温度济南｜疫情下餐企突围：送餐上门，中高层兼职外卖员

作者：齐鲁壹点

发布时间：2022-04-04 23:28

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齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 夏侯凤超

3日上午10：44，一辆载满了蔬菜面点礼盒的送货车抵达济南万科城。司机老王从车里取出一套礼盒，递到了客户手中。

暂停了堂食的喧嚣和热闹，外卖和蔬菜礼盒成为了胶东人家餐饮集团的突围方向。在和疫情的较量中，坚守，成为许多餐饮企业义无反顾的选择。

从自供到礼盒

上午9：50，一车车从临清拉来的蔬菜礼盒，进入了胶东人家餐饮集团的大门。

集团行政内务部总经理刘大谦看了看表，车上的149套礼盒，今天差不多都能送到市民的家中。在往常，这些凌晨3点采摘下来的新鲜蔬菜，会经过后厨的加工，变成香喷喷的饭菜，走向胶东人家的餐桌。如今，他们被精心打包好，和面点、水果、鸡蛋礼盒一起，将走进150户市民的家中。

“暂停堂食后，这些蔬菜礼盒成为了我们主推的产品。”刘大谦说。对于一个以堂食为主要经营方向的大型餐饮企业来说，按下暂停键的堂食，让他们不得不从现状中探索新的方向。“这些礼盒我们以往会在逢年过节的时候推，现在重新上了。”

这是暂停堂食后的第二次配送，上一次配送是4月1日，送了40套。刘大谦胳膊上缠着绷带，3月31号那天出了小意外，本来可以在家休息的他，因为今天这149份的“大单”，又出现在了公司。“这几天的单量都很少，份数不多的，都是门店骑手骑车去送，像这样几十份的单量，我们会有专门的车和配送员。”

这份149套礼盒的订单，来自一位老顾客，疫情期间，他将胶东人家的蔬果、面食礼盒等，作为公司员工福利下了单。而这些礼盒，也将送到149个不同的地点，从济南西南部，到机场附近都有。“这也是近期最大的一个订单了，属于‘爆单’了。”刘大谦说，公司的三辆配送车和6位配送员上阵，将分片区完成这些订单的配送。“一辆车，一位司机，一位负责打电话的配送员，预计今天下午6点前能配送完成。”

刘大谦手里拿着一份打印出来的济南地图，哪个车送到哪个片区，被他标记地清清楚楚。“虽然现在挺难，但是只要市民需要，我们肯定在。”

上午10：44，第一份礼盒送到了万科城顾客的手中。送达后，送货车又匆匆向下一个目的地驶去。

“他们也在帮着我们”

中午12：20，姚静静娴熟地打开自己车的后备箱，将刚刚做好并打包好的菜放进去，开车出发了。

姚静静是公司的销售经理，暂停堂食以来，外卖成了胶东人家的新选择。而包括她在内的公司的中高层，都兼职干起了“外卖员”，自己的私家车成了“外卖车”。“店里主要还是走堂食的，暂停之后，有些老顾客仍然对我们的菜品有需求，所以我们索性就开始外卖。”为了保证菜品质量，顾客从小程序下单后，公司的所有中高层就当起了“外卖员”，一车一人一单，第一时间把菜送到客户的手中。

从胶东人家奥体中心店出发，到达目的地不过七八分钟的时间。“这也是店里的老顾客了。”姚静静给对方拨去电话，“您好，我是胶东人家配送的工作人员，再七八分钟我们就能到了。”

“暂停堂食其实在我们的意料之中。”姚静静说，3月31日晚上9点，公司开会就在研究一旦出现暂停堂食的应对情况。“当时有两个方案，分别是堂食和不堂食怎么运作。”会上大家达成共识，一旦出现第二种情况，就推出套餐上线小程序，会上还确定了工作小组。“没想到刚开完会，就下达了暂停堂食的通知，我们接着启动了第二个方案。”

姚静静还记得，从当天晚上到第二天，整个小组开始进异常忙碌的状态，“鲁菜研究院负责确定套餐和定价，厨房将套餐做出来，我们在拍照和确定文案之后，再进行不断地调试，最后上线小程序，一直忙活到第三天的凌晨。”

