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作者：中国消费者协会

发布时间：2022-11-01 22:45

快照：

”近年来，随着“银发经济”和“儿童经济”市场的蓬勃发展，“一老一小”消费逐渐成为拉动经济增长的重要引擎之一。但与此同时，一些不法商家利用老年人和未成年人认知能力弱、自我保护意识不强的特点，通过虚假宣传、诱导消费等方式设置消费陷阱和消费套路，骗取老年人和未成年人的钱财。

为强化老年人和未成年人等特殊消费群体保护力度，促进实现更大范围消费公平，推动相关领域消费潜力的进一步释放，中消协梳理全国消协组织受理有关老年人和未成年人消费投诉和咨询案例，形成“一老一小”消费领域投诉情况专题报告。

一老年人消费投诉热点

1.健康类消费。

由于老年人身体各方面机能下降，容易受到疾病困扰，因此，老年消费群体普遍比较关注健康养生问题，这也就给一些不法商家可乘之机，涉及健康类老年消费问题主要有以下几个方面。

01一是冒充医学专家兜售保健品。一些电话推销人员抓住老年人病急乱投医的心理，冒充医学专家向患病老年人兜售“特效药”“救命药”等“神丹妙药”，而所谓“神丹妙药”实际并无治疗效果，仅为普通保健品。不仅骗取了老年人钱财，更耽误了治疗时间。案 例2022年2月，上海市朱先生夫妇在小区内看到设摊义诊，对方宣称公司为老年人举办健康讲座，还提供免费一日游。讲座中，他们推销了一款名为“松露纯元粉”的保健品，号称包治百病，每套售价10万元，当日购买可享优惠价4.5万元。夫妇俩购买服用数月后，不但感觉无效果，而且经常头晕眼花。上海市金山区消费者权益保护委员会受理投诉后，发现所谓的“松露纯元粉”系三无产品，也没有购买发票凭证，无法获得商家信息。区消保委建议夫妇俩以需要再购买保健品为由，请对方送货上门。送货当日，区消保委联系了市场监管所一同在老人家中等候。一开始，送货人强词夺理，表示老人食用量不对，产品没有任何问题。后经释法教育，对消费者作全额退款处理。目前，区市场监管局已对涉事公司进行立案。02二是夸大养生保健服务效果诱导老年人大额充值。部分养生保健服务经营者以能治疗各种疾病、夸大服务效果来诱导老年人大额充值，但实际服务并无宣传效果。03三是以“高科技”旗号兜售“低质”产品坑害老年人。一些经营者利用老年人追求健康和长寿心理，打着“高科技”的旗号，谎称普通产品具有保健等功能诱导老年人购买，如在日常生活用品中使用“量子”等新型科技概念骗取老年人钱财。案 例2022年3月26日，广东省消费者委员会接到黄女士的投诉，称有销售人员连续多日上门向其80多岁的父母推销一款价值14280元的高价饮水机，声称喝了该饮水机的水可以治疗多种疾病。销售人员趁着老人子女不在身边，对老人嘘寒问暖，利用老人身体衰弱需要健康的心理以及老人思维不清晰的特点，进行虚假宣传，采取种种手段诱导老人购买产品。在发现父母被骗后，黄女士到店铺与销售人员沟通要求退款，遭到拒绝后，便到省消委会寻求帮助。经调解，双方协商一致，目前已退货退款。消协提醒《消费者权益保护法》第二十条第一款规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”。但在老年健康类消费领域，夸大养生保健服务效果、冒充医学专家、打“科技牌”等各类不实宣传、违法营销、套路诈骗仍屡见不鲜。老年消费者要切记不要轻易相信商家对各类保健产品、科技产品、养生服务的宣传功效，牢记保健品不是药物、不能替代药品，身体健康出现状况时要及时到正规医院就诊。在购买相关产品和服务前应当与家人子女进行沟通，必要时征求医生意见。

2022年2月，上海市朱先生夫妇在小区内看到设摊义诊，对方宣称公司为老年人举办健康讲座，还提供免费一日游。讲座中，他们推销了一款名为“松露纯元粉”的保健品，号称包治百病，每套售价10万元，当日购买可享优惠价4.5万元。夫妇俩购买服用数月后，不但感觉无效果，而且经常头晕眼花。上海市金山区消费者权益保护委员会受理投诉后，发现所谓的“松露纯元粉”系三无产品，也没有购买发票凭证，无法获得商家信息。区消保委建议夫妇俩以需要再购买保健品为由，请对方送货上门。送货当日，区消保委联系了市场监管所一同在老人家中等候。一开始，送货人强词夺理，表示老人食用量不对，产品没有任何问题。后经释法教育，对消费者作全额退款处理。目前，区市场监管局已对涉事公司

2.休闲类消费。

老年人由于受消费观念和收入因素的影响，在选择休闲旅游服务时往往偏向于选择价格更低的项目。一些旅行社和康养服务机构便以低价广告、夸大宣传等方式吸引老年人参与，但在实际消费中相关承诺会大打折扣。

01一是以“低价游”“免费游”为“幌子”向老年人推销商品，或变相“强制”消费。一些旅游从业人员与相关商业场所经营者相互勾结，发布“超低价旅游”广告，吸引老年人参与跟团游，随后在旅游目的地强制老年人购买假冒伪劣或质次价高商品。案 例安徽消费者林先生向安徽省消费者权益保护委员会投诉称，2022年6月25日，林先生的老伴参加了当地某艾灸馆组织的赴安徽六安旅游活动，费用为每人130元。旅游回来后，老伴称在外地某地方听课后，店长带头买了石斛口服液，还让每个老人都买。于是林先生老伴也花费4980元购买了3板石斛口服液，共180支。林先生发现口服液没有厂家名称，没有包装盒，要求退款。经安徽省消保委调查调解后，商家已向消费者退款。02二是康养旅游服务夸大宣传承诺难兑现。一些企业依托于疗养院，将短期旅游度假与医疗体检相结合，以低廉价格、星级服务、随时入住等为卖点，夸大宣传吸引老年人，实际无法兑现承诺。03三是不具有旅游资质的公司组织旅游并向老年人推销产品，宣称消费者购买后保值、增值，负责高价回购，实际拒不履行承诺，不少老年人上当受骗。案 例2022年7月，有多名老年消费者向中国消费者协会投诉，三年前，他们被一健康咨询公司以旅游为名用大巴车送至北京某酒厂，该酒厂销售经理向老年人推荐购买该厂“原浆酒”，一坛价格9999元，声称该酒在公司地窖内储存三年后能够升值，届时公司将负责向消费者回购并拍卖返利，利润达20%以上。消费者于是购买了上述白酒，交由该公司储存三年。三年期满后，消费者要求该公司回购上述白酒遭拒绝，公司负责人不承认当年承诺，只让消费者取回所购酒，否则要加收每月一百元保管费，不交当作滞留产品处理。消协提醒老年人在选择外出旅游服务时不可盲目追求“低价”，要查看旅行社是否有相关资质，详细了解旅游行程安排，仔细阅读协议内容并签订书面合同，费用要支付给提供旅游服务的公司而非个人，缴纳费用时尽量选择电子支付方式，并要求旅行社出具正规票据。要自觉抵制各类“免费”或“超低价”旅游活动，牢记天上不会掉“馅饼”，切莫因贪图小便宜导致更大的财产损失。在旅游过程中，对推销各类收藏品、珠宝玉石、投资项目、理财产品、房产等涉及金额巨大的产品要保持高度警惕，任何大额支出要先与家人子女沟通，不草率做决定，守护好自己的养老钱。

