导游发牢骚“你们吃我的喝我的” 游客不解：我花了9600元

作者：北青网

发布时间：2022-08-16 13:47

快照：

人均1600元的跟团游，

行程一共8天7夜，

这个暑期张女士原本想带家人

好好领略西北壮美景色，

没想到因为在途中购物不多，

她和同行游客们

遭受导游言语上的侮辱。

8月12日，一段导游在大巴车上对游客讲话的视频曝光，引发关注。该导游对游客称，“你们吃我的喝我的。”“做人要将心比心，我不知道你们的心是铁的还是什么样的。”

游客张女士在网上的爆料（图片来源 网络）

14日，发布这段视频的游客张女士向极目新闻记者介绍，上述视频中的一幕，发生在自己和家人在青海旅行途中，导游因为团队中游客购物不多，心中不满说出了这段话。张女士表示，游客们都是花钱旅游，却因购物问题受到人格上的侮辱，她很气愤，于是选择将视频曝光。

张女士此次跟团游行程（图片由受访者提供）

张女士提供的合同显示，她参加的是到西宁后的落地团，其行程涉及西北地区多个景点，时间从8月7日到14日，一共8天7夜。“这次旅游我们一家6口人，前期支付了1200元押金，之后签合同又支付了8400元，一共花费了9600元，相当于每人1600元。”张女士表示，由于此次旅游体验不好，途中有多次购物的行程，再加上遭受了导游的言语侮辱，所以她们一家人13日就提前从西宁返回了广州。事后，她也将此事向旅行社客服人员进行了反映。

针对为何说出视频中的言论，记者也联系上涉事导游，但她未作出回应，仅称自己并未强迫游客购物，随后便挂断了电话。张女士也向极目新闻记者坦言，此次旅途中，导游未强制性要求游客购物。

涉事旅行社工作人员给张女士回复（图片由受访者提供）

青海省文化和旅游厅一工作人员回应极目新闻记者称，他已经记录下记者反映的情况，之后将有专人回复涉事游客。

“以前我和家人也报名参加过跟团游，体验很好。我不排斥正常的购物，但没买东西就用言语侮辱人，实在是令人难以接受。”14日晚，张女士告诉极目新闻记者，旅行社方面已有工作人员联系她，称将会对涉事导游进行严肃处理，她将会继续关注此事的后续进展。

（新闻夜航）

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极目锐评丨导游发牢骚“你们吃我的喝我的”，是不是说反了？

作者：极目新闻

发布时间：2022-08-16 11:32

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极目新闻评论员 吴双建

人均1600元的跟团游，行程一共8天7夜，这个暑期张女士原本想带家人好好领略西北壮美景色，没想到因为在途中购物不多，她和同行游客遭受导游言语上的侮辱。8月14日，极目新闻记者联系上涉事导游，她称自己并未强迫游客购物。当晚张女士称，旅行社方面向她表示，将对导游进行严肃处理。（据8月15日极目新闻）

游客张女士在网上的爆料（图片来源 网络）

视频中，这位导游说得理直气壮，“你们在吃我的喝我的”“做人要将心比心，我不知道你们的心是铁的还是什么样的”。可张女士表示，他们一家就交了9600元。可见，游客吃的喝的都是自己的，怎么会是导游的？

相关视频截

导游的口里的“将心比心”，其实是说反了。导游吃着游客的喝着游客的，将心比心的话，怎么会去侮辱自己的顾客？如果没有游客，导游和旅行社不该喝西北风吗？

当然，导游所谓的“将心比心”，多半是认为自己亏了，因为团费太便宜了，自己挣不到钱或者没挣到大钱，就想到在购物方面补一把，没想到愿望落空了。但这样的观念也不对啊！团费太便宜，是你制定的价格，嫌不赚钱可以不做。如果团费太便宜不赚钱，非要做，反而想拉游客购物来大赚一笔，这不就是钓鱼式的低价团吗？要知道，这是国家三令五申所禁止的。

目前，国家有关部门对低价游和强制购物都有明确的规定，就是为了保障游客的利益，维护旅游市场秩序。说到底，也在保障旅游从业人员的利益。但是，一些导游或旅行社，甚至开旅游大巴的司机，还在想歪心思。有的开始PUA游客，说起了什么“将心比心”“我们很辛苦”之类吐槽卖惨，给游客施加精神压力，搞道德绑架。实在不行就开始人身攻击，变相逼着游客掏钱。还有的，也不讲“武德”了，景点一带而过，把游客关在购物店，也不给个凳子，一站几小时。还有的，把购物中心包装成什么博物馆之类，目的还是拉游客来购物，自己拿提成。

