顾客发视频吐槽烤全羊烤糊，店方起诉索赔2万元，网络评价边界在哪？

作者：扬子晚报

发布时间：2022-11-18 08:27

快照：

“完了，因为吃了一只羊，我成了被告……”近日，在苏州常熟就业的韩先生在网络上发布视频讲述了自己的遭遇。在此前，他与店方在网络上展开“烤全羊之争”，韩先生吐槽自己和同事花4500元就餐，上桌的烤全羊却是糊的；店方则称事情原因在于韩先生迟到，还指责他和“水军”的恶意差评严重影响了店里生意。双方各执一词，互不相让。11月10日，韩先生收到法院的开庭传票，店方在诉讼材料中要求韩先生在多个网络平台公开赔礼道歉，并索赔20001元。扬子晚报紫牛新闻记者了解到，该案将于12月8日在常熟法院开庭审理。此事引起了大量网友的关注和评论，普通消费者和探店、测评博主对商品的评价，时常在网络上引发纠纷和网友热议，网络上的“差评”与侵权的边界在哪里？记者对此进行了采访。

【紫牛头条】顾客发视频吐槽烤全羊烤糊，店方起诉索赔2万元，网络评价边界在哪？

吐槽烤全羊糊了成网络热点

2个多月后收到法院传票

双方公开的“烤全羊”之争，始自9月5日。这一天，韩先生在短视频平台发布了一条视频《4500（元）一顿踩坑的饭》来吐槽此事。视频中韩先生称“一顿饭花了4500元，除了一只烤糊的烤全羊，我啥也没吃到……我是上个月去吃的，这个月我还生气呢！做生意不容易，但你们不能太坑人。”在该视频中，他点名提到了涉事店家，还调侃自己是“大冤种”。截至11月16日晚上11点，该视频点赞量达10.8万，评论数达3200多条。

记者看到，9月6日至9月8日，韩先生又在短视频平台发布了5条“烤全羊事件”的相关视频，合计点赞量达15.6万左右，评论数过万。

对于有人对他“赚取流量”“雇水军”等指责，韩先生回应称，自己在常熟从事服装生意，在短视频平台上有自己的直播账号，也做过直播带货，但用的不是这个账号。他称目前发视频反映问题的账号是他本人的生活号，发布第一条吐槽视频前已有4个月没有发布过任何视频，完全没想到视频居然上了平台热门，让很多网友关注到这个事件。“我发誓没有请过‘水军’，想要的只是一个公道的道歉而已。”他说。

记者看到，自从9月8日发布视频后，韩先生在两个多月的时间里未再发布相关视频，“其间他们没有和我沟通，也没跟我道歉”。

让韩先生没有想到的是，11月10日，他突然收到了法院寄来的开庭传票。店方以网络侵权为由到法院起诉，请求法院判令他和短视频平台删除相关视频；判令其在多个平台公开赔礼道歉、消除影响；赔偿店方损失1元以及为维权支出的必要费用2万元。

韩先生发视频称自己被起诉

此案将于12月8日开庭审理，韩先生表示，目前他正在找律师，打算积极应诉，并没有寻求和解的打算。

韩先生收到的开庭传票

顾客：按预约时间到达

对方想赠送羊排作为补偿

11月16日，扬子晚报紫牛新闻记者联系上韩先生本人。

“我是在短视频平台上面看到的这家店，感觉这家店很不错，便慕名前往。”韩先生向记者介绍，8月26日晚上7点50分左右，他请员工、朋友共19人前往这家餐饮店吃烤全羊。

据他讲述，自己和同行的人动筷时，老板娘便走到了桌边向他们介绍烤全羊，可在不经意间说出“羊烤得有点老了，但各有各的风味”。随后，韩先生等人便拿起筷子开始品尝，“顿时感觉这只羊烤得有些糊，口感也很硬，像牛肉干一样。”

韩先生拍摄的店里的烤全羊

韩先生说，老板娘当时对于这件事的解释是，他们来晚了，羊多烤了2个小时，但他对这种说法并不认同。

“我在吃饭前一天打电话给店家，预订的就是第二天晚上8点。难道是因为我的口音问题，让店家听错了时间吗？”韩先生向记者表示，他们想找老板娘沟通羊烤糊了的事，但老板娘以“外面有人叫她”为由，离开了其所在的包厢，并称“出去安排一下就回来”，但之后却一直没有再回来。

“9点多的时候，服务员就开始不断进出我们的包厢，说的是当地方言，我也听不太懂，感觉像在有意赶我们走。晚上10点20分，我们吃完结账的时候，服务员告诉我们，老板娘已经下班回家了。”韩先生说。

当时店方提出赠送一份烤羊排作为补偿，但韩先生最终没有接受。

韩先生表示，当天晚上他们总共消费4508元，这只烤全羊1998元。“我们到的时候快8点了，那么多人吃饭，如果当时我把羊退了，我担心不好找别的餐馆，反而会影响大家的情绪，更何况我前一天还付了800元定金呢！而且那晚大家都喝了不少酒，一旦发生了争执，我怕控制不住当时的场面，所以我当时的选择是把账给结了。”韩先生说。

韩先生拍摄的店里的烤全羊

店方：原因在顾客迟到

事后收到大量骚扰电话、短信

11月16日下午，扬子晚报紫牛新闻记者致电涉事餐饮店，但对方未接受采访。

不过，店方通过短视频平台对此事件作出了回应，特别是对韩先生的到店时间给出了不同说法。记者在店方的短视频平台账号发布的内容中看到，11月9日，店方连续发布了4个标题为“‘烤糊羊’背后的真相”的视频。

在视频中，店方表示，韩先生预订8月26日晚6点半来，店方还发短信提醒韩先生，烤全羊将在晚上6点至6点10分之间出炉。晚6点15分羊烤好后，韩先生迟迟未到并拒接电话，店方于当晚7点02分发信息询问韩先生，也未得到回复。直到晚上7点45分，韩先生才单独来店，烤全羊更是在晚上8点客人到齐后才上桌。客人到店后，老板娘也诚意告知“烤全羊因回炉加热有点偏老”，客人们就餐过程中兴高采烈，羊也吃完了，自始至终没有提菜品有问题，或提出退菜、打折等要求。

