掏空你钱包的不是李佳琦，而是“购物成瘾症”

作者：绘心慧语

发布时间：2022-11-04 17:20

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“我不会提前一个月买春联，但我会提前一个月做购物攻略”小米作为一名都市女白领，平日里很少和闺蜜一起逛街旅游，她的最大爱好就是网购不一定是真的需要，但是真的一定要买“它双十一打折嘛，以后肯定会用到的”抱着这样的想法，小米家里现在还存放着前年未拆的包裹新一年的双十一又快到了，这一次小米又打算买什么呢？不妨来听听她的想法“这个包包肯定要买的，我放购物车里半年了都”“鞋子也要买，都要过冬了，没有长靴怎么可以？而且去年买的都过时了”“化妆品，不用说了吧，诶对，还有一些生活用品...”

双十一购物节，电商与消费者的狂欢，唯独是钱包的受难日自2009，某猫将11月11日定为促销日之后，每逢双十一，互联网上必将掀起一波购物热潮但在疯狂shopping，拉高我国GDP的同时，是否应该想一想这个问题“我真的非买它不可吗？”前段时间，德国心理专家发文称，网购成瘾也是精神障碍简单来说，就是你上头了

首先要明白，什么情况下我们会进行购物喜欢&需要这两者大部分时候决定了我们的钱包今天要不要出血而什么是购物狂呢？就是在他上头之后，可以完全不顾已经见底的银行卡余额，依然热衷于消费就像小米，就职上市公司，福利待遇都不错，但一到月底，照样哭穷她的钱均匀的分给了某宝、某多、某佳琦

再看她买来的东西，真的是需要的吗？男士刮胡刀，当小米从快递堆里掏出这玩意儿的时候，我们办公室都惊了“我想着，以后可以给男朋友用”这种“超前购物意识”是否可以理解为“超前消费”？为将来购买当下用不着的东西，图便宜购买不需要的事物小米网购的大部分东西，都是“鸡肋”物品也就是“可以有，但没必要”

当“不必要”的东西堆积成山之后，如何解决自身的“购物瘾”就成了必要问题网购的便捷和铺天盖地的优惠营销活动挖出了一个巨大的“消费陷阱”而要想摆脱自己的购物成瘾，第一步，就是要适当的离开网络为自己手机里的购物APP设定一个时间限制，一周刷多长时间，超时就自动退出做好规划，只买自己真正需要的东西，别把贪欲美化成“将来需要”，做钱包的主人，别做电商的奴隶，不让商家多挣到你一分钱研究表明，人为什么喜欢购物，源头就在于对物质财富的依赖与热爱，要想转变这样的想法，就要将目光从物质中转移出来，多看看远方的风景，浏览书中的诗句扶理智重回到王座，将贪欲彻底驱逐

结语当然了，摆脱购物成瘾的最佳办法就是你的钱包已经被频繁购物榨干，再也挤不出一颗钢镚来，甚至连信用卡都刷爆了，届时，你的购物成瘾就会被强行戒断但是你的钱包都已经在各路电商的围剿之下，猝然长逝，甚至还背上了不少的债务时你又该如何面对接下来的生活呢？

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南京心理咨询｜从心理学看双十一：为什么控制不住“买买买”？

