淘宝88VIP会员被消费者质疑杀熟，官方暂未回应

作者：蓝鲸财经

发布时间：2022-11-18 16:38

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图片来源：图虫创意

蓝鲸TMT频道11月18日讯，今日，有关“消费者质疑淘宝88VIP会员杀熟”的话题登上微博热搜。

据一位消费者在社交媒体发布的视频，其有两个淘宝账号，一个是88VIP会员账号，而另一个为非会员账号。在同店铺同销量同链接，且两个账号均未曾在该店铺购物的情况下，非会员账号有首单立减的提示，会员账号却无任何优惠提示，买同样一件商品的价格反而比非会员更贵。记者就此想阿里方面相关人士求证，截至发稿未收到回复。

在黑猫投诉平台，记者以“88VIP大数据杀熟”为关键词进行搜索，结果有84条相关投诉案例。而以“淘宝 大数据杀熟”为关键词进行搜索，结果呈现252条相关投诉案例。

据悉，“88VIP”是阿里在2018年进行会员体系升级时推出的会员计划，所有用户均有资格成为88VIP会员。淘宝淘气值达1000分及以上的用户可花费88元开续卡，未满足分数要求的用户则需要以原价888元开通。

最初，“88VIP”的权益包括出自天猫超市、天猫国际直营、全球88个品牌的商品全年9.5折，随后几年“88VIP”不断升级权益，陆续新增了网易云音乐黑胶VIP年卡、饿了么超级吃货年卡等多项权益。

不过，2020年3月也曾有网友曝出天猫超市88VIP会员价格比普通用户高的问题。当时天猫超市回应称，出现这种现象的原因系平台为新用户提供首笔订单的“新人专享价”在商品页面上没有被正常显示，导致部分用户产生同一款商品价格不同的误解。其强调，88VIP用户在天猫超市始终可以在结算时获得9.5折优惠，绝不存在所谓大数据杀熟。

近年来，在电商及在线旅游领域曾屡次曝出“大数据杀熟”事件，相关话题也时常引发热议。业内人士称，商家应厘清正当逐利与价格欺诈行为的区别，在追求边际利润的最大化的同时，更应当注意老用户的情感体验，做到合理平衡。

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消费者质疑淘宝88VIP会员杀熟，不同账号价格不一致！

作者：林小姐看科技

发布时间：2022-11-18 16:04

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近日，有网友爆料淘宝88VIP存在大数据杀熟。该网友用自己的两个淘宝帐号进行购买东西发现，对于同一个店铺，同一个链接，当自己使用88 VIP帐号进行购买的时候，明显比没有开通VIP的帐号更贵。

同时，该网友表示，自己这两个帐号都没有进行过购买任何东西。对此，网友表示，不用表示怀疑，一定是存在大数据杀熟。

对于大数据杀熟，几乎所有的网络平台都存在类似的问题。曾经在2019年，复旦大学的教授带领自己的团队进行过一次调研。他们发现，越贵的手机打车越贵。苹果手机更容易被价格高的网约车接单，其他的机型则根据手机价格不同而被不同的车型接单。

由此看来，不光电商平台，任何一个互联网产品都存在大数据杀熟的情况。从不同的帐号不同的购买价格，到不同的用户推荐不同价格的商品。大数据杀熟是否存在我们生活的方方面面。

更是有人分析，每个人在刷抖音的时候，顶部导航栏最左侧，如果显示的是推荐，那么就会被认定为低端用户，如果显示的是精选，那么就会被认定为他们的目标用户。

因此，在眼花缭乱的互联网时代，大家应该多一份理智去辨别。

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乐思舆情监测：消费者质疑淘宝88VIP会员杀熟事件简析

作者：乐思舆情分析钟女士

发布时间：2022-11-18 17:54

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2021年10月29日，最高人民法院发布《关于加强新时代知识产权审判工作为知识产权强国建设提供有力司法服务和保障的意见》（以下简称《意见》）。《意见》提出，要加强对平台企业垄断的司法规制，依法严惩平台强制“二选一”“大数据杀熟”等破坏公平竞争、扰乱市场秩序行为。