但对于以上提到的时间问题，韩先生进行了反驳。他坚持了此前的说法，并且表示店方所说的短信提醒“6点至6点10分之间出炉”，只是在店方所发预订信息中提到的“标准出炉时间”，而自己预约的是8点，因此信息上的这个时间与自己无关。

视频中店方发布声明称，近期有部分网络用户在该平台账号中持续发表“烤糊羊确实不错，有烤糊羊吗？”“不糊不要、不糊不好吃”等评论，并有大量骚扰电话、短信对该店进行辱骂。店方表示，将把目前掌握的一切线索、素材一并交由司法机关，同时配合相关部门继续调查取证，相信他们必定能给出公正的判决，并在视频中公开展示了由常熟市人民法院出具的受理案件通知书。

网络负面评价引发纠纷

消费者与探店测评博主是否侵权？

就目前韩先生与店方公布的信息，难以判断双方当初到底约定几点达到。那么，就案件审理而言，这一争议到底应由谁承担举证责任呢？

对此，江苏亿诚律师事务所的徐旭东律师告诉扬子晚报紫牛新闻记者，既然商家作为原告提出客人迟到这一理由，应由其承担举证责任。此外，他认为有一点需要指出，店方请求法院判令韩先生赔偿的金额中包括“为维权支出的合理费用2万元”，但这项赔偿在侵权纠纷诉讼中一般只存在于知识产权案件，而人格权侵权诉讼中并不包含这一赔偿项目，因此提出这一诉请并无法律依据。

如今，在网络平台对购买的商品或服务进行负面评价引发的纠纷并不少见，什么情况下消费者会因此承担法律责任？徐旭东表示，利用网络平台对商品或服务进行评价，可视为一种舆论监督行为，既受到《民法典》第999条规定的保护，同时也受到相应约束。

近年来，由探店博主、测评博主引发的纠纷乃至诉讼屡屡出现，他们对商品或服务给出负面评价，与普通消费者所承担的法律责任又是否相同？

徐旭东认为，对于普通消费者而言，就商品和服务的质量发表个人看法，只要基本事实未失真，就不应视为侵权。比如对食品的主观评价，如味道不好、色泽不佳等，均带有较强的个人感受，司法应该保持谦抑，保护《消费者权益保护法》第15条规定的消费者监督权。而探店博主、测评博主往往属于较专业的经营机构或个人，一般不属于消法的保护对象，其评价如不是涉及公共利益，法律上对其言论真实性、规范性要求会比对普通消费者的更高。

这一观点在司法实践中得到了印证。记者注意到，重庆市合川区人民法院审理的一起案件中，短视频账号“某某打假王”在打卡当地一家网红小吃店的视频中称“很难吃而且味精味太重了，汤底闻起来还有一股臭味”等，被小吃经营者诉至法院。法院经审理认为，该账号所属公司作为一家通过接受商家广告并以此获取收益的运营公司，并不能等同于普通消费者。合川法院一审判决该公司发布致歉声明，后重庆中院二审维持了原判。

对于这一问题，江苏大名大律师事务所的冯斐律师认为，需要将普通负面评价和恶意评价区分开来，只有恶意评价才可能侵权。商家应正视消费者客观的负面评价，依法诚信经营并自觉接受监督管理，为消费者提供更优质的产品和服务。而如果探店博主、测评博主为索取合作费或引流捏造虚构不实信息，恶意扩大影响，故意损害他人商誉，造成商户的经济损失的，则应当承担相应的刑事和民事责任后果。强行收费涉嫌构成敲诈勒索，贬损诽谤侵犯名誉权，打压竞争对手可认定为不正当竞争。

紫牛新闻记者｜张添翼 万承源

编辑｜张冰晶

剪辑｜万惠娟

主编｜陈迪晨

视频图片来源：受访者提供

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北京大成（南京）律师事务所唐迎鸾律师

编辑 : 张冰晶

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花了4500烤全羊全糊了，顾客发视频吐槽被索赔2万元！店家回应

作者：青瞳视角

发布时间：2022-11-16 21:01

快照：

去餐饮店消费4500元但体验并不好，烤全羊还是糊的，江苏常熟的韩先生在网上吐槽此事引发关注。

店方则称，因客人迟到一个半小时，烤全羊被回炉加热才有点偏老，他们认为韩先生和大量水军的恶意差评严重影响了店里生意。

目前，店方已起诉韩先生，索赔2万元。

男子吐槽吃的烤全羊糊了

江苏常熟的韩先生向记者介绍，8月26日晚，他在当地一家餐饮店请朋友和员工共19人吃饭，但对菜品和服务不满意，于是上网发视频吐槽了此事。

韩先生说，这家店号称是常熟烤全羊的“天花板”，他是慕名前往。没想到刚一上桌，老板娘就过来说，“羊可能烤得老了一点，但各有各的风味。”

韩先生等人动筷子后发现，这只约2000元的羊烤得有些糊，比牛肉干还硬。他们和老板娘沟通，但对方多次以“外面有人找我”等理由搪塞和回避。

韩先生吃到的烤全羊（受访者供图）

韩先生还介绍，他们点了12元一瓶的啤酒，再加上其他配菜，总共消费了约4500元。但晚上还没吃完，服务员就不停进出房间，感觉像在有意赶他们走。他们想找老板娘沟通羊烤糊了的事，发现老板娘已经“逃走了”，自己只好结账离开。

9月5日，韩先生在社交媒体发视频吐槽此事称，“一顿饭花了4500元，除了一只烤糊的烤全羊，我啥也没吃到。这家烤全羊店我强烈不建议。”视频中，他点名提到了涉事店家，还调侃自己是“大冤种”。

