老人被抬进银行办理业务，才知有上门服务，银行为何不广而告之？

作者：科普Room

发布时间：2022-09-19 18:25

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九月，在河南信阳一银行大厅内，一位行动不便的老人，被儿子用担架抬到了银行办理业务。有人拍了短视频上传网络，瞬间引发热议。现在的银行不都有上门服务吗？为何还有人需要被抬进银行办理业务？事后银行给出的回应是：有上门服务，只是家属到银行才知道！

被抬进银行办理业务，其实这种事情屡见不鲜了，几乎每一次这样的事件爆出后，都能引发大众关注，可最后，对于银行有上门服务这项业务，还是知之者甚少。

那么，银行既然有上门服务，为何不广而告之？这是一项隐藏服务吗？还是只有特殊顾客才能够享受这项服务？

银行上门服务

银行上门服务并非只有极个别银行设有，也不是银行隐藏业务，只有特殊顾客能够享受。它主要是为了给顾客提供更优质、便捷的服务才开设的。

银行上门服务是银行常见的服务内容之一。很多人可以在网上申请，让银行工作人员上门帮助办理银行业务。

银行进行上门服务的时候，其服务内容主要分为两个方向。第一个，就是给行动不便的人群提供上门服务。银行的业务关乎着顾客的财产安全，进行业务对接的时候，都需要当事人在场。有需要的顾客，向银行申请上门服务后，银行一般会派遣工作人员前来办理业务。

在银行工作人员前来帮助办理业务的时候，委托者和被委托者需要向银行工作人员出示证件信息，银行工作人员会认真核对委托人与被委托人信息，让双方签署业务委托书，委托书签署完成后，被委托人拿上委托书，就可以到银行办理被委托业务了。

银行上门服务的第二个方向是金融宣传。银行为了推广自己的业务，会派遣工作人员到公司厂矿和小区等进行业务宣传。

在进行这个方向的上门服务的时候，银行工作人员一般会带上银行印发的宣传单，并配备一些小礼品。这时候银行进行上门服务，主要目的是宣传银行的金融业务和优惠政策，挖掘客户。如，在机场和公司里遇见的银行上门办信用卡服务，这就是为了推广银行的金融服务开展的。

银行有上门服务这个事，知之者甚少，主要是由于现在去银行办理业务的人很少。除了大额的资金流转，许多人几乎不去银行。年轻人日常用钱，脸一刷，码一扫就能完成，完全不需要到银行办理金钱业务，自然也不了解银行有哪些服务。而老人，日常使用的现金，都是转换变现的，自己在银行存的钱，几乎很少去动，所以银行有什么服务和业务也都不知道。

那么，银行上门服务这项业务，真的是因为宣传力度不够，没有进行大肆推广，才导致很少人知道？银行需要尽到告知所有人的义务吗？

银行上门服务业务是否应该广而告之？

办理银行业务，银行可以提供上门服务，这是银行服务不断优化的结果。但对于这项服务，其实一般银行在进行宣传推广的时候，都有提及。可几乎每个银行都可以提供上门服务，所以，大多银行并没有将上门服务这一项当做重点进行宣传，也因此导致许多人不知道银行可以上门服务。

另外，一般需要在银行办理业务的，都是直接在柜台上进行咨询，银行工作人员根据客户需求给客户办理业务，在这种情况下，工作人员都不会进行推广服务。所以，有的人即使到银行办事，也不知道银行可以上门服务。

银行能够给大众提供什么样的服务，这在银行拍的许多宣传片里都有展示。可对于银行的宣传，除了业内人士，有几个能将银行的宣传广告看完？面对银行推广的业务，除了需要办理业务的人，谁又能真正将银行宣传人员的话听完？大众都对广告都避之不及，因此，对于不知道银行可以提供上门服务这件事，我们也需要反思，是否因为平时不注意而忽略了。

