梅开二度？顺丰寄丢20克黄金 保价八千却只赔两千

作者：CNMO手机中国

发布时间：2022-09-13 11:48

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【CNMO新闻】得益于顺丰快递的品牌影响力、安全和快的品牌印象 ，多数用户在寄贵重物品或有很急的需求时会优先考虑它。不过，最近关于顺丰快递的负面事件也不少。近日，CNMO了解到，有网友表示，自己用顺丰寄出20克黄金，结果寄出不到2小时就丢了，而自己保价8千元，顺丰却只愿赔2千元。

顺丰快递

据报道，住在萧山的小刘要把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处，他就在顺丰平台下单了一个同城急送的单子。20克黄金，目前市场价值约8000元，因此小刘特意进行了保价，保价金额为8000元。随后，快递员上门取件并进行了拍照，不过让小刘没想到的是，黄金在寄出不到2小时就丢了，快递员表示，他把黄金放在口袋里，上衣放在车上，然后去上厕所，回来就发现口袋里的黄金没有了。快递员还表示，已经和顺丰快递公司说过了，肯定有赔付的，自己也向派出所报了警。

媒体报道

小刘打电话给顺丰官方客服时，对方表示，的确是快递员丢失了，会进行赔付。令人意外的是，之后小刘接到了顺丰官方客服工作人员的电话，对方却表示，愿意赔付2000元。小刘当即表示不接受，便问客服：2000元的数额是怎么确定的？ 客服工作人员回答不上来，只表示会向理赔部门进一步反馈，并表示会在4个小时后回电。但小刘后来一直没接到顺丰的反馈电话。

对此，小刘表示，选择顺丰就是因为看中这个响当当的品牌，自己保价金额是8000元，为什么赔付变成2000元，那保价意义何在；自己东西丢了，当然要按本来价值赔付，难道还要自己承担损失吗？是不是以后贵重的东西都得自己背来背去，都不敢快递了。

目前，事件还没有新的进展，CNMO将持续关注。

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顺丰寄丢20克黄金只赔2000元！回应称已全额赔付、黄金已找到，网友：顺丰也不能信任了吗？

作者：中国经济周刊

发布时间：2022-09-14 15:17

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中国经济周刊—经济网讯 9月13日一早，“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”的新闻冲上微博热搜。据悉，9月10日，杭州萧山的小刘在顺丰下单了一个同城急送的业务，把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处。20克黄金，目前市场价值约8000元，小刘特意进行了保价，保价金额8000元。但8小时后，快递丢了。客服称赔付2000元。

据媒体报道，顺丰同城对此事回应称，9月10日发生此事之后，顺丰同城已第一时间协助客户报警，同时进入客服理赔流程，9月13日已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。此外，顺丰同城也同步了该事件的最新进展：经过警方调查寻找和各方配合努力下，客户遗失的黄金已经找到。

这并非顺丰首次因丢失贵重快递上热搜。近日，广东深圳的夏女士称价值11000元iPhone手机被寄丢，顺丰快递根据保价只赔偿1000元。夏女士表示，下单时未注意到保价金额，不接受此赔偿。顺丰回应称，事情还在处理，责任人员还没核查到。目前顺丰表示可赔偿2500元，夏女士仍称不能接受。

天眼查App显示，顺丰速运有限公司成立于2013年7月，注册资本1.5亿人民币，法定代表人贾永建，由深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司全资控股。风险信息显示，该公司存在数百条法律诉讼信息，其中，运输合同纠纷、服务合同纠纷、财产损害赔偿纠纷等占总数近一半。

对于顺丰“保价八千的黄金寄丢赔两千”一事，有媒体评论：快递保价不能变“橡皮泥”。

评论中指出，在消费者的认知里，既然自己购买了快递保价服务，就应当按保价金额获得全额赔付，否则保价就失去了意义。双方是平等的契约关系，当消费者履行了保价应付款义务，快递企业就应该完整履行赔付责任。之前，媒体就报道过不少类似案例，如：保价2.1万元寄的根雕摆件受损最多只赔5000元；保价4000元寄的电脑受损只赔800多元；保价4000元的飞天茅台丢失只赔偿1499元……也就是说不管快件损坏还是丢失，快递公司的实际赔偿金额均明显低于保价额。

