无法正常经营引发消费者投诉 每日优鲜被北京市消协约谈

作者：star星视频

发布时间：2022-08-18 17:18

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8月9日，据北京市消协网站发布的消息显示，北京市消协约谈每日优鲜。

针对近日“每日优鲜”无法正常经营引发大量消费者投诉的情况，8月4日下午，北京市消协约谈北京每日优鲜电子商务有限公司。会上，北京市消协向北京每日优鲜电子商务有限公司通报了96315热线登记消费者投诉的情况，并对企业目前的现状和投诉处理情况进行了询问。北京市消协副秘书长陈凤翔出席约谈并对企业提出三点要求：一是务必妥善处理消费者投诉，及时公布退费方案和登记方式，切实保护消费者的合法权益；二是加强与市、区消协的沟通，积极配合消协组织的工作，共同维护好消费者的合法权益；三是在三个工作日内将情况说明和整改方案书面反馈至市消协。

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青对华商报记者分析，此前，就有报道提到，因为资金未到位，每日优鲜被曝原地解散。疫情发生以后生鲜电商的竞争白热化，各电商巨头纷纷抢占新赛道，一些中小生鲜电商发展的空间越发有限。每日优鲜不仅面对同赛道者竞争，还要面对社区团购的夹击，另外加上头部电商入局。无论多么新鲜新颖的所谓商业模式，都是要回归到踏踏实实的常识中。

西安财经评论人士王建红认为，每日优鲜需要正视并解决消费者的投诉。生鲜电商的突破在于整个市场的市场化过程，生鲜赛道对产品的品质要求较高，而且对冷链市场的基础设施、冷链装备、冷链供应链等要求较高。因此生鲜电商的突破，不能单靠生鲜电商自己，在于整个市场的市场化的过程，需要全盘考虑。

【来源：人民网】

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每日优鲜被约谈，退款潮或成压倒它的最后一根“稻草”

作者：丽尔摩斯

发布时间：2022-08-18 12:52

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文：财侦探

来源：丽尔摩斯

笨重的前置仓，压得靠“烧钱”过日子的每日优鲜已难喘息。

近日，面对潮涌般的用户退款申请，“缸中见底”的每日优鲜只能束手无策。

8月9日，北京市消费者协会官网发文称，8月4日下午，北京市消协约谈了北京每日优鲜电子商务有限公司，要求每日优鲜在三个工作日内将情况说明和整改方案书面反馈至北京市消协。

如今，三个工作日早已过。8月10日，每日优鲜相关负责人表示，暂未有具体方案和回应。退款潮或许将是压死每日优鲜的最后一根“稻草”！

不久前的7月的最后一周，生鲜电商每日优鲜突然被爆出“原地解散”、“社保只上到当月”的消息，尽管每日优鲜很快回应属于业务正常调整，但随后用户发现，每日优鲜APP和小程序原本30分钟送达的极速达业务已关闭，配送时间最快为次日达。

事实上，维系活跃用户的核心业务说关就关了，直接引爆了每日优鲜用户的退款潮。数据显示，极速达业务是每日优鲜的核心业务，占每日优鲜整体营收的85%，剩下的次日达、优鲜菜场和零售云业务在去年三季度总营收中占比还不到5%。

作为生鲜电商“前置仓”模式的首创者，每日优鲜从融资超百亿、登陆美国纳斯达克上市，到如今人去楼空，濒临破产边缘，不过才几年时间。这个入局最早、曾是创业明星的“生鲜电商第一股”为何深陷资金和信任危机？

“成败”皆前置仓！

1

烧掉百亿，从未盈利

突然间，所有问题都集中暴发了。每日优鲜没钱了，也没人了，300多名员工集体仲裁，讨要拖欠工资；拖欠供应商款项超过16亿，公司楼下每天都挤满了拉横幅讨债的供货商；公司股价跌到0.1美元，逼近退市红线.....那些“被纸包住的火”，瞬间形成燎原之势，每一个消息，都仿佛在说，每日优鲜大势已去。

离职员工说，每日优鲜创始人兼CEO徐正一直在四处寻找新的融资，只是这一次，再也没有资本愿意听他的故事，也不愿再为“烧钱”买单了。最近的融资消息是，山西东辉集团计划向每日优鲜进行价值2亿元的股权投资，但这笔“救命钱”到现在也没有到账，使得每日优鲜最后的希望破灭了。

