女子网购牛仔裤，竟在里面发现一条内裤！商家回应了

作者：都市现场

发布时间：2022-11-16 17:05

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来源｜杭州交通918、九派新闻

11月15日，山东青岛。孟女士网上购买了一件牛仔裤，收到快递后准备试穿一下，结果拆开裤扣发现裤子里竟然还有条内裤。

孟女士称，第一反应是别人退换货之后没有检查仔细就发出了，立刻联系客服，但对方态度很强硬也没有主动道歉；并多次强调“产品经检查才会发出，100%不可能有这种错误。

11月15日，媒体联系涉事店铺所属公司，一名负责人表示，此前未出现过类似事情，一般都会发新裤子。不过，由于电商平台退货的情况十分常见，也不排除出现检查疏漏的可能。负责人最后称出现此类情况可以退货退款，由商家承担运费，并补偿10元，以后会督促仓库加强检查。

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女子网购牛仔裤竟在里面发现内裤

作者：朝法夕拾

发布时间：2022-11-16 13:15

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山东青岛的孟女士，在网上看中一条牛仔裤，于是便花费300余元下了单，到货后准备试穿一下，居然发现里面有条内裤，第一反应是别人退换货之后，商家没有检查仔细就又发货了，孟女士赶紧联系客服处理，但对方态度强硬，并未主动道歉，称产品发货时会严格检查，不会发生像这样的情况。孟女士非常生气，要求退货并向平台投诉。

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该事件经过发酵后，涉事店铺所属公司的一名负责人对此进行了回应，称此前从未出现过类似事情，一般发货都会发新裤子，不过由于退货的情况存在，不排除存在疏漏的可能，孟女士可以选择退货退款，运费由商家承担，并补偿孟女士10元。

对于事情发生的原因，商家的解释和孟女士的猜想高度重合，那就是上家退换回来的货未经检查就直接发货给下家了。退货依据就是消护法的规定，经营者采用网络方式销售商品，除了定作的、鲜活易腐的、报纸期刊等商品性质不宜退货的商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，这就是七天无理由退货的法律依据。

网络图片

目前网购很普及，退换货是常有的事，有的是大小尺码不合适，有的是款式颜色不合适，或者有的本根不需要理由，只需要联系店家客服，在不影响二次销售的情况下，店家都会给予退换货。目前很多都买有运费险，运费不用买家考虑，取货会有专人上门，真的是太方便了，稍不如意立马退换货，绝不迁就，这也是退换货“兴盛”的原因之一。即使是“二手商品”同样适用七天无理由退货，除非双方有其他约定。

孟女士收到的牛仔裤很可能就是别人退回来的货，那么商家的该行为如何定性呢？

1、退换货重新进行销售是否违法？目前来看并没有相关法律对此进行禁止，退换货不是二手货，只要产品完好重新进行销售没有问题。从消费者权益保护法规定“七天无理由退货”的前提是“商品应当完好”。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。完好的商品当然可以进行二次销售。实际情况也这样，退换货肯定会重新打包进行二次销售，不然对商家来说不公平。

此外，根据相关司法解释，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验并不必然影响商品完好，消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

2、商家受否构成欺诈？对经营者是否构成欺诈有赖于对经营行为的主客观方面分析。客观方面，经营者必须实施了夸耀虚假事实或隐瞒事实的行为。主观方面，经营者有欺诈的故意。对消费者而言，其必须基于经营者的隐瞒或虚假宣传行为产生了错误认识而购买了商品或服务。本案中，认为商家隐瞒事实有点说不过去，如前所述，即使是退回的商品，只要完好如初是可以进行二次销售的，商家在回应中也并不否认这一点。主观上认定商家欺诈也有点牵强，因为牛仔裤本身并没有什么问题，孟女士在意的是多了一条“内裤”，影响到了自己的购物体验。由此可见，就以上事实很难认定商家构成欺诈，也就不适用三倍赔偿的规定。

