周大福犯错，夫妻4万买下25万金饰！被起诉

作者：闺蜜财经

发布时间：2022-10-03 17:26

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摘要： 公平

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最近，消费者用4万买下周大福价值25万的金饰被起诉的新闻引发了全网热议，甚至一天的阅读量就上亿。

大家之所以如此关注，一方面是因为金额悬殊大，4万居然能买到25万的金饰；另一方面，是因为周大福自身出问题，消费者是在其官方旗舰店正常下单购买的，最终只获得了500元赔偿。

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这样看似荒谬的事儿，是今年8月底法律文书网一则民事案件判决书公之于众的，只是直到最近才被舆论关注，并持续发酵。

事情实际上发生在去年1月16日，当天，一对夫妻在周大福的官方旗舰店通过正常下单购买了12件黄金首饰。与平时不同的是，这些首饰的价格相当便宜，或许这也是为何这对夫妻一口气花4万余元买了12件黄金饰品，相比日常售价，居然便宜了将近21万。

然而，并非如常见的网站被黑等情况，原因仅仅是深圳周大福在线传媒有限公司系统技术人员操作错误，将售价标错了。

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但直到第二天，周大福方面才与这对夫妻联系，称因技术人员的错误操作导致价格标错了，要求对方撤掉订单。但消费者不接受，拒绝了。

此后，周大福方面又数次联系这对夫妻要求撤销订单，并表示愿意赔偿500元，双方一直未能达成一致意见。周大福遂起诉了这对夫妻。

对此，同样作为消费者的网友们难以接受。这种看法客观来说并不是针对周大福一家，而是大家在日常消费中，遇到商家通常都会设置种种条款，以防消费者“找麻烦”，比如常见的“离柜不认”。

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如果消费者购买商品稍有不慎或者冲动消费，当然也只能自己承担后果。但到了商家这里为何他们的错误就不能由自己买单了呢？

判决文书显示，法院认为，从采购价格和实际在售价格看，涉案黄金饰品的标注价格，明显不符合正常的商家销售行为，本次被异常设置价格的黄金饰品款式数量亦不在少数，可见并非故意虚假标价欺诈消费者，被告也未能提供证据证明存在低价促销的行为。周大福在购买次日，即通过平台客服，向被告表述发生错误的情况，表示歉意，并进行相应的赔付，应能证明周大福对于本次网络购物合同的订立，存在重大误解。

此外，原告已于2021年4月11日向本院申请网上立案，该行为视为已行使撤销权。因此，法院判决撤销双方订立的网络购物合同。

从法律上来看，涉及金额大，这笔买卖双方也存在重大误解，不支持消费者占便宜是没问题的。

对于消费者而言，我们是难以指望上占商家多大的便宜，毕竟开门做生意就是奔着赚钱去的。但如果我们遭遇了不公待遇，应该坚决维权，如此之下，商家们也才会更加注重自己的工作和服务，整个市场的氛围才会越来越好。

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夫妻4万买下周大福25万金饰被起诉，周大福：价格系操作错误

作者：海峡网

发布时间：2022-09-29 06:56

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近日，深圳周大福公司与王某夫妻二人买卖合同纠纷案民事一审判决书公开。去年1月，周大福被曝出被薅羊毛，不少网友发现了价格BUG，有网友称周大福淘宝官方旗舰店“黄金大减价”，其购买的标价近5万元的黄金手链，实际付款金额仅为约7000多元。

根据判决书，2021年1月16日上午10点左右，周大福官方旗舰店工作人员在系统中输入的商家价格设置错误，导致涉案的几款产品标价远低于日常价格。王某与凌某某夫妻二人在周大福官方旗舰店内买下12件黄金首饰，这些首饰与日常销售价格相差约20.91万元。次日，周大福通过平台客服与夫妻二人联系，并告知价格错误，要求撤销订单。之后，周大福又多次联系，并向二人各赔付500元。法院认为，周大福公司并非故意虚假标价欺诈消费者，王某夫妻也未能提供相应证据证明原告存在低价促销的行为，且原告事后向其表示歉意并进行赔付。最终裁判结果为，撤销双方订立的网络购物合同。

事实上这类电商误操作被薅羊毛的事件时有发生。例如苹果、京东等都因为系统标价BUG而出现被薅羊毛的事件。电商标错商品价格是常有的事件，有些商店会将错就错给用户发单，成全用户薅羊毛行为。不过，也有电商会取消订单，这也在情理当中。苹果就在相关购买条款中明确：如果发现定价错误，将会通知用户取消订单并全额退款。