一念之间，曾经被众多投资机构抢着要砸钱的每日优鲜，如今烧完了百亿之后，则成为了投资人“讨嫌”的对象，区区2亿元都无人伸出援手，眼睁睁地看着它跌向可能的深渊……

互联网创造了很多机遇，也挖了很多“大坑”给投资人。披上了互联网、大数据、算法的外衣，让很多资本盲目选择了那些注定不盈利的项目。

每日优鲜成立于2014年。2015年11月，每日优鲜在北京设立第一个前置仓，并逐步在全国推广。

所谓前置仓，是指在社区附近建立中小型仓储配送中心，再从该中心向外提供最快30分钟配送到家的一种仓配模式。30分钟“极速达”服务，正好满足了部分对生鲜配送时效性有极致要求的消费者的需求。

前置仓模式为每日优鲜独创，也是其经营的一大亮点。这个模式被认为填补了国内市场空白，一度被各路资本看好。

在2021年上市前，每日优鲜共获得12轮融资，其中腾讯从A轮融资到2020年7月份的E轮融资，参与了5轮融资，投资金额超20亿元，也是每日优鲜第二大外部股东。此外，每p日优鲜的投资方还包括中金资本、联想创投、高盛集团、老虎环球基金、华创资本等知名投资机构。

2020年12月，青岛国信领投了每日优鲜的F轮融资，此轮投资金额为20亿元，每日优鲜水涨船高，公司估值达到了30亿美元。

仅仅半年之后，每日优鲜就成功在纳斯达克上市，融资3亿美元，市值最高达到了25.9亿美元。从天使轮到IPO上市，每日优鲜一共融到了15.9亿美元加24.3亿元人民币的资金（不包括中金资本未披露的战略融资），按照当前汇率计算，每日优鲜至少融资131.5亿元。

但2020年7月后，腾讯再未跟进每日优鲜的融资。腾讯内部投资人士表示，因为“烧了这么多钱，还没看到盈利。”

在每日优鲜开创“先河”之后，其它一些企业如叮咚买菜紧随其后，也开始采用前置仓模式，以速度、鲜度求胜。如此一来，客流量开始分散，价格战也就此打响。

生鲜领域的竞争不亚于当年的“百团大战”。为了应对竞争对手，2018年，每日优鲜加速跑马圈地，提出“百城万仓亿户”的计划，即覆盖100个城市，拓展10000个前置仓。2019年，每日优鲜接力推出了2.0版本的前置仓，把面积扩大到了三四百平方米，SKU也由原来的1000多个增加到3000多个。

通过“疯狂复制”，在最高峰的2019年，每日优鲜有超过1500家前置仓，覆盖20座城市。

与此同时，每日优鲜多次推出产品5折、周三半价日，甚至还有满90-100元的活动。这意味着，每日优鲜需要不停“烧钱”才能满足运营需求。

跑马圈地如火如荼，但每日优鲜上市后第一份财报一出来，资本方心里就凉了半截。

根据每日优鲜财报，2018-2020年，每日优鲜分别亏损为22.32亿元、29.09亿元和16.49亿元，2021年前三季度亏损30.18亿元，合计亏损约百亿元。

也就是说，从2018年开始，每日优鲜从未有过正向经营现金流，所有的现金流都来源于融资的“输血”。而在与叮咚买菜的价格战后，不仅没有盈利，还由于大肆扩张，大量布局前置仓，导致资产负债率从2018年的49.5%飙升到2019年的130.4%。

而2021年第四季度及全年财报，每日优鲜到现在也没有公布。对此，今年5月19日，纳斯达克发布警示函，称每日优鲜“不符合继续上市要求”，这意味着每日优鲜有可能面临退市危机。而每日优鲜的股价自今年4月以来持续走低，已经跌破1美元红线，现在徘徊在0.17美元附近，市值缩水99%，连当初的零头都不够了。

连年亏损，负债率高企，靠“烧钱”维持，市值蒸发，每日优鲜面前的路，变得越来越窄。

2

笨重的前置仓

每日优鲜失速坠落的背后，根源就在前置仓。与电商、社区团购模式相比，每日优鲜的前置仓模式是一种比较重的模式。

前置仓模式重资产、重投入，尽管大大缩短了生鲜送货上门的时间，但也大幅提高了最后一公里履约成本。

华泰研究测算的单仓模型显示，在商品本身成本占到81.8%的情况下，大仓、前置仓、分拣物流加水电折旧的费用占到了22.4%，前置仓加配送的人工费用占到15%，再加上销售的6.9%，一个仓库净亏损26%。