近日，有消费者在社交媒体发布视频，质疑淘宝88VIP会员杀熟，她表示在同店铺同销量同链接的情况下，她的两个淘宝账号都没有在店铺里进行过消费，结果没有88VIP的账号有首单立减的提示，但有88VIP的账号无任何优惠提示，买到的东西相对会更贵。

舆情走势

通过乐思软件设置“淘宝+杀熟”获取近七天数据共有125条，主要分布在微博。

从舆情走势来看，在下午5点左右出现舆情集中传播，随后有所减弱。

媒体分布

微博占比高达74.29%，如果要减少本次舆情事件的传播影响，需要着重做好微博平台的舆情管理；截至目前，话题#消费者质疑淘宝88VIP会员杀熟#引发6554.6 万人次阅读；2096人次讨论；1217人次原创发布。

其次APP和新闻占比相对较大，主要传播话题有“淘宝88VIP会员被消费者质疑杀熟，官方暂未回应”、“消费者质疑淘宝88VIP会员杀熟：花钱遭罪！”

重点评论

科技疯汇（379.2万粉丝）：淘宝也挺惨的，业务给大平台抢，现在会员还说杀熟，不好过啊~~大家是88vip会员吗？吃瓜冲浪日记（130.1万粉丝）：不光是杀熟，今年88vip的满1000-50的优惠券被隐藏了，很多人都不知道在哪里领，而且开通88VIP，主页都不显示送网易云和优酷会员了，问了客服才会给你发，不问的话就没有，我亲身经历芒果妈妈 （479万粉丝）：上网友的亲身经历，大数据杀熟这事也不是一天两天了…机圈小红帽（71.4万粉丝）：麻了，之前一直以为88VIP不仅白嫖了会员，天猫买东西还能打折，没想到还是给淘宝摆了一道？不过也有网友说首单立减是随机的

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从天猫淘宝“杀熟”浅析数据化时代

作者：静静谈财经

发布时间：2022-04-26 13:12

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人类进入信息社会以后，数据以自然方式增长，其产生不以人的意志为转移从1986年开始到2010年的20年时间里，全球数据的数量增长了100倍，今后的数据量增长速度将更快，我们正生活在一个“数据爆炸”的时代。

大数据是21世纪的石油，而分析是内燃机，没有内燃机，石油也仅是一堆埋在地下的化学物质、没有分析，数据也就是磁盘中的二进制。价值是“用”出来的。

大数据时代意味着，在1分钟内，新浪产生2万条微博，Twitter产生10万条推文，苹果下载4.7万次应用，淘宝可卖出6万件商品，百度可以产生90万次搜索查询，Facebook可以产生600万次浏览量

大数据为人类带来方便的同时，同样也在侵占我们的思维。近日网友爆出，天猫超市淘宝花呗利用大数据进行杀熟。

有细心的网友发现，淘宝购买率低的或者没有办理88VIP会员的用户，购买同样的商品会更加的便宜。而且88VIP用户之间价格也是不同的。购买了会员，但是商品价格更加的贵，那么购买的意义是什么呢？

面对大数据时代，我们的权益往往无法得到保障，那么我们能做些什么呢?

一、大数据的精确性，开启“模式化”生活

大数据的价值根本在于可以为人们找出答案。数据往往都是为了某个特定的目的而被收集，而数据的价值对于数据收集者而言，价值都是显而易见的。数据的价值是不断被人发现。

大数据的特点是通过互联网进行大规模的数据收集，根据数据收集的内容进行划分，从而精确的确定人们的需求。

近几年来，大数据在零售行业的应用也是十分明显的。沃尔玛拥有世界上最大的数据仓库系统，他们对原始数据进行分析，通过顾客的购买行为来分析顾客的需求。他们发现来买尿布的父亲会顺带买啤酒，所以就将啤酒和尿布放到比较近的位置，从而导致两者的销售量翻倍。

