兰州市长督导小区疫情防控：群众看病就医等不起、更慢不起

作者：澎湃新闻

发布时间：2022-11-04 11:36

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《兰州日报》报道显示，11月3日，兰州市长张伟文督导检查居民小区疫情防控工作时强调，群众看病就医等不起、更慢不起，各方面要树牢人民至上、生命至上理念，千方百计保障好疫情期间群众看病就医需求。

报道称，3日，张伟文前往城关区部分居民小区，督导检查“无疫小区”创建和管理、保供物资配送、群众看病就医需求保障等情况，每到一个点，都认真听取基层防疫工作人员的意见建议，详细了解群众的诉求，研究解决当前疫情防控工作中的难点堵点问题。

他强调，要紧盯群众看病就医的难点堵点问题，多措并举打通群众看病就医“最后一公里”。要大力开展无疫小区创建工作，切实管好小区的门、守好小区的人、办好小区的事。要引导群众增强自我防护意识，发挥好社区主阵地作用，全力筑牢疫情防控坚固防线。

11月3日，兰州市疫情防控七里河区督导组对外通报了七里河区一儿童一氧化碳中毒死亡事故。通报最后称，对此次事故处置过程中暴露出的救助机制不畅通、应急处置能力不强、工作僵化刻板的单位和干部，将依法依规进行严肃处理。深刻汲取此次事故沉痛教训，举一反三、警钟长鸣，始终把人民至上、生命至上理念贯穿于今后工作全过程，不断改进工作作风，优化保障机制，提升基层治理能力，坚决杜绝此类事故再次发生。对广大媒体和网民的批评监督，我们诚恳接受，坚决予以整改。

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兰州市长督导小区疫情防控：群众看病就医等不起、更慢不起

作者：潇湘晨报

发布时间：2022-11-04 14:25

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原标题——

张伟文督导检查居民小区疫情防控工作时强调

树牢人民至上生命至上理念

千方百计保障好群众看病就医需求

11月3日，市长、市疫情联防联控领导小组组长张伟文前往城关区部分居民小区，督导检查“无疫小区”创建和管理、保供物资配送、群众看病就医需求保障等情况，每到一个点，都认真听取基层防疫工作人员的意见建议，详细了解群众的诉求，研究解决当前疫情防控工作中的难点堵点问题。

“群众看病就医等不起、更慢不起，各方面要树牢人民至上、生命至上理念，千方百计保障好疫情期间群众看病就医需求。”张伟文强调，要紧盯群众看病就医的难点堵点问题，多措并举打通群众看病就医“最后一公里”。要大力开展无疫小区创建工作，切实管好小区的门、守好小区的人、办好小区的事。要引导群众增强自我防护意识，发挥好社区主阵地作用，全力筑牢疫情防控坚固防线。

来源：兰州日报

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树牢人民至上生命至上理念 千方百计保障好群众看病就医需求

作者：人民融媒体

发布时间：2022-11-04 03:07

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本文转自：兰州日报

张伟文督导检查居民小区疫情防控工作时强调

树牢人民至上生命至上理念 千方百计保障好群众看病就医需求

【本报讯】11月3日，市长、市疫情联防联控领导小组组长张伟文前往城关区部分居民小区，督导检查“无疫小区”创建和管理、保供物资配送、群众看病就医需求保障等情况，每到一个点，都认真听取基层防疫工作人员的意见建议，详细了解群众的诉求，研究解决当前疫情防控工作中的难点堵点问题。

“群众看病就医等不起、更慢不起，各方面要树牢人民至上、生命至上理念，千方百计保障好疫情期间群众看病就医需求。”张伟文强调，要紧盯群众看病就医的难点堵点问题，多措并举打通群众看病就医“最后一公里”。要大力开展无疫小区创建工作，切实管好小区的门、守好小区的人、办好小区的事。要引导群众增强自我防护意识，发挥好社区主阵地作用，全力筑牢疫情防控坚固防线。

