客服回应货拉拉司机抗议停运：已留意到，会对师傅们反映的问题研究评估

作者：新浪财经

发布时间：2022-11-16 12:08

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来源：共富财经

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【#客服回应货拉拉司机抗议停运#：已留意到，会对师傅们反映的问题研究评估】近日，有网友反映称珠三角地区货拉拉司机为了维护自己的权益，抵制货运平台存在的问题，抗议停运三天。据货拉拉平台显示，有佛山用户下单后，平台显示已呼叫上百位司机，尽管app显示附近有司机，但却没有司机接单。对此，货拉拉客服表示，目前平台运营正常，出现无人接单情况可能是因为周边符合的车型较少，可以耐心等待或是尝试添加小费。对于司机们的诉求已经知晓，平台理解和尊重司机们，会进行研究和评估的。#蓝V视界#@共富财经

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晨意帮忙丨司机闯红灯酿车祸，用户索赔一年半无果？货拉拉回应

作者：潇湘晨报

发布时间：2022-11-04 13:06

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2021年7月，在货拉拉平台使用搬家服务后，因货拉拉司机闯红灯造成车祸，致使贺女士的电脑、手机、吉他等物品受损，平台方重新安排司机帮贺女士搬家时，又导致贺女士的一瓶茅台酒碎裂。贺女士近一年半多次联系平台方索赔却无果。

11月3日，在北京工作的贺女士向潇湘晨报晨意帮忙（报料微信:xxcbbaoliao）记者求助称，“货拉拉两次转运，造成自己的物品受损，价值共计约上万元，因产品大都是通过线下购买，发票未保留，平台方多次以此推脱。”11月初，她再次联系平台方，平台方又以订单超过90天为由拒绝处理。“发生车祸后没有人给我道歉，其他物品损坏的赔偿也一直被平台卡着。”

当日，晨意帮忙记者联系了货拉拉平台，湖南区域相关负责人周先生表示，涉事司机已不在平台工作，之前一直迟迟没有给出方案是因为保险需要货损证明来出具理赔方案，同时，他会积极帮用户处理，并催促保险尽快审核定损。

货拉拉司机闯红灯造成用户多件贵重物品受损

贺女士介绍，自己在北京工作多年，2021年7月29日，因搬家需要，便在货拉拉平台上下单了搬家服务。当晚搬家时，因货拉拉司机刘某猛闯红灯，与一辆中型客车发生碰撞，致使贺女士在车厢内的电脑、手机、吉他受损，也造成贺女士身体擦伤。

在该起道路交通事故认定书上，交警判定货拉拉司机刘某猛有《北京市道路交通事故简易程序处理规定》第九条第一项车辆通过有交通信号灯控制的交叉路口，遇红灯亮时继续通行的过错行为，为全部责任。

11月3日，晨意帮忙记者联系了事故另一方王先生，王先生介绍，该起事故造成他的车受损，定损7000多元，货拉拉司机刘某猛也未进行赔付。“那个司机态度很差，最后我走的我自己车的保险。”王先生说。

贺女士联系货拉拉平台反馈情况后，平台再次为贺女士安排了一名司机，但这次搬运又将贺女士购买的一瓶茅台酒摔碎。贺女士说，两次搬运造成她受损上万元，当时联系平台索赔，平台要求贺女士提供发票等证明。“其中茅台酒花了近3000元，货拉拉说只赔160元，换谁都不能接受。”

“茅台是2019年在线下买的，其他大部分也是在线下买的，过了那么久怎么还会留着发票呢？”贺女士认为，货拉拉平台方不考虑生活常识，不以实际情况出发，一味严卡赔偿标准。虽多次联系平台方索赔，却一直没有结果。

今年11月初，贺女士再次联系货拉拉平台，平台客服称订单超过90天不能处理。“发生车祸后没有人给我道歉，我自己体检花了几百块钱就算了，其他物品损坏的赔偿也一直被平台卡着。”贺女士说。

货拉拉：会积极帮用户处理，并催促保险尽快审核定损

贺女士认为，自己的物品均是在货拉拉司机服务期间，司机自身原因导致，货拉拉平台作为提供服务方，没有保证服务质量，应该向她尽快赔偿损失，且要求涉事司机向她道歉。

11月3日，晨意帮忙（报料微信:xxcbbaoliao）记者致电货拉拉涉事司机刘某猛，未获正面回应。随后，记者将情况反馈给了货拉拉平台客服。

当天中午，货拉拉平台湖南区域相关负责人周先生联系记者，并告知涉事司机刘某猛已不在货拉拉平台工作。他解释，货拉拉平台之前一直迟迟没有为贺女士给出赔偿方案，是因为保险需要货损证明来出具理赔方案。

