鲁网·泰山财经8月3日讯 近日有消费者向媒体投诉称,自己购买的白象方便面面饼上爬满了蚂蚁,但客服只给出100元的赔偿方案。此事经媒体采访并经过多轮沟通后,白象最终给出了消费者1000元的现金赔偿。
消费者李女士在投诉中表示,7月26日,她在京东平台的京东超市下单购买了五连包的白象“汤好喝招牌猪骨汤面”,并于次日收货。7月29日,李女士拆封了其中一包,正准备下锅煮面时却发现,面饼上满是黑色小点点,拿近一看竟全是蚂蚁。李女士随即第一时间拍照取证,并致电白象消费者热线。
白象客服人员与李女士联系沟通解决方案时表示,经过专业分析李女士提供的照片,无法辨认来源于产品本身,只有开袋口的边缘部分有,判定为受到外部虫害浸染。“白象工厂有专业的消杀公司服务,车间不存在蚂蚁,建议李女士看下袋子或者是撕开后未及时吃导致虫害浸染。”
不过该客服同时表示,为了感谢李女士对白象的支持,愿意给出李女士购买价格2倍的补偿,李女士购入价格为14.8元,也就是总共补偿29.6元,但李女士并不接受。
“我不接受这样的补偿措施,这个方便面我打开就这样,我也不至于去P图。”李女士告诉记者,她在与白象方便面客服人员的沟通中表示,希望白象能够按照《食品安全法》赔偿1000元。
潇湘晨报记者曾就此事致电白象,白象工作人员表示未见到样品,白象生产车间仓库有专业消杀,推测运输过程包装破损蚂蚁虫子聚集,后续了解后将会向记者回复事件处理进展。
多轮沟通后,消费者向记者表示,已有白象工作人员与其联系,称目前事情已解决,白象按照相关法律赔偿1000元。
《食品安全法》第一百四十八条第二款规定:生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足1000元的,按1000元赔偿。
湖南金州律师事务所合伙人易旭在接受媒体采访时建议,消费者网购时应保存好交易凭证,做好备份,交易中产生纠纷的,可先向平台客服部门投诉或举报,同时可向消协、市场监管部门等部门投诉,也可以向人民法院提起诉讼。(本网记者)
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白象方便面惨遭翻车,惊现大型的打脸现场!近日,维权平台接到一位消费者的举报,声称自己购买的方便面上爬满了蚂蚁,在联系商家的时候,没想到态度含糊其辞,说出来的话更是让众人愤怒!
泡面不卫生
据受害人李女士表示,7月底的时候,她在某购物平台上购买了大品牌白象泡面。就在她七月29日打开准备吃的时候,发现面饼上全是黑色的小点点。
一开始她以为是芝麻,没想到凑近一看,密密麻麻地爬满了蚂蚁,李女士看到这里是又惊又怕,觉得非常的倒胃口。她本人非常的气愤,于是一怒之下拍照片录视频留证,然后联系了客服。
没想到客服的回应却让她更加生气。客服并没有反省自己的错误,反而质疑李女士拍摄的真假。对方表示。根据她拍回来的证据,无法辨认来源于产品本身。并且只要开袋口和面饼接触口有污染,但客服“保证”其工厂的消杀流程做得非常到位,不可能存在这种情况。
最后该客服提出会给李女士两倍的赔偿,也就是29.6元。
客服的一番话让她难以接受,也引起网友们的愤怒和争议。明明就是产品的问题,还要怪到消费者的头上。云用一堆冠冕堂皇的话来搪塞她。那么最终结果如何?
多位消费者踩雷
面对对方的甩锅和不负责,李女士直接拨打了维权电话,并且将这个事情的原委公布了出来。并且她提出要求,希望对方可以按照规定赔偿1000元。
其实这不是李女士一人中招。这件事情曝光之后,很多人反映他们吃的面饼里都遇到过这种情况。
其实早在七月中旬的时候,南京一位消费者就在某平台购买的白象方便面中,吃出了混色面饼,不仅如此上面还有斑点状的异物。
当初该负责人也只是轻飘飘地说了一句:愿意赔偿500元。然后再也没有下文。如今白象再次踩雷,难道这一次还准备只赔点钱就能解决吗?