兰州日报社全媒体记者 魏奇峰

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孙春兰：决不能以任何借口推诿拒收群众就医

作者：海外网

发布时间：2022-01-07 04:57

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来源：新华网

孙春兰专题研究医疗服务保障时强调 坚持人民至上、生命至上 决不能以任何借口推诿拒收群众就医

新华社西安1月6日电 针对近日西安市多起群众反映的看病就医难突出问题，中共中央政治局委员、国务院副总理孙春兰1月6日上午召开专题会议部署医疗服务保障工作，深入了解情况，查找问题症结，研究完善政策措施，有关部门和地方负责同志作了检查。她指出，发生这样的问题十分痛心、深感愧疚，暴露出防控工作存在不严不实的问题，教训深刻。疫情防控本身是为了人民的健康、为了护佑每一个生命。医疗机构的首要职责是提供医疗服务，因此防疫期间决不能以任何借口将患者一拒了之。要深入贯彻习近平总书记重要指示精神，统筹做好疫情防控和医疗服务保障工作，完善疫情条件下医疗服务管理运行机制。要根据不同患者的就医需求进行分类救治，对急危重症患者，不论有没有核酸证明，在医护人员做好防护的前提下，都要第一时间收治；对透析患者、放化疗等肿瘤患者以及孕产妇、新生儿等急需就医的，要设置定点医院，保障连续的医疗服务；对慢性病人的用药问题，要适当延长处方用量，通过社区卫生服务中心送药上门。每个区都要安排定点医院负责接诊，由社区安排专门的车辆，给予通行证，开通绿色通道，点对点接送病人到医院。有关医疗机构也要设置必要的急诊抢救、手术和病房缓冲区，先救人，排除新冠后再转入普通病房。针对120电话打不通问题，已派督查人员深入了解情况，采取综合措施，增加工作力量，确保患者诉求能得到及时回应和解决。

据了解，针对西安高新医院孕妇流产事件，陕西省委和省政府立即成立联合调查组，对相关责任人进行了处理，深刻汲取教训，完善整改措施。省市联合召开二级以上医疗机构专题会议，明确发热门诊应开尽开，不得随意拒接急危重症患者，不得以疫情防控为由拒绝发热患者。要紧盯特殊人群、重点人员就医需求，加快摸排透析患者、孕产妇、新生儿等底数，扩大定点医院数量，加强急救车辆储备，着力打通看病就医的“最后一米”，切实满足封控区、管控区隔离观察人员和健康码为红码或黄码等风险人员的诊疗需求。针对更广泛人群定点咨询用药需要，采取互联网医院、互联网药店以及预约电话、服务热线等综合措施，合理分流普通群众的日常咨询、慢病用药等服务。

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莘县人民医院：全力以赴保障群众就医

作者：老许聊健康

发布时间：2022-11-02 06:51

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面对严峻的疫情防控形势，10月21日，莘县人民医院接到上级指令后，有序推进“一点两区”救治医院（莘县人民医院老院区）各项筹备工作，配置了CT、放射、彩超、化验等大型医疗设备。10月24日8时，正式启用独栋外科楼，并迅速对老院区心内科、神经内科所有患者妥善转运至新院区，腾空所有床位，同时保障急诊、扩大门诊，增设病房、手术室，除正常医疗救治外，还能够开展外科一般手术、妇科手术、接生、剖腹产、心血管介入等常规手术，全面提升了针对“一点两区”患者的救治能力。

对于莘县人民医院（老院区）来说，这是艰巨战“疫”的开始，也意味着，这里将要接治全县来自隔离点、高风险区、中风险区和居家隔离的急危重症患者，承担起慢性病患者、孕产妇和儿童等特殊群体的医疗救治任务。10月29日，院党委书记李彩义、院长谢佳平组织召开工作部署会议，对疫情防控中“一点两区”救治医院的各项工作进行再强调、再部署。“其实之前的准备工作已经做得很充分，但总是担心哪里还做的不够好。‘一点两区’救治医院是筑牢疫情防控健康安全底线的有力保障，我们必须全力以赴，努力做到最好！”李彩义说。开始调动医疗资源、组建人员梯队，调派内科、外科、妇产科、儿科、慢性病、院感、后勤等专家人员128人，立刻进入了“战斗”状态，连夜启动疫情防护院感专项培训，虽然这样的培训不知道进行了多少次......

全程闭环管理，急症手术立即办。“处于临时管控区的1岁4个月幼儿出现腹痛、烦躁，初步怀疑是疝气嵌顿，需要紧急手术治疗！”10月29日，“一点两区”救治医院接到电话。根据幼儿病情，急症手术是关键，医院随即启动应急预案，调配普通外科、小儿外科、麻醉科、手术室专家，同时做好标准防护措施。

当幼儿被送进手术室后，没有父母的陪伴，周围的环境也变得陌生起来，为了降低孩子的排斥感，医护人员怀抱着他，并一直拿着“玩具”安抚着孩子，孩子的注意力渐渐被吸引，麻醉师也在不经意间给孩子用上了药。医护人员密切协作，历时一小时，在全麻下为幼儿成功实施了“右侧嵌顿疝还纳+修补术”，顺利离开手术室。“宝贝，醒醒了，找爸爸去喽......”在麻醉医师一声声呼唤中，幼儿慢慢苏醒，安全返回病房。

疫情挡不住温情，“战”疫前线诞生首个宝宝。新生命的诞生总是给人无限的希望，而在疫情阴霾的笼罩下，这些小生命更能给人带来巨大的鼓舞。“母子平安！”10月30日晚，莘县人民医院（老院区）“特殊”产房里传出了响亮的啼哭声，这名男婴也成为了莘县“一点两区”救治医院诞生的首个宝宝。