3、孟女士是否可要求精神损害赔偿。有网友说，这种“买一赠一”一般人都受不了，而且这个内裤明显穿过的，孟女士估计的心理阴影面积我隔着屏幕都能感受到了。如果真是这样，则依据民法典的规定，要求商家承担相应的侵权责任，本案中商家和孟女士无冤无仇，很难认定具有主观上的故意。实际上，孟女士和商家形成了买卖合同法律关系，民法典第九百九十六条规定，因当事人一方的违约行为，损害对方人格权并造成严重精神损害，受损害方选择请求其承担违约责任的，不影响受损害方请求精神损害赔偿。孟女士可以对饭否违约承担精神损害赔偿责任，但需要证明精神损害达到严重的程度。

无论怎样，孟女士确实遇到了一件糟心的事，孟女士可以选择要求退货、向平台投诉，甚至是通过法律途径维权，但是事情已经发生，不可能再回到当初。这不仅影响了孟女士的生活，更影响了商家品牌形象，希望以后这样的事少发生。最后，买回来的新衣服裤子一定要洗洗再穿。

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女子网购牛仔裤 准备试穿时发现里面竟有条内裤 网友：买一赠一？

作者：看晓天下事V

发布时间：2022-11-16 09:38

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山东青岛。闹出了一件奇葩事，孟女士网购了一条牛仔裤，快递送到后，她就喜滋滋地拆开外包装准备试穿，不料，她发现牛仔裤的裤腰处是白色蕾丝边的，仔细一看，发现竟是一条别人穿过的内裤，这让她直呼：恶心！

起初，孟女士看到看到牛仔裤时，并没有察觉什么异常，但准备拿起试穿时，就发现裤腰的位置是白色的，穿了这么多年的牛仔裤，她还没遇到过白色内衬的牛仔裤，这让她很好奇。但是仔细一看，她立刻就把牛仔裤扔在了地上。

因为这根本不是牛仔裤的白色内衬，而是一条白色内裤，看上去更像是别人穿过的。这让孟女士无法接受。她第一反应，就是这是别人购买试穿后退货的，而商家并没有仔细检查，就重新发出了。

随后，她找到商家客服反映情况，商家表示，这种情况是不可能出现的，因为在发货前，他们员工都是仔细核对过的。虽然孟女士给客服发了照片，但是客服依然不承认他们有错误，并且保证仓库都是老员工，不可能发生这种错误。

见到对方的态度强硬，也没有道歉的意思，孟女士更加生气，直接采取退货处理的方式，并且向平台进行投诉，也将这件事发到了网上。

很快，这件事就登上了网络热门。有媒体咨询了牛仔裤的公司，一名负责人表示，之前从来都没有发生过类似的事情，电商退换的情况确实比较多，但他们都会检查，最后他们承担了退回的运费，并且补偿了10块钱。

说实话，这件事也挺离奇的，难不成是双十一搞活动，买一赠一？但是大多数正常人，收到这样一份赠品，应该都高兴不起来吧。毕竟是穿在身上的东西，心里总是会膈应的。

当然，这件事也有一些可疑的点，就是这条内裤到底是从哪里来的。商家态度如此强硬，似乎显得很无辜，而孟女士似乎也没有这么做的理由。难道是快递员干的？我感觉这个可能性更低吧。

其实仔细分析一下，我认为这件事最大的概率，还是出现在商家的身上。

按照正常思路，如果真的是孟女士自导自演，她的目的是什么呢？是砸商家招牌？索要赔偿？

像这种大肆宣传的行为，已经涉及侵犯了商家名誉权，但她只是要求退货，并没有要求额外赔偿问题，那似乎有些多此一举了。因为按照电商的规则，孟女士也没有拆掉裤子上的标签，完全可以七天无理由退货。那她又何必去冤枉商家呢？

