来源:媒体滚动
近日,有网友发文称,三只松鼠重庆熙街店在招聘店员和营业员时要求店员喊顾客“主人”,引发热议。
网传某招聘网站的招聘信息显示,三只松鼠要求店员的工作职责包括“保持松鼠式微笑,为主人主动提供服务,对主人的需求能够快速响应并耐心解决,维持店内良好氛围”等。
不少网友对该招聘表示不解,“什么是松鼠式微笑?”“笑我还能理解,‘主人’这种称呼算什么?”“真是变相使用‘顾客是上帝’。”
8月5日下午,九派新闻联系三只松鼠重庆熙街店,该店店员称保持微笑是正常服务人员的一个服务状态,“顾客来到一家零食店铺购物,作为服务人员是不是要对客人微笑呢?难道是以一张冷冰冰的脸去面对我们的顾客吗?”针对是否需要保持和松鼠一样的微笑,店员表示现实中并不需要这样。
至于是否需要称呼顾客为“主人”,该店员并没有正面回答,而是说“主人”这个称呼只是一个正常的招呼用语,用来表达对顾客的欢迎。
九派新闻注意到三只松鼠官方网站以及线上旗舰店都有使用“主人”这一称呼,针对这一问题,三只松鼠的官方客服回应称,工作人员在线上是作为“小松鼠”的身份称呼顾客为“主人”的,没有其他含义。
某电商平台三只松鼠店铺客服打招呼方式
同时,对于重庆熙街店的招聘要求,客服表示公司已经了解到相关信息,目前正在跟进处理中。截至发稿前,三只松鼠方未给出正面回应。
此前,据媒体报道,三只松鼠重庆熙街店店主回应招聘内容称:意思就是时刻要面带微笑,热情对待客人,同时需要对顾客喊主人,这是公司的企业文化。看个人接受度,接受不了的不能通过试岗。
九派新闻实习记者 欧阳小飞
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原标题:“三只松鼠”招聘员工竟提“奇葩”要求:保持松鼠式微笑、喊顾客为主人 店方却认为很“正常”
据封面新闻消息,近日,有网友发帖称“三只松鼠”重庆熙街店在招聘员工,提出了一些“奇葩”要求,比如保持“松鼠式微笑,为主人主动提供服务”等。8月5日,“三只松鼠回应招聘要求松鼠式微笑”的话题登上热搜。然而,重庆熙街店负责人竟然认为上述招聘要求很“正常”,甚至还称是“企业文化”。
“三只松鼠”重庆熙街店。
网传“三只松鼠”重庆熙街店招聘信息。
5日下午5时,封面新闻记者以普通消费者身份来到“三只松鼠”重庆熙街店进行了实地走访。进店时,店员没有冲记者喊“主人”,仅是正常询问购买需求并介绍店内产品。
“三只松鼠”重庆熙街店内景。
结账时,封面新闻记者询问店员是否接受过喊顾客为“主人”的培训时,该店员先表示,“无法回应该问题”。当记者进一步询问员工在店内服务时,是否必须喊顾客为“主人”,该店员称:“‘主人’仅是一个正常的称呼,我们在服务时不会刻意强调,也不会让顾客感到不舒服。”
不过,店员的工服上的确印有“主人,快吃我吧”的字样,店内循环播放的广告中也称顾客为“主人”。同时,据钱江晚报报道,“三只松鼠”重庆熙街店负责人接受采访时辩称:“员工都是小松鼠,叫客人‘主人’是‘三只松鼠’企业文化之一。意思就是时刻要面带微笑,热情对待客人,对顾客喊‘主人’,看(员工)个人接受度,接受不了的不能通过试岗。”
某招聘平台上“三只松鼠”店员招聘条件与重庆熙街店一致。
在某招聘网站上,封面新闻记者查询发现,由“三只松鼠”负责招聘的工作人员发布的招聘信息显示,“三只松鼠”在全国部分门店店员/营业员的招聘信息里,第一条职责就写着:“保持松鼠式微笑,为主人主动提供服务。”与“三只松鼠”重庆熙街店的招聘要求一致。
“三只松鼠”在电商平台上的客服人员称客户为“主人”。
同时,在网络电商平台,“三只松鼠”的网店客服也会称顾客为“主人”,甚至是每句话的开头都会加上“主人”的称谓。
在社交平台上,封面新闻记者注意到,“三只松鼠”对于员工的要求,网友大多表示“感到不适”,“老有人在后面跟着叫‘主人’‘主人’,多少有些尴尬。”“主人?大可不必吧。”“我要进这种店,绝对要被吓跑。”“梦回大清吗?奴才培训中心!”