快递公司不按保价额赔偿，大概出于三个原因。其一，为了业绩着想，能少赔就少赔，省下的钱就变成了利润；其二，不把消费者权益放在心上，认定消费者会因为不愿付出较高的维权成本而接受处理方案；其三，认为这是一种民事纠纷，监管部门不会受理。因此，所谓的快递保价规则，在快递企业的手里就变成了随便捏的“橡皮泥”，让其可以从利己的角度来选择理赔金额。快递企业的做法既给消费者造成较大损失，也损害了行业公信力。

对于这一事件，有网友称：“顺丰把贵重物品寄丢不是第一次了”“寄贵重选择顺丰是出于信任，但老发生这种情况，让消费者怎么信任？”“顺丰也不能信任了吗？”“去年两千八的羽绒服寄丢了赔了500元”“原来的顺丰是值得信赖的，现在的顺丰确实有点差了”。

新媒体编辑：崔晓萌

一审：崔晓萌 二审：何颖曦 三审：周琦

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热搜！顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千 网友：赔偿应该是原价赔了再加罚款才对

作者：新浪财经

发布时间：2022-09-13 10:57

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来源：5D调查

9月13日，“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”登上微博热搜第二位。

近日，杭州萧山的小刘在顺丰下单了一个同城急送的业务，把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处。20克黄金，目前市场价值约8000元，小刘特意进行了保价，保价金额8000元。不料2小时候快递员打电话说黄金丢了。小刘打电话给顺丰官方客服时，对方表示“的确是快递员丢失了，会有赔付的”。可没想到，事情一波三折。9月11日，小刘接到了顺丰官方客服工作人员打来的电话，对方表示“愿意赔付2000元”，小刘当即表示不接受。小刘问客服 “ 这个 2000 的数额是怎么确定的？” 客服工作人员回答不上来，只表示会向理赔部门进一步反馈。

对此，有网友表示，赔偿应该是原价赔了在加罚款才对。

还有网友称，顺丰现在越来越不能信任了，就算保价也寄的提心吊胆。

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保价8000元只赔2000元？顺丰同城寄丢20克黄金

作者：新浪科技

发布时间：2022-09-15 22:50

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来源：媒体滚动

来源：IT之家

顺丰又一次被推上了风口浪尖。近日，杭州萧山的小刘在顺丰下单了一个同城急送的业务，把 20 克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处。小刘特意进行了保价，保价金额 8000 元，不料黄金丢了，顺丰客服工电话表示“愿意赔付 2000 元”，小刘当即表示不接受。。。 相关话题#顺丰寄丢 20 克黄金保价八千只赔两千#冲上微博热搜榜榜一，引发网友们的热议。

据悉，杭州萧山的小刘在中秋节当天用顺丰下单了一个同城急送的业务，把 20 克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处。20 克黄金，目前市场价值约 8000 元，为防止意外，小刘特意进行了保价，保价金额 8000 元，不料 2 小时候快递员打电话说黄金丢了。小刘打电话给顺丰官方客服时，对方表示“的确是快递员丢失了，会有赔付的”，小刘也就暂时放下了心。

然而没想到的是，事情一波三折。9 月 11 日，小刘接到了顺丰官方客服工作人员打来的电话，对方表示“愿意赔付 2000 元”，小刘当即表示不接受，当询问对方为何不按保价来赔，对方并未有回应，只表示会向理赔部门进一步反馈，但后续他也没有接到顺丰的反馈电话。

界面新闻也就此事向顺丰同城核实，该公司回应称，9 月 10 日发生此事之后，顺丰同城已第一时间协助客户报警，同时进入客服理赔流程，9 月 13 日已按照 8000 元的保价金额全额先行赔付到账。 此外，顺丰同城也同步了该事件的最新进展：经过警方调查寻找和各方配合努力下，客户遗失的黄金已经找到。

值得注意的是，就在前几日，广东深圳的夏女士花 11000 元买了一部全新未拆封的 iPhone13 Pro Max 从深圳寄给江苏的家人。后面家人迟迟未收到货，向顺丰询问时被告知快件丢了，只能走理赔，根据保价赔偿 1000 元。随后顺丰回应称事情还在核查处理中，责任人员还没核查到。目前能给到的赔付方案是可以赔偿 2500 元，但是夏女士仍表示不能接受。