“没办法，以前天天有电话微信打进来订餐订房间，现在我们都是一个个电话打出去，和顾客维系好关系。”即使在无法堂食的情况下，仍然有老主顾给姚静静打来电话。有身在外地，想给家里人送点健康营养美食的年轻人；也有因为疫情无法出门，却想为老人的98岁生日点些精致好菜的儿女。这时候，姚静静总会送点小礼品，有时候是一包花生，或者是一个寿桃形状的面食。“这是我们很难的时候，他们也在帮着我们。”

“您好，这是您的餐。”目的地到了，姚静静把包装好的餐品送到顾客手中。

“谢谢。”姚静静说，对方愣了一下，“也谢谢你们。”

你守着城市，我守着你

尽管堂食按下了暂停键，但厨房里的烟火气却不断。中午，热气腾腾的胶东大包子送到了济南东高速公路收费站。这也是胶东人家继2020年疫情后再一次带着热乎饭菜走进防疫一线。这些爱心餐，带着满满的心意和沉甸甸的信念，送到了他们的手中。

“2020年那次疫情让我们暂停营业，当时就想着我们能否做一些力所能及的事情，为社会做贡献。”胶东人家总经理张晓丽回忆，当时听说了交通系统全力以赴上一线，公司就想着让留守的人员去一线为防疫人员送餐。

“无论是捐赠疫情防控用品，或是去送爱心餐，这种在困难的情境中结下的友谊，我们非常珍惜。”张晓丽至今还记得，这些一些人员在收到热乎乎的大包子之后的画面，“我们的支持给了他们充分的信心和力量，而我们也因为能帮上忙有了价值和意义。”

两年后，这份胶东人家的热包子又出现在了一线人员的手中。“堂食停了以后，我们就在商量，还想延续2020年的传统，每天送一点。虽然数量不多，但我们希望能和大家牵着手胳膊挽着胳膊，一起来面对困难。”

在迎战疫情的路上，有人守着城市，也有人守着这些守护城市的人。“除了包子，我们下一步也会掺和着来，让大家都改善改善伙食。”张晓丽说。

“疫情无情，但是大家在一起就会有力量。”

停下来，去学习

上午十点，一堂关于庄子的课程在胶东人家开课了。

暂停堂食后，让员工有事做也成为了许多餐饮企业琢磨的问题。“我们开展了线上讲座，专门请的老师，课程包括心理学、身体健康、如何保健、社交礼仪、茶艺等等，还有公司的企业文化和经营理念等等，内容非常丰富。”公司商学院副院长姜贤之说。

因为现在疫情的原因，不少员工回不了家，为了缓和大家的心情，公司特别组织了线上课程，“我们也是分批次让大家来补充知识，充实头脑，利用间隙学习新的东西。”姜贤之说，目前对于员工的安排，一部分就去负责外卖接待和外送，另一部分员工就来参加培训。

很多员工都在企业内，怎么让员工有事干，成为了他们思考的问题。胶东人家总经理张晓丽说：“家文化是我们的传统，让每个人成为更好的自己。所以空下来的员工，有的去送餐做外卖骑手，有的做视频进行推广，有的去一线慰问，让大家找点事情，忙活起来，让大家不用担心。”

一直忙着的日子，趁着疫情停了下来，胶东人家也在想办法让自己开拓更多的领域。“我们在品质有保证的前提下开拓市场。”张晓丽说，胶东人家打的是健康、高品质，在外卖市场上，虽然在普及性的外卖市场竞争力不强，但随着大家物质生活水平和精神文化的不断提升，对健康的在意会越来越高，“这些天以来，我们的老客户也在不断联系着，现在套餐和产品销售情况也不错，大家也建立了信心，有大量的市场潜力可以挖掘，所以我们也非常有信心。”

“今天已经是暂停堂食的第五天了，我们盼望和期待着春暖花开的那一天。”胶东人家餐饮集团副总裁宫戬说。

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外卖员将外卖送到客户门口，拍照后又将外卖拿走，网友：掩耳盗铃

作者：胡侃社会百态

发布时间：2022-05-18 14:50

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近些年来，关于外卖员的新闻屡屡冲上热搜。

在许多善良人的心目中，外卖员属于弱势群体，不但应该受到尊重，而且，还应该得到大众的理解和帮助。

不过，在外卖员所从事的外卖行业当中，总会有那么一些不应该受到尊重的外卖员，他们不但对待客户的态度非常恶劣，而且，还会对客户做出一些令人不齿的事情。

这不，5月16日，广东东莞的黄先生订了一份外卖，不一会儿，外卖员给黄先生打电话称，外卖已经送到他家的门口，让他自己出门来取，黄先生在挂断电话后不久便打开房门取外卖，不过，在黄先生打开房门后发现：放在自家门口的外卖竟然不翼而飞了。