3.理财类消费。

老年人退休后一般会积攒一定的存款或有相应的退休金，往往会选择理财来实现资产的保值增值，但是由于老年人对一些新型的金融理财知识缺乏足够了解，很容易上当受骗。关于理财类投诉主要有：

01一是用保险产品冒充银行存款。部分保险公司通过与商业银行合作，在银行网点内兜售保险产品，导致老年人误认为是银行存款而购买。案 例2022年7月，徐先生向湖北省丹江口市消费者委员会投诉，2020年10月29日，徐先生母亲到某银行丹江口汉江营业所存钱，存款的时候被工作人员推荐了某保险公司的理财险，老人以为是普通定期存款，直到投诉前一天需要用钱时，拿出存款单才发现是保险单，去取款时被告知违约，原本存款40000元，如果提前取款只能取出34000多元。老人说当时银行工作人员并没有告知不能随时取款，要求退还全部本金，希望消委会能提供帮助。02二是销售保险产品未履行充分告知义务或作出误导性宣传。一些保险销售人员在向老年人推销保险产品时，故意隐瞒或不告知保险免责条款，夸大保险实际保障功能。案 例2021年12月，老年消费者王女士到河南省新乡市消费者协会投诉称，她在某银行咨询理财产品时，理财经理向她推销了一项业务，称“只要将钱存满五年，就能得到比普通存款利息高很多的分红”。她办完后才知道存款变成了某保险公司的分红保险。她随后与银行交涉，工作人员以她已签字同意和到期分红比利息高得多为由劝说，消费者无奈只好同意。12月初急需用钱到银行取款，工作人员称提前取款需要扣除1万多元，王女士不同意，向新乡市消协投诉要求全额退款。经消协工作人员调解，保险公司同意全额退款2万元，王女士对处理结果非常满意。消协提醒中国银保监会办公厅2019年印发的《商业银行代理保险业务管理办法》第四十九条明确规定，商业银行代理保险业务不得将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售；不得将保险产品收益与储蓄存款、基金、银行理财产品简单类比，夸大保险责任或者保险产品收益；不得将不确定利益的保险产品的收益承诺为保证收益；不得将保险产品宣传为其他金融机构开发的产品进行销售；不得隐瞒免除保险人责任的条款、提前解除保险合同可能产生的损失等与保险合同有关的重要情况。银行和保险公司应当严格遵守上述规定。老年人在理财时要树立风险意识，注意甄别银行存款和保险产品。在选择理财产品时，要“三思而后行”，充分了解理财产品的性质、收益率、风险等级等信息，警惕任何所谓“高收益”理财信息。

4.养老助老类消费。

随着我国老年人口规模的持续扩大和社会老龄化程度的不断加深，养老服务和助老产品相关产业市场需求也会越来越大，与此同时，相关领域问题也进一步显现。

01一是“预订养老床位”骗取老年人钱财。一些养老机构以优惠入住养老服务机构为诱饵，吸引有入住养老院需求的老年人支付高额钱财预订养老床位，后续因经营不善或资金挪作他用，经营者无法履行承诺。案 例上海市70多岁的肖老先生向上海市消费者权益保护委员会投诉反映，其在逛街时被派发了某养老院的小广告，宣称入住该养老院有三甲医院的医生定期检查身体，院内还配备医务室和医护人员，肖老先生便通过小广告上的电话联系到养老院的工作人员，工作人员也对养老设施、配备的医疗服务向肖先生作出了种种承诺，肖先生遂预付5万元购买了一年期的入住养老服务。但入住2个月后他发现上当了，不但没有医务室和医护人员，就连承诺的三甲医院医生检查身体也遥遥无期，他向养老院提出退款遭到拒绝。最终，经消保委调解，该养老院向消费者退还了未入住的剩余费用。02二是老年人康复辅助产品投诉多。如轮椅、助听器、防摔产品等老年人辅助产品因质量问题引发投诉较多，部分产品可能会影响老年消费者的身体健康和生命安全。案 例2022年6月，消费者陈先生向中国消费者协会来电反映，称其在某网络平台花费3980元购买了便携式电动轮椅一辆，商家先后送来四辆轮椅，但均存在不同程度的质量问题，如刹车失灵、前进后退无法走直线、手动电动无法切换、电池充不上电等。不得已，消费者与商家沟通后退款退货，消费者来电希望加强对电动轮椅市场的监督管理，保障老年人和残疾人使用轮椅安全。消协提醒在老年用品领域，2021年，市场监管总局印发《儿童老年用品“护苗助老”关爱行动方案》，各地市场监管部门也加大了儿童用品和老年用品相关领域产品质量监督抽查力度，经过一段时间的强监管，相关领域产品质量整体状况有所改善，但仍存在部分中小企业产品、网络销售产品质量相对较低、行业中高端养老产品供给不足等问题。建议相关部门从强化监管和引导扶持两个方面共同发力，促进老年用品产业质量和安全水平不断提升。在养老服务领域，2021年12月，民政部发布8项养老机构服务行业标准，各养老机构应当强化社会责任感，主动学习提升服务质量和标准，让老年人安心、安全养老，享受更高质量的养老服务，提升老年消费者的获得感、幸福感和安全感。

5.日常生活类消费。

老年人由于与社会脱节，特别是对互联网上的各类新兴事物认识不足，容易陷入不良商家的营销“陷阱”。

01一是利用网络向老年人推销“三无”商品。一些不良经营者利用老年人互联网知识不足，通过录制短视频广告、在网页插入广告、在微信朋友圈发布广告等方式以“低价高质”名义宣传销售“三无产品”，购买群体多为老年人且上当受骗后自身权益难以获得保护。案 例廖先生向深圳市福田区消费者委员会反映，2022年1月9日，家里老人通过手机网站上一个推广广告购买了一部手机，拿到手后发现手机质量有问题，本来是想找商家沟通解决，结果发现购买的手机盒上没有任何信息，老人无法提供购买商品的网站，也没有售后服务信息。02二是部分商家在直播间低价贩卖“翡翠”套路老年消费者。一些网络主播编造“专业”身份，展示高质量原石，雇佣水军在直播间烘托疯抢气氛，实际寄出为廉价质次成品，消费者发现上当受骗后又以“定制产品不予退货”为由拒绝售后。案 例2022年1月7日，消费者王老先生在网络购物平台上看中了某公司的一款大理石茶几，价值1400元。但王老先生没有在线支付账号，无法在平台上支付，于是联系该公司客服互加微信好友，通过微信转账的方式进行了买卖交易。在派送过程中，物流方通知王老先生该茶几在运送过程中已裂开，可拒绝收货，王老先生便拒绝收货，并联系卖家要求退款，却遭卖家拒绝，而该茶几已原路返回卖家。2022年2月10日，王老先生的儿子向浙江省绍兴市嵊州市消费者权益保护委员会投诉。经消保委调查调解，双方达成一致协议，由卖家退款。03三是诱导“私下交易”暗设消费陷阱。一些平台内商家为逃避平台监管，诱导老年人私下添加卖家个人微信，并以微信转账方式支付价款，发生纠纷后又以消费者未在平台内交易为由拒绝处理。案 例2022年9月21日，消费者卞先生向中国消费者协会投诉，曾在某相亲网站注册账号，有段时间没登录该网站。后一位自称为该网站工作人员的人反复多次电话联系，诱导卞先生先后充值2000元（个人微信转账方式付款），宣传充值后可终身享受寻找伴侣的服务，但是微信转账后对方态度反转，服务期限也从终身缩短为数月。卞先生认为自己被骗，来信投诉，要求返还2000元。消协提醒随着电子商务的不断发展，互联网上各类购物平台、网站越来越多，除了传统意义上的电商平台外，不少直播平台、社交平台、非购物类网站和APP也出现了提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等与“网购”相关的经营活动。一些商家利用此类平台、网站、APP所提供的网络服务来从事经营活动，甚至向老年人等网络防骗意识不强的群体销售“三无”产品。因此，老年人在选择线上购物时，要提升防骗意识，注意甄别信息，尽量选择正规大型电商网站购买商品。在支付时注意防范销售人员诱导消费者通过添加个人微信号等方式在平台外支付价款，并保存好聊天记录等相关证据。《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》规定，平台内经营者出售商品或提供服务过程中，其工作人员诱导消费者在平台外支付价款的，平台内经营者仍然要承担相应责任。

