致歉补偿！“法国鳄鱼”回应羽绒服内无羽绒：已彻查相关产品描述

作者：新浪财经

发布时间：2022-10-27 08:50

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来源：媒体滚动

潇湘晨报记者 曹伟

“羽绒服内无羽绒”，购买页面上明明标注的是羽绒服，但收到的衣服材质却是100%聚酯纤维，10月25日，有北京消费者李先生向潇湘晨报晨意帮忙记者反映此事。

李先生称，其日前在知名品牌“法国鳄鱼”LACOSTE的官方微信小程序旗舰店花了2000多元购买了一件羽绒服，但收到的衣服却没有任何羽绒材质，他向对方客服反映此事，但对方只让他退货，并解释页面上没有标注是使用纯羽绒的。

10月25日，潇湘晨报《晨意帮忙》栏目对此事予以了报道。

10月26日，Lacoste品牌中国区相关负责人给潇湘晨报《晨意帮忙》栏目发来针对此事的声明。

该公司在声明中称，对于在报道中陈述的主要问题“购买页面上明明标注的是羽绒服，但收到的衣服材质却是100%聚酯纤维”， 经内部的沟通反馈，此事件中的问题和解决措施主要体现在：

该消费者在微信小程序购买的产品，其水洗标和产品介绍中均应显示填充材质为100%涤纶。在小程序商品上货撰写标题和产品描述过程中，由于相关职能工作人员的疏忽，未完全按照品牌标准化商品上新流程操作（即需水洗标、商品描述、标题核对一致），导致标题中出现了与实际填充物不符合的“羽绒服”相关描述。对此公司引以为戒，已内部彻查所有相关产品的描述，避免传递产品错误信息。

对于该文字货品信息对消费者产生的不良影响，公司已由客服部分与相关消费者李先生深度沟通并致歉。对于他在微信小程序平台上的“LACOSTE品牌旗舰店”购买的LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭羽绒服男|BH4453，其实际产生的购物金额为人民币 2590元整。截止目前，公司得到李先生的口头谅解，接受了李先生的退货退款申请。并将于双方和解协议签署即日起五个工作日内，作出3倍货款补偿。

在内部情况了解及沟通过程中，公司还对相关客服团队缺乏诚意及专业性的回应作出深度反省。Lacoste作为一家长期受到消费者支持与喜爱的品牌，深知品牌宣传与消费者沟通的重要性。对此，他们将进一步加强对客服团队、渠道销售团队的培训，及时、公开、透明地反思内部存在问题，并化市场监督力度为动力，加强和消费者的诚意沟通，绝不敷衍消费者，绝不辜负消费者和媒体对公司的信任与期待；公司同时欢迎和感谢媒体的监督。

晨意帮忙记者同时也联系了消费者李先生，李先生表示，经过沟通后，对该公司此次出现的问题表示谅解，同时也感谢本报《晨意帮忙》栏目的报道。

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法国鳄鱼回应羽绒服里没羽绒：信息写错了 愿三倍赔偿

作者：新浪财经

发布时间：2022-10-27 10:25

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来源：封面新闻

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#2790元买的羽绒服结果没羽绒#【#法国鳄鱼回应羽绒服里没羽绒#：信息写错了愿三倍赔偿】10月25日，北京的李先生在“法国鳄鱼”LACOSTE网店上，花2790元买了件衣服，页面标注的是羽绒服，但收到的衣服材质却是100%聚酯纤维。该公司回应，工作人员在撰写标题和产品描述过程中，工作疏忽导致商品信息不一致，目前已接受李先生退货退款申请，并将于双方和解协议签署即日起五个工作日内，作出3倍货款补偿。（潇湘晨报）

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“法国鳄鱼”回应羽绒服内无羽绒，致歉补偿！给品牌商家点个赞！

作者：法务王律

发布时间：2022-10-28 16:16

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“法国鳄鱼”回应羽绒服内无羽绒，致歉补偿！。截止目前，公司得到李先生的口头谅解，接受了李先生的退货退款申请。并作出3倍货款补偿

普法如下：

欺诈消费按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

法律依据《消费者权益保护法》第55条规定：

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

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媒体：法国鳄鱼2790元“羽绒服”没羽绒是自砸招牌，企业需爱惜羽毛

作者：新浪财经

发布时间：2022-10-28 14:14

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来源：中新经纬

原标题：经纬快评：2790元“羽绒服”没羽绒是自砸招牌，企业需爱惜羽毛

中新经纬10月28日电（薛宇飞）据报道，近日有顾客在知名品牌“法国鳄鱼”LACOSTE的小程序旗舰店花2790元购买了一件羽绒服，购买页面上明明标注的是羽绒服，收到的衣服材质却是100%聚酯纤维。曝光后，品牌方回应称，是工作人员的疏忽，导致小程序展示的标题中出现与实际填充物不符合的“羽绒服”相关描述。

