最新进展！“小天才”承诺全部接受京津冀消费者组织整改建议

作者：中国消费者报

发布时间：2022-08-18 23:12

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8月18日，北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会（以下简称三地消费者组织）与广东小天才科技有限公司（以下简称小天才公司）召开“小天才T1儿童平板电脑问题整改沟通会”，“小天才”承诺全部接受京津冀消费者组织整改建议。应用商店搜索发现多款不良APP小天才公司整改7月11日《中国消费者报》以“游戏血腥暴力漫画少儿不宜 ‘小天才’如此为孩子精选优质内容？”为题，报道了北京消费者反映小天才T1儿童平板电脑应用商店，下载的部分游戏、漫画等APP含有不良内容，易诱发未成年人模仿违法犯罪行为内容问题，报道发出后产生很大反响。 报道详情：暴力游戏、色情漫画……“小天才”你在干什么？7月18日，三地消费者组织就《中国消费者报》所报道的问题，联合约谈了小天才公司，并向其发出《查询函》，要求其在7月28日前对八个方面的问题做出答复。7月27日，小天才公司进行了回复，称“对于此事件造成的不良影响深感自责。连日来公司各部门加班加点深入调查，秉持对应用商店不合规应用程序零容忍的态度，及时发现问题并整改，切实维护消费者合法权益”。三地消费者组织提出五点整改意见小天才公司承诺全部接受收到回函后，三地消费者组织会同相关专家就此事件进行了多次商议。8月18日的整改沟通会上，北京市消费者协会秘书长杨晓军向小天才公司代表宣传并讲解消费维权有关法律法规，强调了小天才T1儿童平板电脑所下载APP存在的侵害消费者权益的问题及其行为的危害性。2022年度京津冀消费维权联盟轮值秘书长、河北省消保委秘书长王守用代表三地消费者组织向小天才公司提出整改建议，要求其于8月28日前将整改报告复函三地消费者组织。整改建议主要内容包括：建议小天才公司公布通告。在其官方渠道、《中国消费者报》及三地消费者组织微信公众号分别刊登《通告》，以回应社会对此事件的关注。内容包括但不限于：可下载含不良内容APP情况出现的贵司责任、应急措施及下一步整改方案、贵司对此事的认知及向广大消费者真诚致歉。 建议采取根治措施，堵塞使用漏洞。采取远程下载等方式立即对已售出涉事产品软件系统进行升级，采取根除措施，保证未成年人没有机会使用成人APP，并保证成人APP的合法合规性；采取有效手段，保证已售出涉事产品的使用者不能使用已经下载到平板电脑中的含不良内容APP。同时，在官方渠道刊登具体实施措施。 建议停止销售经营。在彻底根除含有不良内容APP下载到平板电脑中的可能之前，未售出的库存同型号平板电脑不进行销售。建议暂停相关宣传。在彻底堵塞一切“漏洞”、切实保证内容合法合规并充分符合儿童特点之前，暂不使用含有“儿童平板电脑”“专为孩子设计的平板”“精选优质内容，每个内容上架前均需安全检查”等相关宣传，避免误导消费者。建议与消费者组织建立投诉直通渠道。对消费者组织受理的有关“小天才”的投诉要做到提级处理，积极响应、快速解决。小天才公司代表接受三地消费者组织的整改建议，感谢《中国消费者报》及京津冀三地消费者组织的监督，并表示：公司已暂停该型号产品的销售，并展开全量回查处置存疑程序；对确认违规APP立即下架永不上架，对已经下载的不良应用进行封禁；紧急发布新系统版本，优化家长端管控、应用程序管控功能，家长端APP增加“远程安装”功能；建立24小时客服热线、官方小程序专属客服等多种途径，快速受理家长及用户的举报和建议。天津市消费者协会秘书长张正代表三地消费者组织对小天才公司及时整改态度表示肯定。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/万晓东 李建

编辑/裴莹

监制/何永鹏 任震宇

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“小天才”公司接受京津冀消协整改建议，封禁不良应用等

作者：长江日报

发布时间：2022-08-18 22:28

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北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会今天与广东小天才科技有限公司召开“小天才T1儿童平板电脑问题整改沟通会”，对三地消协组织提出的整改建议，小天才公司代表当场承诺全部接受，三地消协对小天才公司及时纠错整改的态度表示肯定。