对此，网友们有话说了：“既然保价了，就必须原价赔偿，还要有违约金，这也是一种合同行为”、“是丢了还是监守自盗了呢”、“我之前用京东快递，把我的材料搞丢，问我这些东西值多少钱，我说 1000，人家马上就转过来了。也没保价，直接就赔付了”、“之前说别人没保价，所以赔的少，这次保价了，我看还怎么洗，是不是又有些新鲜的去污渍方法”。。。

信息显示，顺丰存在数百条法律诉讼信息，其中，运输合同纠纷、服务合同纠纷、财产损害赔偿纠纷等占总数近一半。那么，对于该事件大家怎么看？

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寄丢20克黄金，保价八千只赔两千？快递巨头也摆烂？

作者：得财经

发布时间：2022-09-15 12:16

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靠上热搜来破案某丰又出问题了，先是丢黄金再是丢手机，两次丢失贵重物品且都因赔付问题登上热搜。“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”的新闻一上热搜。就引发了网友们的激励讨论，“8000元的价保官方只愿陪付2000元”，当事人随即表示不接受。图片来源于网络如侵删随着事情越演越烈，该公司回应称，在发生此事之后，顺丰同城已第一时间协助客户报警，同时进入客服理赔流程，9月13日已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。此外，顺丰同城也同步了该事件的最新进展：经过警方调查寻找和各方配合努力下，客户遗失的黄金已经找到。图片来源于网络如侵删无独有偶，就在不到一周前顺丰就因为丢万元手机却只赔付一千元上过一次热搜了。飞速发展的快递业确实给民众和商家带来了便利和收益，但随着快递的普及问题也报漏了出来，究竟消费者以后该如何维护自己的权利，难道只能靠热搜了吗？网友们怎么看？网友们直呼“前途堪忧啊”“看起来以后维权就要靠媒体了”图片来自网络如侵删对此，您怎么看？对于顺丰丢黄金又被找到，您有何看法？请关注“得财经”，并在评论区留言，点赞！

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顺丰寄丢20克黄金，赔付金额却只有“零头”？保价八千仅赔两千元

作者：创造科技帮

发布时间：2022-09-14 17:51

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顺丰保价再起争议。

9月13日，“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”这一话题登上热搜，引发热议。

当事人问客服： 2000 的数额是怎么确定的？" 客服工作人员却回答不上来，只表示会向理赔部门进一步反馈。

此事发生以后，公司第一时间协助客户报警，已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。经过警方的调查寻找，客户遗失的黄金已经找到。

但是保价服务名为“保价”，却不负责照价赔偿，快递安全和后续追责无法保证，大家怎么安心下单呢？

没有理由的赔偿金额

9月10日，住在萧山区的刘先生要把 20 克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处。因着急配送，刘先生选择了顺丰同城快递。

刘先生表示，20克黄金目前市场价值约8000元，在下单时刘先生特意选择了等价保价。同日，快递员将物品取走，并进行了拍照。

然而，当晚快递员给刘先生打来电话表示快递丢了。物品丢失后，快递员报了警并向刘先生保证“肯定有赔付。”刘先生向顺丰官方询问时，客服也表示“的确是快递丢失了，会有赔付的 ”。

可没想到，事情一波三折。

9月11日，刘先生接到了顺丰官方客服打来的电话，对方表示“愿意赔付2000元”，但遭到刘先生拒绝。

对于赔偿金额的定价理由，客服工作人员竟然回答不上来，只表示会向理赔部门进一步反馈，并说会在4个小时后回电。

但是刘先生等了又等，始终没接到顺丰的反馈电话。

该消息也迅即引发了网友关注。

有网友认为，“赔偿应该是原价赔了在加罚款才对，不然做快递真成了发财的捷径了。”“既然保价了，就必须原价赔偿，还要有违约金，这也是一种合同行为。”“那保价的意义何在？”

也有网友认为，“快递丢失物品应该原价赔偿外加罚款处罚。”“以后这种贵重物品哪个还敢寄快递！顺丰丢掉的是顾客的信赖和自身的诚信！”

