注意，今年双11这些规则改了！有你期待的吗？

作者：和讯网

发布时间：2022-10-19 16:55

快照：

明天（20日）起，今年双11预售正式开启，电商平台也陆续公布了新玩法。问题来了，你的钱包准备好了吗?

告别零点依旧考验体力

双11原本是个为期1天的电商促销活动，11日11日零点一到，商品简单粗暴直接打折，那时候消费者拼的是手速和网速。

但不知道从什么时候开始，双11变成了年年都有新规则、新玩法、新变化。之前消费者只需要将商品放进购物车，然后零点一到，找个网速好的地方结账。

不过现在，消费者得提前将近一个月，“预习”双11的新规则，不然到时候你可能都没法愉快地“剁手”。

同样，今年双11又上新了不少玩法。

首先，时间上有变化。天猫双11预售将于10月24日晚上8点开始，相比去年，晚了四天。京东今年将于10月20日零点开启预售，去年则是在10月20日晚8点。唯品会则将在10月20日晚8点开启提前购。

从时间上看，各平台开启时间较为一致，战线依旧很长。

有的平台预售时间避开零点，延续了近两年“消费者不用再熬夜”的习惯。不过，长战线依旧考验着消费者的体力。

保价、免退货运费……

哪项措施改到了你的心坎上？

往年，诸如尾款、跨店满减、喵糖、购物金膨胀等双11“烧脑游戏”考验着消费者的脑力。今年，各平台对这些问题避而不谈，更多强调“满减”“打折”。

例如，天猫称，优惠力度为跨店每满300元减50元，是近年来折扣力度最大的一年。

京东开启双档位促销活动，分别为每299元减50元促销（优惠封顶40000元，全品类均可参与）和每1000元减100元促销（优惠封顶40000元，部分品类可参与），活动期间同一款商品仅可参与其中一档促销，可全程参与。

唯品会提出，部分大牌品牌商品在三折基础上仍有优惠。

此外，从2020年开始，各平台就在强调双11要给消费者带来实惠的商品、愉快的购物体验。从那以后，平台高调炫耀成交额数字的场面少了，各平台间PK成交额的场面也少了。

今年在提高消费体验方面，各平台也推出了一些颇有讨好消费者之意的举措。

10月19日起，手机天猫App升级运费险权益，消费者退货不仅运费险范围内的免运费，因超重产生的邮费也全免。

10月18日，淘宝天猫针对双11期间的价保服务规则做了升级，从以往付款后15天内价保，改为付款/付尾款后至11月11日活动结束后15天内全程价保，即付款日至11月26日，最长价保时间从15天延长至27天。

保价服务针对的是付款后商品降价，消费者“买贵了”的问题，打消了“早买吃亏”的顾虑，在业内已不是新鲜事。不过，相较于付款后保价，有部分消费者实际上更担心的是，大促开始前商家提价。

对此，天猫方面称，双11期间平台会积极监管商家“先涨价，后降价”的行为，如果发现活动商品提前涨价，将提示商家整改，如未及时整改将无法参与活动。

在双11前夕，淘宝还上线了多地址合并下单功能，结算购物车时，可以直接给不同商品添加不同地址，再合并到一个订单里下单了。这意味着今年双11期间消费者凑单将更加自由。

今年双11，京东则是新增了种草期，进入10月份即开启种草期，10月下旬进入预售预热期。

对于平台这些举措，网友的一句话道出了真相：不看广告，看疗效。毕竟消费者除了期待从这场全民狂欢中获得充足参与感，更想实实在在获得更多实惠。

商家备货背后的消费新趋势

当前，双11已然成为强劲消费力的代名词，折射出中国消费市场的蓬勃生机。每一年双11，消费者们也会用真金白银“砸”出了一些消费“新姿势”。

对于今年双11销售前景，商家们也表现出了一定的信心，加大了备货量。

据电商平台工作人员介绍，目前包括三星堆博物馆、甘肃省博物馆、敦煌研究院等多家博物馆旗舰店，已经完成双11的备货工作。今年，各博物馆亮出的宝贝中，各馆的“神兽”最为亮眼，相关产品的备货量超过了100万只。

佛山家居产业带商家、广东哥登网络科技有限公司董事长白天轮介绍，为了双11，他们8月份就开始备货了，核心爆款电煮锅、电火锅的备货量将达到十几万台，其中电煮锅的备货量近十万台。

卡蛙科技自有品牌负责人介绍，“从9月份开始，我们已经开始备战双11，我们今年会在新品上全面发力，暖脚器、干衣机和取暖器，光是这三款新品备货量就10万台起步。”

国货美妆也是双11商家备货重点。蜂花品牌电商部负责人仰明表示，目前蜂花已为双11备了25万箱洗发护水护发素，发货仓库面积扩容了3倍，达到1万多平米。

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保价27天、免退货运费等，今年双11这些规则改了

作者：新民晚报

发布时间：2022-10-19 18:04

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明天（10月20日）起，今年双11预售正式开启，电商平台也陆续公布了新玩法。问题来了，你的钱包准备好了吗?

告别零点依旧考验体力

双11原本是个为期1天的电商促销活动，11日11日零点一到，商品简单粗暴直接打折，那时候消费者拼的是手速和网速。

但不知道从什么时候开始，双11变成了年年都有新规则、新玩法、新变化。之前消费者只需要将商品放进购物车，然后零点一到，找个网速好的地方结账。

不过现在，消费者得提前将近一个月，“预习”双11的新规则，不然到时候你可能都没法愉快地“剁手”。

同样，今年双11又上新了不少玩法。

首先，时间上有变化。天猫双11预售将于10月24日晚上8点开始，相比去年，晚了四天。京东今年将于10月20日零点开启预售，去年则是在10月20日晚8点。唯品会则将在10月20日晚8点开启提前购。

从时间上看，各平台开启时间较为一致，战线依旧很长。

有的平台预售时间避开零点，延续了近两年“消费者不用再熬夜”的习惯。不过，长战线依旧考验着消费者的体力。

保价、免退货运费……哪项措施改到了你的心坎上？

往年，诸如尾款、跨店满减、喵糖、购物金膨胀等双11“烧脑游戏”考验着消费者的脑力。今年，各平台对这些问题避而不谈，更多强调“满减”“打折”。

例如，天猫称，优惠力度为跨店每满300元减50元，是近年来折扣力度最大的一年。

京东开启双档位促销活动，分别为每299元减50元促销（优惠封顶40000元，全品类均可参与）和每1000元减100元促销（优惠封顶40000元，部分品类可参与），活动期间同一款商品仅可参与其中一档促销，可全程参与。

唯品会提出，部分大牌品牌商品在三折基础上仍有优惠。

此外，从2020年开始，各平台就在强调双11要给消费者带来实惠的商品、愉快的购物体验。从那以后，平台高调炫耀成交额数字的场面少了，各平台间PK成交额的场面也少了。

