物业回应将业主标注为“刁民”：前任管家所为，向业主道歉

作者：新浪财经

发布时间：2022-10-25 08:21

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来源：澎湃新闻

01:50

长沙一小区业主发现，管家发在业主群里的表格，多名业主被标注“刁民”。10月24日，该小区物业回应称，系前任管家制作的表格被误发至业主群，向被标注的业主一一道歉。

澎湃新闻记者：高亮 编辑：唐燕丽 实习生：姚录取 素材来源：相关人士

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物业回应将业主标注为刁民，本应服务业主的，谁知花钱请了个大爷

作者：大海盗长

发布时间：2022-10-25 11:17

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物业公司是来服务于业主的，可现在有些小区物业就像一群狼在看着一群羊，对业主怀有这样的敌对思想意识，又如何能干好自己的本职服务工作？

长沙一小区的居民，被物业误操作发在业主群里的调查表惊呆了，小区的一些居民竟然被物业备注成了“刁民”！

在这张调查表中，对小区居民的一些行为做了详细的备注∶比如某某业主“喜欢吵事”，某某业主“群内负面发言比较多”，某某业主“喜欢投诉噪音施工”，某某业主“投诉商铺占用公共区域”，还有的直接被备注为“刁民”！

业主们看到这个调查表后非常愤怒，物业人员解释说，填写备注的物业工作人员已经离职了。“上一任管家是长沙本地人，所以备注比较直白，没过脑子。”

对此有网友说：物业应该弄清楚自己和业主的关系，只有把关系理顺了，才能更好的做好本职工作。

物业拿了业主的钱，宗旨应该是为业主服务，做好业主的管家！物业服务，业主被服务，业主出钱享受服务。

物业跟业主，是“被雇佣者与雇佣者”“服务者与被服务者”的关系，没有业主的供养，物业无法运转——皮之不存，毛将焉附？

把业主标注为“刁民”，这是仆人产生了主人幻觉？

是不是不听物业话的，都是“刁民”？

将“刁民”这类主子视角的羞辱称谓加在业主头上，这是哪来的傲慢资格？

不得不说，在当下，在防疫“赋权”下，有些物业人员异常膨胀，总觉得大权在握，对业主百般刁难。

“有些业主太膨胀了，以为买了房子房子就是他的了”，这句话就形象地刻画了很多物业人员的心态。

也有人说，不怕被业主“撕伞”？怪不得现在业主和物业矛盾这么大，原来在部分无良物业工作人员眼里，业主大多属于“刁民”或者说是“没事找事的人”。

其实一直不理解，物业工作人员究竟属不属于服务行业？为什么有部分无良物业工作人员态度可以那么嚣张？

物业应该是属于业主花钱请来的吧？如果碰到这种岂不是花钱给自己请了个大爷？或者说是花钱找不自在。

不仅物业工作人员需要对自己的言行举止负责，物业公司理应承担同等责任，并对物业工作人员言行举止进行规范约束。

其实大多数物业公司和物业工作人员还是称职的，但是总有那么部分人给整个行业抹黑，直接影响了整个行业的形象，这种直接趁早踢出这个行业。

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物业回应将业主标注为“刁民”，收钱第1名，干啥啥不行

作者：评评有态度

发布时间：2022-10-25 09:00

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湖南长沙，一小区物业公司把业主进行人格分类，在表格上注明刁民、傻x，在微信群中注明“爱投诉”的标签——目的可能是为了同事们对这类业主重点关注，区别对待，以免触碰了炸雷。

这种物业公司的服务意识真的很高啊！

做到了精细化管理和1对1的服务。

业主每月交纳物业费，养着这些自己的“管家”，却得不到应有的态度和服务，这钱还需要交吗？

甚至有些保安态度恶劣，对业主动手动脚一言不合，就要上演全武行。

有这样的事情发生的小区，业主也是自作自受，养了一堆白眼狼。

但但管理能力低下，态度不好的物业公司也不是说换就能换得。有些业主这样表达自己的不满情绪，但也只是“表达”而已。

“收钱第1名，干啥啥不行。”