这条视频引起了许多网友的关注，截至11月15日，点赞量超过10万次，评论也超过了2万条。许多网友在评论中对韩先生表示支持，还有人猜测：“那不是烤糊了，是几天前的烤全羊。”

记者在该餐饮店的社交媒体账号上看到，其宣传称烤全羊用宁夏盐池滩羊制作，“肥而不腻，脆而不焦”。但近期店方视频下方有大量网友发布不友好的评论：“有烤糊羊吗？”“来一份老黑羊。”“还没倒闭呢。”

11月7日起，店方连续发视频声称遭受了网暴，并表示将诉诸法律维权。

韩先生吃到的烤全羊羊肉（受访者供图）

店方称遭网暴起诉顾客

关于此事，店方通过视频解释了经过，称韩先生预定8月26日晚6点半来，店方还发短信提醒韩先生，烤全羊将在晚上6点至6点10分之间出炉。晚6点15分羊烤好后，韩先生迟迟未到且拒接电话，老板娘于当晚7点02分发微信询问韩先生，也未得到回复。直到晚上7点45分，韩先生才单独来店，烤全羊更是在晚上8点客人到齐后才上桌。

店方称，烤全羊一气呵成出炉食用最美味，由于客人晚到一个半小时，他们不得不对已经烤好的羊回炉，回炉过的肉质难免不同。在客人到店后，老板娘也诚意告知“烤全羊因回炉加热有点偏老”，客人们就餐过程中兴高采烈，羊也吃完了，自始至终没有提菜品有问题，或提出退菜、打折等要求。

对于店方的说法，韩先生并不认同。韩先生告诉记者，8月26日白天自己带员工们去漂流了，晚上大家回来吃饭，一开始定的就是晚上8点，可能因为口音问题，店方听错了时间。

店方表示，该店使用的是恒定温度、恒定时间、运转控制稳定的专业烤炉，若非特殊情况，不可能把羊烤“老”。该店不做夜宵，每晚10点打烊，所以服务员在晚上9点55分前去提醒客人，并非驱赶。而且老板娘正常情况下是晚上8点半下班，当天因特殊情况晚上9点半才下班，并不是顾客所称的“逃走”。

店方还称，自9月5日晚韩先生发布吐槽视频开始，水军集体上阵对该店社交账号进行轰炸、骚扰和辱骂。

店方发布公开信表示，“大量水军的刷屏式评论让不明真相的消费者受到了误导，长达两个多月的时间里，各种不堪入目的骚扰、辱骂和恐吓，让本店所有员工身心俱疲。所以选择向法院起诉，以期待免受网络暴力、免受刻意的侮辱责骂，还我们一个公平公正的待遇。”

11月10日，韩先生收到了起诉书，店方以网络侵权为由到法院起诉，要求他删除视频、赔礼道歉，赔偿店方损失1元以及为维权支出的必要费用2万元。

韩先生收到的起诉书（受访者供图）

双方暂未进行庭前和解

11月15日，该餐饮店负责人徐先生回应记者称，他们店子开了4年，烤全羊1998元一只，口碑一直很好，不可能把烤糊了的给客人端上桌。近两个月来，店里几乎没什么生意，他们认为与韩先生等网友故意发布差评有关。

是否组织了水军发表负面评价？韩先生表示，网友们看到他的视频后产生共情，所以大家纷纷评论此事，这些人并不是他组织的水军，“我没有组织过人来跟进评论，我从事服装行业，也没必要去‘黑’一家餐馆。”

韩先生还表示，他并没有想到此事会有这么大的反响，自己一开始在视频中也并没有发糊了的烤全羊图片，也是给此事留下回旋余地。

但自从他9月5日发视频后，店方没有任何人与他联系沟通，更没有人解释道歉，还发视频反击，于是他才在后来的视频中发布了糊了的烤全羊作为证据。

此案将于12月8日开庭审理，韩先生说，他打算积极应诉，没有寻求和解的打算。

武汉一家烤全羊店工作人员告诉记者，烤全羊的确是现烤现吃味道最好。如果顾客预订的羊烤好了，顾客却没有到，他们就把羊从烤炉取出放在边上温着，但这样羊肉会变硬，口感略差。

江苏常熟的涉事店方曾表示，顾客若对菜品或服务不满意，应该向工商或消协等单位反映，不应该上网公布损害商家信誉。

对此，湖北好律律师事务所陈亮律师认为，问题的关键在于顾客说的是否是事实，而不是他通过什么平台来说。如果顾客陈述的是客观事实，没有虚假的贬损性评价，则不构成侵权；反之，则可能构成侵犯名誉权。

网友评论：

（极目新闻、网友评论 记者：肖名远）

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顾客网上吐槽“烤全羊糊了”被索赔2万元，店家：恶意差评和网暴严重影响生意

作者：极目新闻

发布时间：2022-11-15 22:27

快照：

极目新闻记者 肖名远

视频剪辑 张恒伟

00:19

去餐饮店消费4500元但体验并不好，烤全羊还是糊的，江苏常熟的韩先生在网上吐槽此事引发关注。店方则称，因客人迟到一个半小时，烤全羊被回炉加热才有点偏老，他们认为韩先生和大量水军的恶意差评严重影响了店里生意。目前，店方已起诉韩先生，索赔2万元。

韩先生吃到的烤全羊（受访者供图）

男子吐槽吃的烤全羊糊了

江苏常熟的韩先生向极目新闻记者介绍，8月26日晚，他在当地一家餐饮店请朋友和员工共19人吃饭，但对菜品和服务不满意，于是上网发视频吐槽了此事。

韩先生说，这家店号称是常熟烤全羊的“天花板”，他是慕名前往。没想到刚一上桌，老板娘就过来说，“羊可能烤得老了一点，但各有各的风味。”韩先生等人动筷子后发现，这只约2000元的羊烤得有些糊，比牛肉干还硬。他们和老板娘沟通，但对方多次以“外面有人找我”等理由搪塞和回避。

