致歉补偿！“法国鳄鱼”回应羽绒服内无羽绒：已彻查相关产品描述

作者：潇湘晨报

发布时间：2022-10-26 20:02

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“羽绒服内无羽绒”,购买页面上明明标注的是羽绒服，但收到的衣服材质却是100%聚酯纤维，10月25日，有北京消费者李先生向潇湘晨报晨意帮忙（报料微信：xxcbbaoliao)记者反映此事。

李先生称，其日前在知名品牌“法国鳄鱼”LACOSTE的官方微信小程序旗舰店花了2000多元购买了一件羽绒服，但收到的衣服却没有任何羽绒材质，他向对方客服反映此事，但对方只让他退货，并解释页面上没有标注是使用纯羽绒的。

10月25日，潇湘晨报《晨意帮忙》栏目对此事予以了报道。

10月26日，Lacoste品牌中国区相关负责人给潇湘晨报《晨意帮忙》栏目发来针对此事的声明。

该公司在声明中称，对于在报道中陈述的主要问题“购买页面上明明标注的是羽绒服，但收到的衣服材质却是100%聚酯纤维”， 经内部的沟通反馈，此事件中的问题和解决措施主要体现在：

该消费者在微信小程序购买的产品，其水洗标和产品介绍中均应显示填充材质为100%涤纶。在小程序商品上货撰写标题和产品描述过程中，由于相关职能工作人员的疏忽，未完全按照品牌标准化商品上新流程操作（即需水洗标、商品描述、标题核对一致），导致标题中出现了与实际填充物不符合的“羽绒服”相关描述。对此公司引以为戒，已内部彻查所有相关产品的描述，避免传递产品错误信息。

对于该文字货品信息对消费者产生的不良影响，公司已由客服部分与相关消费者李先生深度沟通并致歉。对于他在微信小程序平台上的“LACOSTE品牌旗舰店”购买的LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭羽绒服男|BH4453，其实际产生的购物金额为人民币 2590元整。截止目前，公司得到李先生的口头谅解，接受了李先生的退货退款申请。并将于双方和解协议签署即日起五个工作日内，作出3倍货款补偿。

在内部情况了解及沟通过程中，公司还对相关客服团队缺乏诚意及专业性的回应作出深度反省。Lacoste作为一家长期受到消费者支持与喜爱的品牌，深知品牌宣传与消费者沟通的重要性。对此，他们将进一步加强对客服团队、渠道销售团队的培训，及时、公开、透明地反思内部存在问题，并化市场监督力度为动力，加强和消费者的诚意沟通，绝不敷衍消费者，绝不辜负消费者和媒体对公司的信任与期待；公司同时欢迎和感谢媒体的监督。

晨意帮忙记者同时也联系了消费者李先生，李先生表示，经过沟通后，对该公司此次出现的问题表示谅解，同时也感谢本报《晨意帮忙》栏目的报道。

潇湘晨报记者 曹伟

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2590元买羽绒服竟没有羽绒？知名品牌回应

作者：红星新闻

发布时间：2022-10-27 19:10

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没有羽绒的衣服也能叫羽绒服吗？

据潇湘晨报报道，10月25日，北京消费者李先生称，其日前在知名品牌“法国鳄鱼”LACOSTE的官方微信小程序旗舰店花了2000多元购买了一件羽绒服，但收到的衣服却没有任何羽绒材质，他向对方客服反映此事，但对方只让他退货，并解释页面上没有标注是使用纯羽绒的。

页面标注为“羽绒服”

收到货物材质为100%聚酯纤维

据潇湘晨报报道，据李先生介绍，因为考虑到北京天气即将变冷，他考虑购入一件羽绒服。在10月22日，他在“法国鳄鱼”LACOSTE微信小程序品牌旗舰店中看中了一件价值2790元的“LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭羽绒服”。