物业公司与业主之间本来是双方契约的事情，但现实中，正因为业主群体的弱势，导致问题突发、矛盾激化，需要方方面面来协调调解，这是多么可悲的事情！

若是物业公司都像这样笑脸相迎，一副真诚的模样，谁还会投诉？即使有点小差错，也会相互体谅。

物业公司是应该向这些酒店式管理的企业学习了。

有些物业公司为了省钱，雇用一些七老八十的老人，表面上是为了做慈善，支持养老就业，但实际上却是对业主提高服务要求的熟视无睹。

这个行业需要年轻化！

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物业回应将业主标注为“刁民“，管理文化“是高度对立的

作者：深意现实

发布时间：2022-10-25 18:19

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物业回应将业主标注为“刁民”

近日，在湖南长沙，某小区业主突然在业主中发现了一份“满意度调查”的统计表格。这是一个物业经理误发给群里的。表格中很多业主的名字都被标注了备注，比如“投诉商铺占用公共区域”、“群里很多负面评论”、“喜欢吵闹的东西”、“投诉吵闹的施工”等等。有几个人被直接标为“刁民”。

物业回应将业主标注为“刁民”

物业回应将业主标注为“刁民”

物业回应将业主标注为“刁民”

物业回应将业主标注为“刁民”

物业回应将业主标注为“刁民”

物业回应将业主标注为“刁民”

物业回应将业主标注为“刁民”

物业回应将业主标注为“刁民”

物业回应将业主标注为“刁民”

物业回应将业主标注为“刁民”

这些业主看到自己的名字被加为“刁民”时的愤怒可想而知。虽然物业和业主之间的矛盾是普遍现象，但如此直白地表现出来，还是让人感到意外，可见管家群体内部的“管理文化”是高度对立的。事后，涉事管家解释称，这是已离职管家的个人行为，“没有经过思考”。但他的言论如此详细，其他看到这些言论的管家如何不被影响，不戴有色眼镜的看待这些业主？

与业主关系的理想状态应该是平等的。业主委托物业管理小区公共事务，双方互相尊重，实现共赢。然而，在现实中，这应该是一个和谐的关系，往往使很多矛盾。掌握了物业真正的管理权，往往能压制住少数“不听话”的业主。而业主只能理论上抗议，认为物业是“仆人”反而成了“主人”，这是越位。

造成这个问题的原因是业主和物业的关系没有真正理顺，没有形成良好的机制。可想而知，如果长沙有一个业主委员会，可以决定物业公司的去留，有效监督其日常工作，那么哪个物业会轻易把业主当成“刁民”呢？相反，只要那些物业一旦拿到某个小区的经营权，就变得难以撼动和替代，平等关系就难以维持，物业就变得更强。

这种不平衡的关系其实对双方都没有好处。一个社区那么多人，确实不是每个人都讲道理。比如总有一两户特别强求，物业管理流程真的很头疼。如果物业和业主委员会的权责明确，管理起来会更有底气——那几个不配合物业正常管理的业主，其实是在侵害其他业主的权益。

但如果平时物管不能理直气壮，面对少数蛮横的业主，他们就很难得到支持。这可能会变成恶性循环，物业会变得欺软怕硬。说到通融业主，就要对他们指手画脚。遇到难缠的主人，它最多会说一句“刁民”，然后走来走去。这样的物业，当然更难说服业主。

从这个统计表中，不难感觉到物业管理的工作确实不好做。越是这样，越应该理顺业主和物业的关系，规范业主委员会这样的组织，规范物业管理的工作，实现共赢。否则，随着居民维权意识和能力的提高，物业会越来越为难，再多的言论“刁民”也改变不了他们的尴尬处境。

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物业回应将业主标注为“刁民”

作者：白凡自媒体

发布时间：2022-10-25 09:22

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物业回应将业主标注为“刁民”#针对湖南长沙某小区物业，对业主进行分类，有的标注为不守规矩的刁民，有的标注为评论类型。一看就知道这绝对是物业对业主内部分类管理的方式，也能看出业主在物业心中是什么样的地位。

业主拿钱养物业，本该是为业主服务的；但是现在反过来了。物业没有为业主服务，反而成了业主管理者。有这样的道理吗！

当然，如果这个表格没有发到业主手里，业主也不知道，可能也没什么问题；既然这份表格已经分发给业主了，谁发这份表格，谁就会倒霉。但是，制作这个表格，或者指示制作这个表格的物业经理，可能反而无事可做。看看这次处理结果如何吧！不管是前任还是现任物业做的，可能都要炒掉物业了，再雇一个新的了。你们，说呢？

