武汉一家11口疫情以来第一次旅游，滞留在了三亚

作者：澎湃新闻

发布时间：2022-08-07 11:57

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“疫情以来，我们一直不敢出来旅游，这是第一次出门，没想到被滞留三亚了。”8月1日，李女士带着一家老小11口人从武汉前往三亚旅游度假，原计划8月7日离开。然而8月6日凌晨6时起，三亚疫情管控升级，全市实施临时性全域静态管理，除保障社会基本运行服务、疫情防控和紧急特殊情况外，全市范围限制人员流动，暂停城市公共交通。

李女士告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），他们此行11口人中，有68岁的老人，还有5个孩子，最小的不到两岁。此行就是趁着暑假带孩子们出来游玩，在三亚通知实施全域静态管理时，一家人正住在三亚海棠湾红树林度假酒店里。

早在实施静态管理之前，李女士就感到三亚越来越严峻的防疫形势，也一直都在关注疫情的发展，想着也快要离开了。但没想到实际情况的发展远比她想象中要迅速。

“我们6号早上看到消息的时候，当时第一时间就想着赶紧离开三亚，立刻买了当天下午4点多海口飞往武汉的机票，但没想到连海棠湾都出不去了。”李女士说，当天上午他们一家人打算乘坐的士前往高铁站，再乘高铁前往海口，然而出了酒店不久，就被隧道口的防疫人员劝返，“几公里的路程，的士收了我们两百多块钱。”

无奈返回酒店后，李女士等人又立刻面临了酒店续住的难题。

酒店被征用为隔离酒店的通知按照6日三亚新闻发布会上的消息，目前三亚约有3.2万人滞留在酒店，针对这些滞留的在住游客，酒店为旅客提供半价优惠的续住服务，游客在完成7天风险排查后，经评估后可离岛。然而实际续住情况并非如此。李女士说，自己此前通过旅行社预订的房间，费用为1600元每晚，并包含餐饮、旅拍、游玩等套餐。然而预订续住时，酒店却表示需要按照当天门市价格来预订，同样的房型，每晚已涨至2980元，即使半价优惠后，也需要1500元一晚。

在和酒店多次沟通无效后，李女士只能先预订续住。为了节省费用，11口人入住了两个双床房，每间房里只有两张1.35米宽的床，后又要求酒店加了一张1米宽的小床，“真的是很挤，但我们也是没有办法。”

由于无法到达海口，李女士通过平台申请高铁票和机票退款，然而由于无法提供自己被滞留三亚的书面文件，机票和高铁票均收取20%的退票费用，这对他们来说又是一笔不小的花费。

回到酒店后，李女士和家人们开始通过各种方式尝试离开三亚，她加入了“三亚顺利回家”“三亚武汉滞留同胞”等微信群，眼看着群人数从几个人迅速涨到500人，也没有找到回家的办法。“我们11个人的花销实在是太大了，而且又有老人和孩子。”

李女士说，续住后酒店只免费提供早餐，在被滞留的第一天，家人们只吃了一顿自助早餐，午饭没有吃，晚餐原本点了外卖，但7点多店的外卖，由于没有外卖骑手接单，9点多才送达酒店，早已经凉了。不知道外卖什么时候完全会停，李女士又赶紧囤了几箱方便面。

“机票还在正常售卖，还能买到9号、10号回武汉的机票，能买到机票就有一丝回家的希望，我们群里很多人都买了。”抱着希望，李女士也购买了10号三亚飞往武汉的机票，尽管机票价格已经从此前的900多元涨到了2200元。

被滞留的首日，李女士和家人都在盯着媒体报道和最新动态，看到涉及三亚的航班全部被取消、已经上客的航班也被要求下客、航班只能空机飞出三亚的消息，让她对10号能否顺利返回武汉又没有了信心。

更让她担心的是，6日酒店大堂经理告诉住客，酒店已经被确定征用为隔离酒店，7日将运来一批隔离人员。

8月7日，李女士接到酒店的通知称酒店已经被征用为隔离酒店，所有原住客需12点前退房，自行前往其他酒店，她正在收拾行李准备离开，但这一大家子人该去哪里住，现在还不知道，自己现在最大的希望就是能回武汉隔离。

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因疫情杭州一家11口滞留 临高用心用情做好返程服务

作者：金台资讯

发布时间：2022-08-21 21:01

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送走滞留游客时，游客与工作人员挥手告别。临高县旅文局供图

人民网海口8月21日电 (樊欢迪)“临高在帮助滞留旅客快速返程方面做了许多的努力，非常感谢他们，希望能帮忙把这一份游客的感谢转达给旅文局的工作人员，他们辛苦了!”近日，回到杭州的娄女士通过电话向记者表达着她的感谢之情。