二未成年人消费投诉热点

1.违法向未成年人出售商品或提供相关服务。

一些不良商家为谋取利益，违反法律法规规定，明知或未经核实服务对象是否为未成年人情况下，擅自为其提供相关服务，侵害了未成年人合法权益。

01一是违法向未成年人提供文身服务，一些经营者在没有核实未成年人真实年龄，未查看其身份信息情况下，仅凭孩子自称是成年人，就为提供文身服务。案 例2022年6月,15岁的薛某某、14岁的石某某来到湖南常德市鼎城区某刺青工作室要求提供文身服务。该工作室工作人员在未经核实年龄的情况下，提供了文身服务。6月15日，薛某某、石某某的家长就此事投诉至常德市鼎城区消费者权益保护委员会，要求该工作室承担清洗文身的医疗费及后续治疗费用。经查，该工作室未核实薛某某、石某某的年龄及身份证信息，也未在经营场所显著位置标明“不向未成年人提供文身服务”，就直接提供了文身服务，该工作室的行为侵害了未成年人的合法权益。经调解，最终双方签订了调解协议书，被投诉方赔偿薛某某、石某某清洗文身的医疗费及后续治疗费用18500元。02二是违法向未成年人销售烟酒。一些经营者在校园周围开设烟酒店，违法向未成年人销售烟酒和电子烟。案 例2022年5月29日，周女士向浙江省舟山市定海区消费者权益保护委员会投诉，称其15周岁儿子于5月27日在定海区城东街道小洋岙阳光路60号的某超市花费20元购买了4瓶牛栏山二锅头，超市未标识未成年人禁止饮酒，其未成年儿子在购买时老板也未核实是否成年，现周女士儿子因饮酒过度在医院住院。希望消保委协调处理。经定海区消保委协调，被投诉方同意一次性赔偿给周女士3000元。消协提醒我国《未成年人保护法》第五十九条规定，禁止向未成年人销售烟、酒、彩票或者兑付彩票奖金。烟、酒和彩票经营者应当在显著位置设置不向未成年人销售烟、酒或者彩票的标志；对难以判明是否是未成年人的，应当要求其出示身份证件。《电子烟管理办法》第二十二条规定，禁止向未成年人出售电子烟产品。电子烟经营者应当在显著位置设置不向未成年人销售电子烟的标志；对难以判明是否是未成年人的，应当要求其出示身份证件。《未成年人文身治理工作办法》第四条规定，任何企业、组织和个人不得向未成年人提供文身服务，不得胁迫、引诱、教唆未成年人文身。经营者要严格遵守法律法规和规范性文件的规定，不得为未成年人提供上述各类服务。

2.诱导未成年人消费。

未成年人从生理到心理都处于成长发育期, 抵抗不良诱惑的能力差，容易被不良商家诱导而成瘾沉溺其中。

01一是未成年人盲盒消费热。一些商家利用未成年人的好奇心强、爱攀比、容易跟风等特点，推出“珍藏版”“纪念版”“稀有版”等“饥饿营销”方式诱导未成年高额购买卡片等低价值盲盒商品。案 例2022年4月，浙江省宁波市北仑区消费者权益保护委员会新消保分会接到消费者姚先生的投诉，其未成年孩子（就读二年级）在宁波市北仑区长来幼儿园对面某水果烟酒杂货店购买了奥特曼卡片，支付了500元，现被家长发现后与商家协商要求退货退款遭拒，姚先生于是向新消保分会请求帮助，要求该商家退货退款。经消保分会工作人员调查调解，最终商家同意退款350元，东西给消费者，姚先生表示接受。02二是诱导未成年人无底线追星。一些经营者利用未成年人容易跟风、易受操控等弱点，通过制造“粉丝经济”“饭圈文化”，使未成年人深陷其中。03三是诱导未成年人参与直播打赏，一些平台和主播以各种方式诱导未成年人参与直播打赏，被家长发现后平台以无法证明是未成年人打赏或父母看管不力为由而拒绝退款。案 例徐先生向广东省消费者委员会投诉，2022年1月17日发现自己微信零钱余额突然少了很多，查看后发现是十岁儿子利用家长手机交网课作业时在某音乐直播平台充值16270元并打赏给一个主播，打赏后平台推送很多同类主播私信给孩子的账号，发一些引诱、诱导的话语。徐先生发现后把该事件反映到音乐直播平台客服，平台不积极处理，找各种理由说主播不是针对小孩的，但是徐先生保留了很多主播知道是孩子的情况下发的引诱信息和聊天记录。平台客服坚持称是家长看管不力，并拒绝退款。消协提醒与成年人相比，未成年人的人生观、世界观和价值观尚未发展成熟，自控力弱，很容易受到社会上各种不良风气影响或商家的诱导误入歧途。家长和学校在发现孩子出现冲动性购买盲盒、痴迷追星沉溺于“饭圈文化”或参与直播打赏时，要及时做好教育引导工作，教育孩子树立正确的消费观和偶像观，避免滋生赌博心态或陷入追星骗局。此外，中央文明办、文化和旅游部、国家广播电视总局、国家互联网信息办公室四部门联合发布《关于规范网络直播打赏 加强未成年人保护的意见》明确禁止未成年人参与直播打赏，网站平台不得研发上线吸引未成年人打赏的功能应用，不得开发诱导未成年人参与的各类“礼物”。各类直播平台应当严格落实意见要求，促进未成年人健康成长。

3.网络游戏类。

尽管相关主管部门就规范网络游戏经营、遏制未成年人沉迷游戏和过度消费等做出了明确规定，但有关未成年人网络游戏方面的投诉仍然时有发生。

01一是未成年网络游戏充值退费难。未成年人利用家长手机注册游戏账号进行大额网络充值消费，在付款环节平台未采取有效措施验证充值人实际身份，家长在维权时由于无法证明实际充值人为未成年人，从而引发大量游戏充值退费纠纷。案 例上海市消费者权益保护委员会接到宋先生投诉称，2022年5月，其未满11周岁的孩子拿爷爷的手机下载了一款手机游戏，并用奶奶的身份证注册游戏账号。5月29日至6月5日短短7天，孩子竟偷偷充值了2.4万元。游戏公司以账号是成年人实名认证为由，要求家长提供孩子当场充值的视频等举证材料。市消保委介入后发现，游戏宣称“玩家可以体验各种新奇有趣的音乐节奏玩法，还可以搭配丰富绚丽的时装，和情侣一起建立爱的家园，让玩家体验一个全新的音乐虚拟世界”，主要针对青少年。同时在深入了解中还发现，孩子父母均为残疾人，平时无法对孩子进行监管，奶奶不识字，全靠爷爷在外打工补贴家用。为此，上海市消保委迅速启动与上海市检察院的合作机制，共研未成年人权益保护问题，并约请公益律师提供法律咨询，协助取证支持消费者诉讼。9月21日，通过与嘉定区检察院开展联合调解，最终公司作了全额退款处理。案 例2022年8月，罗先生向深圳市南山区消费者委员会投诉，今年暑假期间，他把自己未成年孩子送到外婆家，孩子在家长不知情的情况下使用了舅舅的社交账号登录了网络游戏，并使用外婆的养老金账号进行了游戏充值。在7月22日至8月5日期间一共充值65814元，外婆为此气病住院，希望消委会能帮助退款。经南山区消委会调解，网络游戏公司给予了退款处理。02二是部分网络游戏内容低俗，一些网络游戏内容充斥血腥、色情、暴力等内容，且对玩家身份实际审核把关不严，导致未成年人接触到相关内容，影响未成年人身心健康。消协提醒未成年人在自我管控、辨识能力等方面尚不成熟，需要家长帮助和社会关爱。解决未成年人网络游戏相关纠纷，一方面需要家长加强对未成年人的监护，对手机、电脑等电子设备的使用进行一定限制，管理好自己的身份证信息和手机支付密码，防止未经同意被未成年人使用。另一方面，相关网络游戏运营企业应当增强自律意识，加强游戏内容自我审核力度，杜绝暴力、色情、低俗等不利于未成年人健康成长的内容；严格落实《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》相关要求，特别是要加强注册账号、登录游戏、支付费用等环节的身份核验甄别力度，切实加强对未成年人的保护。