引人深思
作为一个国货品牌,本来就有很多人喜欢。本应该靠着这些支持做得更好更完美,而不是利用消费者来满足自己的私心和贪念。这种手段只能一时间地获利,而不利于长久的发展。
涉事公司应该加大对卫生部门的监管,将百姓的食品安全放在首位。
当然在此也提醒各位,在网购时保存好交易凭证,做好备份,交易中产生纠纷的,可先向平台客服部门投诉或举报,同时可向有关部门投诉,维护自己的合法权益。
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来源:红星资本局
红星资本局8月4日消息,据潇湘晨报报道,近日有消费者投诉称,自己购买的白象方便面面饼上满是蚂蚁。最终,消费者称已有白象工作人员与其联系,按照相关法律赔偿1000元。
8月4日,白象发布声明回应该事件称:经核查,此事绝非本公司生产过程中出现的品质问题。
红星资本局致电白象方面,白象方面回应称,消费者提供的照片和视频中有活的蚂蚁,但其产品出厂时会进行严格的消杀、检验,不会留有任何活体。因此,活体蚂蚁不太可能在生产环节出现。问题很可能在储存、物流等环节发生。
据了解,当事消费者是从京东超市购买的白象方便面。
红星新闻记者 俞瑶 张露曦
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近年来,网购已成为大家日常购物的一个重要方式。虽然网购有很多好处,比如购物便利,可以七天无理由退货等等。但是网购同样有许多让人头疼的事情!比如网购的产品如果出现了质量问题,那么售后问题就比较麻烦。虽然有七天无理由退换货,但是这要分什么产品。有些产品并不值得等那么长时间。还有一些食品类的产品,容易出现食品安全等问题。这种问题并不是退货就能解决的!
比如,近日网上就曝光了一个类似的案例!有顾客爆料在京东超市买了一袋白象方便面,拆开后发现面饼上全是蚂蚁!这个消息被曝光到网上后,立刻引来了很多网友的热议!据了解,消费者李女士,在几天前通过京东超市下单了一个五连包的白象汤好喝招牌骨汤面!在等待几天后,李女士终于收到了货。但是收货当天,李女士并没有打开包装检查!
等到收货两天后,李女士在吃饭的时候,准备煮一包白象方便面吃。在李女士把水烧开后,拆开方便面的塑料包装,然后准备下锅时,却突然发现了有点不对劲儿!李女士拿起面饼,仔细一看,才发现面饼上有很多很小的蚂蚁!这下可把李女士给气坏了!这明显是白象方便面质量严重不合格。这种事情和其他一些质量不合格还不一样!哪怕面饼小,达不到包装上写的标准,这都是小事!
但是这是方便面里出现了蚂蚁。这还让人怎么吃?想想都觉得害怕啊!这是方便面上出现了很多蚂蚁,蚂蚁在面饼上比较显眼,一眼就看见了!如果说是蚂蚁数量就几个,而且还是面饼的里面藏着,那谁能发现?如果消费者发现不及时的话,很有可能就把方便面下到锅里了。下到锅里后,这些蚂蚁就更不显眼了。这种情况下,大概率会被消费者吃到肚子里!大家不妨想一想,一个人不小心把蚂蚁吃到肚子里,会是什么样的后果?会是什么样的心情?
虽然不一定有生命危险,但是至少心里会非常不舒服吧!这叫什么呢?伤害性不大,侮辱性极强!更何况,谁也不能确定,面饼上的这些蚂蚁,就一定是无害的?如果这些蚂蚁真的是一些有毒的蚂蚁。那么消费者一旦吃进肚子里,肯定会引发食物中毒!这是关乎生命的问题啊!这能是退货或者赔偿几十元钱就能解决的吗?