“我们原计划是买的8月11号从海口出发的航班，因为疫情被取消了。”来自杭州的娄女士带着一家11口人来海南临高度假，在打算回程时却遇到了疫情，娄女士购买的几趟航班不断被取消，她也逐渐变得焦急起来，万般无奈下，娄女士找到了临高县旅文局。

临高滞留游客处理专班热线小组的工作人员王家妹热情地接待了娄女士，耐心倾听她的诉求，协调处理帮助解决娄女士如今的困难。“因为疫情防控政策是随时变化的，我们也在随时联系游客，并及时告知现在的政策。”王家妹说。

在不断的沟通协调中，娄女士的心里有了底，“他们这种靠前服务的工作态度很难得，能明显感觉到是真心为我们游客服务的，我相信他们能安排好。”

送走滞留游客时，工作人员为游客送上“防疫包”。临高县旅文局供图

很快，娄女士就接到了旅文局工作人员的电话，告知娄女士15日的航班未取消，可以送他们到海口美兰机场登机。“15号凌晨，政府就派车到家门口接我们了，一家人也顺利登机，回到了杭州。”娄女士说。

仔细、认真、负责，是娄女士对于工作人员的评价，“他们通过电话告知离岛的所有手续，甚至在送到机场时还仔细帮我们核对信息，工作做得非常到位。”娄女士对此竖起大拇指。

每天王家妹都会将离岛旅客的信息导出来，仔细核对，打电话确认是否做好了离琼申请等手续，“上午会核对一次，晚上又会核对一次，防止出现漏掉的情况。”

对于离岛的游客，临高采取了闭环运送的措施，在核对航班信息后，安排专人跟游客联系，去游客住处提前接送至各个机场，“如果出现到机场航班取消的情况，我们也会跟游客解释，然后将游客带回来，安置好游客。”王家妹告诉记者。

“欢迎再来临高!”“一定会再见的!”游客们与旅文局的工作人员挥手告别，走上返程归家路。

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游客因疫情滞留三亚，旅游涉疫专席每天处理400通电话解难题

作者：工人日报

发布时间：2022-08-12 23:39

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为助力解决滞留游客遇到的衣食住行难题，8月8日上午8点30分，三亚12345热线平台特别开通旅游涉疫专席，24小时接听游客来电。统计数据显示，自专席热线开通以来，共计接电约1200通，很多游客诉求得到妥善解决。

“在三亚滞留12天了，希望能尽快安排我们有序离开”“孩子奶粉吃完了，线上买了两罐，但问题是出不了小区，也没人可以配送，希望相关部门能帮忙配送奶粉”“孕妇和两个孩子急需从三亚前往西安，希望尽快安排离岛”……8月12日，《工人日报》记者从海南省三亚市12345政府服务官网上看到不少类似求助信息。

此次疫情发生以来，约8万名游客滞留三亚，解决好滞留游客的诉求成为摆在三亚面前的一道“必答题”。为助力解决滞留游客遇到的衣食住行难题，8月8日上午8点30分，三亚12345热线平台特别开通旅游涉疫专席，24小时接听游客来电。

三亚12345政府服务热线管理办公室主任何耸在《工人日报》记者采访中表示，开通旅游涉疫专席这一做法是结合三亚12345过往经验进行的首创，一方面是为了安抚好滞留游客情绪、解决好滞留游客的诉求，另一方面是为了缓解12345热线占线量，为游客提供一个快速处理急难愁盼的通道，助力做好疫情防控。

“没想到旅游涉疫专席办事效率这么高”

“我的药快用完了，周边药店也不开门，希望你们能帮帮我。”浙江杭州的钟先生，7月30日一家七口到三亚旅游，原计划8月6日返程，因此患有慢性疾病的他，仅带了7天的药量。但是没想到，受疫情影响，一家人至今仍滞留三亚。

得知旅游涉疫专席开通，钟先生第一时间拨打了专席电话，表示自己急需降高血脂药和降尿酸药。

旅游涉疫专席工作人员接到钟先生的诉求后，向三亚12345政府服务热线管理办公室转达，办公室随即安排志愿者购买相应药品，并很快送至钟先生所住酒店。

“没想到旅游涉疫专席办事效率这么高，及时解决了游客面临的问题。”钟先生收到药品后特意向工作人员表达了感谢。

同样通过旅游涉疫专席顺利解决问题的还有江苏南京的吴女士。8月2日，吴女士一家四口到三亚旅游，原本计划游玩到11日，就回去送女儿上学，不曾想疫情打乱了他们的计划。

“为了不耽误孩子上学，我们一家很早就填报了离岛信息，并在8月10日顺利申请到离岛航班。”吴女士说，但是机场工作人员核实乘客身份信息时，她才发现女儿的身份信息被漏掉了，无法登机。

无奈之下，吴女士拨通了旅游涉疫专席。她表示，“一家人来肯定也要一块走，而且不能影响小孩开学。”考虑到情况紧急，旅游涉疫专席工作人员当即与机场方面联系，多方协调后吴女士一家终于按时登上了回家的航班，此刻他们已经安心回到了南京。