在前置仓的计算公式中，全链条的履约成本包含仓库租金、员工费用、配送成本、物流成本、折旧费用、水电费等六项，履约费用约为10-13元/单，2020年每日优鲜平均每单履约成本为19.6元，为所有生鲜电商模式里最高。尽管每日优鲜北京地区的平均客单价已经达到了85元，依旧赚不到钱。而某些二线城市的前置仓，由于订单密度不够，产品同质化，只要开了就是赔钱运营。

每日优鲜招股书显示，履约费用为公司运营费用的最大头，一度占总收入的34.9%。2018-2020年，每日优鲜的履约费用分别为12.39亿元、18.33亿元、15.77亿元，占总净收入的比重分别为34.94%、30.54%、25.72%。

单就履约成本来说，前置仓模式的履约成本其实只处于整个零售行业的中游水平，京东到家的履约成本在26元左右，甚至比每日优鲜还高。但京东的数码3C商品居多，客单价和利润更高，而每日优鲜身处低毛利的生鲜赛道，很多时候只是做一顿饭需要的食材，客单价不足百元，与京东相差十倍甚至百倍，履约成本却与京东差不多。

综合来看，生鲜电商前置仓模式成本高，毛利低，两头都不占，虽然看上去打造了“极致”的消费体验，实则让平台陷入巨额亏损的死循环，规模越大，亏损越大。

2013年，顺丰就曾经尝试过嘿店，最终因为成本太高没有做下去。事实证明，一个企业根本无力承担这样高昂的成本。

盒马也曾在2018年尝试过前置仓模式，但最终盒马掌门人侯毅得出结论称“前置仓模式不是未来生鲜电商的终极业态”，并直言前置仓是个伪命题，因为根本不可能盈利。每日优鲜成为生鲜电商的翘楚，全凭百亿资本在支撑。

而作为互联网电商平台，每日优鲜还要花费巨额营销成本来获客。

线上大量投放广告，线下通过地推人员深入小区内部，拿低价鸡蛋、酱油来获取新用户。据了解，每日优鲜首单用户的获客成本为30元-40元，但要培养出一个稳定复购率的用户，需至少连续下单6次。通过发优惠券等来吸引复购的费用，还要再加200元。

即使如此，互联网用户也很难“忠实”于单个平台，哪个消费者的手机中，不存在多个生鲜电商APP呢？这使得生鲜电商们被迫卷入低价竞争的烧钱大战，直到无人接盘。

每日优鲜倒下了，叮咚买菜也成了下一个被关注的对象——连续7个季度亏损，三年累计亏了114.79亿。笨重的前置仓，梁昌霖早已嗅到了危机，从5月底至今，叮咚买菜已陆续裁撤广东中山、珠海、安徽宣城、滁州以及河北唐山等地的服务。

这波及时的“止损”，梁昌霖那股军人居安思危的忧患意识也获赞不少，直接反映在财务报表上是，结束了连续7个季度“烧钱”，在非美国通用会计准则下，2022年第二季度净利润2060万元，上年同期则亏损超17亿元。

竞争对手的倒下，并不能给叮咚买菜带来多大喘息——同样的前置仓模式，在前有美团优选，后有多多买菜，还有各种社区团购的围追堵截。那么，军人出身的梁昌霖，能否发扬持续奋战、打恶仗的优良作风，杀出一条血路？这正是市场和向生鲜电商猛砸钱的投资机构拭目以待的！

3

需求仍然在，谁能笑到最后

2015年，京东创始人刘强东曾感慨：京东做了12年的电商，电子产品、服装、日用百货、袋装食品都做得非常好，增长非常快。但是有一个品类，做了12年，尝试了各种各样的办法，都觉得做不好的，就是生鲜，特别是低价值的生鲜。

到现在，涉及社区生鲜及团购的京东到家、京喜拼拼等还在摸索经营。

生鲜电商，重点在生鲜供应链，而不是电商模式。

生鲜供应链体系非常长：农户-合作社/基地-一级批发商-农产品批发市场-二级批发商-零售端-消费者。每个环节的衔接处都是加价空间，也就是抽走利润的地方，最后对接消费者的电商或商超利润极低。