今年在提高消费体验方面，各平台也推出了一些颇有讨好消费者之意的举措。

10月19日起，手机天猫App升级运费险权益，消费者退货不仅运费险范围内的免运费，因超重产生的邮费也全免。

10月18日，淘宝天猫针对双11期间的价保服务规则做了升级，从以往付款后15天内价保，改为付款/付尾款后至11月11日活动结束后15天内全程价保，即付款日至11月26日，最长价保时间从15天延长至27天。

保价服务针对的是付款后商品降价，消费者“买贵了”的问题，打消了“早买吃亏”的顾虑，在业内已不是新鲜事。不过，相较于付款后保价，有部分消费者实际上更担心的是，大促开始前商家提价。

对此，天猫方面称，双11期间平台会积极监管商家“先涨价，后降价”的行为，如果发现活动商品提前涨价，将提示商家整改，如未及时整改将无法参与活动。

在双11前夕，淘宝还上线了多地址合并下单功能，结算购物车时，可以直接给不同商品添加不同地址，再合并到一个订单里下单了。这意味着今年双11期间消费者凑单将更加自由。

今年双11，京东则是新增了种草期，进入10月份即开启种草期，10月下旬进入预售预热期。

对于平台这些举措，网友的一句话道出了真相：不看广告，看疗效。毕竟消费者除了期待从这场全民狂欢中获得充足参与感，更想实实在在获得更多实惠。

商家备货背后的消费新趋势

当前，双11已然成为强劲消费力的代名词，折射出中国消费市场的蓬勃生机。每一年双11，消费者们也会用真金白银“砸”出了一些消费“新姿势”。

来源：中新经纬微信公号

对于今年双11销售前景，商家们也表现出了一定的信心，加大了备货量。

据电商平台工作人员介绍，目前包括三星堆博物馆、甘肃省博物馆、敦煌研究院等多家博物馆旗舰店，已经完成双11的备货工作。今年，各博物馆亮出的宝贝中，各馆的“神兽”最为亮眼，相关产品的备货量超过了100万只。

有商家介绍，为了双11，他们8月份就开始备货了，核心爆款电煮锅、电火锅的备货量将达到十几万台，其中电煮锅的备货量近十万台。

还有商家介绍，“从9月份开始，我们已经开始备战双11，我们今年会在新品上全面发力，暖脚器、干衣机和取暖器，光是这三款新品备货量就10万台起步。”

国货美妆也是双11商家备货重点。某商家表示，目前其品牌已为双11备了25万箱洗发护水护发素，发货仓库面积扩容了3倍，达到1万多平米。

原标题：保价27天、免退货运费等，今年双11这些规则改了

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淘宝天猫升级双11价保服务规则 最长价保时间延至27天

作者：金融界

发布时间：2022-10-18 13:53

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来源：iDoNews

DoNews10月18日消息（邵忱）淘宝天猫升级双11价保服务规则，最长价保时间延至27天。10月24日晚上8点，天猫双11预售活动将正式开始。淘宝天猫针对此次双11活动期间的价保服务规则做了升级，从以往付款后15天内价保，改为付款/付尾款后至11月11日活动结束后15天内全程价保，即付款日至11月26日，最长价保时间从15天延长至27天。消费者购买带价保标识的商品，在价保期内，若同一商家的同一商品一旦出现降价，都可以发起价保申请，申请退差价。

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今年天猫双11有新变化：全程价保，买贵一键退差价

作者：钱江晚报

发布时间：2022-10-18 16:52

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钱江晚服·小时新闻记者 祝瑶

趁大促下单，没几天商家又发红包或者降价了，这对不少网友来说，“感觉仿佛损失了一个亿。”困扰消费者的服务体验，今年会有变化吗？

今年10月24日晚上8点，天猫双11预售活动将正式开始。淘宝天猫对外表示，针对此次双11活动期间的价保服务规则做了升级，从以往付款后15天内价保，改为付款/付尾款后至11月11日活动结束后15天内全程价保，即付款日至11月26日，最长价保时间从15天延长至27天。

这意味着，当消费者购买带价保标识的商品，在价保期内，若同一商家的同一商品一旦出现降价，都可以发起价保申请，申请退差价。

天猫方面称，双11期间平台会积极监管商家“先涨价，后降价”的行为，如果发现活动商品提前涨价，将提示商家整改，如未及时整改将无法参与活动。

同时，天猫对全部用户今年双11都提供了一键退差价的服务，在购买商品后，随时可以根据价格的变动进行退差。

据了解，双11价保中心分为两个入口。普通用户通过点击“我的淘宝-官方客服”，88VIP用户进入“专属客服”，都可以来到价保中心。

值得一提的是，天猫双11期间会有跨店满减、大额优惠券等优惠组合，“有时候一些优惠没有被计算到差价中，又或者部分商家更改了商品链接导致无法价保，这些问题随着天猫价保服务的升级而改变。”

据悉，根据新的价保规则，不仅包含商品售价降价、商品优惠变动等导致的价差，甚至88vip 95折优惠也被纳入其中。也就是说，消费者即便“买贵了”，在11月26日之前点击“一键价保”就能享受到价保服务赔差价。

据了解，在淘宝天猫内部，“对消费者和商家的体验提升”是今年的重点任务。除了全程价保以外，今年双11还出现了一些新变化，包括各大行业上线特色服务、多地址下单、老年人专属人工客服等。

（图片由采访对象提供）

本文为钱江晚报原创作品，未经许可，禁止转载、复制、摘编、改写及进行网络传播等一切作品版权使用行为，否则本报将循司法途径追究侵权人的法律责任。

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双11淘宝保价27天，这次真的没套路吗？

作者：观察者网

发布时间：2022-10-18 18:23

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“少一些套路，多一些真诚”。

相比于花哨的促销活动，价格恐怕才是大多数人更加在乎的东西。

很多人之所以忍住平日里消费的冲动，忍到双11购物节才疯狂“剁手”买买买，说到底，只为图一个经济、实惠。可如果回过头来，人们却发现商品到手价格其实比“降价大促销”前还要高，那这简直比吃了苍蝇还难受。

实际上，这样的问题就曾出现过。顾客有顾客的打算，商家有商家的对策。在很长一段时间里，每年双11都是商家和消费者“斗智斗勇”的时候，无论是商品先涨价再降价，还是复杂多变的算术题，一众套路往往让人防不胜防，“快乐并痛着”。

时至今日，双11已经发生了很多变化：一方面，去年市场监管总局下发了《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》，“先提价后打折”等行为被明确禁止；另外一方面，“一键退差价”等机制逐步落地，消费者获取权益保障更加便捷。

今日，“双11淘宝支持全程价保”冲上热搜，引发热议。但值得一提的是，此次淘宝价保服务升级，主要延长了服务的有效时限。面对某些商家的“同款不同链接”问题，消费者仍需自己提交信息，人工审核价保。这对消费者而言仍是个麻烦事，未来仍有改进的空间。

对于平台而言，未来或许应该通过技术手段，自动去识别这种情况，为消费者提供更多便利。无论是规则更透明、更简单，还是技术更智能，其目的终归是为用户带来更舒适、“省事”、愉悦的购物体验。

