再“掷”53亿元 宜家能否挽回中国消费者

作者：北京商报

发布时间：2022-08-24 23:24

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继宣布在中国投资100亿元三年后，宜家再次掷出数十亿元。8月24日，宜家在2023财年启动会上宣布，计划在华投资53亿元用于渠道、数字化、体验等领域的拓展。近年来宜家中国增速不断放缓，线上电商掉队，线下拓店不顺，就在过去的4个多月里，宜家接连关闭了贵阳店和上海杨浦商场。随着中国本土家居品牌崛起，对宜家过去的市场形成分流，宜家开一家火一家的“神话”再难续写。此次掷出53亿元，宜家流失的中国消费者能否回来，还需打个大大的问号。

53亿元“接力”百亿元

8月24日，上海，宜家中国区总裁安娜·库丽佳向媒体宣布，宜家中国所属的英格卡集团在2023财年计划投资53亿元，上一次她宣布这么大的投资额，还是2020年8月，当时宜家的数字创新中心刚建立不久。

据安娜·库丽佳介绍，53亿元投资额将被宜家中国主要用于三个部分。一是持续巩固并拓展渠道和数字化领域；二是通过更具相关性的产品及解决方案，助力中国消费者打造理想家居生活；三是通过提升全渠道融合体验，为中国消费者提供易触达的、充满灵感并贴近其消费习惯的便捷体验。

与三年前豪掷百亿元相比，此次宜家中国掷出53亿元，像是一种接力。宜家表示，这三年来，宜家中国在渠道拓展、数字化体验和家居生活专家服务三大领域均取得了不俗成就，包括打造了整合的全渠道生态系统、成立宜家中国数字创新中心、推出宜家全屋设计服务等。

“宜家致力于在中国市场长期发展，为中国消费者服务。”安娜·库丽佳表示，“将保持灵活，依托于现有的全渠道生态系统，实现稳健和可持续的业务发展。”

急于扭转在华颓势

时隔三年，再次豪掷53亿元，宣布全新本土化战略，宜家或许是想扭转在华颓势。

2022年上半年，宜家遭遇了进入中国市场25年来的低潮，接连关闭了两家线下门店。4月1日，宜家中国宣布关闭贵州唯一一家门店；两个月后的6月13日，宜家中国关闭了上海杨浦商场。

宜家贵阳门店从2019年开业到2022年4月关店，不到三年时间。宜家相关负责人曾表示，“宜家从全渠道的角度评估了在贵阳市场的业务，并作出在贵阳市场专注于线上渠道、不再保留线下顾客触点的调整，这是宜家中国转型的一部分，也是零售行业日常商业运营管理的举措之一”。

上海杨浦商场的闭店，则宣告了宜家试水“小型商场”模式的失利。上海杨浦商场面积小、地理位置佳，客流量却远不如宜家在上海的其他两家门店。虽然在2021年7月进行了焕新升级，并尝试了多项提振门店的举措，如深入洞察本地市场偏好及需求、提供与本地相关的产品组合及服务、增强员工服务顾客的能力、提升顾客满意度等，但仍难阻宜家上海杨浦商场关门的结局。

线下门店拓展不顺，宜家中国在线上仍是追赶者。在公开资料中，宜家中国并未公布线上销售的具体数字。据宜家相关负责人表示，“2021财年，宜家中国线上销售额同比上一财年增长了74%，宜家自有线上渠道在中国市场的访问量达到2.3亿次。截至8月初的2022财年，宜家中国线上渠道呈增长趋势，同比上一个财年增长超过20%”。

2018年底才决定追赶电商的宜家中国，终究是慢了一拍。宜家的两大国内竞争对手居然之家和红星美凯龙，早在2013年左右就已经开始试水线上渠道。2021年财报显示，居然之家同城站日均访客19.2万人，线上获客75.8万人，引导成交133亿元；2021年，红星美凯龙在“家装家居一体化、线上线下一体化”战略下，实现营收155.13亿元，同比增长8.97%，净利润20.47亿元，同比增长18.31%。

能否挽回中国消费者

“宜家中国在线下开小型门店失利，线上斥巨资投入，原因在于宜家没有真正以中国市场为载体，而是把很多国际因素也带进来了。”中国家居/设计产业互联网战略专家王建国表示，“如果仅仅把中国市场当作国际市场的一部分，可能在战略上就犯了一个错误。”

王建国不太看好宜家此次投资，他认为过去宜家在中国开一家店火一家，是基于其产品本身的影响力以及在供应链、服务端的可复制性，“在互联网时代，宜家将过去的优势完全复制过来可能会产生不适应。国内市场比较特殊，国内企业线上线下的融合速度远超国际性的企业，宜家的投入如果没有完全融入本土市场，在某种程度上是失效的”。

数字化转型专家、营销战略顾问唐兴通向北京商报记者表示，“宜家在中国开一家火一家的现象，也许未来不会再有。但是像宜家这样年轻、时尚、低碳环保的业态，很有可能会长期存在。如果宜家能够抓住这些核心客户，更好地为中国客户提供环保、时尚、简洁的产品，那么在未来还是可以吸引消费者回来的”。

唐兴通认为，“过去中国的电商经历了高速发展，现在到了一个拐点，宜家现在进场需要中长期的投资。从这个角度来说，如果能做好客户体验，做到线上线下同步，更好地与客户进行互动，有力地塑造家居行业购买体验和相关价值的话，在这样的情况下投入巨资还是值得的”。

随着中国家居品牌的崛起，不管是欧派、索菲亚、顾家、敏华等已经上市的家居头部企业，还是居然之家、红星美凯龙、富森美等家居流通领域巨头，亦或是林氏木业、源氏木语等新兴的互联网家居品牌，都处于高速发展过程中，对宜家的市场形成分流。

“宜家掷出53亿元看似很多，但是在中国近5万亿家居市场中还是难以掀起大浪。”王建国表示，“宜家的消费者还能否回来，最终要看战略、品牌、营销、服务能否占优，未来可能性很小。”

北京商报记者 孔文燮 实习记者 刘小云

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宜家中国：2023财年全新本土化品牌定位“家 因你而生”

作者：澎湃新闻

发布时间：2022-08-24 21:52

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8月24日，宜家中国于上海举行2023财年启动会，分享过去三年在“未来+”本土发展战略指引下所取得的商业转型成就，并发布针对中国市场的长期本土化品牌定位“家 因你而生”（Make Home Happen），期待与中国消费者一起行动，实现“睿智生活新主张”，为家、社会和我们所在的星球创造价值。

三年“未来+”战略圆满收官

2022财年对全球知名的家具及家居用品品牌宜家在中国市场的发展具有承上启下的重要意义。2019年，为顺应中国市场领先的数字化趋势以及消费者随之改变的消费期待和行为偏好，宜家中国推出本土化发展战略“未来+”，宣布将在3年内聚焦渠道拓展、数字化体验和家居生活专家服务三大领域，推动公司转型，以更好地服务中国市场和消费者。