三加强“一老一小”领域消费者权益保护的意见

（一）系统谋划，提升国家宏观政策引导措施的针对性和有效性。

建议相关部门在制定政策措施时，对企业的适老化研发、创新活动给予适当税收减免、贷款优惠等政策扶持，使产业发展与老年消费者的实际需求有效链接。

建议立法机关完善针对“一老一小”等弱势消费者群体倾斜性保护制度，如针对老年人在金融理财、养老服务、休闲旅游等消费领域加大法律支持力度；针对未成年人建立电视电影、网络游戏、短视频的分级管理制度。

建议司法机关加强弱势消费群体相关诉讼案件研究，通过完善司法解释、发布指导性案例或典型案例等方式，引领审判实践，统一裁判理念，合理分配弱势群体举证责任，强化对弱势消费群体的司法保护力度。

（二）聚焦问题，强化“一老一小”消费领域商品和服务监管力度。

目前，有关“一老一小”消费领域的问题主要集中在保健食品、休闲旅游、康养服务、金融理财和网络游戏等几个领域，相关经营者主要通过虚假宣传、夸大功效、诱导消费等方式骗取老年人和未成年消费者钱财。

因此，建议相关行政部门聚焦“一老一小”消费领域突出问题，加强对老年群体、未成年群体消费模式和服务内容的监管力度，建立针对面向老年群体、未成年群体销售商品和服务的审查机制，通过信用约束和终身禁业等措施严厉打击以侵害老年人、未成年人权益为目的的虚假宣传、诱导消费等不规范营销行为，切实兜好政府监管底线。

（三）以人为本，倡导企业树立保护“一老一小”第一责任人意识。

敬老、尊老、爱老是中华民族传统美德，企业应当顺应老龄化趋势，在保护好老年人权益的前提下，聚焦老年消费群体的“急难愁盼”，深入开展老年人消费市场的适老化研究，大力发展智能化、科技化老年消费产业，为老年群体提供更多、更加丰富也更为规范的产品和服务，促进形成老年友好型社会。

未成年人是民族的未来和国家的希望，企业应当强化社会责任，严格落实未成年人保护各项法律法规规定，特别是各类互联网企业和儿童产业企业要主动践行科技向上向善理念，杜绝无底线营销行为，为未成年人健康成长创造更加安全、健康的网络环境和社会环境。

（四）多方参与，实现“一老一小”消费者保护宣传教育同频共振。

“一老一小”相关重点行业组织要积极倡导会员单位加强自律，提升行业的社会形象和消费者的信任度。

相关行业主管部门可联合新闻媒体、行业组织、消协组织等开展针对老年人和未成年人消费群体的教育宣传，在老年人和未成年人活动主要场所，开展消费教育进社区、进校园、进网络等活动，以线下教育和线上宣传相结合、实际案例和普法宣传相结合的方式，帮助“一老一小”消费者群体了解不良商家主要违法违规经营手法和应对方法，提升老年人和未成年人的自我保护意识和能力。在全社会进一步形成关爱老年人晚年生活、关心未成年人健康成长的良好氛围。

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牛人发明爬楼轮椅车，不用电梯轻松上楼，解决老人残疾人行走困难

作者：子牙童趣铭人观察

发布时间：2022-10-22 17:07

快照：

普通的轮椅，可以在平地上自如地移动，但遇到楼梯可就被难住了。

北京有位牛人叫王栋，发明了一款爬楼神器，不仅可以轻松地爬楼梯，还能承载300斤的重量，可以帮助老弱病残者实现无障碍的行动，这款爬楼神器到底有多厉害呢？

本期铭人观察，就带你一起去看看王栋发明的爬楼神器。

北京牛人发明爬楼轮椅车

以前，爬楼梯可是每日回家最痛苦的事情之一，一口气爬上五楼不带喘的那是健康的年轻人。

对于一些腿脚不便、身体不好的人来说，住高楼往往会很麻烦，会慢慢减少人出门的欲望，久而久之心情也会变得低落。

虽然现在有很多高楼都安装了电梯，但仍有不少旧楼没有电梯，这里住着不少老人，有些人行动还需要凭借轮椅。

可普通的轮椅只能在平地上自如地行动，一遇到了楼梯就遭了，需要费九牛二虎之力搬动轮椅和椅上的人。

北京有位牛人早就注意到了这个问题，他叫王栋，在亲眼目睹老人和残疾人群行动的不便后，决定研发出一款能够爬楼梯的轮椅。

他立刻投入研制中，查找资料、认真设计、反复试验，前后花了五年时间，这款爬楼神器才终于得以问世。

眼前这款椅子，除了能在平地移动外，轮椅的底部还有一套电驱动的履带式行驶系统，当遇到楼梯时，便可从轮子行走系统切换为履带行走系统，在电机的驱动下，履带就会带动轮椅轻松地完成上下楼梯的行动。

据老王所说，这款轮椅能应对各种楼梯，稳定性非常好，上下楼梯没有丝毫的颠簸感，但这款爬楼神器的真实效果如何，还需要进行一番测试。

老王带着自己的发明来到北京一个小区，很快就引来了不少老年人围观，听说这款轮椅的神奇功能后，他们不禁产生了质疑，老王则直接给他们演示起来。

他先是在空地上搭建了一个木质的四层楼梯，然后把轮椅的履带搭在第一和第二个梯子上，随行的一位女性测试人员成为第一位体验这款轮椅的人。

她一开始还很期待，但当老王将椅背缓缓向后放倒时，这种未知感、下坠感，让她开始紧张起来。

直到椅背与梯子斜度平行，履带行走系统正式启动，一排排牙齿咬住楼梯，平稳地向上移动，短短几秒钟便轻松地爬上了4层台阶。

女测试员松了一口气，仿佛不知道刚才发生了什么，自己就已经来到了楼梯顶端，围观的群众也纷纷上前体验这款轮椅，无一例外，全都安全平稳地爬上了楼梯，体验过的十几个人都给出了好评。

爬楼神器还可安全爬山

但其中一位围观者却提出了新的质疑，如果是水泥楼梯，轮椅的履带也能扣住棱边，安全地爬楼梯吗？

为了打消她的顾虑，老王带着轮椅来到小区楼道里，这里的水泥楼梯棱边不平整，台阶宽度窄，确实增加了不少难度。

而这次，老王打算送一位该楼的住户上五楼，只见履带依旧紧紧地扣着两层台阶的边缘，在老王的掌控下，轮椅平稳地朝上移动。

到了楼梯转弯处，履带会自动回归平地，轮椅开始起作用，等遇到下一段楼梯时，履带则会再次倾斜一定的角度，扣住台阶，从一楼到五楼，只花了两分钟，该住户对爬楼梯轮椅的效果感到非常满意。