两部热线24小时不停接电，每天来电量约400通

“接到游客来电后，我们会首先安抚游客情绪，对游客咨询的政策类问题进行在线解答，针对游客反映的生活问题，专席人员会记录清楚并标记紧急类型，每日整理汇总后发给整治办和旅文局及时处理。”何耸说。

他还强调，如果游客反映的是非常紧急的问题，工作人员会第一时间与其进行线上联系，然后将任务派单给当地部门，并全程跟踪办理，争取以最快速度解决游客诉求，事后还会对游客进行回访。

记者了解到，三亚12345旅游涉疫专席设立了两部座机电话，由15名工作人员和1名组长组成，人员共分为5组，每天4个班次、每班次6个小时轮流接听电话。

何耸告诉记者，自8月8日上午8点30分旅游涉疫专席开通以来，每天来电量约为400通，两部热线24小时不停接电，截至8月11日13点30分，共计接电约1200通。根据统计数据，目前游客反映较多的问题是物资保障类、离岛政策及流程类问题。

“遇到物资保障类问题，我们会第一时间把各地物资保障民生信息转达给游客，安抚客人情绪的同时，及时将具体情况联合12345的同事汇报到文旅部门，优先解决。”何耸说，如果游客对离岛政策感到迷茫和恐慌，我们会进行政策传达和解读，同时重点标注老人、小孩及特殊家庭信息。

“截至目前，离岛申请小程序出现后，客人情绪得到很大缓解，游客的诉求也正逐一得到解决。”何耸补充道。

多措并举解决游客急难愁盼

记者了解到，除了开通旅游涉疫专席，三亚还在第一时间出台了相关政策，推出酒店“半价入住”等措施，并严惩不按相关规定执行或执行套路式酒店。

与此同时，旅游涉疫专席也会每天收集汇总滞留在各酒店的游客诉求，并进行上报，及时了解游客遇到的问题，争取尽快解决。

三亚市政府方面还表示，下一步，将聚焦社会面清零目标，采取更加有力的措施，充分利用一切可以使用的资源，竭尽全力做到应检尽检、应隔尽隔、应收尽收、应治尽治。

同时，还要继续多渠道加强医疗物资、生活物资储备，采取有力措施保障市场供应，实施更多更暖心的服务，确保疫情防控期间广大市民游客的基本生活保障不受大的影响。

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三亚游客大量滞留，应该反思疫情之下如何安排旅游

作者：老哥行摄

发布时间：2022-08-10 20:33

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几天前三亚突发疫情，导致近八万游客无法离开，继而爆出酒店涨价，甚至是天价的住宿吃饭。从一些自媒体平台看到，有的游客是带着一家老小十三口人，如今被困在三亚无法离开，困难可想而知。事发突然，哪个也不愿这样的事发生。但是，通过三亚的这件事我们应该总结教训。疫情之下，不仅一些知名景区应该反思，游客也应该好好反思。

有些地方为了弥补疫情带来的损失，冒着风险搞旅游活动。不可否认，疫情让一些地方的经济受到巨大损失，旅游业更是受到重创。为了振兴经济，弥补疫情带来的损失，便会冒着风险搞旅游活动。经常看到一些有影响的景区，在当地疫情稍有好转，稳定一段时间后，便会推出一些优惠活动。活动的样式也是五花八门，最多的莫过于所有景区都免票。他们通过全国各地的旅行社做广告，利用各个自媒体平台做宣传。

正是这种活动吸引着本就打算外出旅游的人。小景点不想去，知名景点正好做活动，何乐而不为？你这样想的，他也这样想的。估同心的游客就纷至沓至，形成景区报复性游客反弹。一下子大量游客到来确实可以提振旅游业，为当地经济作一些贡献，但是有没有考虑过万一有疫情爆发怎么办？结果只能是得不偿失！这样的例子，没有过吗？还少见吗？

作为游客，更应该认真反思，自己安排的旅游是否合适。因为疫情原因，长时间没有外出放松心情是可以理解的；利用假期，带着老人孩子出去开心一下也是必要的。高山流水，青草白云，哪个都向往。但是，在准备外出旅游到寻找旅游目的地的过程中，你是否考虑过：万一有了疫情怎么办？不能准时回家，自己的工作怎么办？因为隔离，孩子不能正常入学怎么办？小编也是喜欢旅游的人，也跑了很多地方，但自从疫情以来，从没外出旅游过。因为小编认为：山又不会跑了，永远在那里；江水又不会没了，只能越来越漂亮。何必冒着风险去旅游呢！等疫情过去时，再领着家人去浪漫一下，放纵于山水之间不好吗？