作者：南京温纳心理咨询中心

发布时间：2022-11-10 15:09

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从2009年至今，“双十一”已经走过了14个年头，从一开始的半价打折到如今的各种消费券、优惠券满天齐飞，消费的名目越来越多，但仍然没有阻止大家“买买买”的热情，为什么我们会控制不住自己买东西的手？“双十一”背后你不知道的心理学效应1. 框架效应框架效应是一种认知偏差，揭示的是人们对于一个客观上相同问题的不同描述，导致不同的决策判断。这个效应是由普林斯顿大学心理学教授卡尼曼提出，他在1981年做过一个经典实验：假设现在有一种罕见的疾病即将爆发，这场疾病可能导致600人丧生，现在有两套方案可供选择，假设对每种方案的结果进行科学估计，如下：方案Ａ：能够挽救200人的生命；方案Ｂ：有1/3的概率600人生还，而有2/3的机率无人生还。你会支持哪一个方案？卡尼曼发现，在这个方案下的人会倾向于选择方案A，大家选择规避风险。在另一种情境下：他们给了另外一组调查对象同样的问题，只是改变了对方案结果的描述：方案C：400人会全部死亡；方案D：有1/3的概率没有人死亡。在这个问题的答案下，大家更倾向于选择方案D。实际上，这两种情境带来的结果是一样的，只是改变了说法。他们把生存看做是收益，死亡看作是损失。面临收益时，他们选择方案A，进而规避风险，在面临损失时，他们选择方案D，承受风险。那么“双十一”是如何应用“框架效应”的呢？·满300减50，要不要看看还有什么可以买的？·满120减运费，现在还差一点，要不要在凑一点？·买两瓶水乳打8折，要不要和闺蜜一起拼单？2. 锚定效应锚定效应又叫沉锚效应，是指当人们需要对某个事件做定量评估的时候，会将某些特定的数值作为起始值，起始值就像是一个锚一样制约着估测值，当人们在做决策的时候，会不自觉地重视最初获得的信息。简单来说就是人们在做判断的时候总是先入为主。举个例子：双十一中可以经常看到图片或是直播间有这样的话术：原价999，现价99，同时还会通过限购来设定“锚点”，营造低价和库存紧张的效果。这就是商家利用了“锚定效应”，当消费者看到超高的原价，以及超低的现价，会不自觉的进行对比，生出“很划算”的感觉，也就难以控制“买买买”了。3. 心理距离心理学的“解释水平理论”认为：“心理距离”会影响到人们对于事物的认知和决策，这些心理距离包括时间距离、空间距离、社会距离以及概率。在“双十一”前夕，大多数人会保持理智，“这个东西我需要吗？”，“有没有更好的替代品？”，但是等到了购物狂潮开始的时候，视线会被页面上的各种折扣吸引，脑海中唯一的想法就是“好便宜啊”，也就难以控制自己的手了。强迫性购物在双十一中，除了各种心理学效应的作用，还有一个让自己控制不住“买买买”的原因是“强迫性购物”。根据Kellett和Bolton在2009年的定义，强迫性购物是“由不可抗拒、无法控制的冲动引发过度的、价格高昂的购物，并在购物上花费大量的时间——通常由负面感情引起，最终导致社会、人际和经济上的困难。”虽然“强迫性购物”听起来并不像很严重的障碍，但是在心理学上普遍倾向于将其划分为成瘾类。有强迫性购物障碍的人在“买买买”时大脑产生的神经活动与有赌瘾的人压下筹码的那一刻相似。有强迫性购物障碍的人往往会有以下几种行为：迷于购物无法自拔；为了进一步获得快感和兴奋感，购买的东西越来越高价；只是享受购物的过程，但对买来的东西没有兴趣；作为一种逃避问题的手段或为缓解糟糕心情而购物；买完东西会感到后悔，但是却无法控制自己；为隐藏自己沉迷购物的状况，向家人、朋友等其他人撒谎；因沉迷于购物导致失去人际关系、工作、学业等或导致处于危险边缘；为挽救因购物强迫症所导致的令人绝望的经济状况，不惜向他人借钱。经过研究发现，有强迫性购物障碍的人时常会处于一种负面情绪中，比一般人更容易自卑，焦虑。虽然它并没有作为一个单独的精神疾病独立出来，但是有研究表明，存在强迫性购物的个人有过半数是满足“人格障碍”的诊断标准的，比如强迫性人格障碍（22-27%）、逃避型人格障碍（15-37%）、边缘性人格障碍（15-20%）。所以，如果你或者身边的人有强迫性购物行为，已经严重影响到自己的生活，那么最好还是寻求专业的心理咨询的帮助。 引发强迫性购物行为的原因有很多，在心理咨询中，专业的咨询师会运用专业的知识技能帮助你找到最根本的原因，改变大脑中不正确的认知，从而改变外在的不正确行为。同时他们还会尝试引导你寻找到可以替代疯狂购物获得快感的途径，帮助你用各种方法加强你的控制感，重新回到正常的生活。//////很多时候，强迫性购物的出现源于生活的压力，比如亲密关系，职场、自我成长等，所以需要疯狂“买买买”来进行纾解。其实“买买买”并不可怕，可怕的是周期性的购物冲动，并且随着这种冲动周期缩短，上头的购物欲如果没有及时干预，后果就会越来越严重，所以向外界寻求帮助是很有必要的。

