如何预防旅游刺客？云南一导游要挟游客称“白领需至少消费8000元”

作者：潇湘晨报

发布时间：2022-08-05 09:58

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近日，游客刘敏（化名）和朋友共计花费1580元团费（不含机票），报团参加了一个6天5晚的云南旅行团，不料却被导游要挟“知道你家地址和身份证号码，白领需至少消费8000元”。8月3日下午，云南昆明市文化和旅游局工作人员回应称，已关注到此事，目前正在调查处理。

△刘敏此前曾询问参团是否需要购物，工作人员否认，出行后，迫于导游的压力，刘敏和朋友买了五六千元的东西。 图源：澎湃新闻

上月，据媒体报道，一老年游客在新疆吐鲁番被导游辱骂。据同行者爆料，导游要求每位乘客购买100元一盒的保健品，其中有17元是给司机的小费。这位老人游客拒绝购买，想要直接支付20元小费，遭到导游训斥。此事后续被兵团文化体育广电和旅游局文化市场综合执法监督局受理并调查。

△云南玉龙雪山蓝月谷 王丽姣/摄

暑期旅游市场恢复迅速，新疆、云南等旅游大省更是火到“出圈”，携程数据显示，暑期前往乌鲁木齐的机票已经恢复到2019年同期的95%，令人惋惜的是，在市场迅速增长的同时，“跟团游”成了乱象发生的重灾区。

8月4日，昆明市文化和旅游局通过官方微信表示，跟团旅游的游客，要注意防范消费陷阱。出行前可提前了解目的地最新疫情防控政策，提前查询目的地的天气、交通、旅游景区开放、门票预约和分流限流等情况，合理安排旅游行程。

参团旅游时须选择资质全、信誉好的旅行社，根据自身需求选择旅游产品。签订旅游合同前，仔细阅读旅游合同条款，详细了解线路安排、服务标准以及包价合同费用明细，警惕私人转账要求。切勿参加微信群、俱乐部、商品销售企业等非旅行社机构组织或个人以“旅游定制”“政府补贴”“消费赠旅游”“充值卡、会员卡、贵宾卡”等名义开展的低价、免费旅游活动，避免掉入低价旅游“陷阱”。养成索要消费凭证的习惯，一旦发生消费纠纷，及时和商家协商解决，也可向当地相关部门投诉。

潇湘晨报记者王丽姣

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评论丨“白领需至少消费8000元”，仅仅是导游个人的利益驱动？

作者：红星新闻

发布时间：2022-08-04 17:03

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受损最深的，总是地方的声誉。

据媒体报道，近日，游客刘敏（化名）和朋友报名参加了一个6天5晚的云南旅行团，两人团费共计1580元，这里面包含了吃住费用，不含机票。在参团之前，工作人员曾向她明确，该团不是购物团。然而，她们却在云南被导游要挟“知道你家地址和身份证号码，白领需至少消费8000元”。8月3日下午，云南昆明市文化和旅游局工作人员回应称，已关注到此事，目前正在调查处理。

↑聊天截图 来源：澎湃新闻

每到一地就被强制购物，稍有不服就施以恶狠狠的人身威胁，导游的这通操作实在过分。尽管目前当地已表示正在调查处理，似乎也未见有其他类似情况的连锁反应发生，但在各地旅游市场艰难复苏的语境下，这一事件带来的恶劣影响，恐怕短期内难以消除。每一位游客的个人信息，都掌握在导游等人的手中，只要有人想搞事情，后果难以想象。这种要挟实际上已经触碰到所有外出游客的切身利益了。

为什么会闹到这个地步？仅仅是这名导游个人的利益驱动吗？笔者认为，导游的个人素质、利益诉求等，当然是导致事件恶化的重要因素，但问题显然不仅仅是个人的问题，而仍与当地的旅游生态有扯不断的联系。

其一，包含了吃住费用的6天5晚游，每个人只收790元，每人每天只合130余元，这样的价格明显偏低。在经历了多轮整治后，特别是在2017年，云南省曾明确要求“不合理低价游产品”全部清理下架，然而，这么多年过去了，为什么还会有这样有悖市场规律的低价组团？