周先生表示，会积极联系平台总部为贺女士处理相关问题，并催促保险尽快审核定损。

湖南大鲲律师事务所律师柏炀表示，如果涉事司机是货拉拉平台的员工，货拉拉平台应先行承担赔付责任；如果货拉拉平台是作为中介方，平台方有对司机、搬运工进行监管义务，货拉拉平台应承担保障责任。同时，用户在购买服务时，若有贵重物品，应提前提醒告知服务方，避免发生不必要的麻烦。

潇湘晨报记者武华康

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货拉拉案司机要求《底线》停播，这个要求合理吗，剧组该如何回应

作者：寻数讲故事

发布时间：2022-10-03 22:04

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最近电视剧《底线》备受社会关注，成为了近期的热门电视剧之一。《底线》电视剧自开播以来，总是话题不断，主要观众总能在剧情里的不同案例，找到过去现实中热门案件的影子。

货拉拉司机要求《底线》停播，修改“帮你拉案”剧情内容

在疑似江歌案的剧情引发网络热议之后，前几天播出的“帮你拉案”，疑似对标过去发生的货拉拉司机案件剧情，让现实案件中的货拉拉司机周春阳很愤慨。

周春阳公开发表声明，要求《底线》立即停播、修改“帮你拉案”相关部分。他看了电视剧之后，发现剧中加入了许多与事实不符的虚构情节。这些捏造的情节并非出于修饰和丰富剧情的需要，而是颠倒事实真相，影响案件的正确定性。

货拉拉司机要求是否合理，《底线》电视剧片方如何回应

货拉拉司机案当时是一件轰动社会的焦点案件，作为当时的当事人之一，周春阳出来发表声明是理所应当的正当权利。因为网络传播可能让很多人不知道电视剧剧情与现实真相的区别，所以要澄清《底线》电视剧里的“帮你拉案”剧情与自己的案件实情的区别，发布谴责《底线》剧组的声明是最好的应对方式。

货拉拉司机要求《底线》停播可能难以满足，因为电视剧是影视文学创作作品，不是历史纪录片，电视剧剧情是不可以当作任何法律审判的证据参考。

但是《底线》电视剧片方可能会存在瑕疵，电视剧播放的时候每集都要在明显的地方标注“剧情虚构，如有雷同，纯属巧合”，以免观众把过去货拉拉的案件先入为主的代入，让观众对真实的货拉拉案件产生误导。

所以建议《底线》电视剧片方也发表一个声明，电视剧剧情是需求，剧情创作需要，与现实案件没有任何关系，请观众不要联想。

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货拉拉这次真的惹众怒了，又该如何收场

作者：黑夜里的海涛

发布时间：2022-11-15 11:45

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这几天全网都在声讨货拉拉，本月16.17.18三天全国司机罢工。为什么会有这样的动作呢，那是司机们已经对货拉拉忍无可忍。

货拉拉一个定性为同城货运行业的龙头，可却干着跟龙头企业不相匹配的事，压榨司机讨好客户，暗地里降价，用本该司机挣的利润拿去补贴客户，强制粘贴车身广告，实属违法。

会员费抽成等一系列操作，单价也同时降低，司机的收入已经到了入不敷出的境地，司机的合法权益得不到保障，生活都举步维艰。这样的一个中介平台，司机们只能选择这样无声的抗议。只为争取属于自己的那一份能够养家糊口的责任。

有人会说既然不挣钱不跑平台就行了，是有很多人选择了退出，但还有一部分人一辈子都在从事货运行业，退出后又能干什么呢，没有学历没有手艺。怎么挣钱养活自己和妻儿老小成了问题。

很多司机都是被一些黑心公司欺骗买车跑货拉拉的，车是按揭的，每个月还款的压力也逼着他们不得不跑，也不得不啥子超高超重超长的奇葩订单都接，这就是货运行业最真实的情况。