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“购物成瘾”真的是一种病……何种程度算成瘾？

作者：人民数据

发布时间：2021-12-08 08:46

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“购物成瘾”真的是一种病

本周日即将迎来“双十二”促销季，很多人又开始摩拳擦掌，准备延续“双十一”未尽的购物狂欢。一些人购物是因为生活实际需要，一些人是出于“锦上添花”的心理需求，但还有的人是因为“上瘾”。在心理学上，有一种疾病叫做“购物成瘾障碍”，它不是短时的购物冲动，而是一个相对持久的疯狂购物行为。今天，我们就来说一说购物为什么会上瘾，到什么程度才算是病态的。

1 何种程度算购物成瘾

据新华网报道，截至11月11日24时，天猫“双十一”总交易额达5403亿元；截至11月11日23时59分，京东平台累计下单金额突破3491亿元，超过去年同期……

难道这么多人都是购物上瘾了？自然不是。从心理学角度分析，购物可分为3种程度，正常购物、过度购物、购物成瘾。

大多数人的购物行为是正常购物，偶尔出现冲动消费或超出预算的情况。

过度购物是介于正常购物和购物成瘾之间的一种购物行为，其购买商品的数量超出预期或消费金额超出预期，且反复出现这种行为，但对日常生活影响不大，没有对自身造成明显困扰。简单来说，过度购物者喜欢的是商品。

但是，如果购物者从喜欢商品转变为喜欢购物的感觉，不买就感觉不舒服，但买完之后有后悔、罪恶感，又无法控制购物行为，就很可能到了购物成瘾的程度。

2 强迫性购物出于哪些原因

购物成瘾又称强迫性购物症，是一种精神疾病。患者在购物过程中体验到满足感，即使意识到购物行为明显对他们的生活产生消极影响，也不能自控。

门诊中，我们遇到过这样一个典型病例。

最近几年，程女士不仅在“双十一”“双十二”会疯狂消费，在平时也保持着这种“高亢”的购买欲，购物车里永远装得满满的，有时候单是同一类化妆品就挑选了几十种品牌。今年“双十一”她买了几十袋大米，每袋10公斤，远远超过三口之家的食量。在家人的极力劝说下，她终于来到了心理门诊。程女士告诉医生，她很享受挑选商品的过程，尤其是挑选打折促销商品时，会有一种快感，所以每年促销季都通宵奋战，甚至清空购物车。到了第二天，她又感到后悔并痛恨自己这种行为。但没过多久，她就“好了伤疤忘了疼”，无视家中堆积如山的商品，继续疯狂刷单，陷入恶性循环中，“我内心明白这样不对劲，不正常，但是有瘾，控制不了。”

程女士是典型的购物成瘾障碍患者。对购物行为存在强烈渴望，购物后有短暂的愉悦和兴奋，购买之后自责又难以控制，引起个人痛苦、负债或家庭问题时，即可被视为购物成瘾障碍。

购物成瘾障碍由德国精神病学家Emil Kraepelin在1915年首次提出，他将这种障碍称为“购买狂”。过去认为，购物成瘾仅出现在发达国家，其实在全球范围内都有发生，它与经济能力并无因果关系。购物成瘾的病因复杂，与生物、心理、社会等因素有关。

大脑奖赏效应是一个复杂、有趣的生理机制。如果购物行为给购物者带来非常享受和喜悦的感觉，当购物者下次想要这种感觉时，就会去做同样的事情来取悦自己。这种愉悦感的产生就是由脑内奖赏系统回路控制的。