其二，旅游团变身购物团，也是此前云南旅游治理的重点。现在来看，类似情形并未绝迹。或许区别就在于，有的旅游团导游劝购较为平和，有的则简单粗暴。像这次曝出的导游为游客划分购物消费层级，说什么“工薪阶层消费3000元到8000元，都市小白领消费8000元到20000元”，如此精准分类的宰客术，刷新了人们的认知。这也表明，切断行业灰色利益链条可谓难之又难。

一直以来，云南成为很多人的“诗和远方”，而云南旅游的口碑也有反复。客观而言，诸如强制购物、利益勾连等乱象，并非云南独有，但云南个别导游之所以“出圈”，往往是以极端粗暴的做法冲撞公众底线所致。只是，任何恶劣事件终究会过去，但公众的记忆不会消失。当每一次游客利益受损事件发生，人们难免会重温并深刻记忆：“老毛病”又犯了。长此以往，受损最深的，总是地方的声誉。

当下，相关部门正在调查这一事件，也希望当地能够正视并严肃处理此事。当前正处于疫情后的经济恢复期，如何规范行业秩序，如何展现治理决心，无疑意义重大。旅游管理者理应狠抓目前已经呈现出来的不良苗头，防微杜渐，未雨绸缪，严查严管强制消费，避免市场出现混乱，营造一个让外地人放心的旅游消费环境。

彩云之南，应该是每一位游客“开心的方向”，而不该是“伤心的方向”。别让个别无良导游和企业的精细算计，坏了当地算大账、算长远账、算回头率的账。

红星新闻特约评论员 龙之朱

编辑 汪垠涛

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极目锐评｜导游要挟游客称“白领需至少消费8000元”，整治了多次为何有人还如此豪横？

作者：极目新闻

发布时间：2022-08-04 18:48

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极目新闻评论员 徐汉雄

近日，游客刘敏（化名）和朋友报团前往云南旅游，不料却被导游要挟“知道你家地址和身份证号码，白领需至少消费8000元”。8月3日下午，云南昆明市文化和旅游局工作人员回应称，已关注到此事，目前正在调查处理。（据8月4日极目新闻）

据报道，上月19日至26日，刘敏和朋友报名参加了一个6天5晚的云南旅行团，两人团费共计1580元，这里面包含了吃住费用，不含机票。她介绍，在参团之前，曾询问工作人员该旅游团是否需要购物，工作人员回应称该团不是购物团。令她没想到的是，旅游过程中导游不仅不允许游客之间相互添加联系方式，还要挟称知道游客们的身份证号和家庭住址，不购物消费将追回旅行费差价。

相关视频显示，导游还为游客划分购物消费层级，并称“工薪阶层消费3000元到8000元，都市小白领消费8000元到20000元”。迫于导游的压力，刘敏和朋友买了五六千元的东西，有一个团友买了13万元的翡翠。

这消息让网友的第一反应就是，怎么又是云南？

为什么会有这样的反应？就是在印象中，云南旅游市场的负面例子被曝光过不少，云南为此也多次整治过旅游市场的乱象，却是屡禁不绝，不免令人纳闷。

2015年5月7日，云南省旅发委召开向“不合理低价”宣战专项行动会议。原因就是当年五一期间，一起“女导游嫌购物少大骂游客”事件被曝光。当事导游称，带旅游购物团，没有底薪、保险甚至补助。

相关聊天截图 （图源：澎湃新闻）

2016年10月，网上又曝光一起云南导游强迫游客购物消费的视频，引起国家旅游局高度重视，要求云南旅发委迅速展开调查，并严肃处理涉事的导游和企业。云南省旅发委要求，严厉打击旅行社以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者，通过安排购物或另行安排自费项目获取不正当利益等行为。