不久李先生就收到了货物，但李先生查看衣服的标签后发现，这款衣服没有任何地方体现了它是羽绒服，衣服上的标签信息显示其使用的材料是100%纤维。

根据李先生提供的衣服标签信息，衣物的面料、里料和填充物均为100%的聚酯纤维。

图片来源：潇湘晨报

“明明使用的是纤维材料，但他们宣传是羽绒服。”李先生说，他认为自己受骗了。之后向该店客服反映，但对方并不认为这种行为有何不妥，反而向他解释这种纤维材料也挺暖和的。他再次反馈后，对方就让他退货。

“我并不是要什么赔偿，我只是觉得他们这么大一个国际品牌，这么做肯定不行，需要给消费者道歉。”李先生说。

李先生同时表示，在其与对方客服进行了沟通之后，对方店铺将相关产品页面的产品信息“悄悄”进行了修改，“羽绒服”相关信息被修改成“LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭外套男”。

公开资料显示，LACOSTE创始于1933年，是一家法国品牌，目前在中国有415家门店。

品牌回应：道歉，退货，3倍赔偿

10月26日，LACOSTE品牌中国区相关负责人回应表示，已向李先生道歉，接受李先生的退货退款申请，并将于双方和解协议签署即日起五个工作日内，作出3倍货款补偿。

10月26日，Lacoste品牌中国区相关负责人发出针对此事的声明。

该公司在声明中称，对于在报道中陈述的主要问题“购买页面上明明标注的是羽绒服，但收到的衣服材质却是100%聚酯纤维”， 经内部的沟通反馈，此事件中的问题和解决措施主要体现在：

该消费者在微信小程序购买的产品，其水洗标和产品介绍中均应显示填充材质为100%涤纶。在小程序商品上货撰写标题和产品描述过程中，由于相关职能工作人员的疏忽，未完全按照品牌标准化商品上新流程操作（即需水洗标、商品描述、标题核对一致），导致标题中出现了与实际填充物不符合的“羽绒服”相关描述。对此公司引以为戒，已内部彻查所有相关产品的描述，避免传递产品错误信息。

对于该文字货品信息对消费者产生的不良影响，公司已由客服部分与相关消费者李先生深度沟通并致歉。对于他在微信小程序平台上的“LACOSTE品牌旗舰店”购买的LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭羽绒服男|BH4453，其实际产生的购物金额为人民币2590元整。截止目前，公司得到李先生的口头谅解，接受了李先生的退货退款申请。并将于双方和解协议签署即日起五个工作日内，作出3倍货款补偿。

在内部情况了解及沟通过程中，公司还对相关客服团队缺乏诚意及专业性的回应作出深度反省。Lacoste作为一家长期受到消费者支持与喜爱的品牌，深知品牌宣传与消费者沟通的重要性。对此，他们将进一步加强对客服团队、渠道销售团队的培训，及时、公开、透明地反思内部存在问题，并化市场监督力度为动力，加强和消费者的诚意沟通，绝不敷衍消费者，绝不辜负消费者和媒体对公司的信任与期待；公司同时欢迎和感谢媒体的监督。

“法国鳄鱼”LACOSTE

曾销售不合格鞋被罚没238万

据橙柿互动报道，LACOSTE在中国的运营主体梦田服装(上海)有限公司，曾因生产、销售以不合格产品冒充合格产品的鞋，被罚没238万元。

律师：涉嫌虚假宣传

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示：

如果消费者反映情况属实，商家在页面上标注了是羽绒服，但消费者实际收到的产品不符合羽绒服的产品标准，那么这种情况涉嫌虚假宣传。同时，商家的这种行为涉嫌违反我国的产品质量法，同时，侵犯了消费者的知情权，违反消费者权益保护法，消费者可以向市场监督管理部门和消费者权益保护部门进行反馈和投诉。

网友评论

来源：潇湘晨报、橙柿互动、网友评论

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法国鳄鱼回应羽绒服内无羽绒，公司曾销售不合格鞋被罚没238万