上门服务只是银行的一种服务形式，目的是给一些行动不便的人提供服务以及金融宣传。不过，针对老年群体，银行的工作人员在给他们办理业务的时候，可以给老年人说一下。

上门服务是银行根据客户需求提供的，这项服务具有针对性，因此银行大多只对固定群体推广宣传，却不会挨家挨户进行通知。

银行是经营货币信贷业务的金融机构，它的性质决定了银行在宣传上主推金融业务，服务形式则是其次。而如果银行将服务形式大肆宣传，弱化其金融服务，就会喧宾夺主。

当然，银行是做金融行业的，在服务项目上，可以知道的人少一些，但不可以显得邪门。所以面对在银行办理业务的客户，工作人员会正常处理客户办理的业务，不会陡然间来一句：“我们可以提供上门服务，在家就能办理银行业务。”

虽然对于银行来说只是一种服务形式，可从河南信阳老人被抬进银行办理业务来看，这项服务也需要广泛宣传，让更多人知道并了解这项服务。那么，对于现在几乎不怎么去银行办理业务的年轻人，又该采用什么样的方式进行宣传，让年轻人即使不去银行，也能够知道有这项服务呢？

银行服务宣传可用途径

银行进行宣传，大多是金融业务，可在服务需求越来越多的情况下，银行能为客户提供什么样的服务，呈现的服务形式也是需要进行推广说明的。

不过，无论是银行宣传广告，还是其他广告，年轻人几乎都不会过度关注，甚至有的一看见广告，就直接跳过。所以，为了让年轻人也能够获取到银行的一些服务信息，可以进行多样化宣传。

首先，银行可以推出一些趣味短视频，在短视频中，将银行能够提供的服务进行科普，年轻人或者老年人都能够通过短视频，了解银行能够提供的服务。

其次，进行公众号软文推广。每一家银行都有自己的官方公众号，公众号上每月都有推文，银行工作人员可以将银行能够提供给客户的服务，编制成图文，在公众号上发布，让关注银行公众号的了解银行的服务，也能挖掘银行的潜在客户。

最后，银行可以在本家银行APP上将服务功能进行说明，或者单独列一个按钮，让使用银行APP的客户，知道银行有哪些服务。

河南信阳老人行动不便，被抬进银行办理业务，网上爆出来的只是个例，在生活中，你有遇见过类似的状况吗？你家里的年长者，知道银行可以提供上门服务吗？你会为家中的年长者普及哪些便捷的方法呢？

作者：斯薇 校稿：川川

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老人被家属用担架抬进银行办理业务，银行官方回应，有上门服务

作者：福来退休生活

发布时间：2022-09-15 11:21

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9月12号的一个短视频，在网上引起了广大网友的热议，说的是一位行动不便的老人家，被家属用担架，抬进了河南信阳银行，办理业务，瞬间在网上引起了热议，到了昨天9月14号，银行给出了官方回应，说是该名老人及其家属，到了银行以后才知道，银行是提供上门服务的。

视频中已经看到老人已经无法自主行动了，被两个男人一左一右地扶着，用一台类似于担架的设备，抬到了银行的窗口，办理业务，对此，广大网友们很是疑惑，是什么样的业务？必须把老人抬到银行窗口才能办理 ，有人说这是为了人脸识别，这种不人性化的服务，再次颠覆了人们的认知。

类似于抬着老人进银行办理业务的案例，发生了好多起，每次看到这样的案例，心里头都感觉不是滋味，对于行动不便的老人，应该说，银行既是一家企业，也也是一家服务行业，为什么不能像老百姓之所想？急老百姓之所急呢。

按照银行的官方回应，说是老人家和家属到银行以后才得知有上门服务，好像错的是办理业务的老人，银行既然有上门服务的便民措施，为什么不广而告知呢？为什么要等到客户被抬进了银行才知道有上门服务？客户不了解情况，银行是否尽到了告知义务了？

我想说的是，作为被动的一方，老人的家属，不可能是没有和银行沟通的情况下，擅自把行动不便的老人抬进银行的窗口吧！大概率应该是老人的家属，在和银行沟通无果的情况下，才无奈地出此下策吧！

网络时代，智能手机的用处，随处可见，为了避免类似案例的出现，建议家里有老年朋友的家属，应该及时地把老人的纸质存折，办理成银行卡，这样就能很方便的，在智能手机上办理各种业务了。