韩先生还介绍，他们点了12元一瓶的啤酒，再加上其他配菜，总共消费了约4500元。但晚上还没吃完，服务员就不停进出房间，感觉像在有意赶他们走。他们想找老板娘沟通羊烤糊了的事，发现老板娘已经“逃走了”，自己只好结账离开。

9月5日，韩先生在社交媒体发视频吐槽此事称，“一顿饭花了4500元，除了一只烤糊的烤全羊，我啥也没吃到。这家烤全羊店我强烈不建议。”视频中，他点名提到了涉事店家，还调侃自己是“大冤种”。

这条视频引起了许多网友的关注，截至11月15日，点赞量超过10万次，评论也超过了2万条。许多网友在评论中对韩先生表示支持，还有人猜测：“那不是烤糊了，是几天前的烤全羊。”

极目新闻记者在该餐饮店的社交媒体账号上看到，其宣传称烤全羊用宁夏盐池滩羊制作，“肥而不腻，脆而不焦”。但近期店方视频下方有大量网友发布不友好的评论：“有烤糊羊吗？”“来一份老黑羊。”“还没倒闭呢。”

11月7日起，店方连续发视频声称遭受了网暴，并表示将诉诸法律维权。

韩先生吃到的烤全羊羊肉（受访者供图）

店方称遭网暴起诉顾客

关于此事，店方通过视频解释了经过，称韩先生预定8月26日晚6点半来，店方还发短信提醒韩先生，烤全羊将在晚上6点至6点10分之间出炉。晚6点15分羊烤好后，韩先生迟迟未到且拒接电话，老板娘于当晚7点02分发微信询问韩先生，也未得到回复。直到晚上7点45分，韩先生才单独来店，烤全羊更是在晚上8点客人到齐后才上桌。

店方称，烤全羊一气呵成出炉食用最美味，由于客人晚到一个半小时，他们不得不对已经烤好的羊回炉，回炉过的肉质难免不同。在客人到店后，老板娘也诚意告知“烤全羊因回炉加热有点偏老”，客人们就餐过程中兴高采烈，羊也吃完了，自始至终没有提菜品有问题，或提出退菜或打折等要求。

对于店方的说法，韩先生并不认同。韩先生告诉极目新闻记者，8月26日白天自己带员工们去漂流了，晚上大家回来吃饭，一开始定的就是晚上8点，可能因为口音问题，店方听错了时间。

店方表示，该店使用的是恒定温度、恒定时间、运转控制稳定的专业烤炉，若非特殊情况，不可能把羊烤“老”。该店不做夜宵，每晚10点打烊，所以服务员在晚上9点55分前去提醒客人，并非驱赶。而且老板娘正常情况下是晚上8点半下班，当天因特殊情况晚上9点半才下班，并不是顾客所称的“逃走”。

店方还称，自9月5日晚韩先生发布吐槽视频开始，水军集体上阵对该店社交账号进行轰炸、骚扰和辱骂。店方发布公开信表示，“大量水军的刷屏式评论让不明真相的消费者受到了误导，长达两个多月的时间里，各种不堪入目的骚扰、辱骂和恐吓，让本店所有员工身心俱疲。所以选择向法院起诉，以期待免受网络暴力、免受刻意的侮辱责骂，还我们一个公平公正的待遇。”

11月10日，韩先生收到了起诉书，店方以网络侵权为由到法院起诉，要求他删除视频、赔礼道歉，赔偿店方损失1元以及为维权支出的必要费用2万元。

韩先生收到的起诉书（受访者供图）

双方暂未进行庭前和解

11月15日，该餐饮店负责人徐先生回应极目新闻记者称，他们店子开了4年，烤全羊1998元一只，口碑一直很好，不可能把烤糊了的给客人端上桌。近两个月来，店里几乎没什么生意，他们认为与韩先生等网友故意发布差评有关。

是否组织了水军发表负面评价？韩先生表示，网友们看到他的视频后产生共情，所以大家纷纷评论此事，这些人并不是他组织的水军，“我没有组织过人来跟进评论，我从事服装行业，也没必要去‘黑’一家餐馆。”

韩先生还表示，他并没有想到此事会有这么大的反响，自己一开始在视频中也并没有发糊了的烤全羊图片，也是给此事留下回旋余地。但自从他9月5日发视频后，店方没有任何人与他联系沟通，更没有人解释道歉，还发视频反击，于是他才在后来的视频中发布了糊了的烤全羊作为证据。

此案将于12月8日开庭审理，韩先生说，他打算积极应诉，没有与对方庭前和解的打算。

武汉一家烤全羊店工作人员告诉记者，烤全羊的确是现烤现吃味道最好。如果顾客预订的羊烤好了，顾客却没有到，他们就把羊从烤炉取出放在边上温着，但这样羊肉会变硬，口感略差。

江苏常熟的涉事店方曾表示，顾客若对菜品或服务不满意，应该向工商或消协等单位反映，不应该上网公布损害商家信誉。对此，湖北好律律师事务所陈亮律师认为，问题的关键在于顾客说的是否是事实，而不是他通过什么平台来说。如果顾客陈述的是客观事实，没有虚假的贬损性评价，则不构成侵权；反之，则可能构成侵犯名誉权。

（来源：极目新闻）

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江苏一顾客吐槽“烤全羊糊了”被索赔2万，店家：恶评、网暴影响生意

作者：海峡都市报

发布时间：2022-11-16 12:58

快照：

去餐饮店消费4500元但体验并不好，烤全羊还是糊的，江苏常熟的韩先生在网上吐槽此事引发关注。店方则称，因客人迟到一个半小时，烤全羊被回炉加热才有点偏老，他们认为韩先生和大量水军的恶意差评严重影响了店里生意。目前，店方已起诉韩先生，索赔2万元。