即使实在想去旅游，也应该三思。有名气又搞活动的景区，不是只有你一个人知道，跟你一样想去知名景点的人很多。是否考虑不去跟风，不去看人头，不去人多的地方？去皖南天路，尽享高山天路带来的凉爽与美景；去太行深山，看尽绝壁峡谷的气势宏伟；去吴越古道，淌一下溪流带来的快感，聆听瀑布群的吟唱。住山上的农家乐，吃山里的野味，闻山间鸟语花香，凝神山头薄雾萦绕。去人少的地方吧，行走于不是景区的山水之间吧！

爱好旅游的人都有习惯：冬天想去东北看雪，夏天要去看海看日出日落；秋天要去欣赏漫天的红叶，春天便向往草原的水草丰美，牛羊成群。劝你错开这些季节，赶着节奏去这些地方，除了看人还是看人。不常旅游的人也有一个现象：由于平时忙于工作，只好用双休时旅游，用法定假日旅游。大家都利用这个时间旅游，结果就是每到黄金假日，路上就是一个“堵”。节假日，最好不要去景区，更不要去出名的景区。

旅游的好处很多，哪个都想纵情山水之间。疫情尚未彻底结束，一个很现实的问题你要认真考虑：安排的这次旅游，万一爆发疫情怎么办？这才是三亚这次疫情爆发后，滞留旅客应该反思的问题，同时也是准备外出旅游的人应该冷静思考的问题。

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三亚感染者已超1200例！一家13口滞留7天将花18万？当事人回应：传言吓人

作者：北京商报

发布时间：2022-08-08 15:06

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7日，三亚市民核酸检测现场 图片来源：视觉中国

感染者一周突破1200例，约8万游客滞留，海南三亚疫情牵动人心。

8月7日0—24时，三亚市新增186例确诊病例（其中30例为无症状感染者转归）、227例无症状感染者。8月1日0时至8月7日24时，累计发现确诊病例801例、无症状感染者409例。

制图：北京日报

“一家13口滞留三亚7天将花18万？”

当事人回应：传言吓人

突如其来的疫情，使得数万游客滞留三亚。当地以半价续住酒店等方式，安抚和安置滞留游客，争取早日让其安全回家。

8月7日，一则“一家13人滞留三亚高档酒店”消息引发舆论关注，“一家13口滞留三亚7天将花18万？”的话题更是登上社交网站热搜榜。

据中国新闻网，8日，新闻当事人徐璐（化名）直呼传言吓人。

“花费18万元，太吓人了！”8日，徐璐表示，其一家13人确是在三亚度假，7月底从成都来三亚，期间一直住在文华东方酒店。原先计划7号回家，因为疫情改签到6号，结果航班取消滞留三亚。

徐璐说，续住的房费，酒店方确实是根据三亚市政府的要求给予了半价优惠，但“每顿饭700元一人的标准”是误解。酒店有不同的餐厅，住客可以选择不同的标准，“不是说我们每天必须每个人都要去吃700元一顿的餐”。

徐璐表示，“18万”的舆论出现后，酒店与住客们进行了沟通交流，在房价和餐饮价格方面进行了进一步调整。“三亚的疫情来得很突然，大家都不容易，我们也希望和酒店一起，配合政府的防疫政策，让疫情快快结束，大家一起回到正常的生活”。

三亚文华东方酒店是三亚知名的豪华度假酒店，疫情发生前受到热捧，每晚房费高达数千元。

资料图 图片来源：三亚文华东方酒店官网

文华东方酒店介绍，“18万”舆论中提及到的700元一位的用餐费用，是酒店其中一个餐厅自助餐的费用，涉事的客人只在这个餐厅用过一次餐。

三亚：

全域静态管理期间实施“欠费不停供”

8月8日凌晨，三亚市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部发布通告，对全市范围内的居民用水、用电、用气、用网及有线电视在临时性全域静态管理期间实施“欠费不停供”。

一、提供水、电、气、网络服务的企业，要组建24小时应急抢修工作队伍，遇突发情况迅速处置有效应对，确保在疫情期间及时开展水、电、气维修和抢修工作，全力保障城市平稳运行。

二、对全市范围内的居民用水、用电、用气、用网及有线电视在临时性全域静态管理期间实施“欠费不停供”，切实把供应保障作为当前最重要的工作来抓，确保临时性全域静态管理期间供应不停。

三、推荐鼓励居民用户通过支付宝、微信、银行客户端、企业APP等进行线上缴费。

四、居民要提高用水、用电、用气安全意识，切实保障自身安全。如遇到相关问题，可拨打以下服务电话：三亚市政府24小时服务热线：0898-12345三亚市自来水24小时服务热线：0898-963366三亚市供电24小时服务热线：0898-95598三亚市燃气24小时服务热线：0898-88238777（08:00-21:00）、0898-88277564（24小时紧急抢险维修）市有线电视24小时服务热线：0898-963999。