做到你心中所想，数据知道，你心中不想，数据也知道，世界上最了解你的人，不是你自己，而是大数据。

如果你经常刷短视频你会发现，一开始推送的东西是多样的，但是一旦你在喜欢的视频上停留的时间长，类似的视频也就接踵而来了。这种结果就是通过数据化来实现的，判断你在一个视频上停留的时间长短，是否点赞互动，来确定你喜欢的类型，找到内部关联，从而进行推荐。

例如大数据在餐饮行业中的应用，以麦当劳为代表的一些公司，通过视频分析等候队列的长度，自动变化电子菜单显示的内容。如果队列较长，则显示可以快速供给的食物，以减少顾客等待时间；如果队列较短，则显示那些利润较高，但准备时间相对较长的食品。这种利用大数据控制店内人流量的做法，不仅可以有效提升用户体验，而且可以实现服务效率和企业利润的完美结合。

企业通过大数据，快速的推算出店内的人流量，判断出应该提供给顾客什么样的食物。这样不仅仅保证了企业的利润，还为顾客提供了方便。

现代的社会大数据无时不刻的不在监视着我们。

如果你和的好友在微信里面聊天，提到了什么好吃的或者什么牌子的衣服。你打开淘宝会发现系统给你推荐了很多之前提到的东西，你会惊讶于大数据对于你的了解。

如果你现在非常喜欢二次元，各个平台软件都会给你推荐二次元。如果你喜欢美妆，手机就会疯狂的给你推荐美妆。如果你饿了，平台就会给你推荐好吃的。你想要什么手机软件就会给你推荐什么。

2015年年初，非洲几内亚、利比里亚和塞拉利昂等国仍然受到埃博拉疫情的严重威胁，根据世界卫生组织2014年11月初发布的数据，埃博拉病毒感染病例呈现继续扩大蔓延的趋势。疾病防控人员迫切需要掌握疫情严重地区的人口流动规律，从而有针对性制定疾病防控措施和投放医疗物资。

但是，由于大部分非洲国家经济比较落后，公共卫生管理水平较低，疾病防控工作人员模拟疾病传播的标准方式，仍然依靠基于人口普查数据和调查进行推断，效率和准确性都很低下，这些都给这场抗击埃博拉病毒的战役增加了很大的困难。

因此，流行病学领域研究人员认为，可以尝试利用 通信大数据防止埃博拉病毒的快速传播。当用户使用移动电话进行通话时，电信运营商网络会生成一个呼叫数据记录，包含主叫方和接收方、呼叫时间和处理这次呼叫的基站。通过对电信运营商提供的海量用户呼叫数据记录进行分析，就可以分析得到当地人口流动模式，疾病防控工作人员就可以提前判断下一个可能的疫区，从而把有限的医疗资源和相关物资进行有针对性的投放大数据时代最大的特点是，时代在变，而它不让你去改变。

渐渐地你会发现你变成了信息的接收者，而不是信息的获取者。你辨别信息的真实性会更加的困难，你要学会更加深层的思考，而不是成为大数据的工具。

1.首先，我们要明白数据给我们的是我们想要的，但不是我们必须要的。想要的东西也许是有害的，不想要的东西有可能是有益的。我们要学会分辨，给我们的东西对自己有益周期的长短，如果长那么我们可以接受，如果短我们要学会放弃。

2.其次，手机内不要下载太多的软件，留下几个必备的软件就可以了，这样可以减少大数据对于自己的监控。把手机当成是学习的工具，而不是手机的傀儡。

3.最后，要有一定的控制力。大数据最大的问题就是一直推荐你喜欢的，而我们喜欢的东西往往很简单，甚至经常看是有害的。所以，我们要不断的提高我们自己的意志力。

二、利用大数据新思维，提高思维模式

我们传统的思维模式认为世界的规律是固定的，因为规律是固定的，因此人们可以通过公式或者简单的规律来描述清楚。并且认为规律是不变的，放在那里都是可以使用的。

而大数据思维的本质就是不确定性，可以理解为所谓的黑天鹅事件。

黑天鹅事件就是欧洲人观察了上千年，见到的天鹅全部是白天鹅，因此所有人都认为天鹅都是白的。后来欧洲人发现了澳洲，一上岸竟发现有黑天鹅。只看见一次黑天鹅，就足以推翻上千年来千万次观察总结出来的结论。塔勒布用黑天鹅事件特指极其罕见，但一旦发生影响极其巨大、完全颠覆长期历史经验而事前却根本无法预测的重大事件。