“双11淘宝支持全程价保”冲上热搜 社交媒体截图

天猫双11升级价保服务，但“退差价”本不是新鲜事

10月24日晚上8点，天猫双11预售活动将正式开始。淘宝天猫针对此次双11活动期间的价保服务规则做了升级，从以往付款后15天内价保，改为付款/付尾款后至11月11日活动结束后15天内全程价保，即付款日至11月26日，最长价保时间从15天延长至27天。

今年双11，淘宝延长最长价保时间 资料图

顾名思义，“价保”是指消费者购买带价保标识的商品，在价保期内，若同一商家的同一商品出现降价，便可以发起价保申请，要求退差价。据悉，天猫对全部用户的今年双11购物活动，都提供了“一键退差价”服务。

不难发现，今年天猫双11价保服务的“升级”，主要体现在“时效”上：无论何时下单，付款日至11月26日，最长价保时间从15天延长至27天。

某种程度上，这为消费者“买贵了、退差价”提供了更长的服务周期，大家需要担心的问题更少了。例如就目前而言，消费者在淘宝上购买非消电类商品，其价保服务周期多为7—15天不等，力度是不及今年双11的。

10月18日某账户淘宝“官方客服-价保中心”界面截图

值得一提的是，“退差价”在业内不是新鲜事。

综合国内媒体报道，淘宝“价保中心”功能推出于今年618活动前；而京东网站早在其去年12月发布的文档中，就已经对“第三方卖家商品价格保护服务”进行了详细说明。

京东用户也可以从“第三方卖家”处获得保价服务，京东网页截图

“买贵了”的问题，在某种程度上已经得到了回应。

“同款商品不同链接”，可以绕开价保机制吗？

商家可以通过“同款商品不同链接”等设置，有意绕开“价格保护”吗？

商品标价没变，商家通过发优惠券等方式变相降价，消费者还可以获得“价保”吗？

观察者网从接近淘宝人士处获悉，针对商家重复铺货，同款不同链接的问题，消费者可以通过淘宝-我的-平台客服/专属客服-价保中心-价保详情底部入口，通过提交信息，进行人工审核价保，24小时内审核完毕。

可以畅想：如果未来平台可以通过技术手段，提高自动识别“同款商品不同链接”的能力，无疑将让消费者更“省事”。只有平台技术的不断升级，才能给消费者带来更自动，更智能、舒适和愉悦的消费体验。

此外据了解，今年双11消费者不仅对商品售价降价可以进行价保，商品优惠变动导致的价差也可发起价保。“了解到以往部分消费者会觉得淘宝的价保只有商品标价降低才能价保成功，事实上活动期内商家通过发优惠券等方式变相降价，只要领到了优惠券，消费者也可以价保成功的。”

不过，升级价保服务的淘宝究竟会给消费者带来什么体验，仍有待时间进一步证明。

有网友反映，在人工客服等方面淘宝保价服务体验不佳 黑猫投诉平台截图

难防双11套路多，消费者更想要一个“更轻松”的购物节

“先提价后打折”、“变相降价”，只是双11某些商家套路池的“冰山一角”。

今后的天猫双11，会对消费者更友好吗？

“价格陷阱”曾是双11最引人争议的问题之一。

据央视新闻此前报道，中国消费者协会彼时发布的《2016年“双11”网购商品价格体验式调查报告》揭露，不少商品在11月11日当天并不是近期低价，消费者并没有得到实惠。在报告中，淘宝、京东、考拉海购等一众平台纷纷上榜。

某案例称，淘宝平台某品牌乳液在记录时间中，最低价格为94元，但“双11”当天标价为126元，活动为满119元减5元和满5.01元送5元店铺红包，因此实际售价为116元，比记录期间的最低价格要高。

双11“套路”曾被点名，央视新闻报道截图

2021年11月，国家市场监管总局向全国互联网平台企业和各地市场监管部门下发《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》。文件指出，“严格规范促销行为……禁止采取‘先提价后打折’、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。”

伴随着相关文件的不断出炉，“先提价后打折”等现象或将成为历史，但不少人至今依然忘不掉被“双11满减算术题”支配的恐惧。在接受观察者网采访时，有消费者表示，相比于五花八门的活动，她更想要一个更加轻松，不那么心累的双11。

社交媒体截图

在江西工作、生活的孙梦桐（化名），常年在淘宝上购买服饰、化妆品和宠物用品。谈及历年双11带来的感受，她向观察者网表示，“套路太多，感受不到商家的真诚。以前双十一都挺想买东西的，现在双十一就觉得主播播哪个就（选择）哪个，不想自己做功课，很疲倦。”

"我感觉身边的人也没有以前双11有激情"，孙梦桐表示，她个人希望未来的双11活动规则可以简单、直观、轻松一些，该减多少是多少。“战线不要拉那么长，不要从10月就开始营销、付定金——好像今年是10月24日付定金吧？心累。”

对于淘宝此次推出的双11价保升级服务，在深圳工作的田泽宇（化名）表示“还好”，整体能够理解和接受。田泽宇称，双11进行到现在，已经不能指望有多大程度的优惠，价保限制条件也多，基本上就是给人点心理安慰。

本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。

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双11狂欢下周开启，你还有买买买的热情吗？

作者：雷科技

发布时间：2022-10-13 21:10

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不知不觉中，今年已经是第14届双11购物节。2009年双11诞生时谁都没料到这样的一个“人造节”可以延续十几年，而且规模还越发壮大。当年，天猫双11总交易额仅有5200万元，而在2021年这个数值飙升到5403亿元，短短13年狂涨了10000多倍。这不仅是因为大家对双11购物节的越发重视，同时也是国人消费水平持续上升的体现。

不过，去年的双11似乎释放出一些不一样的信号。首先，消费者的热情远不如往年那么高涨，活动周期拉长使得消费者对优惠活动的感知变弱，很多人均表示双11优惠力度不如平时。其次，平台似乎不再过重宣传销售额等直观数据，很多行动也比往年要低调很多。最后，多年不变的“预售+尾款”的模式也令很多人觉得乏味，部分商家更是被爆出活动末期释放大额优惠券的操作，预售用户的价格反而比别人贵很多。

（图源：天猫发言人微博）

经历了去年负面不断、热度骤减的一届双11，很多人对这样的购物节已经提不起太高的兴趣。而今年又面临着经济下行、疫情困扰不断等诸多困境，双11应该如何度过这最寒冷的严冬呢？目前，天猫和京东均已公布今年的活动规则和优惠政策，似乎还调整了风向，不知道这一系列操作能否为双11拼出一个美好的明天呢？