三亚通报4家违规经营单位

据三亚市市场监督管理局消息，自8月6日凌晨6时起，三亚市实行临时性全域静态管理，除保障社会基本运行服务、疫情防控和紧急特殊情况外，全市范围限制人员流动，暂停城市公共交通。在该局当日疫情防控工作监管检查中发现，仍存在个别经营单位未落实疫情防控静态管理，未暂停营业。现选取4个案例予以通报：

一是天涯区南边海社区三亚酒酷未落实疫情防控政策，无地点码、无测温枪，已责令关门停业，拟吊销其营业执照，同时依法移交公安机关进一步处理。

二是天涯区光明社区胜利路滨海小区厨具批发店铺未落实疫情防控政策，不配合检查，拒不停业，已责令关门停业，拟吊销其营业执照，同时依法移交公安机关进一步处理。

三是吉阳区临春社区三亚森璟百货商行未落实疫情防控政策，拒不停业，责令关门停业，拟吊销其营业执照，已依法由公安部门依据《中华人民共和国治安管理处罚法》处以200元罚款并责令关门停业。

四是吉阳区商品街社区三亚明姑水果店未落实疫情防控政策，拒不停业，责令关门停业，拟吊销其营业执照，已依法由公安部门依据《中华人民共和国治安管理处罚法》处以200元罚款并责令关门停业。

三亚市市场监督管理局希望通过媒体特别告知全市各经营单位，在我市本轮疫情防控形势严峻复杂的情况下，应杜绝侥幸心理，按要求落实疫情防控工作，主动配合落实临时性全域静态管理通告要求，除保障市民生活和城市基本运行的水、电、燃油、燃气、通讯、交通、环卫、药店、市场超市、快递、外卖等公共服务类企业外，其余经营单位按规定暂停营业。

三亚市市场监督管理局将联合公安、综合行政执法等部门进一步加强执法检查，对拒不执行疫情防控相关规定和不配合落实临时性全域静态管理通告要求的，将根据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国传染病防治法》等有关规定，依法严肃追究责任。

阿里地区4名外来游客核酸阳性

此前西藏已连续920天无新增

据国家卫健委网站消息，8月7日0—24时，31个省(自治区、直辖市)和新疆生产建设兵团报告新增确诊病例380例。其中境外输入病例56例，含6例由无症状感染者转为确诊病例；本土病例324例(海南259例，广东37例，内蒙古12例，浙江4例，湖南3例，北京2例，河北2例，广西2例，湖北1例，重庆1例，四川1例)，含42例由无症状感染者转为确诊病例(海南33例，浙江4例，湖南3例，广西2例)。无新增死亡病例。无新增疑似病例。

31个省(自治区、直辖市)和新疆生产建设兵团报告新增无症状感染者560例，其中境外输入77例，本土483例(海南245例，浙江82例，新疆69例，河南25例，河北13例，兵团11例，广西10例，湖北9例，广东6例，山东3例，重庆3例，甘肃3例，内蒙古2例，吉林2例)。

根据西藏自治区阿里地区应对新冠肺炎疫情工作领导小组办公室发布的2022〔5号〕公告，2022年8月7日，阿里地区普兰县在常规核酸检测中，发现4名外来旅游人员新冠病毒核酸检测阳性。

详情如下：

阳性感染者1，女，61岁，西藏自治区日喀则市定日县协格尔镇林嘎萨巴村人，现为新冠病毒无症状感染者。

阳性感染者2，男，59岁，西藏自治区日喀则市桑珠孜区城南街道吉培林社区人，现为新冠病毒无症状感染者。

阳性感染者3，女，55岁，西藏自治区日喀则市桑珠孜区甲措雄乡联卓村人，现为新冠病毒无症状感染者。

阳性感染者4，女，47岁，西藏自治区日喀则市桑珠孜区甲措雄乡联卓村人，现为新冠病毒无症状感染者。

目前，已对4名无症状感染者实施定点诊疗，并对其密接、次密接人员实施集中隔离管控。

阿里地区普兰县现已划定中风险区7个：色拉龙寺、楚果寺、京华宾馆、小郡肝串串火锅、科迦寺、普兰唐嘎国际边贸市场、吉乌寺；普兰县其他区域按低风险区落实管控措施。

根据西藏自治区卫生健康委员会8月7日发布的信息，截至8月6日24时，西藏自治区累计确诊新冠肺炎病例1例，累计治愈出院病例1例，连续920天无新增确诊或疑似病例。

编辑丨张雅婧 综合国家卫健委、三亚发布、中国新闻网、北京日报等

图片丨视觉中国、三亚市人民政府网站截图、三亚文华东方酒店官网、北京日报、微信截图

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滞留三亚第18天，一家3口乘上返乡航班：看到登机口甚至很感动