可是，如果遇到了下雨天，楼梯和轮椅的履带都被打湿了，轮椅的爬楼梯效果会受到影响吗？

就在这时，天空突然下起了雨，这正好给了老王一个证明自己的机会，他迎难而上，推着轮椅来到一处被雨水打湿的楼梯，台阶比以往更加湿滑。

虽然测试人员已经体验过一次了，但面对新的挑战，她还是感到后怕，有些不安地坐在轮椅上，经过老王的一番调试，履带搭在了台阶上，启动出发。

没想到这履带的牙齿真够结实，也足够防滑，上下楼梯完全没有受到一丝影响，这下，大家再也挑不出任何毛病，都认可了老王的发明。

不过，一向精益求精的老王并没有满足于此，他又对轮椅进行了一番升级，升级后的轮椅看起来更加豪华。

轮椅上增加了一个控制面板，还配备了最大马力的电机，人坐在上面便可操控轮椅在平地上自如地行驶。

同时，座椅的设计运用了人体工学原理，坐上去会感到非常舒适，极大减轻了久坐带来的酸痛感，不仅如此，轮椅的承重性能也大大提升。

为此，老王特意找来了一位体重约90公斤的大哥进行测试，提高了台阶的高度，轮椅丝毫不费力地将大哥带到了台阶顶部。

接着，老王又将初始台阶升高到30厘米，再加一人坐在轮椅上，重量达到300斤，轮椅依旧平稳、安全地将两人运送到了楼梯上部。

后来，老王的发明还被应用在了爬山上，人们可以带着身体不便的家属一同去爬山，看看外面更广阔的世界。

新型轮椅即使攀登数百层的楼梯，也绝对没有问题，如果不小心手松了，履带系统里的电磁则会立刻制动，牢牢地将轮椅固定在原地，完全不需要担心安全问题。

老王的发明经批量生产上市后，受到了不少用户的喜爱，给广大的身体不便的人群带来了福音，这也许就是科技的魅力，改变生活、改变世界，科技带来了希望与无尽的可能。

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半身瘫痪坐轮椅爬陡坡上下楼梯 高山滑雪残运会世锦赛创佳绩

作者：周闻中

发布时间：2021-08-05 12:20

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听说四川省内江市威远县镇西镇有位半身瘫痪的一级肢残青年能坐轮椅爬陡坡、上下楼梯，今年4月参加全国残运会和2019年参加世锦赛的高山滑雪比赛分别夺得季军和冠军的佳绩，于是8月3-4日，我专门采访了这位自强自立、挑战极限、开拓创新的残疾人。

这位残疾青年叫刘力家（刘阿雄），1988年出生，今年33岁。

2012年3月，刘力家从镇上赶集回家的路上，因让车摔下悬崖而下半身瘫痪。他因为难以承受这样大的不幸，所以从此把自己关闭起来，整天都不想出门。直到2014年，他才振作精神，融入社会，先后参加了成都圆梦舞蹈队和西昌舞蹈队学舞蹈，在两个地方的舞蹈比赛中都获得了第六名的好成绩。

后来，他朋友曾绍荣无意中发现了他的视频，就介绍他去上海做运动员，韩教练教了他很多轮椅技能。后在几百个残疾人的层层选拔中，他被选中去了哈尔滨体育学校，训练了大半年体能，然后就开始去适应室内滑雪，后又到室外慢慢地进行各种训练，非常痛苦的训练。他从来没有想到自己一个四川人能到东北去，并且怎么适应得过来！当初，他去的时候，很多朋友都劝他别去，说：“你去了会受不了，因为你是四川人，东北那边太冷了，你的手、脚都会冻烂！”

的确，东北最冷的时候零下三四十度，甚至接近50度！所以，他既被冻伤，也在运动训练中摔伤。但是顽强的他还是挺过来了！

后来，经过一步一步的选拔，2017年10月，他代表辽宁队开始加入中国残疾人高山滑雪国家集训队。在国家队呆了两三年，然后就跟着去国外比赛，国外回来以后又开始训练。

在国家队期间，刘力家成绩优异，并在国际舞台上为国争光。2019年，残疾人高山滑雪公开赛和欧洲杯在荷兰举办，首场比赛刘力家就取得了第二名的成绩。第二场，他终于不负众望，拿到了高山滑雪国际比赛回转坐姿男子组冠军，成为中国第一个残疾人高山滑雪世锦赛冠军，让五星红旗飘扬在国际赛场上！

世界的舞台，那么触动他的内心！他回来以后又开始加强了训练。为了突破自己，超越自己，他对自己进行魔鬼式的训练，训练轮椅技巧，训练体能，把身体练得更强大。这样加强训练了一两年，他成了滑雪的全能选手，被称为“轮椅技巧大王”。

2021年3月，他在训练期间，肩膀前束三角肌严重受伤。但2021年4月他参加全国第十一届残运会高山滑雪比赛，仍夺得季军。

随后，他选择了退役，进入了健美行业。今年6月，他参加了“第六届世界奥赛之夜”健美比赛，获得中国区特殊群体组第一名。

刘力家经历过一个残疾人的种种不易，知道截瘫残疾人的痛苦，所以他现在想要做的是把他所学的技能全部奉献给社会，传递给所需要的人。因为他在体育界最大的特长是轮椅技巧功夫，很多残疾朋友需要这门功夫。他退役回乡以后，希望创办一家残疾人康复训练基地，将自己学会的上下轮椅、转移上床、坐轮椅到正常人能去的地方等技巧和强身健体、康复自理等技能传授给像他一样坐轮椅的残疾人，以减轻他们家人和社会的负担，让他们重拾生活信心，过上正常生活，回归社会。

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在上海坐轮椅出行体验如何？记者跟拍残疾人10小时记录下这些细节