据了解，近期有媒体报道了小天才T1儿童平板电脑应用商店可下载含有不良内容的游戏、漫画等App问题。7月18日，三地消协联合约谈了小天才公司并向其发出《查询函》，要求其在7月28日前对八个方面的问题做出答复。7月27日，小天才公司进行了回复，称“对于此事件造成的不良影响深感自责。连日来公司各部门加班加点深入调查，秉持对应用商店不合规应用程序零容忍的态度，及时发现问题并整改，切实维护消费者合法权益”。收到回函后，三地消协组织相关专家就此事件进行了多次商议。

在今天的整改沟通会上，北京市消费者协会秘书长杨晓军向小天才公司代表宣传并讲解消费维权有关法律法规，强调了小天才T1儿童平板电脑所下载App存在的侵害消费者权益的问题及其行为的危害性。

2022年度京津冀消费维权联盟轮值秘书长、河北省消保委秘书长王守用代表三地消协向小天才公司提出整改建议，要求其于8月28日前将整改报告复函三地消协。

整改建议主要内容包括：

建议小天才公司公布通告。在其官方渠道、《中国消费者报》及三地消协组织微信公众号分别刊登《通告》，以回应社会对此事件的关注。内容包括但不限于：可下载含不良内容App情况出现的贵司责任、应急措施及下一步整改方案、贵司对此事的认知及向广大消费者真诚致歉。

建议采取根治措施，堵塞使用漏洞。采取远程下载等方式立即对已售出涉事产品软件系统进行升级，采取根除措施，保证未成年人没有机会使用成人App，并保证成人App的合法合规性；采取有效手段，保证已售出涉事产品的使用者不能使用已经下载到平板电脑中的含不良内容App。同时，在官方渠道刊登具体实施措施。

建议停止销售经营。在彻底根除含有不良内容App下载到平板电脑中的可能之前，未售出的库存同型号平板电脑不进行销售。

建议暂停相关宣传。在彻底堵塞一切“漏洞”、切实保证内容合法合规并充分符合儿童特点之前，暂不使用含有“儿童平板电脑”“专为孩子设计的平板”“精选优质内容，每个内容上架前均需安全检查”等相关宣传，避免误导消费者。

建议与消协组织建立投诉直通渠道。对消协受理的有关“小天才”的投诉要做到提级处理，积极响应、快速解决。

小天才公司代表接受三地消协的整改建议，感谢《中消报》及京津冀三地消协的监督。公司表示已暂停该型号产品的销售，并展开全量回查处置存疑程序，对确认违规App立即下架永不上架，对已经下载的不良应用进行封禁。紧急发布新系统版本，优化家长端管控、应用程序管控功能，家长端App增加“远程安装”功能。同时，建立24小时客服热线、官方小程序专属客服等多种途径，快速受理家长及用户的举报和建议。公司承诺将持续加强应用程序内容安全管理，认真落实平台管理责任，完善相关内部管理制度，做到“守土有责，守土尽责”。

天津市消费者协会秘书长张正代表三地消协对小天才公司及时整改态度表示肯定。他说，在媒体曝光及三地消协介入后，我们看到小天才公司在积极回应调查质询的同时，从妥善解决问题的角度同消协组织保持密切沟通，今天又对整改建议全盘接受，这种态度值得肯定。希望小天才公司举一反三，不断从用户体验角度强化管理、规范宣传、完善售后，在向消费者提供优质产品和服务的过程中提高巩固商誉，彰显良好企业的社会责任，将这一民族品牌不断做大做强。

（来源：央视新闻）

【编辑：汪宇瑾】

【来源：央视新闻】

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三地消协建议小天才根除不良内容APP，停售相关平板电脑

作者：36氪

发布时间：2022-08-18 14:40

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据北京市消协网站消息，18日，北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会与广东小天才科技有限公司召开“小天才T1儿童平板电脑问题整改沟通会”。对三地消协组织提出的整改建议，小天才公司代表当场承诺全部接受，三地消协对小天才公司及时纠错整改的态度表示肯定。（中新网）