作者：河南商报

发布时间：2022-08-17 20:29

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顶端新闻记者杨晓妍 受访者供图

“昨天不少杭州的朋友都说他们从三亚顺利回去了，我就把8月19号的机票改签到了今天。”8月17日下午三点，在三亚滞留的刘小月踏上了去机场的大巴，和家人一同返乡。

刘小月从三亚回杭州的机票

据官方消息，8月9日至17日6时，海口美兰、三亚凤凰机场共执飞471架次，累计保障滞留旅客返程70815人。

自7月31日来三亚度假，如今已18天过去，“隔离时我每天直播，有天我抱怨酒店附近能买到的物资太少了，孩子5岁吃的不太好，第二天就收到了三亚本地的网友给我送来的椰子和蔬菜。”谈起这次旅行，刘小月觉得有些遗憾，“这是个奇妙又难忘的经历，终生难忘吧，冬天我会和朋友再来三亚，把错过的景点、没逛的免税店逛一次。”

三亚机场

【滞留三亚的一家3口回义乌，“奇妙难忘”】

“我们酒店最多时滞留了1000多个旅客，今天我退房时只剩下几十个了。”刘小月8月17日早上改签上了当天下午6点回杭州的机票，“昨天不少杭州的朋友都说他们从三亚顺利回去了，我机票本来只订到了19号的，早上才改签成功。”

谈起在三亚的这次旅程，刘小月觉得奇妙又难忘，“原本是想放松心情，带我妈妈和5岁儿子来的，没想到三亚疫情突然就这么严重。”

8月6日凌晨3：52，“三亚发布”通知自6日凌晨6时起，全市实行临时性全域静态管理，“6号那天消息很突然，我本来预定当天下午的机票，配合疫情防控上午就退掉了，滞留在三亚期间定了四次机票都被退票。”

8月17日下午，已经滞留18天的刘小月办理了退房，“酒店通知我们需要两点就出发去机场，留出可能会有些意外的处理时间，下午3点我们的大巴就往机场出发了。”

去机场的路上，大巴车转了几个沿路酒店接当天要返乡的游客，车上30个座位几乎坐满，“下午4点还有10分钟就到机场的时候大巴车突然坏了，当时就很焦急，‘人在囧途’的感觉，还好预留了时间，工作人员也很快协调了其他车把我们送到机场。”

大巴将滞留旅客闭环送至三亚机场

【“看到登机口甚至很感动”】

尽管遇到一些小插曲，刘小月心态仍然乐观，“到了机场就是回家的开始，机场其实都是正常流转的，来来往往的人等着返乡。”刘小月说，“其实酒店到机场也就不到半小时的路，经历了这么多天，看到登机口时我甚至有些感动，坐了这么多次飞机没有一次像这种感觉。”

办理手续、取机票、候机，一切的流程都顺利和正常，刘小月想着每一步都离家更近一些，带着家人踏上了回浙江的航班。

依然滞留在三亚的赵梓夫妇，本预订了8月18日的机票回广西，然而16日酒店出现了阳性病例，“目前通知还需要等待5天，酒店没有病例增加就可以回家，酒店也因此给我们免费了食宿，政策都落实的很快，不过我们最想的还是防护好自己别出意外，尽快回广西。”

夫妇俩8月3日来到三亚，赵梓说：“8月3日我和爱人一起来三亚过七夕，三亚离广西很近，本想着是短途旅行很快就回家，但今天已经是我们在三亚的第15天了。”

酒店出现了阳性病例，随之而来的是升至高风险地区，“其实工作人员和当地政府也很理解我们想回家的心情，我们作为游客其实已经比很多本地人物资都齐全了，酒店还经常给我们发政府分配的蔬菜和食物。”

赵梓更理解为三亚恢复而辛苦的人们，“作为外来游客，这几天酒店里来往不少医护人员和隔离人员，很想把我们占用的房间腾给他们用来支持防疫工作，心态已经从期待回家变成期待三亚的确诊数字清零。”

政府和网友给滞留客人送的物资

【在三亚停留18天，收到本地网友送来的物资】

据官方报道，8月9日至17日6时，海口美兰、三亚凤凰机场共执飞471架次，累计保障滞留旅客返程70815人。经港口出发，截至16日18时，共发出航船5班，小车730车，旅客2899人(含散客447人)。

像刘小月、赵梓夫妇一样，曾被滞留在三亚的全国各地旅客正在陆续返乡，刘小月介绍：“此前我联系了我所在的社区，社区告诉我们到达杭州后会有车闭环将我们送至集中隔离的酒店，目前的隔离政策是7天免费。”

停留在三亚酒店时，因配合疫情防控，刘小月和家人基本都在房间内，“不过我每天都会直播，来看的人不多，不过大家因为好奇我们隔离的生活，很多人都会跟我聊天。”

网友送来的椰子

滞留三亚的第11天，刘小月直播时曾提及目前酒店附近能购买的物资比较少，儿子5岁正值挑食的时候，“隔天就收到了本地网友送来的椰子、啤酒、蔬菜、零食，三亚人很热情，好几个人每天都来看我的直播和我交流他们居家隔离的情况。”