黄先生称，按照常理，外卖是不会自动消失的。于是，他便给外卖员打电话询问是怎么一回事，外卖员回复他说，外卖确实已经放在了他家门口，自己有照片为证。

对于外卖员的说法，黄先生颇为疑惑，为了看看外卖究竟是谁拿走的，黄先生便到物业处查看了安装在家门口附近的监控，当他看完监控后便有些不淡定了。

原来，黄先生从监控里看到：外卖员先是将外卖放在陈先生家门口的地上，然后拿出手机进行了拍照，拍完照片后外卖员竟然又把外卖拿走了。

黄先生说：“一份外卖值不了几个钱，我也不是一个很抠搜的人。如果外卖员因经济困难而无法吃饭，我都可以请他吃饭。但他的这种做法实在是让我无语。”

当黄先生将自己的遭遇发布到网络上之后，网友们便纷纷展开了热烈的讨论。

网友开拖拉机进城：这就是现实版的掩耳盗铃，难道这位外卖员都不知道周围有摄像头吗？难道他想侮辱陈先生和物业管理人员的智商？由此可见，这位外卖员的智商堪忧。

网友青春之歌：可怜之人必有可恨之处。也许，这位外卖员非常穷困，连饭都吃不起了，非常值得人们可怜，但他所呈现出的偷窃行为，还怎么能够让人们可怜呢？想必，人们不但不会可怜他，而且，还会痛恨他呢！

网友情何以堪：这位外卖员的行为着实令人汗颜。即便是自己没有饭吃，也不能去干这种事情啊？难道不感觉自己很丢人吗？

总之，网友们的议论有很多。

社会问题专家指出：在这个社会上存在一种爱占便宜的人。这种人有非常严重的自私欲望，如果他们占不到便宜，他们就会有一种寝食难安的感觉。其实，这种爱占便宜的人应该与自身的素质有关。

这位社会问题专家同时指出：外卖属于服务行业，对于服务行业的从业人员来说，是需要具有一定的素质的，如果从业服务行业的人员素质低下，就很难为客户提供良好的服务，最后因服务不好而被客户所诟病。

据报道，近些年来，极少数素质低下的外卖员给外卖行业带来了许多不良的影响。

比如，去年曾经发生过一起外卖员往客户的饭盒里撒niao的事件。

一篇报道中称，去年的11月份，安徽芜湖的一位客户点了一份外卖，据当时电梯里的监控显示，11月29日晚上11点半左右，一位外卖员在给客户送餐时先将客户的餐食在电梯内解开，然后对着客户盛放餐食的餐盒撒niao，撒niao完毕后将餐盒装进了袋子里，并用双手捧着餐盒用力摇匀，在用鼻子闻了闻之后走出了电梯。

这篇报道中同时称，客户接到外卖员送到的餐食后便吃了下去，根本没有对自己收到的外卖产生任何疑心。如果不是小区物业从监控里发现了这位外卖员的不端行为并告知了这位客户，那么，这位客户还浑然不觉呢！

这篇报道中最后称，当客户得知自己点的外卖被外卖员特意糟蹋后，便向公安机关报了案。经过警方调查，警方将涉事的外卖员抓获，最终，该外卖员因送餐途中污染食品被公安机关处以行政拘留14天的处罚。

一位外卖业内专家指出：正是因为一些外卖员的素质低下，从而导致外卖行业的社会评价不高，所以提高整个行业从业人员的素质显得尤为重要，否则，这个行业将会日趋没落。

老胡认为：不单单是外卖行业，应该是所有的服务行业都应该重视从业人员的素质问题，对于一些素质不高的从业人员，应该坚决地将他们清理出队伍，只有这样，才能够从根本上树立起服务行业的形象。