这算不算强制购物呢？有关部门一查，他们也的确没有“不购物不让走”，连游客都找不到他们在“强迫购物”的证据。但这些小心思，轻松就能被人识破啊，治理不能看表面。

旅行社方面表示，将对导游进行严肃处理。问题是，出现这样的事情，旅游社真能摆脱干系吗？自己有没有给导游下利润指标？这个还真不好说。

相关部门对旅游市场的管理，不妨精准细致一点，不要只看表面，而是要深入治理，对这些变相的行为，也要纳入禁止的范围。只有这样，处罚有据，游客也才能站直身板。而导游和旅行社，也才会将服务质量放在首位，而不是追求所谓的低价吸客。

不论如何，旅行社和导游要知道，想着法子来吃着游客还骂着游客，只会毁了自己的生意，最后只会没饭可吃，到时候真的要卖惨了。

（来源：极目新闻）

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导游不满游客购物少发牢骚“你们吃我喝我的”，旅游乱象如何治？

作者：海哥说说

发布时间：2022-08-15 15:15

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8月12日，一段导游在大巴车上对游客讲话的视频曝光，引发关注。该导游对游客称，“你们在吃我的喝我的。”“做人要将心比心，我不知道你们的心是铁的还是什么样的。”

这段话是导游不满游客购物少而在大巴上对游客发牢骚的一段录音。

张女士在暑期期间带着一家六口参加了西宁后的落地团，其行程涉及西北地区多个景点，时间从8月7日到14日，一共8天7夜，一共花费了9600元，相当于每人1600元。张女士表示，由于此次旅游体验不好，途中有多次购物的行程，再加上遭受了导游的言语侮辱，所以她们一家人13日就提前从西宁返回了广州。事后，她也将此事向旅行社客服人员进行了反映。

今年这样的新闻已经看过不少，有几次是发生在云南导游身上，大致就是游客没有达到导游的购物要求，导游不高兴，对游客各种脸色，有的甚至语言侮辱。对于这样的旅游乱象我们该如何看待？到底把这个责任归咎于旅行社还是导游？又或者是游客？

究其根源，这其实是一场周瑜打黄盖的戏码，大家在发团以前，不论是游客还是导游，都心知肚明，一个是赌，另一个也是赌。导游赌的是这个团有些人出手阔气，买了很多东西，他最少不至于赔钱。而游客赌的是这个团其他人买了很多东西，不至于自己买。

最终就会导致上面的这种情况，在旅行社没有规范以前，在行业里都把这个叫作赌团，在很多年前，中国游客0团费到东南亚各个地方旅游，那么旅行社和导游赚什么钱？不就是这个团的购物的利润分配吗？现在旅行社越来越规范，0团费团以及低价团慢慢的变少，导游也正规化，但是这一切都需要一个时间。

所以对于这样的事情，我相信游客也是知道这个团的性质的。只要我们做一个简单的预算大家就明白，8天7晚，吃住行下来几乎是没什么利润的，而这些导游也一般不是旅行社员工，他们属于挂靠的，也就是没有工资，那么导游只能自给自足，所以就会出现以上的情况。

好了，我们现在聊一下，应该怎么应对这样的情况吧。

作为游客我们该做些什么？

我认为作为游客，首先我们要明白一个道理，天下没有免费的午餐，我们不能去赌一些我们无法控制的情况，很多时候这种低价团里边的游客大家都会有这种想法，所以你的想法很难奏效，最后的结果是就是，本来大家想高高兴兴地出去玩一下，结果弄得不欢而散，最后弄不好还要打官司，实在没必要。

类似于这样的团。每个旅行社的项目费是不一样的，你可以去他们公司仔细看一下，景点等一样的情况下， 选择费用中上的，一般是旅游团，价格非常低的，一般都是购物团，有的行程中购物点甚至比旅游景点都多，而导游更是各种明示暗示，就算是你这一趟没有买东西，但是你玩的也不尽兴，还不如直接花点钱到一个城市住上几天呢。

作为旅行社我们该怎么做？

现在做低价团没有太多前景了，我们尽量的把团的服务，质量，特色做起来，在旅游的过程中，避免简单的车上睡觉，下车逛景点，上厕所，再上车睡觉的单一旅游，要尽量在旅游中加入人文等元素，用偏高的团费把要服务的客户提升一个档次。

