顾客吃饭遭反向抹零 店主道歉，惯性思维，经常会出现一些小漏洞

作者：深意现实

发布时间：2022-10-06 15:32

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顾客吃饭遭反向抹零 店主道歉

店主为顾客的饭菜被倒了而道歉。

随着电子消费支付的普及，我们越来越依赖二维码支付、移动支付、电子支付等形式。这种形式虽然方便，但由于现代人的惯性思维，经常会出现一些小漏洞。

举个例子，最近大连某餐厅一男子吃饭花了930.9元，结账时却花了931元。这位顾客质疑为什么要多收10美分，而收银员说，如果这个人缺这10美分，他可以自己找给他。

男子不解，向相关部门投诉，随后涉事餐馆老板道歉。

从该男子提供的单据来看，单据上有擦除零-0.1元的神奇操作。有网友表示与店铺无关，结算系统或POS机内部机制会四舍五入，所以擦除零为负。这种说法虽然没有得到证实，但确实不应该多收消费者的钱。

在此也提醒广大消费者，外出消费，使用电子支付时，一定要三思而行，避免因商家偷偷多收或误操作等行为导致多付而造成不必要的损失。

顾客吃饭遭反向抹零 店主道歉

顾客吃饭遭反向抹零 店主道歉

顾客吃饭遭反向抹零 店主道歉

顾客吃饭遭反向抹零 店主道歉

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顾客吃饭遭反向抹零店主道歉，网友：不差一毛钱让人心里不舒服

作者：科技生活快报

发布时间：2022-10-06 13:35

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近日，大连一餐馆被曝四舍五入反向抹零后，向顾客多收一毛钱。顾客消费930.9元餐馆却收费931元。更离谱的是，在顾客提出质疑后， 收银员反而理直气壮地称，你要是差这一毛钱，转给你好吧？

在餐馆吃饭结账时，有时候遇上几毛、几块的零头，商家一般会抹掉零头，这样既能与顾客搞好关系，也能避免麻烦。像这样“反向抹零”，从消费者身上多收一点的，现实中是很少见的。

10月5日，涉事餐馆就此事致歉，表示当日系统抹零操作不当，现正在积极排查，近期所有向上抹零的顾客，及时联系道歉退返。

有网友称，商家最终道歉了，那是迫于压力！因为如果不道歉，估计这店都要黄了吧？去点评类网站看看这家店，评论区里都是大家的正义留言，还有很多顾客反映，这家店服务员态度不好的，看来不是个例，老板该整顿一下了吧？顾客不差钱，但是，就这样的服务态度，差事！

超市、商场，反正各种商家都是这样，别说9毛反向，只要超过5毛都是要的，经常遇到，不是差几分钱，就是心里不舒服，但是碍于面子从来没有较真过。这家餐馆这样做，说明比较抠门，不太会做生意，对自己的生意肯定有影响，留不住客人。

因为多收一毛钱而恶评如潮值得吗？这无疑对类似想占便宜的商家是一次警示。现在不都是电子支付吗？几毛几分也可以准确按零头收的，又不是找不开？商家因为贪小便宜“反向抹零”，抹掉的是对消费者的尊重，抹掉的是消费者的信任，这种短视的行为，只会让自己的口碑越来越差。

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一毛钱也要退！顾客吃饭遭反向抹零，店主道歉：联系顾客道歉退返

作者：不默生生

发布时间：2022-10-05 17:38

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近日一则报道引发关注

系统、系统，多少肮脏罪恶被归结于你。万能的背锅汉，不死的替罪羊。

事发，10月3日，辽宁大连，餐馆被曝四舍五入反向抹零后，向顾客多收一毛钱。顾客实际消费930.9元，餐馆却收费931元。

看样子，这种操作是有点熟练了？不碰上一些较真的人，还真的发现不了。一毛钱我可以给，但你不能够用这种手段骗我。

5日，涉事餐馆就此事致歉，表示当日系统抹零操作不当，愿意接受相关部门处理。现正在积极排查近期所有向上抹零的顾客，及时联系道歉退返。目前，向上抹零系统故障已修复。

前有监控设备系统故障，看不了事发视频。现在又有抹零系统出问题。上行下效，学习领悟能力很好。

还别说反向抹零也是抹零吗，多收你一毛钱，给你抹个零，多值当。如果是钞票现金时代，抹零还是很合适的，彰显老板大气，笼络长久生意的顾客。但现在，网上金融支付时代，精确到一毛一分，都是明明白白的。