封面新闻记者从开始采访到截稿前,一直拨打“三只松鼠”公司电话,但遗憾的是,电话一直处于无人接听状态。
据了解,“三只松鼠”是一家互联网食品企业,主营坚果、肉脯、果干、膨化食品等休闲食品品类。2019年7月,“三只松鼠”挂牌创业板。不到一年,“三只松鼠”股价便从发行价14.68元/股,最高涨至91.09元/股,总市值超360亿元,与良品铺子、百草味合称“零食三巨头”。
记者:曹钰
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8月5日,“三只松鼠回应招聘要求松鼠式微笑”的话题登上热搜。
据九派新闻综合报道,近日,有网友发文称,三只松鼠重庆熙街店在招聘店员和营业员时,要保持“松鼠式微笑”,为主人主动提供服务,引发关注。
图片来源:每日经济新闻 资料图
网传招聘信息显示,三只松鼠要求店员的工作职责有保持松鼠式微笑,为主人主动提供服务,对主人的需求能够快速响应并耐心解决,维持店内良好氛围。
三只松鼠重庆熙街店店主回应称:意思就是时刻要面带微笑,热情对待客人,同时需要对顾客喊主人,看个人接受度,接受不了的不能通过试岗。
经过搜索,三只松鼠部分门店在招聘客服专员时,第一条职责就写道:“使用松鼠式语言与主人沟通”。
据了解,三只松鼠是一家互联网食品企业,主营包括坚果、肉脯、果干、膨化食品等休闲食品品类。2012年,三只松鼠横空出世,乘着中国电商行业迅猛发展东风,这个从安徽芜湖起步的食品电商企业,一跃成为国民零食品牌。
2019年7月,三只松鼠挂牌创业板。不到一年,三只松鼠股价便从发行价14.68元/股,最高涨至91.09元/股,总市值超360亿元,与良品铺子、百草味合称“零食三巨头”。
但上市三年的三只松鼠,已显疲态。
据了解,三只松鼠4月22日晚间披露第一季度报告,报告期内,公司实现营业收入30.89亿元,同比下降15.85%;净利润1.6亿元,同比下降48.75%;基本每股收益0.12元。此外,三只松鼠将于2022年8月20日披露《2022年中报》。
值得注意的是,今年5月,有投资者在投资者互动平台提问:发现家门口的松鼠门店关闭了,之前看公司的公开信息是优化门店,优化后会继续加大开店力度嘛?
三只松鼠5月9日在投资者互动平台表示,从高质量发展的角度审视,过去门店规模化、粗放型的发展模式存在问题,为此公司已全面暂停门店扩张,并且大力度关停不符合长期定位、业绩不佳的门店,下一步将着力提升单店盈利能力,聚焦优质门店的高质量发展。
每日经济新闻综合九派新闻、公开资料
每日经济新闻
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封面新闻记者 曹钰
近日,有网友发帖称“三只松鼠”重庆熙街店在招聘员工,提出了一些“奇葩”要求,比如保持“松鼠式微笑,为主人主动提供服务”等。8月5日,“三只松鼠回应招聘要求松鼠式微笑”的话题登上热搜。然而,重庆熙街店负责人竟然认为上述招聘要求很“正常”,甚至还称是“企业文化”。
“三只松鼠”重庆熙街店。
网传“三只松鼠”重庆熙街店招聘信息。
5日下午5时,封面新闻记者以普通消费者身份来到“三只松鼠”重庆熙街店进行了实地走访。进店时,店员没有冲记者喊“主人”,仅是正常询问购买需求并介绍店内产品。
“三只松鼠”重庆熙街店内景。
结账时,封面新闻记者询问店员是否接受过喊顾客为“主人”的培训时,该店员先表示,“无法回应该问题”。当记者进一步询问员工在店内服务时,是否必须喊顾客为“主人”,该店员称:“‘主人’仅是一个正常的称呼,我们在服务时不会刻意强调,也不会让顾客感到不舒服。”
不过,店员的工服上的确印有“主人,快吃我吧”的字样,店内循环播放的广告中也称顾客为“主人”。同时,据钱江晚报报道,“三只松鼠”重庆熙街店负责人接受采访时辩称:“员工都是小松鼠,叫客人‘主人’是‘三只松鼠’企业文化之一。意思就是时刻要面带微笑,热情对待客人,对顾客喊‘主人’,看(员工)个人接受度,接受不了的不能通过试岗。”
某招聘平台上“三只松鼠”店员招聘条件与重庆熙街店一致。
在某招聘网站上,封面新闻记者查询发现,由“三只松鼠”负责招聘的工作人员发布的招聘信息显示,“三只松鼠”在全国部分门店店员/营业员的招聘信息里,第一条职责就写着:“保持松鼠式微笑,为主人主动提供服务。”与“三只松鼠”重庆熙街店的招聘要求一致。
“三只松鼠”在电商平台上的客服人员称客户为“主人”。
同时,在网络电商平台,“三只松鼠”的网店客服也会称顾客为“主人”,甚至是每句话的开头都会加上“主人”的称谓。
在社交平台上,封面新闻记者注意到,“三只松鼠”对于员工的要求,网友大多表示“感到不适”,“老有人在后面跟着叫‘主人’‘主人’,多少有些尴尬。”“主人?大可不必吧。”“我要进这种店,绝对要被吓跑。”“梦回大清吗?奴才培训中心!”