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“小天才”接受京津冀消协整改建议

作者：北京商报

发布时间：2022-08-18 17:14

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北京商报讯（记者 赵博宇）8月18日，据北京市消费者协会官方微信公众号“北京消协”消息，北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会（以下简称“三地消协”）与广东小天才科技有限公司（以下简称“小天才公司”）召开“小天才T1儿童平板电脑问题整改沟通会”。对三地消协组织提出的整改建议，小天才公司代表当场承诺全部接受。

2022 年度京津冀消费维权联盟轮值秘书长、河北省消保委秘书长王守用代表三地消协向小天才公司提出整改建议，要求其于8月28日前将整改报告复函三地消协。整改建议包括小天才公司公布通告；采取根治措施，堵塞使用漏洞；停止销售经营；暂停相关宣传以及与消协组织建立投诉直通渠道等。

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“小天才”接受三地消协整改建议：对确认违规APP永不上架

作者：中新经纬

发布时间：2022-08-18 14:04

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中新经纬8月18日电 据北京消协网站18日消息，18日，北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会(以下简称三地消协)与广东小天才科技有限公司(以下简称小天才公司)召开“小天才T1儿童平板电脑问题整改沟通会”。对三地消协组织提出的整改建议，小天才公司代表当场承诺全部接受。

7月11日，媒体报道了小天才T1儿童平板电脑应用商店可下载含有不良内容的游戏、漫画等APP问题。7月18日，三地消协联合约谈了小天才公司并向其发出《查询函》，要求其在7月28日前对八个方面的问题做出答复。7月27日，小天才公司进行了回复，称“对于此事件造成的不良影响深感自责。连日来公司各部门加班加点深入调查，秉持对应用商店不合规应用程序零容忍的态度，及时发现问题并整改，切实维护消费者合法权益”。收到回函后，三地消协组织相关专家就此事件进行了多次商议。

在8月18日的整改沟通会上，北京市消费者协会秘书长杨晓军向小天才公司代表宣传并讲解消费维权有关法律法规，强调了小天才T1儿童平板电脑所下载APP存在的侵害消费者权益的问题及其行为的危害性。

2022年度京津冀消费维权联盟轮值秘书长、河北省消保委秘书长王守用代表三地消协向小天才公司提出整改建议，要求其于8月28日前将整改报告复函三地消协。

整改建议主要内容包括：

建议小天才公司公布通告。在其官方渠道、《中国消费者报》及三地消协组织微信公众号分别刊登《通告》，以回应社会对此事件的关注。内容包括但不限于：可下载含不良内容APP情况出现的贵司责任、应急措施及下一步整改方案、贵司对此事的认知及向广大消费者真诚致歉。

建议采取根治措施，堵塞使用漏洞。采取远程下载等方式立即对已售出涉事产品软件系统进行升级，采取根除措施，保证未成年人没有机会使用成人APP，并保证成人APP的合法合规性；采取有效手段，保证已售出涉事产品的使用者不能使用已经下载到平板电脑中的含不良内容APP。同时，在官方渠道刊登具体实施措施。

建议停止销售经营。在彻底根除含有不良内容APP下载到平板电脑中的可能之前，未售出的库存同型号平板电脑不进行销售。

建议暂停相关宣传。在彻底堵塞一切“漏洞”、切实保证内容合法合规并充分符合儿童特点之前，暂不使用含有“儿童平板电脑”“专为孩子设计的平板”“精选优质内容，每个内容上架前均需安全检查”等相关宣传，避免误导消费者。

建议与消协组织建立投诉直通渠道。对消协受理的有关“小天才”的投诉要做到提级处理，积极响应、快速解决。

小天才公司代表接受三地消协的整改建议，他表示，公司已暂停该型号产品的销售，并展开全量回查处置存疑程序，对确认违规APP立即下架永不上架，对已经下载的不良应用进行封禁。紧急发布新系统版本，优化家长端管控、应用程序管控功能，家长端APP增加“远程安装”功能。同时，建立24小时客服热线、官方小程序专属客服等多种途径，快速受理家长及用户的举报和建议。他承诺，公司将持续加强应用程序内容安全管理，认真落实平台管理责任，完善相关内部管理制度，做到“守土有责，守土尽责”。(中新经纬APP)