2020年12月23日，多位网友反馈，苹果中国官网商店现价格乌龙，千元商品被标价一两百元，引得很多人薅羊毛。在这些出现Bug价的商品，很多商品相比于之前售价来讲，足足降了一千元。2020年初，京东一张200元的优惠券使用规则设置出现错误，部分低价小家电也可以使用，导致大量200元左右的小家电被一扫而空。京东回应称，已发货的商品，目前暂未做相应处理，对未发货及配送的商品，则争取消费者理解，取消问题订单。

潇湘晨报记者李姝

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早新闻丨知名品牌标错价，夫妻花4万元买下25万金饰被起诉

作者：南国今报

发布时间：2022-10-01 07:25

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9月30日 / 星期五

天气预报

9月30日，百色、河池、崇左、防城港、钦州、北海、玉林、贵港等市的部分地区有中雨、局地大雨到暴雨，我区其他地区多云、局地有阵雨。最高气温：桂东北32～35℃，我区其他地区28～32℃。

南宁市：阴天有小雨、局地中雨，东南风1～2级、阵风5～6级，最低气温25℃，最高气温29℃。

聚 焦

■ 今年1-8月，全区城镇新增就业27.25万人

9月29日，记者获悉，今年1~8月，全区城镇新增就业27.25万人、失业人员再就业8.54万人、就业困难人员就业3.04万人，全区就业局势保持总体稳定。

■ 北海交警发布国庆假期出游提示

今年国庆期间，自驾游、短途出行增多。届时，北海银滩、老街等景区周边道路交通流量将出现明显增幅。9月29日，北海交警部门发布预警提示，提醒市民合理选择出游路线。

■ 广西北部湾投资集团有限公司原副总经理庞博新被双开

9月29日，据广西纪委监委消息，广西北部湾投资集团有限公司原副总经理庞博新涉嫌严重违纪违法，被开除党籍和公职。

■ 北海各方协调直升机跨海救援病危岛民

9月28日下午，北海涠洲岛一名岛民突发脑出血并脑疝，生命垂危，当地相关部门紧急协调直升机跨海营救。经各方合力，病危岛民被顺利送医。

■ 吊车司机被炒鱿鱼后报复雇主

南宁一名吊车司机不愿到外地做工，被炒鱿鱼后蓄意报复。他买了几斤白糖放在雇主吊车的发动机里，致维修费高达12万元。警方很快将嫌疑人陆某抓获。9月28日，受害人向民警赠送锦旗。

国 内

■ 国家疾控局：国庆假期尽量在本地过节

9月29日，国家卫生健康委疾控局副局长雷正龙表示，国庆假期尽量在本地过节，尽量减少跨地市出行，避免人群大范围流动引发的疫情传播风险；不要前往中高风险地区所在的县区。

■ 新版国家职业分类大典净增158个新职业

国家职业分类大典于近日完成修订工作。与2015年版大典相比，新版大典净增了158个新职业，总职业数达到1639个。

■ 四“虎”被双开

9月29日，中央纪委国家监委网站发布对4名中管干部王大伟、曹广晶、宋希斌、张本才的党纪政务处分结果，4人均被开除党籍、公职。

■ 天津这个做法，网友建议全国推广

据媒体报道，新修订的《天津市未成年人保护条例》将于11月1日起施行。新修订的条例强调，学校不得聘用有性侵害、性骚扰违法犯罪记录的人员。网友建议全国推广。

■ 夫妻4万元买下周大福25万金饰被起诉

9月28日，话题#4万买下周大福25万金饰被起诉#冲上热搜。据相关裁判文书显示，2021年1月，一对夫妻花4万元买下12件黄金首饰，与日常销售价格相差约20.91万。周大福告知是技术人员操作失误导致价格标错，要求他们撤销订单。双方协商未果后，周大福诉至法院，法院判决撤销双方订立的网络购物合同。

世 界

■ 俄外交部：“北溪”管道泄漏点位于美控制区域

当地时间9月29日，俄罗斯外交部发言人扎哈罗娃表示，“北溪”天然气管道发生泄漏的地点，位于美国情报机构所控制的区域。据媒体28日报道，瑞典海岸警卫队发现“北溪-2”天然气管道第四处泄漏点。