封面新闻记者从开始采访到截稿前,一直拨打“三只松鼠”公司电话,但遗憾的是,电话一直处于无人接听状态。
据了解,“三只松鼠”是一家互联网食品企业,主营坚果、肉脯、果干、膨化食品等休闲食品品类。2019年7月,“三只松鼠”挂牌创业板。不到一年,“三只松鼠”股价便从发行价14.68元/股,最高涨至91.09元/股,总市值超360亿元,与良品铺子、百草味合称“零食三巨头”。
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来源:银柿财经
8月5日,“三只松鼠回应招聘要求松鼠式微笑”的话题引发不少关注,并登上了微博和百度热搜榜。
微博热搜榜截图
据媒体报道,近日,有网友发文称,三只松鼠(300783.SZ)重庆熙街店在招聘店员和营业员时,要求其保持“松鼠式微笑”,为主人主动提供服务。“意思就是时刻要面带微笑,热情对待客人。同时需要对顾客喊主人,(这)看个人接受度,接受不了的不能通过试岗。”上述店铺店主如此回应。
在某广告公司HR看来,三只松鼠对此类客服有着称呼上的要求,倒也能理解。“在日常招聘中,一般也会依据岗位特性,在业务要求范围外增加部分其他需求。但不能明确有性别、地域、宗教等要求。”但也有网友表示,“好好卖坚果不好吗?好好做产品不好吗?”
而这也并非唯一一家在招聘中提出类似要求的三只松鼠门店。记者注意到,三只松鼠官网的社招岗位中,客服类的“季节工”一职也明确职责之一为“使用松鼠式语言与主人沟通”。
翻阅某招聘平台的三只松鼠招聘信息,也能看到与店员、营业员挂钩的岗位职责中均有与重庆熙街店一致的任职要求,无论工作地点是在广东抑或江苏。
三只松鼠招聘截图
“这应该是三只松鼠在招聘中,将其对客服部门的内容管理规范前置到招聘环节了。”某资深人力资源人士告诉银柿财经记者,三只松鼠称呼客户为“主人”,性质与淘宝客服称呼客户为“亲”差不多,但“主人”这个称呼比较奇葩,带奴化色彩。“或许也正是其带有奴化色彩的原因,较多求职者面试通过后不能接受转而离职,招聘效率较低。所以为了提高招聘效率,就将内部管理规范要求放到明面上来讲。”
除了要求称呼客户为“主人”之外,现实生活中,奇葩招聘要求屡见不鲜。8月5日,有微博博主爆料称,接粉丝投稿,小鹏汽车在招人时对性取向有所限制。还有网友发文反映,看到广州一公司发布vip助理秘书的招聘信息,联系后,人事称私人助理是和客户做男女朋友,并需要陪客户睡觉。
有网友直言,相当部分奇葩招聘出现的背后,其实是占据主导权的企业主对劳动者的傲慢与歧视。“是否存在歧视,不能一概而论”。西南民族大学法学院副教授、北京首信(成都)律师事务所执行主任李凯在接受媒体采访时表示,虽然用人单位在招人时享有充分的自主权,但这种自主权不应被无限放大,超出边界的招聘无疑需要规范,违反法律规定的必须予以惩戒。
“每个人都会有底线,超过我底线的要求,我不会做这样的招聘。如果是超过别人的底线,我尊重ta不入职。”上述HR称。四川大学公共管理学院副教授郑莉公开指出,奇葩招聘的存在,实际上反映了整体职场生态的有待改善,因此除了求职者自身要勇敢举起法律武器维护自身权益,相关职能部门也应及时干预,提高违法成本,鼓励引导用人单位加强自律,规范人才招聘程序。
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近日
“三只松鼠回应招聘要求松鼠式微笑”的话题
在网络引发热议
此前,有网友发文称,三只松鼠重庆熙街店在招聘店员和营业员时,要保持“松鼠式微笑”,为主人主动提供服务,引发关注。
三只松鼠要求店员保持松鼠式微笑