在我们的生活中，已经有越来越多的人希望网购，不仅是方便，不满意的商品可以退款也是其中一个理由之一。那退回的商品，自然还会二次销售，只是这个是概率问题，如果不能销售，那退货率高达50%的女装类目显然无法存活，而退货的前提是不影响二次销售。

所以源头在于上一任买家的素质，如果只是试穿不合适退回，那一般并无影响，但不乏有人穿着后退回，甚至有意为之，一旦卖家未检查到（如口袋内的杂物等），这件衣服再流入市场一定会造成麻烦。

这里卖家的检查严格度与价格成正比，价格高的衣服退货率高，买到有人试穿的概率更大，但一般卖家会很仔细地检查，有问题会拒收，一般再次销售时不会看得出是退回的，比如一些价格高昂的真丝衬衫，尤其白色，蹭上一点点粉底也是退不了货的。

其实这就需要商家更加严谨，不然一旦出现类似文中的错误，不仅会给消费者带来麻烦，还会给自己的品牌带来更大的麻烦。

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女子网购牛仔裤竟在里面发现内裤，试穿的人为何连内裤脱掉了？

作者：科技生活快报

发布时间：2022-11-16 13:57

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11月15日，青岛的孟女士网购了一条牛仔裤，准备试穿发现里面有条穿过的内裤。孟女士称，第一反应是别人退换货后，商家没检查就发货了。于是立刻联系了客服，要求退款退货。而客服态度强硬，强调仓库里都是老员工，不可能出现这种错误。后来，孟女士投诉了商家后，商家已经给退货，并补偿了10元。

当事人孟女士发视频讲述了，此次事件的详细经过。她在快递收到后，打开了包装，但并未在第一时间试穿，并且随手将外包装丢弃。之后，在下班回到家后，才想起试穿短裤。不料，当自己试穿后，发现一条被人穿过的白色内裤。于是联系商家说明情况。

然而，商家在长达四天的时间里，以“等待售后处理”作为理由，一直搪塞，并不给处理问题。孟女士曾多次尝试息事宁人，只要求商家退货退款并承担运费。而商家，则对此要求断然拒绝。

面对商家如此恶劣的态度，孟女士最终选择了举报。平台客服称，平台有权利强制商家进行退货退款，但并无权利要求其赔偿。而商家却认为孟女士有故意放进去的嫌疑，并要求孟女士拿出足够的证据。

随着该事件持续发酵，在网络上引发了广泛的关注。15日，涉事店铺所属公司一名负责人称，由于电商平台退货的情况十分常见，也不排除出现检查疏漏的可能。出现此类情况可以退货退款，由商家承担运费，并补偿10元。

有人称，曾经在买过一条牛仔裤，好像是130左右，回去穿上一摸前口袋鼓囊囊的，掏出来一看居然是一卷钞票，慢慢数了两遍整整720元。很有可能是别人退货之后，商家没检查，又直接发出去了。可是，就算是试穿退货，试穿的人怎么会连内裤脱掉了？这种人简直匪夷所思。

有网友表示，出现问题后，商家首先要表示歉意，积极主动地协调，争取用户的理解和谅解，把事情化解到最小化。这样做，消费者或许还会继续买你的货。而不是态度强硬，推卸责任，把事情闹得沸沸扬扬，非要让全世界都知道，难道不影响你们的销售吗？客服处理事情能力太差了，好好学习下沟通能力吧！

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女子网购牛仔裤竟在里面发现穿过的内裤

作者：大毛瞰世界

发布时间：2022-11-16 09:31

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双十一狂欢节后，很多剁手党就等着收快递了，收快递对很多人来说是件快乐的事情，但山东青岛的孟女士却快乐不起来，甚至还有点让她恶心。