■ 4级飓风“伊恩”登陆美国佛罗里达州

当地时间9月28日下午，飓风“伊恩”以4级飓风强度在美国佛罗里达州西南部登陆。社交媒体上的视频显示，风暴潮在沿海一些地区奔涌上岸，大量建筑和车辆被淹没或浸泡。

■ 斯洛伐克总理：能源价格飙升导致本国经济濒临崩溃

9月28日，斯洛伐克总理爱德华·黑格尔表示，除非欧盟提供更多的财政援助，否则能源危机和不断上涨的电价可能会将斯洛伐克经济推向崩溃的边缘。

■ 昂山素季涉泄露国家机密案宣判

当地时间9月29日，缅甸原国务资政昂山素季及其澳大利亚籍经济顾问肖恩·特纳尔所涉泄露国家机密案宣判。法庭宣布该案所有被告罪名成立，昂山素季和肖恩·特纳尔各被判3年监禁。

财 经

■ 两部门：缓缴涉及企业、个体工商户部分行政事业性收费

9月29日，财政部、发改委发布公告称，在2022年10月1日至2022年12月31日期间，对企业、个体工商户应缴纳的《涉及企业、个体工商户行政事业性收费缓缴清单》内收费项目，包括耕地开垦费、污水处理费等14项收费，自应缴之日起缓缴一个季度，不收滞纳金。

■ 奔驰客服回应“中控屏弹出广告”

继一汽大众被曝向导航中的中控屏推送弹窗广告后，又有网友称奔驰车机也收到了类似弹窗广告。9月28日，奔驰客服表示，弹窗广告不是奔驰车机系统自己弹出的，可能是借助第三方软件弹出的。

文 体

■ 中国女篮击败法国队晋级世界杯四强

9月29日，2022年女篮世界杯展开四分之一决赛的争夺，中国女篮以85:71战胜法国队，晋级四强。

■新赛季女排超级联赛竞赛规程发布

9月29日，中国排协公布了2022-2023赛季中国女子排球超级联赛竞赛规程。新赛季对参赛俱乐部转入境外运动员人数、位置及上场人数不设限制。

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夫妻4万买下周大福25万金饰被起诉

作者：律泽法律

发布时间：2022-10-01 09:31

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#4万买下周大福25万金饰被起诉#

案情经过

1.撤销合同的结果是什么？

被撤销的民事法律行为自始没有法律约束力。合同被撤销后，取得的财产应当返还。有过错的一方应当赔偿对方由其所受到的损失；各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。

2.为什么要撤销

民法典规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。行为人因对行为的性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等的错误认识，使行为的后果与自己的意思相悖，并造成较大损失的，可认定为重大误解。

发生重大误解时，说明行为人本意并非自愿。具体到本案，就是周大福对其商品标价有错误认识，且造成较大损失，实际上它并没有“以4万块贱卖价值24万产品”的意思表示，那么合同就缺乏了“双方意思表示真实且一致”的基础。

本案一个重点是，合同标的物为黄金饰品。金价是透明的，即使刨除工艺费用，这12件金饰也不可能以4万出售（在无法证明有秒杀福利等情况下），对这样明显不合理的对价，一般消费者应有认知。

3.网友质疑周大福的错难道让买家买单？

并不是这样，王某夫妻只是没占上便宜，没吃什么亏。当然，如果他们能证明自己撤销订单有损失（比如经过的这段时间内金价上涨了），那么周大福作为过错方要承担一定的赔偿责任。

关于重大误解

虽然听起来很难接受，但事实上，绝大多数商家“标错价”的案例，法院都是支持构成重大误解而撤销合同的。

法律依据是根据《中华人民共和国民法典》第一百四十七条：基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

结论是：重大误解可以撤销。但什么是重大误解？

民法典司法解释是这样解释的：“行为人对行为的性质、对方当事人或者标的物的品种、质量、规格、价格、数量等产生错误认识，按照通常理解如果不发生该错误认识行为人就不会作出相应意思表示的，

人民法院可以认定为民法典第一百四十七条规定的重大误解。行为人能够证明自己实施民事法律行为时存在重大误解，并请求撤销该民事法律行为的，人民法院依法予以支持；但是，根据交易习惯等认定行为人无权请求撤销的除外。