10月29日，足月待产的杨女士正在居家隔离，21时许，突然出现“胎膜早破”，紧急联系“120”接送至莘县人民医院（老院区）隔离待产。 此时的杨女士非常紧张，对此，医院专门成立了妇产科团队，把她列为了重点关照对象，单独开设待产病区和产房，为缓解她的紧张情绪，明确了产科医生和助产士24小时全程贴心陪护，为杨女士提供专业指导，并严密观察产程进展，保证孕妇安全。经过一天一夜的努力，10月30日18时24分，一直坚持要剖腹产的杨女士在医护人员的鼓励和帮助下，成功顺产“战”疫前线的首个宝宝。“疫情之下，让我很害怕很紧张，多亏了这么多的医护人员在非常时期对我的帮助和关心！”杨女士在看到宝宝的那一刻，表达了对莘县人民医院的感激之情并分享了顺产的喜悦。

目前，产妇和宝宝健康状态良好，莘县人民医院专门为产妇准备了“月子餐”，按照正常顺产的护理日程，母子很快就能出院。

昼夜坚守，撑起生命健康保护伞。“我们的工作很平凡，但是昼夜的坚守让我感到很安心！不说了，我要赶紧吃饭了......”10月31日，笔者电话联系“一点两区”救治医院住院病房总值班室时，医务人员简单聊了几句就将电话挂断了。

在紧急命令面前，莘县人民医院立即对老院区病房楼腾空、建设问题进行安排，快速落实，号召医务人员连夜行动，全面消杀、优化流程，并同步进行区域清理和改造，在独立的感染科病房楼设置“总值班室”和“中心配药室”，各个楼层和患者所需药物均使用“传送带”实行无接触式配送，减少人员流动，降低隐匿传播风险。

感染病区工作的医务人员采取6小时轮班工作制，24小时随时待命，虽然不能喝水，而且能量消耗大，但大家都积极努力克服各种困难，全力保障患者的就医需求。“住院的患者涵盖内科、外科、妇产科、儿科等多个专业的疾病，值班人员如果遇到疑难问题，就随时联系相关专业的专家立即前来加班。”感染科病房医务人员表示，病房启用前抽调了多个专业的医疗、护理和院感专家，切实增强医疗救治“硬核”实力，工作中如果收治疑难病例，相关专业专家就会立即到位，一起制定最佳的诊疗方案。

(“传送带”无接触配送药品)

在“一点两区”救治医院，每一名医护从穿防护服开始，便进入到了严格的防护战斗状态。虽然看不到被防护用具遮住的面庞，但他们坚定的目光和拼尽全力的样子都在告诉大家：别担心，我们一定全力以赴，尽一切所能守护您的健康。

来源：莘县人民医院订阅号

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甘肃省委书记：让抗疫有力度更有温度！兰州市委书记表态！钟南山等院士最新研判→

作者：华夏时报

发布时间：2022-11-02 13:57

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近期，甘肃兰州疫情备受关注。

甘肃卫健委11月2日通报，11月1日0—24时，甘肃省新增无症状感染者58例，其中兰州市51例（七里河区29例、城关区21例、西固区1例）。近期通报显示，兰州已连续多日每天新增数十例本土感染者，其中七里河区成重点地区。

甘肃省委书记：让抗疫有力度更有温度

甘肃省委书记、省疫情联防联控领导小组组长尹弘10月31日在兰州市调研检查疫情防控工作，先后来到兰州市七里河区任家庄菜肉市场、万辉广场、天奇方舱医院和兰州交通大学，实地调研检查生活物资保供、方舱医院运行管理及患者收治、学校疫情防控等工作。

他指出，当前疫情防控到了最艰苦的时候，不能有丝毫松懈，必须坚持“动态清零”总方针不动摇，严格落实好各项疫情防控措施，坚决守住已清零区域，集中力量攻坚重点区域，确保尽快实现社会面清零。

10月31日晚，尹弘主持召开全省新冠肺炎疫情联防联控领导小组会议。他强调，要正视问题挑战，优化完善“打法”，防止简单化、一刀切，以对人民高度负责的态度，以更加务实的工作作风，提升科学精准防控水平，积极主动回应社会关切，用心用情保障好群众生活，让抗疫有力度更有温度，坚决完成阶段性目标、尽快实现社会面清零见底。

会议强调，要集中力量打好打赢局部疫情歼灭战。兰州市要加快转运隔离速度，加大隔离用房和救治床位储备力度，提高床位、房间周转效率，确保“应转尽转、应隔尽隔”，真正做到“日清日结”，以措施落实效果的确定性应对疫情的不确定性。高校要进一步压紧压实责任，把全体师生力量动员起来，从严从细抓好每个环节、每项措施的落实，切实看好门、管好人，全力确保师生健康、校园安全、秩序稳定。