透明化，这三个字很重要。

如果一定要做低价团，那么就必须要做到透明化，我不知道现在旅行社怎么样，在前几年我们去韩国参加过一次购物团，旅行社在行程上标注着每一个购物点，在整个景点过程中，我们没少去一个购物点，也没有多去一个购物点。在整个旅游中，导游也遵循了协议上的内容，不强迫购物。

旅游本身就是一个放松心情的过程，在平时工作中，我们和客户，甚至是身边人斗智斗勇已经很累了，没必要花着钱再找不痛快，经济允许的情况下，我们不妨报一个好一点的旅游团，不允许的情况下，带着一家人到一个城市，农家乐住上几天也是一个不错的选择。生活不就是这样吗？

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导游因游客购物不多发牢骚，反遭怒怼！游客：抱团花9600元

作者：和讯网

发布时间：2022-08-15 09:34

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人均1600元的跟团游，行程一共8天7夜，这个暑期张女士原本想带家人好好领略西北壮美景色，没想到因为在途中购物不多，她和同行游客们遭受导游言语上的侮辱。14日，极目新闻记者联系上涉事导游，她称自己并未强迫游客购物。当晚张女士称，旅行社方面向她表示，将对导游进行严肃处理。

游客张女士在网上的爆料（图片来源 网络）

8月12日，一段导游在大巴车上对游客讲话的视频曝光，引发关注。该导游对游客称，“你们在吃我的喝我的。”“做人要将心比心，我不知道你们的心是铁的还是什么样的。”

14日，发布这段视频的游客张女士向极目新闻记者介绍，上述视频中的一幕，发生在自己和家人在青海旅行途中，导游因为团队中游客购物不多，心中不满说出了这段话。张女士表示，游客们都是花钱旅游，却因购物问题受到人格上的侮辱，她很气愤，于是选择将视频曝光。

张女士此次跟团游行程（图片由受访者提供）

张女士提供的合同显示，她参加的是到西宁后的落地团，其行程涉及西北地区多个景点，时间从8月7日到14日，一共8天7夜。“这次旅游我们一家6口人，前期支付了1200元押金，之后签合同又支付了8400元，一共花费了9600元，相当于每人1600元。”张女士表示，由于此次旅游体验不好，途中有多次购物的行程，再加上遭受了导游的言语侮辱，所以她们一家人13日就提前从西宁返回了广州。事后，她也将此事向旅行社客服人员进行了反映。

针对为何说出视频中的言论，记者也联系上涉事导游，但她未作出回应，仅称自己并未强迫游客购物，随后便挂断了电话。张女士也向极目新闻记者坦言，此次旅途中，导游未强制性要求游客购物。

涉事旅行社工作人员给张女士回复（图片由受访者提供）

青海省文化和旅游厅一工作人员回应极目新闻记者称，他已经记录下记者反映的情况，之后将有专人回复涉事游客。

“以前我和家人也报名参加过跟团游，体验很好。我不排斥正常的购物，但没买东西就用言语侮辱人，实在是令人难以接受。”14日晚，张女士告诉极目新闻记者，旅行社方面已有工作人员联系她，称将会对涉事导游进行严肃处理，她将会继续关注此事的后续进展。

来源：极目新闻

原标题：导游发牢骚“你们吃我的喝我的”，游客不解：我花了9600元

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导游嫌游客购物少在车内发牢骚 网友：看景色还是看导游脸色？

作者：阿SIR观察

发布时间：2022-08-14 15:41

快照：

游客不买东西就是不尊重自己，

这样的导游你见过吗？

前往青海旅游的张女士就遇到了。

点个关注不迷路。小编就和大家一起聊聊张女士去青海旅游，碰到的黑导游和旅游陷阱。

导游嫌游客购物少在车内发牢骚

近日，张女士一行去大美青海旅游去了，大美青海的美景没有看到，导游的脸色却看了不少，这让张女士气不打一处来。

据张女士讲述，这名女导游带着她们旅游团一行24人，当日就开始向她们推销藏银。

次日，从青海西宁出发，来到青海湖，5A级景区大家看都没有看到。

导游便带着他们开始推销昆仑玉，见游客购买的热情不是很高，这名女导游开始有点不高兴了。

开始在车上拿着大喇叭大喊：“这些天我吃自己的，喝自己的，没有喝过你们一口水，没有吃过你们一口饭，你们看见导游就跑，我也不知道是什么情况，做人要将心比心。”