孟女士网上购买了一件牛仔裤，15日收到快递后准备试穿一下，结果拆开快递发现牛仔裤子里竟然还有条穿过内裤。

孟女士感觉是别人退换货之后内裤遗落在里面，结果卖家没有检查就给她发货了。

孟女士随即联系客服要求商家道歉，商家拒绝。

客服态度强硬说，仓库人员都一年以上的老员工了，商品都是检查后发出的，可能是快递出现了问题，坚持声称自己不会发生此类纰漏。

孟女士目前已退货，并向平台投诉了该店铺。

双十一商家大促，在双十一狂欢后却留下一地鸡毛，这是不应该发生的事情，孟女士退还牛仔裤后该牛仔裤又会卖给谁呢？

贴身衣物买回家，一定要清洗、消毒。

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女子网购牛仔裤竟在里面发现内裤 客服态度强硬 未主动道歉

作者：创者说道

发布时间：2022-11-16 12:35

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11月15日，孟女士爆料，她在网上买了一条价值300多元的牛仔裤，发现牛仔裤里面竟然有条内裤，一起来看看到底是怎么回事?

女子网购牛仔裤竟在里面发现内裤

孟女士分析了一下，这种情况很有可能是卖家在退换货后，没有仔细检查，就把货送出去了，所以她立刻联系了客服。

客户服务人员要求孟女士确认快递包装是否完好。当孟女士表示快递没有损坏，并质问涉事店铺是否认真检查时，客服一再强调，产品必须经过检验才能发出，仓库里的员工都是一两年的老员工，不可能出现这种错误。

女子网购牛仔裤竟在里面发现内裤

这家店的客服怀疑这种情况可能是快递出了问题，建议孟女士把裤子寄回去，退钱。

见客服态度强硬，没有主动道歉，孟女士采取退货的方式，向平台客服投诉。

女子网购牛仔裤竟在里面发现内裤

十一月十五日下午，记者联系了这家店所属的公司，一位负责人表示，以前没有这样的事情发生，一般都会发新裤子。不过，电商平台退货这种事情很常见，不排除有可能出现疏漏。

该公司称，如果客户发生这种情况，可以退货退款，运费由我们承担，并且赔偿10块钱。我会让仓库加强检查的。”

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山东青岛，女子网购牛仔裤中惊现她人旧内裤，商家态度恶劣拒赔偿

作者：深夜笔札

发布时间：2022-11-16 08:09

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近日，一则“女子网购牛仔裤竟在里面发现内裤，商家拒绝赔偿态度恶劣”的消息在网上广为传播，引发了广大网友的强烈关注。既然开门做生意，就要承担售后的问题，现在裤子中竟然含有别人内裤这种私密的物品，还不让人退货，就显得有些霸道了，让我们简单的回顾一下事情发生的全过程。

根据网传的消息显示，事情发生的时间是在2022年7月份，事发地点为山东青岛。当时，青岛的孟女士在网上买了一条牛仔裤，经过几天的等待之后，终于收到了裤子。但是没想到当其打开准备试穿时，竟然发现其中竟然有一条内裤，这样孟女士也是十分的恶心。随即想到这条裤子是别人退换的，于是和商家联系要求退货。

但是没想到自己联系商家之后，商家首先是表示不可能发生这样的情况，拒绝了孟女士退货退款并承担运费的要求，而且言辞更是十分的霸道，竟然要求孟女士提供能够证明内裤就是原来就在牛仔裤中的证据。

孟女士对此也是表示很无奈，毕竟自己收到裤子之后，也是随便的打开了包装，谁买件衣服还要录一个开箱的视频是不是。而且内裤所在的位置也是十分的隐藏，只有将牛仔裤的口子解开之后才能发现，这明显就是有人退货之后，商家并没有做检查，最终又重新发出，导致了孟女士收到了别人的退货。

在7月3号与7月7号，长达4天的时间内，孟女士多次联系客服进行处理，但是每次商家都是让其等待售后处理，并一直没有没有实质的进展。最终无奈之下，孟女士便愤而向平台进行投诉，希望平台能够帮助其解决问题。