其实很多网友都在质疑银行到底有没有绿色通道？到底有没有上门服务这一项便民措施？负责任地说，这项措施是有的，比如遇到这些老人，腿脚不便，生活不能自理，需要办理业务的时候，是可以向银行申请上门服务的，大部分情况下银行都是不会拒绝的，况且现在的智能手机很方便，可以通过视频连线的方式和银行的工作人员沟通，如果银行拒绝的话是可以向主管部门投诉的。

以上仅代表个人观点，谢谢大家，我们下期再见。

福来退休生活

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老人被抬进银行办业务？老人都已经无法行动了，还得来亲自办业务

作者：大海盗长

发布时间：2022-09-15 10:28

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河南信阳，一位老人被抬进银行办业务。视频一出，引发热议。银行的回应却令人意外。

视频显示的事情发生于12日。在窗口，老人被一架担架床推至窗口，两位男士帮老人架起，另一位女士则在一边与业务员进行沟通。

这样的视频看着令人心酸。老人都已经无法自主行动了，还得来亲自办理业务。如果老人住在没有电梯的普通五六层楼，下楼都是个问题。不论是抱还是背下楼，这么一折腾，本就虚弱的老人如何经得起？

银行的行为因此饱受质疑。网友们不解，银行难道不能采取远程视频办理？或者上门服务、委托代办等人性化服务吗？

令人意外的回应来了：银行官方回应此事，客户到了现场才知道，银行有为特殊客户特事特办、急事急办的服务。如因账户所有人重病或行为不便完全可以预约上门服务。并且当时专为此客户开通了绿色通道并快速办结。老人家属对银行的现场服务表示满意。

意思很明白，你们吃瓜群众都散了吧，是客户不知道银行有上门服务的规矩，这事不赖我们。而且我们当时提供了绿色通道服务，客户很满意。你们就别瞎议论了。

看了看网友们都是怎样议论的。果不其然，批评质疑的占多数。在子弹还在飞的时候，为什么批评的声音这么多？银行难道不该反思吗？

有人做了分析如下：

1、银行的服务水准不可否认一直在提高。但是大家注意到没有，主要是硬件服务水准不断在提高，而软服务水准，那就呵呵了。

你看，网点在收缩，代之以ATM柜员机，APP被大力推广，多窗口却只开少数办理人工服务……相信这些你都遇到过吧？

2、业务办理严之又严，服务规范化却缺少了人情味儿。

你遇到的银行业务员颇有职业水准，答问、身体行动都有一套标准流程，包括笑容、语气、措辞都是机器人一般，机械而生硬，令人难受。

3、风险防控抓得很紧，客户的钱只要进了银行，想要办卡、取款、转帐等等，对不熟悉流程的老年人极度不友好。所谓的特事特办、急事急办都停留在规定里，有几个普通百姓能知道？

就好比提取现金来说。5万块钱就需要核实你的身份，如果你是使用别人的银行卡支取现金超过5万元的，不但要提供户主的身份证件和你的身份证件，还要说明支取现金的“用途”。“用途”不合规，还不能支取现金。

虽然这些能理解，风控嘛，打击金融犯罪嘛，可是，别忘了，客户账户上的钱，毕竟所有权还在客户这边，怎么使用是客户的自由，银行如何在遵守相关法律规定，和服务好客户之间，找到一个好的平衡点，才是需要下大力气解决的。

而这，并不是一句“我是为你好”能混过去的。不少网友言语过激，举例说，如果欠了钱，银行会天天发短信打电话催，甚至有可能去拜访你。如果能把这个催款的精神头，用到真真切切服务客户上，哪里还有那么大的非议？

将行动不便的老人抬进银行办理业务，河南信阳这家银行显然不是第一家，实际上，这样的新闻经常可以看到，很显然这是银行业普遍存在的一个问题。归根到底，还是银行业店大欺客，门难进，相难看，事难办。看看其他一些服务行业，看他们敢耍这种大牌不？

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老人被抬进银行办业务？官方回应可以上门服务，遇到这事怎么办？