社会还是需要很多较真的人，维护自己的权利要大胆发声，而不是妥协忍让。一分钱也是钱，更不用说一毛钱了。吃亏总在老实、忍让时。

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男子吃饭遭反向抹零被问是否差这一毛钱，店家道歉：系统故障，正联系顾客退返

作者：济南时报

发布时间：2022-10-06 06:23

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10月3日，辽宁大连，餐馆被曝四舍五入反向抹零后，向顾客多收一毛钱。顾客实际消费930.9元，餐馆却收费931元。5日，涉事餐馆就此事致歉，表示当日系统抹零操作不当，愿意接受相关部门处理。现正在积极排查近期所有向上抹零的顾客，及时联系道歉退返。目前，向上抹零系统故障已修复。

此前报道>>

据环球时报报道，10月3日，辽宁大连。大连一男子和朋友在海鲜大排挡吃饭，结账时发现账单怎么看都不对劲。原来男子一行人总共消费了930.9元，收款时竟被反向抹零收取了931元。

男子一脸疑惑找到收银员讨说法，对方表示这是正常的“四舍五入”抹零，零头超过5就往上抹，反之就往下抹。

男子表示：“头一次见抹零往上抹的”，店员回答道：“这是四舍五入，如果是931.4元就给你舍掉4毛，但你这是930.9元，你要是差这一毛钱，我可以转给你。”

随后，该男子向监督部门反映情况。

据悉，未经消费者同意反向抹零属于违法行为，消费者可以保留好相关证据和凭证，及时向市场监管部门反映，维护自己的合法权益。

10月4日，据九派新闻视频报道，该网友称店家向其表示了歉意，其次也希望能商讨出一个解决方案，同时表示后续的解决方案还在沟通。该餐厅工作人员表示，确实是店家的原因，事后会调查。

对此，网友表示：“我见过的店家一般是只舍不进的”“店家执行的是你舍我入规则”“1分钱就不是钱了？欺负消费者？”

来源：@沸点视频、九派新闻、环球时报

编辑：刘丹

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“你要是差1毛钱，我转你”，男子吃饭遭店家反向抹零，店家道歉

作者：潇湘晨报

发布时间：2022-10-06 18:14

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近日，辽宁大连一男子和朋友在饭店吃饭被店家反向抹零一事引起热议。男子找店家反馈，收银员称“你要是差这1毛钱，我转你”。

10月6日，潇湘晨报记者就商家反向抹零一事咨询律师。湖南万和联合律师事务所李健律师表示，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 虽金额小，但侵犯消费者公平交易权。

视频显示，男子拿着小票到收银台询问，：“您好，为什么是多加了1毛”。收银员回复称：“抹零1毛钱，实际上是930.9元，咱们四舍五入直接入上去，如果是931.4元，我们也给你入下去。”男子及朋友表示第一次碰到此事，收银员再次回复称：“你要觉得差1毛钱，那我转给你好不好。”男子转身欲拨打监督电话。

该视频在互联网引起热议，网友纷纷留言谴责店家行为。“在乎的不是那一毛一分的，但凡店家是给个笑脸解释一下说声不好意思，没人会计较这个”“这不是抹零，这是凑整，店家对抹零有误解”“我也很讨厌这种，根本不是一毛钱的事，是该谁的给谁的”。

记者多次尝试联系被抹零网友，截至发稿未获回应。

潇湘晨报记者注意到，10月5日，涉事店家发布视频对此事进行道歉，店长称：对于发生在店里多收顾客1毛钱一事，向客人真诚道歉。这件事情是我们工作细节上的失职，也是管理工作的疏漏，对于给顾客带来不佳的用餐体验深感愧疚，没有任何理由和借口，在这里真诚致歉。

而该收银员称：由于系统升级，当天系统抹零操作不当，回馈给客人的态度不好，导致客人有了非常不好的用餐体验，向客人郑重致歉，也希望得到客人的谅解。这1毛钱虽小，但1毛重千金，向广大食客及网友道歉。

该店还表示，愿意接受相关部门的处理，感谢客人的监督，也欢迎广大网友监督，正在积极排查，近期所有向上抹零的顾客，将及时联系道歉并退返。

10月6日，记者就店家反向抹零一事咨询律师。湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《消费者权益保护法》第十四条规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 因此本事件中虽然金额很小，但理论上已侵犯消费者公平交易权，同时有违常情的行为对自身商业形象也是损害，应当予以纠正。

潇湘晨报记者王开慧

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反向抹零多收1毛钱店家道歉：系统故障，正联系顾客道歉退返