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小天才接受京津冀消协整改建议 此前因平板涉黄涉暴被约谈

作者：齐鲁壹点

发布时间：2022-08-18 15:42

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据北京市消协消息，8月18日，北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会与广东小天才科技有限公司召开“小天才T1儿童平板电脑问题整改沟通会”。对三地消协组织提出的整改建议，小天才公司代表当场承诺全部接受。

据悉，此前三地消协向小天才公司提出整改建议，要求其于8月28日前将整改报告复函三地消协。

整改建议主要内容包括:

建议小天才公司公布通告。在其官方渠道、《中国消费者报》及三地消协组织微信公众号分别刊登《通告》，以回应社会对此事件的关注。内容包括但不限于：可下载含不良内容App情况出现的贵司责任、应急措施及下一步整改方案、贵司对此事的认知及向广大消费者真诚致歉。

建议采取根治措施，堵塞使用漏洞。采取远程下载等方式立即对已售出涉事产品软件系统进行升级，采取根除措施，保证未成年人没有机会使用成人App，并保证成人App的合法合规性；采取有效手段，保证已售出涉事产品的使用者不能使用已经下载到平板电脑中的含不良内容App。同时，在官方渠道刊登具体实施措施。

建议停止销售经营。在彻底根除含有不良内容App下载到平板电脑中的可能之前，未售出的库存同型号平板电脑不进行销售。

建议暂停相关宣传。在彻底堵塞一切“漏洞”、切实保证内容合法合规并充分符合儿童特点之前，暂不使用含有“儿童平板电脑”“专为孩子设计的平板”“精选优质内容，每个内容上架前均需安全检查”等相关宣传，避免误导消费者。

建议与消协组织建立投诉直通渠道。对消协受理的有关“小天才”的投诉要做到提级处理，积极响应、快速解决。

据了解，7月11日，《中国消费者报》报道了小天才T1儿童平板电脑应用商店可下载含有不良内容的游戏、漫画等App问题。7月18日，三地消协联合约谈了小天才公司并向其发出《查询函》，要求其在7月28日前对八个方面的问题做出答复。

（站长之家）

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涉黄暴问题，这家公司被约谈

作者：山西晚报

发布时间：2022-08-18 21:31

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北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会今天与广东小天才科技有限公司召开“小天才T1儿童平板电脑问题整改沟通会”，对三地消协组织提出的整改建议，小天才公司代表当场承诺全部接受，三地消协对小天才公司及时纠错整改的态度表示肯定。

据了解，近期有媒体报道了小天才T1儿童平板电脑应用商店可下载含有不良内容的游戏、漫画等App问题。

7月18日，三地消协联合约谈了小天才公司并向其发出《查询函》，要求其在7月28日前对八个方面的问题做出答复。7月27日，小天才公司进行了回复，称“对于此事件造成的不良影响深感自责。连日来公司各部门加班加点深入调查，秉持对应用商店不合规应用程序零容忍的态度，及时发现问题并整改，切实维护消费者合法权益”。收到回函后，三地消协组织相关专家就此事件进行了多次商议。

在今天的整改沟通会上，北京市消费者协会秘书长杨晓军向小天才公司代表宣传并讲解消费维权有关法律法规，强调了小天才T1儿童平板电脑所下载App存在的侵害消费者权益的问题及其行为的危害性。

2022年度京津冀消费维权联盟轮值秘书长、河北省消保委秘书长王守用代表三地消协向小天才公司提出整改建议，要求其于8月28日前将整改报告复函三地消协。

整改建议主要内容包括：

建议小天才公司公布通告。在其官方渠道、《中国消费者报》及三地消协组织微信公众号分别刊登《通告》，以回应社会对此事件的关注。内容包括但不限于：可下载含不良内容App情况出现的贵司责任、应急措施及下一步整改方案、贵司对此事的认知及向广大消费者真诚致歉。