对于什么才是羽绒服，商家比顾客更应该清楚其中的标准。今年4月份新国标《羽绒服装》GB/T14272-2021正式实施，按照新国标，绒子含量不低于50%，才能称为羽绒服。显然，以100%聚酯纤维的服装充当羽绒服销售，已经不是绒子含量高低的问题，而是弄虚作假、误导消费。

知名品牌之所以能区分于杂牌、无牌商品，就在于其品质有一定的保证。品牌的树立并非一朝一夕之功，而是多年经营才能换来的成果，因此，企业需要倍加呵护，而不是自砸招牌、自毁长城。

问题曝光后，品牌方将原因归咎于“工作人员疏忽”，同意退货并给予三倍赔偿，还会内部彻查所有相关产品的描述。从企业的反映看，还算迅速，但这件事不能止步于此。错误标签何时存在，之前是否有其他顾客也被误导购买？这些顾客能获得三倍赔偿吗？内部彻查就够了？需不需要工商部门介入？

冬季即将到来，这既是羽绒服等产品热销的季节，也是消费纠纷的高发期。鸭绒冒充鹅绒、含绒量虚高、以次充好等案例屡见不鲜，一些知名品牌也频频遭曝光。一件羽绒服纠纷看似小事，但日积月累，品牌身上的羽毛也会被拔光，希望企业能坚持住诚实守信底线，增厚自身“羽毛”的重量，让顾客更暖心。（中新经纬APP）

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法国鳄鱼回应羽绒服内无羽绒，公司曾销售不合格鞋被罚没238万

作者：企查查财经

发布时间：2022-10-27 10:50

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据报道，近日，有消费者在知名品牌“法国鳄鱼”LACOSTE的小程序旗舰店花了2000多元购买了一件羽绒服，购买页面上标注的是羽绒服，但收到的衣服材质却是100%聚酯纤维。LACOSTE工作人员回应称，相关宣传页面系工作人员疏忽导致，目前页面已经删除，他们将联系消费者妥善解决此事。企查查APP显示，LACOSTE在中国的运营主体梦田服装(上海)有限公司，曾因生产、销售以不合格产品冒充合格产品的鞋，被罚没238万元。

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法国鳄鱼回应羽绒服内无羽绒，相关宣传页面是工作人员疏忽所致

作者：深意现实

发布时间：2022-10-27 10:27

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法国鳄鱼回应羽绒服内无羽绒

【#声称羽绒服是涤纶纤维#“法国鳄鱼”:工作人员疏忽所致】10月25日，李先生在知名品牌“法国鳄鱼”LACOSTE的小程序旗舰店花了2000多元买了一件羽绒服。羽绒服在购买页面上有明确标注，但他收到的衣服是100%涤纶纤维的。他向对方客服反映了此事，对方只是让他退货，并解释页面上没有注明使用的是纯羽绒。@潇湘晨报记者就此事向LACOSTE在中国的主要运营公司蒙恬服饰(上海)有限公司工作人员核实，对方回应称相关小程序设计简单粗糙，应以实物信息为准。10月25日，LACOSTE相关工作人员回复@潇湘晨报记者称，相关宣传页面是工作人员疏忽所致。目前该页面已被删除，他们将联系消费者妥善解决此事。

法国鳄鱼回应羽绒服没有羽绒！明码标价为羽绒服，客服:只能退。

法国鳄鱼回应羽绒服内无羽绒

法国鳄鱼回应羽绒服内无羽绒

法国鳄鱼回应羽绒服内无羽绒

法国鳄鱼回应羽绒服内无羽绒

法国鳄鱼回应羽绒服内无羽绒

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法国鳄鱼羽绒服无羽绒？因劣质产品被罚150万，顾明海御下不严？

作者：创业最前线

发布时间：2022-10-27 16:38

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出品：创业最前线

10月27日消息，据潇湘晨报报道，近日，北京的李先生称，其日前在知名品牌“法国鳄鱼”LACOSTE的官方微信小程序旗舰店花了2000多元购买了一件羽绒服。

但收到的衣服却没有任何羽绒材质，据李先生提供的衣服标签信息，衣物的面料、里料和填充物均为100%的聚酯纤维。

他向对方客服反映此事，但对方只让他退货，并解释页面上没有标注是使用纯羽绒的。

事后，该店已经将之前商品的宣传页面进行了修改。对此，LACOSTE回应称，相关宣传页面系工作人员疏忽导致，目前已删除，将联系消费者妥善解决此事。

目前，LACOSTE品牌中国区相关负责人回应表示，已向李先生道歉，接受李先生的退货退款申请，并将于双方和解协议签署即日起五个工作日内，作出3倍货款补偿。

据天眼查信息显示，LACOSTE创始于1933年．产品涵盖了男装、女装、童装、配饰、鞋包、香水、皮具、眼镜、手表、家纺、皮带等各个领域。

LACOSTE关联公司梦田服装（上海）有限公司（下称“LACOSTE”），成立于2003年4月，注册资本260万美元，实缴资本260万美元，法定代表人为总经理顾明海，该公司由梦田香港有限公司全资控股。