但是没想到当平台客服介入之后，商家竟然也是与平台客服进行争吵，并要求孟女士等到售后处理结果。然后在随后的一天中，卖家便再也没有什么动作，没有回复任何的消息。

失去耐心的孟女士，无奈之下，直接将此事公布在网络上。而当事件在网络上传播之后，平台便又联系孟女士，表示其可以要求商家退货退款，但是没有权利让商家对其进行赔偿。而商家却认为孟女士有敲诈勒索的嫌疑，让孟女士提供证据表示内裤原本就是在牛仔裤中。

面对这种情况，孟女士也是表示很无奈，诚如前文所说，谁也不能每次购物都录一个视频做证。所以孟女士也是表示了纠结，不是知道是选择和商家继续杠下去还是选择自认倒霉。

网友们看到这则消息，对此意见不一，也是吵翻了天。有人认为，购物之后，发现内裤这种私密的东西，也实在是恶心，当然要退货退款，商家承担运费，不让商家赔偿就已经不错了。没想到商家竟然态度还是如此的恶劣，不知道是如何做生意的。

也有网友认为这种事情，不可能只听一面之词。也许就是孟女士为了退货而采取的一种手段，毕竟她也不能证明这件内裤就是原本在牛仔裤中，也拿不出相应的证据进行证明。所以商家为了维护自己的利益，维护自己的商誉，也不会轻易的妥协。

当然双方说的都有道理，毕竟事情的真相究竟如何，也实在是无法说清楚。也许就是基于此，双方都是有恃无恐。如果是商家的问题，那么商家就是一副你拿不出证据，不能把我怎么样的嘴脸；如果是孟女士的问题，那么就是孟女士利用公众对于消费者弱势群体的同情，试图通过舆论达到自己目的。

但是不管如何，做生意都是要以和为贵。本来只是一件小事，却导致了双方如此激烈的冲突，为此付出了大量时间以及精力，也实在是不值得。当然双方为了证明自己的清白，也可以继续纠缠， 但是事情就在于双方谁也拿不出证据，最终此事可能也就是一个永远也解不开的谜题了。

对于此事，您怎么看？您认为到底是谁的问题呢？究竟是商家不负责任还是孟女士有所目的呢？如果您有什么想说的，欢迎在评论区留下您的看法，谢谢！码字不易，欢迎关注、收藏、转发、分享不胜感激！

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女子网购牛仔裤发现里面有内裤，花300元，商家退货并给10元运费

作者：评评有态度

发布时间：2022-11-16 08:40

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近日山东青岛孟女士在网上买了一条300多的牛仔裤，结果拆开裤扣发现里面有一条内裤。

孟女士感到大为惊奇，认为这是别人穿过又退回的二手次品，于是孟女士便联系客服进行处理。客服刚开始询问孟女士快递包裹是否完整，孟女士表示快递并未破损，质疑网店检查不认真。谁知客服态度强硬表示"宝贝都是检查后发出的，百分之百不会出现这种情况”。

一味地推卸责任。见客服态度强硬，未主动道歉，孟女士便采取退货处理的方式，并向平台客服进行投诉。最后店铺同意了孟女士退货退款的请求，并承担运费和10补偿。

有网友给出了商家的危机公关建议：

第一，快速退款，并免费给孟女士邮递一条新裤子。第二，给孟女士打电话致歉，也可以手写一封道歉信，一定要诚意满满。第三，查清事情的真因，防止此类事件的发生。

这才是一个负责任的商家。

但这样就可以了吗？为何出现如此纰漏，是不是商家本身就存在问题？

谁会把内裤遗忘在牛仔裤里，除非是在做某种运动时忘记了……匪夷所思！

咱们网上买衣服还是多个心眼！

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山东：女子网购牛仔裤，发现里面有异味内裤，商家却不以为然

作者：熙说民间事

发布时间：2022-11-16 00:04

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11月15日，一则“女子网购牛仔裤竟在里面发现内裤”的话题，在某社交平台引起了不少关注。