大家以为呢？

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你点的外卖可能被偷吃，如何看待外卖小哥送餐途中偷吃餐品

作者：外卖小哥看世界

发布时间：2020-05-19 13:53

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最新在网上看新闻，发生了这样一件事，济南市一名正在送餐的外卖小哥发现自己正要配送的外卖被同行偷偷拿去吃了，因为外卖小哥送外卖是得送上门的，所以有些餐品拿不上去，就给了一些小偷可乘之机，送餐途中被偷是经常发生的事情，身边同事就曾发生一个月丢失几次餐品，上楼不到3分钟丢失200多元的餐品，虽然偷外卖的很多，但是同吃同行或者偷吃客户的外卖还是极个别现象。外卖小哥无论是偷吃同行的外卖还是偷吃客户的外卖，都是非常可耻的行为。那么为什么会发生这样的事，主要是三点原因造成的：

第一点，外卖小哥有些人带着情绪化工作，比如他今天情绪不稳定，车丢了或者汤洒了，要赔钱，被客户或者保安骂了心情不好，跑一单才赚几块钱，一天都白跑了心理极为不平衡，就可能做出一些出格的事情。送餐途中并没有安装监控，所以尽管商家打包严实，一些外卖甚至用了防偷打包盒，食品安全封条等，但还是有个别外卖是散装的存在被偷吃的风险。

曾经发生有个客户收到餐品发现少了根火腿肠就投诉外卖员的事情，但是事实胜于雄辩，原来是商家没有放在里面，如果商家也狡辩说餐品是齐全的，外卖小哥就可能被投诉扣钱。

其实这样的事情不少，因为送餐时间少，外卖员取餐后核对不可能做到百分百准确，像一些餐品放少了东西或者没有放也并不一定是外卖员偷吃了，像一些饮料有可能是商家自己备餐忘记放了，客户如果发现餐品有被打开的痕迹还是要及时和商家以及外卖员沟通，也不要随便质疑外卖小哥，免得引起不必要的麻烦。信任外卖小哥，外卖小哥自然也不会为难客户。

第二点，本是同根生相煎何太急，外卖小哥虽然是同行，但也存在竞争关系，送外卖送得多是有奖励的，达到一单的单量和评分指标就可以拿到几百块甚至上千块的月度奖励，兼职众包也有冲单奖励，也就是几个小时之内能达到送达数量和有效订单的要求就可以多赚一些钱。外卖小哥虽然是同行，但也是争得你死我活，同行送餐送得多分外眼红，一些品行不端的外卖小哥也会为了给同行制造麻烦拿同行的外卖来吃。

第三点，外卖小哥并没有专门的监督部门，也是送餐途中发生的事情是由外卖小哥自己控制的。外卖小哥可能因为商家出餐慢耽误了送餐或者平台的各种违规罚钱，扣钱，他们会痛恨平台，商家甚至客户，觉得扣他的钱是不合理的，越来越想不开，然后就对客户的餐品下手了。像以前网上发生的外卖小哥偷吃外卖又吐回去就是这样的原因。

虽然发生偷吃的事情后，外卖小哥可能被平台拉黑的，也会接受一定的处罚。但因为行业门槛极低，一些品行不端的外卖小哥还是会混进来，加上送餐之前并没有专业的培训，所以发生偷吃外卖的行为也就不足为奇了。

我们知道，美团是由工商行政管理局监管的，但是外卖小哥由哪个部门监管还是不确定。外卖小哥大多数没有签劳动合同，没有社保和五险一金，福利非常低，干得不好就可以马上走人，辞职报告都不用写，最多不拿工资。

外卖小哥偷吃外卖说到底还是各种制度的不完善造成的。

因为关系到食品安全，偷吃外卖是非常让人气愤的事情，据国外媒体报告，美国食品分销商US Foods 进行的调查显示，美国越28%的外卖小哥承认曾经偷吃过用户的外卖。调查还表明，54%的外卖小哥曾经被用户的外卖所诱惑，21%的用户怀疑外卖小哥偷吃他们的外卖。中国的数据并没有调查和统计，粗布估算中国偷吃外卖的外卖小哥还是比较少见的，个人觉得不会超过1%，因为他们大部分都是穷人，知道客户就是上帝，客户得罪不起，就是肚子饿了也会忍着，大部分外卖小哥不存在偷吃外卖的可能性。