在刘小月的社交平台上，8月17日下午发布了即将离岛回家的消息，一位海南网友给她留言：滞留旅客中，你是对待突发事件传播正能量的人，感谢你对这座海岛的客观维护，欢迎你们下次再来度假。

(应受访者要求，刘小月、赵梓为化名)

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一家5口滞留三亚！登机后舱门都关了，广播里喊着让下飞机！

作者：和讯网

发布时间：2022-08-06 18:45

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夜近凌晨的一则消息，让躺在酒店床上的蔡女士直接“弹”了起来。

8月6日3时52分，“三亚发布”发布消息称，自2022年8月6日凌晨6时起，全市实行临时性全域静态管理，除保障社会基本运行服务、疫情防控和紧急特殊情况外，全市范围限制人员流动，暂停城市公共交通。恢复时间另行通告。

蔡女士赶紧喊醒正在熟睡的孩子，又去另一个房间把父母叫起——“必须马上走”，这是当时她脑海中最强烈的念头。7月27日，她带着父母、孩子一家五口从上海出发到三亚度假。从刚开始几天的游岛、潜水、冲浪，到突然间大家都戴起口罩，蔡女士明显感受到逐渐紧张的三亚疫情形势，对游客行程产生的影响。

防控政策总是突如其来。原本，蔡女士一家打算在8月4日早上返回上海，但在3日晚，三亚方面发布要求——进入机场必须有48小时两次核酸阴性证明。“根本来不及做！”只有一次核酸证明的一家人，只得退了机票，重新订好酒店，再订上6日上午返沪的机票。

等待回上海的这两天，一家人除排队做核酸外，哪儿也不敢去。核酸队伍很长，一次要排两个小时。而就在这两天，酒店的健身房、泳池、堂食陆续关闭，外卖也几乎消失。蔡女士感受到，“疫情形势好像越来越严峻了。”

担心有变数，昨晚蔡女士一夜不敢合眼。没想到刷着刷着手机，就看到“三亚全域静态管理”的消息。凌晨4时，蔡女士带着一家人从酒店出发前往三亚凤凰机场——她们订的上午11:15起飞的航班还未取消。

打车到机场、出示核酸、成功取票，一切看上去顺利。候机期间，蔡女士听到不少航班陆续取消的消息，心中十分忐忑。10时许，蔡女士一家成功坐上飞机，但等待起飞的时刻，意外还是发生了。先是起飞时间不断推后，再是机组广播让大家下飞机。

8月6日，蔡女士一家在飞机上等待两个多小时，最终被要求下飞机。图为机组人员发放午餐。 本文图片均来自受访者“大家都不愿意下飞机，下飞机了我们去哪？要不要集中隔离？”一些列问题仍处于悬置状态。蔡女士说，包括乘客和机组人员，大家都在等一个准确的说法。“太折腾人了。”当日14时左右，在机组的通知下，飞机上约200余名乘客走下飞机，分批前往候机楼等待。

当日15时45分，蔡女士告诉澎湃新闻记者，目前她已接受相关部门安排前往隔离酒店，暂定集中隔离七日。

以下是蔡女士的自述：

今天早上四点钟，我在酒店的床上刷着手机，看到“三亚发布”微信公众号上发布的“全域静态管理”的消息，一个激灵就从床上弹了起来。然后赶紧叫醒老人小孩，紧急退房，前往机场。

我们订的今天上午11点多的机票，航班显示一切正常。打车到机场、查验四十八小时核酸阴性证明、办票、入关都很顺利。候机期间，我内心十分忐忑，不断听到飞往青岛、无锡等地的航班“因防疫安全”陆续取消的消息，不过也有个别航班仍在出港，所以我心存侥幸，希望能顺利返回上海。

据飞常准显示，蔡女士所在航班起飞时间不断推迟。已经坐上飞机，舱门都关了，身体明显感觉到飞机正在发动。但忽然一切停止，广播里喊着让大家下飞机。三亚防疫政策发生变化，不让我们走了。飞机上大概200多名乘客，几乎满员，但大家都不愿意下去，因为没有地方去，酒店已经退掉，没人告诉我们该去哪，集中隔离还是自己找住处。下一步什么安排尚是未知。

前两天，我们已经遭遇过一次因疫情政策变动无法返沪的情况。8月3日晚上十点多，三亚发布新的政策，要求进入机场需提供四十八小时两次核酸阴性证明。我们是4日早上7点多的飞机，根本来不及再做核酸。当时只有一次核酸的我们，凌晨四五点到的机场，结果连门都没进去。