回到金饰上，周大福要证明金饰的正常价格，以及证明店铺确实是标错价格，其实是很容易的。毕竟金价是比较透明的，而且市面上同类产品很多。

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回顾夫妻捡漏，用4万买到周大福25万金饰被起诉，官方：是系统bug

作者：文超社会论

发布时间：2022-09-30 22:17

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对于热衷于购买黄金饰品的人来说，周大福一定是个耳熟能详的品牌。可是谁都没想到，有朝一日周大福的旗舰店会出现价格bug，而且有人利用这个bug疯狂购入黄金。事情发生之后，周大福直接将这对夫妻告上法庭。法院受理之后，将会做出怎样的判决？

旗舰店出现bug，夫妻疯狂捡漏

年轻的女孩们都喜欢亮闪闪的首饰，上了年纪的女人们都喜欢朴实无华的黄金。毕竟亮闪闪的首饰会贬值，只有黄金具备升值空间。

在众多黄金品牌中，周大福深受广大消费者的喜爱。因为他家的黄金饰品设计比较独特，哪怕年轻的女孩偶尔也会对这些饰品心动不已。

去年1月份，周大福在某购物软件上的官方旗舰店出现了价格bug。网友们发现一款原价5万左右的黄金手链，在付款界面显示的金额为7815.7元。

这个bug一出现，很多人都纷纷跑到旗舰店下单，想趁机薅点羊毛。王某夫妻就是如此，他们下单了价值25万元的饰品，最后付款金额只有4万元。

就在他们准备等着旗舰店发货的时候，却等来了旗舰店的律师函。因为周大福方明确表示这是一个bug，他们不会将错就错满足消费者薅羊毛的行为。

而且在跟王某夫妻沟通的时候，周大福表示退款成功后还会给他们1000元的赔偿。尽管如此，王某夫妇还是不打算申请退款。无奈之下，周大福只好将他们告上法庭。

将消费者告上法庭，结果会怎样？

法院受理了这起案件后，对事情的来龙去脉进行了调查。最终，法院认为周大福公司出现这种bug并非故意而为之，他们不是想利用价格优势来引诱消费者购物。

而且王某夫妻在下单的时候没有看到周大福旗舰店发出的低价促销通知，这就意味着他们是在趁人之危。

综上所述，法院要求撤销他们的网络购物合同，周大福公司按照原本的程诺支付一定的赔偿金，这件事就此结束。

相信经常在网上购物的人都知道，很多商家在设置价格的时候会不小心犯错。如果价格差距不大，商家可能就当作是进行促销了。可是周大福这次损失了将近21万，他们肯定不会吃这个亏。

网友们得知了周大福的操作后，纷纷发表了自己的意见。一个网友认为周大福的操作很奇葩，明明是他们内部操作出现了问题，凭什么要把消费者告上法庭？要是他们不小心把价格定高了，肯定不会给消费者退款。

还有网友表示做生意靠的就是消费者的信任，周大福经过这番操作，肯定会失去一大批顾客。毕竟成年人都知道，每个人都应该为自己的错误买单。

既然是周大福那边出了差错，那么无论有什么后果都应该由他们承担。如果周大福为了这点钱就起诉自己的衣食父母，那么他们迟早都会失去消费者的信赖。

小编观点

在小编看来，周大福的操作并没有违反法律规定，但是他们让消费者失望了。其实很多商家都遇到过类似的问题，就连大家所熟悉的苹果官网也是如此。

就在去年年底，苹果官网里上千元的商品价格显示为一两百元，很多消费者疯狂抢购。可是苹果有这么多年的从商经验，他们自然提前给自己留了一手。

如果你在下单的时候认真看一下购买条款，就会发现其中有一条规定：Apple保留权利随时更改产品价格，如果价格错误，将会以正确价格进行交易或者取消订单。

只要你默认接受了这些条款，那么你永远都没办法薅到苹果的羊毛。因为他们发现价格错误的第一时间就会联系你，你可以选择补全差价或者是全额退款，总之占不到任何便宜。

苹果的这手操作确实有些老谋深算，可是消费者已经接受了所有条款就没办法进行任何反驳。然而周大福并没有标明这项条款，王某夫妻在官方旗舰店正常下单，整个操作流程没出现任何问题。