随着2022财年落下帷幕，宜家中国的“未来+”战略也圆满收官。三年间，包括新冠疫情在内的多种不确定因素持续影响全球经济，宜家同样身处其中。虽然面对外部环境所带来的众多挑战，宜家中国仍然信守了战略发布之初所做的承诺，在三个关键领域持续发力和投资并实现了一系列里程碑式的成就。在“未来+”战略指引下，宜家中国打造了整合的全渠道生态系统，包括多元的线下渠道以及包括宜家网上商城、宜家App、宜家可购物小程序、宜家天猫旗舰店在内的线上渠道，覆盖全国301个城市和地区，将在中国的服务（可触达到）人群从1亿人扩展到约10亿人。通过设立宜家中国数字创新中心、推出数字化设计工具及购物工具，宜家不断提升自身的数字化能力并为消费者提供更便捷的购物体验。面向中国市场，宜家还积极响应消费者的呼声和反馈，推出了全屋设计服务以及一系列极具本土特色的家居产品和可持续且可负担的解决方案。对公业务方面，宜家近期还宣布其对公业务上线京东企业购及京东慧采平台，为来自地产、办公空间、零售餐饮等多行业的企业客户提供设计、一站式采购、售后、礼品采购等服务。这些成绩标志着宜家中国已从现付自提的模式转变为真正的全渠道公司，并构建了一个非常多样化的生态系统，为中国消费者和企业客户带来更符合其习惯和期待的产品和服务体验。

在实施“未来+”战略以推动商业模式转型和升级的同时，宜家中国也坚持践行“益于人类，益于地球”的可持续发展战略，积极联动各方合作伙伴聚力同行，共建一个可持续的美好未来。在提供4000余种可持续产品帮助消费者在日常生活中节约能源与资源之外，宜家也将可持续的理念贯彻在自身运营的方方面面。最近的一项成就包括宜家天津东丽商场光伏碳中和项目于近期正式投入使用并成功并网发电，凭借100%使用可再生能源和节能减排领域的一系列绿色解决方案，成为宜家全球首家能源友好型商场，推动宜家向2030年达成气候友好型企业不断迈进，并助力中国“双碳”目标的实现。

“未来+”战略期间，尽管面对挑战和不确定性，宜家中国仍然逐步兑现了投资100亿人民币的战略承诺。除标志性的战略里程碑之外，宜家在日常运营中也持续投资，着力于：持续提升消费者全渠道体验，增强线上线下家居灵感呈现和沉浸式体验；改进和更新全渠道零售基础，探索发展零售商场的多样化角色，拓展物流配送网络并提升效率；持续投入，并通过开展符合消费者当季购买偏好的商业活动让利消费者。

服务中国消费者25载

在宣布“未来+”战略圆满收官之际，宜家中国还基于其对中国市场和消费者的洞察，推出了针对中国市场的又一项新举措——全新的本土化品牌定位“家 因你而生” （Make Home Happen）。

1998年，宜家在中国大陆地区的第一家门店于上海开业，成为宜家服务中国消费者的起点。2023财年，这段旅程将走到第25个年头。25年的陪伴和共创，让宜家对中国的社会、文化以及由此而产生的家居需求有了深刻的了解。每年，宜家都会走进中国消费者的家庭，倾听他们家居生活的重要时刻，并从他们对家居生活的需求和梦想中汲取灵感。伴随着日新月异、不断变化的环境以及人们对美好生活和家的意义的重新思考，宜家发现了中国消费者对家和美好生活的新定义，宜家称之为“睿智生活新主张”。

宜家发现，中国消费者愈发珍视时间精力、灵感创造与环境生态，亦对家居生活寄予了更高的诉求。伴随着中国消费者成长的家，是他们身体与心灵的港湾，承载着无可比拟的重要角色。中国消费者梦想中的家，兼具了情感与功能的多元需求，亦能释放每个人的天马行空。他们希望有限的投入与空间可以带来超乎期待的家居体验，也希望可持续的再生理念可以融入家居生活，为社会与地球贡献一份力量。

宜家中国由此推出了针对中国市场的长期本土化品牌定位——“家 因你而生”（Make Home Happen），期待通过5个重点领域——物有所“值”的“心”价比、充满灵感的“心”之家、为我和家打造“心”特色、省力省时的“心”便利、益于身心与环境的“心”价值——为中国消费者实现家的价值，更让家的价值因他们而不断升值。宜家希望通过更多贴合中国消费者需求、兼具个性化与可持续的家居产品与解决方案，在中国消费者与家居生活之间建立亲密的情感连结，为家居生活创造无限可能性，与中国消费者携手，将梦想中的家居生活转化为现实，实现“睿智生活新主张”，打造更美好的日常生活。

2023财年计划投资53亿

宜家中国表示，即将到来的2023财年是宜家服务中国消费者25周年，是值得庆祝的年份，同时也是机遇和挑战兼备的年份。继续保持的经济增长、不断提升的城市化率以及全力推进的双循环战略，都激励中国消费者去创造更美好的日常生活，也让中国的家居市场拥有进一步发展的潜力。但与此同时，包含疫情在内的多种宏观因素所带来的挑战仍然存在，也让外部环境持续保有不确定性。

“宜家致力于在中国市场长期发展，为中国消费者服务。”宜家中国区总裁安娜·库丽佳说：“同时，我们也将保持灵活，依托于现有的全渠道生态系统，实现稳健和可持续的业务发展。”2023财年，宜家中国所属的英格卡集团计划投资53亿人民币，持续巩固并拓展渠道和数字化领域；通过更具相关性的产品及解决方案，助力中国消费者打造理想家居生活；通过提升全渠道融合体验，为中国消费者提供易触达的、充满灵感并贴近其消费习惯的便捷体验。英格卡集团旗下英格卡投资公司也将宣布在中国加速在风电等可再生能源领域的投资。

在产品及消费者体验层面，2023财年，宜家中国将聚焦全屋收纳以及舒适睡眠，进一步诠释“家 因你而生”的品牌理念，并为中国消费者提供更可负担的、便捷且充满灵感的全渠道无缝体验。

中国是宜家全球重点关注的市场之一。目前，中国是除瑞典以外，唯一一个拥有完整宜家价值链的市场，涉及产品设计、测试、生产、采购、仓储及配送、零售、购物中心、数字创新等各个领域。