建议采取根治措施，堵塞使用漏洞。采取远程下载等方式立即对已售出涉事产品软件系统进行升级，采取根除措施，保证未成年人没有机会使用成人App，并保证成人App的合法合规性；采取有效手段，保证已售出涉事产品的使用者不能使用已经下载到平板电脑中的含不良内容App。同时，在官方渠道刊登具体实施措施。

建议停止销售经营。在彻底根除含有不良内容App下载到平板电脑中的可能之前，未售出的库存同型号平板电脑不进行销售。

建议暂停相关宣传。在彻底堵塞一切“漏洞”、切实保证内容合法合规并充分符合儿童特点之前，暂不使用含有“儿童平板电脑”“专为孩子设计的平板”“精选优质内容，每个内容上架前均需安全检查”等相关宣传，避免误导消费者。

建议与消协组织建立投诉直通渠道。对消协受理的有关“小天才”的投诉要做到提级处理，积极响应、快速解决。

小天才公司代表接受三地消协的整改建议，感谢《中消报》及京津冀三地消协的监督。公司表示已暂停该型号产品的销售，并展开全量回查处置存疑程序，对确认违规App立即下架永不上架，对已经下载的不良应用进行封禁。紧急发布新系统版本，优化家长端管控、应用程序管控功能，家长端App增加“远程安装”功能。同时，建立24小时客服热线、官方小程序专属客服等多种途径，快速受理家长及用户的举报和建议。公司承诺将持续加强应用程序内容安全管理，认真落实平台管理责任，完善相关内部管理制度，做到“守土有责，守土尽责”。

天津市消费者协会秘书长张正代表三地消协对小天才公司及时整改态度表示肯定。他说，在媒体曝光及三地消协介入后，我们看到小天才公司在积极回应调查质询的同时，从妥善解决问题的角度同消协组织保持密切沟通，今天又对整改建议全盘接受，这种态度值得肯定。希望小天才公司举一反三，不断从用户体验角度强化管理、规范宣传、完善售后，在向消费者提供优质产品和服务的过程中提高巩固商誉，彰显良好企业的社会责任，将这一民族品牌不断做大做强。

【此前报道】

针对《中国消费者报》报道的，北京消费者反映小天才T1儿童平板电脑应用商店，下载的部分游戏、漫画等APP含有色情、血腥、暴力，诱发未成年人模仿违法犯罪行为内容问题，7月18日，北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会（以下简称三地消协）联合约谈了广东小天才科技有限公司（以下简称小天才公司）。

三地消协通过查询小天才T1儿童平板电脑公示的“销售网点”得知，在京津冀地区其销售网点约计445个，其中北京市149个，天津市75个，河北省221个，由此推定涉事平板电脑在三地销售量较大，因此，为维护三地广大不特定消费者合法权益，三地消协决定联合对小天才公司进行约谈。

约谈会上，三地消协秘书长分别就相关问题对小天才公司进行了询问，并向小天才公司发出《查询函》，要求其在7月28日前对八个方面的问题做出答复。

来源 | 央视新闻

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“小天才”公司接受京津冀消协整改建议，已封禁不良应用

作者：IT之家

发布时间：2022-08-18 14:13

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IT之家8 月 18 日消息，今日，北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会与广东小天才科技有限公司（以下简称小天才公司）召开了“小天才 T1 儿童平板电脑问题整改沟通会”。

今年 7 月份，《中国消费者报》报道了小天才 T1 儿童平板电脑应用商店可下载含有不良内容的游戏、漫画等 App 问题。7 月 18 日，京津冀消协三地消协联合约谈了小天才公司，并向其发出《查询函》。7 月 27 日，小天才进行了回复，表示对此事件深感自责，将及时发现问题并整改，切实维护消费者合法权益。

在今日的整改沟通会上，2022 年度京津冀消费维权联盟轮值秘书长、河北省消保委秘书长王守用代表京津冀消协三地消协向小天才公司提出了整改建议，并要求小天才公司于 8 月 28 日前将整改报告复函三地消协。