作者：潇湘晨报

发布时间：2021-12-03 00:41

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摘要：希望残疾人士多来乘车，不要有顾虑。

09:17

“原来在家里不出门的，现在愿意出门逛一逛了。”患小儿麻痹70余年的轮椅人士竺阿婆觉得，最近几年来，上海无障碍设施在慢慢发生变化。有次取钱，发现一直去的银行大门口多了一条无障碍坡道；不久前，政府上门给安装了无障碍灶台；如今去公园玩也有坡道、盲道……一点点细微改变都能让她欣喜好一阵子。12月3日是国际残疾人日，对于上海的无障碍设施，残疾人群体还有哪些改进的建议？上海如何提升管理的人性化尺度，让城市更有温度？记者决定跟随体验残疾人士真实出行情况，来寻找问题的答案。赞！地铁服务耐心贴心冯刚家住上海市崇明区，患血友病42年。体内缺少凝血功能，骨膜磨损，多块骨骼变形，不能久站久行。几年前，他购买了一辆电动轮椅，希望能在上海独立出行。 11月17日，冯刚乘坐公共交通前往中心城区办事，全天需换乘3趟公交，2趟地铁。征得他同意后，记者以路人视角全程跟拍。正午，在汶水路共和新路站，冯刚坐上电动轮椅与记者相见，接下来他的行程是换乘地铁1号线到人民广场。 驱动轮椅进入地铁1号线站厅，冯刚驾轻就熟地来到服务窗口，找到工作人员说明了自己要前往的站点。通过宽敞的无障碍闸机进站后，冯刚径直到角落的一部白色电梯前等待。电梯门上贴着蓝色的轮椅型无障碍电梯标识，下方印有“乘梯前请先按通话按钮与工作人员联系，由工作人员前来开启”等服务信息。可能因为已与服务窗口通过气，站厅内传来“本车工作人员听到广播后请打开莘庄方向电梯”的广播声。不一会儿，一名身着黄马甲的工作人员闻声赶来，开启无障碍电梯并陪同冯刚一道到达了站台。 △地铁1号线工作人员帮冯刚打开专用无障碍电梯。上地铁时发生了小插曲：站台到车厢有段小缝隙，轮椅的前轮较小，刚好卡住。好在站台工作人员的操作还挺熟练，推在后面的双手用力下压，而冯刚则抬起双脚调整重心让前轮翘起，两人合力把轮椅“拔”了出来。有惊无险地进入了车厢后，“滴滴滴”，地铁关门提示音刚好在他身后响起。 一天的行程快结束，最后一程时，冯刚乘坐的也是地铁。傍晚，他在地铁6号线世纪大道站上车，前往五洲大道站换乘申崇六线回家。这一趟，服务更是称得上贴心。记者看到，五洲大道站下了地铁后，着羽绒制服的地铁工作人员耐心地问了冯刚要前往的地点，然后全程陪着冯刚出站、乘无障碍电梯。天已经黑了，也许是担心冯刚找不到路，她引着冯刚一直走到汽车站附近后，才返回工作岗位。△地铁6号线工作人员将冯刚一直送到汽车站附近。公交无障碍翻板挺好用 除首尾两次是地铁外，冯刚下午的行程还有3趟公交车，均属于无障碍公交线路。 在人民广场地铁站出来时，他准备乘坐49路公交车。可能是由于建得比较早，人民广场的49路公交站台没有无障碍通道。冯刚绕了半圈后，操控轮椅停在站台旁的马路上。 没多久，49路公交车到站，冯刚向女驾驶员挥手致意要上车。待其余乘客正常上车后，驾驶员向前继续行驶半个车身的距离，将公交车的后门对着冯刚轮椅所在的位置，然后走到后门处，弯腰拉开拉环，将无障碍翻板展开，搭在地面上。由于是从地面上车而非站台，翻板的斜度稍稍大了些，冯刚的电动轮椅爬不上去。于是，一名热心的灰西服男乘客也来帮忙，和驾驶员合力将冯刚连人带车“端”进了车厢。△乘客和驾驶员一同把冯刚推上49路公交车。从陕西北路站下了车后，冯刚前往延安中路换乘01路公交车。公交车靠近站点时遇到了情况，前有环卫车后有私家车，车想靠近路肩但条件不允许。鸣笛赶走了前后车辆后，公交车反复挪动几次，终于距离足够无障碍翻板搭在马路路肩。整个过程耗时约4分钟，司机师傅和乘客并没有不耐烦。这次翻板是搭在站台上，倾角很小，冯刚的轮椅上车还蛮顺利的。 最后是换乘隧道三线。第一辆车到时，乘务员和驾驶员发现无障碍翻板卡住了，拉了几次翻板的拉环，都纹丝未动，又用鞋跟猛踩了几下也没有松动，只得招呼冯刚乘坐下一辆隧道三线。不巧的是，下一辆车又遇到了相似的情况，好在驾驶员拿出榔头朝拉环处砸了几下，撬开了翻板。建议增多无障碍出口提示 从中心城区返回崇明区前，冯刚回顾了一天的出行过程，提出了一些建议。 “如果可以多些无障碍出口信息的提示，会少走很多冤枉路。”从地铁的乘坐体验来看，冯刚觉得服务上无可挑剔，要说不甚满意之处，则是无障碍信息标识不足。一天的出行中，有些路他绕了远，特别是在较大的地铁站，十几个出口，但能供轮椅通行的不多，一些时间就被浪费在寻找有效出口上。 △墙上贴着18个出口的信息，但都没有无障碍标识。此外，冯刚在其他城市乘坐地铁时，体验过搭在站台和车厢之间的无障碍垫板，轮椅上下车顺畅很多。上海目前还未普及，也许可以做一些尝试，补上缺口。 公交车方面，冯刚觉得目前的车辆功能足够全面了，只要做好定期的维护，翻板卡死的情况就不会再发生。至于公交站台，有的缺少无障碍通道，逐步建设补齐后，将为特殊人群的出行提供更多方便。 △冯刚和他的电动轮椅。但瑕不掩瑜，残疾人士在上海出行，已越来越便捷。同竺阿婆一样，冯刚对上海市无障碍环境的改善深有同感。新建的公园、绿地、商场等公共场所无障碍通道已是标配；老旧公园、商场、车站在装修改建时也会补足无障碍通道；车站、机场、商场都有增设无障碍专用停车位，并给予免费停车的照顾；市内公交车在更新换代时引进了具有无障碍延伸踏板的新型车辆，特别是多条线路新能源车辆还具有侧倾功能，方便残疾人上下车；路口红绿灯增加了语音提示功能，方便盲人朋友安全通过路口等等，这些人性化之处不胜枚举。 在汉口路江西中路站调度亭，刚结束一趟班次营运的49路驾驶员王丽凤对记者表示，“对于无障碍设置的使用，我们是经培训过的，无障碍翻板也是每天拉、每天擦。沿线经过医院时，经常遇到残疾人士上车，我们会很自然地去帮忙。”她表示，“希望残疾人士多来乘车，不要有顾虑。这样司机们也可以多实践，不然一年只碰到一次就慌了。” 栏目主编：毛锦伟文字编辑：郑朕

【来源：上观新闻】

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成为轮椅人，美国人类学家自传：唯一的残疾是过早放弃

作者：文汇报

发布时间：2022-08-11 12:38

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《静默之身——残障人士的不平凡世界》，[美]罗伯特·F·墨菲 著 邢海燕译 责任编辑：储德天 上海教育出版社 2022年8月出版

【导读】墨菲教授是美国哥伦比亚大学知名的人类学教授，1972年卸下系主任后罹患脊髓肿痛而坐上了轮椅，但他依然坚持用民族志的方式记录了自己从健全人到残疾人的全部过程和心路历程，在1987年出版了《静默之身——残障人士的不平凡世界》（The Body Silent）,他不仅为残障人士代言，也从人类学家角度，对美国社会制度、政策和健康人给以残障人士的公然敌意给予批判，并鼓励所有人对生命充满珍惜和敬畏。上海教育出版社于日前出版中译本，获授权编摘全书概要。据中国残联统计，截至2022年，中国有8500万残疾人，占总人口的6.2%，作为中国特色社会主义事业的重要组成部分，残疾人事业正在得到全方位的提升，制度优势正在显现。

墨菲去世的消息在美国报纸刊发刊发，其影响了很多残障人士

对残障的研究是一扇独特的窗口，从中可以看到个人与社会的斗争，因为残疾人不是一个特殊群体，而是人类状况的隐喻。残障可以展现出人性赤裸裸的本质。

手术失败的被独立和隔离让我正视现实：把死亡当作生命的礼物

我和其他无数人一样，在手术后的恢复过程中感受到的自我更新，是心理和社会过程中一个极其正常的方面。我重生了，重新回到了这个世界上。我的抑郁因疾病的治愈而消解了，我的身心再次变得完整了。真实的世界是我们工作和繁衍的地方，也是我们必须永远回归的地方。实际上，在仅仅五天后，我就经历了严重的病情复发问题，从自己的手术引起的阈限状态回到了“真实”的世界。

也就是在这几个月里，我开始认真思考死亡，尽管这已不是第一次。我接受了一个简单的事实：死亡不是另一个层面上的存在状态，而是一无所有。我对死亡的沉思，直接源自我在轮椅上与世隔绝的生活，这给我带来被隔离和孤立的感觉。