(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

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遭遇关店潮，宜家还能靠“不务正业”吸引客流？

作者：首席商业评论

发布时间：2022-08-24 14:30

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“你去宜家买什么？”有一项调查显示在全世界有超过30%的消费者去宜家从来不买家具只是为了买吃的。2021年财报显示，宜家的总销售额中餐饮收入的占比超过5%，而这个数字在中国市场的占比更大，国内门店里排队最长的通常经常是餐厅和瑞典食品屋。有统计显示宜家中国餐饮销售额占比超过了11%。一元冰淇淋、三元热狗、会员卡无限续杯咖啡还有最具特色的瑞典肉圆，已是不少消费者种草打卡美食，宜家已经被不少媒体称为世界第六大餐饮连锁巨头之一。甚至宜家美国食品部门的主管也戏称：宜家是个不错的餐厅，顺便还卖家具。然而“不务正业”的宜家因为疫情遭遇了关店潮。2022年4月1日，宜家中国宣布贵阳线下门店关闭。2022年7月，宜家中国宣布关闭上海杨浦店。在宜家的官方公众号上，宜家中国指出关闭上海杨浦店的主要原因：市场变化、疫情带来的不确定因素、消费者偏好，以及自身原因。肉圆+家具，过去的宜家用什么套路套住了消费者的钱包，而面对疫情冲击宜家又做了哪些业务调整，未来还能否保持客流？不让人饿着消费，宜家怎么用美食套路你宜家的标配—餐厅、咖啡馆的创意源于它的创始人英格瓦·坎普拉德（Ingvar Kamprad），他著名理念是：你永远无法和一个饿着肚子的人谈生意。看起来仅仅为了引流，但宜家餐饮实际上也暗藏了小套路。美国的一项研究显示：当消费者购物时，大脑会不停地处理大量信息，吸入的氧气会有20%到25%流向大脑。特别是在比较各种产品时，大脑会消耗更多能量，产生一定的疲倦感，所以对摄入食品是一种必然的需要。然而当饥饿感产生的时候会发现宜家的餐厅既不靠近入口，也不靠近出口。餐厅位于迷宫般家居货架的最中间。宜家的策略不是简单地马上卖给你食物，宜家复杂的货架布局和各种指示牌，不仅有导向功能，更能增加人的食欲和购买欲。明尼苏达大学卡尔森管理学院的一项研究显示，当人饥饿的时候，注意力不仅会集中在获取食物上，饥饿感最终还会产生购买其他产品的欲望。研究发现，在商场里饥饿的购物者比已经吃饱的购物者多花64%的钱。全球的宜家餐厅有一份相对固定的餐单，也会因每一个地方的饮食习惯兼顾当地美食。然而为了突出品牌特色，标志性的瑞典美食必然是保留节目，比如瑞典肉圆，这种由牛肉和猪肉混合而成肉圆由创始人坎普拉德亲自制定配方的北欧美食，每年在全球销售超过10亿个，成为了宜家餐厅最畅销的美食。宜家门店、宜家餐厅、瑞典肉圆，像三个同心圆一样牢牢圈住了不少宜家消费者的用户习惯。2021年8月宜家甚至还推出了一款肉圆香味蜡烛作为会员俱乐部抽奖活动的奖品。美食的营销几乎伴随着在宜家消费的全过程。就算到了收银台付钱还暗藏着一个宜家的美食营销策略。在宜家收银台扑鼻而来的一定有北欧烤面包的香味，一项研究显示：烘烤的味道、温暖的味道特别是糖的味道，有减轻压力，缓解花钱支付的压力。而宜家的付款处背后往往正是售卖冰淇淋和北欧面包的地方。缺货、涨价，救救鲨鱼还是救救宜家这两年提起宜家，除了美食之外，最吸引流量的无疑是玩偶鲨鱼布罗艾（Blahaj）。网上还诞生了一个梗：没有一个人类会拒绝宜家的大鲨鱼。’依靠一张 “厌世脸”，布罗艾成为宜家的顶流产品，在中国大陆和日本都遇到了抢购潮。低于迪士尼玩偶的价格、拟人化的设定、抓住了当代人的孤独感，作为一款成年人的心理过渡性物品，鲨鱼为全世界的社畜们建立了一座不大不小的心理掩体。但是鲨鱼玩偶断货了，2021年10月，有英国网友还发起了一项“拯救鲨鱼”的运动。到了2021年底宜家英国官方对外表示，“布罗艾”由于供应原因将于2022年4月永久停产。不仅卖美食、还卖玩偶，宜家的定位绝不是一家专注家居的供应商那么简单，几十年来宜家更像是一个以家为概念的世界级零售平台。但是维系这个平台运营的是宜家全球化采购模式，通过在全球各地原材料采购，最大程度上压缩成本，宜家做到了质量和价格的平衡，但也正因为这个原因，全球供应链的危机都将对宜家的产品产生很大的冲击。由于宜家的运输主要依赖海运，新冠疫情和地区冲击所带来的供应链危机已经直接导致不少宜家门店的产品出现了短缺。然而供应链引发的缺货还不是最尴尬的，去年底，宜家母公司英格卡集团正式对外发布公告，称由于运输和原材料成本增加，门店将在全球市场平均提价9%。主打最大性价比的宜家遇到了史无前例的危机。宜家首席执行官乔恩·亚伯拉罕森·林(Jon Abrahamsson Ring)在接受媒体采访时坦言：宜家原材料的短缺将持续到2022年，而“这项挑战的持续时间比我们在危机开始时想象得要长”。而疫情对宜家最直接的影响是客流的降低和净利润的缩减。2021财年，宜家全年的客流量下降到了7.75亿次，低于去年的8.25亿次。根据2021年财报，宜家家居总销售额达到419亿欧元，净利润方面比2020财年下降17.2%。值得注意的是有媒体报道宜家中国门店近三年的餐厅、咖啡馆始终保持高人气，但依旧无法挽回宜家的门店净利润的下滑。当国内二三线城市的消费者只专注于美食消费的时候，宜家靠肉圆销售沙发的套路也不那么灵了。玩不了线上，还能去哪里卖家具？艾媒咨询显示，宜家的危机其实也并不是始于新冠疫情，“在2015财年销售额增速达到27.9%的顶峰后，宜家在中国市场开始面临业绩增长压力。”之后的几年都面临增长乏力的困境。有业内人士指出，宜家的困局代表了不少疫情后中国线下门店面临的尴尬局面：即便把体验做到极致，如果消费者生活方式的变化无法逆转，门店客流下降的趋势就难以止住。为此，疫情前后也曾经尝试转型线上。2020年3月，宜家的天猫旗舰店和APP陆续上线，宜家的门店推出了线上扫码的数字系统。但是中国宜家入局电商已经晚于阿里巴巴和红星美凯龙这样的互联网巨头和传统建材商。所以有媒体分析宜家的数字化发展方向只能是线上线下的渠道融合。根据近三年的宜家财报显示宜家在全美的销售额还远远领先于美国的最大家居电商Wayfair一年的销售总额的好几倍。虽然宜家没有公布线上渠道的占比，但毫无疑问作为线下门店仍是宜家最主要的流量入口。传统的宜家线下门店也开始了变革。2020年宜家的城市中心店正式落户上海静安寺商圈。这家位于上海市中心的门店面积约为3000平米，是常规宜家商场的十分之一。更特别的在于餐厅位置的设计，城市中心店的餐厅位于三楼，而在一楼入口处，设置了“轻食集”，早上就有咖啡和热狗等早餐卖。相比大店模式用美食促进消费者购物，宜家的中心店更多体现了一种和中心城区环境融合的设计理念。宜家餐厅的用餐空间也重新进行了划分。不仅有用餐位置，还留有厨房小件和食品销售区和“宜家全屋设计中心”。餐单上，还推出了方便白领的“一人食”套餐。从迷你门店、百元店、快闪酒店，甚至于单独开一个餐厅，从2020年起，宜家线下门店几乎几个月就能变出一个新花样。然而这次关店的宜家上海杨浦店正是宜家中国区“城市小店”战略中重要的一环。随着家居销售渠道不断变革，作为曾经大品牌必须争夺的市场，不仅仅是宜家，居然之家红星美凯龙等家居品牌都在今年遭遇了线下的闭店潮。目前，家居建材卖场的处境已经变得非常尴尬：线上商场的流量不高，租金还越来越高，商户不仅订单量越来越少，还要面临高额的经营费用。而对宜家来说，作为一家已经进入中国市场24年的老牌家居企业，应对疫情后零售业的大变局，显然不能再继续沉迷于线下门店布局的奇技淫巧了，面对互联网巨头对家居行业的变革，宜家改革的步子必须要迈得更大一点了。参考资料 1、宜家首家小型商场店7月初停业，“小店”模式中国难行，品牌数读2、Meatballs and DIY bookcases: The psychology behind Ikea’s iconic success，CNBC make it3、太突然！全球知名家居巨头又宣布：关店！, 21世纪经济报道- END -