网购牛仔裤配“内裤”？

11月15日，山东青岛，一位孟女士网购买了一条牛仔裤，收到货物后准备试穿。但是，孟女士万万没想到，打开牛仔裤扣子那一刻，尽然看到了一条内裤，且还有一股一味。

孟女士第一反应是，别人退换货遗留下来的，她觉得有点恶心，就选择联系商家退货。可是，没想到的是，孟女士告诉商家来龙去脉，要求对方退货并道歉，但客服却不以为然。对方态度很强硬也没有主动道歉，还说百分之百不会出现这样的事情。

最终，商家给予孟女士退货处理，但未道歉。

这事真有点离谱

按照网友们的质疑，这事还真是离谱了。

首先，这个内裤看上去还是不干净的，难道真是别人退换货时遗留的？那么，在退货之前，那位购买者内裤不见了，都没穿不知道么？

其次，商家说百分百不会出现这样的事情，那么请问商家，证据都在，难不成是孟女士自己放进去？只是为了退换货，并要求道歉？这其中，孟女士也没说要求你几倍赔偿，而是纠结你未道歉。

第三，发货员也不检查一下？那么大一个东西，还和牛仔裤颜色差别很大，都看不见？如果说真没看，那么这家商家发货流程就有问题，起码可以判断他们家货物，就是随便摆放，没有任何监管。

由此看来，只能说明，这家商家并未把服务做好，品质监控好。甚至笔者分析下来，是否就是倒卖二手衣服的，商品质量确实令人感到担忧。

出现这样的事该怎么办？

首先，作为消费者要维护自身权益，第一时间找到商家，告知情况要求退换货物。这期间还得看商家的态度如何，如果态度不好，没有足够的服务意识，直接退货并差评。

其次，在投诉平台投诉他们家，向交易平台里投诉，一般只要合理诉求，平台都会给予处罚或者解决问题的。当然，问题严重的，出现一些欺诈行为的，一定要再去消协投诉。

第三，曝光那些不厚道的商家，让大众都知道这家店铺是什么样子的，让她们知道，怎么样才叫本分做生意。曝光后，这些不良商家也就无处遁形，自然也讨不到好的结果。

当然了，这些都是对那些不良商家做的事，作为消费者，也不能利用这些去欺负老实的商家。毕竟，干啥事都要凭良心、凭道德，有些恶搞的消费者，我们也要抵制。大家共同维护良好的网络环境，才是最正确的。

对此，你有什么看法呢？

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女子网购牛仔裤发现里面有条内裤，商家：可以退货退款，并补偿10元

作者：九派新闻

发布时间：2022-11-15 18:05

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11月15日，山东青岛孟女士爆料称，自己网购了一条300余元的牛仔裤，拆开裤扣后发现里面有条内裤。

孟女士分析，出现这种情况，可能是他人退换货后，商家没有检查仔细，就将货品再次发出，她立刻联系客服进行处理。

客服要求孟女士确认快递包装是否完整。当孟女士表示快递并未破损，质疑涉事店铺检查不认真后，客服多次强调“产品都是经过检查才会发出，仓库里是一到两年的老员工，100%不可能有这种错误。”

涉事店铺的客服怀疑，这种情况可能是快递运输时出现纰漏，并建议孟女士寄回裤子、退货退款。

见客服态度强硬，未主动道歉，孟女士采取退货处理的方式，并向平台客服进行投诉。

11月15日下午，九派新闻联系涉事店铺所属公司，一名负责人表示，此前未出现过类似事情，一般都会发新裤子。不过，由于电商平台退货的情况十分常见，也不排除出现检查疏漏的可能。

其称，“客户发生这种事情，可以退货退款，我们承担运费，并补偿10元。以后会督促仓库加强检查。”

九派新闻记者　杨冰钰

【爆料】请联系记者微信：linghaojizhe

【来源：九派新闻】

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