这名女导游直言不讳地告诉旅游团成员，购物有提成，现在是游客回报导游的时候了。

张女士说他们旅游团一行24人都是从外地来了，面对这名女导游的嚣张气焰，他们也不敢反驳。

张女士担心如果投诉了，能不能安全回到自己的家乡，只有偷偷录了视频。

据悉，张女士一行的遭遇，目前已反映给了这名女导游所在的旅行社。

网友：这些导游失业是应该的

面对张女士的遭遇，大家已经见怪不怪了，

对此，网友表达了自己的看法和观点。

有网友说，现在这种购物团很便宜，导游基本就是靠提成过活。

游客购物不达标，导游甚至是亏钱的。大家将心比心吧，既然选择了购物团，就要有购物的心理准备。

有网友说，去云南旅游的时候也是，被导游道德绑架，他是做慈善什么的，说我们买玉他能帮助很多人。

我当时就想买不买是我自己的事，还道德绑架呢，我不买就是坏人嘛。

有网友说，选了低价团就自觉购物，非要导游撕破脸吗？自己心里掂量掂量，那点钱够住宿+坐车+门票+导游人工费吗？

有网友说，吃自己的喝自己的？导游做的饭？住地导游的家？你做导游没工资？

有网友说，这个大概是旅行社的套路吧！最近出游九寨沟和桂林，导游的剧情基本是，少数民族，家乡落后就靠旅游。

疫情几年生活艰难，游客购物从她才有提成才能拿工资，否则就不能带vip团了，要养家糊口云云。

有不买的游客就被缠住反复做工作，一趟旅游下来大多数人消费大几千，多的几万，少的几百必须有，不能空手。

有网友说，你是导游不是臭要饭的。

有网友说，昨天刚从青海回来，跟得五天的旅行团，车上的导游也是这样骂我们的，还扬言午饭不管了，也不让我们上车，对青海旅行体验感很差。

小编观点

导游是中外游客了解当地人文历史和风土人情的一扇窗口。

导游是当地旅游业的金字招牌， 是展给中外游客的一张名片。

游客对一个地方的旅游体验第一感觉来于导游。

而张女士眼中这名女导游，破坏的是旅游市场秩序，损害的是当地形象。

小编建议市场监管部部门对于游客的投诉，在给予积极回应，严肃查处，做到杀一儆百，以儆效尤。

唯有如此，才能打造旅游市场的朗朗乾坤，让游客乘兴而来，满意而归， 现实游客和当地旅游经济的双丰收，两促进，实现双赢。

导游嫌游客购物少在车内发牢骚这件事你怎么看，说出你内心的观点和看法。

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网曝！青海西宁一导游嫌游客购物少在车内发牢骚！

作者：叙述人间百态

发布时间：2022-08-14 13:36

快照：

#青海#每年都会通报处罚，为什么还会屡禁不止？现在有些旅行社的导游真的是太过分了，强制游客消费，威胁恐吓，态度嚣张至极！

近日，网曝！在青海西宁。一女导游在大巴车上喊话游客吃自己的喝自己的，做人要将心比心。游客张女士表示，大家当时购物不是很多，然后导游就不太满意在车里说教。她也明确告知游客购物是有提成，要养家糊口，现在是游客回报她的时候。目前已经反映给旅行社了。

现在这种购物团很便宜，导游基本就是靠提成过活。游客购物不达标，导游甚至是亏钱的。大家将心比心吧，既然选择了购物团，就要有购物的心理准备。

买东西就笑脸，不买就摔脸子，再不治理，谁还想去你们那里旅游？游客买不买东西都是自愿的，本来就是出来玩的，也不能去绑架他们呀！

我们出来玩不是来看你脸色的，导游因为游客购物少就不满意，在车里说教:做人要将心比心，现在是游客回报她的时候。

旅游，不就是一个游字吗，跟买有什么关系？大家出来玩，是来旅游的，不是过来给你赚提成的，东西想买就买，不买也是游客的自由，本来开开心心的，还被导游说，换你你什么感觉，还将心比心，你把游客当你的什么啊？凭什么回报你，你做什么了值得大家回报？

试问！不合理的成本要转嫁给游客身上？你咋不提前在合同上说好要强制消费？那你也是不是应该有游客不购物的心理准备呢？

顾客要买什么有自主选择权的，她是在帮商家拉订单么，把顾客当成肥羊了么？明文规定不需强买强卖，还这么明目张胆。此类问题应当严惩。

对于此事你们怎么看？欢迎评论、留言、分享+关注！

辛集老兵视线

2022.8.14

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