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试水“小型商场”失利 宜家还能否玩转中国市场

作者：北京商报

发布时间：2022-06-13 22:40

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即将步入耄耋的“北欧巨人”宜家，正经历转型的阵痛。2022年6月13日，宜家中国宣布，将于7月初开始关闭上海杨浦商场，意味着宜家中国试水“小型商场”模式的失败。两个月前的4月1日，宜家才关闭了贵阳店。

从1998年进入中国市场以来，宜家中国年均扩店数量不到2家，目前在中国还运营着33家标准商场、1家城市店、2个体验店和6家荟聚中心店。然而，这家老牌企业不得不面临拓店不顺、电商掉队，宜家还能否玩转中国市场？

老品牌忙“转身”

2022年6月13日，宜家中国通过微信公众号宣布，将在7月初开始关闭上海杨浦商场，此时距其2020年3月开业仅过去了两年零三个月。

宜家上海杨浦商场位于国华广场一、二层，总面积约8500平方米，是宜家在国内首次进入购物中心开店。之后这家店进行过一次重装升级，在2021年7月23日重新开业。在宜家杨浦商场关闭后，不再承担别的角色。杨浦商场服务范围内的顾客仍可以通过线上的宜家渠道或者宜家在上海的其他商场享受宜家服务。

对于关闭杨浦商场，宜家中国解释称，“经过对宜家杨浦商场的全面评估，结合该商场服务商圈内顾客持续变化的消费行为偏好和宜家在上海市场总体布局的考量，宜家中国对杨浦商场的长期可行性进行了综合分析”。

此前2022年4月1日，宜家关闭了贵州唯一一家门店。彼时宜家贵阳店总营业时间不到三年。“宜家从全渠道的角度评估了在贵阳市场的业务，并作出在贵阳市场专注于线上渠道、不再保留线下顾客触点的调整。”宜家中国相关负责人向北京商报记者表示，“这两次渠道布局调整各自的具体原因是基于对其所处本地市场和消费者偏好的分析，这是宜家中国转型的一部分，也是零售行业日常商业运营管理的举措之一。”

在贵阳店和上海杨浦商场关闭后，宜家中国还运营着33家标准商场、1家城市店、2个体验店和6家荟聚中心。

“小型商场”转型失败

如果说关闭贵阳店是为线上渠道让路，关闭杨浦商场则宣告宜家在中国探索“小型商场”本土化的失败。

1998年和1999年，宜家分别在上海和北京开设首批商场，标志着宜家与中国消费者开始建立直接的互动和纽带。近年来，从选址到面积，宜家却在努力打破人们印象中“郊区大仓库”的形象：郊区不再吸引年轻人，那就将门店搬往市中心；大仓库显得笨重土气，那就开更小巧的门店。与宜家上海徐汇商场30223平方米的经营面积相比，杨浦商场不仅开进了购物中心，其8500平方米的经营面积也小了超过三分之二。

“宜家在业务拓展的过程中会探讨门店间的关系，不同商场之间不是内部竞争，而是能提供给消费者一个多样化选择的方案。归根结底，想去哪里还是由消费者来决定。”宜家中国区业务拓展副总裁Francois Brenti在接受采访时曾表示，“宜家更多是看重全局，把所有的模式集合在一起，给消费者提供一个完整的选择。”

与宜家在上海的其他4家门店相比，杨浦商场的存在感十分低。在杨浦商场即将闭店的消息传出后，有微博网友表示才知道杨浦有宜家，“宜家在上海太多了，一个城市1、2家就够了”。更有网友对杨浦商场的选址表示质疑，“这家店（宜家杨浦商场）地理位置有问题，五角场到新江湾城之间无数地铁站，这家愣是一个地铁站都不靠，而且开车也不方便，那个位置一直没搞清转弯怎么转”。

2021年7月，宜家在杨浦商场开业一年左右进行了焕新升级，并尝试了多项提振门店的举措，如深入洞察本地市场偏好及需求，提供与本地相关的产品组合及服务，增强员工服务顾客的能力，提升顾客满意度等。“可能是焕新后经营效果仍不佳，宜家中国才选择关闭杨浦商场。”中国家居/设计产业互联网战略专家王建国表示。

能否继续玩转中国市场

艾媒咨询报告显示，在2015财年销售额增速达到27.9%的顶峰后，2017财年至2019财年，宜家中国的零售额增速分别为14%、9.6%与8.01%。中国是宜家最重要的市场之一，业绩表现却呈现增长乏力趋势，让人不禁提出疑问：宜家还能否继续玩转中国市场？

近年来，为了顺应国内网购的趋势，宜家中国加快对线上渠道布局，弥补电商短板。2019年，宜家中国推出“未来+”本土发展战略，宣布投资100亿元针对渠道拓展、数字化体验和居家生活专家服务三个方面的转型。2021年3月，宜家测试上线宜家可购物微信小程序；5月，宜家天猫旗舰店扩大覆盖范围，由之前的江浙沪皖地区拓展至301个城市和地区。