性格内向、缺乏兴趣爱好、社交圈子小、遭遇不顺利、亲情支持缺乏者，更容易发展为购物成瘾。网络虽然极大地方便了我们的生活，但人们的社交圈和活动圈也随之减少。人与人之间不用频繁见面，很多问题都是在互联网和手机上交流，这可能让人变得越来越孤独和自我。他们将购买行为作为一种补偿行为，以减轻孤立和孤独的感受，宣泄压力，寻求安慰，获得快乐。

此外，便捷的消费方式、无处不在的消费广告，也为购物成瘾创造了机会。

3 成瘾的临床诊断标准是什么

想初步判断购物成瘾的倾向，可以观察自己有没有表现出以下4个特点。

1.陶醉 大部分成瘾者将他们的购物经历描述为“一种充满快感和激情”的过程。当他们购买的时候，感受到积极情绪，这种感受与饮酒后相似。

2.渴望 购物成瘾者体会到不可控制的需求和逐渐增加的紧张感，只能通过购物来释放紧张和压抑。这种紧张感通过消费会暂时消散，但是很快就会产生一种负罪感，来取代购物带来的精神愉悦。

3.失控 购物成瘾者在事后看到自己花钱的数额时，往往会感到后悔，但是仍然无法控制购物行为。

4.戒断 当购物成瘾者认为错过了重要的购买机会，会感到后悔、焦虑和紧张，类似于临床上的戒断症状(指停止使用药物或减少使用剂量后所出现的特殊心理生理症状群)。

在心理医生看来，如果满足以下2点，就基本达到了购物成瘾的诊断标准。

●对于购买和消费行为过分关注，或者有过分的购买和消费冲动行为，表现出以下至少1个特征：对于购买行为的过分关注，或者购买冲动是不可抵抗、侵入性的或不自知的；经常购买超出购买能力的物品、不需要的物品，或经常花费过多的时间在购买上。

●对于购买的关注和购买行为具有不可控制性，消耗时间，明显干扰日常生活或职业功能，或者产生财政方面的危机(比如债务或破产)。

不过，对于一些双相情感障碍患者来说，具有以上2点表现，也不能轻易下诊断。轻躁狂或躁狂发作是双相情感障碍的一个临床相，典型表现为心境高涨、精力旺盛、活动增加、过度自信或夸大，以及睡眠的需要减少、有冲动或鲁莽行为等。如果在轻躁狂或躁狂发作期间表现为冲动性购物，一旦轻躁狂或躁狂症状缓解，该购物行为随之停止，那么患者的主要问题是情感障碍，不能诊断为购物成瘾；反之，轻躁狂或躁狂症状缓解后，冲动性购物行为仍然存在，则可做出购物成瘾的诊断。

4 女性患者占比为何高达九成

购物成瘾的发病年龄大多在18岁-30岁，其中九成是女性。

购物成瘾行为的流行病学研究起源于19世纪80年代，当时一项基于美国人群的调查发现患病率大约为5.8%，患病人群中80%-92%为女性。英国的一项调查表明，性别差异是真实存在的，这可能是因为有的女性天生情感细腻丰富，喜爱美好事物，也容易因某种情绪的影响而瞬时产生购买冲动。相比于男性，女性通过购物消费更容易获得精神上的满足，愉悦身心，缓解压力，表达情绪。也就是说，女性的情绪、心理状态对购物行为的影响可能比男性更大。

从发病年龄段来看，18岁-30岁的成年人有一定的经济能力，且大多没有养老、育儿等生活负担，更容易发生购物成瘾。而未成年人的经济不独立，从某种程度上抑制了消费的欲望，购物成瘾的相对较少。30岁以上成年人的生活压力，尤其是经济压力都比较大，购物相对理性。

5 购物成瘾能不能预防

从临床情况来看，一个人有经常性、无节制的过度购物行为，需要引起警惕，适当控制。因为如果购物者性格内向、缺乏兴趣爱好、社交圈子小、遭遇生活不顺利等，上述购物行为有可能发展为购物成瘾。