作者：企查查财经

发布时间：2022-10-27 10:50

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据报道，近日，有消费者在知名品牌“法国鳄鱼”LACOSTE的小程序旗舰店花了2000多元购买了一件羽绒服，购买页面上标注的是羽绒服，但收到的衣服材质却是100%聚酯纤维。LACOSTE工作人员回应称，相关宣传页面系工作人员疏忽导致，目前页面已经删除，他们将联系消费者妥善解决此事。企查查APP显示，LACOSTE在中国的运营主体梦田服装(上海)有限公司，曾因生产、销售以不合格产品冒充合格产品的鞋，被罚没238万元。

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羽绒服内无羽绒，涉事公司致歉：“避免传递产品错误信息”

作者：人民数据

发布时间：2022-10-28 09:15

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据潇湘晨报报道，10月25日，有北京消费者李先生反映，其日前在知名品牌“法国鳄鱼”LACOSTE的官方微信小程序旗舰店花了2000多元购买了一件羽绒服，购买页面上明明标注的是羽绒服，但收到的衣服却没有任何羽绒材质，衣服材质是100%聚酯纤维，他向对方客服反映此事，但对方只让他退货，并解释页面上没有标注是使用纯羽绒的。10月26日，Lacoste品牌中国区相关负责人表示，该事件系工作人员疏忽导致，已删除相关页面。公司客服与消费者李先生深度沟通并致歉，接受李先生的退货退款申请，并作出3倍货款补偿。据人民众云平台显示，事件发生后，舆情在10月27日8:00达到波峰，信息量为45篇。

来源：人民众云

据报道，10月26日，Lacoste品牌中国区相关负责人向媒体发来针对此事的声明。该公司在声明中称，对于在报道中陈述的主要问题“购买页面上明明标注的是羽绒服，但收到的衣服材质却是100%聚酯纤维”，经内部的沟通反馈，此事件中的问题和解决措施主要体现在：

该消费者在微信小程序购买的产品，其水洗标和产品介绍中均应显示填充材质为100%涤纶。在小程序商品上货撰写标题和产品描述过程中，由于相关职能工作人员的疏忽，未完全按照品牌标准化商品上新流程操作（即需水洗标、商品描述、标题核对一致），导致标题中出现了与实际填充物不符合的“羽绒服”相关描述。对此公司引以为戒，已内部彻查所有相关产品的描述，避免传递产品错误信息。

对于该文字货品信息对消费者产生的不良影响，公司已由客服部分与相关消费者李先生深度沟通并致歉。对于他在微信小程序平台上的“LACOSTE品牌旗舰店”购买的LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭羽绒服男|BH4453，其实际产生的购物金额为人民币2590元整。截止目前，公司得到李先生的口头谅解，接受了李先生的退货退款申请。并将于双方和解协议签署即日起五个工作日内，作出3倍货款补偿。

在内部情况了解及沟通过程中，公司还对相关客服团队缺乏诚意及专业性的回应作出深度反省。Lacoste作为一家长期受到消费者支持与喜爱的品牌，深知品牌宣传与消费者沟通的重要性。对此，他们将进一步加强对客服团队、渠道销售团队的培训，及时、公开、透明地反思内部存在问题，并化市场监督力度为动力，加强和消费者的诚意沟通，绝不敷衍消费者，绝不辜负消费者和媒体对公司的信任与期待；公司同时欢迎和感谢媒体的监督。

表：热门文章

此次事件引发了不少网络讨论。如@Rolandandy：“二千多的羽绒服里不含羽绒，拿消费者当大冤种。”@我乘白龙来：“这种又不是孤例，买过某牌子羊毛被，里面一根羊毛都没有纯聚酯纤维。”

网友“星辰大海”称：“运营出纰漏了，做羽绒服要很小心，货不对板我是不会做，必须要有检测报告才上架。”有网友表示：“我去年穿的它的羽绒服还觉得很暖和……”。也有网友“guan_16174306351474”认为：“我都是仔细读产品说明，看用的是什么材料？然后客服核对，留言可以作为证据。”