可是周大福为了自身利益选择跟王某夫妻对簿公堂，这种行为确实有点令人无法接受。很多消费者得知这件事情后，纷纷吐槽周大福玩不起，不敢为自己犯的错误承担后果。

希望消费者在利用漏洞薅羊毛的时候谨慎一些，因为有的时候不仅占不到便宜，还可能会被告上法庭。

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夫妻4万买下周大福25万金饰被起诉！周大福：价格系操作错误

作者：擎盾小法

发布时间：2022-09-30 06:43

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囧新闻

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夫妻4万买周大福25万金饰被诉：捡漏到底合不合法？

作者：徐俊的成长

发布时间：2022-09-30 10:52

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【事件复盘】

近日，深圳周大福公司与王某夫妻二人买卖合同纠纷案民事一审判决书公开。

法院认为，周大福公司并非故意虚假标价欺诈消费者，王某夫妻也未能提供相应证据证明原告存在低价促销的行为，且原告事后向其表示歉意并进行赔付。

最终裁判结果为，撤销双方订立的网络购物合同。

事引：去年1月，周大福被曝出被薅羊毛，不少网友发现了价格BUG，有网友称周大福淘宝官方旗舰店“黄金大减价”，其购买的标价近5万元的黄金手链，实际付款金额仅为约7000多元。

【我的解读】

1.什么是捡漏，什么是薅羊毛？

简单说就是：消费者利用商家个人行为导致的诸如上架价格设置错误，优惠券设置错误，系统BUG导致的出售价格大大低于日常出售价的漏洞，批量下单成交，后续通过第三方交易变现的行为。

2.按照常理来看，市场经济下商家应该对自己的错误买单，这明显违背了契约精神，如果每个商家都这样，谁来维护市场的公平正义，谁来维护消费者的合法权益啊，法院怎么能这样判呢？

法院认为，商家不是有意以低价欺骗消费者，也没有明显证据表明是在做低价促销活动，同时两个价格有显著差距，如果履约对于商家的损失不可估量。最终判定订单取消。

法院的审定，其实还是蛮实事求是的，因为它给那些“以薅羊毛捡漏为业”的群体当头一棒，也给商家的经营提了个醒。

3.我们日常中会经常使用信用卡，参加一些活动，赚个双倍积分，薅个羊毛，兑换个福利。

这是个人正常消费行为，基本不存在捡漏的机会，偶尔碰到一个优惠大酬宾，也会瞬间被羊毛党撸完的，你知道的时候已经没了。

4.我们听到的捡漏，一般常见于各种团购群里面，秒杀群里面，群主团长一旦发现了网站的漏洞，就会迅速召集人马去疯抢，甚至雇佣水军去攻击网站，给网站的修复带来困难。

这种捡漏，显然是违法的。因为这不是个人的正常消费行为，是组织行为，是以盈利为目的的。

希望大家看到了这样的“捡漏机会”，不要主动去参与，也不要分享给别人参与，因为这不是合法的，别到时候不仅西瓜没捡到，还丢了芝麻。

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热搜第一！4万买下周大福25万金饰被起诉，网友：周大福这是玩不起啊

作者：新浪财经

发布时间：2022-09-28 20:46

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来源：5D调查

01:17

9月28日晚，#4万买下周大福25万金饰被起诉#登上热搜第一，引发网友热议。

据了解，近日，上海。企查查APP显示，深圳周大福公司与王某夫妻二人买卖合同纠纷案民事一审判决书公开。王某与凌某某夫妻二人在周大福网店内买下12件黄金首饰，这些首饰与日常销售价格相差约20.91万元。次日，周大福通过平台客服与夫妻二人联系，并告知价格错误，要求撤销订单。之后，周大福又多次联系，并向二人各赔付500元。

法院认为，周大福公司并非故意虚假标价欺诈消费者，王某夫妻也未能提供相应证据证明原告存在低价促销的行为，且原告事后向其表示歉意并进行赔付。最终裁判结果为，撤销双方订立的网络购物合同。

网友表示，“ 玩不起啊周大福，我买的周大福金饰可是离柜就不能退了”“品牌能占消费者便宜，反过来可就不行了[吃瓜]”“这怪不了客户呀[允悲]完全是自己的失误而导致的”“好好的广告机会，才20万，被周大福浪费了”

对此，你怎么看？

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夫妻花4万买下25万金饰被起诉，周大福赢了官司却影响了口碑？