对于此事,消费者李女士当场就拨打了白象公司的客服,并且还给客服出示了相关证据!白象客服与李女士沟通解决方案。李女士本以为客服会诚心诚意地道歉,并且好好解决问题。但是没想到客服却说,李女士提供的照片来源不明,无法判断照片中的面饼以及面饼上的蚂蚁是出自白象公司。客服还说,公司有专门的配套消杀流水线,是不可能出现蚂蚁的!最后,白象客服态度又转变得非常客气,客服说公司可以按产品的双倍价格来赔偿李女士!李女士所购买的这一包方便面,价格共是14.8元。那么公司愿意赔偿李女士29.6元!
不得不说白象客服的心机很深,套路很深。先说这个问题并不是公司引起的,把公司所应该负的责任全部推卸掉了,然后再答应赔偿李女士双倍价格。这是先给一个巴掌,再给一个甜头。客服这是标准的大事化小,小事化了的做法!客服是既想不承担责任,又想把事情解决!真的是想得太完美了!李女士听到客服的话,直接表示拒绝。李女士说白象公司已经违反了《食品安全法》。李女士要求白象公司依法赔偿1000元!
此事在网上引起了很大的舆论。有记者也专门致电了白象公司。也许是迫于舆论压力,白象工作人员表示将给消费者一个满意的处理方案!目前,据了解,白象公司已经联系消费者李女士,并且依法赔偿了李女士1000元!对于此案,有律师表示:根据《食品安全法》规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。
其实很多消费者在遇到类似问题的时候,消费者并不是为了那几个赔偿款。主要是想讨回一个公道,让大家以后在消费时,不至于在吃这一方面的亏!毕竟食品行业,与别的行业不同,这个行业关系着大家的生命安全,不得不重视!
#消费者投诉白象方便#
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近日,白象方便面被曝面饼里满是活体蚂蚁,登上热搜,引起人们的关注和热议。
据悉,8月2日,潇湘晨报的记者接到消费者的投诉称,自己购买的方便面面饼上满是蚂蚁。该消费者拍照取证,致电了白象消费者热线,客服表示这位消费者提供的照片经过专业分析,无法辨认来源于产品本身,只有开袋口的边缘部分有,判定为受到外部虫害浸染了,白象工厂有专业的消杀公司服务,车间不存在蚂蚁。
最后,客服表示为了感谢该消费者对白象的支持,提出给予100元的赔偿。不过,该消费者并未接受,她希望白象能够按照《食品安全法》赔偿1000元。
有网友表示,在车间那种环境,炸过的面饼怎么可能出现活体蚂蚁?为此,推测蚂蚁是从外部进去的,比如有可能是运输存储过程中包装裂开了,在存储的环境中有小蚂蚁,然后蚂蚁爬进了方便面包装里。
8月4日,针对“面饼中有活体蚂蚁”一事,白象发布了声明。声明中,白象表示:经核查,此事绝非本公司生产过程中出现的品质问题,白象一直高度重视产品品质,所有生产工艺及生产环境均按照国家和行业标准严格执行。对于捏造散布不实信息、误导公众、毁损本公司声誉的,我们将通过法律手段维护自身合法权益。
前段时间,残奥会期间有网友爆料,白象作为残奥会供应商,旗下有1/3员工皆为残疾人,意外登上热搜后,白象方便面被网友们疯狂安利,获得广大网友一众好评。此后一段时间,白象的产品在唯品会上销量暴涨近200%。在抖音直播间里,销售额暴增更加明显。
今年的方便面品牌可谓是多事之秋,3.15晚会曝光“土坑酸菜”,致使康师傅、统一受到影响,其品牌相关的老坛酸菜方便面迅速变得无人问津,更遭受到广大网友无尽的吐槽。4月份,康师傅方便面又被曝出发现老鼠屎,迅速登上热搜,引起人们的热议。