个人认为，要杜绝偷吃外卖的行为还是需要建立完善的管理制度，在一些部门的监管下，用户和商家，平台，外卖小哥四者共同努力，打造和谐的点餐氛围。

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女子谎称没收到外卖，退款后又投诉送餐员，理由很是打脸

作者：柳塘阅微

发布时间：2022-01-15 20:15

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浙江杭州的外卖员小李遇到了一名奇葩女顾客，对方在取走快餐后不仅谎称没收到，而且在小李赔偿后，又向平台进行了投诉，理由是送餐迟到，食物发生氧化变黑。

前不久小李接到一个订单，需要将快餐配送到某大厦内。可是由于疫情防控的要求，大厦规定外卖人员禁止进入内场，只能乘坐外围货梯进行配送，小李只好打电话给顾客让对方下来取。然而不管小李如何联系对方，那边就是不接电话，短信也不回。

在没有办法的情况下，小李只得将外卖放置在大厦的外卖柜上。可令他没想到的是，在10分钟后商家就给他打来电话，说顾客投诉没拿到外卖，并要求退款赔偿。小李急忙回到送餐地点，发现外卖果然没有了，后来就报了警。

警方在调取监控后发现，就在小李放下外卖离开后，有一名留着长头发的女子出来拿走外卖，又坐电梯上到了15楼，而那正是这份外卖订餐者所在的楼层。

女子被找到后，死不承认是自己取走了外卖，不过在监控视频的证据面前，她最终还是承认了拿走外卖的事实。但她一再强调是小李有错在先，主要是因为没按照要求送货上楼。

小李只好进行解释，说大厦现在不让外卖员进楼。但这名女子根本就不想听，随着一声“你闭嘴”的嚣张叫喊，女子砰地重重关上了门。

在这件事情中，小李也确实很大意地犯了一个错误，那就是在没有办法联系到顾客时，送餐员应向平台报备免责，而不是将外卖餐品随意进行放置。

对于这一点，小李也是承认了自己的不对，因此当客户向商家提出退款要求时，小李并没有提出质疑，认为是自己没有遵守平台规则，就当买个教训。

然而让小李感到非常郁闷的是，这名女子在第二天竟然又把他给投诉了，理由是小李送餐迟到，令外卖中的香蕉发生了氧化。

尽管该女子所订的外卖当中确实有香蕉切片，但据商家介绍，女子之前要求退费的理由并不是投诉声称的“香蕉氧化变黑”，而是“未收到餐品”。这通投诉操作，可真是打了女子自己的脸。

女子取走餐品后又在平台投诉香蕉变黑，这就等于是承认了已收到外卖。可她仍然以没有收到餐品为由提起退款，而商家在第一时间和小李联系后，也迅速通过了退款要求，这就给女子非法占有外卖钻了空子。

由于该女子虚构退款理由，令小李为这份80元的外卖买了单，由此产生了经济损失，这是典型的诬陷、诈骗行为。虽然没有达到诈骗罪的立案标准，但仍可根据《治安管理处罚法》中相关诈骗的规定，对其进行拘留、罚款的处罚。

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西安一必胜客外卖员送餐后，竟在顾客家门口小便，事后派人来清洗

作者：眼鉴视界

发布时间：2021-07-22 22:14

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7月21日，西安市市民李先生和往常一样通过支付宝上的某蓝色点餐平台往家里点了一份必胜客外卖。但令李先生没有想到的是，这么一次再普通不过的点餐，却闹出了一起尴尬至极的事件。

当日中午1时左右，李先生的外卖如约而至。由于当时李先生还没有赶回家，家中只有李先生的朋友，所以李先生通过电话嘱咐外卖小哥将餐挂在门把手上。待到李先生的朋友开门取外卖之时，却在门口的监控装置上看到了令人愤怒的一幕。

只见外卖小哥将餐放在门口后径直走向了楼道的墙角。在短暂停留后外卖小哥直接脱下裤子开始小便，完全不担心会有人恰好经过，也丝毫不在意在此小便合不合适。

李先生表示，因为自己住的小区是老旧小区，年头很久且治安不好。所以考虑到安全就往自家门口装了监控。从监控的视频中可以清晰地看到，外卖小哥小便的地方距离李先生家门不过两步路，这种行为完全可以定义为“在别人头顶拉屎”。

针对外卖小哥这种极其不尊重人的做法，李先生第一时间给蓝色点餐平台打了投诉电话。但收到的回复却是“必胜客的外卖人员不属于平台，是必胜客的自家员工，平台无法管辖。”所以李先生想要追责还需直接联系必胜客方。