2017年4月15日，云南省出台22条措施严厉整治旅游市场秩序，一年来，查处违法违规导游163人，查处违法违规旅行社252家。

2018年，云南一名导游因强迫购物、辱骂游客、赶游客下车，被以强迫交易罪判处有期徒刑6个月，并处罚金人民币2000元。

2019年1月30日，云南省文化和旅游厅发布12起旅游市场秩序整治典型案例，7家旅行社被吊销业务经营许可证，6名导游被吊销导游证。同时，1名导游因涉嫌强买强卖，被行政拘留7日并罚款500元。

可见，云南旅游市场秩序一直在整治，但违规乱象仍然我行我素，时不时冒出来，刺痛人心，都让人无语了。

早在2015年，有旅行社人士透露，导游聘用有自聘、长期聘用、临时聘用等多种模式，管理有失规范。云南就表示要建立导游派遣制度和合理的导游薪酬制度，以根治频频发生的“恶导游”问题。可这么多年过去了，问题根治了没有？

新版《导游管理办法》于2018年1月1日开始实施，规定导游出现强迫购物、吃回扣等行为时，最高处罚可以吊销导游资格证。相关规定能不能落到实处，起到惩恶扬善的作用？

要挟游客购物一事，目前仍在调查处理当中。真希望，整治旅游市场秩序不是发现一起，就处理一起。而是处理一起，就杜绝一起，能起到“杀一儆百”的作用，能从管理上，让“恶导游”没有生存土壤，别再出来恶心游客，也别恶心云南的旅游形象。

（来源：极目新闻）

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导游要挟游客称“白领需至少消费8000元”，昆明旅游局介入调查

作者：央广网

发布时间：2022-08-04 09:32

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近日，游客刘敏（化名）和朋友报团前往云南旅游，不料却被导游要挟“知道你家地址和身份证号码，白领需至少消费8000元”。8月3日下午，云南昆明市文化和旅游局工作人员回应极目新闻记者称，已关注到此事，目前正在调查处理。

据澎湃新闻报道，上月19日至26日，刘敏和朋友报名参加了一个6天5晚的云南旅行团，两人团费共计1580元，这里面包含了吃住费用，不含机票。她介绍，在参团之前，曾询问工作人员该旅游团是否需要购物，工作人员回应称该团不是购物团。然后刘敏和朋友便安心前往云南，然而令她没想到的是，旅游过程中导游不仅不允许游客之间相互添加联系方式，还要挟称知道游客们的身份证号和家庭住址，不购物消费将追回旅行费差价。

聊天截图（来源：澎湃新闻）

极目新闻记者在刘敏偷偷拍摄的一段视频中看到，导游还为游客划分购物消费层级，并称“工薪阶层消费3000元到8000元，都市小白领消费8000元到20000元”。

刘敏接受媒体采访时称，旅行团去了大理和丽江等地，每到一个地方都要求购物，迫于导游的压力，她和朋友买了五六千元的东西，有一个团友买了13万元的翡翠。

3日，记者联系涉事导游，但其未接听电话，也未回复短信。

昆明市文化和旅游局工作人员告诉极目新闻记者，已关注到此事，目前正在调查处理当中，稍后会公布事情的处理结果。

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“白领至少8000元”，谁给了导游定“购物KPI”的勇气？

作者：新浪财经

发布时间：2022-08-04 19:26

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来源：中国青年报

中青评论

强制购物乱象不仅是对消费者合法权益的侵犯，也是对当地旅游业形象的破坏和旅行社公信力的侵蚀。

“工薪阶层消费3000元到8000元，都市小白领消费8000元到20000元”“根据你的职业，咱们量体裁衣，别掉价”。最近，导游强迫购物乱象被曝又出新招，颇有一种给游客制定“购物KPI”的既视感。

视频截图（来源：极目新闻）

据澎湃新闻报道，游客刘敏（化名）和朋友报名参加了一个6天5晚的云南旅行团，两人团费共计1580元，其中包含了吃住费用，不含机票。她介绍，在参团之前，曾询问工作人员该旅游团是否需要购物，工作人员回应称，该团不是购物团。但在旅游过程中，导游要挟游客：知道他们的身份证号和家庭住址，不购物将追回旅行费差价，还为游客划分购物消费层级。