经营范围包括设计、生产服装、服饰、鞋类、箱包、皮具、腰带、钟表与计时仪器；销售自产产品并提供相关的技术咨询服务等。

在黑猫投诉平台上，关于LACOSTE的投诉内容包括不限于虚假宣传产品材质与实物不符、逾期发货、服务态度恶劣、销售残次品、拒绝退款等等。

其中一名消费者表示，“天猫lacoste官方旗舰店售卖残次品，反馈问题给客服，客服居然说给我20块钱叫我自己去裁缝店处理，我无法接受这个处理方式，天猫客服也解决不了，我要求lacoste官方旗舰店退一赔一。”

除此以外，另一名消费者表示：“买之前咨询过客服关于尺码问题且确认一次，客服回答尺码没问题，收货后尺码小了要求退货，申请退货“衣服尺码不合适”，客服要求修改退货理由，且态度强硬。不想着解决问题，服务态度恶心人。”

截至发稿，上述投诉均处于处理中。

值得一提的是，在2020年9月23日（处罚日期），LACOSTE曾因销售不合格男女休闲鞋，被上海市市场监督管理局罚款150万余元，并没收违法所得87万余元。

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法国鳄鱼品牌羽绒服内不含羽绒，曾因不合格产品被罚150余万

作者：新京报

发布时间：2022-10-27 14:59

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新京报贝壳财经讯（记者于梦儿）10月26日，新京报贝壳财经记者了解到，有消费者反映，其在服饰品牌法国鳄鱼（LACOSTE）微信小程序旗舰店花费超2000元购买了一件羽绒服，但收到商品后发现材质是100%聚酯纤维。消费者联系客服后被告知可以退货，但客服强调商品并未标注是纯羽绒材质。

引发关注后，法国鳄鱼品牌中国区发布声明称，由于工作人员疏忽，商品的标题和描述不符合品牌标准化商品上新流程操作，导致商品标题中出现了与实际填充物不符的“羽绒服”相关描述，其水洗标和产品介绍中均应显示填充材质为100%涤纶。

法国鳄鱼方面还表示，通过深度沟通、致歉，已经得到消费者谅解，并接受退货退款申请，将于双方和解协议签署起5个工作日内，作出3倍货款补偿。

企查查显示，法国鳄鱼品牌关联公司梦田服装（上海）有限公司成立于2003年4月，法定代表人为顾明海，注册资本260万美元，经营范围包括设计、生产服装、服饰、鞋类、箱包、皮具、腰带等，由梦田香港有限公司全资持股。新京报贝壳财经记者注意到，在风险信息提示中，该公司曾因销售不合格男女休闲鞋被罚款150万余元，并没收违法所得87万余元。

编辑 李铮

校对 王心

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成都育境宏海-法国鳄鱼品牌羽绒服不含羽绒服

作者：育境分享

发布时间：2022-10-27 16:30

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法国鳄鱼品牌羽绒服不含羽绒服　　新京报贝壳财经记者获悉，有消费者反映，其在法国鳄鱼服装品牌（LACOSTE）微信小程序旗舰店花了2000多元买了一件羽绒服，但收到货后发现材质是100%聚酯纤维。消费者联系客服后被告知可以退货，但客服强调商品没有标注为纯羽绒。

引起关注后，法国鳄鱼品牌中国发表声明称，由于员工疏忽，产品标题和描述不符合品牌标准化产品的新流程，导致产品标题与实际填充物不一致“羽绒服”水洗标及产品介绍中应显示填充材料为100%涤纶。　　法国鳄鱼还表示，通过深入沟通和道歉，消费者已经理解并接受退款申请，并将在双方和解协议签署后5个工作日内作出三倍的付款补偿。　　企业调查显示，法国鳄鱼品牌关联公司梦天服装（上海）有限公司成立于2003年4月，法定代表人为顾明海，注册资本260万美元，经营范围包括设计、生产服装、服装、鞋、包、皮具、腰带等，由梦天香港有限公司全资持有。北京新闻贝壳金融记者注意到，在风险信息提示中，公司因销售不合格男女休闲鞋被罚款150多万元，没收违法收入87万元。

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羽绒服内无羽绒，涉事公司致歉：“避免传递产品错误信息”