还好必胜客方对于此事非常重视，在接到李先生投诉的第一时间就将103元餐费退回了李先生的账户并在下午派工作人员来到李先生住处进行清理。

按理说必胜客方的处理态度已经非常好了，但李先生还是对此有所抱怨。原因是李先生不满工作人员前来清理的时候没有带水，还是借用了李先生家的水进行的清理。

当然，令李先生最耿耿于怀的还是蓝色点餐平台方一直没有对此事有任何回应，甚至连一句道歉都没有。在李先生看来，外卖员能做出这种不专业的行为是平台的管理失职，平台需要站出来做解释。

对于李先生处理这件事的方式，吃瓜网友们形成了两派不一样的声音。一些人认为外卖小哥的做法实在过分，平台确实需要出面进行解决。同时他们还认为李先生的做法是拥有良好维权意识的表现。

但另一部分人认为李先生是得理不饶人。店家已经退还了餐费同时进行了上门服务。李先生的诉求应该已经得到了解决。到了这个地步还要坚持追责，难免有点过头了。

我们其实都知道，类似于肯德基、必胜客等餐饮品牌所提供的外卖服务都是用的自家外卖人员。这一点与其他店铺不同。所以这一块在平台管理方面确实是灰色区域，毕竟这些外卖人员不与平台有直接关系。

就这件事而言，既然李先生已经得到了店家的反馈，其实可以考虑息事宁人了。但继续追责也不是没有道理，至少平台应该出面道个歉表达个态度，总不能完全一副事不关己的模样。

对此你怎么看？

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顾客为优惠连续下8单，外卖员送餐后被封号，提交证据也不行

作者：大叔专栏

发布时间：2020-06-03 16:18

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有经常在外买平台点餐的朋友，相信都知道商家有这么一个套路，把自家店内的商品价格虚标提高，然后再推出一些高额的减免活动，如果是点单独一个人吃的餐，只下一单也就能够到减免的门槛，但是要是多人下单的话，那就很不划算了。

在该店配送费为0元的情况下，顾客为了能减少点餐费，分别多次下单也是很正常的，而对于外卖员来说，这种连续下单的行为，他也是很乐意接单的，毕竟同一家店面和顾客，只送一单就能赚上好多配送费。

但是这类行为是很有欺骗性，可能平台就会误判为刷单，进而给外卖员罚款封号，今天要说的也是这么一件事，我们一起来看看。

顾客连续下8单外卖

事情是这样的，该男子是在杭州跑众包外卖的，在29号这一天，他和往常一样在平台上抢单，运气很好的他抢到了8个好单，全都是一位顾客下的，商家也是同一店铺，他也没多想就把餐给送到顾客的手中，然而平台却把这行为判定为虚假刷单。

外卖员被罚款了160元，账号也被平台给封禁了，为了能证明自己的清白，外卖员去了该店铺调取监控，并把监控视频和其余证据提交到平台，不过平台方面是回复不通过，理由是他、商家和顾客，三方沟通虚假刷单。

老板猜测是为了满减优惠

然而商家方面却没得到这个通知，依然和以往一样在平台上接单，记者也跟着到商家处了解情况，老板是猜测顾客为了满减的优惠活动，店铺是有40减29的活动，经常会有同一位顾客分别下单，一直以来也没外卖员被处罚过。

由于是一次性配送8单，外卖员对于顾客的具体地址，还是比较有印象的，也到其所在的公司找到了下单的顾客，顾客的说法印证了老板的猜测，她是和公司同事一起下单的，为了能享受满减优惠，这才连续下了8单外卖。

顾客是和同事一起下单

事情到这里也就很清楚了，记者也帮忙向平台询问封号的原因，客服回复是这样的，系统判定是通过外卖员的轨迹，和顾客的通话记录，还有小票，具体是什么原因无法告知，但是肯定有占到其中的一两项，系统才会作出处罚。

对此外卖员也有自己的解释，在配送外卖时，只有在找不到人才会联系顾客，只要能找到人都是直接送过去的，自然也就没有通话记录，路线也走熟了之后，没有按照导航来走，最终在记者的帮助下，平台解除了对外卖员的处罚。