方便面作为食品行业,其产品的安全卫生绝对是品牌的根基,有了这个根基,高楼才能平地起。其次,产品的味道、性价比是品牌锦上添花的必要条件。至于,为何密封严实的方便面中时而出现令人恶心的异物,这是个值得弄清楚的问题。
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来源:5D调查
8月3日,#白象方便面被曝面饼上满是蚂蚁#登上微博热搜。
网红白象方便面疑似在食品安全问题上翻车了。8月2日,有消费者投诉称,自己购买的白象方便面面饼上满是蚂蚁,但客服最终只给出100元的赔偿方案。有媒体记者就此事致电白象,白象工作人员表示后续了解后将会向记者回复事件处理进展,截至发稿,消费者称已有白象工作人员与其联系,按照相关法律赔偿 1000 元。随后,在网络上检索发现,白象方便面面饼上出现蚂蚁并非个例,不少消费者都遇到过相关情况,涉及产品包括白象辣牛肉面、白象韩式火鸡面等,且这些消费者的投诉都未得到合理解决。
对此,有网友表示,储存问题商家赔偿就好,还会继续买。
还有网友表示,作为一名消费者只能说如果是假的,那么严惩造谣者;如果是真的希望重视食品安全 处罚白象。
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8月2日,有消费者投诉购买到的白象方便面上满是蚂蚁,但是客服最终只给出100元的赔偿。再经过多方交涉后,该消费者目前事情已经得到解决,白象已经按照《食品安全法》赔付了1000元。此次发生的事情其实并非个例,在白象辣牛肉面,白象韩式火锅面等品类上均有相同事件发生,并且这些消费者的投诉均未得到合理的解决。
白象工作人员称白象生产车间有专业消杀,应该也不会有蚂蚁存在。
观察白象方便面面饼可以发现,蚂蚁都在表面,躯干完整,并没有粉碎,因此蚂蚁并非在加工环节就存在了。
那么蚂蚁是如何在方便面上的呢?
有网友认为是包装破损,在仓库或是运输等程序中有蚂蚁进入了包装。
另有网友认为,对竞争对手使出的阴招,目的在于扼杀白象方面销量不断攀升的石头,砸了它的“公益牌子”。
要找出真正的原因,仍需等待白象的技术检测和调查结果。
无论如何,都不能跨越食品安全这条红线。
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来源:时代财经
本文来源:时代财经 作者:王言
因产品质量问题,“国货之光”白象方便面又一次登上热搜。
近日,有消费者投诉称,在白象电商旗舰店购买的方便面面饼有活体蚂蚁。但白象相关工作人员表示未见到样品,白象生产车间仓库有专业消杀,推测运输过程包装破损蚂蚁虫子聚集。多轮沟通后,消费者称目前事情已解决,白象已按照《食品安全法》赔付1000元。
8月4日,白象食品官方微博就此事回应称,经核查,此事绝非生产过程中出现的品质问题,白象所有生产工艺及生产环境均按照国家和行业标准严格执行。
图片来源:白象食品官方微博
这是白象近半年来第三次“出圈”。今年上半年,因“土坑酸菜”被曝光、“白象1/3员工都是残疾人”等消息,这家三线方便面品牌突然爆红,成为继鸿星尔克、蜂花之后又一被“野性消费”的国货品牌。
此次产品质量问题是否属实、是否会影响未来的市场销售,目前还未有最终定论。可以看到的是,随着此前的热度逐渐消退,白象如今的销售情况并不乐观。
爆红半年,白象做了什么?