韩先生吃到的烤全羊（受访者供图）

男子吐槽吃的烤全羊糊了

江苏常熟的韩先生向极目新闻记者介绍，8月26日晚，他在当地一家餐饮店请朋友和员工共19人吃饭，但对菜品和服务不满意，于是上网发视频吐槽了此事。

韩先生说，这家店号称是常熟烤全羊的“天花板”，他是慕名前往。没想到刚一上桌，老板娘就过来说，“羊可能烤得老了一点，但各有各的风味。”韩先生等人动筷子后发现，这只约2000元的羊烤得有些糊，比牛肉干还硬。他们和老板娘沟通，但对方多次以“外面有人找我”等理由搪塞和回避。

韩先生还介绍，他们点了12元一瓶的啤酒，再加上其他配菜，总共消费了约4500元。但晚上还没吃完，服务员就不停进出房间，感觉像在有意赶他们走。他们想找老板娘沟通羊烤糊了的事，发现老板娘已经“逃走了”，自己只好结账离开。

9月5日，韩先生在社交媒体发视频吐槽此事称，“一顿饭花了4500元，除了一只烤糊的烤全羊，我啥也没吃到。这家烤全羊店我强烈不建议。”视频中，他点名提到了涉事店家，还调侃自己是“大冤种”。

这条视频引起了许多网友的关注，截至11月15日，点赞量超过10万次，评论也超过了2万条。许多网友在评论中对韩先生表示支持，还有人猜测：“那不是烤糊了，是几天前的烤全羊。”

极目新闻记者在该餐饮店的社交媒体账号上看到，其宣传称烤全羊用宁夏盐池滩羊制作，“肥而不腻，脆而不焦”。但近期店方视频下方有大量网友发布不友好的评论：“有烤糊羊吗？”“来一份老黑羊。”“还没倒闭呢。”

11月7日起，店方连续发视频声称遭受了网暴，并表示将诉诸法律维权。

韩先生吃到的烤全羊羊肉（受访者供图）

店方称遭网暴起诉顾客

关于此事，店方通过视频解释了经过，称韩先生预定8月26日晚6点半来，店方还发短信提醒韩先生，烤全羊将在晚上6点至6点10分之间出炉。晚6点15分羊烤好后，韩先生迟迟未到且拒接电话，老板娘于当晚7点02分发微信询问韩先生，也未得到回复。直到晚上7点45分，韩先生才单独来店，烤全羊更是在晚上8点客人到齐后才上桌。

店方称，烤全羊一气呵成出炉食用最美味，由于客人晚到一个半小时，他们不得不对已经烤好的羊回炉，回炉过的肉质难免不同。在客人到店后，老板娘也诚意告知“烤全羊因回炉加热有点偏老”，客人们就餐过程中兴高采烈，羊也吃完了，自始至终没有提菜品有问题，或提出退菜或打折等要求。

对于店方的说法，韩先生并不认同。韩先生告诉极目新闻记者，8月26日白天自己带员工们去漂流了，晚上大家回来吃饭，一开始定的就是晚上8点，可能因为口音问题，店方听错了时间。

店方表示，该店使用的是恒定温度、恒定时间、运转控制稳定的专业烤炉，若非特殊情况，不可能把羊烤“老”。该店不做夜宵，每晚10点打烊，所以服务员在晚上9点55分前去提醒客人，并非驱赶。而且老板娘正常情况下是晚上8点半下班，当天因特殊情况晚上9点半才下班，并不是顾客所称的“逃走”。

店方还称，自9月5日晚韩先生发布吐槽视频开始，水军集体上阵对该店社交账号进行轰炸、骚扰和辱骂。店方发布公开信表示，“大量水军的刷屏式评论让不明真相的消费者受到了误导，长达两个多月的时间里，各种不堪入目的骚扰、辱骂和恐吓，让本店所有员工身心俱疲。所以选择向法院起诉，以期待免受网络暴力、免受刻意的侮辱责骂，还我们一个公平公正的待遇。”

11月10日，韩先生收到了起诉书，店方以网络侵权为由到法院起诉，要求他删除视频、赔礼道歉，赔偿店方损失1元以及为维权支出的必要费用2万元。

韩先生收到的起诉书（受访者供图）

双方暂未进行庭前和解

11月15日，该餐饮店负责人徐先生回应极目新闻记者称，他们店子开了4年，烤全羊1998元一只，口碑一直很好，不可能把烤糊了的给客人端上桌。近两个月来，店里几乎没什么生意，他们认为与韩先生等网友故意发布差评有关。

是否组织了水军发表负面评价？韩先生表示，网友们看到他的视频后产生共情，所以大家纷纷评论此事，这些人并不是他组织的水军，“我没有组织过人来跟进评论，我从事服装行业，也没必要去‘黑’一家餐馆。”

韩先生还表示，他并没有想到此事会有这么大的反响，自己一开始在视频中也并没有发糊了的烤全羊图片，也是给此事留下回旋余地。但自从他9月5日发视频后，店方没有任何人与他联系沟通，更没有人解释道歉，还发视频反击，于是他才在后来的视频中发布了糊了的烤全羊作为证据。

此案将于12月8日开庭审理，韩先生说，他打算积极应诉，没有与对方庭前和解的打算。

武汉一家烤全羊店工作人员告诉记者，烤全羊的确是现烤现吃味道最好。如果顾客预订的羊烤好了，顾客却没有到，他们就把羊从烤炉取出放在边上温着，但这样羊肉会变硬，口感略差。

江苏常熟的涉事店方曾表示，顾客若对菜品或服务不满意，应该向工商或消协等单位反映，不应该上网公布损害商家信誉。对此，湖北好律律师事务所陈亮律师认为，问题的关键在于顾客说的是否是事实，而不是他通过什么平台来说。如果顾客陈述的是客观事实，没有虚假的贬损性评价，则不构成侵权；反之，则可能构成侵犯名誉权。

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来源：极目新闻

编辑：阿荷

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花4500烤全羊糊了，顾客吐槽被索赔2万，2000元，羊了个羊

