消费930.9元遭“反向抹零”被收931元，大连市监局已立案

作者：潇湘晨报

发布时间：2022-10-09 14:28

快照：

近日

辽宁大连一男子和朋友在海鲜大排档吃饭

结账时发现账单不对劲

总共消费了930.9元

收款时竟被“反向抹零”

收取了931元

男子找到收银员讨说法

收银员称这是正常的“四舍五入”

抹零，零头超过5就往上抹

反之就往下抹

男子表示从来没听说过抹零还能往上抹

而店员反倒觉得男子不可思议

称“你要是差这一毛钱我转给你好吧？”

当男子将事情上传网上，

不少网友都“气笑了”。

此后

涉事餐馆就此事致歉

表示当日系统抹零操作不当

愿意接受相关部门处理

现正在积极排查近期所有向上抹零的顾客

及时联系并道歉，退回多收钱款

大连市监局发文称

目前，市场监督管理部门已依据《价格法》对该餐饮店立案调查，切实维护消费者合法权益和市场良好秩序。

全市各经营者：

近日，我市某餐饮经营单位因“反向抹零”收款，引发舆论广泛热议，市场监管部门第一时间进行立案调查。此案中“反向抹零”多收取的1毛钱金额虽少，却蕴含着保护消费者权益、维护消费环境公平公正的应有之义。

在传统现金交易情形下，“抹零”原指经营者为了减少现金找零的麻烦，减轻对账压力，“让利于民”的善意行为。现如今移动支付方式越来越普及便捷，消费者通过微信、支付宝等方式付款，经营者完全可以做到“精准扣款”。但是个别经营者却利用“反向抹零”潜规则“与民争利”，严重侵犯了消费者的知情权、选择权与公平交易权。在此提醒告诫广大经营者，“反向抹零”属于“在标价之外加价出售商品或提供服务”的违法违规行为，市场监督管理部门将采取“零容忍”态度严厉打击。

经营者应当严格遵守《中华人民共和国价格法》《消费者权益保护法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》，遵循公开、公平、诚实信用原则，不得利用价格手段侵犯消费者和其他经营者的合法权益、扰乱市场价格秩序。

经营者销售商品应当标示商品的品名、价格和计价单位。同一品牌或者种类的商品，因颜色、形状、规格、产地、等级等特征不同而实行不同价格的，经营者应当针对不同的价格分别标示品名，以示区别。

经营者提供服务应当标示服务项目、服务内容和价格或者计价方法。

经营者在销售商品或者提供服务时，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。

标价内容要做到真实准确、货签对位、标识醒目，价格变动要及时调整。

经营者提供服务，实行先消费后结算的，还应当在结算前向消费者出具结算清单，列明所消费的服务项目、价格以及总收费金额等信息。

望广大经营者从中汲取教训，“勿以恶小而为之”，莫要因小失大，触碰法律底线，真正做到诚实守信、守法经营。下一步，市场监管部门将继续重视消费者反映的问题和提供的线索，通过执法检查、行政指导等方式规范经营者价格行为，严厉打击各类价格违法行为，为消费者努力营造公平、公正、诚实守信的消费环境。

大连市市场监督管理局

2022年10月6日

来源：大连市场监管 江苏新闻

编辑：刘玉红

【来源：济南时报-新黄河】

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大连市监局回应消费930.9元遭反向抹零

作者：钓娱时刻

发布时间：2022-10-09 17:19

快照：

钓娱时刻 10月9日消息，大连一男子在海鲜大排档消费了930.9元，没想到账单出来了，竟然被系统反向抹零，实际需要支付931元。该男子找到理论，该店员表示，你要是觉得差这一毛钱，我转给你就是了。

这种操作确实有点离谱，这一毛钱本就不应该出，这种做法确实不妥。也不知道反向抹零是系统的问题，还是商家的问题，目前涉事餐厅就此事致歉。对于该行为，大连市监局也发文表示，已经立案调查，而且明确指出" 反向抹零 " 属违法违规行为。

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消费930.9元，被收931元！商家“反向抹零”违法吗？最新回应来了

作者：每日经济新闻

发布时间：2022-10-07 20:35

快照：

据央视财经，近日，辽宁大连一男子和朋友在一海鲜大排档吃饭，结账时发现账单不对劲，总共消费了930.9元，收款时竟被“反向抹零”收取了931元。

图源：央视财经

男子找收银员理论，对方说这是正常的“四舍五入”抹零，零头超过5就往上抹，反之就往下抹。

男子将视频发到网上，引发网友热议，相关话题冲上热搜。

近日，“反向抹零”事件涉事餐馆就此事致歉，表示当日系统抹零操作不当，愿意接受相关部门处理，现正在积极排查近期所有向上抹零的顾客，及时联系道歉退返。

当地市场监督管理局回应：“反向抹零”属违法违规行为

6日，大连市市场监督管理局发布文章《消费者权益要敬畏 “反向抹零”属违法》。

文中提到，近日，我市某餐饮经营单位因“反向抹零”收款，引发舆论广泛热议，市场监管部门第一时间进行立案调查。

并提醒告诫广大经营者，“反向抹零”属于“在标价之外加价出售商品或提供服务”的违法违规行为，市场监督管理部门将采取“零容忍”态度严厉打击。

据央视财经，对于这种商家“反向抹零”行为，法律工作者提醒提醒：“反向抹零”属于违法行为，不得存在侥幸心理。“不得在标价之外加价出售商品，不得反向抹零，不得收取任何未标明的费用。如果存在价格违法行为，经营者要向消费者退还多收取的价款或者要被没收违法所得，还可能面临监管部门的罚款，如果情节严重的话，会被责令停业整顿或者吊销营业执照。”