最好就成为司机赚了一个寂寞。平台却赚得盆满钵满，司机们，醒醒吧改变不了就放手吧。这个货运行业已经不适合没有长期固定货源的司机做了。

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网传货拉拉劝司机退出平台？工作人员回应消息不实！

作者：货拉多

发布时间：2022-10-26 13:59

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近日，卡友圈热传“货拉拉劝司机退出平台”，经过栏目组多方求证，该消息确认为假消息。

从网传的图片来看，上面只有短短的几句话，但极具煽动力。“尊敬的货拉拉师傅您们好，因近期疫情反反复复，俄乌战争持续，导致全球经济下滑，油价爆涨，平台订单剧减，在这大环境背景下，每天许多司机师傅无单可接，出现车多单少，现平台人性化考虑，希望部分司机师傅退出平台，自寻出路，谢谢师傅们！”

10月25日，栏目组打通了货拉拉的人工客服电话。工作人员表示目前仍在正常招聘货车司机，网传的消息并不属实。如果注册过的货车司机想退出货拉拉平台的话，只要过了3个月即可按流程办理退出手续，并退还押金。

这些年来，网络货运平台的迅速发展，不仅帮助企业降低了运输成本，也帮助承运人降低空驶率、等货时间，但随之而来也引发了不少问题。

此前就有货拉拉司机向媒体反映，平台招太多司机，导致自己的订单数急剧减少。该司机介绍只要介绍一个司机加入平台干满2个月，平台就会给介绍人介绍一个价值600元的超级会员，可以无限接单，无读秒。

就在今天上午，小编的同事收到了货拉拉发来的短息，“近期货运订单增多，急需补充运力，特邀您加入接单赚钱……”

面对当前货运市场“车多货少”的不争事实，如果货运平台继续发布类似的虚假货源信息，吸引不明真相的新手加入货运行业，无疑是火上浇油，引发大家恶意低价竞争货源。

今年以来，监管部门曾对货拉拉在内的4家互联网道路货运平台进行多次约谈，通报问题主要集中在多重收费、压价竞争等方面。

我们希望平台方能够切实落实好约谈要求，维护司机合法权益，促进货运行业长久健康发展。

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货拉拉司机：帮助别人让自己得到满足

作者：盘贵宇爱音乐

发布时间：2022-11-03 16:05

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做货拉拉司机这么长时间以来，除了每天尽职尽责给客户拉货送货，我在路上也遇见过不少突发状况，今天就给大家分享一个比较惊险刺激的。

记得是两年前的某天夜里，我在路边停着等订单，突然听到旁边的出租车里好像有人在喊“救命”。只见出租车的后座上有一个男人，年龄大概五十多岁，男人用颤颤巍巍的声音问了句：哥们这是哪里啊？我说哥们这是河北三河呀，你跑出租跑晕了？不知道这是哪里吗？说话的同时我走到了出租车旁边，就在这时，出租车上的男人用沙哑的哭腔对我说：兄弟求求你了救我一命吧，我被打劫了，我的腿部被抢劫的扎了一刀。我当时听到这话，心里一个机灵，心跳加速。我前后看看没有发现可疑的人，然后打开了出租车的车门，果然看到中年男人的腿上有血迹，我搀扶着他，离开了出租车。架着他走到我的货拉拉货车旁边，然后把他搀扶进了副驾驶，开着车向医院出发，也慢慢让自己狂跳的心脏平复下来。

开车去医院的路上，我出于担心和好奇就和那位中年男人聊了起来，问他到底是怎么回事。中年男子说他是在北京跑出租车的，在一个夜总会门口接的活，上车的是四个东北口音的男人，刚坐上车后副驾驶的男人就拿出刀子架在了他的脖子上，并用刀子在他腿上扎了一刀，告诉他不许说话，然后用车座上面的罩子扣在了他的头上，把他放在出租车的后座中间，两边坐着人，将车开离了。中年男子说那些人把他的钱手机项链戒指全部都抢走了，把车一直开到我遇见他的地方，车上的匪徒说去买水了不让他动，然后就遇到了我，将他救了出来，说是我从死神手里把他救了出来。说话同时我们到了医院，他用我的手机给家里人打了电话，在他家人来之前我一直陪在医院。天快亮的时候他的妻子孩子终于到医院了，然后赶紧报了警，警察来了做了详细笔录就走了。中年男子和他的家人对我表达了感谢，说是他们家的救命恩人，我当时心里特别自豪。