双11活动规则分析

其实，天猫和京东很早之前就释放了一部分活动规则，整体上和去年的玩法变化不大，依旧是老一套的“预售+尾款”模式。近日，天猫官方宣布，今年双11预售活动将在10月24日晚上8点开始，比往年的20日活21日稍微推迟了几天，目的应该是缩短消费者等待付尾款的时长吧。正式售卖期依旧分两波进行，10月31日晚8点就可以支付尾款，同时开启第一波购物狂欢，持续到11月3日。而11月10日晚8点到11日就是第二波，这可能是优惠力度最猛的压轴场。优惠力度方面，依旧为跨店每满300-50，叠加商家自己的优惠政策，还是相当划算的。

（图源：天猫发言人微博）

京东双11的整体活动依旧分为预售期、现货预热、开门红、场景期、高潮期和返场期六个阶段，从10月20日一直延续到11月13日结束。其中，预售期为10月20日0点到31日19：59：59，而现货预热是10月28日0点到31日19：59：59。目前还不了解预售和现货预热有什么不同，难不成是一部分商品参加预售，另一部分商品直接现货开售？具体还得等活动开启后才能揭晓。

此外，开门红、场景期、高潮期和返场期都是去年延续下来的的，时间节点与上面的天猫基本一致，而返场期则是从11月12日零点到13日结束。在小雷看来，返场期的意义并不是特别大，活动高峰期都没让你产生购物的欲望，返场期就更加不可能的，京东此举可能只是想延长整个双11活动的周期。优惠力度方面，京东今年开启双档位促销，分别是每满299-50和每满1000-100。一款商品只能任选其中一档参加，从优惠折扣上看，明显是前一档更划算一些，不知到东哥到底还隐藏了什么新玩法。

（图源：物流头条微博）

虽然优惠政策和活动玩法没什么太大变化，但今年的整体风向却出现重大调整，京东和天猫都把重心从“求增量”转移到“挖存量”上去。其中，淘宝天猫专门发布了12项新举措，想在物流能力、内容种草流量等方面给予商家更多支持，以减轻平台老商家的压力。针对直播带货推出了“双11超级播”激励举措，各类商家和达人开播都能获得一定的流量激励；针对物流也提供了“天猫优仓”，不仅做到打包费、快递费不涨价，还有额外的快递费补贴以及免费送货上门服务，也算是解决用户长期吐槽抱怨的一个问题。

而京东这边也提出了双11“四新举措”，分别为招募新商家、建立新机制、推出新服务、开启新增长。通过建立“工厂店”模式来扶持工人、个体化、农户和大学生开店，帮助中小微商家获得增长。同时，通过不同政策给予商家更多流量支持，提高转化率，并通过减免保证金、平台使用费以及京东白条等政策，来降低商家的广告和运营成本，实现降本增效的目的。

（图源：物流头条微博）

从天猫和京东这一系列动作能发现，随着抖音、快手、拼多多等平台不断发展壮大，天猫京东平台的商家在逐渐流失，部分商家甚至把重心逐步转移到这几个新平台上，争取吃到初期的平台红利。抖音公布数据显示，今年618期间，抖音电商直播总时长超过4000小时，商城场景带动销量同比增长514%，商家数量也同比增长159%，已经发展成为一股不容小觑的势力了。

天猫京东如果还是按照往年的做法，把更多政策偏向新商家而忽视老商家，那必然加剧商家流失的速度。所以，今年平台的运营重心开始从增量向存量转移，把老商家服务好才是平台稳固发展的重点。希望经过这一系列调整，今年商家的优惠力度能更给力一些，争取让更多人产生“剁手”的冲动。

未来的双11应该怎么走？

近几年的双11之所以增长越来越缓慢，小雷觉得可以总结为以下几个原因：第一，平台的流量红利在减缓，老商家推广变得更困难；第二、消费者的消费方式在发生转变，主播带货抢走了电商平台大量的客源和流量；第三、平台的玩法没有太大的新鲜感，优惠力度也不及过往，优惠折扣充满各种套路，磨灭了消费者的耐心；第四、外界经济形势变化、疫情让大家生活成本增加，一定程度降低了网上购物的热情。

（图源：天猫官微）

参加过近两年双11的朋友应该深有体会，自从“预售+尾款”玩法出现后，双11就失去当年那味道了。以前，大家都是在11月11日之前先把想要的商品添加购物车，等到11日0点一到直接下单付款，这一盛况还曾多次把阿里的服务器搞崩溃。但近两年平台从10月下旬就开启预售，把消费者的那股热情一点一点稀释，再也没有曾经“剁手”的冲劲了。去年双11结束后就有大量用户为网上吐槽，认为优惠力度不及从前，甚至不及平时。

（图源：微博）

这种玩法确实延迟了整个活动周期，让消费者有更长的犹豫期，整个成交额必然也会比一日狂欢要高很多。但是，活动周期延长也让消费者变得更理性，货比三家、等等可能更便宜等念头丛生，下单的手速自然也就变慢了，最终商品可能永远待在购物车里。并且，近两年商家优惠显然没有过往那么给力，很多人会觉得价格与平时差不多，没必要挤在双11时候买，快递配送还变慢了。

（图源：京东官微）

想要让双11继续保持健康增长，仅仅靠平台加大对老商家的扶持还远远不够，最关键的还是得想办法重新点燃消费者的购物热情，让他们找到“非双11买不可”的理由。而想要做到这一点无非就两个方面，要么平台能给的最丰厚诱人的优惠力度，那么给到最好的服务体验。产品比其他平台便宜实惠，消费者自然而然就会跑过来你这边购买。如果价格与竞争对手相差不多，那么就需要提供更优质的服务，如及时响应的售后、更快的物流速度、更简单的售后流程等。

现在很多平台的优惠不够直接了当，充满各种套路，甚至还有先提价再降价的情况，真的很难吸引到用户前来消费。价格方面做不到吸引人，如果连物流、配送、售后服务也无法提升，那平台走下坡路也是必然的结果，双11成交额增长的梦想就更加难以实现。所以，平台还是应该把服务好消费者摆在第一位，价格优惠上少一点套路，服务质量多一点贴心，才能支撑双11继续走下去。

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双11来临，多家电商平台出新规！

作者：金融界

发布时间：2022-10-11 09:31

快照：

来源：创业邦

日前，天猫、京东和抖音等平台相继公布了双11节奏与规则，万千品牌商家正式进入了双11全面备战阶段，期待把握这场年度重磅大促，让品牌乘风而起、让生意聚势突围。

相较往年，今年的双11天猫、京东和抖音将在产品端带来怎样的升级动作？从双11预售期的种草、养草到付尾款时拔草，商家该如何沉淀出可复制的方法论？商家应如何精准把握双11平台节奏变化，找到生意增量？

一年一度的重量级大促——双11，一触即发!