作者：评评有态度

发布时间：2022-11-17 17:47

快照：

江苏的韩先生花4500元，在餐饮店吃了烤全羊，结果吃完发现羊肉全部烤糊了，于是在网上进行了差评，商家看到了说是影响了他的生意，要让韩先生赔他2万元，否则让他好看！

“一顿饭花了4500元，除了一只烤糊的烤全羊，我啥也没吃到。这家烤全羊店我强烈不建议。”

站在饭店老板的角度来说：韩先生的评论很有问题，烤糊的羊难道不是羊？加上“强烈”二字就是言过其实了。应该给予道歉和名誉损失的赔偿！

关键是韩先生还在网上发布了一段视频，称自己在一家饭店吃饭花了4500元。不仅价值2000元左右的烤全羊“糊”了，就餐体验也很差——商家态度不好，不敢认错，还躲避、搪塞，推卸责任。

而店方称：烤全羊因客人迟到，退回烤箱加热，有点老了，有点柴，不是不能吃！希望韩先生尊重厨师和服务员的工作成果；同时认为韩先生导致大量水手的恶意差评，严重影响了生意。

因此，店主将韩先生告上法庭，索赔2万元。

预计12月8号开庭。

韩先生能花得起2000元吃羊，说明对生活品味要求高，不应该去这种店子，应该去草原自己动手，这样才能吃到原味的。

据说，很多餐馆的全羊都是腌制好的，已经脱离了自然。是这样吗？

也有人说，这韩先生是好面子，去这种店子吃烤全羊，自找没趣！

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发视频吐槽“烤全羊糊了”被索赔两万：一句“对不起”的事，何以至此？丨九派快评

作者：九派评论

发布时间：2022-11-16 17:16

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九派新闻评论员 木姗

近日，江苏常熟的韩先生因一只“烤全羊”吃上了官司。事情的起因是他在网络上发布了一则视频，称他在某餐饮店花费4500元用餐，不仅大约2000元的烤全羊是“糊”的，而且用餐体验也很差。店方则称是因客人迟到烤全羊被回炉加热才有点偏老，并认为韩先生和大量水军的恶意差评严重影响了店里生意，这才起诉韩先生并索赔两万。

视频截图

图片来源：当事人社交账号

一方认为自己按预约时间到达，一方依据烤全羊出炉的时间认为客人迟到；

一方希望店家能正面回应菜品问题，一方表示客人误会老板的“正常下班”；

一方想要不被频繁打扰的用餐环境，一方解释是正常提醒闭店时间……

吐槽“烤全羊糊了”本是一件小事，却在双方不断的细节争议、各执一词中持续发酵，站队的网友看客中不乏言辞过激者，让当事双方都不同程度地陷入“网络暴力”，生活、事业受到影响，误会不断加深，矛盾更加升级，最终“杠上”公堂。

诉讼自有胜负，法院终会研判，只是，真的有必要吗？

顾客与店家之间的真诚沟通、互相谅解虽然当时“缺位”，但即便一句迟到的“对不起”也能化解很多矛盾。顾客进店用餐本是为了获得可口的食物和良好的体验，而店家提供客人满意的菜品和恰当的服务也便能收获源源不断的回头客，本是“双赢”的事，就因为沟通“缺位”——觉得是此、其实是彼，以及信息不对称——我认为此、你认为彼，最终成了“双输”的局面。

本是一句“对不起”的事，何以至此？

九派评论投稿邮箱：pinglun@jp.jiupainews.com

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差评4500元“烤全羊糊了”竟被索赔2万？店家：被网暴影响生意！

作者：妮子超有料

发布时间：2022-11-16 17:47

快照：

就离谱！

去餐饮店消费4500元结果吃的烤全羊糊了，买家给差评发网上竟被卖家索赔2万元？

这是怎么回事呢？

近日，江苏常熟的韩先生遭遇一件糟心事。

因为在某店吃烤全羊，结果卖家端上来的是糊的，因此吃完之后不开心，在网上吐槽此事。

韩先生的差评视频发出后，卖家不干了！他们认为韩先生的恶意差评严重影响店里生意，给他们造成“网暴”。

因此，店方决定起诉韩先生，索赔2万元。

店方解释称，烤全羊没有糊，那是因为客人们不按时到店，在店家的多次提醒下，还是迟到一个半小时才到，烤全羊都放凉了，被迫被回炉加热有点偏老而已。而韩先生在网上发视频恶评他们的店，导致他们的生意受到严重影响。

店方发布公开信表示，“大量水军的刷屏式评论让不明真相的消费者受到了误导，长达两个多月的时间里，各种不堪入目的骚扰、辱骂和恐吓，让本店所有员工身心俱疲。所以选择向法院起诉，以期待免受网络暴力、免受刻意的侮辱责骂，还我们一个公平公正的待遇。”

而韩先生却委屈地发视频吐槽此事称，“一顿饭花了4500元，除了一只烤糊的烤全羊，我啥也没吃到。这家烤全羊店我强烈不建议。”他表示自己和朋友一行七八个人，都没有吃饱，最后出去外面一人吃了一大碗面。

韩先生的这条视频在网上引发大量转载与评论。

不得不说，一顿饭消费4500元的确有些高了。

韩先生解释称，他当天因为是带员工们去漂流了，晚上大家回来吃饭，一开始定的就是晚上8点，并没有迟到。他声称，“我没有组织过人来跟进评论，我从事服装行业，也没必要去‘黑’一家餐馆。”

韩先生表示，他将积极应诉，不打算与对方庭前和解。

有网友评论表示：这下好了，全国人民都知道该店羊肉不好吃还小心眼。

对此，你怎么看呢？

#男子发视频吐槽烤全羊被索赔两万#

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男子4500吃到“烤糊羊”，发视频吐槽反被索赔20000元，谁是谁非？