据网友“R猫”称，《中华人民共和国产品质量法》第二十七条提到，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料。第五十四条规定，产品标识不符合本法第二十七条规定的，责令改正。

也有网友关注事件处置结果。如@摸着毛熊过海峡提到：“致歉补偿！‘法国鳄鱼’回应羽绒服内无羽绒：已彻查相关产品描述，‘人傻钱多’的人会越来越少吧。”@情感tryangel则表示：“早日解决此事，ok。”

舆情分析与建议

总体来看，此次事件中，涉事服装企业客服人员的初次回应明显失当，产品的网上页面标注信息与产品实际情况存在事实出入，且回应的态度不诚恳、不专业。据Lacoste品牌中国区相关负责人在回应媒体的声明，公司引以为戒，已内部彻查所有相关产品的描述，避免传递产品错误信息，并就客服团队的失误和不当做法向消费者诚恳致歉并向消费者支付相应赔偿，获取消费者的谅解。此次回应基本切中了消费者和舆论关切点，态度较为诚恳，相关举措取得了一定效果。通过回应媒体，向外界传递出较为准确清晰的信息，通过解决实际问题有利于及时化解舆情升级风险和修复品牌形象。

就此次事件来说，“货不对板”“产品标注”类的问题在服装网购市场时有发生。此次出现知名品牌产生的舆情，具有一定显著性，容易引发外界关注。对于服装行业来说，时下即将进入“双十一”和冬季服装销售旺季，在时间节点上需要重视及时排查产品标注等信息细节严谨规范。

作者：人民网舆情数据中心 主任分析师任微

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法国鳄鱼品牌羽绒服内不含羽绒，曾因不合格产品被罚150余万

作者：新浪财经

发布时间：2022-10-27 14:59

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来源：新京报

新京报贝壳财经讯（记者于梦儿）10月26日，新京报贝壳财经记者了解到，有消费者反映，其在服饰品牌法国鳄鱼（LACOSTE）微信小程序旗舰店花费超2000元购买了一件羽绒服，但收到商品后发现材质是100%聚酯纤维。消费者联系客服后被告知可以退货，但客服强调商品并未标注是纯羽绒材质。

引发关注后，法国鳄鱼品牌中国区发布声明称，由于工作人员疏忽，商品的标题和描述不符合品牌标准化商品上新流程操作，导致商品标题中出现了与实际填充物不符的“羽绒服”相关描述，其水洗标和产品介绍中均应显示填充材质为100%涤纶。

法国鳄鱼方面还表示，通过深度沟通、致歉，已经得到消费者谅解，并接受退货退款申请，将于双方和解协议签署起5个工作日内，作出3倍货款补偿。

企查查显示，法国鳄鱼品牌关联公司梦田服装（上海）有限公司成立于2003年4月，法定代表人为顾明海，注册资本260万美元，经营范围包括设计、生产服装、服饰、鞋类、箱包、皮具、腰带等，由梦田香港有限公司全资持股。新京报贝壳财经记者注意到，在风险信息提示中，该公司曾因销售不合格男女休闲鞋被罚款150万余元，并没收违法所得87万余元。

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2790元的羽绒服里没有羽绒，消费者称“法国鳄鱼”货不对板，涉事公司回应

作者：新浪财经

发布时间：2022-10-26 11:25

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来源：媒体滚动

原标题：宣称羽绒服却是聚酯纤维材质，消费者称“法国鳄鱼”货不对板，涉事公司回应

来源 | 潇湘晨报

记者 | 曹伟

没有羽绒的衣服也能叫羽绒服吗？

购买页面上明明标注的是羽绒服，但收到的衣服材质却是100%聚酯纤维，10月25日，有北京消费者李先生通过今日头条“长沙频道”找到潇湘晨报晨意帮忙记者反映此事。

李先生称，其日前在知名品牌“法国鳄鱼”LACOSTE的官方微信小程序旗舰店花了2000多元购买了一件羽绒服，但收到的衣服却没有任何羽绒材质，他向对方客服反映此事，但对方只让他退货，并解释页面上没有标注是使用纯羽绒的。