一、双11，今年的规则变更

从2009年天猫首次举办双11，到今年已经走过了14个年头，双11这件事已经被赋予了太多意义，它不仅是大众消费集中爆发的时间节点，同样也是平台、品牌业绩冲刺的关键时刻。

但在外部宏观环境与政策环境的变化之下，天猫、京东和抖音在今年双11玩法上均做出不同改变。

1、天猫：战线缩短、机制升级

从阿里已公布大促节奏看，在预售时间方面，天猫今年有所缩短。2021年双11预售时间是10月20日晚8点，而今年这个时间变成了10月24日下午2点。开卖的时间也从原来的0点提前到了晚8点，用户不用再熬夜进行商品抢购，这对消费者来说无疑更友好。

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在品牌种草环节，天猫将联合淘宝直播推出“双11超级播”激励措施，为开播商家和达人提供冷启动流量激励；同时在全周期内拓展首猜、主搜结果集、关键词等多个公域频道为达人和商家自播提供免费流量；且与淘宝逛逛启动“星光1000打榜赛”，激励种草并提供流量和奖金激励。

在商家服务环节，双11全周期内，阿里妈妈“达摩盘”会0门槛向所有商家开放，助力其精准触达目标人群；升级生意参谋、数据预警等智能分析工具；上线物流异常识别和全链路协同处置能力，对异常区域受影响商家的物流投诉进行免责和考核指标剔除。

在成本优化环节，双11期间，申请提前备货信用贷的商家可享8折利率优惠；部分订单发货即可0账期收回款；入驻天猫优仓不涨价，用淘宝专送服务订单快递费补贴0.2元/单。

2、京东：双档促销、强化内容

为提升用户购物体验，促进商家销售增长，本次京东11.11将开启双档位促销活动，分别为每299元减50元促销（优惠封顶40,000元，全品类均可参与）和每1000元减100元促销（优惠封顶40,000元，部分品类可参与），活动期间同一款商品仅可参与其中一档促销，可全程参与，同时鼓励商家以全店形式报名参与。

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回到大促本身，今年京东也有较大的变化，其中最为显著的就是在预售期之前新增了种草期。在这一阶段内，平台设置了种草话题挑战赛、短视频排位赛、图文种草秀、店播达播排位赛等玩法，并给予了相应的流量扶持与曝光。

在筹备重点上，京东建议商家加大预热期的投入，可聚焦高货单、稀缺品、家庭装修类等决策周期长的产品，进行种草蓄水。

在流量分发上，货品端，京东会向尖货、高增速潜力商品、新品、区域特色品和青绿商品（低碳、绿色消费类产品等）倾斜；流量端，平台则会重点考察店铺的全域GMV、全域订单量、全域UV、站外引入UV流量、广告投入等数据。

并且，本届双11京东还将打造“工厂店”模式，重点扶持产业带、个体工商户、农户、大学生等中小微商家开店。

3、抖音：预售定金、多重发力

抖音电商首次在大促中融入“预售定金”玩法，以期帮助商家提前解锁平台流量、货品补贴等扶持，在提前开售中抢占蓄水产能，实现正式期的有效爆发。

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在创造生意增量方面，抖音平台将联合商家，设置多种补贴玩法。其中“跨店每满减”仍是核心玩法之一，与之匹配，平台将会为商家提供亿级流量曝光和抖音商城首页曝光机会，助力众多商品脱颖而出；此外，平台还将推出含有多档补贴的“商城消费券”，进一步鼓励商家冲刺高消费水位，实现人群消费突破。

在生态价值打通层面，抖音电商则带来了“品牌嘉年华”、“大咖直播间”等玩法。前者将由平台邀请品牌深度共创，以专属活动和资源、流量，打造全域营销标杆；后者则是针对头部达人设定千万资源包，以助力达人实现单场爆发。

在优化消费场景层面，本届双11平台还将推出“短视频任务赛”、“好物直播间”、“天天领红包”等玩法。前者主要是以百万流量激励创作者激情；后两者则以流量、红包激励直播业绩冲刺，以提升大促氛围。

除此之外，平台在商家促转化环节也设置了各类抓手，比如抖音支付超值免息、官方补贴和流量激励叠加等。而投放环节，巨量千川也将带来“好物营销节”，以超额投放福利会场、新客百亿扶持会场、品牌推广激励会场等场景玩法，共同促进商家流量扩张、效率提升。

（请耐心阅读，文末领取200+份电商运营资料）

二、双11，不变的发货时效

虽然今年双11规则变更许多，但各平台要求的发货时效始终锁定在72小时（现货模式），不少商家意识到快速处理售后订单是提升用户满意度、用户复购率和用户粘度的关键性举措。

“在以往双11、618大促期间，最令我们头疼的是各种差异化的退换货订单。由于每个订单的内容各不相同，很多时候我们手工处理十分低效，不仅难以满足顾客需求，也拉高了店铺的售后处理时长，经常因物流拦截不及时导致资损。”某女妆品牌电子商务销售总监在实在智能采访中提到。

许多商家都有着同样的顾虑，据另一位品牌商家反映，“官方大促活动，平台要求商家保障48小时发货时效，我们商家往往上午的订单下午发，下午的订单晚上发，等看到消费者退换货要求时，货已经发出去了，只能让人家收到包裹后再退回来。”

为解决以上商家物流难题，实在智能还带来了“物流拦截”数字员工，帮助商家轻松实现大促期间物流自动化拦截。

（以拼多多物流拦截为例）

“物流拦截”数字员工可以自动登录商家后台，实现订单全流程自动化跟踪处理，在双11大促、店铺活动等订单高峰期，能稳定高效处理海量订单，同时，快速响应客户的退换货需求，并及时联动物流系统，进行客户、订单、货物的一站式处理。

三、双11，商家的自我变革

在经历去年略显冷清的双11之后，大众的注意力也逐渐从每年夸张的GMV增长上移开，折射出中国商业生态格局和企业经营模式阵地正在换挡转型。仔细观察便不难发现，在传统电商之外，「全域电商」正在占据越来越主要的商业位置。

后疫情时代，受存量挖掘和私域运营常态化的趋势影响，做好存量用户的生意，拓宽全域运营的渠道，是品牌商家共同的选择。

从企业CEO的管理视角来看，全域经营决策依赖大量数据，而缺少数据沉淀、及时性差，决策就会滞后，企业就会被动。从流量来源的角度来看，无论流量来自于公域还是私域，商品信息流、客户服务流、付费推广流等，所有流量必须打通。只有建立在统一流量洞察的基础上，才是真正的全域经营。

“我们知道，数智化正在改变整个世界，而数字世界的底层，则是庞大的不断产生、汇集和运算的数据。电商全域经营的核心在于将抽象化的数据价值化，特别是在双11期间，能透过数据发现我们平时看不到的问题。”某服装集团副总裁结合自身的实践经验向实在智能坦言道。

不难看出，数据已经成为品牌商家生产、经营、战略规划、日常管理等几乎所有经营活动所依赖的不可或缺的信息来源和决策基础，而双11这样的官方大促活动，不仅是各行业商家生意放大器，也是商家日常运营痛点放大镜。

“让数据为商家所用”的第一步是拿到数据，而天猫、京东、抖音等电商平台规则不一，数据源繁杂等痛点的存在让企业陷入两难，如何平衡人力投入和价值产出的问题亟需解决。实在智能从商家需求出发，推出“全域取数”数字员工，在商家授权下，数字员工可自动登录商家后台，实时、零出错的自动获取全平台数据。相较于人工手动取数，“全域取数”数字员工可以全天候24小时运行，自动完成所有采集工作，形成报表定时发送给运营人员，整体效率提升10倍以上，有效解决成本高企难题。