会议强调，要坚持以人民为中心，带着责任、带着感情做好群众生活保障工作，满足群众基本生活需求。要及时回应群众诉求，对能够解决的问题不拖延，尽最大努力帮助解决，对当下不能解决的要做好解释，争取群众理解支持。要切实改进工作作风，不能简单化、不能一刀切、不能层层加码，坚决杜绝工作中“生硬、冷漠”，避免造成群众误解、形成矛盾。要加强分析研判，注重信息发布和舆情引导，对一些共性问题提前研究制定预案，努力把工作做在前面，积极主动回应社会关切，依法打击网络谣言，形成齐心抗疫的强大合力。

兰州市委书记表态

据@兰州日报 ：11月1日，甘肃省委常委、兰州市委书记朱天舒深入居民小区、高校、医院和高原夏菜副食品采购中心，督导推进疫情防控工作，在现场协调解决防疫困难和问题。

朱天舒强调，全市各级要坚决贯彻全省新冠肺炎疫情联防联控领导小组会议部署要求，以及省委主要领导在兰州检查疫情防控工作时的指示精神，正视问题挑战，继续细化落实分区分类疫情防控各项具体措施，集中力量、集聚资源打好疫情歼灭战，尽快实现社会面“动态清零”。要攻坚推进中高风险区清零见底，因“小区”制宜，细化优化具体化防控措施，坚决做到清零一个小区、守住一个小区，不断扩大“无疫小区”创建成果。要用心用情让小区防控更有温度，坚决防止简单化、一刀切，杜绝工作生硬、态度冷漠，切实加快核酸筛查、转运隔离等各环节衔接效率，进一步做实做细保供稳价、就医用药、安全供暖等具体民生服务工作，对能够解决的问题坚决不拖延，尽最大努力满足群众在分区分类防控中的基本生活需求。要更加主动回应各方面关切，畅通群众表达诉求渠道，认真倾听群众意见建议，注重信息发布和舆情引导。要悉心关怀爱护抗疫人员，统筹做好灵活休整、个人防护、家庭照顾以及相关保障工作，鼓足士气、坚定坚守，持续凝聚“坚持就是胜利”的团结战疫合力。

兰州警方深夜回应儿童死亡事件

据@兰州公安七里河分局发布警情通报：2022年11月1日13时43分，兰州市公安局接群众求助警情，称有2人在七里河区上西园家中昏倒，其中1名儿童已无呼吸。

接警后，分局即派警到场处置，协助群众于13时57分将2人送往医院救治。其中儿童抢救无效死亡，1人在医院接受治疗，生命体征平稳。

经走访调查、现场勘查及死者血液检验鉴定，为使用液化气灶不当，造成一氧化碳中毒死亡。

警方提示：现已进入秋冬季节，要规范使用燃气设施，确保生命安全。

兰州公布群众就医24小时咨询热线

为进一步做好兰州市疫情防控期间“非绿码”患者的医疗救治工作，满足群众日常医疗服务需求，兰州日前更新兰州市域疫情防控期间“非绿码”定点医院24小时咨询热线、医疗服务咨询联系电话，公布如下：

兰州市域“非绿码”定点医院24小时咨询热线

兰州市医疗服务咨询联系电话

兰州市域内首批互联网医院

钟南山、高福等最新判断

11月1日，中国工程院院士钟南山在2022年“世界流感日”科普宣传与学术会议上表示，新冠疫情期间在流感防控的科学问题上，仍需加强攻关。“全球仍然面临着新冠疫情和流感疫情叠加流行的风险，特别是今年冬季。”

中国科学院院士董晨也表示，目前全球仍面临较高的流感和新冠肺炎等呼吸道传染病叠加流行的风险，呼吸道传染病的防控任重而道远。

“今年6月以来，欧洲出现新一轮禽间流感疫情，同时美国也出现前所未有的禽类感染H5N1疫情，存在极高的溢出并感染人风险。所以流感和新冠叠加，是我们今冬明春面临的非常大的挑战。”中国科学院院士高福指出，当前新冠疫苗接种水平逐步提高，但流感疫苗接种率却普遍偏低。

多位专家在会上提醒，应格外关注今年冬天的呼吸道传染病疫情。那么，为什么今年冬天叠加流行可能性大？如何应对可能到来的叠加流行呢？

1、流感疫情有“抬头”趋势

由于新冠防控措施的实施，过去两年的监测数据显示，流感的流行水平一直处于低位。但情况逐步在发生转变。

“全球的流感强度近一段时期有所变化。” 世界卫生组织全球流感计划负责人张文庆介绍，在新冠疫情刚开始的时候，流感的流行情况在全世界都是处于非常弱的状态，但变化发生在2021年的后半段，监测显示流感的活性上升了，无论位于北半球还是南半球，很多国家都是如此。