塔勒布如此概括黑天鹅事件的重要性：“几乎社会生活中的一切都是由极少发生但是影响重大的剧变和飞跃产生的。”“生活正是一系列重大事件的累积结果。”“历史不会爬行，只会跳跃。”一句话，黑天鹅事件决定最终成败。

大数据的诞生就是人们认知的最大的黑天鹅事件，它带来了巨大的不确定性。而这种不确定性将再一次打开人类认知的大门。

我们要现在转变思维模式，将身边的数据进行思维量化，把不确定性的东西转变为确定性。

大数据和传统数据不同，大数据是对数据进行全面调查而非抽样调查，对数据进行实时采集、存储和处理，从而高效率的找到数据之间的关联，以数据为中心，采用企业和顾客之间的双向联系，顾客提供数据，企业提供服务。

例如，谷歌可以通过人们搜索的数据，判断出什么时间发生季节性的流感，谷歌可以预测流行性感冒。

甚至大数据可以应用到医疗方面，可以了解现在医疗工作者的研究趋势，快速确定研究方向。大数据还可以帮助制药者揭秘一种疾病的生物衍生物或者一种药物的作用原理，甚至大数据可以匹配药物和患者人群。就像青霉素治疗疾病在很大程度上应用了数据。

三、如何应对大数据类型繁多，价值密度低等问题？

我们知道大数据对于我们的影响，所以我们应该谨防大数据为我们挖下的陷阱，大数据的安全不光是钱，还有隐私陷阱。

大数据时代需要实现低成本的大规模分布式存储，实现及时响应的用户体验，需要开发绿色节能新一代数据中心,在有效响应大数据处理需求的同时，实现最大化资源利用率、最小化系统能耗的目标。让数据更加的准确。

大数据的正面影响和负面影响是同样巨大的，往往正面影响发展比较慢，而负面影响发展比较快，有的时候负面影响对于人的打击是十分巨大的。

我们日常的购物消费，还是买房买车这种大事，都会在各种各样的数据中留下信息。进入大数据时代以来，数据泄密事件时有发生。个人隐私也不再成为隐私了，成为了商家赚钱的渠道。

例如，2018年3月，美国Facebook公司5000万用户隐私数据发生泄露，公司股价暴跌。隐私泄露不仅仅伤害了顾客，还伤害了原本的公司。

自媒体时代也是依靠大数据来进行的，我们看到的文章推送也是通过大数据来判断我们的喜好，来进行推送。一些不良媒体发送一些低俗文章、垃圾文章，来侵害受众。所以我们舍弃不良媒体，尊重优质媒体。

还有很多不良的手机软件，要求人们输入身份证号、社保账号、手机号、姓名等个人信息。而电脑远程对于这些信息进行截取，从而用作商业用途，侵害消费者权益。

更有违法分子通过大数据诈骗，例如2016年许玉玉诈骗案事件的发生也是犯罪分子利用大数据产生的。徐玉玉是2016年的考生，当时申请了大学的贫困生补助，当时犯罪团伙冒充校方要求先交学费，徐圆圆交完之后发现被骗了，之后去报警但是在回来的途中因为受不了打击导致心源性休克。

虽然“诈骗”并不是大数据技术的“原罪”，但是数据共享和数据盗窃也危害了很多人的利益，这需要我们平时严加监管，也需要我们个人提高警惕。

那么面对大数据时代的信息安全我们能做些什么？

1.首先，进行网络消费的时候我们要进行比价，防止APP对于我们进行“杀熟”。当发现平台对我们进行“杀熟”时，我们要学会维权，向有关部门进行举报，通过法律的武器，进行合理的消费维权。