作者：莫黎君

发布时间：2022-11-17 19:48

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据说这家店是当地小有名气的招牌店铺，这让江苏常熟的韩先生慕名而来，而且十分豪横地花了4500块，但是韩先生大失所望，不仅仅对招牌烤全羊十分不满，而且觉得商家态度也十分恶劣，于是，韩先生将此事拍成视频吐槽，谁料想视频却引起了轩然大波。此事如何？且听分解！

目前双方闹得不可开交，谁也不想为此事道歉，韩先生认为店家商品、态度均有问题，可是商家非但没有承认自己的过失，还发视频进行反击，说客人（韩先生）当天足足迟到了一个半小时，而且认为客人恶意抹黑自己，雇水军带节奏，对自己影响巨大，此时，这家店已经起诉了韩先生，索赔整整两万元！

事情发生在8月26号，韩先生准备和朋友员工大吃一顿，于是在这家店预定了晚餐，而且韩先生是听说了这家店的名气慕名前去的，可见韩先生十分期待这顿晚餐。

据韩先生所言，自己满怀期待前往，可是烤全羊一端上桌自己就被告知：“羊考得可能老了一点，但各有各的风味。”要知道，眼前的这只羊足足2000块，本应该是滋滋冒油的，但这只羊却跟糊了一样，肉色甚至有些发黑，吃起来像风干牛肉一样，而且韩先生想和商家沟通，但商家居然用理由搪塞，最后老板娘居然借口“逃走”了，态度非常不好。当然，这些都是韩先生说的，为什么要这样说，因为商家并不认同。

在9月15日，韩先生就将自己的遭遇拍成视频发到了短视频平台上，并配文：“一顿饭花了4500，除了一只烤糊的羊，我啥也没吃到！”虽然有些夸张，但是一针见血，在视频中，韩先生直呼自己是大冤种，有钱没地花，来错了店！

怎料，这条视频在网络上引发了网友们的共鸣，看到韩先生吃到的烤全羊，网友们一边倒，戏称那是“老黑羊”、“烤黑炭”，而且甚至有人说：“这不是烤糊了，而是放了好几天的羊！”前前后后，这条视频已经破十万点赞，评论也有上万条！

因为韩先生的视频中提到了商家的名字，义愤填膺的网友们纷纷查找商家的视频账号，并恶意留言：“我想订一份烤糊羊！”对此，商家一直维护自己的权益，甚至不明白为什么自己被网暴，117日，商家接连发了很多视频，称自己会用起诉的方式来处理这一事件！

为了消除对自己的影响，商家也解释了当天事情的经过，而且说法和韩先生的描述大相径庭！

店家称，韩先生当天（8月26日）定好晚上6点半到店，所以商家为了烤全羊口感最佳，在晚6点十分左右就出炉了，而且店家还通过短信和电话的方式通知韩先生，可是韩先生不仅没有按时到，而且还拒接了电话，在晚7点左右，商家还特意发微信，询问韩先生，但韩先生也没有回应，就这样，商家不得不将烤全羊回炉，在晚7点45分，韩先生到店，在朋友们全部到齐之后，烤全羊才摆上桌，而此时已经晚8点了，距离羊第一次出炉已经1小时50分钟了，商家称羊肉口感一定不如刚出锅的时候。

韩先生和商家都提到了，商家的老板娘在客人到店之后提醒过：“羊肉考得有点老。”商家说，韩先生一行人在就餐过程中并没有提出菜品有问题的情况。

面对这样的说法，韩先生坚决不认同，面对记者，韩先生说自己预定的就是晚上8点，不知道为什么商家认为是晚上6点，韩先生说可能是口音问题，让店家听错了时间。

这家店在晚上10点就打烊，在当天晚上9点55的时候，服务员就将10点打烊的事情告诉了韩先生，可是韩先生认为这是在“驱赶”，老板娘也并非“逃跑”，而是下班。

随着事情的发酵，众多网友的轮番辱骂、骚扰、刷屏评论，商家近些日子的生意十分惨淡，员工们甚至受到了人身攻击和恐吓，为了尽快解决问题，商家选择进行起诉，随即，在11月10日，韩先生受到了法院的起诉书，商家要求韩先生删除视频，并且赔礼道歉，赔偿店方经济损失1元和维权费用20000元。

为了自己的声誉，商家老板也站了出来，据负责人徐先生说，他和老婆经营这家店已经4年了，价格一直是1998元一只，自己的点确实在常熟首屈一指，口碑很好，同时徐先生还希望得到网友的理解和支持，说自己这样一家店不可能把一只烤糊的羊端上客人的桌，这无疑是抄自己的后路，只会在客人不到店的情况下，为客人将羊肉回炉。由于这件事的影响，自己生意十分惨淡。

韩先生也在随后否认了商家说自己“雇水军”抹黑商家的说法，说那都是素未谋面的网友，是因为感同身受才会为自己发声，而且韩先生表示自己最初不想把事情做绝，在最初的视频中并没有发出糊羊的图片，是因为商家坚决否认的态度，自己才发出图片证明。

此事的后续还需要大家等待，此事将会在12月8号开庭审理，目前，双方都没有私下解决的意愿。

有热心的律师网友表示，只要韩先生在视频平台发布的言论、视频和图片均为事实，商家就会败诉，韩先生这样做就没有丝毫问题，也没有必要对此负责，商家还要赔偿韩先生，但是如果韩先生的图片、说法与事实不符，就会侵犯商家名誉权，将会赔偿商家的损失。

此事双方各执一词，普通网友确实难以分辨，要知后事如何，只能静待开庭的审理了。

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江苏常熟：顾客吐槽烤全羊糊了 店家认为网暴 索赔2万

作者：社会经纬

发布时间：2022-11-16 10:38

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江苏常熟：顾客吐槽烤全羊糊了 店家认为网暴 索赔2万

顾客吐槽烤全羊糊了 店家认为网暴 索赔2万

消费者维权，消费者有自己权益，顾客是上帝一般是这么说来着。但是有时候店大可能欺客，还有什么法律武器。在江苏常熟，有一个顾客在网络吐槽烤全羊输了，被店家认为是网暴，索赔2万。（据极目、凤凰、中财）