究竟该怎样赔付？

保价服务之所以会引起争议，是因为快递公司往往会对相关的保价设置各种等级与条件，虽然名为“保价”，实际上并不是以照价赔偿为原则这么简单。

值得一提的是这并不是顺丰保价第一次起争议，前段时间广东深圳的夏女士花费11000元买了一部全新未拆封的iPhone 13 Pro Max 从深圳寄给江苏的家人。

家人迟迟未收到货，向顺丰询问时被告知快件丢了，只能走理赔，根据保价赔偿1000元。即使后来赔偿追加到了2500元，但依然很难被接受。

其次争议更大的是，如果寄件人没有选择保价服务，那么即使货物被寄丢，顺丰最多只能按三倍邮费价格赔偿。

对此，律师给出了相关建议。

大同律师事务所律师朱永平建议，消费者在邮寄贵重物品时应提前足额做好保价，并保留好证明贵重物品价值的重要单据和运输前状态的照片、视频。

京师律所高级合伙人钟兰安认为，一要选择正规的快递公司；二要向快递员说明所邮寄的物品，最好能明示相应的价值，并在快递单上注明相关信息；三是，万一不慎丢失，消费者应立即向快递企业反映，积极进行调解，如果无法调解，可向消费者协会投诉，或者向法院起诉。

山东瑞文律师事务所徐江涛表示，如遇高价物品丢失，若已对该物品进行了保价，且寄件人对该物品进行了相应的解释说明，则应当按照货物的保价进行赔付。

由此可见，“保价8000元只赔付2000元”并没有法律依据。

客户遗失的黄金或可找回，但企业一旦丧失了信誉，恐怕就不易挽救了。快递公司应当牢记教训，否则丢失的将不仅是此次客户的黄金，还有“信誉”这枚“黄金”。

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保价赔偿谁来定？顺丰寄丢万元手机赔1000，20克黄金保价八千只赔两千

作者：环球网产经

发布时间：2022-09-13 14:33

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9月13日，“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”登上微博热搜榜。

据媒体报道，9月10日，杭州萧山的小刘在顺丰下单了一个同城急送的业务，把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处。20克黄金，目前市场价值约8000元，小刘特意进行了保价，保价金额8000元。不料2小时候快递员打电话说黄金丢了。小刘打电话给顺丰官方客服时，对方表示“的确是快递员丢失了，会有赔付的”。可没想到，事情一波三折。9月11日，小刘接到了顺丰官方客服工作人员打来的电话，对方表示“愿意赔付2000元”，小刘当即表示不接受。小刘问客服 “ 这个 2000 的数额是怎么确定的？” 客服工作人员回答不上来，只表示会向理赔部门进一步反馈。

值得注意的是，此前也有类似消息。深圳的夏女士称价值11000元苹果手机被寄丢，顺丰快递根据保价只赔偿1000元。顺丰回应称，目前还没核查到责任人员信息，可赔偿2500元。但夏女士表示，下单时未注意到保价金额，不接受此赔偿。

天眼查App显示，顺丰速运有限公司存在数百条法律诉讼信息，其中，运输合同纠纷、服务合同纠纷、财产损害赔偿纠纷等占总数近一半。

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感觉保价保了个寂寞：顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千

作者：旦旦在行动

发布时间：2022-09-13 12:22

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顺丰同城急送丢失20克黄金，保价八千只赔两千

杭州萧山的小刘在顺丰下单了一个同城急送的业务，把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处。20克黄金，目前市场价值约8000元，小刘特意进行了保价，保价金额8000元。不料2小时后快递员打电话说黄金丢了。

小刘打电话给顺丰官方客服时，对方表示“的确是快递员丢失了，会有赔付的”。可没想到，事情一波三折。一天后，小刘接到了顺丰官方客服工作人员打来的电话，对方表示“愿意赔付2000元”，小刘当即表示不接受。小刘问客服 " 这个 2000 的数额是怎么确定的？" 客服工作人员回答不上来，只表示会向理赔部门进一步反馈。

为什么快递丢失索赔这么难？

随着快递业务规模不断扩大，快递纠纷日益增多，某投诉网站就有高达两万九千多条“快递丢失”的相关投诉，频频发生的快递损坏或丢失情况，成为了消费者与快递公司之间的主要矛盾之一。那么为什么快递丢失索赔这么难？

首先，如果贵重物品丢失的话，需要寄件方提供凭证。而很多人在事前并没有保留凭据的意识，这是导致索赔艰难的重要原因。

其次，缺乏对快递员的监督，很多快递的丢失其实是被快递员私吞了。而这样的案例在现实中确实不在少数。

当保价得不到赔偿，保价还有什么意义？

根据顺丰自己的保价理赔规则，足额保价的，保价快件按照实际价值损失赔偿，理赔时提供真实有效价值证明，顺丰结合市场价值和第三方评估机构进行评估。那么，客户的20克黄金，按市场价下来大约8000元，其保价金额是没有问题的。但为什么顺丰只愿意赔付2000元，而这2000元的依据是什么？是第三方评估的价值还是推脱不愿赔付？真的让人不能理解！