在今年315之前,白象在舆论场上失声已久,甚至不少消费者认为,这一河南方便面老字号早已淡出市场。
3·15晚会上,“土坑酸菜”的曝光波及康师傅、统一等方便面品牌,白象凭借一句“没合作,放心吃,身正不怕影子斜”收获了全网点赞。
网友们顺势涌入白象方便面的直播间。据第三方直播数据统计平台灰豚数据披露,3月15日,康师傅、统一等品牌被曝使用“土坑酸菜”的一周时间里,白象官方抖音号新增粉丝近30万,直播销售额达770多万元。而在此前的3个月,白象官方抖音号销售额仅为1300万元。
白象也顺势而为,在直播矩阵打造上动作频频。以抖音为例,截至目前,与白象相关的7个官方账号中,有5个账号的粉丝数破10万,其中2个更是突破50万,主账号“白象官方旗舰店”的粉丝数为185.9万。同时,白象在视频号、微博等多个平台发起了生产线慢直播,向用户全天候开放生产线的观看权限,进行“云监工”。
不过,在迎合市场热度的力度上,白象显然不及同样被“野性消费”的鸿星尔克。在频繁登上热搜的情况下,鸿星尔克董事长吴荣照多次出现在直播间和网友互动,还常态化运营抖音账号,粉丝数超过1000万。相比之下,白象管理层却表现得相当低调,不仅很少公开露面,更没有在直播间参与带货。
在走红之后,白象另一个引起市场关注的动作,是其针对市场变化所做出的革新举措。今年4月,在河南广播电视台举行的一场招聘节目中,白象集团曾公布其招聘计划,除了常规的管理人员外,公司还招聘大数据工程师、解决方案工程师等职位。
白象相关人士在接受媒体采访时介绍称,今年公司成立了数字化中心,要在做好产品的同时布局大数据,用科技手段为产品赋能,比如用大数据分析和搜集消费者在哪、消费者喜欢什么、如何触达消费者等。
热度消退,销售回归平淡
从目前来看,白象似乎已经远离“买断货”的高光时刻。
流量减弱直接反映在销售数据上。根据灰豚数据,今年3月15日之后的一个月,白象官方抖音号新增粉丝54.1万,直播销售额达1510万元。而在过去的一个月里,该抖音号的新增粉丝数下滑至9.5万,销售额为577.3万元。从5月初至今,该账号的单月销售额再也没有超过1000万元。直播间的实时人数也在减少,从高峰期的数万人下降至如今的几百,甚至几十人。
白象也在试图找回关注度。今年上半年,白象联合河南豫剧院青年团,发布短片《一台好戏中国味》,推出白象食品x河南豫剧青年团的限量联名福袋。同时,白象还走起了国潮风,签约国风少女南梦夏作为数字代言人。
但从市场反馈来看,这些营销手段并没能让白象吸引到足够的话题度。两次联名合作的官宣并没有引起太多反响,联名产品如今也已下架。
在白象京东官方旗舰店,所有商品均显示库存充足,产品发货时间也从此前的14天变更为3天之内。有白象经销商曾告诉时代财经,整个3月,白象的销量几近翻倍,直至卖断货,但进入4月后,订单量下滑近一半。
尽管屡屡出圈,但白象仍然处于行业内的二三线水平。山东临沂的白象经销商张琦(化名)告诉时代财经,在县级市场,白象的销售状况一直不错。“白象的五连包系列在我们县一直是销量第一,卖得要比康师傅、统一好得多。”但他同时表示,如果走出北方县城,白象仍旧无法与一线品牌竞争。
今年4月,白象开启了部分核心方便面产品的全国招商活动。“最好再观望一段时间。”张琦对时代财经分析道,“白象在一线城市的渠道还不成熟,线上线下广告也几乎没有,扶持政策暂时还看不到,任务量可能很大。”
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8月3日至4日,国货之光白象方便面凭一己之力在一众时事新闻里斩获微博2.6亿阅读阅读量。所谓“好事不出门,坏事传千里”,这热搜不为别的,还是食品安全问题。
近日,有消费者投诉,称在某东的白象官方店入手五连包的白象方便面,26日买的,27日次日达,29日开吃,结果发现方便面面饼边缘有一些蚂蚁附着在上面,并且蚂蚁还是活的。