8月3日下午，云南昆明市文化和旅游局工作人员回应，已关注到此事，目前正在调查处理。在监管部门的调查下，旅行团是否存在强制购物等问题将真相大白。不过，就曝光视频来看，涉事导游一边要挟游客，一边给游客洗脑，甚至根据职业把购物指标“安排得明明白白”的娴熟话术，的确有违职业规范，也有不小的宰客嫌疑。

本想跟团出门放松，省却查路线、做攻略的烦恼，却要在大巴车上听黑心导游不停地“碎碎念”，这样的糟心经历曾被不少游客吐槽，有些人甚至直言“不会再报团”了。可以说，强制购物乱象不仅是对消费者合法权益的侵犯，也是对当地旅游业形象的破坏和旅行社公信力的侵蚀。

客观而言，随着2017年云南省“史上最严”旅游整治措施落地，强迫购物、诱导购物、欺客宰客等乱象得到了一定程度的遏制。然而，不可否认的是，这几年个别云南导游“语出惊人”的表现，还是引起了不少关注。2017年，云南一导游被曝怒斥游客“你低价团嘛，你给我的感觉就是在这里骗吃骗喝”。2021年，某云南旅游团导游被指威逼利诱游客消费，还宣称“不消费会影响征信”。五花八门的“劝购”话术，让人不胜其烦。

云南旅游市场庞大，鱼龙混杂，有时难免出现违规者。另一方面，这些乱象的存在也绝不该被无视，进一步完善相关规定，严格执行既有措施，才能实现行业的有序发展。比如，在《云南省旅游市场秩序整治工作措施的通知》中，明确禁止“不合理低价游”，并提出了“黑名单”和行业禁入的措施。然而，在上文提及的宰客乱象中，不少旅游团仍然采取“低团价+高消费”的模式，这也成为违规导游对游客进行语言暴力的“口实”。

拿游客刘敏的团费来说，两人六天五晚的费用仅为1580元，平均每人每天约132元。在相关视频中，导游也称“您的团费确实是用完了”，并“劝”游客“把你省下来的钱买上你喜欢的东西”。那么，这种明显不符合市场合理价格的低价团，为何能堂而皇之地开团？主要是通过哪些途径营销？违规行为已存在多久？从这些问题入手，有利于进一步作出有效的整治方案。

比如，如果网络营销是其宣传的重要渠道，那么主管部门同相关平台加强合作，利用科技手段强化审查，畅通举报渠道，就有助于“盯紧”不合理低价团，避免更多游客上当受骗。此外，依法严惩违规旅行社和导游也极为必要。强迫游客购物的牟利空间较大，不能让违规者心存侥幸。2017年，云南景洪市某导游在带团期间因强迫购物与游客发生冲突，称其“骗吃骗喝”并用言语辱骂，后被法院以强迫交易罪判处有期徒刑6个月，并处罚金2000元。

正如有律师指出的，云南导游以强迫交易罪被判刑，具有很强的标杆意义，会产生比较好的社会效果。只有严肃处理每一起类似事件，才能形成足够的震慑力，真正给游客带来安全感。当然，对游客来说，也要增强警惕意识，不要相信“880元七天畅游”等所谓的低价团。如果遇到导游强迫消费的行为，可以在做好自我保护的情况下，收集关键证据，主动维权。

随着点评类网站的普及和导航系统日渐完善，自由行成为越来越多人的选择，传统跟团模式受到冲击。在这种情况下，一些旅游从业者不但不提升危机意识，努力为消费者创造更加个性化、更具特色的旅游体验，反而满脑子“宰客思维”，用冷嘲热讽、侮辱要挟、故意黑脸等各类欺瞒哄骗的方式强迫消费，这种做法无异于饮鸩止渴，也应该成为历史了。

撰文/任冠青

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导游要挟游客称“白领需至少消费8000元”，昆明旅游局介入调查