事后，李先生发现，该店已经将之前商品的宣传页面进行了修改。

10月25日，潇湘晨报记者向LACOSTE在中国的运营主体梦田服装（上海）有限公司工作人员核实此事，对方回应称，相关小程序设计简陋，要以实物信息为准。涉事店铺客服则回应相关情况正在核实当中。

实际上，我国新国标《羽绒服装》GB/T 14272-2021在今年4月1日起正式实施，按照新国标，绒子含量不低于50%，才能称之为羽绒服。

律师表示，如消费者反馈事项属实，相关商家的宣传行为涉嫌虚假宣传。

10月25日下午5点多，LACOSTE相关工作人员复电记者称，相关宣传页面系工作人员疏忽导致，目前页面已经删除，他们将联系消费者妥善解决此事。

页面标注为“羽绒服”，收到货物材质为100%聚酯纤维

据李先生介绍，因为考虑到北京天气即将变冷，他考虑购入一件羽绒服。在10月22日，他在“法国鳄鱼”LACOSTE微信小程序品牌旗舰店中看中了一件价值2790元的“LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭羽绒服”。

不久李先生就收到了货物，但林先生查看衣服的标签后发现，这款衣服没有任何地方体现了它是羽绒服，衣服上的标签信息显示其使用的材料是100%纤维。

根据李先生提供的衣服标签信息，衣物的面料、里料和填充物均为100%的聚酯纤维。

“明明使用的是纤维材料，但他们宣传是羽绒服。”李先生说，他认为自己受骗了。之后向该店客服反映，但对方并不认为这种行为有何不妥，反而向他解释这种纤维材料也挺暖和的。他再次反馈后，对方就让他退货。

“我并不是要什么赔偿，我只是觉得他们这么大一个国际品牌，这么做肯定不行，需要给消费者道歉。”李先生说。

晨意帮忙记者查看李先生与对方客服的沟通记录发现，客服在解释该问题时称，“页面上没有标注使用纯羽（绒）”，李先生当即予以反驳，“你们也没有标注任何材质，唯一能看到的就是‘羽绒服’三个字”。

同时，客服还发来一张图片，声称聚酯纤维“具有羽绒的特点”，“可广泛应用于羽绒服等各种保暖制品”。

林先生同时表示，在其与对方客服进行了沟通之后，对方店铺将相关产品页面的产品信息“悄悄”进行了修改，“羽绒服”相关信息被修改成“LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭外套男”。

新国标：羽绒服绒子含量不得低于50%，

公司回应：工作人员疏忽导致，已删除相关页面

不含任何羽绒的衣服能不能成为羽绒服？

潇湘晨报记者查阅公开资料后发现，今年4月1日，我国刚刚发布了《羽绒服装》新国标GB/T 14272-2021。

该标准规定了羽绒服装的术语和定义、要求、检验方法、检验规则以及标志、包装、运输和贮存。该标准适用于以纺织机织物为主要面料，以羽绒为填充物生产的服装，门襟、袋盖、风帽、领子等小部位可采用其他填充物。该标准不适用于羽绒和纤维共混填充、分层或分区使用纤维填充的服装。

相较于此前的2011版国标，新国标的主要修改点包括：把“含绒量”修改为“绒子含量”；绒子含量允差≥-5%；羽绒种类标注只区分鸭和鹅，不分灰和白等。

同时，新国标规定，羽绒的绒子含量明示值不得不得低于50%。

既然羽绒绒子含量明示值不低于50%的服装才能成为羽绒服，那100%聚酯纤维材料的服装为何被宣称为羽绒服？

10月25日，晨意帮忙记者致电该店铺运营主体梦田服装（上海）有限公司公开电话，工作人员表示，相关产品微信小程序页面比较简陋，“只是一个框架的东西”，具体要以收到的实物信息为准，具体情况需要和对应渠道客服进行核实。同时，其表示会将相关情况反馈给该公司品牌相关部门。