没办法，我们只能在三亚多待两天。其间，我们哪也不敢去，每天每天排队两小时做核酸。

头一天还感觉一切正常，但第二天就都变了。酒店游池、健身房、堂食悉数关闭，外卖也都没了，我们只好叫酒店客房服务。现在看来，等待返沪的这两天，三亚的疫情形势变得更加严峻。

好不容易今天符合要求，但坐上飞机却不让走。两次政策变动都是发生在晚上，不给人留有缓冲的余地。

我是在7月27日带着两个老人、两个小孩来三亚度假，前几个月在上海封控那么久，正好赶上孩子暑假就一起过来玩玩。刚来三亚的几天，我们玩得很开心，游泳、潜水、冲浪，还去隔壁陵水玩了一圈。

8月1日，三亚开始有新冠确诊病例出现，但好像对游客没影响，该玩的还都在玩，但从3日开始，路上戴口罩的人越来越多，各项游玩也受到限制，疫情明显严重了。

蔡女士所在航班二百多名乘客被要求下飞机，目前正在候机楼等候。(00:11)我现在心情挺平静的，毕竟是在上海被封控两个多月的人。老人有点担心回不去，孩子目前情况良好，机组发了午餐，正在吃饭。

不过，经历今年的疫情，两个小朋友也觉得疫情特别讨厌。不断变化的防疫政策，也让小朋友在旅程中有自己的想法，直言留下心理阴影。

下午，机组人员再次要求乘客下飞机，大家现在都在分批到候机楼等候。有人重新订了酒店自行离开，更多人还滞留在机场等后续安排，太折腾了。

目前，我们已接受相关部门安排前往隔离酒店，暂定集中隔离七日。

原标题：游客在三亚｜登机后舱门都关了，广播里喊着让大家下飞机

来源：澎湃新闻

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一家四口在三亚的高速上漂了3天3夜，面对疫情的突发，停留到此了

作者：即刻视界

发布时间：2022-08-09 12:11

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因为突发的疫情原因，出现类似一家四口在三亚的高速上漂三天三夜的事情，这无论如何也是说不过去的。这也就说明当地在有些具体问题上并没有解决好。这是需要指出来的。很多时候，很多事情，不落在自己身上，都觉得没有问题，只要是大的方面做好了就没有问题了，其实不然。这两天，海南当地的媒体还在痛斥上海的媒体对其不公的报道，其实与其痛斥不如反省，做得好的该表扬的表扬，做得不足的地方该批评的就应该批评，这是媒体的责任，也是每一个人的权利。

不知道这个消息，海南的官媒会不会又去怼一通？关键它可不是某湃新闻发出来的，而是当事人亲身发布的，一家4口的海南奇幻漂流记，他们在一定程度上可不算游客，他们是在海南陵水县买了房子的居民。就是因为去北边的万宁市给车充过一次电，没想到就有了这段匪夷所思的经历，地区防疫政策的隔离、各个地方政府的不专业不规范管理，面对疫情的恐慌，最终就出了这么一单奇葩的事情。

到8月9日凌晨，来自西安，并且在海南陵水县买了房子的何先生一家四口，仍然被拦在高速路口，不能回家。其实这个路口距他的房子只有几百米。但是如果他们扔下车翻过路口，可以穿过热带树林回到家。但是如果他们想开车下路口，就被防疫检查人员阻拦不容许。

在8月6号，听说海南疫情紧张，一家4口早晨决定去北边的万宁市给电动汽车充电，之后购买一些物资，做好准备。但是当他们返回时，陵水县已经静态管理了。当地防疫检查部门拒绝他们从万宁市进入。除非具备了陵水县光坡镇要求的“连续三天阴性核酸证明”。这家4口也真的相信了，后续三天他们在高速路上，到万宁、到琼海、到博鳌。但他们凑够了要求之后，仍然不能下高速路。因为在出行证上只有人没有车，只有户主老公没有其他三人，所以只有老公一人可以步行回家。这一家四口向无数的主管部门求救，最终谁都没有错都坚守自己的原则，但是谁都不肯做出让他们回家的决定。但是高速路上无吃无喝无住，那么这一家陵水县的居民难道就要在高速路上，一直等到疫情结束吗？

疫情的突发，当地人手紧张，都可以理解，但是，在落实防疫措施的同时，面对被困在高速公路上的群众，当地就有责任和义务对其进行合理地安置，不能把人家困在高速上不管不问，不去解决人家的具体的困难。上百个电话都没有避免一家四口被困高速三天三夜，这是说不过去的。也是没有道理的。疫情防控人人有责，但疫情防控也不是冰冷地拒绝和推辞。

换位思考，我们是不是应该将这些问题说出来，是不是应该解决的问题？相信这一家4口的困境上了热搜之后，当地政府就会给予解决，但是如果他们不说出来，不让媒体报道出来，他们真的有可能在高速路上被困住一直到一个危险的境地。只要实事求是，一切正面的负面的都可以说，我们的有些官方媒体需要反思。

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