据了解，京津冀消协三地消协提出的整改建议主要内容包括：

建议小天才公司公布通告。在其官方渠道、《中国消费者报》及三地消协组织微信公众号分别刊登《通告》，以回应社会对此事件的关注。内容包括但不限于：可下载含不良内容 App 情况出现的贵司责任、应急措施及下一步整改方案、贵司对此事的认知及向广大消费者真诚致歉。建议采取根治措施, 堵塞使用漏洞。采取远程下载等方式立即对已售出涉事产品软件系统进行升级，采取根除措施，保证未成年人没有机会使用成人 APP，并保证成人 App 的合法合规性；采取有效手段，保证已售出涉事产品的使用者不能使用已经下载到平板电脑中的含不良内容 APP。同时，在官方渠道刊登具体实施措施。建议停止销售经营。在彻底根除含有不良内容 App 下载到平板电脑中的可能之前，未售出的库存同型号平板电脑不进行销售。建议暂停相关宣传。在彻底堵塞一切“漏洞”、切实保证内容合法合规并充分符合儿童特点之前，暂不使用含有“儿童平板电脑”、“专为孩子设计的平板”、“精选优质内容，每个内容上架前均需安全检查”等相关宣传，避免误导消费者。建议与消协组织建立投诉直通渠道。对消协受理的有关“小天才”的投诉要做到提级处理，积极响应、快速解决。

对此，小天才公司代表在会议上表示，接受京津冀三地消协提出的整改建议，感谢《中国消费者报》和京津冀三地消协的监督。据该代表介绍，小天才公司已暂停该型号产品的销售，对确认违规 App 立即下架永不上架，对已经下载的不良应用进行封禁。此外，小天才公司紧急发布了新系统版本，并建立了 24 小时客服热线来受理家长及用户的反馈。

IT之家了解到，小天才公司于 7 月 9 日在官方网站发布公告称，小天才公司近期收到多起关于公司产品应用商店中第三方应用软件的投诉，小天才公司将针对用户反馈的问题进行整改。

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“小天才”接受京津冀消协整改建议

作者：金台资讯

发布时间：2022-08-18 11:15

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人民网天津8月18日电 8月18日，北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会(以下简称三地消协)与广东小天才科技有限公司(以下简称小天才公司)召开“小天才T1儿童平板电脑问题整改沟通会”。对三地消协组织提出的整改建议，小天才公司代表当场承诺全部接受，三地消协对小天才公司及时纠错整改的态度表示肯定。

“小天才T1儿童平板电脑问题整改沟通会”召开。天津市消协供图

7月11日，《中国消费者报》报道了小天才T1儿童平板电脑应用商店可下载含有不良内容的游戏、漫画等APP问题。7月18日，三地消协联合约谈了小天才公司并向其发出《查询函》，要求其在7月28日前对八个方面的问题做出答复。7月27日，小天才公司进行了回复，称“对于此事件造成的不良影响深感自责。连日来公司各部门加班加点深入调查，秉持对应用商店不合规应用程序零容忍的态度，及时发现问题并整改，切实维护消费者合法权益。”收到回函后，三地消协组织相关专家就此事件进行了多次商议。

在8月18日的整改沟通会上，北京市消费者协会秘书长杨晓军向小天才公司代表宣传并讲解消费维权有关法律法规，强调了小天才T1儿童平板电脑所下载APP存在的侵害消费者权益的问题及其行为的危害性。

2022 年度京津冀消费维权联盟轮值秘书长、河北省消保委秘书长王守用代表三地消协向小天才公司提出整改建议，要求其于8月28日前将整改报告复函三地消协。

整改建议主要内容包括：

建议小天才公司公布通告。在其官方渠道、《中国消费者报》及三地消协组织微信公众号分别刊登《通告》，以回应社会对此事件的关注。内容包括但不限于：可下载含不良内容APP情况出现的贵司责任、应急措施及下一步整改方案、贵司对此事的认知及向广大消费者真诚致歉。

建议采取根治措施，堵塞使用漏洞。采取远程下载等方式立即对已售出涉事产品软件系统进行升级，采取根除措施，保证未成年人没有机会使用成人APP，并保证成人APP的合法合规性；采取有效手段，保证已售出涉事产品的使用者不能使用已经下载到平板电脑中的含不良内容APP。同时，在官方渠道刊登具体实施措施。