该消费者把情况反映给客服后,白象相关工作人员表示未见到样品,几番沟通后,消费者表示,白象已经按照《食品安全法》赔偿其1000元。
爬上蚂蚁的面饼真相如何,白象方和消费者各执一词,在此追究意义不大。
不过仔细一想,上一次吃泡面好像已经是很久之前了。
泡面刺客
最近几年的泡面口味上新频繁,某师傅、某一等行业龙头纷纷开始扩充产品线,试图推陈出新满足新老客户的味蕾。同时,一些品牌名声没那么响亮的企业抓住了年轻人的猎奇心理,上架了一批听名字想买,但又怕吃了踩雷的口味。
各大美食博主从此走上测评之路,“泡面红黑榜”、小众泡面试吃等测试性质的视频致力于帮助广大消费者排雷。广泛认同的黑榜,就是所谓的泡面刺客,口味难吃,刺激味蕾。下面就提名几款高票当选的刺客。
某师傅香菇炖鸡面:香菇像塑料,喝汤又很养生,上面还飘着枸杞,大多数人给出的难吃理由是“味道太淡了,吃方便面还想养生?心理暗示倒也不必如此”。
某师傅泡姜仔鸡面:这款方便面出自康师傅之手,味道和酸菜仔鸡面不相上下,这款方便面的生姜味非常重,泡出来感觉在吃姜汤泡出来的面,味道诡异,对于不爱吃的姜的朋友来说,这款方便面简直就是噩梦般的存在,所以这款泡面也是公认的最难吃的泡面之一,现在在超市货架上已经很少能见到了。
某师傅黑胡椒牛排面:黑胡椒牛排是大家都爱吃的,可是黑胡椒牛排方便面却是大家最不想吃到的,记得当初这款方便面才推出的时候,小编也是屁颠屁颠的去买了一包,刚泡开的那一刻,浓烈的黑胡椒粉味,非常的香,但臭豆腐是闻着臭,吃起来香,这款泡面正相反。
某师傅鲜虾鱼板面:康师傅的鲜虾鱼板面,是众多口味当中看起来最“清汤清水”的一个泡面了,泡好以后的泡面基本上没有什么颜色,吃起来有海鲜的腥味,不爱吃海鲜的人恐怕一口都吃不下去。
某师傅西红柿鸡蛋打卤面:乍一听这名字怎么也做不难吃啊,但是番茄鸡蛋面为什么会有香菜?浓烈的香菜味道让不能接受的人当场“吃到呕吐”。
今某郎香锅地道辣面:有点咸还伴随着一股疑似中药的味道,和香锅没有一点关系。
这些口味刚出时,消费者们赶着尝新,但吃过一次之后不仅回购率低,甚至在去年郑州暴雨、今年上海居家的极端情况下都不愿拿来解决应急之需,妥妥黑暗料理了。
把方便面做的不方便
谁的童年不是听着妈妈那句“方便面是垃圾食品”长大的,关于方便面到底是不是垃圾食品,这些年家长和年轻人代表的两种观点的争论已经翻出花儿来了。
由于“垃圾食品论”流传甚广,世卫组织还专门在 2018 年的媒体沟通会上辟过谣:
此前也有一些专业机构对方便面质疑较多的致癌指标进行了检验,在用油不卫生、反复油炸不健康、各种食品添加剂多、甚至杯面壁打蜡等方面,“泡面有害”这一疑问可以打消了,它更多的问题是营养不太均衡:钠含量高,蛋白质、膳食纤维含量低。
虽然不是垃圾食品,但想把它缺失的营养补齐,做的更健康,方便面可能真的不方便。
看看网友晒出的豪华套餐,就知道一袋均价3块的泡面里包含了多少小心思。
泡面虽然叫泡面,但很多人认为“煮着吃更好吃”,加上火锅丸子、肥牛和配菜,这一碗不就是高配版麻辣烫吗?
网友DIY的“盐菜面”,在方便面里加火腿、鸡蛋、腊肠等炒出家乡的味道。
再升个级,煮好的面泼上辣子,在石锅里精致的摆个盘,你说这是下馆子都不为过。
到今天,在更多年轻消费者的心里,方便面已经远远不止“省事、充饥”等关键词能概括的了,更多的是在吃腻了外卖、尝惯了家常之后对换个口味的新追求。
全网“神仙吃法”,都不如
为了满足味蕾的极致体验,全网遍布方便面的神仙吃法,各路“吃货”
前两年的网红“泡面食堂”也借着风口吸引了大批年轻人的关注,虽然好景不长,泡面食堂因其被诟病的价格、华而不实等问题留住的回头客并不太多。
但不可否认的是,当下年轻人愿意花时间把泡面吃得更健康、更豪华,这无疑是他们对待生活的新态度——在忙碌的生活里感受生活的烟火气,哪怕它藏在一顿方便面里。
#白象方便面被曝面饼上满是蚂蚁#
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