作者：人民网人民数据

发布时间：2022-10-01 10:26

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据中国经济周刊报道，近日，深圳周大福与王某夫妻二人买卖合同纠纷一审法律文书公开。文书中显示，2021年1月16日，深圳周大福公司系统技术人员操作错误，将网店系列黄金饰品的标价设置为远低于日常售价。当日，王某与凌某某夫妻二人花费4万余元买下12件黄金首饰，这些首饰与日常销售价格相差约20.91万。次日，周大福与被告人沟通并告知价格错误，要求撤销订单遭被告拒绝。之后周大福公司多次联系二人并分别赔付500元。周大福公司起诉认为，合同订立存在重大误解，且合同履行显失公平，造成原告极大损失，请求法院解除双方合同。

据北青网报道，法院认为，周大福公司并非故意虚假标价欺诈，消费者被告也未能提供相应证据证明原告存在低价促销的行为。原告在被告购买后次日即通过天猫平台客服向被告表述了发生错误的情况，并表示了歉意，事后进行了相应的赔付，应能证明原告对于本次网络购物合同的订立存在错误的意思表示和重大误解，根据公平原则，本案原、被告订立的合同应予撤销。

9月28日晚，话题 #4万买下周大福25万金饰被起诉# 登上微博热搜，引发热议。对于本次事件，多数网友认为周大福因自己失误导致利益受损，起诉顾客的做法惹人气愤，微博网友@都明俊 评论道，“这怪不了客户啊，完全是自己的失误而导致的”，网友@sunminTT 讽刺道，“玩不起啊周大福，我买的周大福金饰可是离柜就不能退了”；此外还有网友表示，周大福这波操作是赢了20万，却输了无数个潜在的20万客户。

（来源：微博）

对此，新京报评论发文解释为何法律不支持如此捡漏，并对网友的担忧进行了一一解答。根据《民法典》第一百四十七条规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。这是因为“重大误解”意味着，双方行为不是真实意思的表达，也就不产生有效的民事结果。但是基于“重大误解”撤销合同，是受到严格限制的，首先，“重大误解”必须要达到“显失公允”的程度，第二，行为人只能行使“请求撤销权”，最终要由人民法院或者仲裁机构决定是否予以撤销，因此不会发生网友所担心的商家以后随时撤销订单的做法。至于网友讽刺的“离柜概不负责”一说，新京报评论表示，首先我国法律并不支持店方单方面提出的霸王条款，第二这也不是排斥法院适用“重大误解”条款的理由。

“4万买下周大福25万金饰被起诉”事件舆情走势（来源：人民众云）

2022年9月23日17时至2022年9月30日17时，人民众云大数据平台显示，“4万买下周大福25万金饰被起诉”话题全网相关文章共7075篇，其中，微博5667篇，占比达80.1%；敏感文章占比78.87%。

“4万买下周大福25万金饰被起诉”事件相关文章情感占比分析（来源：人民众云）

电商被“薅羊毛”时有发生

据潇湘晨报报道，事实上，这类电商误操作被薅羊毛的事件时有发生。例如苹果、京东等都因为系统标价BUG而出现被薅羊毛的事件。标错商品价格后，有些电商仍会将错就错给用户发单，成全用户薅羊毛行为。不过，也有电商会取消订单，这也在情理当中。比如，苹果就在相关购买条款中明确：如果发现定价错误，将会通知用户取消订单并全额退款。

周大福胜诉，品牌声誉受损却也成事实

大众日报评论认为，对商家来说，超低价订单可能是由于标价错误或者系统错误导致的，也可能是为了促销或者故意炒作标注的。周大福案件涉及的商品是黄金，市场价格公开稳定，审理过程中，排除了虚假标价的可能，也未能证实促销行为的存在，因此被认定为是由商家操作失误导致，符合法律中对“重大误解”的判定，判决撤销合同合理合法。

有观点指出，作为消费者，周大福主动赔付已承担责任，不当得利应当退回，在商家致歉、赔付后仍拒绝退单，王某夫妻难免被质疑有“薅羊毛”的恶意。作为商家，“重大误解”是由周大福的失误造成，给消费者带来了负面体验，对于苦心经营的品牌形象也势必造成影响。保证商品信息和广告宣传的真实性与准确性，保障消费者的知情权与选择权，是商家的责任与义务。此外，为了确保产品公开标价的严谨、细致和准确，企业也应该从日常管理和制度层面规范和加强。

作者：人民网新媒体智库助理研究员 赵婧羽 见习助理研究员 陈天奕

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