往家走的路上看到副驾车座上满满都是血，赶紧去售后服务换了一个座位。其实在货拉拉司机这个岗位上干了这么久，我觉得这是一个很有温度的职业，每天都要接触很多不同的人、遇见各种各样的突发状况，在别人遇到难事的时候能够及时出手相助，确实是一件很值得骄傲的事情。

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帮助他人，快乐自己，货拉拉司机积极传递正能量

作者：桂花号爱资讯

发布时间：2022-10-31 13:41

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帮助他人，快乐自己，说的正是货拉拉司机师傅。在做好自己本职工作的同时，很多货拉拉司机还积极帮助他人，向社会传递正能量。

江门雷师傅说道，加入货拉拉以来，自己接的每个单都会认认真真很负责地去完成。比如，那些冰箱，洗衣机，玻璃镜子等等，自己都会给客户绑好，装好，避免客户承受不必要的损坏。

据雷师傅回忆，有几次客户跟车，有几件做工工具放我驾驶室没带走，我开了10多公里才发现的，后来又特地驱车10几公里给客户送过去。当时，客户很感动，给了我好评，还要给我油钱，我都没收他的钱。还有几次，客户都是白天下单，但凌晨一点多才搬店装车，而且又没人手，这时候，雷师傅往往会帮助客户一起装车。虽然仅仅是微不足道的小事，但这些帮助却解了客户的燃眉之急，很多客户都非常感动，我也很开心。

常州郑师傅平日就一腔热血，喜欢见义勇为，做好事不图名图利，能帮到别人就顺手帮一下。在忙碌的工作之时，郑师傅多次出手助人，却不求回报。有一次，郑师傅正在路边等待卸货，突然听到有个女声大喊着抓小偷，郑师傅一看原来是有个骑摩托车的小伙子在抢一个女生的背包。郑师傅直接就追过去，但摩托车加速跑了，被抢背包的女生却因为受伤，晕倒在地。看到这揪心的一幕，郑师傅连忙报警。在等待救护车过来的时候，郑师傅还帮忙联系了她的家人。谈起抓贼的事情，郑师傅表示一件小事而已，不值得提及。

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成为一名助人为乐的货拉拉司机，为客户提供便利

作者：看看奇闻异事

发布时间：2022-10-31 13:28

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作为一个普通人，我觉得能够加入货拉拉这个大家庭，做力所能及的事情帮助别人，是一件很幸福的事情。

在我的职业生涯中，有很多让我难忘的温暖故事。记得2021年8月份，正是杭州炎热的时候，我有天下午4：40左右接到了一个订单，要从萧山新农都运一个双开门大冰箱到西湖景区。装好货以后我和客户说明了到达卸货地的大概时间，加上晚高峰比较堵车，到了卸货地已经是晚上8:40左右。客户的冰箱比较大，两三个人是无法从车上卸下来的，到了收货地以后，老板娘的饭店员工已经下班了，老板娘让我想想办法。这个时候马路上人很少，只能看到少许的外卖小哥穿梭在小巷子，我就和外卖小哥商量了，我说帮帮忙抬一下冰箱，老板娘每人给50元。后来找到了三个外卖小哥，加上我已经足够把冰箱抬下来，我们四人合力喊123，安全把冰箱从车上抬下来之后，发现老板娘的电梯太低了，冰箱太高了，无法将冰箱送进电梯，焦急万分的老板娘让我帮帮忙，想想办法。我就从车里拿出钢尺量了一下电梯的总高度和冰箱的高度，我发现只要把冰箱的四个轮子拆掉，就能够把冰箱推进电梯，然后到了二楼再把轮子装上。于是我又从车上拿了工具，把四个轮子小心翼翼拆掉以后，我们一起合力把冰箱推进电梯。到达二楼以后，又把四个滑轮装上。老板娘看我累得满头大汗，连忙给我加了80元的拆装费，又买了几瓶水。

当时看到客户感谢和认可的目光，感觉一整天的累和热都消失了，只觉得自己这份工作很有价值、有意义。搬完之后已经是晚上的23点了，和老板娘道别之后我就回家休息了，凌晨12点多到家匆忙洗漱一番就睡觉了，感觉自己这一天过得特别美好和充实。

虽然这只是一件很微不足道的小事，但我相信每个货拉拉司机都遇到过很多类似的情况，货拉拉司机就是这样一个平凡又温暖的职业，能够在这样的岗位上发挥自我价值，我觉得很有满足感！