小结

整件事情看下来，外卖员是毫无过错的，首先来说交易都是在平台上进行，顾客付的餐费也是进了商家的账号，平台也把抽成给提走了，理论上订单已经完成了，退一步说就算是真的在刷单，那也是按照平台规定来的。

再来就是系统分配的问题了，虽然我没有去送过外卖，但是也知道外卖员可以选择接单，不过并没有细分到哪个店铺和顾客身上，只有在配送区域内抢单，在这种情况之下，外卖员想和商家、顾客配合刷单，无疑是不太现实的。

而能刷单的情况，估计也只有一种，该配送区域属于偏僻地段，外卖员和商家都没几个，外卖员才能及时抢到单，但是这点在杭州是不成立的，平台在给予外卖员虚假刷单的处罚后，申诉也是区域负责人来审批的，应该要多加考虑才是。

写在最后

在外卖行业当中，顾客是强势的一方，商家处于中层，外卖员是最弱势的一方，不管在送餐时和哪方出现矛盾，只要有点证据没拍足够，基本上都是直接罚款降权处理，在证实自己没有过错后，也不会给予一定的补贴，顶多也就撤销处罚。

在我看来，平台要一碗水端平才是，既然外卖员被投诉后有处罚，那相对应的在证实自身没错的情况下，平台也该给予一定的补偿，比如文中的外卖员，被封号后还得去调取监控，等待平台的判定，在这段时间里就不能接单了。

应该要核实外卖员上月的收入，按照耽搁的天数给予补偿，这样才是公平的做法，要是真按这么做的话，后续平台在给处罚前，也会多加去勘查实际情况，不会动不动就处罚外卖员，大家对此怎么看？

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外卖小哥将顾客的餐食拍照后据为己有，摄像头全景拍下了这一幕

作者：书窗赏月明

发布时间：2022-05-19 17:30

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外卖小哥将顾客的餐食拍照后据为己有。

5月16日，广东东莞一送餐员，将外卖送至顾客门口，然后拿出手机拍照后没有直接离开，而是将顾客的外卖一同带走，结果对方没有收到餐食后打电话询问送餐员，外卖小哥却说送到门口了，并发给对方照片证明他说的话是真实可靠的，可是他万万没想到的是他身后的摄像头纪录了他的所作所为，可谓是聪明反被聪明误啊！

否则，被外卖员偷吃快餐的一事，顾客会永远被蒙在鼓里，幸亏摄像头帮了顾客的一个大忙，才得以让坏人干的缺德事曝光于天下。

原来，一直以为外卖小哥非常辛苦，风里来雨里去，拼命地争时间奔跑于大街小巷，甚至不惜于闯红灯被罚款，不惜于逆向行驶被撞倒，他们要的是信誉，是速度，是顾客至上的守则，让很多人对他们致以非常好高的评价，连央视都点名表扬过他们，没想到在里面还是有一些老鼠屎，坏了外卖行业的名声，真是林子大了什么鸟都有……！

不知是想占便宜，还是真饿得没饭吃了？但是，这样获取食物也是不可取的，是道德问题，是思想素质的问题，更是整个行业的问题，所以，快递行业不要一味扩大资本，还是得注重人才素质的培养。

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外卖员刚去送餐男子偷外卖，被开店的大哥夺回来。外卖员感恩不尽

作者：子若读书

发布时间：2022-08-19 19:07

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四川成都有一个外卖小哥前脚去送外卖，后脚就有一个不怀好意的人把他的外卖偷拿走，这一幕被临街店家看到了，大声制止男子的行为并夺回了外卖。外卖小哥为了感谢买西瓜致谢！

视频中看到外卖小哥把车停好后就从箱里拿了一份外卖，飞快地跑去给客户送外卖了。这时过来一个男子看外卖小哥走远了，打开外卖箱拿出一份外卖就跑，慌忙中把里面的黑色泡沫（放奶茶用的）带出来掉地下了，男子拾起就跑，这是什么都要啊！

临街一个店家老板看见男子偷拿外卖，马上出来制止即将跑掉的男子，并把他手中的外卖和泡沫夺过来，一并放入外卖箱，外卖小哥刚好回来，店家把刚才发生的一幕给外卖小哥说了一遍，外卖小哥感激不尽，谢了老板就走了！