（以京东商智取数为例）

既“授人以鱼”，亦“授人以渔”，实在智能为商家带来的“物流拦截”、“全域取数”等数字员工，可以解决商家在运营、售后的部分痛点，可对于品牌商家而言，这远远不够。

双11期间，如何制定详细的大促推广计划、引流节奏？如何做好团队绩效管理，快速激发团队热情？如何对活动进行复盘，沉淀自己的方法论？

为了解决品牌商家上述问题，实在智能联合阿里云、广东网商协会、余杭电商协会、网川教育以及众多电商领域大咖，开启以“数智电商@未来赢战11.11”为主题实力派直播节，从多维度解读双11平台节奏变化、大促避坑事项、团队绩效管理以及最新的整体流量获取逻辑。

首场直播开启时间为10月11日下午3点，持续到10月14日，共9场。另外我们还准备了200+份双11电商运营资料包，为商家解决运营规划、数据分析、团队管理等难题。资料内容如下：

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为花钱而花钱，零期待的双11真的有你喜欢买的东西吗？

作者：羿云天

发布时间：2018-11-06 18:07

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先说一个去屈X氏购物的经历。

周末去商场，进门看到屈X氏，突然想起洗面奶没有了，于是接了导购的宣传页进店选购。导购一通介绍，被店内满199元减100的海报吸引，于是拿了洗面奶后，左挑右拣，想要凑够199，但是你发现无论你怎么选购，东西都会超过199元，减去100元，你已经购买了100多的东西。

结账的时候，收银员又给你推荐他们的会员卡，办卡需要收费25元，但是店内双11活动，现在办卡可以返15元购物券，下次购物满100元可以用10元抵扣，然后剩余的5元可以无门槛购物，相当于10元办一个会员卡，当天购物可以直接积分。但是你环顾店内，根本找不到5元的产品，想要把这5元购物券使用掉，你必须得选购超过10元以上的产品，而屈X氏店内最便宜的产品都是10元以上的，仅有的几个特价小物件不超过10元，但是又规定特价产品除外。

于是，被收银员忽悠办了一张会员卡，你好像是多赚了5元钱，但是想要花掉这5元钱，却要付出10几元的代价。

这就是双11线下优惠的套路。买家永远没有卖家精。

在看看网上的双11天猫活动。临近双11，打开各个APP和网页，都会跳出一个又一个宣传页面，“瓜分2.3亿红包”、“码上双11，瓜分11.11亿”、“第二件0元起”……

五花八门到让你怀疑人生的双11再次刷屏，每一个摩拳擦掌的购物狂又要用自己男人的钱为一个叫马云的男人成为中国第一富豪添砖加瓦了。

仔细想一想，在戏精泛滥的今天，对于每年一次乃至愈演愈烈的“双11”，现在越来越有一种飙戏的尴尬。

主办者想要维持小时候吹过的牛逼，为了坚持所谓一年更比一年高的销售传奇，参与者含泪花钱忍痛刷榜想要挤进当天销售品类前三，购买者为了不知道什么原因就是别人买了我就要买的从众心理，一门心思地买买买。

我们不禁想问问，为花钱而花钱，零期待的双11真的买到你喜欢买的东西了吗？

当所有的广告都在教你怎么花钱的时候，双11为代表的购物节越来越变成了一个绞尽脑汁花钱的时刻。

今年随着拼多多的上市和参与混战，一场看得见硝烟的低价驱逐劣质，假冒诋毁假货的撕逼战争，也在双11真假难辨的各种打着优惠到让你措施不及乃至怀疑人生的购物中，一不小心就陷入一个又一个陷阱而无法自拔。

你有买买买的权利，但是，我要奉劝那些数学是体育老师教的女生千万不要为了买买买而囤货，也告诫那些感觉聪明过头的男生以为捡了便宜买一堆卫生纸后发现，去年双11买的卫生纸还有一大堆，更让他们崩溃的是，双11过后再看曾经购买过的卫生纸却发现，厚度与硬度完全和平时卖的同类产品根本不是一个档次。

双11带来的套路，根本让你猝不及防，分分钟要被收智商税。

还有在做了多年微商后，你就会发现，每一个特别的节日都会有一场特别的预谋，也就是俗称的“双11特供产品”。从里到外，根本看不出区别，但是当你真正使用起来的时候，你就会发现特供产品和平时产品就犹如卖家秀和买家秀的区别。

你以为买对了产品就万事OK了吗？

更让买家崩溃的还在后面，平时3、4天能收到的产品，在双11快递爆仓后，等上半个月乃至一个月才收到心心念念盼望的产品就成了一种常态。

常常是一个月之后接到快递员电话，你要回忆半天，自己什么时候网上买过东西啊？究竟买的是什么啊？是不是快递员打错电话了？

那种期待和拆快递的快感早已被岁月无情摧残。然后收到快递后随手一扔，反正也是当时冲动的惩罚。

知乎上有一个提问：“双十一什么都不买会有什么损失吗？”

答主“毕导”回复：看你怎么定义“损失”。比如一个东西是你本来需要的，手纸、洗发水blabla，这些东西在双十一的确会更便宜。那你不买，我觉得的确损失了……如果你本来没那么需要它，比如一件大衣，你不买好像就也没什么损失，买了无非就是增加了一个自己不那么需要的东西，也谈不上什么损失……所以这种事情，主要靠心态……

其实今年双十一的新玩法也就是名字看起来高大上了点……比如“全球精选好货”，大概就是全球的顾客精心挑选之后剩下的货；“全球潮流盛典”，就是在全球都卖的比较火的淘宝款；“火炬红包”说的是让好友点亮火炬，想想以前你五福集得咋样就知道了；“定金膨胀”就是你付了个定金就以为自己赚到了，整个人都开始膨胀。过于复杂的规则导致我们在购买时的决策心路历程极其复杂，产生“买到就是赚到”的虚幻。

今年商家的一个心机在于满场乱飞的各种优惠券和天猫的满减津贴。许多人为了用券而凑单一些不那么需要的东西，但是我们可以计算一下这些券究竟帮我们打了几折。

例题1：已知某店铺有以下三档优惠券：满200减20，满300减50，满500减100。它们均可与天猫购物津贴满400减50叠加使用，但使用优先级顺序是先用店铺优惠券再用天猫购物津贴。试求买多少钱东西的时候折扣率最大？

解：这道题我们先采用穷举法分析，在每一档购买金额下都会有对应的省钱数。

简单的三张店铺券就埋伏了这么多弯弯曲曲的陷阱！人们往往为了凑满优惠价格而忍痛多买一些并不需要的东西，但是在例题中，如果你买了300多块的东西，可能会为了凑满420减70而购买更多东西，但实际上折扣率几乎没有变！