2.其次，不要轻易的下载软件，要选择一些大平台的软件进行下载，大平台的软件会更加有保障，出现问题也可以更加合理的维权。

3.最后，我们要紧跟时代的发展，不断地扩展自己的思维，从而保护好自己的个人隐私。

总结

大数据时代机遇和挑战是并存的，一边是个人隐私的泄露和产品的“杀熟”，而另一边是大数据时代所带来的商业快捷，人工智能化，信息多元化等。

我们即享受大数据时代所带来的优势，也遭受大数据时代所带来的信息“吞噬”。

对于个人而言，我们要承受，大数据时代所带来的信息爆炸，对于信息要有分辨性，不要什么都去相信，养成良好阅读的习惯。

这个时代对我们来说考验是十分巨大的，我们要辨别信息的真假，要提高自我防范意识，还要防止自己沉迷娱乐。

我们生活在一个最好的时代，也生活在一个最难的时代，擦亮我们的慧眼好好享受这个时代赋予我们的使命。

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网友吐槽88VIP消费券苹果用不了 今年买iPhone不蹲天猫了

作者：锐科技测评

发布时间：2022-10-28 10:19

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双十一已经火热开启，对于想买iPhone的消费者来说，每年双十一都是下单的好时机，尤其是各平台都会有优惠券、消费券，算下来确实能省不少钱。不过近日，淘宝88VIP公布使用规则，明确表示“苹果不可用”，引发网友吐槽。

根据天猫公布的规则显示，今年88VIP大额消费券共减820元，包括实付满6800元减520元、实付满3800元减300元。按满减金额来说，iPhone 14系列、iPad以及MacBook等大部分Apple产品都能满足消费券使用条件，至少能在优惠基础上再减300元。但没想到的是，此次88VIP大额消费券特别注明苹果产品不可用，而且力度和去年相比明显降低，引发消费者吐槽“太抠了”、“糊弄人”。

建议大家今年下单之前也多个平台对比，找找好价格。目前综合看了苏宁、京东等平台，这里推荐大家期待一下京东。从去年双十一和今年618的力度来看，京东的iPhone优惠力度还是挺实在的，目前虽然还没公布优惠信息，但京东Apple 11.11专区已经上了iPhone 14以旧换新600元优惠券，5399元就能到手iPhone 14，还有指定iPhone 13满4000元减400元券、指定Apple Watch满2000元减700元券、指定Apple Watch满2000元减300元券、指定Apple Watch满2000元减400元券等，确实很有竞争力。

而且据说京东10月28日会发放苹果全品线大额券，力度很大，值得蹲一波。对了，如果开通京东A+会员，双十一期间还能限量获赠1年的AppleCare+，至高立省848元，不得不说，京东目前的优惠和加赠福利已经很到位了。想入手iPhone 14的朋友，今年一起来蹲京东吧。

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走过14个双11，淘宝天猫迎来价值重估

作者：松果财经

发布时间：2022-11-10 14:14

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又一年双11，全民购物的狂欢节来临，围绕着新旧电商的争议又起来了。

十三年前，淘宝商城（天猫）在秋冬交替之际举办了一场促销节，加速了电商行业的发展进程，双11将线上购物的生活方式带入千家万户，淘宝也开启一段零售传奇。

江山风月，本无常主。如今互联网行业后起之秀们，又将流量变现指向电商赛道，双11已然成为“必争之地”，，也诞生了电商的新旧之争。

新与旧本就是形式上的“相对而言”，回归商业根本，效率才是真正考验平台价值的指南。今年双11，罗永浩、俞敏洪等“顶流”在淘宝开播，众多商家、消费者在天猫共襄盛举，也让我们开始重新评估天猫价值。可以说，跳出新旧的浅表喧嚣，天猫仍是王者。

第14个双11，天猫依然站稳C位

科技型企业的长期价值向来难以把握，市场对于“新旧”电商平台产生争论不足为奇。巴菲特错过谷歌、微软后，也表示：“科技企业变革过快，且难以预测，（谁是）寿命长的公司又难以辨识。”