预防购物成瘾，可以从以下几个方面着手。

首先，建议购物之前养成“做计划”的习惯，平时可以列出自己需要的物品，只按列出的清单购物。

其次，养成记账的习惯，减少盲目支出。

第三，把购物时间列入日程安排，限定一个大致的时间段，以避免挑选时间过长造成购物过剩。

第四，很多热爱购物的人都有使用信用卡或先消费后还款的支付习惯，沉溺于可透支的支付方式当中，不利于养成合理的消费习惯。因此，建议容易冲动消费的人尽量不使用透支支付，对自己的购买行为进行控制。

已经确诊为购物成瘾者，建议在专科医生的指导下进行干预，心理治疗是最有效的方法。通过心理治疗，改变其不良的认知，学会控制冲动、自我监控购买行为、处理不良情绪、寻找生活中的更多乐趣等，个别患者还需要对症给予药物治疗。通过根据个体情况采取的综合治疗，通常会取得很好的临床疗效。

延伸阅读

促销为何容易“发酵”购物愿望

促销活动往往容易使人们的购物愿望“发酵”，达成比预想中更多的消费目的。究其心理原因，无外乎“从众心理”“期待胜出”“拥有掌控感”这3种。

从众心理

互联网制造出的“双十一”“双十二”等促销日，正在输送这样一种概念：每年这个时候买东西价格最优惠。这其实是一种“概念输出”。概念输出与植入，让越来越多的人愿意在这个时间段跟风消费，而不顾自己是否真的有消费需求。

期待胜出

在每个人的心底，都渴望自己是幸运者，是胜出者。促销活动期间各种各样的定时抢、折上折，增加了紧张气氛，也让那些认为以最优惠价格抢到商品的消费者体验到胜利的快感，体验到作为幸运者的幸福感。这个过程虽然有些煎熬，但会让人觉得自己通过努力抓住了机会。

另外，这种定时的购买方式能制造出一种紧迫感，特别是限时限量购买的产品，让原本持观望态度或犹豫不决的消费者肾上腺素大量分泌，短时间内做出购买决策。

拥有掌控感

在我们的生活中，很多事情都有不确定性，但当“买买买”的时候，意味着对某件物品即将或已经拥有绝对的控制权，这是一种掌控感，在一定程度上有助于缓解沮丧情绪，是一种不可言说的心理冲动。

作者：刘艳 牛雅娟 北京回龙观医院

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“我控制不住！”浙江女子每月狂买十几万，竟和女儿有关

作者：环球网

发布时间：2021-11-12 12:14

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本文转自【杭州交通918】；

又是一年双十一网购高峰，很多年轻人说再买就剁手，结果发现自己是“千手观音”。点开直播前啥都不缺，进了直播间啥啥都缺，一通抢购猛如虎。

很多人年轻人自嘲“干啥啥不行，购物第一名”，怀疑自己是不是购物上瘾。

宁波市第一医院心身医学科副主任医师侯言彬说，相对而言，这些还算是比较正常的购物行为，心理学上的购物成瘾障碍远不止如此。

女儿读初中后

每月开销暴涨10倍多

41岁的孙女士是个全职妈妈，自从女儿出生后，就从职场回归家庭。

这些年来，全职妈妈这份工作，孙女士做得游刃有余：家里打理得井井有条，女儿教育得品学皆优，自己也保养得很年轻……用现在流行的话说，简直是人生赢家。

去年9月，女儿如愿进入一所优质初中，并选择了寄宿。

孙女士本想着，女儿寄宿后，多年被困在家庭的自己可以“解放”了。不用为早餐和晚餐的菜色搭配发愁，不用每天掐着点接送，不用每晚在书桌旁陪读……逛商场逛到打烊也可以，和朋友聚餐晚些回来也不要紧。

“自由”的代价也不低。女儿读初中后，第一个月，她的开销有点大，用了4万多。第二个月，开销更大了。很快，每个月的开销稳定在15-20万。

而女儿读初中前，孙女士每月支出的家庭开销在1万元左右。

“一烦就想买东西

不买东西就更烦”

孙女士自己也意识到不对劲。

丈夫做小生意，家里条件还可以，可绝对支撑不起长期一个月十几万元的家庭开销。

钱用在哪里了，答案只有一个——购物。买的最多的就三样：化妆品、衣服、日用品。

化妆品中，买的最多的是口红。一年也化不了几次妆，可是，每次经过化妆品柜台时，不知道怎么，就会拐过去，对着镜子试色，又买一支。她也分辨不清，今天买的这支和前几天买的这支有什么细微差别。