作者：评评有态度

发布时间：2022-09-14 14:43

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心酸，老头都快死了也不得安生，还要被亲人扛着到银行去取钱。”

9月12号，河南信阳，一个老人眼看着就剩一口气了，被两个晚辈抬进了银行。只为把老人存在银行里的钱都取出来，老人看上去一点精神都没有，眼看着就剩最后一口气了，坐也没法坐了，被两个后辈拖着后背，生怕老人倒下来。因为银行要求办理业务必须本人到场，银行的人面对快死的老人一副公事公办的样子。

世态凉薄，银行简直就是个笑话，求着你存款，取款爱答不理，你办卡的时候，他能拿着平板电脑来你家给你办，这取钱的时候就得抬着病人去银行取？太难为人了，怎么就不能上门办理呢？规矩是死的，人是活的，为什么不能灵活运用一下呢。如果病重的人恰好死在了银行，家属是不是可以要求银行赔钱呢？

这位行动不便的老人被家属用担架床抬进银行办理业务，引发热议。

银行回应称，老人和家属到银行才得知有上门服务。

网络视频显示，老人疑似已经无法自主行动，被类似于担架床的设备抬到银行窗口前，两位男士将老人架起来，另一位女士则在一边与业务员进行沟通。对此，网友不解，这位老人到底是在办理什么业务，在进行人脸识别，银行是否可以采取上门服务、委托代办等人性化服务。

这种事情不是第一次发生，也不是最后一次，但谁会给受到侮辱的老人心理上的安慰呢？

难道他们去世了另一个世界会公平、公正一些，那里的银行服务是全心全意的客户化服务？

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行动不便老人被抬进银行进行业务办理！是家人不孝还是另有隐情？

作者：生活热点集

发布时间：2022-09-15 13:11

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今天无意间看到一则新闻，行动不便老人被家属抬进银行进行业务办理，实属令人大跌眼眶，让网友议论纷纷。

当然银行相关工作人员赶紧回应称，此业务可以上门服务，是家属没有了解到相关情况。然而此回应引发了网友更加热闹的讨论。

很快信阳新闻就发布了官方辟谣，证实了网友的视频只是部分，银行工作人员特事特办的工作作风。

但是还是网友很质疑银行的做法，虽然听说过银行有上门服务的业务，但似乎跟普通百姓没什么关系，如果说银行上你家找你服务去了，我们普通老百姓肯定会惊出一身冷汗，回想自己是不是信用贷款啥的出现了危机。百姓的第一想法肯定是自己有了问题，而不是银行为自己真正服务来了。对于此次老人家人的唐突做法，我还是真心的希望是一次老人家人们“无脑”的行为。

为什么对于这件事广大网友同仇敌忾的指责银行，对银行的回复，相关部门的辟谣不予信任？近几年我们已近见证了不少关于银行的奇葩新闻，提到银行每个人似乎都能说出几件自己与银行“恩恩怨怨”的精彩故事。从“离柜概不负责”到“多吐钱的取款机”，从“证明你爸是你爸”再到“必须由本人办理业务”。银行的所作所为一次次的刷新着我们的三观，似乎要把我们正常人的观念摁再地上摩擦。

银行有银行的规定，办理业务有办理的制度。当今社会，我们的老百姓都有规章制度观念，对于银行的规章制度我们当然给予支持与遵守。但是规章制度好像不能单方面成为银行强词夺理的理由吧！离柜概不负责成为了银行讲道理的说辞;遵循规章制度固然没有错但是不能违背常理吧！你让一位过世的人怎么进行本人办理业务。

规章制度是人定的，它应该是为人服务的，而不是当成禁锢人的枷锁，更不能成为某些人强词夺理、跌倒黑白的霸王条款。

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老人被抬进银行办业务，“上门服务”莫等上了门才告知

作者：小李子言说生活

发布时间：2022-09-19 16:31

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近日，有网友发布视频称，河南信阳一位行动不便的老人被家属用担架床抬进银行办理业务，引发热议。