关于电商行业新玩家、老玩家的讨论，本质上是对不同平台经营效率的评判。物流和资金流尘埃落定的当下，人们下意识地认为新兴平台站在前人的肩膀上，会更具效率。

然而，相比互联网行业其他赛道，电商与零售业的距离更近，其遵守的准则，更多来自零售业。这也决定了，电商作为零售业的重要组成部分，盘根错节，不是一个可以随便颠覆的行业。

首先，超20年的经营，淘宝天猫天猫坐拥最庞大、最有价值的活跃用户群体。根据QuestMobile数据，截至今年6月底，淘宝、拼多多、京东的月活跃用户数分别为8.7亿、6.4亿、4.4亿。

其次，作为中国最大、最综合的电商平台，淘宝天猫商品品类最全，并形成了完善的电商产业链。像双11这种级别的大促，只有淘宝天猫能够承载全品类的高销量活动。

双十一预售以来，天猫也不负众商家期望。10月24日晚，天猫双11预售一小时内，3000多个品牌成交额同比去年预售同期翻倍增长。开场后4个小时，淘宝直播的腰部主播、新主播实现爆发增长，预售引导金额分别获得365%、684%的同比增长，成为千万直播间的主要力量。

商家需要的是经营的确定性，仅从增长的角度，就不难理解商家为何选择淘宝作为经营的主阵地。

回到关于效率的讨论，淘宝天猫与新兴渠道的区别更加明显。淘宝双十一成绩稳健增长，还有一层因素是平台精准的流量属性——消费流量。

外界对于新兴平台的看好，源于快速增长的流量，但是忽略了流量是具备属性的。部分新兴平台的流量中，娱乐流量多于消费流量，二者的转化是存在难度的。

也就是说，抖、快等直播电商将用户转化为购物者是“绕了路”的。新兴平台用户以娱乐为主，需要挖掘消费需求，而对于淘宝，不管直播电商还是货架电商，用户都具备更直接的购物需求，这一定程度上决定了两者间的效率差距。

丰富的商品种类、庞大的用户基数、精准的用户需求，不管是消费者端还是商家端，淘宝天猫都站在电商行业的C位。

留量时代，淘宝天猫“厚基础”更有优势

从新、旧平台的讨论中跳出，就会发现电商行业已经整体步入新的阶段。当然一个重要的里程碑就是阿里平台在中国的活跃消费者数超10亿，基本已覆盖全国有消费能力的人群。用户增量见顶后，阿里率先迈入追求用户质量（留存、ARPU等）的发展方向。

今年双11，有一个很明显的变化是，淘宝天猫把“对消费者和商家的体验提升”视作重点任务。

这种变化昭示着，在告别用户数高速增长后，淘宝天猫发展的重心从增长规模转向了消费者忠诚度。

换句话说，相比流量，“留量”在当下更为重要。完整的链条是拉新—裂变—沉淀心智—老客复购，流量仅仅是第一个环节。随着市场从挖掘增量转向深耕存量，后面环节的重要性值得被关注。

国际知名咨询机构贝恩在报告中也指出，在多平台购物的趋势下，消费者更愿意留在哪个平台，就会成为该平台为商家提供长期价值的动力。

所以，淘宝天猫重视“留量”，帮助品牌做好长期的消费者全生命周期运营，希望为整个电商生态注入源源不断的活力。

今年双11，天猫公布了一个看似不起眼的数据，超40个品牌会员数超千万，这是一份商家的“重要成绩单”，数字或许没有早年的GMV那么刺激，但对商家的意义相当大。只有沉淀心智、建立老客群，才会有复购，品牌才能被称之为品牌。

值得一提的是，淘宝天猫对留量的重视，并不是从今年才开始。近年来，淘宝天猫一直在苦修“内功”，提升经营底层能力，以此更好地服务多元消费需求，在与其他平台的竞争中继续保持优势。