作者：极目新闻

发布时间：2022-08-03 22:45

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极目新闻记者 丁伟

视频剪辑 丁伟

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近日，游客刘敏（化名）和朋友报团前往云南旅游，不料却被导游要挟“知道你家地址和身份证号码，白领需至少消费8000元”。8月3日下午，云南昆明市文化和旅游局工作人员回应极目新闻记者称，已关注到此事，目前正在调查处理。

据澎湃新闻报道，上月19日至26日，刘敏和朋友报名参加了一个6天5晚的云南旅行团，两人团费共计1580元，这里面包含了吃住费用，不含机票。她介绍，在参团之前，曾询问工作人员该旅游团是否需要购物，工作人员回应称该团不是购物团。然后刘敏和朋友便安心前往云南，然而令她没想到的是，旅游过程中导游不仅不允许游客之间相互添加联系方式，还要挟称知道游客们的身份证号和家庭住址，不购物消费将追回旅行费差价。

聊天截图（来源：澎湃新闻）

极目新闻记者在刘敏偷偷拍摄的一段视频中看到，导游还为游客划分购物消费层级，并称“工薪阶层消费3000元到8000元，都市小白领消费8000元到20000元”。

刘敏接受媒体采访时称，旅行团去了大理和丽江等地，每到一个地方都要求购物，迫于导游的压力，她和朋友买了五六千元的东西，有一个团友买了13万元的翡翠。

3日，记者联系涉事导游，但其未接听电话，也未回复短信。

昆明市文化和旅游局工作人员告诉极目新闻记者，已关注到此事，目前正在调查处理当中，稍后会公布事情的处理结果。

（来源：极目新闻）

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论见｜白领至少消费8000元，谁给导游定“购物KPI”的勇气

作者：交汇点客户端

发布时间：2022-08-05 18:20

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近日，游客刘敏（化名）和朋友报团前往云南旅游，却被导游要挟“知道你家地址和身份证号码，白领需至少消费8000元”。8月3日下午，昆明市文化和旅游局工作人员回应称，已关注到此事，目前正在调查处理。

有游客在参团之前就曾询问，该旅游团是否需要购物，工作人员称不是购物团。不过，旅行中导游却“量体裁衣”地为游客划分了消费层级，工薪阶层消费不能低于3000元，都市白领则要在8000元以上，游客俨然被安排得明明白白。不仅如此，由于担心游客相互沟通，导游还不允许游客之间添加联系方式，并以身份证号、家庭住址威胁，称不购物消费将追回旅行费差价。自行给游客设置“购物KPI”，相关导游可能会触犯刑法中的强迫交易罪，而且，在旅游复苏大背景下，也会对一地旅游声誉造成负面影响。

以低价报团为名行强制购物之实，并非云南所独有，但云南当地旅游市场乱象迭出，确实让当地发展旅游业背上了沉重的舆论包袱。以往，游客每次爆出当地导游或旅游团强制购物，都能引发舆论激烈反应，原因即在于野蛮粗暴的做法不断击穿大众心理防线。这次“白领需至少消费8000元”也一样，新闻一出，即勾起了以往历次旅游恶性事件的回忆，也引发了人们关于云南旅游环境的担忧。

由于疫情等因素，旅游行业遭到重创，文旅行业各个环节的市场主体都亟待游客掏钱解困，这是市场波动下的正常心态。不过，越是这样，就越是需要为游客创造良好的旅游体验。旅游景点景气与否，高度依赖旅游声誉，一些无良导游和旅行社，大搞“一锤子买卖”，败坏了旅游声誉，无异于砸了自己招牌，岂不是饮鸩止渴、得不偿失？

当前，为推进旅游市场复苏，各地都在发放消费券、免门票等激励措施，这当然是行之有效的务实做法，但相比这些，安全可靠的旅游环境则更显珍贵。如果只是给几张优惠券、免几张门票，但对各类旅游乱象视而不见、束手无策，那旅游体验也很难得到根本性提升。