不仅供应链体系长，而且生鲜采用冷链物流运输，运送成本远高于普通商品。普通商品从义乌发往全国，低到1块钱就可以搞定。但生鲜在运送过程中需要用泡沫箱、干冰或冰袋进行控温。一个泡沫箱加一公斤干冰，成本就要6元。

为了保持鲜度，在生鲜的储存环节，温控尤其复杂。不同品种的生鲜所需的温度是不同的。比如香蕉放在12℃以下环境中容易发黑腐烂、鲜荔枝在0℃的环境中容易变味、番茄黄瓜柿子椒需要10℃的环境、白菜芹菜苹果桃子则适宜在0℃保存。

每日优鲜意图用互联网的流量思维，规模效应来做生鲜电商，认为只要肯烧钱做营销，扩大规模，就能把亏损覆盖掉。但生鲜产品采购、库存、损耗、履约有极大不确定性。如此复杂的变量成本，普通电商很难控制好，最后变成赔本赚吆喝，还要搭上更多成本处理客户投诉，解决产品变质问题。

无节制的“烧钱”买卖也给我们提出一个终极思考，生鲜电商真的是刚需吗？

我们想做一顿饭，可以去附近的菜市场买，新鲜的蔬菜随便挑，还可以买到活蹦乱跳的鸡鸭鱼虾；也可以去附近超市买，同时还能买些生活日用品、酒水饮料，为何必须要在生鲜平台上买呢？或许有人说，如果没时间买，而家里又什么都没有，半小时送上门的生鲜就能解燃眉之急。

但既然是燃眉之急，就注定不是常见状态。这也意味着，每日优鲜这种生鲜平台目前只能在北上广深等一二线城市才能生存，因为一二线城市消费者居住密度大，时间成本更高，生活节奏快，愿意为高品质产品以及时间付出成本。

目前叮咚买菜收缩战线、聚焦大城市的做法，已经反映出了行业发展的趋势。

每日优鲜倒掉之后，关于生鲜电商的质疑也到了顶点。但直观而言，在一二线大城市，对于生鲜电商的需求依然客观存在。

而每日优鲜倒掉背后，还有一些更加深刻的问题。比如，媒体之前报道，每日优鲜鼎盛时期每个新入职的员工都能领到一个苹果MAC笔记本，如此铺张、在成本上毫无节制的创业型公司，倒掉几乎是必然。

成本上毫无节制，是因为每日优鲜本来就是靠烧投资人的钱起家的独角兽。但生鲜行业也并非都是如此，叮咚买菜创始人梁昌霖是把之前创业赚来的钱投入数亿到叮咚买菜上，烧别人的钱和烧自己的钱意义完全不同。叮咚买菜虽然现在活在每日优鲜的阴影里，但这两家公司的逻辑起点完全不同，命运也许会不同。

尽管潮水退去生鲜电商现在已经一地鸡毛，但是大浪淘沙之后，应当还会出现一些在供应链、服务、成本控制等方面都表现非常突出的生鲜电商公司。

谁能笑到最后还很难说，但跑得最快的每日优鲜已经没有了机会。互联网“唯快不破”的绝招，在生鲜电商上已然失效。

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每日优鲜被约谈！无法正常经营引大量投诉，北京市消协：及时公布退费方案

作者：新浪财经

发布时间：2022-08-09 20:38

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来源：证券时报

每日优鲜被约谈！无法正常经营引大量投诉，北京市消协：及时公布退费方案！股价盘前一度跌近6%

8月9日。据北京市消协网站消息，针对近日“每日优鲜”无法正常经营引发大量消费者投诉的情况。近日，北京市消协约谈北京每日优鲜电子商务有限公司。受到该消息影响，公司股价盘前一度跌近6%。

就在近日，曾有市场传闻称每日优鲜资金断链，无法经营，被责令整改。对此，每日优鲜曾在微博上辟谣称该消息纯属伪造。

北京市消协约谈每日优鲜

据悉，会上，北京市消协向北京每日优鲜电子商务有限公司通报了96315热线登记消费者投诉的情况，并对企业目前的现状和投诉处理情况进行了询问。

北京市消协副秘书长陈凤翔出席约谈并对企业提出三点要求：一是务必妥善处理消费者投诉，及时公布退费方案和登记方式，切实保护消费者的合法权益；二是加强与市、区消协的沟通，积极配合消协组织的工作，共同维护好消费者的合法权益；三是在三个工作日内将情况说明和整改方案书面反馈至市消协。