据网传的招聘信息显示,三只松鼠要求店员的工作职责有保持松鼠式微笑,为主人主动提供服务,对主人的需求能够快速响应并耐心解决,维持店内良好氛围。
对此,三只松鼠重庆熙街店店主回应称:意思就是时刻要面带微笑,热情对待客人,同时需要对顾客喊主人,看个人接受度,接受不了的不能通过试岗。
据了解,三只松鼠部分门店在招聘客服专员时,第一条职责就写道:“使用松鼠式语言与主人沟通”。
也有记者注意到,“主人”的称谓由来已久。长期以来,“三只松鼠”在电商平台上的客服人员都称客户为“主人”,甚至是每句话的开头都会加上“主人”的称谓。不过,记者在线下门店探访时也注意到,店员并没有当面称呼顾客“主人”。
网友:叫“主人”我会立马跑掉
所谓松鼠式微笑,大概可以理解为露齿而笑吧,但真正引起网友争议的,是要求员工称呼顾客为“主人”。
对于这样的企业文化,大部分网友表示“反感”。“作为消费者听到‘主人’之类的称呼,真的会感到不自在不舒服”“如果我在店里听到别人叫我‘主人’,我可能会立马跑掉。”
也有网友认为,这种企业文化助长了一种畸形的商家与消费者之间的关系。“这些透着不平等意味的词还是不要用了”“用矮化员工的方式,并不会赢得太多的消费者”“消费者会不会因此感觉自己理所应当被优待,然后动不动就投诉、差评。”
奇葩企业文化亟待喊停
松鼠式的微笑是什么微笑?松鼠式的语言是什么语言?其实并不重要,就是三只松鼠想要打造的一个品牌标签而已,以彰显自己的企业文化,进行品牌区隔。这本来没啥说的。坏就坏在“主人”两个字。
三只松鼠要店员喊顾客主人,表面上提升了对顾客的尊崇,实际上给顾客和店员都带来了不适。主人者云,即便不是在实质上至少也是在人格上形成了对店员的物化,意味着某种支配与被支配的关系。任何一个正常的顾客,都不会有那么多无聊的支配欲。
而对于店员来说,相信其喊主人时内心是憋屈的。不是说劳动最光荣吗,打份工养家糊口,怎么还被划了个三六九等?来者皆主人,这让人情何以堪。
企业文化本该是指引企业前行、激励员工上进的方向指南,如今却在被部分人逐渐“妖魔化”,成为企业对外营销的“出圈”手段、企业主隐形压迫员工的工具。但是,一个企业如果对员工都没有基本的尊重,又怎能要求他们尽心为企业创造收益?怎能获得消费者信任?失去积极引领价值的企业文化面临的当然是批评与舍弃。
其实,全体职工发自内心认可的价值观,才是一个企业长久发展的原动力。“松鼠式微笑”等奇葩企业文化罔顾职工感受,于企业发展无益,亟待喊停。
来源:羊城晚报、澎湃新闻、上游新闻、每日经济新、新浪微博网友评论
责编:许妍茹
编审:周晓雪
【来源:掌上春城】
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8月5日,“三只松鼠回应招聘要求松鼠式微笑”的话题登上热搜。
近日,有网友发文称,三只松鼠重庆熙街店在招聘店员和营业员时,要保持“松鼠式微笑”,为主人主动提供服务,引发关注。
图片来源:每日经济新闻 资料图
三只松鼠要求店员
保持松鼠式微笑
网传招聘信息显示,三只松鼠要求店员的工作职责有保持松鼠式微笑,为主人主动提供服务,对主人的需求能够快速响应并耐心解决,维持店内良好氛围。
网传截图
据九派新闻,三只松鼠重庆熙街店店主回应称:意思就是时刻要面带微笑,热情对待客人,同时需要对顾客喊主人,看个人接受度,接受不了的不能通过试岗。
经过搜索,三只松鼠部分门店在招聘客服专员时,第一条职责就写道:“使用松鼠式语言与主人沟通”。
每经评论:品牌要的是人性,不是奴性
不管是“松鼠式微笑”还是“松鼠式语言”,都是要给自己员工提供的服务,进行一种命名。