从经济学的角度讲，双十一复杂的规则本质上是价格歧视。一个人懒得研究打折规则，说明他是土豪不在乎价格；一个人愿意花时间研究复杂的规则，说明他的时间不值钱，是个穷人。把越复杂的规则计算得越透彻还画出数据图的话，说明这个人真的非常穷。

双11马上就到了，终极三问：今年你还期待吗？你的购物车清了吗？上个月的花呗还完了吗？然后再想一想今年还买什么吧。

【羿云天，高级家庭教育指导师，国家三级心理咨询师，自媒体主编。原名徐亨福，生于兰州，现居郑州。专注婚姻育儿、家庭教育、时事评论原创作者。有料有态度，更有温度。新浪微博：羿云天；微信公众号：羿云天说（ID：yiyuntianshuo）】

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淘宝学来“保价”大招，这场双11拼的不再是价格

作者：雷科技

发布时间：2022-10-19 22:53

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近些年购物狂欢节越来越多，面对各大电商平台的优惠，消费者却愈发冷静，因为我们踩过的坑越来越多，比如说小学经典数学题，双11期间商品在原价基础上涨价，然后再打折销售，要求打折后价格和原来差不多，请问需要涨价多少？

为了保障消费者的合法权益，不少电商平台推出了保价政策，例如京东双11期间所有物品保价一个月。如果所购买的商品一个月内降价，消费者都可以获得补偿。然而在消费者保障方面，作为国内最大的电商平台，淘宝的售后服务、保价时间却始终不如京东。

图源：mockup套壳

日前淘宝双11保价规则正式公布，终于让我们看到了淘宝的诚意。之前淘宝的双11保价规则是商品购买后15天内可以享受保价服务，仅有京东的一半。今年淘宝将保价规则改为保价期按照双11结束开始计算，也就是说11月1日买的商品，保价最高可达27天。

与京东不同，淘宝品类齐全，店铺多不胜数，管理难度相当之高，与京东作出差不多的保价规则，需要付出的成本更高，这是淘宝保价规则长期不如京东的原因，只是面对今天的电商市场，淘宝必须作出改变。

强敌环伺，淘宝何以对敌？

不可否认，时至今日淘宝依然是国内最大的电商平台，但也必须承认，淘宝的日子不像以前那么好过了，京东与拼多多已然成为能够威胁到淘宝的大敌。

拼多多走的是淘宝的老路，以繁多的种类的低廉的价格吸引消费者，当然，也是一分价钱一分货，所以难免遭人非议，这点与淘宝当初的情况差不多。拼多多以高额补贴为方案，迅速吸引了大批消费者。多纳数据显示，拼多多月活跃用户已超过京东，位居国内第二。

图源：多纳数据

拼多多由下而上，不断蚕食淘宝的市场份额，京东则是另一种截然不同的方案。与淘宝、拼多多相比，京东的月活不够高，有时甚至只有淘宝的四分之一左右。京东给人的感觉也不如淘宝强大，但每年618、双11的总营收却显示，京东不比淘宝差多少，主要原因就在于京东的优势很足。

买一些价格较低的商品或杂货时，小雷更愿意用淘宝，因为可以挑选的种类和商品较为齐全。需要买电子产品或价格较为昂贵的产品时，小雷更愿意选择京东，原因有二，第一，京东达电子产品或高价产品不少支持次日达，手机、键盘之类的产品甚至可以当天送达，能够尽早到手。

第二，京东的售后与保价服务更为完善。京东的保价期通常为30天，购买后一个月内商品降价，我们都能获得补偿。如果商品出现质量问题，退换货也极为方便，京东自营店，这点是小雷多次在京东买东西后的亲身体验，哪怕几个月前买的商品出了质量问题，也能随时以换代修。

虽然淘宝也分离出了主打高端产品的天猫，但目前活跃人数较为有限，甚至不如唯品会。以小雷的心态来说，天猫的商品淘宝都有，何必再下载一个天猫呢？这正是淘宝面临的尴尬局面，一边是拼多多，一边是京东，从两个方向夹击淘宝。如此压力之下，淘宝当然要作出改变。

新保价规则，淘宝的杀手锏？

国内各类电商购物节虽多，但只有两个最为隆重，那就是是618和双11。消费者对于购物狂欢节一直存在顾虑，一线品牌还好，降价是真的，某些小品牌，或者杂货之类的东西，大众对其价格不够了解，商家就可能做小动作。

这些扰乱市场的小动作不但伤害了消费者，还透支了市场。为了制止这种情况，上海市市场监管局提前开展行政指导，制定发布了《“双十一”网络集中促销合规指导书》向电商企业提出了八条要求，禁止电商企业通过各种手段虚假打折、虚假标价。竟能惊动一方政府推出相关规定，可见这些电商企业有多么猖狂。

恰恰，淘宝商品的种类最为齐全，用户数量也最多，在淘宝买东西遇到问题的人可能也是最多。淘宝今年保价大改，不但延长了保价时间，而且还推出了相关监督政策，防止商家先涨价再打折，发现商家有此类行为，将会直接禁止商家参与双11活动。这些政策都是淘宝给用户的保障，也是淘宝用来与京东竞争的关键。

图源：pixabay

依靠更完善的保价规则，淘宝或许可以留住一部分打算购买昂贵产品的用户，但依然难以与京东竞争。淘宝此举真正的好处，是给了我们购买各类产品的保障。之前购买杂货、衣服之类的商品，生怕双11前涨价，双11后立刻降价，现在保价期延长，我们买东西也能更放心了。

随着618、双11热度不断下降，各大电商平台之间的竞争也愈发激烈，腹背受敌之下，淘宝必须作出改变才能稳固自己的地位，避免被京东、拼多多超过。然而淘宝改变的同时，拼多多和京东也在改变。

图源：mockup套壳

小雷预测，今年双11拼多多依然会是商品价格最低的平台，淘宝价格次之，京东价格与淘宝差距不会很大，可能会略贵，但售后服务与价格保障最完善。从营业额层面分析，大概率仍是淘宝第一，因为淘宝用户数量、商品数量的优势依然明显，京东和拼多多无法替代。

其次则是京东，因为物流与售后服务的优势，让京东在某些特定领域无法被取代。购买电子产品、高价商品，京东依然是最好的选择。拼多多的产品价格一直偏低，但因消费者不够放心，而且基本没有免息分期政策，所以双11期间的营业额大概率不如京东。

这点拼多多也很无奈，百亿补贴长期存在真的太费钱了，虽说双11期间拼多多仍有补贴，而且不需要像京东或者淘宝，还要开通会员领取神券，拼多多下单时就自动使用所有优惠券了。只是拼多多根基尚浅，仍需要时间发展。

这场双11，我们该出手吗？

第一届双11在2009年，算起来今年是第十四届了，从最初的惊喜不断，到今天的厌倦，双11带来优惠的同时，也带来了不少令网友不得不吐槽的槽点，比如说某电商平台的消费者抢了900个红包，优惠不到10元，还有商家利用双11低价促销有质量问题的商品。