视频显示，老人疑似已经无法自主行动，被类似于担架床的设备抬到银行窗口前，两位男士将老人架起来，另一位女士则在一边与业务员进行沟通。

看到此情此景，但凡有良知的人都会心生寒意。平时口口声声称人性化服务，原来竟是这样的“人性化”。对此，不少网友疑惑不解：这位老人到底是在办理什么业务，疑似在进行人脸识别，银行是否可以采取上门服务、委托代办等人性化服务？

此事引发广泛关注后，信阳当地的一位银行从业者介绍，平常会给客户宣传介绍上门服务的情况，比如老人有特殊业务需求的，上门办理业务前会征求客户意见，如果到银行办理业务，会给他们开辟“绿色通道”。

9月14日上午，该银行客服回复称，针对老弱病残等特殊用户，家属可向周边银行营业网点预约上门服务，也可以委托家属代办，但要看具体办什么业务，“具体要求，各城市的分行网点会有差异。”

说来说去，原来银行是可以上门服务的，那为何还发生老人被抬进银行办业务这种咄咄怪事？

银行也许会说，主要是客户不太了解情况，等把老人抬到银行之后，工作人员说可以上门服务，家属才了解到有这个业务。问题是，既然有上门服务业务，就应该广而告之，尽最大可能让老百姓知晓，避免如此大的麻烦和折腾出现。反之，即便是顾客不知道有这样的服务，银行也没有尽到广泛宣传的职责和义务。

事实上，类似情形已经发生多起。比如，2012年，青岛市民林先生家中老人行动不便，想到银行办理业务却被要求须本人前去；2013年，西安7旬病重老汉因改密码被要求必须本人亲自来， 其被担架抬进工商银行西安纺建路支行营业所等，每每发生这样的奇葩事，都让人心里如同打翻了五味瓶。不少网友纷纷追问：难道就不能变通一下或者上门服务吗？

其实，这是有硬性规定的。银监会曾发布通知要求进一步加强银行卡服务和管理，对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，各银行业金融机构应开设绿色通道，做到特事特办，急事急办，做好柜台延伸服务，必要时可提供上门服务。央行也曾表示：对于行动不便老人，组织有关金融机构主动上门办理业务。

该银行客服人员也表示，比如找回密码、补卡必须提供上门服务，不能委托代办，老人如果在医院、养老院、家里，家属可提供一个地址，网点工作人员会安排合理时间上门服务。此外，存取转业务可以委托代办，但被委托人到银行窗口办理时要提供委托人和被委托人有效身份证件和银行卡。

既然如此，就应该广而告之，让客户知晓。实际上，要做到这一点并不难，只要平时顺便提醒下客户，或者发短信时顺带提醒下，一家人只要其中有个人知道，就可能全家都知晓。等客户上门了才知有上门服务这一服务，客户不了解情况，银行尽到告知义务了吗？

还有就是，涉事老人都被抬到银行了，工作人员仍铁面无私地坐在柜台里面，难道不可以出柜台尽可能减少客户麻烦吗？退一步说，就算不方便出来，难道不会安排其他工作人员帮助一下，仍然无动于衷，在里面眼睁睁看着老人的家人把老人扶起来艰难地进行人脸识别，这又作何解释？

有网友指出，上门服务各家银行都有。但是，不是谁都能享受得到的。普通人基本上申请不到，仍然会要求本人到银行柜台办理。对特殊阶层是提供的，对普通人碰到宣传需要的时候会提供一下。这大概率就是家属已经去过银行了，甚至也电话咨询了，无论银行大厅还是客服电话给的答复都是必须本人到场，只字不提上门服务事宜。家属被逼无奈，只能抬着老人去柜台办理。被曝光了，银行站出来一句“我们有上门服务的，家属不知道”，应付一下舆论监督，也算回应社会关切了事。

这样说，看似片面，但不无道理。仔细品味，既没有尽到应有的告知义务，又麻木不仁对待已经被抬进银行的老人，况且，上有政策，下有对策的事情老百姓见多了，恐怕就不能排除“果真如此”。