值得一提的是，这次事件中，冒头的低价团，早在多年前就被国家立法禁止。至今，依然有旅企和导游以“政府补贴”“消费赠旅游”为名，用低成本价格吸引客源，然后通过威逼利诱赚取利润。某种程度上，游客购物回扣是黑导游核心收入来源，这直接导致了强买强卖事件的发生，也让“高回扣”推动了“高定价”。因而，要杜绝旅游乱象，除了对旅游乱象始终保持高压态势外，还要多措并举清理低价团，推动旅游企业走出“不合理低价游”模式，从而让“购物KPI”始终攥在游客手里。

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白领至少消费8000元？地方旅游市场经不起这样“自黑”｜荔枝时评

作者：新浪财经

发布时间：2022-08-04 14:13

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来源：媒体滚动

文/朱昌俊

近日，游客刘敏（化名）和朋友报团前往云南旅游，却被导游要挟“知道你家地址和身份证号码，白领需至少消费8000元”。8月3日下午，云南昆明市文化和旅游局工作人员回应称，已关注到此事，目前正在调查处理。

据该游客反映，她和朋友报名参加了一个6天5晚的云南旅行团，两人团费共计1580元，包含吃住费用，不含机票。在参团之前，游客特意向工作人员询问该旅游团是否需要购物，工作人员明确回应称该团不是购物团，这才放心前往。没想到，还是发生了被导游要挟购物的荒唐一幕。视频中，导游为游客们制定了明确的消费水准——工薪阶层消费3000-8000元，都市小白领消费8000-20000元。没有达到消费标准的，导游号称知道游客的住址和身份证号，将会追缴补贴。

此事曝光后，有网友表示，这是“游客占便宜的心理让自己吃了大亏”。对于价格过低的旅行产品，游客确实需要警惕。但是，在云南近几年多次开展“不合理低价游”产品整治的大背景下，并且游客也事先向旅行社进行了确认，却依然发生这样的强制消费行为，显然不应该把责任归咎为游客“占便宜”。而且，导游拿知道游客家庭地址和身份证号码来要挟游客，也已经涉嫌违法。此事应有详尽的调查结果和严肃的处理意见，给游客一个交代。

这几年，受疫情影响，旅游行业确实经历了一些困难。旅行社、导游、商家都想多赚点钱来弥补损失，心情可以理解。眼下正值暑期旅游消费旺季，近期云南的旅游市场也很火爆，游客有明显增长。在这种背景下，再次听到游客被强制购物的事，除了愤怒，更让人感觉痛心。一直以来，文化和旅游业都是云南的重要支柱产业，是响当当的招牌。然而，当地频频曝出旅游乱象，也一直被游客诟病。像这样以“来了一个宰一刀”的心态粗暴待客，不仅侵害了消费者权益，也是在砸自己的招牌，只会让稍有起色的旅游市场雪上加霜，甚至把地方旅游市场推入更艰难的境地。

对此，当地监管部门有着清醒的认识。就在8月3日，云南省文化和旅游厅通报了13起旅游市场违法违规典型案例，其中有多起都是“在未与游客协商一致的情况下，安排游客到指定购物场所购物”。这次通报让人看到，当地监管部门对于旅游市场乱象继续保持“高压”态势。在推进旅游市场复苏的过程中，积极地监管跟进，才能避免让部分“急功近利”的人破坏区域旅游市场的声誉。然而，现实情况却是，强迫游客消费的现象在当地仍非个案。目前，旅游市场有所回暖，有效防止乱象随之抬头，监管上需要更多作为。

为了推进文旅市场复苏，这两年各地都在想办法，发消费券、免门票、给旅行社激励，诚意满满。当强迫游客消费的乱象又重回舆论空间，也提醒各地在提振文旅市场的过程中，千万别忘记了最关键的一环，那就是以真正健康规范的旅游市场环境来善待游客。如果只是通过优惠政策把游客吸引过来，却忽视游客在游玩过程中的体验，乱象不止，只会与提振旅游市场的目的背道而驰。旅游市场正在加快复苏，希望明码宰客的乱象不再有。

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