线上的快速拓展，并没有让宜家松口气。宜家的两大国内竞争对手居然之家和红星美凯龙，早在2013年左右就已经开始试水线上渠道。当宜家中国还在每年缓慢拓店的时候，居然之家、红星美凯龙的线上业务已经开始反哺线下。2021年，居然之家同城站日均访客19.2万人，线上获客75.8万人，引导成交133亿元。直播电商方面，243家门店开展2.9万场直播获得，获客总人数20.9万人，引导成交33.5亿元。2021年，红星美凯龙在“家装家居一体化、线上线下一体化”战略下，实现营收155.13亿元，同比增长8.97%，净利润20.47亿元，同比增长18.31%。

“宜家在中国的电商战略，一直没有做太大的、颠覆性动作，这跟宜家的线下成熟运营模式有关。”王建国表示，“中国电商发展太快，宜家这样的国际家居巨头们无法像国内企业那样做出快速战略性反应。”

中国市场增长乏力的同时，宜家屡屡被市场监管部门处罚。2020年3月12日，宜家（中国）投资有限公司因“生产、销售不符合保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品”被上海市浦东新区市场监督管理局处以“没收违法所得2.450495万元，罚款47.342802万元 ”行政处罚；2021年7月23日，又因“违反本法第二十八条第二款第（二）项规定，发布虚假广告”，上海市市场监督管理局处以“罚款172.51791万元，责令停止发布”行政处罚。

“目前宜家面临两大困境，一是产品与国产商品相比并没有特别强的性价比；二是全屋定制的快速普及，使得宜家的设计优势在弱化。”中国商业联合会专家委员会委员赖阳表示，“宜家在国外家居产品中，是以性价比高、可以DIY为主要特色，但是这在中国恰恰并不是绝对的优势，很多国产品牌价格非常便宜，宜家是被中产阶级家庭当做一种高端的产品来选择。随着消费者购买力的提升和国际化程度加深，真正的国际高端品牌逐渐进入中国市场，而国产品牌也在向高端化迈进，对宜家的市场形成分流。”

王建国也认为，“年轻人购买国货精品、国潮产品的比例越来越高，中国消费者的审美、环保、性能等也是在不断升级的，如果宜家在研发创新、深化服务、品牌美誉、文化融合等方面不能跟上‘中国速度’‘中国自信’，也是迟早会被甩远的”。

北京商报记者 孔文燮

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电商之后又开百元店 76岁的宜家想继续赢得中国消费者的心

作者：中国商报

发布时间：2019-01-07 13:57

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图为宜家中国官网

裁员之后，76岁的宜家宣布转型。拥抱电商之外，宜家门店也逐步剥离仓储性质，从郊区向市中心行进，也越来越“小而美”。目前，全球独家的两间“IKEA百元商店”，分别在台湾的两个知名夜市商圈中先后开业，只卖小物件，更加“亲民、接地气”。据悉，宜家百元店中的每件商品，都在100台币以内（合人民币22.29元），店里的小物价格多在19、29、49元，低至5元RMB。

自去年11月宣布将展开转型计划以来，宜家已经做出不少突破性动作，而且宜家一直以高性价比的形象深植消费者的内心，但在平民市井闹忙的夜市里开店还是一个颇为大胆的尝试。

要知道，宜家中国在2016年达到顶峰后，销售额便一直放缓。数据显示，2018财年，宜家中国预计销售额超146亿元人民币，比上年同比增长9.3%。这个数字看似很美，实际只能算是差强人意：2017财年宜家中国销售额约为132亿元人民币，销售额同比增长14%。2016财年，宜家中国销售额117亿元，同比增长19.4%；2015财年，销售额是105亿人民币，销售增长超过18%。2018年销售额增长幅度首次跌破10%，这无疑是一个危险的信号。

转型是不得已的。2018年11月，宜家母公司Ingka集团宣布，为拓宽中心商场模式和加强电商平台建设，未来2年将裁减7500人，主要集中在公关、行政等办公室岗位，并投资物流配送和数字化，在未来两年内创造1.15万个新工作岗位。

一方面，和线上一键购买家居相比，年轻消费者们也许不大会考虑抽出宝贵时间，花上一个小时去宜家实体店。另一方面，购物逛街作为一种消遣，“低价优质”更能引发消费决策。

在家居建材产业的进化史上，宜家算得上写了辉煌的一笔，它彻底改进了传统家居销售的模式与体验，让买家居成为一种高频次消费模式，开创了家居体验营销的巅峰。但它本身的硬伤，以及对中国顾客的忽略、正埋下极大的隐患。

此前，宜家曾因家居质量问题备受质疑，2018年便发生了四起召回事件——5月召回了一款链条可能断裂的自行车；9月召回了一款存在脱落危险的玻璃灯罩和一款有触电风险的儿童壁灯；最近的一次，11月，宜家召回了一款有划落风险的伸缩型餐桌。

一边是中国区越来越成为宜家所倚重的市场，一边是中国消费者在商品召回时认为被“区别对待”的疑虑。

9月19日，宜家中国网站发布公告，宣布召回斯米拉(SMILA)系列3款儿童灯具。宜家表示，召回原因在于收到一例来自中国的报告，有两名儿童在触摸了斯米拉·斯加纳壁灯开关处外露的电线铜丝后触电，所幸没有受伤。

然而，中国消费者则提出，其实在全球其他很多国家，宜家早在5年前就开始大规模召回了斯米拉系列灯具。根据美国消费者产品安全委员会的数据，宜家在全球已经召回了2300万件斯米拉壁灯产品。

无独有偶，宜家的“夺命抽屉柜”同样被卷入了“区别对待”的风波。2016年6月，由于马尔姆(Malm)抽屉柜连续致数名儿童被砸身亡，宜家开始在美国和加拿大市场召回该抽屉柜。但当时宜家中国表示，在中国销售的抽屉柜符合中国国家标准(GB/T 10357.4-2013)因此并不参与召回，直至国家质检总局介入约谈宜家才公布召回计划。

然而，一年后，该款抽屉柜再度倾倒致一名男童死亡。2017年11月，宜家宣布在北美地区召回1730万件抽屉柜，但此次产品召回地区仅限美国和加拿大，在中国并没有实施召回计划，中国消费者可以选择将抽屉柜上墙固定、退货或全额退款。

业内分析人士指出，不管面对哪一个国家的市场，宜家都应做到同步召回，否则不管出于何种原因都会有损其品牌形象。

如果国内没有同类家居卖场出现，估计宜家还会继续嚣张一些日子，毕竟它的自由购物体验，这是红星美凯龙、居然之家、富森美等业态暂时无法弥补的。

但从日本多家品牌从中国市场败退的情况看，并结合欧派、顾家、全友等公司的壮大，少海汇、NOME等新业态的出现，本土有可能孵化出宜家模式，甚至会在产品质量、服务、体验等方面，做得比宜家更好。

未来，76岁的宜家能否继续顽强地在中国市场上生存下去还未可知，但可以肯定的是警钟已经敲响，宜家曾经庞大的买家群体将陆续面临流失，同类家居卖场出现似乎已经是迟早的事情了。