人类学使我成为对人类一切事物的“窥视者”（voyeur），并使我认识到它们难以捉摸的美丽和稍纵即逝。活着就足够有趣，我决定重新融入这个世界。我对待生命和生活的态度在生病期间发生了改变。我开始把每一天、每一周、每一个月、每一年都当作一份礼物。从那时起，我开始活在当下。每一天都是我一生的事业，每一个生日都是一个奇迹。我推测我的情况一直会恶化，死亡会作为一种礼物而到来，因此我不再害怕死亡并把它当作老朋友。

回到母校接受教学奖：宛如重新融入大学的“通过仪式”

我第一次出门是在今年3月，当时我获得了母校哥伦比亚大学的马克·范·多伦（Mark Van Doren）教学奖。这个奖在我康复期的关键时刻颁发，它直接影响了我在最脆弱时期的心理变化。

这顿晚宴也是我重新融入社会的一次机会，它似乎与某种仪式有关。确实起到了“通过仪式”（rite of passage）的作用。按阿诺德·范·盖纳普 的术语来说，“通过仪式”是指那些仪式场合的称呼，标志着一个人从一种社会身份向另一种社会身份的转变。从男孩到男人，从女孩到女人；从单身到结婚，从生到死，而我的仪式见证了我作为一个残障人士在公共场合的再度出现。在这样的活动中，一如既往地会有个简单的招待会，每个人都在聚会中边吃边聊，参与者都是我当教授时有过互动的人。在场的有哥伦比亚大学的校长、学院院长，哥大所有的人类学者，以及很多研究生和本科生。我的妻子和孩子也出席了晚宴。到场的人很多，观众的反应甚至比预期的还要热烈。

我很快意识到，在这场颁奖会上，与其说我作为一名教师被称赞，不如说我作为一名幸存者被报以欢呼。无论如何，大家的情感是真诚的，我再次感到自己融入了大学。虽然我的身体已经发生了变化，但在这场仪式性的聚会上，我一见到过去的同事们，内心深处的不安就得到极大缓解。然而我也意识到，绝不是所有的仪式都能消除我新身份的污名化。

早期著作《丛林中的女人们》和静默之身》英文版封面（右）

成为轮椅人：因身体受限而失去部分自我，自尊丧失是心性之“癌”

从第一次诊断出肿瘤，到开始轮椅生活的这段时间，我越发意识到我失去的不仅是健全的双腿，还失去了自我的一部分。不仅人们对待我的方式不同了，更重要的是我对自己的感觉也不同了。尽管有许多亲朋好友的强力支持，我依然感到孤独与隔阂。甚至更糟糕的是，我过去曾有的一切都在逐渐减少。这对于一个从贫穷的孩子摸爬滚打到站稳脚跟，走向受人尊敬的成功人士来说，尤其令人恐惧。

身体受损的人与基本健康的人之间的关系很有问题。的确，部分是由于健康者的执拗、偏见、糊涂等，但却不能草率地归咎于此。残障人士也有可能因身体机能受损而误解个中含义。更为复杂的是，残障人士也是带着曲解的视角进入社交舞台的。残障人士不仅是身体发生了改变，他们对自己、对外部世界的人和物的看法也发生了深刻转变。他们经历了一场变形记，他们的意识发生了翻天覆地的变化。

在与残疾有关的所有心理综合征中，最普遍也最具破坏性的是自尊的根本丧失。这种自我受损感的习得，被欧文·戈夫曼称之为“污名（stigma）”或“受损身份”。在我最初坐轮椅的那几个月里，这种丧失感愈来愈大。退缩只会更加损害残障人士的主观情感，进一步降低他的自我价值，情绪进而表现为羞愧。

残障人士的心灵发生了转变，由社会的冗余变成了一种准人类的东西。仅仅几个月的时间，我就巧妙地从社会的中心地带转移到了边缘地带。我获得了一个取决于我身体缺陷的新身份，这要么损害了我先前对人格的要求，要么从根本上改变了我先前对人格的要求。在我中年的时候，我变成了一个低能儿，这是大多数残障人士的命运。他们受到身体疾病的折磨，这种疾病转而成为心性上的“癌症”，由此社会关系也会出现病态。他们在世界上生存的基本条件发生了转变，他们在本地做了异乡人，甚至成了流亡者。

欧文·戈夫曼 1963 年著作《污名——受损身份管理札记》

学者剖析美国社会的偏见：污名化、模糊人、美国理想的背叛者

新近瘫痪的残障人士以残缺的身体和崭新的身份面对世界，这本身会使他重返社会的道路变得微妙而力所不及。在美国及其他许多国家，对残障人士的偏见和对他们社会地位的贬低已经司空见惯。最极端的表现是对他们的回避、恐惧和赤裸裸的敌视。正如欧文·戈夫曼 1963 年在他的著作《污名——受损身份管理札记》中写道，残疾人与有犯罪前科的人、某些少数民族和种族的人、精神病患者等一样，都处于一个较低的社会地位。一个人要想充分参与社会，最大障碍不是他的身体缺陷，而是社会所附加的一系列虚构、恐惧和误解。

和他的轮椅一样，美国的残障人士必须要面对的那种文化也是他残障环境的一部分。显而易见，残障人士无论作为个人还是作为集体，都违背了美国人所珍视的那种年轻、男子气概、充满活力和身体美的价值观，虽然大多数人很少意识到这些价值观。大多数残障人士，包括我自己在内，都感觉到别人为此而憎恨残疾人，认为他们是美国理想的破坏者，就像穷人是美国梦的背叛者一样。人们畏惧我们，他们生活在一个伪造的天堂里，他们也很脆弱。我们代表了一种可怕的可能性。使残障人士特别具有威胁性的是投射和认同的心理机制，人们通过这种机制将自己的感觉、计划和动机归因于他人，并将他人的感受、计划和动机纳入自己的感受。

欧文·戈夫曼的“污名化”研究对残疾社会学产生了巨大的影响，是因为它提供了一个通用的框架。在这个框架内，残障者、罪犯和某些少数群体拥有共同的命运：他们都是局外人，都偏离了社会规范。

对于应该帮助残障者的劝告，我们会在安全距离以外践行。我们向美国出生缺陷基金会和肌肉萎缩症协会等组织捐款，或者向乞丐的杯里扔硬币。这样，身体健全的人既可以安抚自己的良心，又不用靠得太近。他们通过慈善的行为强调与残障者的区隔以及自己的完整无缺。这些相互矛盾的善意和拒绝，使得“如何对待残障者”成为价值观冲突的巨大舞台。

人类学家维克多·特纳（右）与人类学家玛丽·道格拉斯（左）

人类学家维克多·特纳，写了一篇题为《模棱两可》（Betwixt and Between）的文章，准确又简洁地描述了残疾人在美国生活中的模糊地位。残疾的人既没有生病，也不完全健康；既没有死亡，也没有完整地活着；既没有脱离社会，也没有完全融入社会。他们是人，但他们的身体存在扭曲或功能失调，使得他们人性的完整性受到质疑。患者在病情好转之前一直处于社交中断状态，而残障者一生也处于类似的暂停状态。他们既不是鱼也不是鸟；他们作为没有定义的、模糊的人，处于一种被社会相对孤立的状态。

据研究报告称，这种不确定的品质、这种对正常存在的背离，导致了研究人员所观察到的人们对残障者的普遍厌恶。人类学家玛丽·道格拉斯在她1966年的书《洁净与危险》中写道，文化象征主义把传统的现实分成整齐的类别，而在许多文化中，偏离这些整齐的分类就会被视为危险。

在残障群体中，彼此之间地位平等，因而会寻求长期陪伴

医院的残疾人康复群体内，人们以前的身份被剥夺，降级到无形中“患者”的状态，任何在这些机构中待过一段时间的人都知道，患者通常是平等的，他们会忽视对方以前的社会身份差异。