今年双11是一次“展览”，淘宝天猫从多个角度展示了自身完善的经营工具和成熟的基础设施：

· 购物车扩容、分组、置顶、筛选，更合消费者心意。新版购物车可装宝贝数量的上限已从120个升级至300个，还增加了多个可操纵功能。

· 淘宝上线物流订单一键托管功能，将主动识别并干预消费者的问题物流订单。88VIP用户向专属客服催促物流进度，点击页面弹出的“帮我跟进”按钮，包裹后续一旦遇到异常情况，客服将主动联系物流公司，跟进并协调处理相关事宜。

双11开门红首日，全国有300多城买家的快递包裹已被送货上门。

· 手机天猫App全新升级，上线3D购物，全面开启沉浸式购物新体验。从今年天猫双11开始，3D购物将成为天猫App常态化体验。

此外，天猫和菜鸟联合还宣布，未来3年，消费者在天猫购买衣柜、床、洗衣机等大件电器家装商品，将实现100%“一次上门、免费送装”服务范围将从300城市扩至2800县城。

双11仅仅展现了淘宝天猫一部分“内功”成果，但它足以证明，所有对于“传统平台”的质疑，实质上都低估了淘宝经营底层的能力。

消费者忠诚度直观地体现了淘宝经营底层的能力。截至2022年6月30日的12个月里，在1.23亿名消费者在淘宝天猫里购物超过1万元人民币，且这些用户有98%愿意继续留在淘宝天猫购物。

同时，天猫已经有2500万代表高质量消费群体的88VIP会员，这些会员平均每年在淘宝天猫等消费超过57000元人民币。平台消费者的购物范围也在不断扩大，在五年内，淘宝天猫消费者的购买类目从7个类别扩大到19个。

这些数据在证明，淘系天猫通过苦练内功，正在努力实现与消费者的双向奔赴。

直面“成长的烦恼”，内外兼顾淘宝天猫更成熟

当然，越来越多新兴电商的崛起，一定程度上冲击了传统电商的市场。面对激烈的行业外部竞争，没有平台是全能的

不过，淘宝天猫在经营效率上的优势也是新兴平台短时间内难以超越的。通过多年的积累，天猫构建了以商品图谱为核心的完备的商品体系，结合对于人群的理解，极大地提升了人和商品之间的链接和效率。

在2022年天猫双11全球狂欢季发布会上，阿里巴巴国内数字商业板块淘宝天猫 CTO 若海指出，淘宝天猫在不断拓展数据化运营的场景和能力。让数据更好地融入到经营动作中，把数字技术的价值更大地发挥出来。

比如，天猫新品创新中心TMIC结合大数据模型，大幅降低了新品孵化周期，从平均常规的18个月，减少到平均6个月。同时，TMIC的科学前沿的技术分析能力，让新品研发的成功率提升到60%，是传统方式成功率的12倍。

在直播方面，最重要的是，淘宝坐拥最庞大的、最精准的消费流量，对其他平台头部主播形成了吸引力。2022年5月至9月期间，淘宝腰部主播每个月的成交额都保持同比50%以上增长。这一点成为今年双11前夕主播集中入淘的势能。包括罗永浩、俞敏洪等头部主播入淘开疆拓土，在一定程度上也反哺了淘系的直播生态。

在服务体验提升上，淘宝天猫一直在基于用户需求沉淀出新的能力，改善平台消费体验。若海在双11发布会上表示，经过多年的沉淀，天猫对于内容和商品有了体系化的完整理解，借助该技术体系，在未来帮助越来越多的商家做好内容。

面对如今消费者多样化的需求，天猫构建了包含区块级开放能力、多场域投放能力、富交互内容承载能力等三大核心能力的小部件技术方案。在消费者体验方面，除了多地址下单、购物车扩充、直播间画质和物流服务提升外，天猫也在积极构建下一代沉浸式消费新体验。