因“反向抹零” 福建一餐饮店被罚

新华社3月10日报道，“本以为‘四舍五入’收款方式不违法，吃一堑长一智，平时还是要多学法啊。”福建省厦门市某餐饮店负责人悔不当初。近日，该餐饮店因“反向抹零”收款被当地市场监管部门罚款4148.41元。

据介绍，消费者刘某在该餐饮店就餐消费189.5元，支付记录却显示被扣取190元。该餐饮店负责人声称收银系统默认“四舍五入”，拒绝退还“反向抹零”的5毛钱。

接消费者刘某反映后，市场监管部门执法人员依法对该餐饮店进行检查，发现所反映情况属实。该餐饮店使用的收银系统采用“四舍五入”收款方式，即少于0.5元（不含）直接扣除零头，多于0.5元（含）将向上取整。“反向抹零”后，结账单上“优惠信息”下方“抹零”一栏数字为负数。

厦门市市场监督管理局执法人员表示，该行为违反了《中华人民共和国价格法》相关规定。另外，经营者“反向抹零”却没有告知消费者，侵犯了消费者的知情权。消费者如遇此类情况，请保留相关单据，拨打12315投诉举报。

每日经济新闻综合自央视财经、新华社、大连市场监管

每日经济新闻

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消费930.9元，被收931元？提醒：商家“反向抹零”，违法！

作者：菏泽网警巡查执法

发布时间：2022-10-09 10:59

快照：

近日

辽宁大连一男子和朋友在海鲜大排档吃饭

结账时发现账单不对劲

总共消费了930.9元

收款时竟被“反向抹零”

收取了931元

男子找到收银员讨说法

收银员称这是正常的“四舍五入”

抹零，零头超过5就往上抹

反之就往下抹

男子表示从来没听说过抹零还能往上抹

而店员反倒觉得男子不可思议

称“你要是差这一毛钱我转给你好吧？”

当男子将事情上传网上，

不少网友都“气笑了”。

此后

涉事餐馆就此事致歉

表示当日系统抹零操作不当

愿意接受相关部门处理

现正在积极排查近期所有向上抹零的顾客

及时联系并道歉，退回多收钱款

6日，大连市监局发文称

该事件已立案调查

“反向抹零”属违法违规行为

“反向抹零”，违法！

“抹零”本是减少现金找零的麻烦

“让利于民”的善意行为

但在移动支付日益普及便捷的当下

不法商家利用收款

“四舍五入”“反向抹零”等行为

侵犯消费者知情权、选择权

与公平交易权的现象时有发生

事件上热搜后

不少网友纷纷表示自己遇见过类似情形

在多起案例中

“反向抹零”相关商家均遭罚款

今年

在福建省厦门市某餐饮店

消费者刘某就餐消费189.5元

但支付系统实际扣取190元

对此

该餐饮店负责人声称收银系统默认“四舍五入”

拒绝退还“反向抹零”的5毛钱

被当地市场监管部门罚款4148.41元

厦门市市场监督管理局执法人员表示

该行为违反了《中华人民共和国价格法》相关规定

同时，经营者“反向抹零”却没有告知消费者

侵犯了消费者的知情权

2021年

福建厦门的吴女士到猪肉店买肉

结算后她发现小票上的金额是133.656元

商家却“反向抹零”收了她134元

吴女士向厦门翔安区市场监管局投诉

猪肉店因此被罚款2000元

此后吴女士再次到同一家店买肉

又遭“反向抹零”

吴女士再次投诉

市场监管部门认定猪肉店收取未标明的费用

作出处罚

责令猪肉店改正违法行为

没收违法所得

并罚款3800元

1毛钱，也是消费者权益

根据《消费者权益保护法》和《价格法》

消费者有权获得质量保障、

价格合理、计量正确等公平交易条件

有权拒绝经营者的强制交易行为

经营者不得在标价之外加价出售商品

不得收取任何未予标明的费用

在“反向抹零”的类似事件中

如果在消费者提出异议后

商家依然拒不退还

或者讽刺挖苦消费者

或者以糖果等替代该“零头”的

还涉嫌强迫交易

即使是因疏忽将价格“标高”