（综合自：36氪、中国经营网、腾讯家居、钛媒体）

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宜家加码中国市场：业绩增速近年放缓 质量问题频现

作者：新浪财经

发布时间：2020-08-27 13:12

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来源：新京报网

原标题：宜家加码中国市场：业绩增速近年放缓，质量问题频现

继续加码中国市场，宜家又更新了在中国市场的策略。8月26日，“家的无限值”宜家中国2021财年启动会在上海举行。宜家持续探索线上线下全渠道，在五地继续开设新店，同时，有250款以上产品将有更低价格，投入2亿元让利消费者。不过，宜家并未公布2020财年的业绩。

事实上，近几年宜家遭遇业绩增速放缓、质量问题频现等问题。业内人士认为，目前国内家居行业兴起了很多新的商业模式，新零售的崛起也赋予了家居品牌更多玩法，该领域的竞争越来越激烈，这对宜家的发展也会是一个巨大挑战。

持续加码中国市场

自2019年“未来+”战略发布会以来，宜家在中国市场便频频有新动作。此次2021财年启动会，释放出将持续加码中国市场的消息。宜家中国区副总裁佛朗索瓦·勃朗特表示，“今年面临很多变化，但不变的是宜家对中国市场的承诺。”

在2021财年启动会上，宜家宣称，将持续探索线上线下全渠道，并将在上海、福州、南宁、昆明以及大湾区开设新店。此外，宜家将对250款产品实行更低价格，降价产品占整个SKU的5%左右，投入2亿元让利消费者。宜家还将提供2000多款新产品，陆续在中国市场上市，其中5个系列以上产品，专为中国市场研发，包括清洁用品等。还有700款以上的可持续新品推出。

新京报记者了解到，宜家每年都会推出更低价格产品，去年宜家推出了100款以上降价产品，今年则推出250款以上，相比去年，今年降价产品比例翻了一倍以上。以降价策略吸引消费者，宜家并非首例，MUJI无印良品就曾以连续降价11次的策略，试图挽回中国消费者。

其实，宜家对中国市场的重视从近两年的布局便可窥知一二。2019年8月，宜家首次发布针对中国市场的“未来+战略”，2020财年在中国投资100亿元，用于数字化建设和人才引进等。同时，宜家也在进行电商化转型。2018年年底，宜家中国推出网上商城服务，2020年3月10日，宜家天猫旗舰店上线，这是宜家第一次通过第三方平台为消费者提供宜家产品和家居解决方案。同期还推出宜家官方购物APP。

宜家在中国市场的首家城市店上海静安店也在今年7月开业，相比于其他宜家标准店面，该店面积较小，位置贴近城市重点商圈，在设计方面更多元，同时还融入了上海本土特色。过去一年，宜家开设了7家新店，“这么密集的开店，创下了宜家全球历史记录。”宜家中国区副总裁佛朗索瓦·勃朗特说。

近几年业绩增速放缓成瓶颈

值得注意的是，2021财年启动会上，宜家并未公布2020财年的销售业绩。宜家中国区副总裁佛朗索瓦·勃朗特在采访中仅提到了线上业绩，“疫情期间不同城市根据当地要求，关闭时长不一样，对线下业绩产生影响。不过，线上业绩表现出色，截至目前，宜家线上业绩同比增长达到67%。”

不过，一个事实是，近几年宜家中国的业绩增速在放缓。2018财年开始，增速出现个位数增长。数据显示，2019财年，由英格卡中国所经营的28家宜家商场销售额共计人民币157.7亿元。2018财年，宜家中国销售额超过147亿元，比上年同期增长9.3%。而此前，宜家中国的销售额增长率多年保持两位数。其中2017财年，宜家中国销售额超过132亿元，比上年同期增长14%。2016财年，宜家中国销售额超过117亿元，比上年同期增加19.4%。

业内人士认为，宜家的调整与转型或与业绩有很大关系。不过，对于业绩增长速度放缓，宜家相关负责人曾在2019年“未来+”战略发布会表示，“家居是重体验的行业，走得稳是最重要的。”

质量问题频现，外部挑战加剧

宜家产品质量问题近年备受诟病。2019年至今，宜家的产品多次登上质量黑榜。

2020年1月15日，宜家出售的“TROLIGTVIS特鲁利维斯旅行杯”被检出超标致癌物质，宜家在全球召回该产品。

2020年3月，宜家中国召回2005年4月至2020年3月期间销售的型号为30355730、40158098、60093058、60309242、80163757的库伦三斗抽屉柜，涉及数量为90335件。原因为如果不按照产品安装说明书使用产品附带的上墙件，将抽屉柜正确地上墙固定，在特殊情况下，抽屉柜理论上存在倾倒的可能性。

2020年5月11日，宜家家居官网发布商品召回信息称，宜家食品进口商东恩国际物流（上海）有限公司在中国市场召回2019年3月及之后销售的宜家MSLI混合水果干麦片（冲调谷物制品）（500克）产品，原因是其霉菌含量超过了法定限值。

此外，宜家还曾多次被市场监管部门点名。2020年1月6日，北京市市场监督管理局官网发布了儿童家具产品质量抽检结果，其中，标称宜家瑞典有限公司、境内授权代理机构宜家（中国）投资有限公司生产的“IKEA”的奥菲儿童书桌椅{货号为503.270.67 1（2）、503.207.67 2（2）；生产日期或批号：座和靠背20180914，其他配件（检样20180919，备样20180921）}，存在警示标识不合格。

2019年12月，北京市市场监督管理局网站公示儿童床上用品产品质量抽检结果显示，标称宜家瑞典有限公司生产的“IKEA”的靠垫DJUNGEL SKOG尤恩格斯库格（规格长50厘米，宽50厘，总重量490克，填料重量350克，产品货号90393753），存在耐干摩擦色牢度不合格。

一方面，宜家业绩承压，质量问题频现；另一方面，国内家居行业新商业模式、新玩法层出不穷，这一领域的竞争越来越激烈，这对宜家的发展也会是巨大挑战。在业内人士看来，宜家立下的2021财年发展目标能否实现，转型升级能否获得突破，最终还需看消费者是否买单。

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傲慢的宜家，已经失去了中国的中产阶级，你还会去宜家买家居吗？

作者：幽城酒客在山城

发布时间：2020-06-03 15:16

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大部分说我只蹭蹭的，最后都进去了！

宜家对于当代都市青年们来说有着巨大的吸引力，不仅是因为大家都馋她“价格低且颜值高”的身子，更是因为她几乎满足了所有人对家的幻想。

“我就在门口看看不进去，我就进去一下什么都不干。”都市里的中产阶级们嘴上说着这样的鬼话，走的时候往往都是大包小包扛在肩上。其实不仅在中国，全世界的中产都爱宜家，不幸的是近年来宜家正在失去越来越多的新中产。