被传资金断链 公司辟谣

就在8月1日，市场传出则消息称，每日优鲜发布资金断链，无法正常经营的公告。传闻提到，公司已无法正常经营，资金断链，被责令整改。现在公司已与资金监管机构协商，为北京每日优鲜电子商务有限公司组织专项小组，启动资金账户，为广大供应商消费者，清退费用。

随后，每日优鲜在官方微博中发布消息回应传闻，称关于网络流传的《关于每日优鲜资金断链无法经营的通知》纯属虚假伪造信息。公司近期从未发布类似公告，大家千万不要上当受骗。公司正在积极解决超市业务的用户、员工、供应商应付问题，其他业务保持正常运营。与此同时，对于恶意造假者，每日优鲜保留追究其法律责任的权利。

不过，还是有消费者公开表示，每日优鲜暂停运营导致部分用户余额无法正常使用。记者在深圳尝试登陆每日优鲜的小程序咨询，发现无法直接进行在线客服咨询，并弹出“目前进线量较大，如涉及退款问题请您填写表单内详细信息。”不过，余额充值功能仍在生效。

股价出现剧烈震荡

此前，每日优鲜APP首页已经出现服务变更通知，配送时间变为最快次日送达，配送范围为全国均可配送，此举让每日优鲜成为市场焦点。每日优鲜相关负责人表示，在实现盈利的大目标下，公司对前置仓业务进行了调整，次日达和其他业务不受影响。在市场人士看来，此次极速达业务的正式关停也意味着每日优鲜彻底放弃了赖以起家的前置仓业务。

根据天眼查的信息，每日优鲜于2014年成立，只花费了半年左右的时间就迎来第一笔融资，A轮融资金额为500万美元。2015年末开始，腾讯进驻每日优鲜股东阵营。

2021年6月25日，每日优鲜顶着“生鲜电商第一股”的光环在美纳斯达克正式上市，发行价为13美元/ADS，以此发行价计算，每日优鲜IPO募资约3亿美元，市值32亿美元。只是，上市不过一年有余，就接连陷入撤城收缩、拖欠货款、年报难产、清退员工、破产、消费者投诉等风波，种种迹象表明，每日优鲜正面临生死大考。

近日，每日优鲜股价出现剧烈震荡，特别是在8月4日，每日优先股价暴涨超过50%。市场传闻指出，每日优鲜正寻求重组，抖音有意收购，但消息并未得到证实。截至8月8日，每日优鲜报收0.171美元。

今日，每日优鲜盘前一度跳水，跌近6%。截至发稿，盘前跌幅收窄至0.58%。

编辑：万健祎

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每日优鲜被约谈！无法正常经营引大量投诉，北京市消协：及时公布退费方案！股价盘前一度跌近6%

作者：金融界

发布时间：2022-08-09 20:36

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来源：证券时报

作者： 吴家明

8月9日。据北京市消协网站消息，针对近日“每日优鲜”无法正常经营引发大量消费者投诉的情况。近日，北京市消协约谈北京每日优鲜电子商务有限公司。受到该消息影响，公司股价盘前一度跌近6％。

就在近日，曾有市场传闻称每日优鲜资金断链，无法经营，被责令整改。对此，每日优鲜曾在微博上辟谣称该消息纯属伪造。

北京市消协约谈每日优鲜

据悉，会上，北京市消协向北京每日优鲜电子商务有限公司通报了96315热线登记消费者投诉的情况，并对企业目前的现状和投诉处理情况进行了询问。

北京市消协副秘书长陈凤翔出席约谈并对企业提出三点要求：一是务必妥善处理消费者投诉，及时公布退费方案和登记方式，切实保护消费者的合法权益；二是加强与市、区消协的沟通，积极配合消协组织的工作，共同维护好消费者的合法权益；三是在三个工作日内将情况说明和整改方案书面反馈至市消协。

被传资金断链 公司辟谣

就在8月1日，市场传出则消息称，每日优鲜发布资金断链，无法正常经营的公告。传闻提到，公司已无法正常经营，资金断链，被责令整改。现在公司已与资金监管机构协商，为北京每日优鲜电子商务有限公司组织专项小组，启动资金账户，为广大供应商消费者，清退费用。