这事，顾客韩先生消费了4500，但是感觉不满意，所以在网络发表了意见，而店家认为他是恶意，有水军差评，影响了自己生意。网络影响有这么大么？确实有，现在很多人吃饭都是搜索，以及看一些好评网站，在一些平台，顾客评价、评论也很重要。甚至一些新闻、话题，网友评论比新闻本身还精彩，更有利于了解真相，全面看问题。

有没有水军呢，可能有。店家认为是恶意的差评和水军，是网暴，所以诉讼。顾客说自己没有网暴，那些评论也不是自己请来的水军，拒绝了庭外和解，准备应诉。

这事情，一个就是对菜品不满意，网络发视频吐槽下，但是现在有些平台，有些短视频网站流量很大，影响很大，相当于一个媒体了。所以韩先生其实面临着媒体应对的问题，媒体也经常被诉讼，也有败诉的。法律这东西看怎么说，法律很多，网络水军是违法，侵犯名誉权是违法，谣言、恶意诋毁攻击也是违法。但是侵犯消费者权益，也是违法。看你什么法，还有各种行政法、部门法。法律维护公平、正义，维护公民权益，现在是韩先生消费者权益、公民言论自由权力，公民对于国家机关、国家工作人员都有批评、建议、监督权力，作为消费者，他花了钱，他可以评论，可以就菜品发表意见。这个东西，萝卜白菜、各有所爱，重口难调，你觉得你是天花板，他觉得一般，他觉得花了4500不值得。你无法让所有顾客都满意，不能觉得自己世界第一。

对于顾客意见，虚怀若谷，有则改之无则加勉，兼听则明，偏听则暗，这是风度也是格局。有没有可能自己生意不好，口碑受影响呢？可能有。有没有可能和对方有冤仇，或者对方是竞争对手，故意抹黑?有没有可能是一些自媒体、传媒公司要做广告，要帮付费宣传，你没有做，他故意抹黑，故意恶评，杀人立威，让你们交保护费呢？都有可能，也可能就是和韩先生说的，我就是发个视频，那些恶评的不是我请来的。恶评者可能是同行，可能是有过节的，或者就是被诱导，入戏了的消费者，有过不好体验的。

无论如何，人有真实表达自己看法、观点、意见、评论的权利，说真话难得，在这个世界上，说真话、实话太难。人情世故、道德法律、白道黑道、江湖码头等等等等。社会很复杂，做生意就要面对很多事。

韩先生说不定是个业余美食爱好者、美食家，是个网络小V或者大V，有很多粉丝，其实自媒体，零粉丝，你具备话题性，或者参加讨论的人多，有时候鸡毛蒜皮、莫名其妙的事情也很火，也能爆，算法或者平台推送，所以，没什么大不了。不要觉得自己很厉害，网络无非是民意的聚集，能够表达真实的看法，所以才有力量，真实，代表大多数人，才是力量所在。所以韩先生如果是真实，网友们都是真实，没什么好怕的，我们真是表达自己诉求，自己观点。

如果有其他目的，或者确实恶意，就不好说了，那确实违规，甚至违法。法律诉讼，这可能就是民事诉讼，无非双方举证，法院建议庭外和解，因为这事就是你说你有道理，我说我有道理，我们都抓住法律条款，进行举证、辩论，法律多了去，条款多了去。取证、调查也比较复杂，你们又不是检察、公安机关，能够传唤、问询、笔录对方，都是自我举证、自我搜集证据。

有网友说，那美团那些不好的评价是不是都要比告上法庭？不好还不允许评价了？花了4500不好吃还不能说。又没有谩骂店家。就这样还告顾客！确实很多网站都有顾客、客户差评，店家是不能删除的，只要他是真实的，就是宝贵的，可以给其他顾客购买提供一些建议和参考。这是消费者的权益，消费者本来就是上帝。

还有网友说，不能因为客人迟到就上糊了的吧？可以拿出来待顾客到了在加热或者加温！试问我们经常吃的烤串一般凉了店家都会加热一下哪一个是糊了的？假设换个人即使宁愿让它凉了也不会上糊的吧？二次回锅肯定会影响口感但不可能糊吧？这个网友是吃过店家的亏，经常被餐饮店虐待，还是餐馆打工的，老板钱没给够？确实，有些餐馆的食物不干净，食材不新鲜，做菜也比较随意，影响了消费者体验。

还有网友说，美团上的差评也不能都信，现实中－人品素质差的人大把，觉得自己出了钱，有稍微不满足的都恶意放大，发泄自己诋毁别人。这可能是餐饮老板或者服务员、外卖小哥，有的消费者是比较装X，花了钱觉得自己大爷，牛X哄哄的，只能说啥人都有。我以前也在餐饮业工作过，我觉得需要彼此尊重，厨师、收银、服务员也是人，劳动者也需要尊重，餐饮老板做生意、赚钱也不容易。

这事就是小事，具体看他们怎么申诉、举证，法院怎么判决，一审不服还有二审，二审不服还可以检察院抗诉。网络暴力、网络水军到底怎么界定，这是复杂的司法实践问题，言论自由、名誉权、谣言怎么界定？有的部门不能觉得别人说自己不好，就是网络暴力，就是恶意造谣，或者就是谩骂、攻击，乃至于寻衅滋事，某些政府部门你要为人民服务，是人民公仆，以人民为中心，企业商家是要为客户服务，客户是上帝，你们本质都是做服务的，而不是爹。是群众和客户养你们，给钱你们赚，如果能想明白这点，不和钱，不和自己衣食父母过不去，可能你们心态和平和许多，也不至于说出，我有1000种刑法刑事你，乃至于动不动就是是不得、不许、严禁，或者干出罚款、拘留、诉讼的事情来。

其实，大家都挺反感的！（2238字）

文|昆德拉传媒 简一川

其他：部分图片供模拟想象，不代表文字特指。

#法律常识#

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