说到底，进入网络时代，民生服务上网已是各行业的“标配”。而上门服务也早就是人性化服务的“标配”，银行也会，其他服务部门也罢，没有理由不上门服务。但前提是，要把上门服务的政策先送上门，让老百姓知道、熟悉相关的便民服务渠道，才可能避免“抬着老人进银行办业务”这种让人看着心疼心塞继续上演。

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扎心！究竟是要办理什么业务，需要行动不便老人被抬进银行

作者：彬彬小文

发布时间：2022-09-14 18:01

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扎心的一幕，行动不便老人被抬进银行办理业务，无数网友追问，究竟是要办理什么样的业务，需要一位行动不便的老人做到这个地步。

近日，网上传出一则视频，河南信阳一位行动不便的老人被家属用担架床抬进银行办理业务，引发热议，银行的人性化服务备受质疑。

银行难道就没有针对一些针对老年人、残疾人的人性化一点的特殊服务吗？

为什么必须要求行动困难的老年人必须到营业厅办理呢？老年人的家人也能代表老人办理业务呀？

随即，相关银行工作人员回应：家属到银行才得知有上门服务。

一句话，就想把银行摘得干干净净。

言下之意，这是家属自己孤陋寡闻，不明白银行业务。

我们相信，像这样类似的事件在银行不是第一次发生了，但为什么视频中的一家人还是会把老人抬着去银行呢？

是银行见惯不怪了，已经让人觉得银行办理业务就得本人到现场？

还是人们真心狠心到不顾老人身体，想都没想就抬着老人往银行冲？

毕竟现在网络信息如此发达，上上网络就可以查到是否可以委托他人代办银行业务、上门服务。

故而不少网友对相关银行还是心存不满，既然银行有上门服务，出了这样的事，只能说明银行对相关业务宣传不到位。

那么年老的人了，这些家人难道就想想能不能有其他办法办理吗？为什么非得要这样折腾老人呢？

根据相关银行从业人员透漏，对于老人一类的特殊人群，到银行办理业务，有优先的“绿色通道”，另外对于老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，

持卡人无法到营业厅办理业务的特殊人群，银行也开设了延伸服务的绿色通道。

对于一般的存取转业务，是可以委托代办的，只需被委托人到银行窗口办理时，提供委托人和被委托人有效身份证件和银行卡即可。

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老人被抬进银行办业务？存钱时人性化服务，如今却如此特事特办！

作者：明利职培

发布时间：2022-09-14 16:40

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最近，发生了一件令人无比愤怒的事情！

在河南信阳，因为要办理一件需要人脸识别的银行业务，一位瘫痪在床的老人被迫只能由家人抬进银行，进行办理业务。看到此情此景，不由得心生寒意，一直宣扬的人性化服务，竟是这样的“人性化”。老人颤颤巍巍地躺在担架上，眼里尽是不知所措，他已经如此虚弱了，可却还需要这样对待他，难道银行的工作人员就没有老人吗？就不能将心比心吗？

后来银行的工作人员解释道：是老人和家人到银行后才知道可以有上门服务这样的人性化服务。

但这是原因吗？如果真的是如此，为何老人都到了银行，工作人员仍铁面无私地在柜台里面没有丝毫动容呢？难道不是让老人回去，表示我们稍后会进行上门服务，或者出来帮助老人进行人脸识别，而不是在里面看着老人的家人把老人扶起来，艰难地进行人脸识别！

银行的话可信度有多高？存钱的时候人性化服务，取钱的时候就如此对待顾客，这难道就是银行的服务态度吗？

这样高高在上的姿态如何为人民群众服务，这银行还是人民的银行吗？

希望银行可以引以为戒，改进服务，真心实意为人民服务！

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心酸！老人被抬进银行办业务，家属只为把老人存在银行里的钱取出

作者：贫僧需要淡定

发布时间：2022-09-14 16:34

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“可惜，老人快要死了，不能安宁，必须由亲戚抬到银行取钱。”稻田。光是把存入银行的钱都取出来，他就显得昏昏欲睡，气喘吁吁，坐不住了。怕老人摔倒。银行家需要亲自到场来处理交易，所以银行家似乎是在一个垂死的老人面前进行交易。