相比化妆品和衣服，日用品的单价低得多，可以大批量购买。

今年6月，她在几天里，先后买了100多袋大米，每袋有20斤。这远远超过了小家庭的需求。为了不让家人发现，她特地把米存放在名下的3处房子中。

“我也意识到自己状态不对，这样买下去不是办法。可是，我控制不住自己。”孙女士说，自己每天都很烦，很空虚，一烦就想买东西，不买东西就更烦。买了当时会舒服一些，但过一会，又会后悔为什么又买东西，内心更烦躁。

她陷入这样的死循环，找不到出口。

医生：这是病，得治！

孙女士的丈夫给她挂了侯言彬的号。

他说自己受不了这样的生活了。一是妻子高昂的家庭花销让他在经济上难以承受。

二是妻子脾气越来越差，特别容易发火，除了买东西积极，平时都很懒散。

女儿也赞同父亲的观点，觉得妈妈变了一个人，本来很温和的人，现在变得很容易发怒。

经过诊断，孙女士被确定患了“购物成瘾障碍、焦虑症”。这是一种心理疾病。

为什么买口红？她给的答案是：涂口红年轻，我怕自己老了。

为什么买日用品？她回答：可能觉得自己这样是更称职的主妇吧。女儿寄宿后，好像我这个全职主妇就是个闲人，没什么价值。购物可以让我短暂的快乐，缓解紧张和焦躁，却陷入长久的痛苦和自责。

针对孙女士的焦虑情绪，侯言彬开了药物，用以缓解焦虑情绪。针对购物行为，侯言彬也给出了建议。

首先，逐步减少购物的预算。

其次，记录一下购物清单、花费，改变购物相关的想法和感受。买东西前，先冷静考虑一下，确定是否需要。多问问自己，我真的需要用到这个东西，还是为了靠这个来缓解焦虑。

另外，学习识别和处理情绪，培养自己的兴趣爱好，不要把购物当成主业，不要通过购物来解决问题。

孙女士的丈夫也领到了两项任务。

一是多和妻子交流。女儿寄宿后，妻子少了个交流对象，夫妻间也应该多沟通。

二是多肯定她作为全职太太的价值。哪怕女儿寄宿了，妻子在这个家还是创造了很多价值，做出了巨大贡献。

最近，孙女士来复诊，她说自己松了一口气——情绪平和了很多，买的少多了，现在每个月花销在两万左右，和以前基本持平。

她还学会了游泳，跟朋友开始学摄影。

有人过度挥霍

一天狂买150多万

侯言彬说，从业以来，像孙女士这样共病焦虑症的购物成瘾障碍案例，他在门诊碰到的不太多。躁狂发作期间的过度挥霍较为常见，患者情绪高涨，从而出现过度消费的挥霍行为。

他有个患者，没有遵医嘱服药，躁狂发作期一天内用了150多万，疯狂购物，花光了家里所有的积蓄，透支了信用卡。当天，一口气买了套单身公寓，把家电全部换成新的，买了一辆车，又赶去买了首饰。

“购物会给人带来快感，能让人身心愉悦，能安抚一些不良情绪，但过分沉迷购物，购买明显不符合财务状况的消费，那就要引起足够的重视了，需要心理干预。”宁波市康宁医院副院长禹海航介绍，在一些躁狂症患者身上常常会有过度购物的表现。

他遇到过一位患者，发病的时候喜欢买东西，虽然家人发现后追回了一些不合理购物消费，但还有不少无法追回，这些年来她已经挥霍了上百万元，其中同一款钻戒就连续买了好几个一模一样的。

“出现过度购物问题，不要光从购物本身找原因。”禹海航说，像这样的情况，需要寻找患者生活中有没有过于压抑的现实问题。比如工作的不愉快，家庭关系的矛盾等等，很多人是因为内心的体验和感受不能得到满足，或人际关系的不顺所以采取购物的方式来纾解压力。如果是这样的话，通过寻找背后的原因，购物成瘾的问题就能迎刃而解。