晨意帮忙记者也就此联系了LACOSTE品牌旗舰店的客服人员。对方表示，目前正在核实相关情况。

10月25日下午5点多，LACOSTE相关工作人员复电记者称，相关宣传页面系工作人员疏忽导致，目前页面已经删除，并将安排专人联系消费者妥善解决此事。

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示，如果消费者反映情况属实，商家在页面上标注了是羽绒服，但消费者实际收到的产品不符合羽绒服的产品标准，那么这种情况涉嫌虚假宣传。

同时，商家的这种行为涉嫌违反我国的产品质量法，同时，侵犯了消费者的知情权，违反消费者权益保护法，消费者可以向市场监督管理部门和消费者权益保护部门进行反馈和投诉。

李先生表示，目前他已经向梦田服装（上海）有限公司所在辖区市场监管部门进行反映。

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2790元的“羽绒服”里没一根羽绒，就怕商家玩套路

作者：极目新闻

发布时间：2022-10-27 16:19

快照：

极目新闻评论员 吴双建

李先生向记者反映，其日前在知名品牌“法国鳄鱼”LACOSTE的官方小程序旗舰店花了2000多元购买了一件羽绒服，但收到的衣服却没有任何羽绒材质，他向对方客服反映此事，但对方只让他退货，并解释页面上没有标注是使用纯羽绒的。Lacoste品牌中国区相关负责人称，由于相关职能工作人员的疏忽，导致标题中出现了与实际填充物不符合的“羽绒服”相关描述。（据10月26日潇湘晨报）

修改前的商品标题描述

2790元买的“羽绒服”，结果里面填充的材质为“100%涤纶”，根本就没一根羽绒，难怪消费者大为恼火。投诉到客服后，客服还称“页面上没有标注是使用纯羽绒的”，这意思是，标题是真是假别管它，具体以页面详情为准？另外，这并不是“纯羽绒”的问题，是一根羽绒都没有。似乎里面要是放几根羽绒，标题也不算错了？

修改后的商品标题描述

在媒体介入后，官方负责人马上出面，称是“工作人员的疏忽”，把标题弄错了，承认了错误。随后，小程序里的该款衣服，也从“LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭羽绒服男|BH4453”，变成了“LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭羽绒服外套男|BH4453”。在媒体介入后，官方态度和商品标题变得都挺快的。

但是，“工作人员的疏忽”一说，确实让人不解。作为知名品牌，对产品的标题制作和页面详情，应该有严格的规范，最起码也要有一定的审核程序吧，不应该出现这样的低级失误。如果真的是疏忽所致，在接到消费者投诉后，商家不应该高度重视吗？客服的表现怎么像在推责？有网友就称，不怕是工作人员疏忽，就怕工作人员故意用标题误导他人，引诱消费者下单。

网友的怀疑并非没有道理。很多消费者网上购物时，都习惯在看标题后，才决定是否打开一个商品页面。现在进入秋冬时节，正是衣服换季的时候，不少人就冲着买“羽绒服”去的，商品标题里有“羽绒服”三个字，上面图片里的衣服也长着一副“羽绒服”的样子，该品牌还真不能摆脱用标题“钓鱼”的嫌疑。

品牌应该对得起消费者的这份信任，如果玩套路，那只是辜负了消费者。这里也要特别提醒，消费者对知名大牌，同样也该留个心。

在2021年，加拿大鹅宣称“Hutterite羽绒是最保暖的加拿大羽绒”，被认定“没有事实依据”，另外衣服填充物鸭绒产品占所有产品的69%，蓬松度也达不到“最保暖”的要求，被上海市黄浦区市场监督管理局罚款45万元，责令公开更正并停止发布。网友也是调侃“加拿大鹅变成了加拿大鸭”。