更大的变化出现在2022年南半球的冬天。“在南半球的某些国家，流感的活性比新冠疫情发生之前的强度还要高。”张文庆说，这预示着一个重要的问题，那就是在接下来的北半球流感季节是不是也会像南半球一样，出现受到新冠疫情影响的流感季节性高峰。

谈及出现这种变化的原因，高福表示，其中一个可能的原因是，过去三年时间里，全球一直处于公共卫生措施的实施当中，整体人群对于流感病毒的免疫力较弱，而近期一些国家已经放松了公共卫生政策，这种情况下流感病毒出现新亚型的可能性较大。同时，流感疫苗接种率较低，也造成了流感病毒较易流行的局面。

2、呼吸道病毒应成为传染病防控重点

“新冠病毒和流感病毒都是呼吸道病毒，呼吸道病毒感染往往潜伏期短、传播迅速、传播范围较广，传播性强，发病率高，较难控制。”钟南山指出，呼吸道病毒造成的疫情一旦暴发，往往会导致严重的公共卫生事件，进而成为全球传染病中防控的重点。

3、如何有效应对可能到来的叠加流行？

钟南山认为，基础研究和临床研究在呼吸道病毒诊疗和控制中具有重要的科学和现实意义，在新冠疫情中，推动发病机制基础研究，加速临床快速诊断手段的研发，为临床疫情的防控实践与疾病预后的判断提供了重要的依据。

来自俄罗斯、英国等不同地区的学者共同认为，新冠疫情期间的防控经验值得借鉴，例如研制快速可及的诊断手段或将对防控流感疫情起着至关重要的作用。

值得借鉴的还有在新冠疫情期间取得的相关研究成果。

“近年来，我国在呼吸道病毒研究方面取得了标志性的系列成果。”董晨表示，基础研究在呼吸道病毒、病原学、结构生物学、免疫学、跨种传播与感染致病机制、临床救治、疫苗药物和抗体等方面取得进展，形成了较好的技术储备，可为流感的防控策略提供指导。（来源：甘肃卫健委网站、兰州卫健委网站、甘肃日报、兰州日报、兰州公安七里河分局、科技日报；整理：孙琪）

编辑：李云鹏

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异地就医新“利”好，一起快来看！

作者：齐鲁壹点

发布时间：2022-10-20 19:22

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为提升医保服务效能，扎实开展“我为群众办实事”实践活动,解决群众在异地就医中的“急难愁盼”问题,方便日照市参保人员省内跨市、跨省异地就医(含住院、普通门诊、门诊慢特病),经研究决定,将异地就医人员分类进一步整合简化,简化异地就医经办程序,改革异地就医相关政策,充分发挥日照市“一卡通行”和省内及跨省异地就医联网结算功能作用,让参保人员异地就医更加轻松便捷。

一、异地就医人员简化为两类

异地就医人员备案分为两种：异地长期居住人员备案和临时外出就医人员备案。

(一)异地长期居住人员：包括异地安置退休人员、常驻异地工作人员、长期异地居住人员、外出务工农民、外来就业创业人员。

(二)临时外出就医人员：包括转诊转院人员,自行外出就医人员,因出差、探亲、 旅游等临时在外就医人员。

二、异地就医备案程序简化，无需证明材料

（一）异地就医备案无需提供证明材料。“异地长期居住人员”实行承诺备案制，个人承诺异地居住、生活、工作6个月以上，无需提供户籍证明、居住证等证明材料;“临时外出就医人员”备案不再提供转诊转院证明或在外就医急诊证明等证明材料。

（二）拓展异地就医备案渠道。以上人员可以拨打电话直接办理，在医保服务大厅窗口、基层医保工作站现场办理备案；也可通过“爱山东·日照通”APP、国家医保服务平台APP、“国家异地就医备案”“鲁医保”“日照智慧医保”微信小程序、“日照医疗保障”微信公众号或“日照医保”支付宝小程序办理。

（三）自2022年1月1日起，省内跨市“临时外出就医人员”住院、普通门诊、门诊慢特病就医一律取消备案手续，就医费用直接联网结算。跨省“临时外出就医人员”就医仍需备案。

三、改革异地就医医保政策

（一）“异地长期居住人员”办理备案后在长期居住地就医，一次备案长期有效，享受与参保地就医相同的医保报销比例；在备案的长期居住地以外就医，按临时外出就医政策执行。

（二）临时外出就医首先自付比例降低。“临时外出就医人员”省内跨市、跨省异地就医住院和门诊慢特病医疗费用首先自付比例统一调整为10%，剩余部分按照市内三级医疗机构待遇支付政策执行。

（三）普通门诊统筹省内跨市、跨省就医医疗费用首先自付比例为10%，剩余部分按照市内普通门诊统筹支付政策执行。异地就医不受签约基层医疗机构范围和等级限制，均可享受门诊统筹待遇并实现联网结算，异地报销金额与本地金额合并计算，不超过当年度门诊统筹报销额度。