记得前不久顺丰才因丢失上万元手机客户没保价，最终只赔付1000元的事情。没想到这次顾客保价后，仍然得不到照价赔付。那保价的意义又在哪里呢？要知道，如果保价低于实际价格往往只能得到保价金额赔付，但是如果快递公司存在故意或重大失误的还是要按实际价格赔付的。而文中的小刘，保价金额跟实际价格相符的。而且在同城2小时内，就发生快件丢失的事情，是否也有监守自盗的可能？如果要是有快递员动了歪心思，将贵重物品快递私吞了，最后只赔付少许金额，这样稳赚不赔的做法，只会造成东西越是贵重，越容易丢的局面。

总之，建议贵重物品不要选择快递，无论是跨省还是同城，只有自己亲力亲为才能安心。如果实在没办法要走快递，那就留有相关价值凭证，并在快递上明确物品信息，保价金额等。同时跟快递员当面确定物品价值，并留有相关记录。

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顺丰变顺手？20g黄金市值8000选择顺丰同城保价运丢了却只赔2000

作者：甲乙社长

发布时间：2022-09-13 23:27

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如今的生活处处都有快递员的影子，网购了有快递员给我们配送，想寄东西了找快递员上门取件，而在众多的快递公司中，顺丰快递的效率无疑是数一数二的，只不过费用有点贵。9月10日杭州萧山的刘先生，在顺丰平台上下了一个同城急送的订单，将20g黄金送到一位客户住处。20g黄金不是一笔小数目，市值8000元，为了确保万无一失刘先生特意进行了保价，保价金额8000元。

不料包裹发出两个小时后，快递员打电话过来说，包裹丢了，黄金没了。刘先生立即找顺丰官方客服核实，确认自己寄出去的黄金包裹真的丢了，而且官方客服也表示会有赔付，让谁都没想到的是，第二天客服打来电话表示只愿意赔2000。

快递怎么会丢呢？

按照一般人的逻辑，当快递员接到一个订单，而且是保价的订单，就应该小心和谨慎的处理这个订单，绝对不能和普通的包裹一样，随便丢在一起。而且刘先生发货前已经说明了包裹里是黄金，也是一个比较小的包裹，快递员则更应该打起十二分的精神，同时快递公司应该会对快递员的收货、配送以及交付的过程，有具体的操作规范。快递是怎么丢的？是快递员的粗心大意弄丢的，还是某些人看到包裹里的黄金懂起了歪心思，两小时含泪赚了6000元。

顺丰变顺手？

事情发生后，很多网友都表示自己也经历过保价寄件寄丢的问题。比如此前，广东深圳的夏女士，3月份花费11000元买了一部全新未拆封的iPhone 13 Pro Max 从深圳寄给江苏的家人。由于家人迟迟未收到货，夏女士便向顺丰快递位置，得到的结果却是快件丢了，只能走理赔，根据保价赔偿1000元。后来快件找到了，但手机已经被激活使用了，她怀疑是顺丰快递人员和理赔人员有勾结，偷了这部手机。

保价8000只愿意赔2000

每次寄快递业务员都会推荐选择保价寄，意思就是保价多少到时快递丢了就理赔多少。而刘先生就选择的保价8000元，快件丢了为什么顺丰官方却只愿意赔2000元？有一种解释是，顺丰同城的快递员并非顺丰自己的员工，而是第三方人员通过顺丰的平台接单罢了，现在快递丢了，顺丰愿意赔偿2000元已经很不错了。至于为什么是2000元，顺丰官方客服也没有给出一个合理的解释，只是说会继续向理赔部门反应。

其实不管派送的人是顺丰自己的员工还是第三方人员，客户在下单之前冲的是顺丰的口碑。现如今服务出现差错，快件丢了，顺丰就应该按照当时的保价额进行理赔，至于后面的追责，就是企业内部的问题，即便是第三方人员进行的派送，也应该是两家公司之间合作的问题，不能将造成的后果转移到客户身上，这样以后谁还敢用顺丰快递邮寄贵重物品。你觉得顺丰这次做得对吗？#顺丰寄丢黄金保价八千只赔两千#

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