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货拉拉“安心运”升级，增设定制路线等功能提升司机体验

作者：和讯网

发布时间：2022-10-25 10:51

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“每天上午11点左右，我可以只接收货地在我家附近的订单，送完货就能回家陪未婚妻吃午饭。”98年的货拉拉司机廖师傅在临近中午的时候，都会打开货拉拉司机版APP“听单偏好”界面设置好家的地点，接家附近的顺路单，既不耽误赚钱，也不耽误回家享用热乎乎的饭菜。

继今年9月1日货拉拉推出“安心运”司机保障计划，上线运费保障、打击假单外挂等一系列保障司机权益的产品功能和举措之后，货拉拉升级、上线了听单偏好、悬浮窗、接单检测等产品功能，通过技术手段全面提升司机从业体验。

升级“听单偏好”，司机可定制专属路线

自今年下半年起，货拉拉在东莞、杭州、武汉等近50个城市上线了升级版的“听单偏好”产品，新增了常跑路线、里程偏好等新功能。司机师傅们可以在货拉拉司机版APP“听单偏好”界面设置常跑的路线、常去地点，也可以自主选择从装货地到卸货地的距离。后续升级版的“听单偏好”功能将陆续在全国其他城市上线。

（司机可在“听单偏好”中设置常跑路线、常去地点）

“我不想跑太远的订单，下午要赶回家接孩子放学，给孩子做晚饭”。货拉拉司机秦师傅是一位单亲妈妈，一个人独自抚育着两个孩子。作为一位女司机，她最怕的不是搬运重重的货物、不是他人异样的眼光，而是临近孩子放学时间时接到远距离订单，让她无法及时接孩子放学。

“听单偏好”升级后，秦师傅可以不仅选择跑远程单还是接近距离的小单，也可以将孩子学校设置为常去地点，平台可智能推荐学校附近的订单。

“‘听单偏好’的新功能推出虽然不是很起眼，但对于我们来说，真的很实用。”廖师傅说。这些新功能让廖师傅这样货车司机能在用餐时间回家吃上一口热乎饭，让秦师傅这样的师傅能准时接送孩子，让平台上的司机有了更多的接单自由和自主。

分析诊断账号让司机更易接单

抢单接单与司机师傅的收入息息相关，近年来，提升司机的抢单接单体验是货拉拉产研团队的重要目标。

司机与个体经营商家一样，经营着自己的线下车辆与线上账号。以往司机不清楚自己抢单失败的原因，只能进行各种臆测，大大降低了司机的抢单积极性。自今年9月24日起，货拉拉在上海、东莞、惠州等20多个城市上线了升级版的“接单检测”功能，帮助司机进行接单检测。升级后的“接单检测”功能在原功能的基础上细化了账号分析、系统设置、接单分析等多个子项目，如分析有问题，则系统会提醒司机进行针对性改善。

“‘接单检测’就像扫描软件一样，能清楚的知道自己的手机、账号出现了什么问题，让我们明确知道抢单失败的原因是什么。”廖师傅说。不断改进的产品功能让师傅们增强了对平台的信心，提升了对平台的认可度。据了解，升级版“接单检测”功能将于今年12月之前推向全国。

以往很多司机师傅反馈，退出抢单大厅后订单接收不及时，总是错过很多好订单。为了帮助师傅们不错过任何订单，今年8月24日，货拉拉在全国各个城市上线了“悬浮窗”功能，新产品上线后一直在持续优化。

（开启悬浮窗）

“悬浮窗开启后，即便不在抢单大厅，也能收到来单信息，点开悬浮窗就可抢单接单。”廖师傅称，悬浮窗很方便，不用一直盯着抢单大厅刷新订单。对于货拉拉平台5米2及以上的大车车型来说，悬浮窗还能显示附近货源和订阅路线的订单总量，极大提升了司机师傅的接单体验。

一直以来，货拉拉都坚信“科技改变物流”。货拉拉通过技术创新了车货匹配模式，改变了“货找不到车”，“车等不到货”的老问题，大大减少等待和空驶，提升了物流行业效率。科技不仅驱动了物流效率的提升，也不断改善着货车司机的从业体验。货拉拉表示，“安心运”的推出，不仅致力于保障司机权益，也将不断上线新的功能和举措，保障货车司机的从业体验。

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