（四）取消异地就医定点医疗机构家数限制。异地就医直接备案到就医地，不再备案到具体医疗机构，参保人员可在备案的就医地所有联网的普通门诊和住院定点医疗机构中自主选择就医，并实现直接结算；取消参保人员门诊慢特病省内跨市异地就医定点医疗机构家数限制，门诊慢特病跨省联网结算备案的定点医疗机构家数，按国家规定执行。

（日照医疗保障）

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甘肃兰州：把网民留言当家书，把网民诉求当家事

作者：兰州新闻网

发布时间：2022-11-02 00:52

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“我每天起床第一件事就是打开人民网‘领导留言板’，看看当天新增了哪些留言，掌握最新情况。”甘肃省兰州市委办公室舆情科科长秦文彬说，“网民留言是人民群众直接反映民生诉求的重要渠道，留言办理工作是党委政府了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的重要途径，也是生动体现党群干群关系的桥梁纽带。”

近年来，兰州市加强统筹协调，创新工作方式，强化督促检查，着力解决人民群众反映的热点难点问题，充分发挥通过网民留言察民情、解民忧、化民怨、集民智的积极作用。

构建联合办理体系 合力推进网民留言办理工作

“我父亲于2020年10月17日在峰力专卖店购买了一个助听器，型号为2040F358，价格为20680元。佩戴以后，老人一直觉得效果不好，噪音特别大，有时还有啸叫声，佩戴体验感极差。在2年保修期内总共维修了3次，维修时长约达80天。”今年8月，王女士在人民网“领导留言板”上反映自己的父亲购买助听器后遇到质量问题，维修频繁且耗时长，极大地影响了老人的日常生活。

据王女士介绍，她的父亲今年已经80多岁了，助听器发生问题后，老人要求商家退货，专卖店工作人员推说不清楚相关程序，要消费者拨打助听器总部电话，总部又让消费者找经销商解决，无奈之下，王女士在人民网“领导留言板”上反映了该问题。

收悉留言后，兰州市委办公室将留言转交给了七里河区留言办理部门。最终，经过七里河区市场监督管理局工作人员多次协调，商家扣取折旧费5000元后为老人办理退费，共退还15680元，事件圆满解决。

“通过这件事，我们深刻地感受到政府实实在在地为普通老百姓办实事，正因为你们的存在，让我们感受到市场监管局就是我们消费者的家。”王女士再次留言表达了感激之情。

“群众利益无小事，我们要把每一条网民留言按照规定办好、办实，切实为民解忧。”秦文彬说。

网民留言办理工作的规范，离不开制度的约束。2020年，兰州市委办公室研究制定了《网民留言办理工作实施办法（试行）》（以下简称《实施办法》），对网民留言办理的责任分工、收集转办、承办协作、核查回复、督办问责等方面作出明确规定。2021年，兰州市系统整合优化党委、政府留言办理工作，修订完善《实施办法》，逐步形成了一套操作规范和工作标准，建立了留言办理的有效机制。同时，督促各级承办单位建立健全了办理网民留言工作制度。现如今，秦文彬所在的科室专门负责网民留言办理的统筹协调、收集整理、在线转办、日常督办、核查回复等工作。

“我们建立了实施主体负责制、逐级督办制、限时办结制、复核督办制、考核通报制‘五项机制’，严格把好交办关、时限关、审核关、回访关‘四道关口’，坚持把解决好群众问题、协调好群众矛盾、解答好群众疑问贯穿工作始终，全市形成了党政主管、‘两办’牵头、县区和部门具体承办的联合办理体系。”秦文彬说。

择主择重择急 落实责任真办理、真解决

“兰州市三十五中南校区（育林分校）于2020年正式挂牌，解决了五泉广场周边没有中学的问题，但是南校区在2020年和2021年连续两年均未参与划片，原因是什么？”

“小学下午4点放学，对于有老人的家庭来说是没问题，可是对于没老人两口子都上班的就没办法了……”

教育既是国计，又是民生。2021年9月开学前，有部分学生家长和教师职工通过人民网“领导留言板”就学生划片入学、课后延时服务收费、疫情防控措施、校园周边环境整治等发表观点，提出诉求。兰州市委办公室把“推进网民留言办理解民忧行动”作为“我为群众办实事”实践活动的重点项目之一，进一步畅通网民投诉渠道，回应网民关切。

“开学季时我们每天由专人负责全天候浏览关注人民网‘领导留言板’，对网民留言情况进行专题分析，做到第一时间签收问题、第一时间转办责任部门，及时催办督办，限期解决反馈，择主择重择急提高教育教学热点问题网民留言办理时效。”秦文彬说，“在2个月的时间里，我们办理了32件涉及教育教学领域网民留言。不仅开学季，每年1月、10月、春节、供暖等时间节点到来前，我们也在重点关注相关领域的留言，确保办理好每一条留言。”