谁知外卖小哥送完外卖之后，又回来给店家送了一个大西瓜，外卖小哥说，非常感谢大哥的热心相助，如果外卖被偷，他不但要赔偿还要被顾客点差评！如果不是大哥的千钧一发之际把外卖夺回来，几天都白干了，所以他必须专门跑来真诚地道谢，来感谢店家的热心相助，并祝福店家生意兴隆，好人一生平安！

店家也说没事的，谁看见都会这样做的，他不过看到了，看到就应该制止不正之风，不能让坏人得逞！好样的店家，这个老板有格局，祝你生意兴隆财源广进。

店家老板娘臣女士说了当时的情景，说外卖小哥刚一走，那个男子等外卖小哥走了才去偷外卖的，他老公看见男子在偷拿东西，就赶紧出来吼他，男子还不服气地回他老公多管闲事，他老公举起拳头要打他时，给他吓跑了！外卖小哥为了感谢，太客气了，又买了一个大西瓜送来。

网友说幸亏有老板追回，不然外卖小哥又要倒霉了，祝那个老板生意兴隆财源广进。还有网友说从食品安全考虑，送外卖的箱子也应该有个安全锁，以防食品安全系数。老板好心帮助，正义使者。外卖小哥很是懂得感恩之心。都是人上人！

外卖小哥人品不错，给商家送个西瓜，愿店家生意兴隆。偷外卖那个人就应该抓着，报警，可能不仅偷外卖，可能还会盗窃，甚至是抢劫！

《中华人民共和国刑法》第264条，盗窃公私财物，数额较大的，或者多次盗窃、入户盗窃、携带凶器盗窃、扒窃的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。

根据相关法律的规定，对未遂犯的处罚是比照既遂犯从轻或减轻处罚，而具体到盗窃罪未遂上面，则就是先根据实际犯罪情况，确定量刑幅度，然后再从轻或减轻处罚。

因为偷窃者外卖没有偷成功，属于未遂事件，没有构成恶劣情形，也没有产生社会危害性、扰乱社会秩序，通常公安机关采取的做法就是进行思想教育以及要求原价或双倍赔偿损失。

偷外卖这种事时有发生，希望外卖箱能上个锁，即保证了被坏人偷窃又能保证食品的安全卫生。

本文店家是在危难之际，迎刃而上的热心人；外卖小哥是一个懂得感恩的人，双向奔赴的都是生活中的善良可爱的人，希望我们的社会越来越美好！

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纽约7旬华裔外卖员送餐时被撞身亡 肇事者逃逸

作者：中国侨网

发布时间：2022-08-17 14:21

快照：

中国侨网8月17日电 据美国《世界日报》报道，住美国纽约法拉盛的74岁越南华裔外卖员陈先生，14日晚在皇后区瑞吉屋步行送外卖时，被撞身亡，肇事驾驶逃逸，截至15日仍未缉获，警方呼吁民众提供线索。

根据市警局，14日晚7时40分左右，陈先生正送当晚最后一份订餐，步行经瑞吉屋Myrtle大道交Seneca大道路口，被一辆黑色宝马车撞倒，肇事驾驶沿Myrtle大道朝东逃逸，104分局警员及急救人员赶至现场，声明受害者已经死亡。

附近的果汁吧老板表示，车子高速直行，“就像一只从地狱中飞出的蝙蝠”，撞击后宝马车的前保险杆受损，他试图追赶逃逸的车辆，但难以追上。

住在法拉盛58路的陈先生，1990年代中期由越南移民到美国，曾在中城开一家销售面料与工作服的店铺，后来因健康问题转行当外卖员已五年，女儿一直希望他颐养天年，不要再工作，不过他仍坚持养家。

其中一个女儿表示，父亲常教导她要做一个好人，他死于轮下太不公平；另一个女儿则说，父亲为家庭与孩子付出一切，他很慷慨，过着简单的生活，“我只希望他快乐”，“收到来自父亲的最后一条信息，是(叫我们)不要担心生活”。

目前，市警高速公路调查小组仍在调查此案，呼吁知情民众提供线索，民众可拨打止罪热线(800)577-TIPS(8477)，也可登录止罪网站，或通过手机发消息至274637(CRIMES)，然后输入TIP577，或在推特上@NYPDTips，还可通过止罪手机应用程序“CS-NYC”提供线索，消息来源保密。(郑怡嫣)

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