松鼠式的微笑是什么微笑?松鼠式的语言是什么语言?其实并不重要,就是三只松鼠想要打造的一个品牌标签而已,以彰显自己的企业文化,进行品牌区隔。
这本来没啥说的,坏就坏在“主人”两个字。有了这两个字,松鼠式的微笑,就成了奴性的微笑;松鼠式的语言,就成了奴性的语言。
作为一个企业,给客户提供亲切、舒适的服务,当然没有问题;但以员工的人格和尊严为代价,就失去了起码的人性。
要知道,客户需要的,并非奴性的服务。企业的品牌,也不只有客户品牌,还有对员工的雇主品牌。品牌要的是人性,不是奴性。
来源:每日经济新闻
编辑:余泓妍
实习生:廖莉梅
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据都市时报援引“共富财经”报道,近日,重庆。有网友发文称,三只松鼠重庆熙街店在招聘店员和营业员时,要保持“松鼠式微笑”,为主人主动提供服务,引发关注。
(图/网络)
网传招聘信息显示,三只松鼠要求店员的工作职责有保持松鼠式微笑,为主人主动提供服务,对主人的需求能够快速响应并耐心解决,维持店内良好氛围。
三只松鼠重庆熙街店店主回应称:意思就是时刻要面带微笑,热情对待客人,同时需要对顾客喊主人,这是公司的文化企业。看个人接受度,接受不了的不能通过试岗。
经过搜索,三只松鼠部分门店在招聘客服专员时,第一条职责就写道:“使用松鼠式语言与主人沟通”。
对此,网友评论两极分化。
为主人服务?人还分三六九等?应该说为顾客服务或者为消费者服务
主人?把店员当什么了?
也有网友表示理解:
没感觉有什么问题啊,不就是面带微笑服务态度好符合企业文化吗?让消费者有更好的消费体验呀。
淘宝的直播也是喊主人的,确实能不能接受看个人吧,工资到位喊爸爸也不是不可以。
三只松鼠被称为“互联网休闲零食第一股”,财报显示,2021年全年,三只松鼠“投食店”及松鼠联盟店闭店总数超过300家。
对此,三只松鼠今年5月曾回复称,从高质量发展的角度审视,过去门店规模化、粗放型的发展模式存在问题,为此公司已全面暂停门店扩张,并且大力度关停不符合长期定位、业绩不佳的门店,下一步将着力提升单店盈利能力,聚焦优质门店的高质量发展。
【来源:九派新闻综合都市时报、“共富财经”、快科技】
声明:此文版权归原作者所有,若有来源错误或者侵犯您的合法权益,您可通过邮箱与我们取得联系,我们将及时进行处理。邮箱地址:jpbl@jp.jiupainews.com
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热搜!招聘员工要求露出“松鼠式微笑”,还要叫顾客主人?
8月5日,“三只松鼠回应招聘要求松鼠式微笑”的话题登上热搜。近日,有网友发文称,三只松鼠重庆熙街店在招聘店员和营业员时,要保持“松鼠式微笑”,为主人主动提供服务,引发关注。网传招聘信息显示,三只松鼠要求店员的工作职责有保持松鼠式微笑,为主人主动提供服务,对主人的需求能够快速响应并耐心解决,维持店内良好氛围。三只松鼠重庆熙街店店主回应称:意思就是时刻要面带微笑,热情对待客人,同时需要对顾客喊主人,看个人接受度,接受不了的不能通过试岗。(每经网)
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三只松鼠回应招聘要求松鼠式微笑
00:59
三只松鼠回应招聘要求松鼠式微笑今天上了热搜
原因是有人在三只松鼠的招聘上看到了工作职责第一条:保持松鼠式微笑,为主人主动提供服务,对于主人。
说说话,用主人这词是真的不太好。#三只松鼠回应招聘要求松鼠式微笑#
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