银行

世界冰冷而脆弱。银行只是在开玩笑，要求存款但不理会提款。你办卡的时候，他拿着平板电脑来你家，你取钱的时候，还要带病人去银行取钱吗？规则是死的，人是活的，为什么不能灵活运用呢？重病患者死在银行，家人可以要求银行赔钱吗？

银行

啊，家里对钱太狠了，看到老头死了，以后还要带他去银行，免得以后麻烦。爷爷死后的汇款，要靠继承，多是可以理解的比较麻烦，因为它必须有大量的证据来完成。在这个无情的亲人眼里，烦恼比老人的命还重要。

银行

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家属把重病老人抬进银行办业务，银行：有上门服务，不用这么辛苦

作者：路在正道

发布时间：2022-09-15 11:56

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近日，在网上出现了一段这样的视频，河南信阳一位行动不便的老人被家属用担架床抬进银行，去办理业务！这老人的待遇不错嘛，直接就抬进大厅，当然不要谢谢银行工作人员，因为是老人家属把行动不便的老人抬进来的，不要谢错了人！从视频中来看，老人已经无法自主行动，躺在类似于担架床的设备上到了银行服务窗口前，两位男士将老人家扶起来，另一位女士则在和工作人员进行沟通！

据银行的工作人员表示，我们有客户特殊情况上门服务，客户不了解情况，就把老人抬到了银行。家属称，到银行之后，工作人员说可以上门服务，家属这才恍然大悟，原来在家可以解决的问题，让他们忙活半天！既辛苦了老人，也辛苦劳累了家属，几个人千辛万苦把老人抬到银行，真是哭笑不得，冷暖自知！根据银行服务最新规定，老弱病残出现意外事件等特殊原因，无法办理的，须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，银行金融机构应开设绿色通道，做到特事特办急事急办！

做好柜台延伸服务，必要时可提供上门服务！虽然老人到银行以后，银行辩解称这些客户不知情，导致没有开通绿色通道！有人就认为了，客户应该在老人办业务之前，肯定是咨询过银行的！这个工作人员的这种答复，只能这样说，银行的工作人员为了推卸责任，没有尽到自己应尽的工作职责，导致了这一荒唐的闹剧，使不能行走的老人，在家人费了九牛二虎之力后被抬近了银行！

不管怎么说，银行高大上，说话霸气，人家有财大气粗的底气，他们牛气冲天，牛比哄哄，这就是实力！银行业屡屡上演伤害民众感情的事情，在法制健全，全民正能量的今天，把瘫痪在床的老人弄到银行进行人脸识别，是不是太没有人情味了！？银行应不应该反思呢？看到这样的场景，我心里很不是滋味儿，银行的父母就不能人性化一点吗？本来银行是服务人民的，顾客就是上帝，现在银行却成了“大爷”，没有根据服务条款切实行动，他们说话大气，做事认真，但不能只停留在嘴上，人靠一张嘴，说什么都行！行动起来，做什么事，谁看不到呢？人民是瞎子吗，不是吧？

所以只要说到，就要做到！不要把人抬起来，才能说，人都来了，还说个屁用啊！？我替这位老人感到悲哀，也替银行的服务人员感到不齿！老人不容易，他都不能行走了，非要把他抬过来，让百姓办事越来越难，这到底是谁的责任！？随着技术的进步，银行工作人员，完全能做到上门服务，没有任何困难！说归说，做归做，为人民解决困难就是他们的事了！似乎这个时代对老人很不友好，他们不会用智能手机，他们不会在网上转账取钱办理业务，这是最好的时代，也是最坏的时代！

人脸识别一台手机就能解决，非要这么麻烦，这引发了大众的质疑，银行的解释显得那么苍白无力！难怪银行的宣传不够，那也是银行的问题！如果银行能宣传到位，高龄老人，残疾人或者是不方便的人可以提供上门服务，如果人尽皆知的话，还会存在这种情况吗？我想肯定不会！希望服务行业要转变观念，提高服务质量，把服务工作落实到具体工作中！

做到人性化服务，不要只守在柜台边，要走出去，给那些不方便到银行的特殊群体提供绿色通道，让百姓办理银行业务，不再困难！

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