这些知名大品牌，真的该做好质量管控，做好服务消费者的规范，不要搞虚假宣传，要对得起自己的品牌形象，更要对得起为产品开出的高价格。

据报道，涉事公司得到李先生的口头谅解，接受了李先生的退货退款申请，并将于双方和解协议签署即日起五个工作日内，作出三倍货款补偿。那么问题来了，有没有其他被“羽绒服”三个字误导而下单的消费者呢？会不会对他们进行同样的赔偿呢？涉事公司也应该给出回应。不能说，对投诉的就赔偿，不投诉的就不理，这也不是知名品牌的风范。

（来源：极目新闻）

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“法国鳄鱼”回应羽绒服内无羽绒，致歉补偿！给品牌商家点个赞！

作者：法务王律

发布时间：2022-10-28 16:16

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“法国鳄鱼”回应羽绒服内无羽绒，致歉补偿！。截止目前，公司得到李先生的口头谅解，接受了李先生的退货退款申请。并作出3倍货款补偿

普法如下：

欺诈消费按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

法律依据《消费者权益保护法》第55条规定：

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

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正观快评：羽绒服里没羽绒，虚假宣传无异于自砸招牌

作者：正观新闻

发布时间：2022-10-26 18:16

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10 月 25 日，消费者李先生向媒体投诉称，其日前在知名品牌“法国鳄鱼”LACOSTE 的官方微信小程序旗舰店花了 2000 多元购买了一件秋季新款宽松百搭羽绒服，收货后查看衣服标签信息发现，衣物的面料、里料和填充物均为 100% 的聚酯纤维。他向客服反映此事，但对方只让他退货，并解释页面上没有标注是使用纯羽绒的。

购物链接上清清楚楚写着“羽绒服”，最终收到的衣服却丝毫不含羽绒，如此货不对板未免太让消费者寒心。尤其是当李先生向客服反映问题时，商家先是辩称聚酯纤维“具有羽绒的特点”，继而偷偷摸摸将“百搭羽绒服”修改为“百搭外套”，随后又表示“相关宣传页面系工作人员疏忽导致”，如此前后不一的态度，又哪里有为消费者解决问题的诚意？

今年 4 月 1 日，我国羽绒服新国标正式实施，其中明确规定羽绒的含绒量明示值不得低于50%，也就是说，含绒量50%以下不能称之为羽绒服。一点羽绒都不含的衣服竟然敢堂而皇之地拿来当羽绒服售卖，已经明显涉嫌虚假宣传，是置消费者权益和行业标准于不顾。

也正因此，对于涉事运营主体“挂羊头卖狗肉”的弄虚作假行为，不能仅仅止步于退货了事。目前，李先生已经向该公司所在辖区市场监管部门进行反映，也期待相关部门能够积极回应。不管是约谈还是处罚，只有让虚假宣传的企业付出应有的代价，才能进一步倒逼企业诚信经营。

与此同时，市场监管部门更应该将监管前置，把好检查关，及时将作假产品“扼杀在摇篮中”。要知道，类似弄虚作假、以次充好的情况并非个案。去年3月，江苏省市场监管局对羽绒服、围巾等冬令用品进行监督抽查，结果发现有的羽绒服吊牌所写比实际含绒量虚高47倍，而号称含96%羊毛的围巾，实际一根羊毛都没有，其中不乏七匹狼、VERO MODA、雪中飞等知名品牌。只有市场监管部门的抽检能多一些，并通过严惩和曝光让弄虚作假的商家和产品彻底失去市场，才能确保相关企业敬畏消费者和法律法规。

而更为关键的是，商家要爱惜自己的羽毛，守住诚信经营的底线和产品质量的“红线”。弄虚作假、以次充好来欺骗消费者，商家看似赚取了高额利润，却辜负了消费者的信任，损害了自己的声誉和信誉，这样的生意注定不会长久。失去信任很容易，但信任的重建却不是一件易事。哪怕是再大的品牌，一旦失去了消费者的信任，“凉凉”就是迟早的事。

（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）

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