作者：鞭牛士

发布时间：2022-10-05 20:43

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鞭牛士 10月5日消息，10月3日，辽宁大连，餐馆被曝四舍五入反向抹零后，向顾客多收一毛钱。顾客实际消费930.9元，餐馆却收费931元。

5日，涉事餐馆就此事致歉，表示当日系统抹零操作不当，愿意接受相关部门处理。现正在积极排查近期所有向上抹零的顾客，及时联系道歉退返。

目前，向上抹零系统故障已修复。

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顾客应付930.9遭商家反向抹零1毛后进行维权，是否为斤斤计较

作者：最新鱼乐

发布时间：2022-10-06 17:44

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10月3日，在辽宁大连某餐馆中一位顾客结账时，遭到了商家四舍五入式反向抹零多收顾客的钱。据悉，该名顾客在店内实际消费了930.9元，最后发票上显示应付931元向顾客多收了一毛钱。向顾客多收一毛钱。

该话题一经抛出，就引发了广大网友的激烈讨论。其中有很大一部分人认为只是1毛钱而已不用太在意。这样未免太过于斤斤计较了。

那么维护自己权益，追求这1毛钱真的是属于斤斤计较吗？

从法律层面来看， 如果店家抹零，无论抹去0.9或者30.9，抹的都是店家的收入，店家有处置权。 店家多收一毛钱，这一毛钱是顾客的，店家对这一毛钱没有处置权，只能顾客说1毛钱不用找了才合理。

也就是说这1毛钱是属于消费者自己的不属于商家，不管怎样商家都没有处置的权力。

根据最新爆料，10月5日，涉事餐馆就此事致歉，店长就这一事件表示当日系统抹零操作不当，愿意接受相关部门处理。现正在积极排查近期所有向上抹零的顾客，及时联系道歉退返。目前，向上抹零系统故障已修复。

此外，我们还发现该类事件已经不止一次发生了。许多人都表示自己或多或少有遇到过这样的反向抹零的经历。

从这些情况中我们不难发现，现在有一些商家反向抹零已经成为了一种惯性，仗着大家不好意思因为几毛钱争，更可怕的是把不正当的合理化大家都觉得无所谓……

作为消费者的我们，应该要意识到这种争执是必要的，每一分钱都应该费之得物，否则便是侵权。如果不去争执一毛钱便会失去更多。这和街边施舍不一样，这是利益双方的买与卖。

我们应该努力的去维护去维护自己的权益而不是一味地妥协让步。

对此，观众朋友们你们有什么看法呢？欢迎在评论区下方留言。

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顾客餐馆吃饭被反向抹零多收1毛，美女收银员：可以退给你1毛

作者：天天玩基金

发布时间：2022-10-04 15:04

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#顾客餐馆吃饭被反向抹零多收1毛#10月3日，辽宁大连一家高档餐厅里，一位美女收银员因多收男子1毛钱，被男子威胁要打相关部门电话，进行举报。

看到男子要打电话进行举报，美女收银员顿时慌了，表示：您的消费一共是930.9元，按照四舍五入的算法，是931元；如果你不愿意这样算，可以退给你1毛。

男子感觉无法接受这种“四舍五入”的算法，还是第一次碰到让顾客多付钱的商家，面对美女收银员的解决方案，男子表示：这不是1毛钱的问题，我打市场监督相关部门的电话咨询一下，你们这种行为是不是合法？

对于商家多收顾客费用的行为，有网友表示：商家确实不厚道，是无良的欺客行为；1毛钱事小，但是这种不合理的“乱收费”行为，绝对不能容忍，必须找到相关部门进行举报，对这家餐厅进行严厉处罚！

生活中很多商家存在乱收费现象，相信每一个小伙伴都遇到过不合理的收费，无良的商家往往就是因为顾客不会在意几毛钱或几块钱的“零碎”，所以目无法纪地将一些不合理的收费添加在账单上。

借此提醒广大网友，不要助长商家乱收费的”歪风邪气“，遇到不合理的收费，一定要果断拒绝，利用法律法规切实维护自己的合法权益。

小伙伴们，如果你们遇到商家这种”反向抹零“的操作，你会怎么做？

点关注，不迷路，留下你们精彩的评论吧！

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男子吃饭遭店家“反向抹零”，这真不是一毛钱的小事

作者：极目新闻

发布时间：2022-10-05 16:25

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极目新闻记者 刘毅 杜光然

10月3日，辽宁大连一男子和朋友聚餐，结账时发现账单被商家“反向抹零”。原来男子一行人总共消费了930.9元， 付款时竟被收取了931元。对此，店员回复称，这是正常的“四舍五入”抹零。男子表示质疑，店员回答道：“你要是觉得差一毛钱，我可以转给你。”（据环球时报报道）