网购“剁手不停”

不是购物成瘾障碍

那普通人双十一买买买“剁手不停”，直播间里抢着秒杀，是购物成瘾障碍吗？

侯言彬说，不是。只有在购物行为存在强烈渴望，购物后短暂的愉悦和兴奋，购买之后自责，又难以控制，引起个人痛苦、负债或家庭问题时才被视为购物成瘾障碍。

大多数人双十一疯狂购物，主要是出于对价格的认同，并认为自己确实需要这一物品才购买的。本质上，是为了使用购买的，而不是通过购买来满足心理需求。

为了减少类似的“冲动消费”，可以在下单前，先冷静想想，家里是否还有足够多的存货？是否确实很需要？下次确定不能按这个价格买到？究竟是为了缓解一时的压力购买，还是为了长久的愉悦而买？或者可以暂时放到购物车里，不去付款，过几天后自然会删除。因为，必需品并没有我们想象的那么多。

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“双十一”网购消费提示发布，记得收藏

作者：武汉发布

发布时间：2022-11-01 00:34

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一年一度的“双十一”网络购物节即将到来，将掀起年底促销活动盛宴，广大消费者在享受购物优惠时，请注意理性消费按需选购，为此湖北省消费者委员会发布网络购物消费提示如下：

一、选择诚信电商，放心舒心网购。广大消费者进行网上消费时，应当选择证照资质齐全、信用良好的诚信电商平台，这些平台企业的社会责任感更强，商品质量过硬、售后服务完善，可保障消费者放心舒心消费。消费者切勿选择首页没有列出互联网信息备案、营业证照及其他特定商品或服务的经营资格证件等信息的无证照经营电商平台。

二、网购安全第一，确保交易安全。网络购物安全第一，一定要在安全的网络环境中，通过平台官方渠道的网站、APP或小程序等购物，注意账户信息安全，妥善保护好各类账户密码。切勿通过有不安全警示的网站、二维码支付，留心非自营平台的高额返利、红包、中奖付费等链接，谨防信息泄露资金账户被盗；一般勿对商家或个人账户直接转账付款，以免财物两失。一旦发现账户或银行卡被盗刷，不要慌张，立即逐一拨打电商平台、发卡行、支付平台等售后电话冻结账户。

三、熟悉促销规则，理性选购商品。一是消费者购物前请注意了解各种促销规则、优惠支付使用条件，对于预付“定金”的商品，规则明确后再谨慎按需下单。二是注意直播带货、网购盲盒等消费模式，容易有冲动消费、购买“成瘾”倾向，消费者注意不要抱着“捡漏”心理，过度沉迷其中。一般而言商品（或服务）的价格与价值应该基本相符，对那些明显低于日常售价的销售行为应该保持警惕，不要轻易被“低价”迷惑，平添维权烦恼。三是建议消费者可提前列出购物清单，预测清单总额是否超出自己经济负担能力，不要过分消费透支影响日常生活。可以根据常用商品消耗量确定购买量，避免过量囤货，导致过期变质反而造成精力、资金、资源浪费。

四、当面查验商品，核实无误签收。消费者在收到商品时，建议当场查验货物，确保内外包装无损、数量品类无缺漏，商品型号及细节与网络页面展示信息一致，特别是价值高的贵重商品、含多件商品的包裹，建议录制开箱视频作为证据，避免缺漏、掉包损失。确认商品无问题后再签收快递；如果商品损坏或与约定产品不一致请拒收，并立即联系商家退换货。

五、保留购物凭证，正确维护权益。网购时商品介绍页面截图、聊天记录、支付记录等，均可作为发生争议时的证据，请注意保留。广大消费者通过正规渠道购买的商品和服务，一旦发生了消费争议可以向电商平台客服进行沟通协商解决，也可向辖区消费者组织、市场监管部门投诉咨询，请您及时拨打12315或者关注微信公众号“湖北省消费者委员会”登录“湖北315投诉和解平台”投诉，我们将尽全力维护广大消费者的合法权益。

（来源：长江云）

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