电商化会给宜家，能征服中国的新中产阶级吗？

相比其他行业，家居是最晚走向数字化、电商化的行业，而宜家因为自己的自负（过分强调线下体验，曾声称坚决不会电商化）堪称最晚进入电商市场，最后还是“真香”。

宜家高层的决策，犹如其发源地瑞典一样，高傲且自负，永远地看不起新生事物。

2020年3月，宜家天猫旗舰店才正式营业，而中国的家居市场早已迈入直播、新零售等渠道。所以即便是宜家“真香”了，电商化依旧没有给宜家带来什么变化，仍然在逐年失去新中产。

中产喜欢宜家的生活美学，却不认为“宜家就是我家”。

在中国的新中产阶级，似乎所有人都有一个共识，那就是：宜家长期的低价竞争，导致其产品质量堪忧！

我的好友前几日要装修，约我一起去宜家。她拿着皮尺测量她看中的家具款式，记录在笔记本上，然后用手机拍下来，发给她的设计师。“宜家也提供全屋设计，你可以在这里一站解决。” 我提醒她。“我喜欢宜家的设计风格。” 她压低了声音，“但，我要按照他们的样子，找人定制。”

我不赞成拿着宜家的款式去定制家具，但我同意她关于“宜家质量不行”的这个结论。

宜家的售后，是我见过最高高在上的“甲方”

宜家的广告经常在朋友圈刷屏，是公认的营销圈的内容高手，常常一些简单的海报就能刷爆朋友圈，但这些创意广告基本没有针对我国大陆的。大部分都是国外的创意广告，流传到国内，少部分是针对港澳台设计的广告。

曾经有人写过一篇文章《宜家为何不在中国打广告》，得出的结论是宜家中国不需要跟客人沟通，宜家是天然的流量。

可能正是这样的心态，导致宜家中国对大陆的态度轻视到“歧视”的地步。比如拒不收回“杀人柜”、“挑衅一个中国”、“残缺产品拒不退货”等，即便是网上大量曝出丑闻，宜家也是爱答不理的态度。

随便在一个搜索引擎上，搜索“宜家投诉”都能找到上百条的投诉信息。百度贴吧、知乎、豆瓣、重庆购物狂等等，上万消费者在网络上披露了宜家的霸道与无礼。

而这一切的盲目自傲，就是现在失去中产阶级市场的自食其果。

宜家：我可以不在乎你，但你依旧需要来我店买东西

为什么我总说宜家是一个傲慢的企业，举个例子：从2013年开始，中国的社交媒体开始发挥威力，这期间，一大波社交媒体品牌崛起。

但是，宜家没有，看宜家官微，粉丝量140多万。

上图是宜家官微的主要内容形式，点赞量均在百人以内，不足一家门店的员工数。

再看内容，常规三件套：1、你很挑剔，你需要宜家；2、宜家便宜，你需要宜家；3、宜家放在你家很适合，带宜家回家。说白了，就是宜家的高层认定了“即便我不在乎你，侮辱你，你还是得乖乖来我店里买东西的事实”！

宜家开始尝试救赎，但还能挽回消费者的心吗？

2018年11月，宜家总部宣布在全球裁员7000人；同年原宜家波兰总裁Anna空降中国，宣布将在中国投资100亿元，在2020财年增招3000名员工。原中国总裁离职。这位新总裁来的第一件事就是。

全面数字化：

在上海成立IT Center，这说明宜家未来还是以线下为主，但也开始拉拢线上用户。简单来说，就是拥有了宜家自己的APP。

多元化生态：

宜家在温州开了第一家小型门店，面积为1800平方米，2017年1月，北京五棵松第二家小型门店开业。2018年11月，五棵松门店进行改造，剥离了仓储。

市中心店将是未来我们尝试的重点。我们要走到消费者那里去，而不是一直让他们到郊区的仓储店来。”

简单来说，就是宜家放弃了大型带仓库的店，而是在市中心开起了不带仓库的小型体验店。

走向年轻人：

今年宜家天猫旗舰店开业，首页开售同off white主理人联名款，2019年的民主设计节，宜家宣布同阿迪达斯战略合作，目标也是冲着年轻人去的。

简单来说，就是开始与潮牌合作，尝试收割年轻人的消费智商税。

宜家&小米家居：史上最没诚意的营销活动

4月3日，小米开启了2020年米粉节。其中一个活动是联合宜家搞的，叫作“1元换新家”。这个活动要在小米的数千万米粉中找到10个人，这10个人将得到小米价值3万元的产品，以及宜家价值2万元的设计服务。

这个活动甚至有一个口号，叫作“小米负责智能，宜家负责家”。

宜家以“一毛不拔”的姿态出现在了千万级的米粉团前面，大声地喊道“哎，哎，有便宜占啊，免费全屋设计要不要？设计结束，宜家家居来一套。”而且，这个抠门的活动仅限北京、上海、广州、南京、武汉、杭州、成都和重庆等一线城市。

总之，宜家如果持续兜售“占便宜”，它将彻底失去中国的4亿中产。

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宜家升级线上服务 消费者是否愿意买单

作者：同花顺财经

发布时间：2020-02-22 19:18

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中国商报/中国商网（记者 王玥）受新冠肺炎疫情影响，宜家于今年1月30日宣布暂停国内所有线下商场的营业。目前宜家门店暂未恢复正常营业，但为了应对疫情冲击，宜家推出在线全屋设计服务，这能否赢得消费者的青睐？

近日，沈阳宜家商场开始为用户提供在线全屋设计，宣称零费用、零接触。宜家相关负责人介绍，宜家全屋设计服务自去年9月上线，在疫情期间，公司为满足消费者购物需求，投入更多资源，为全国客户提供一对一、免费线上全屋设计服务。同时，宜家微信小程序还推出网络课堂，在厨房、客厅、卧室等多场景教消费者如何设计，每期视频播放量均在10万左右。

宜家网上课堂

宜家相关负责人还告诉中国商报记者，当前消费者可以通过宜家网上商城进行下单，除了湖北省之外，其他城市均提供配送服务。同时，宜家会员享受365天退换货服务。

国内的家居定制业务是以消费者需求为标准核心，尺寸、设计以及外观均可以按照消费者个性化要求定制。目前定制概念兴起已有几年，无论是欧派家居、索菲亚、尚品宅配三家头部企业，还是皮阿诺、志邦家居等第二梯队企业，定制业务线已相对成熟。然而，目前宜家的全屋设计方案均采用的是宜家现有的产品，并非传统意义上的定制。

与此同时，中国商报记者注意到，尽管宜家曾多次表示将发展电商业务，但除宜家官网及微信小程序外，该公司的线上渠道并未有太多变化。而最近面对疫情对家居行业的冲击，国内多家家居企业纷纷试水直播卖货的新方式，吸引了不少消费者的目光。