如果说用纸币买单，有零有整，店家没有零钱找，双方商量一下四舍五入也是可行的，但现在已2022年了，电子支付早已普及，买卖双方早就不用为了找零而发愁，别说一角钱，就是一分钱，也能通过电子支付精确收付款。当顾客提出质疑，店员也理直气壮，不知道哪里来的底气，实在让人费解？

有网友说，就一毛钱的小事，男子没必要这么较真。其实，别看一毛钱少，但事却不小，商家“反向抹零”的行为涉嫌违法违规。

日常，买卖双方为了方便，结算时“四舍五入”很常见，但前提是双方都同意，否则就可能会面临处罚。据光明网报道，厦门海沧区一餐饮店老板肖某，在收取顾客就餐费时，多收了5毛钱，顾客也是使用的电子支付，老板肖某被海沧区市场监督管理局处罚。

别说几毛钱，多收几分钱也会被相关部门责令整改。据银川新闻网报道，银川市民李女士反映称她到某超市购物，结算显示价格为13.25元，但在支付的时候，系统却跳出13.3元，李女士表示自己是电子支付，可以精确到分。接到投诉后，执法人员前往现场核实发现，该超市在设置收银系统时设定了“四舍五入”的计费方式，超市负责人称主要是为了方便找零。执法人员责令该超市立即改正，退还李女士多收费用，并取消“四舍五入”收费方式。

根据《中华人民共和国价格法》的明确规定：“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”。通过“四舍五入”收费的行为侵犯了消费者的公平交易权。

虽然事后店主向顾客表达了歉意，但对于“反向抹零”的原因并没有解释。是收银系统出厂时就这样设定了，还是商家有意调整，设置成“反向抹零”，应该给顾客和公众一个明确合理的说法。

（来源：极目新闻）

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男子在饭店吃饭，遭反向抹零被多收1毛，法律：侵犯消费者权利

作者：婚姻情感高律师

发布时间：2022-10-04 20:19

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商家你的四舍五入也太到位了吧。辽宁大连，一男子请几个朋友吃饭，支付钱时被气的投诉，一共消费930.9元，最后饭店收了该男子931元。反向抹零，这个商家做得真到位。

反

事情是这样的，一男子和几个朋友聚餐，一共点了六个菜，吃好喝好之后，男子就去结账，商家给男子的小票是930.9元。服务员告诉男子，你一共消费931元。

男子非常不解，抹了零头不应该是930吗，服务员说，我们是四舍五入，5毛以上的收1快，所以收您931元。更让人气愤的是，旁边的一个收银员直接说，如果您觉得我多收了，我把那一毛退给你。

该男子和朋友就更不爽了，直接打12315投诉该饭店。好多网友看到个事情，都说，见怪不怪，已经习惯了。也有网友问，遇到这些事情如何维权呢？

【@婚姻情感高律师 】

1.饭店侵犯了男子的什么权利？

首先，我们作为消费者，应当清楚在消费过程中，我们享有哪些权利，才能以此知道我们什么权利受到侵犯，根据消费者权益保护法规定，消费者享有知情权、安全保障权（人身和财产）、公平交易权等。

其次，这个案例中，前后均在强调抹零的事情，那么也就是说男子的公平交易权受到了侵犯，我花930.9，就应当支付930.9元，如果老板会做生意，把零头舍掉，也算是有来有往，客人下次还会来，这样搞下去，只能把自己的口碑做坏。

另外，在我们的生活中，比较常见的是，比如去超市购物，零钱找不开，直接给你几个棒棒糖，一个棒棒糖抵一毛钱，有时候消费者也还是无奈的接受。

首先，咱们基于1问中的内容可知，主要是涉及到价格的问题，当然，我国对价格也是有法律规定的，根据价格法第13条规定，商店、饭店、超市等是不能在标价之外加价出售商品的，且也不能够乱收不合理的服务费等。如果有消费者投诉，那么可能会被处以5000元以下的罚款，得不偿失哦。

其次，饭店涉嫌消费欺诈吗，高律师认为还不能构成消费欺诈，因为欺诈的恶意程度是不够的，且具有欺骗消费者的性质，因为饭店得让该男子相信或者陷入错误认识而支付多收的这一毛钱。在本案中，男子先收到小票，且小票上是有金额的，只是服务员收取的方式让该男子不能接受。所以不构成消费欺诈。

不管是民法典还是消费者权益保护法或是产品质量法，都强调经营者要诚信经营，消费者要诚信消费，所以在诚信的基础上也应当公平交易。

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