各位老铁，针对此事你们有什么看法呢？

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“羞辱”业主 物业回应将业主标注为“刁民” 管家已离职

作者：直来职去

发布时间：2022-10-25 09:19

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目前大多数小区都是有物业公司入驻的。物业和业主之间应该是一个怎样的关系呢？雇佣和被雇佣？还是管理者和被管理者？反正也说不清楚。

长沙北辰三角洲小区一业主反应，在小区一业主群，管家将一份满意度调查表错发到了业主群，不少业主打开文件发现，很多业主一栏里面被标注了各种标签。

什么“群内负面发言比较多”、“各种不满意”、“投诉商铺占用公共区域”等标签，最让人气愤的是有几个人直接被标准“刁民”。

物业回应这是“上一任管家是长沙本地人，所以备注比较直接，没过脑子”，对方早就离职了。管家本人也已经对被冒犯的业主打电话致歉，公司也可能对他本人进行处分。

按理来说，物业相当于业主集体花钱请来的管家，虽然物业从事的是管理工作，但是本质还是一个服务者，管理也是为了更好服务业主，但实际上，有多少物业公司真的把业主当顾客去好好服务了呢？小小的标签事小，但背后的服务意识才是最大的问题。

你的小区，物业服务态度如何呢？是不是也有这种服务很差的物业呢？

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将业主标为“刁民”，物业管家的思维令人担忧

作者：中国青年报

发布时间：2022-10-25 20:44

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近日，长沙一小区业主发现，多名业主被小区管家在表格里标注为“刁民”。10月24日，该小区物业回应澎湃新闻称，此事系前任管家制作的表格被误发至业主群，物业已向被标注的业主一一道歉。同时，错发文件的管家也向极目新闻记者解释称，相关备注是上一任管家填写的，目前该管家已经离职。误发文件的管家还表示：后面公司可能会对其本人进行处分，最严重的处罚可能是开除。

不难想象，当业主看到自己被标注为“刁民”时，那种被冒犯的滋味。除了“刁民”，不少业主名字的后边还备注有其他标签，如“投诉商铺占用公共区域”“群内负面发言比较多”“喜欢吵事”“喜欢投诉噪音施工”等。尽管相关备注据称出自上一任管家之手，但人们还是震惊于这种简单粗暴的分类方式。人们更想知道的是，给业主贴标签，究竟是个别人的行为，还是物业日常管理中的惯常做法，只是这一次不小心让业主们看到了？

面对这些带有贬义色彩的标签，人们难免疑惑，自己到底是在何时，因为何事与管家交涉，不知不觉间被如此标记的？让人担忧的地方还在于，如果自己在管家眼中是这样的形象，那么在向物业管家反映问题、寻求帮助时，是否会“被针对”，而受到不同的“待遇”？据天目新闻报道，此前杭州也有类似事件出现，在一份名为《小区特殊业主名单》的文件中，业主被进行了标签化的注释，标签不仅包括“现业委会”“原业委会”“维护物业的”，还有“刺头”。

作为局外人，我们并不知道管家给业主备注“刁民”时，双方发生了何种纠纷，其中到底是谁占理，又是谁无理取闹。但是，物业和业主之间是平等的契约关系，按照合同约定，业主按时缴纳物业费，物业理当提供相应的服务，满足业主正当合理的需求。在管理小区和服务业主的过程中，双方发生纠纷矛盾在所难免。但无论如何，管家都应当正视问题，就事论事，和业主耐心地沟通，寻求最佳解决方案，而不是动辄给业主贴标签。如果表格像现在这般流传出去，很容易激化矛盾，导致双方陷入对立关系之中。

物业和业主间沟通不畅、信任缺失，会导致理想中的物业运行模式失灵，进而影响社区居民的生活质量。业主想要享受妥善的物业服务，需要按合同履约，把自己作为业主共同体的一员，按时缴费、依照议事规则提出诉求。物业受人之托、食人之禄，则必须拿出诚意和耐心，认真履行好服务责任，而不能只收钱不办事，更不能遇到纠纷冲突就推诿卸责，无视业主的合理需求。