按照惯例，春节后家居行业原本会迎来消费旺季。但是疫情的暴发令家居行业集体受困。实际上，家居企业的互联网化一直相对而言比较保守。

去年8月，宜家曾高调宣布2020财年（截至2020年8月）将在国内市场投资超100亿元，用于布局多元化渠道及数字化运营，从家居零售商向家居生活服务专家这一定位转型，全屋设计服务便是其中重要的一步。

中国家具协会相关专家在接受中国商报记者采访时表示，宜家开展全屋设计服务是为了迎合国内定制家居市场需求，短时间内很难达到国内定制家居的规模。而从拓展销售渠道来说，宜家对国内家居用户需求以及消费市场渠道变化的把握不算精准，固有的经营模式在一定程度上限制了该公司的发展思路，在国内开展业务仍具挑战性。不过上述专家也表示，宜家成立至今已有70多年的历史，经营经验丰富、资金充足，消费者购物体验及会员管理也相对较好，当前宜家正加大在国内市场的投资，或许能够更好适应国内家居市场的变化。

同时，专家还提到，尽管受疫情影响，家居市场今年第一季度的销售将会迎来“冰点”，但消费者对家居的需求属于刚需，等春季到来，装修季开启，家居行业的销售将会迅速回暖。

来源: 中国商报

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宜家中国成立数字创新中心：一条为消费者解决痛点的智能转型之路

作者：爱活网

发布时间：2019-07-09 00:10

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不管是传统零售业还是实体销售，数字化都已经成为一个必不可缺的部分。今天，宜家中国正式宣布其数字创新中心在上海成立，这是宜家中国战略转型又一个重要的里程碑。

那么，宜家为什么要成立这样一个全新的业务部门呢？众所周知，世界瞬息万变，城市化加快，新科技层出不穷，数字化程度越来越高，消费者的生活和习惯也随之发生变化，作为宜家最重要的市场之一，中国市场近年来的数字化发展势头和中国消费者随之改变的消费习惯，促使宜家中国将数字化作为转型的重点之一。

因此，为了更好地了解并满足消费者的需求，提供便捷的购物体验及方便的购物工具，宜家决定成立独立于所有业务部门的宜家中国数字创新中心，负责制定和引领宜家中国的数字化发展目标和进程、开发新的技术、解决方案和工作模式，并培养与宜家数字化发展相关的技能和人才。

那么，作为一个全新的业务部门，它到底会给宜家带来怎样的变化？同时对于消费者而言，它又能提供哪些不一样的体验？带着种种的疑惑，我们和宜家中国数字创新中心总监Kevin Lee以及宜家集团全球高级数字技术总监Alex Ee进行了一次深度访谈。

数字化转型的出发点依然是用户

首先是大家比较关心的转型问题，宜家在这时候选择数字化转型是否意味着将会投入更多精力在线上渠道？对此，宜家方面表示其优势是在商场，将来的优势还是在商场，所以线上线下并不是一个选择题，而是兼顾线上和线下，在数字创新中心落成后会从一个战略性角度考虑如何将线上线下融合得更好。

既然一脚踏入了数字化创新领域，那是否意味着宜家将来还会利用一些科技手段提高用户体验感呢？针对这一问题，宜家也表示会以开放的心态对待科技，而当下最重要的还是先去分析消费者的真正需求和痛点，然后根据这些去思考怎样的科技手段能帮助到消费者，所以宜家的出发点仍然是消费者的需求。

如何利用数字化提高物流效率

我们都知道物流是电商重要的一部分，先前有财报显示宜家对物流的投入非常大，那么在数字创新中心成立后，宜家又是否会以一些科技手段节约成本提高效率？

关于这个问题，宜家先肯定了这一说法，不过宜家表示在中国那么多年以来已经有了物流相关的基础，因此今后做的不仅仅是技术投资，而是如何更高效地应用这些基础设施，当然，未来也会考虑商场是否能成为配送中心之一。总之，从数字化的角度来说，运用数字化的一些系统和工具去计划怎样的配送方式更经济和高效，这是数字创新中心之后会为物流所作出的贡献。

通过数字化渠道让更多人了解宜家

另外，宜家表示数字化还意味着在未来可能考虑增加更多数字化渠道进行推广，比如大众熟悉的目录册，在未来可能会更多地以数字化的形态展现，以此更多让消费者能了解宜家，当然，这并不意味着电子化的目录册会取代实体目录册。而被网友诟病已久的网页视觉呈现效果不理想等问题，宜家也做出了回应，在未来数字创新中心会进一步针对本地市场去做网页呈现和线上体验的开发。

尽管数字化在当下的中国早已不罕见，但宜家仍然相信能做出一些改变。从为大众创造美好生活的愿景出发，通过经验与消费者一起保持家中的“常换常新”，这不仅是宜家吸引用户不断回头的方式，更是其长久以来所坚守的信念。而数字创新中心的成立，不止能利用科技手段解决用户的痛点，更是可以将其作为一种成功的模版引领宜家全球数字化的发展。

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消费者买单！宜家产品在英国价格暴涨50%，并回应在中国平均涨9%

作者：金十新媒体

发布时间：2021-12-31 16:23

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通胀加剧、原材料涨价……美国大“放水”之下，企业们都已经感受加成本增加的压力了。怎么办呢？对自家产品的竞争力没信心的企业，只能咬咬牙，自己将成本消化掉，而那些比较有信心的企业，则开始将成本转嫁给消费者。

瑞典家具和家居用品巨头宜家就是这么一家有信心的企业。英媒表示，圣诞节后宜家在英国的售价已经大涨，其中床和衣柜等家具的价格已经暴涨了50%。英国并非唯一一个感受到宜家涨价压力的市场。

宜家木工是英格卡集团近期发布公告称，由于运输成本和原材料价格上涨，在全球范围内其产品的价格将平均上调9%。那为什么英国市场涨价涨得那么离谱呢？这是因为不同地区的供应链问题严重程度不同。

换句话说，英国涨价这么严重，也不能全怪宜家，谁叫你的供应链问题这么严重呢？不过，该公司也表示，这是全球通胀升温以来，该公司首次将上涨成本部分转嫁给客户。够意思了吧？

那么中国产品涨价了吗？宜家中国回应道，近期中国市场的部分产品，价格也遭到了调整，不过不用担心，目前中国市场的涨价水平是低于全球涨价的均值的。套用上面的说法，这大概也是因为中国市场的供应链问题并不突出。

尽管宜家在中国的涨价幅度并不大，但是很多网友却都表示，再也不买宜家了。这是怎么回事呢？其实这并非因为宜家部分产品涨价让中国消费者受不了，而是因为这个品牌此前也曾被抓到涉及新疆棉事件。如今看来，互联网是有记忆的。

最后，你买过宜家的产品吗？以后还会再买吗？

文|陆烁宜 题 | 曾艺 审|陆烁宜

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