据介绍，兰州市委办公室坚持“事事有着落、件件有回应”的工作标准，根据留言的不同性质、轻重缓急分类处理，特别是疫情防控期间，所有涉疫情留言都坚持“急事急办、特事特办”“快转、快办、快结、快反馈”工作原则，切实为网民群众解决了疫情期间封控小区物资保障、健康码转码、外出就医求助等事关群众切身利益的现实问题和困难。

同时，在日常转办工作中，兰州市要求各承办单位实行一日一清、限时办结，规定留言办理时限为5个工作日，对反映问题牵扯面广、情况较为复杂的，可延期在10个工作日内办结。

“对网民留言反映的问题，我们要求承办单位回复时要做到求真、务实、高效，有问必答保证回复质量。对群众反映的问题，都要带着感情去办，真办理、真解决，不推诿扯皮，不仅要‘网上听民声’，更要‘网下办实事’，真正解决群众反映的实际问题，让人民群众满意——群众满意就是我们的工作目标。”秦文彬说。

一线督办问效 确保各类留言诉求网上有人管、网下有人办

“网民留言办理工作是线上、线下相结合的工作，不能只在线上回复，不问线下办理效果。我们会挑选部分线索进行一线督办，确保留言办理成效。”秦文彬说。

针对重点、难点问题和网民评价不满意的留言，兰州市委办公室采取定期跟踪督办和实地暗访核查的方式进行全程督办、严格把关，防止“重线上答复，轻线下落实”的现象。

“走好网上群众路线，需要有为民心、责任心、宽容心，要把网民留言当家书，把网民诉求当家事，坚持依法办事、以理服人、以诚取信，在回复好网民留言的同时，更要注重日常监督，及时、高效地解决群众反映的急难愁盼问题。”秦文彬说。

为加强监督，兰州市委办公室建立了《网民留言复核督办工作机制》，推动形成“部门协同、上下联动、有机衔接、闭环管理”的多级动态留言复核管理工作模式，明确将群众反映集中、社会关注度较高的留言反映事项以及留言回复已解决、但网民不认可的事项等作为复核重点进行明察暗访。今年以来，兰州市委办公室重点围绕事关群众切身利益的20余件留言进行了6次跟踪督查。

为了进一步促使网民留言办理质量提升，兰州市对各承办单位网民留言办理审核机制建设、网民留言答复时限、网民留言办理质量及网民留言满意度等进行及时通报，促进留言办理工作。同时，将留言办理情况及办理结果纳入全市领导班子和领导干部年底考核内容。

秦文彬坦言，做好网民留言办理工作要对自身有更高的要求，服务群众永无止境，走好网上群众路线，需要保持一颗进取心，要想群众之所想，急群众之所急，不断加强和改进工作，确保网民反映的问题网上有人管、网下有人办，件件有回音、事事有着落。

“作为一线办理网上群众留言的工作人员，我们更要用心走好网上群众路线，将党委督查优势与互联网技术优势有机结合，加强网民留言办理工作，定期开展回访督查，及时掌握办理情况，确保网民留言办理工作的时效与质量。”她说。

感人心者，莫先乎情。只有把网民留言当成一封家书、把网民诉求当成一件家事，用真情实意察民情解民忧暖民心，才能不负信任、不负重托。

人民网记者 王文嘉

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党的二十大报告在兰州市基层党员干部中持续引起强烈反响

作者：兰州日报

发布时间：2022-10-23 00:19

快照：

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奋楫扬帆新征程 笃行不怠写华章

党的二十大报告在我市基层党员干部中持续引起强烈反响

10月16日上午，中国共产党第二十次全国代表大会在北京人民大会堂隆重开幕。习近平同志代表第十九届中央委员会向大会作的报告在我市基层党员干部群众中引起强烈反响。奋战在全市各个工作岗位上的干部党员群众纷纷表示，十年成就鼓舞人心、宏伟蓝图催人奋进，新征程上将踔厉奋发、笃行不怠，争取更加伟大的胜利和荣光。

19日，市体育局召开专题视频会议学习党的二十大报告。研讨会上，市体育局党组书记、局长王远顺领学报告中的新观点、新论断、新思想，所有参会人员就党的二十大报告学习心得、体会作了交流发言。