除了业主和物业双方各尽其责之外，社会也要有更高层级的调停手段，以此加强对物业管理工作的监管。按照民法典、物业管理条例的规定，物业和业主间订立的合同内容应当权责明晰，在利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。诸如小区的广告费、停车费等收支情况要公开透明，钱要花在刀刃上，而不能暗藏猫腻，被占用挪用。当双方纠纷难以正常化解时，业主们可以向有关部门反映问题，对一些不作为或服务水平较差的物业公司，业主也可以解聘、更换物业服务企业，用市场化的手段治理社区。

来源：中国青年报客户端

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长沙：物业错发内部表格，小区业主被标注“刁民”，回应：已道歉

作者：暖哥新视野

发布时间：2022-10-25 11:10

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01错发的表格

买方置业，不仅要考虑房子本身的地段、品质，还需关注物业管理等软件服务。

要是摊上一个糟心的物业，那么业主的居住生活体验势必要受到很大影响。

近日，在湖南长沙某小区就发生了一件让业主气愤的事情。

这天，当地一小区，物业管家在业主群里发了一个电子表格。

业主打开看后，发现了惊人一幕：这张物业内部管理的电子表格中，很多业主都被打上了“标签”，有人备注的是“投诉多”、有的则是“卫生差”。

其中一位业主发现，自己竟然在表中被标注为“刁民”！

这下，业主群里炸锅了，纷纷谴责物业的不当行为。

物业管家发现发错了内部表格，赶紧在群里救火说：自己发错了，这张表不是自己做的，是上一任管家制作的。

管家说自己刚来没多久，对此不知情，希望大家原谅。

可业主们依然感觉很气愤，并不愿意买账。

02网友声音

此事一经曝光，印发网友热议。

有网友觉得：这家物业做得太过分了，不该如此对待业主。

即使是在管理服务过程中，遇到一些问题，但是也应该耐心沟通去解决，不该给业主公然打标签、做标注。

他们觉得物业此举涉嫌对业主名誉的损害。

也有网友呼吁：应该对现在的物业管理进行规范整顿一下了。

许多小区的物业人员或保安，服务态度很差劲，工作效率低下，业主深受其苦。

还有一些网友建议：可以尝试小区实行自我管理，把不合适的物业清理出去，免得大家糟心。

03暖哥看法

暖哥观点：一方面，物业公司要提高认识，提高服务意识。

物业管理，是对小区环境、卫生以及安全的管理，并不是对业主的管理。

作为一家物业公司，首先应该意识到：自己是服务机构，不是管理部门。

一切应该从业主的角度去考虑问题，思考怎么样做才能更好地服务业主，把问题解决好。

物业要多一份耐心和细心，多一丝傲气跟戾气。

另外，物业公司要加强对从业人员的职业素质教育，提高员工的服务意识跟业务水平，更好地做好服务工作。

做错了事情，要有勇气跟态度去积极改正，而不是一味推卸责任。

最后，作为小区业主，也要正确认识物业管理，善于维护自己的合法权益跟利益。

同时，要积极探索，创新机制，找到新的管理模式，来优化小区的服务管理水平，让大家受益。

讨论：你对新闻中小区物业的做法怎么看？你是否有过类似的经历呢？欢迎留言讨论

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物业将业主备注成刁民，工作人员回应是上一任管家做的

作者：南宫小胖

发布时间：2022-10-25 06:39

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10月24日，湖南长沙某小区物业将业主备注为“刁民”电子表格流了出来，引起了业主的愤怒。

据了解，备注为“刁民”的行为是上一任管家做的，目前已经离职，新管家没有注意到这个信息，误把表格发到了业主群里，等想撤回时已经来不及了。对于自己工作的失误，物业方面表示会道歉，并积极改正。

作为小区业主，有权跟物业提一些问题，物业管家不能把反映问题认定是“刁民行为”。

记得今年八月份，同样发生在长沙，一位李先生去大药房买药，无意中发现自己的会员姓名被写成了“畜生”。而李先生也回忆不起自己得罪过什么药房的人，后来，药房方面说是系统的问题。

时下，一些人为了泄愤，会以对方看不到的形式表示“惩罚”。

无论是小区业主，还是药房的会员，都不应该被标注成刁民或者畜生。双方之间应该相互尊重，相互理解，如果有冲突要及时改正。

任何时候都不应该对他人进行人格攻击，哪怕是背后操作。

图片来源于网络。

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