也涉嫌对消费者的欺诈

厦门市思明区人民法院行政审判庭

法官刘洋提醒

“反向抹零”属于违法行为

不得存在侥幸心理

“不得在标价之外加价出售商品

不得反向抹零

不得收取任何未标明的费用

如果存在价格违法行为

经营者要向消费者退还多收取的价款

或者要被没收违法所得

还可能面临监管部门的罚款

如果情节严重的话

会被责令停业整顿

或者吊销营业执照”

消费者遇到这种情况

可保留好相关票据及付款凭证

拨打12315投诉举报

及时向市场监管部门进行反映

捍卫自己的合法权益

你遇见过“反向抹零”吗？

来源：江苏新闻

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市监局回应消费930.9元遭反向抹零热

作者：果胜铁肩问政

发布时间：2022-10-09 14:43

快照：

近日，大连一男子消费930.9元，收款时竟被“反向抹零”收取了931元,视频发到网上后引发热议,当地市监局发布文章《消费者权益要敬畏 “反向抹零”属违法》。

而在果胜问政搜索“抹零多收钱”，可见非常多的类似的投诉举报，说明该违法在全国非常普遍。

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消费930.9元遭“反向抹零”被收931元，市监局已立案

作者：新浪财经

发布时间：2022-10-09 08:22

快照：

来源：澎湃新闻

00:57

顾客消费930.9元，遇“反向抹零”被收取931元，上前询问时店员称“要是差这一毛，可以转给你”。大连市监局发文称，已立案调查，“反向抹零”属违法违规行为。

澎湃新闻记者：高亮 编辑：周妍 素材来源：大连市场监管 网络

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市监局回应消费930.9元遭反向抹零

作者：我不明白了

发布时间：2022-10-08 23:41

快照：

近日，辽宁大连一名男子和朋友在海鲜摊共消费了930.9元，被扣了931元。

那人看起来很困惑，让职员给他录口供。店员说:“这是930.9”和“四舍五入”。“如果你感觉到了这种差异，我可以转给你吗?”

该男子将视频发布到网上，引发了网民的热议和相关话题的热搜。

市监局回应消费930.9元遭反向抹零

周五，该餐厅就此事道歉，称当天系统删除操作不当，愿意接受相关部门处理。现在我们正在积极调查所有最近擦过的客户，并及时联系他们道歉和退货。

地方市场监督管理总局的答复:

“反向删除”是一种非法行为V

市监局回应消费930.9元遭反向抹零

大连市市场监督管理局发表文章《消费者权益应得到尊重》，指出“反向删除”违法。

文中提到，近日，我市某餐饮经营单位因“逆零”收缴，引发广泛舆论热议，市场监管部门首次立案调查。

市监局回应消费930.9元遭反向抹零

并提醒告诫广业经营者，“反向擦零”属于“出售商品或提供除价签外的服务”的违法违规行为，市场监督管理部门将采取“零容忍”的态度严厉打击。

下一步，市场监管部门将继续关注消费者反映的问题和提供的线索，通过执法检查、行政指导等方式规范经营者价格行为，严厉打击各类价格违法行为，努力为消费者创造公平、公正、诚实、守信的消费环境。

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消费930.9元遭“反向抹零”被收931元，市监局已立案

作者：鞭牛士

发布时间：2022-10-08 23:00

快照：

鞭牛士 10月8日消息，据环球时报报道，10月3日，辽宁大连一男子和朋友在海鲜大排挡吃饭，结账时发现账单怎么看都不对劲。

原来男子一行人总共消费了930.9元，收款时竟被反向抹零收取了931元。

对此，大连市监局发文称，已立案调查，“反向抹零”属违法违规行为。

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消费930.9元，被收931元！当地回应

作者：福建日报

发布时间：2022-10-08 07:57

快照：

近日，辽宁大连一男子和朋友在海鲜大排档吃饭，总共消费了930.9元，收款时竟被“反向抹零”，收取了931元，引发关注。

男子一脸疑惑，找到店员讨说法，对方称，这是930.9“四舍五入”，“你要是觉得差这一毛钱，我转给你好不好？”

男子将视频发到网上，引发网友热议，相关话题冲上热搜。

5日，涉事餐馆就此事致歉，表示当日系统抹零操作不当，愿意接受相关部门处理。现正在积极排查近期所有向上抹零的顾客，及时联系道歉退返。

当地市场监督管理局回应：

“反向抹零”属违法违规行为

6日，大连市市场监督管理局发布文章《消费者权益要敬畏 “反向抹零”属违法》。

文中提到，近日，我市某餐饮经营单位因“反向抹零”收款，引发舆论广泛热议，市场监管部门第一时间进行立案调查。

并提醒告诫广大经营者，“反向抹零”属于“在标价之外加价出售商品或提供服务”的违法违规行为，市场监督管理部门将采取“零容忍”态度严厉打击。

下一步，市场监管部门将继续重视消费者反映的问题和提供的线索，通过执法检查、行政指导等方式规范经营者价格行为，严厉打击各类价格违法行为，为消费者努力营造公平、公正、诚实守信的消费环境。

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