随后，每日优鲜在官方微博中发布消息回应传闻，称关于网络流传的《关于每日优鲜资金断链无法经营的通知》纯属虚假伪造信息。公司近期从未发布类似公告，大家千万不要上当受骗。公司正在积极解决超市业务的用户、员工、供应商应付问题，其他业务保持正常运营。与此同时，对于恶意造假者，每日优鲜保留追究其法律责任的权利。

不过，还是有消费者公开表示，每日优鲜暂停运营导致部分用户余额无法正常使用。记者在深圳尝试登陆每日优鲜的小程序咨询，发现无法直接进行在线客服咨询，并弹出“目前进线量较大，如涉及退款问题请您填写表单内详细信息。”不过，余额充值功能仍在生效。

股价出现剧烈震荡

此前，每日优鲜APP首页已经出现服务变更通知，配送时间变为最快次日送达，配送范围为全国均可配送，此举让每日优鲜成为市场焦点。每日优鲜相关负责人表示，在实现盈利的大目标下，公司对前置仓业务进行了调整，次日达和其他业务不受影响。在市场人士看来，此次极速达业务的正式关停也意味着每日优鲜彻底放弃了赖以起家的前置仓业务。

根据天眼查的信息，每日优鲜于2014年成立，只花费了半年左右的时间就迎来第一笔融资，A轮融资金额为500万美元。2015年末开始，腾讯进驻每日优鲜股东阵营。

2021年6月25日，每日优鲜顶着“生鲜电商第一股”的光环在美纳斯达克正式上市，发行价为13美元/ADS，以此发行价计算，每日优鲜IPO募资约3亿美元，市值32亿美元。只是，上市不过一年有余，就接连陷入撤城收缩、拖欠货款、年报难产、清退员工、破产、消费者投诉等风波，种种迹象表明，每日优鲜正面临生死大考。

近日，每日优鲜股价出现剧烈震荡，特别是在8月4日，每日优先股价暴涨超过50％。市场传闻指出，每日优鲜正寻求重组，抖音有意收购，但消息并未得到证实。截至8月8日，每日优鲜报收0.171美元。

今日，每日优鲜盘前一度跳水，跌近6％。截至发稿，盘前跌幅收窄至0.58％。

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无法正常经营引发大量投诉 北京市消协约谈每日优鲜

作者：金融界

发布时间：2022-08-10 14:42

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来源：中国经济网

中国经济网北京8月10日讯 （记者 施晓娟）据北京市消费协会网站9日消息，针对近日“每日优鲜”无法正常经营引发大量消费者投诉的情况，8月4日下午，北京市消协约谈北京每日优鲜电子商务有限公司，要求务必妥善处理消费者投诉，及时公布退费方案和登记方式。

会上，北京市消协向北京每日优鲜电子商务有限公司通报了96315热线登记消费者投诉的情况，并对企业目前的现状和投诉处理情况进行了询问。

北京市消协副秘书长陈凤翔出席约谈并对企业提出三点要求：一是务必妥善处理消费者投诉，及时公布退费方案和登记方式，切实保护消费者的合法权益；二是加强与市、区消协的沟通，积极配合消协组织的工作，共同维护好消费者的合法权益；三是在三个工作日内将情况说明和整改方案书面反馈至市消协。

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30天近300件投诉，每日优鲜被北京消协约谈，盘前跌7%

作者：第一财经

发布时间：2022-08-09 19:14

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8月9日，北京消协官网显示，针对近日“每日优鲜”无法正常经营引发大量消费者投诉的情况，8月4日下午北京市消协约谈北京每日优鲜电子商务有限公司。

会上，市消协向北京每日优鲜电子商务有限公司通报了96315热线登记消费者投诉的情况，并对企业目前的现状和投诉处理情况进行了询问。市消协副秘书长陈凤翔出席约谈并对企业提出三点要求：一是务必妥善处理消费者投诉，及时公布退费方案和登记方式，切实保护消费者的合法权益；二是加强与市、区消协的沟通，积极配合消协组织的工作，共同维护好消费者的合法权益；三是在三个工作日内将情况说明和整改方案书面反馈至市消协。