在医院以外的残障者中也有这种平等的地位。在过去十年中，我参加了许多残障人士组织，出席了无数会议，我对其中普遍存在的平等气氛感到惊讶。尽管我经常是在场年龄最大的人，也总是处在最有声望的位置，但这种平等还是延伸到了我身上。没有人称我为“博士”“教授”，甚至“先生”；他们只称呼名字。我对残疾的了解比大多数人都多，这一事实得到了一些尊重，但这并没有给我带来多少权威。事实上，我常常懊恼地发现，人们对我的许多观点不屑一顾——这对一个习惯于让听众对他说的每句话都做笔记的人来说，是一个打击。

作为残障者的共同身份覆盖了我们以前的年龄、教育和职业等级，也消除了许多性别角色障碍。我第一次注意到这一点，是在1976年接受物理治疗的时候。当时我被介绍给一名腿部瘫痪的年轻女子，我立即问她：“你的治疗进展如何？”她回答说：“我最近哭了很多次。”我接着说：“我根本不能哭，那样会更糟的。”这完全是一个自发的交流，后来我意识到这是一个多么不寻常的谈话。我真的对一个刚认识的女士说过这句话吗？后来在康复楼层住院时，我被安排在一个有三名女士的房间里。这种背离传统医院程序的做法是因为医院里人太多了，时间安排也有问题。但我们这些住院人员谁也没有感觉不安。因为我们谁都无法独立从床上起来，如果我或者其中一个女士能够骚扰别人，那才堪称奇迹。

作为受到局限的人，残障者却能以完整的个体身份面对彼此，不受社会差异的影响，而且他们经常坦率地向对方揭示一些惊人的事实。在他们克服了最初的反感（这只会增加他们的孤立）之后，许多人开始寻求彼此的陪伴，这通常是通过加入残障人士组织的方式来进行的，在那里，他们才找到了友谊和逃避边缘世界的避难所。

美国神话推崇个人英雄，摆脱依赖是残疾人努力目标

在我们的美国神话中，独立的个体带来了秩序、正义和财富。英雄是一个脱离了群体生活和文化存在的原生形象，同时他又使群体重新成为一个整体。他代表了一种对拥有独立的力量，以及不受他人影响而能改变他人的能力的梦想。毫无疑问，残障人士是典型的美国式反英雄。

美国电影《兰博》剧照，塑造了越战战场返回的兰博无法融入社会而行侠仗义，成为孤胆英雄，深得美国年轻人的喜爱

在美国和许多其他国家的文化中，缺乏自主性和对他人的单向依赖会降低人们的社会地位。大多数社会中的儿童在社会化过程中学会分享和互利互惠，并在一定程度上使他们变得自立。摆脱依赖一直是残障人士政治运动的中心目标，许多残障人士通过自身努力发现了自己的可能性。

例如，我们在研究期间遇到了两名年轻女性，她们住在退休住房项目的一套无障碍公寓里。其中一位女士因脊髓损伤导致肢体残疾，她手部严重萎缩，但上半身的力量很好。另一位患有脑瘫的女士，有中度言语障碍，胳膊和手的功能非常受限。尽管这两位女士都使用轮椅，但她们都完成了大学学业。她们曾经住在宿舍里，现在正合租一套公寓。她们两人各自拥有一辆厢式货车，可以自己购物、下厨，满足自己的一应需求。患有脑瘫的女士握不住餐具，就由另外一位女士帮忙喂食。这一切不仅仅是一种可行的生活安排，它更向世界表明，身体上的损害不一定会损害人的尊严和完整性，甚至可能会增强它们。

残疾人唯一的残疾是过早的放弃，这是生命的早亡

我们所有人都在失去自我和失去他人之间，在走向世界和回归自我的内心之间，在生与死之间摇摆不定。很多残障人士已经屈服，并永远生活在他的阴影下。这是生命的一种过早死亡，但这也是大批残障人士失乐园般的领域，他们唯一的残疾是过早地放弃。

然而，生活的力量——源于复活、饥饿、寻找、自信的厄洛斯（爱欲）——是强大的，有数百万人在身体衰弱的各个阶段，摆脱了依赖的束缚和绝望的吸引力，努力进入那个已经停止对他们人性评判的社会。他们通过相互联系和参与工作，拒绝强加在他们身上的限制和对他们身份的建构。他们正是推进我们这个世纪争取尊严和自由的伟大斗争者之一。

我于1971年首次出版的《社会生活的辩证法》（The Dialectics of Social Life）探讨了文化规范的意义与社会活动兴衰之间永恒的矛盾。最终，它不得不以对社会及其对文化形式暴政的蔑视而告终。本书延续了这个主题，通过对本体——存在状态的理解来探索社会中处于瘫痪状态的个人。我发现它在生命的战斗中以最高的形式被包裹起来，以抵抗孤立、依赖、诋毁、混乱，以及所有其他的东西，这些东西把他们从生活中拖出，进入他们的内在自我和最终的否定。这场斗争是人类对生命的愤怒的最高表达，也是我们瘫痪者和所有残障人士的终极目的

从字面上看，残障人士似乎永远是肉体的囚徒，但我们大多数人都是与生俱来的囚犯。我们生活在我们自己制造的围墙里，透过文化铸起的藩篱，透过恐惧磨炼出来的铁栏，凝视着外面的生活。某种程度上我们需要脱离之前的环境，重新发现我们是什么，我们在哪里。正是通过这种方式，残障人士——以及我们所有人——将在思想的轮廓和想象的传递中找到终极的自由。

李念编摘自《静默之身》全书各章节

作者：墨菲 邢海燕

编辑：李念

责任编辑：李念

*文汇独家稿件，转载请注明出处。

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辽宁一女子跑步被狗咬伤，遭狗主人坐轮椅冲撞：对方拒绝和解赔偿

作者：小树周说社会

发布时间：2022-08-26 14:18

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辽宁一女子跑步被狗咬伤，遭狗主人坐轮椅冲撞：对方拒绝和解赔偿

辽宁杜小姐最近爆出了一段让人愤怒和无奈的录像。杜小姐出门时，被一条小狗莫名其妙地追赶。杜小姐没能及时闪开，最后被那只小狗给咬了一口。可是，她和狗主吵了起来，结果，那条狗的老板死活不肯认错，还口口声声说是她的狗的主人先动手的，还在她的大腿上捶了好几下。

从监控画面来看，这只狗狗的主人，是一位残疾的老人。不过，这条狗的主人，虽然是个废人，但他的性格还是很暴躁的。她不但辱骂被狗啃过的女人，而且还骑着自己的电瓶车去撞人。杜小姐没办法，只好报了警，警察把他的狗儿给拖走了，但他说不会善罢甘休，也不会给钱。现在杜小姐已经将起诉提交法庭等待审理。

这让网络上的观众议论纷纷：

“你看看那个坐在椅子上的姐姐，她都要爬了，要不是对方在拍视频，我都要跳出来了。”

“这么说，一个残障人士，本身就不是什么好事，看到其他人都能正常行走，他们的心理就会变得不太对劲。”

“我对残障人士很是怜悯，既然遇到了，那就帮忙吧。不过，我想这些人的痛苦还会更多。”

这一幕，实在是让人有些说不出话来。虽然残疾的人很惨，但他们却让我们看到了，所谓的可恶。按理说，不给狗牵绳子是不对的，但如果一条狗不肯道歉，那也是他的不对。伤残不能成为犯法或伤害他人的原因，犯错就是错误，要负起应有的义务。要维护杜小姐的权益，不能放任恶人不受惩罚。

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