长此以往不加管束，肯定不利于电商行业的发展，因此电商平台和各地政府才会推出政策，限制商家胡作非为。然而对于双11未来的发展与意义，小雷却并不看好，原因不在于双11本身，而在于现在购物狂欢节太多了。

除了我们熟知的618和双11，国内还有418、722、818、99、双12、圣诞梦境等等，还有一些名字太长，小雷都有懒得说了，平均下来一月不止一个购物狂欢节。这么多购物狂欢节可能会榨干市场的消费能力，同样不利于电商行业的长期发展。

从目前的情况来看，购物狂欢节的增多似乎成了不可避免的情况，毕竟白花花的银子，谁不想赚呢？至于双11和618失去原有的地位，又有谁会在意呢？

封面图源：mockup套壳

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双十一临近，各平台预售期再提前，网友：希望别提前加价

作者：齐鲁壹点

发布时间：2022-10-18 20:21

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2022双十一马上来了！近日，一则#双十一淘宝支持全程价保#的新闻冲上微博热搜，引起网友广泛热议。

淘宝：支持全程价保，27天内有效

大促期间由于信息的不对称，往往需要平台服务来确保公平并保护消费者的权益。

今年天猫双十一对价保规则做了升级，将付款后15天内价保，改为付款后至11月11日活动结束后15天内全程价保，最长价保时间从15天延长至27天。据悉双十一淘宝支持全程价保，天猫双十一预售于10月24日晚8点正式开启。

根据新的价保规则，不仅包含商品售价降价、商品优惠变动等导致的价差，还有88VIP 95折优惠也被纳入其中。也就是说，消费者购买带价保标识的商品，只要在价保期内，若同一商家的同一商品出现降价，都可以发起价保申请，申请退差价。

届时，消费者购买带价保标识的商品，在价保期内，若同一商家的同一商品一旦出现降价，都可以发起价保申请，申请退差价。

网友：我现在怕的是提前加价

对此，有网友表示，“这个规则实在，以前有遇到过刚买没几天商家就降价的情况，真的感觉损失了几个亿”、“之前买完就降价把我气着了，希望这次价保落实到位”；还有网友表示点赞，“终于等到你，还好我没放弃”，“希望这次活动真的能省很多吧”；也有网友认为，现在双十一套路满满，已经没有学生时代期待了，“我现在怕的是提前加价，不是保价” 。

商家预售期前提明显

最早的双十一大促，是11月11日当天，不过后来很多人觉得不过瘾，很多人意犹未尽，于是出来了“双节棍”的时间节奏，除了11日当天，还有11月的1-3日，一共四天，但还是有问题，参与的人太多，导致平台页面崩溃，于是就启动了预售模式。

据悉，今年双十一，作为传统“主场”的天猫，活动时间从10月24日晚上8时开始预售，将在10月31日晚上8时开启购买，第一波购买持续到11月3日。随后11月4日到11月9日是活动预热，11月10日晚上又开始第二波购买，到11月11日当天结束。在满减规则上，实行跨店满减，天猫是每满300元减50元，淘宝是每满200元减30元，可以叠加店铺优惠券使用。

京东方面则整体分为“预售期”“开门红”“专场期”“高潮期”“返场期”。预售期从10月20日开启，直到11月13日24时返场期结束。同时开启双档促销，分别为每299元减50元促销（全品类参与）和每1000元减100元促销（部分品类参与）。活动期间同一款商品仅可参与其中一档促销，可全程参与，同时鼓励商家以全店形式报名参与。

回到大促本身，今年京东也有较大的变化，其中最为显著的就是在预售期之前新增了种草期。在这一阶段内，平台设置了种草话题挑战赛、短视频排位赛、图文种草秀、店播达播排位赛等玩法，并给予了相应的流量扶持与曝光。并且，本届双11京东还将打造“工厂店”模式，重点扶持产业带、个体工商户、农户、大学生等中小微商家开店。

针对“银发族”各平台新增长辈模式

除了预售模式，今年的双十一淘宝新增长辈模式，有专门的老年人人工客服，对于年轻人操作智能手机非常顺，可对于一些老年人，智能手机操作起来没那么容易，有人工客服就能通过语音，更好的帮助年长的人下单和更换等操作。客服入口将显示在首页醒目位置，可提供帮助用户维权、代客退款等服务。新版长辈版还新增买菜、买药等功能，并为买药用户提供免费药师问诊。

京东App在设置一栏中推出“暖心长辈版”，并且标注有“字体放大”以及“专属服务”等相关字样。

苏宁易购双11在全国超500家核心门店提前落位千名“长辈导购员”，让长辈关怀在双线升温等等。

还有一些用户及平台呼吁，可以单独开通一些供老人使用的渠道，也可以为独居老人提供定期上门购物服务，或者通过代购方式帮助老人来选购商品等。同时，也要求对接老人的客服要有更多的耐心，要懂一部分方言，说话语速不能过快等等。

消费者：已列好清单，购买以刚需用品为主

面对即将到来的双十一，消费者又怎么看？

据媒体报道，在经历了多年双十一之后，理性网购已经成为许多消费者的共识。市民蔡女士说：“已经罗列好清单，主要以购买日用品和家里的刚需用品为主。”市民庄女士也说：“今年主要想买一些婴儿用品，其他的家里都有，没必要多买。有时候打折商品买多了，看似得到便宜，实则是一种浪费。”

有业内人士说：“如今双十一越来越规范，虚假打折等违法促销方式也被明令禁止，退货也很方便。但仍有一些风险消费者要注意提防。”他说：“比如，为了增加销量，有的厂商会推出低品质‘电商专供’商品，消费者要注意擦亮眼睛。”

业内人士提醒，每年双十一都是网络购物的高峰期，同时也是消费纠纷的高峰期。广大消费者应理性看待形式多样的促销活动，避开“低价”陷阱，按需购买。“秒杀”“让利”“赠红包”等促销手段，消费者应仔细了解商家制定的预售规则、折扣规则、优惠券使用及定金退还规定等。

上海市市场监管局： 不得存在“虚拟中奖”等虚假促销行为

随着双十一临近，电商平台拉开购物节帷幕。每年此时，电商平台推出的优惠活动，都极大刺激了网络消费，但与此同时，假货品、假促销、假折扣、假信用、假销量……种种“假象”丛生。

为规范双十一期间网络集中促销经营行为，营造公平有序的网络竞争环境和安全放心的消费环境，日前，上海市市场监管局开展行政指导，召集上海市重点电子商务企业，就双十一网络集中促销活动进行合规指导，要求不得强制入驻商户“二选一”；不得存在“虚拟中奖”“内定中奖”等虚假促销行为；不得通过虚假交易、刷单炒信、虚假评价等不正当竞争违法行为提高虚假销量。

收好这份网购维权指南

双十一期间，您如果遇到霸王条款、售卖假货、或是靠小动作套路消费者的不法商家，请记得依法维护自己的权益。收好这份网购维权指南，戳图↓↓转存，以备不时之需！

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