对此，第一财经尝试联系每日优鲜相关负责人，截至发稿前尚未收到回应。

第一财经记者梳理发现，近30天内每日优鲜的客诉持续增加。在互联网投诉平台黑猫投诉上，近30天每日优鲜的投诉达到269件，其中仅有8件已回复，仅有1件显示已完成。消费者反映的问题多数集中在App无法发货也无法退款、平台取消订单却不退款、无法联系客服等问题上。

此外，第一财经记者发现每日优鲜的微信小程序已经无法正常运营，App的云超特卖业务目前页面显示正常。

（图为每日优鲜小程序页面）

焦虑的不只是消费者，还有每日优鲜的供应商。此前网传了一份《关于每日优鲜资金断链无法经营的通知》，称每日优鲜组织了专项小组启动账户资金为供应商和消费者清退费用，随后每日优鲜辟谣称是虚假信息。一位被拖欠超1300万元的供应商对第一财经记者表示，目前与公司方的协商尚无进展，正在等待官方回应。

每日优鲜事件也让供应商更加担忧回款问题。

一位果蔬及乳制品供应商对第一财经记者表示，目前每日优鲜共拖欠其货款超过70万，同时还有6万元的押金。这位供应商表示，从2021年12月起每日优鲜的回款就出现了问题，随后经过双方协商供应商持续供货，每日优鲜也陆陆续续进行回款。到了今年6月底，彻底没有回款。上述供应商介绍，生鲜电商的回款账期至少是两到三个月，各个平台账期不一样，也与供货品类有关。在正常运营的情况下，有些品类支持周结，有些则是月结，最长的周期在两到三个月，具体根据合同约定。

上述供应商表示，除了每日优鲜，还在和其他生鲜平台合作，他表示“我们都在担心其他平台是不是也会出现问题。在这个维权群的供应商都是认识的，也在其他的平台上会碰到。”在每日优鲜出问题后，上述供应商紧急核实了其他平台的回款情况。他对第一财经表示，“叮咚买菜回款目前是正常的，在每日优鲜出事后我们紧急核实了其他平台的汇款问题，目前都正常。”

在7月28日每日优鲜业务停运、裁员后，其股价继续下滑。

去年6月25日，每日优鲜在纳斯达克上市，发行价为13美元，此后股价持续下滑，截至发稿，每日优鲜股价为0.171美元，与发行价相比跌去了98.7%，市值仅为4031万美元。每日优鲜的股价在今年3月跌破了1美元，也引发了纳斯达克的关注。6月4日每日优鲜宣布由于股价在过去30天低于1美元，收到了纳斯达克的通知。

美股周二盘前，每日优鲜跌7%，报0.17美元。

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消费者退费难、拖欠供应商货款超2亿，北京市消协约谈每日优鲜

作者：界面新闻

发布时间：2022-08-09 17:13

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记者｜于浩

8月9日，北京市消费者协会官网发布公告称，市消协已经于8月4日约谈北京每日优鲜电子商务有限公司。会上，市消协向北京每日优鲜电子商务有限公司通报了96315热线登记消费者投诉的情况，并对企业目前的现状和投诉处理情况进行了询问。

市消协副秘书长陈凤翔出席约谈并对企业提出三点要求：一是务必妥善处理消费者投诉，及时公布退费方案和登记方式，切实保护消费者的合法权益；二是加强与市、区消协的沟通，积极配合消协组织的工作，共同维护好消费者的合法权益；三是在三个工作日内将情况说明和整改方案书面反馈至市消协。

这也意味着每日优鲜资金紧张、业务收缩所引发的“消费者退费难”问题进一步得到相关社会组织的关注。界面新闻就此事向每日优鲜询问具体整改方案，截止发稿前暂无回应。

7月27日晚，每日优鲜主营前置仓业务宣布在全国范围内关停，APP内仅余次日达的云超特卖产品。但在约一日后的7月28日晚间，带有次日达标签的商品也在北京、上海、天津等地显示“在当前地址下无货”。

在每日优鲜平台上留有充值余额或此前曾购买过每日优鲜礼品卡的用户选择与客服人员协商，但多地的每日优鲜客服热线已无法接通。这使得诸多消费者陷入“无法消费又无法退款”的尴尬局面。