作者：人民数据

发布时间：2022-10-28 09:15

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据潇湘晨报报道，10月25日，有北京消费者李先生反映，其日前在知名品牌“法国鳄鱼”LACOSTE的官方微信小程序旗舰店花了2000多元购买了一件羽绒服，购买页面上明明标注的是羽绒服，但收到的衣服却没有任何羽绒材质，衣服材质是100%聚酯纤维，他向对方客服反映此事，但对方只让他退货，并解释页面上没有标注是使用纯羽绒的。10月26日，Lacoste品牌中国区相关负责人表示，该事件系工作人员疏忽导致，已删除相关页面。公司客服与消费者李先生深度沟通并致歉，接受李先生的退货退款申请，并作出3倍货款补偿。据人民众云平台显示，事件发生后，舆情在10月27日8:00达到波峰，信息量为45篇。

来源：人民众云

据报道，10月26日，Lacoste品牌中国区相关负责人向媒体发来针对此事的声明。该公司在声明中称，对于在报道中陈述的主要问题“购买页面上明明标注的是羽绒服，但收到的衣服材质却是100%聚酯纤维”，经内部的沟通反馈，此事件中的问题和解决措施主要体现在：

该消费者在微信小程序购买的产品，其水洗标和产品介绍中均应显示填充材质为100%涤纶。在小程序商品上货撰写标题和产品描述过程中，由于相关职能工作人员的疏忽，未完全按照品牌标准化商品上新流程操作（即需水洗标、商品描述、标题核对一致），导致标题中出现了与实际填充物不符合的“羽绒服”相关描述。对此公司引以为戒，已内部彻查所有相关产品的描述，避免传递产品错误信息。

对于该文字货品信息对消费者产生的不良影响，公司已由客服部分与相关消费者李先生深度沟通并致歉。对于他在微信小程序平台上的“LACOSTE品牌旗舰店”购买的LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭羽绒服男|BH4453，其实际产生的购物金额为人民币2590元整。截止目前，公司得到李先生的口头谅解，接受了李先生的退货退款申请。并将于双方和解协议签署即日起五个工作日内，作出3倍货款补偿。

在内部情况了解及沟通过程中，公司还对相关客服团队缺乏诚意及专业性的回应作出深度反省。Lacoste作为一家长期受到消费者支持与喜爱的品牌，深知品牌宣传与消费者沟通的重要性。对此，他们将进一步加强对客服团队、渠道销售团队的培训，及时、公开、透明地反思内部存在问题，并化市场监督力度为动力，加强和消费者的诚意沟通，绝不敷衍消费者，绝不辜负消费者和媒体对公司的信任与期待；公司同时欢迎和感谢媒体的监督。

表：热门文章

此次事件引发了不少网络讨论。如@Rolandandy：“二千多的羽绒服里不含羽绒，拿消费者当大冤种。”@我乘白龙来：“这种又不是孤例，买过某牌子羊毛被，里面一根羊毛都没有纯聚酯纤维。”

网友“星辰大海”称：“运营出纰漏了，做羽绒服要很小心，货不对板我是不会做，必须要有检测报告才上架。”有网友表示：“我去年穿的它的羽绒服还觉得很暖和……”。也有网友“guan_16174306351474”认为：“我都是仔细读产品说明，看用的是什么材料？然后客服核对，留言可以作为证据。”

据网友“R猫”称，《中华人民共和国产品质量法》第二十七条提到，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料。第五十四条规定，产品标识不符合本法第二十七条规定的，责令改正。

也有网友关注事件处置结果。如@摸着毛熊过海峡提到：“致歉补偿！‘法国鳄鱼’回应羽绒服内无羽绒：已彻查相关产品描述，‘人傻钱多’的人会越来越少吧。”@情感tryangel则表示：“早日解决此事，ok。”

舆情分析与建议

总体来看，此次事件中，涉事服装企业客服人员的初次回应明显失当，产品的网上页面标注信息与产品实际情况存在事实出入，且回应的态度不诚恳、不专业。据Lacoste品牌中国区相关负责人在回应媒体的声明，公司引以为戒，已内部彻查所有相关产品的描述，避免传递产品错误信息，并就客服团队的失误和不当做法向消费者诚恳致歉并向消费者支付相应赔偿，获取消费者的谅解。此次回应基本切中了消费者和舆论关切点，态度较为诚恳，相关举措取得了一定效果。通过回应媒体，向外界传递出较为准确清晰的信息，通过解决实际问题有利于及时化解舆情升级风险和修复品牌形象。

就此次事件来说，“货不对板”“产品标注”类的问题在服装网购市场时有发生。此次出现知名品牌产生的舆情，具有一定显著性，容易引发外界关注。对于服装行业来说，时下即将进入“双十一”和冬季服装销售旺季，在时间节点上需要重视及时排查产品标注等信息细节严谨规范。

作者：人民网舆情数据中心 主任分析师任微

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