王远顺表示，党的二十大报告中提出“加强青少年体育工作，促进群众体育和竞技体育全面发展，加快建设体育强国”的新要求，让体育工作者备受鼓舞、倍感振奋，为我们新时期做好体育工作指明了方向。体育系统要紧密结合各自工作实际，集中精力做好本职工作。坚持“发展体育经济、服务全民健身”的工作思路，从娃娃抓起，在传统项目中争先进位，在新兴项目上全覆盖，让全民健身成为一种生活习惯；要放宽视野，跳出体育看体育，把体育放到时代大背景下、放在全市落实“强省会”行动的大盘子中去审慎、去思考，把体育当成一种产业，发动全社会力量办体育，发挥大型赛事活动的带动、引领作用和聚集、号召效应，不断放大重大赛事对我市经济社会发展的带动作用；体育场馆要发展体育经济，面向社会开放，服务全民健身，惠及广大百姓，构建更高水平的全民健身公共服务体系，推动全市体育事业高质量发展。

连日来，党的二十大报告在七里河区干部群众中引起热烈反响。

七里河区政协机关党组书记刘卫中说：“把带头学习宣传党的二十大精神作为当前和今后一个时期的重大政治任务，组织政协机关认真落实中央和省、市、区委政协工作会议精神，进一步完善制度机制，提升机关干部素质能力，提高工作效能，着力培养政治过硬、勇于担当、能力出众、廉洁自律的政协干部队伍，着力打造学习型、调研型、和谐型、廉洁型政协机关，不断促进政协工作迈上新台阶。”

七里河区委宣传部副部长曹小云说：“深刻领会精神要义，以新闻宣传为重点，笔尖触地，镜头下移，以理论宣讲为抓手，说好方言，讲好土话，用心用力用情宣传好党的二十大精神。引导全区干部群众把思想和行动统一到党的二十大精神上来，为全面建设社会主义现代化国家，全面推进中华民族伟大复兴凝聚起强大的精神动力。”

七里河区财政局局长金瑛说：“深刻领会党的二十大报告，积极发挥财政职能作用，狠抓收支管理，深化改革创新，从实从细从长谋划财政工作，扎实做好六稳工作，全面落实六保任务，为七里河现代化发展贡献财政力量，在新的赶考之路上交出新的优异答卷。”

七里河区市场监管局局长陆永强说：“进一步优化营商环境，激发市场主体发展活力，维护公平有序的市场秩序。坚持守底线追高线、创品牌争一流，充分发挥职能作用，服务经济社会发展，扎实推进党的二十大精神落地生根，为七里河区经济高质量发展贡献市场监管力量。”

七里河区西湖街道党工委书记葛丽梅说：“进一步拓展民情流水线，依托互联网+党建”模式，充分运用好基层党“组织和党员先锋模范作用，在群众最盼上赢民心，在群众最急上见真情，在群众最需上办实事，实现了进一步基层工作由管理型向服务型的转变，始终把群众利益放在首位，为群众解决实际困难。”

从城市到乡村、从机关到社区，连日来，安宁区党员干部群众热议党的二十大报告。

安宁区发改局局长高恒说：“作为保障安宁区经济社会发展战线的一员，为全面落实纾困扶持稳经济一揽子政策措施主动作为，全力完成各项目标任务。”

安宁区办税服务厅全体党员一致表示：“推进智慧税务建设宏伟目标落地生根，持续升级扩能智慧办税服务厅，持续深化陇税雷锋全员帮办机制，持续提升纳税人缴费人满意度获得感，努力践行请党放心，强国有我的青春誓言，以青春之我奉献伟大时代。”

安宁区忠和镇崖川村村民牟水香说：“作为一名党员，将带头践行新时代初心和使命，带头增收致富，带头建设美丽家园，以真挚的情感，踏实的行动，践行初心使命。”

安宁区十里店街道党建专干李堃说：“处处站稳群众立场，在保障群众生活等群众工作中更加细心，在关切群众困难、帮助解决就医等难愁问题上更加贴心，把各项工作做好做细做实，以实际行动践行初心使命、书写责任担当。”

安宁区物业服务中心主任花小玲说：“引导物业行业加速提升发展，从对物的管理、人的服务向更加注重业主感受、更加注重专业化服务、更加注重便民安心、更加注重不动产保值增值等方向的转变，将努力探索行业标准，树立行业自信，更好地保障人民生活。”

连日来，党的二十大报告在市社保中心引起热烈反响。广大党员干部认真学习领会报告，大家一致表示，要把学习成果转化为加强社会保障体系建设的实际行动，奋发有为做好本职工作，让人民群众更有获得感、幸福感、安全感。

党的二十大报告聚焦民生关切，提出增进民生福祉提高人民生活品质。作为民生保障和服务的重要部门，市社保中心将紧紧围绕报告中提出的“健全覆盖全民、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多层次社会保障体系”要求，依托全省人社公共服务平台，全面提升社会保险管理和服务水平，进一步织密扎牢基金风险防控安全网，用心用力解决好群众急难愁盼问题，在民生保障的战线上勇踏潮头、再立新功。

兰州日报社全媒体记者 孔德胜 张旭永 赵万山/文

马艳玲/图

特约记者 陈钦 王颖

编辑丨石雨涵

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