自7月28日起，黑猫投诉平台上便开始集中出现与“每日优鲜退款”相关的投诉。据涉及金额最高的一则投诉内容显示，该消费者现有礼品卡余额1万及储值余额1259元还未使用，所处地区无法下单，每日优鲜客服也联系不到。而截至发稿前，7月28日之后出现的与退款相关的投诉均处于“处理中”状态，未有一起处理完成。

除消费者端，每日优鲜与供应商同样存在纠纷。据一份被每日优鲜欠款的供应商们自发组织填写的《每日优鲜供应商欠款登记表》显示，每日优鲜所拖欠货款累计已超两亿五千万元。

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北京市消协约谈每日优鲜

作者：界面新闻

发布时间：2022-08-09 16:27

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据北京市消协网站8月9日消息，针对近日“每日优鲜”无法正常经营引发大量消费者投诉的情况，8月4日下午，市消协约谈北京每日优鲜电子商务有限公司。会上，市消协向北京每日优鲜电子商务有限公司通报了96315热线登记消费者投诉的情况，并对企业目前的现状和投诉处理情况进行了询问。市消协副秘书长陈凤翔出席约谈并对企业提出三点要求：一是务必妥善处理消费者投诉，及时公布退费方案和登记方式，切实保护消费者的合法权益；二是加强与市、区消协的沟通，积极配合消协组织的工作，共同维护好消费者的合法权益；三是在三个工作日内将情况说明和整改方案书面反馈至市消协。

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每日优鲜多地业务关停，北京市消协：及时公布退费方案！

作者：健康时报客户端

发布时间：2022-08-11 10:51

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健康时报记者 赵萌萌

8月9日，北京市消费者协会官网发布公告，针对“每日优鲜”无法正常经营，引发大量投诉的情况，已在8月4日约谈该公司。约谈会上，北京市消协对企业现状和投诉处理情况进行了询问，并提出三点要求：及时公布退费方案和登记方式；积极配合消协工作；三个工作日内提交情况说明和整改方案。

图据每日优鲜官网

每日优鲜陷入业务关停、诉讼风波

自今年6月以来，每日优鲜陷入业务关停、诉讼风波……曾 3天内连续关闭了9个城市业务。据公开信息，6月30日，关闭了江苏苏州、南京的相关业务；7月1日，关闭了浙江杭州、山东青岛、深圳的相关业务；7月2日，又关闭广州、山东济南、河北石家庄、山西太原的业务。

7月28日,每日优鲜宣布关闭其赖以起家的主营前置仓业务，目前每日优鲜页面宣传仅保留次日达的云超业务。

健康时报记者发现，7月28日晚，每日优鲜APP在包括北京、上海、天津等多地已无法下单。家住北京市朝阳区和平里的白先生8月10日下午对健康时报反映，“7月28日通过APP在每日优鲜购买商品，但是一直不发货，到了31号自己把交易关了，打电话询问客服告知1-5工作日退款，但是到现在还没有退款。”

健康时报记者以“每日优鲜”为关键词，在“黑猫投诉”平台上搜索发现，截至8月10日下午5点，共有3407条投诉信息，其中，大部分投诉者称无法退回已充值的钱款或礼品卡余额，平台也无法下单。

此外，每日优鲜还被曝出遭连环诉讼、员工讨薪、投资者索赔。

消协要求及时公布退费方案

北京市消协在对每日优鲜的约谈中要求，要及时公布退费方案和登记方式。《北京市单用途预付卡管理条例》于2022年6月1日起施行。《条例》规定，消费者自购买预付卡之日起7日内未兑付商品或者服务的，有权要求退卡，经营者应当于5日内一次性全额退回预收款。同时，《条例》规定，消费者要求退款的，经营者应当按照约定期限一次性退回预收款余额。卡内余额不足单次最低消费的，也可要求退还余额。

北京市中闻律师事务所律师邓千秋在接受健康时报记者采访时表示，“账户余额属于消费者的预付费款，商家对消费者账户设置障碍，导致余额无法退款、提现的，违反《消费者权益保护法》的规定，侵犯消费者的合法权益。”

邓千秋表示，为了让消费者远离预付费卡消费“陷阱”，一方面市场监督行政管理部门应该加强监管，依法对商家存在的行政违法行为予以查处打击，另一方面还要依靠市场竞争和行业自律机制发挥作用，市场竞争越充分、行业自律机制越发达，消费者的权益保障也会越充分。

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