建议停止销售经营。在彻底根除含有不良内容APP下载到平板电脑中的可能之前，未售出的库存同型号平板电脑不进行销售。

建议暂停相关宣传。在彻底堵塞一切“漏洞”、切实保证内容合法合规并充分符合儿童特点之前，暂不使用含有“儿童平板电脑”、“专为孩子设计的平板”、“精选优质内容，每个内容上架前均需安全检查”等相关宣传，避免误导消费者。

建议与消协组织建立投诉直通渠道。对消协受理的有关“小天才”的投诉要做到提级处理，积极响应、快速解决。

小天才公司代表接受三地消协的整改建议，感谢京津冀三地消协的监督。该代表表示，公司已暂停该型号产品的销售，并展开全量回查处置存疑程序，对确认违规APP立即下架永不上架，对已经下载的不良应用进行封禁。紧急发布新系统版本，优化家长端管控、应用程序管控功能，家长端APP增加“远程安装”功能。同时，建立24小时客服热线、官方小程序专属客服等多种途径，快速受理家长及用户的举报和建议。他承诺，公司将持续加强应用程序内容安全管理，认真落实平台管理责任，完善相关内部管理制度，做到“守土有责，守土尽责”。

天津市消费者协会秘书长张正代表三地消协对小天才公司及时整改态度表示肯定。张正表示，在媒体曝光及三地消协介入后，我们看到小天才公司在积极回应调查质询的同时，从妥善解决问题的角度同消协组织保持密切沟通，今天又对整改建议全盘接受，这种态度值得肯定。希望小天才公司举一反三，不断从用户体验角度强化管理、规范宣传、完善售后，在向消费者提供优质产品和服务的过程中提高巩固商誉，彰显良好企业的社会责任，将这一民族品牌不断做大做强。

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小天才 儿童产品涉黄暴内容 尽快整改！暂停部分产品销售，违规App永不上架

作者：金融投资报

发布时间：2022-08-18 23:07

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本文共2551字

阅读完约4分钟

还记得上个月因为旗下儿童平板电脑产品涉及黄暴内容而被约谈的“小天才”吗？如今后续来了。

8月18日，北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会与广东小天才科技有限公司召开“小天才T1儿童平板电脑问题整改沟通会”，对三地消协组织提出的整改建议，小天才公司代表当场承诺全部接受，三地消协对小天才公司及时纠错整改的态度表示肯定。

小天才暂停涉黄暴内容平板销售

据央视财经报道，在当天的整改沟通会上，北京市消费者协会秘书长杨晓军向小天才公司代表宣传并讲解消费维权有关法律法规，强调了小天才T1儿童平板电脑所下载App存在的侵害消费者权益的问题及其行为的危害性。2022年度京津冀消费维权联盟轮值秘书长、河北省消保委秘书长王守用代表三地消协向小天才公司提出整改建议，要求其于8月28日前将整改报告复函三地消协。

主要整改建议方面：一是建议小天才公司公布通告，内容包括但不限于：可下载含不良内容App情况出现的公司责任、应急措施及下一步整改方案、公司对此事的认知及向广大消费者真诚致歉；二是建议采取根治措施，堵塞使用漏洞；三是建议停止销售经营；四是建议暂停相关宣传；五是建议与消协组织建立投诉直通渠道。

对此，小天才公司代表接受三地消协的整改建议，并表示已暂停该型号产品的销售，并展开全量回查处置存疑程序，对确认违规App立即下架永不上架，对已经下载的不良应用进行封禁。优化家长端管控、应用程序管控功能，家长端App增加“远程安装”功能。同时，建立24小时客服热线、官方小程序专属客服等多种途径，快速受理家长及用户的举报和建议等。

这场整改缘于上个月，网络上家长们对小天才相关产品的质疑引发舆论关注。

据报道，有消费者在购买小天才T1儿童平板电脑后发现，在其应用商店中可以搜索并下载大量含有血腥、暴力、犯罪内容的游戏和广告，在一些漫画App中还掺杂着不同程度的少儿不宜的文字和画面。

此外，小天才的另一款明星产品——小天才电话手表也被曝“内置App诱导消费”。有家长反映，小天才电话手表内置的一款游戏，在绑定家长手机号之后，无需再次密码验证，即可直接关联微信扣款，“孩子们对于付款毫无概念，因为一个按钮就付款成功，根本不用通过家长。”

而黑猫投诉平台上，与小天才品牌有关的600余条投诉中，也有不少都提到了“诱导孩子购买项目”误导消费者购买产品“乱扣费”“莫名其妙扣费”等投诉理由。

如此种种，都令小天才一度被推上风口浪尖，受到不少网友质疑。

对于当时曝出的相关问题，小天才曾于月18日被北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会（简称三地消协）联合约谈过一次。

在7月27日小天才给出的回应中，公司称“对于此事件造成的不良影响深感自责。连日来公司各部门加班加点深入调查，秉持对应用商店不合规应用程序零容忍的态度，及时发现问题并整改，切实维护消费者合法权益”。

领域领跑者需承担更多责任

资料显示，小天才是步步高于2011年推出的智能产品品牌，主要提供电话手表、平板电脑和耳机三类产品。同时小天才平板电脑和电话手表中均有应用商店，应用商店中的App分为自主研发和第三方合作两部分，有的App可以免费下载使用，但会提供增值类收费服务。

最早时候小天才手表的功能还相对单一，仅针对家长重视的儿童安全需求，主打GPS定位、通话等功能，此后数年，则逐渐转移到了儿童社交方面，微聊、发朋友圈、互送金币、装饰昵称等功能，则令追求“仪式感”、热衷互相交流的小朋友们更加依赖。

按照有些网友形容的，小天才在如今小朋友中的地位就是：“其他小朋友都用的小天才手表，你家孩子用其他品牌就加不了好友，容易不合群……”“如何形容两个小学生关系很好——我的小天才电话手表给你带！”

这种精准把握儿童社交心理打造的闭环生态，也令小天才手表一度被称作“儿童领域的苹果”。

据前瞻产业研究院数据，小天才儿童手表市场领域属于绝对的领跑者。2020年，2020年儿童手表的累计销量达到了2000万台，按每台平均售价500元来算，小天才电话手表推出五年，即从家长口袋掏走超百亿元。从市场份额看，小天才电话手表高达31.1%的占比，也远超华为(19.9%)、360(11.3%)、小米(9.2%)等。

这种情况下，处于儿童市场领域领先地位的小天才，自然也需要面对外界的更多关注，并肩负更大的社会责任。

只是随着市场发展，小天才手表的功能逐渐增多以后，越来越多的问题也在逐渐滋生，例如儿童手表的支付功能，就收到了越来越多的投诉，又如近期曝出"黄暴"问题的产品，就被发现其中的“严选商城”在官网介绍里是“精选出0-12岁孩子所需的优质内容，每个内容上架前均进行安全检查”，显得十分讽刺。

好在，如今监管关于儿童市场领域的针对力度也在加强。

据报道，7月18日，中央网信办等部门将组织开展为期2个月的专项行动，聚焦未成年人使用频率高的短视频直播、社交、学习类App、网络游戏、电商、儿童智能设备等平台，集中解决涉未成年人问题乱象。其中，明确指出将强化对专门供未成年人使用的智能手表、智能音箱、平板电脑、早教故事机等智能设备信息内容管理，深入排查语音、视频、文字、图片、游戏等场景，全面清理违法不良信息。

国家网信办年内发布的《未成年人网络保护条例（征求意见稿）》也提到，网络产品和服务提供者应当建立健全防沉迷制度，不得向未成年人提供诱导其沉迷的产品和服务。《未成年人保护法》则明确规定，以未成年人为服务对象的在线教育网络产品和服务，不得插入网络游戏链接，不得推送广告等与教学无关的信息。

只希望，小天才也能如其此前公告提到的那样：“作为儿童品牌，深知社会责任重大，我们将全力打造健康积极向上的网络环境，助力青少年健康成长。”

部分资料综合自央视财经、央广网等

编辑|陈雨禾 校检|袁钢 审核|秦川

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