今年双11，淘宝天猫更好用的购物车、更好用的价保、更好的送装体验，都在证明平台正在不断演进中变得越发成熟。

结语

企业发展就像树木生长。电商行业绝不是以“新”为美，成熟需要时间。

多年来，淘宝天猫不断通过技术创新拓展商业想象力。14年双11留下的年轮，见证着淘宝天猫的一次次创新和突破。

新的发展周期到来，电商行业的演进方向变迁将带来平台价值的重估。从这个双11重估淘宝天猫，也是重估中国电商行业。

最后，对于电商行业的未来，我们可以坚信：没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。

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你双十一抢的东西买贵了？资生堂、欧莱雅惹争议

作者：潮观察

发布时间：2022-11-07 17:20

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消费市场年度重头戏双十一拉开帷幕已近两周，目前不少人已经收到商品，今年双十一的不少问题也浮出水面。直播购物真的能够让消费者以更少的精力、更低的价格，买到更称心的商品吗？答案却未必。面对花样百出的促销玩法，不少消费者习惯性跟随熟悉的主播，进行“抄作业式”购买。近日，社交平台上不少消费者表示：提前做功课，卡点蹲守的李佳琦直播间，到手价并不那么划算。近日，有消费者表示，10月24日双十一预售时从李佳琦直播间购买的“资生堂悦薇水乳套装亮肤紧致清爽保湿补水套装”，实付定金150元，10月31日直播间显示需支付尾款1290元，在叠加了各种优惠券后购买该产品实付款共1078元。但在小红书发现不少人反映，11月4日资生堂淘宝官方旗舰店直播间上架了一样的产品链接，原价1440元，券后价格为888元。不少从李佳琦直播间下单的消费者，看到这个价格后第一时间申请了保价，并成功退差价400元，而该消费者准备申请保价服务时，资生堂淘宝官方旗舰店已经将“888”的商品链接下架，保价被驳回无法退差价。88vip客服表示，该店铺不存在同款更低价商品，无法处理。社交媒体上反映这种情况的消费者不在少数。目前，资生堂官方旗舰店客服表示，直播间888元的价格为系统bug，因系统问题引起的价格异常，以实际支付为准。如果消费者在店铺中发现相似的商品以更低价格在售，可以申请保价服务，如果符合相关条件按，系统将退差价。11月4日晚，淘宝店铺“李佳琦Austin粉丝福利社”表示李佳琦直播间已经第一时间就该问题和资生堂进行沟通。“目前了解到11月4日0时，因系统问题，店铺出现了短暂的价格异常，目前店铺商品已恢复正常价格。针对短时内交易的价格异常订单，品牌将统一做退款处理。”据悉，当晚“系统出bug”的链接不止一件，除了悦薇水乳外还有一件资生堂红腰子精华链接也出现同样降价情况。不少消费者对资生堂的解释不买账：“一件可以说是系统问题，两件就是坑人。”还有消费者质疑：“888买的有几个人能真的收到货的？”有不少消费者反映，退差价后资生堂客服即电话要求退款，并拦截了物流商品根本没收到，只有少数人可能因为物流较快才收到了货品。“我们这些花一千多买的人，拼手速付定金意义何在？红包和优惠券的损失谁来承担？，资生堂拉黑了”有消费者说道。此次双十一李佳琦直播间价格疑似“翻车”的不止资生堂。有消费者反映，10月24日，李佳琦直播间购买的欧莱雅安瓶面膜售价399元，预付定金50元，实付款加定金实付款一共340元，而现在点进该链接购买显示实付款317.77。同时，预售期间没下定金的用户此时购买原价显示也是399元。价格不仅贵了不少，而且预付款毫无优惠。针对此款商品，社交媒体上不少人吐槽：“我好像买贵了”。50片安瓶面膜有消费者实付款花了380元、367元、362元、还有人只花了266元、251.13元。造成价格差的原因有很多，有人表示因为自己不知道有美妆惊喜券、精致生活券、欧莱雅购物金等，还有淘宝天猫88vip会员赠送的优惠券也不同。各种复杂数学公式算出来的价格相差颇大。每个人红包不一样多，价格也不同。不少消费者表示双十一各种优惠机制满减算不明白，但也有人认为只要低于399的售价买到就是赚到。除了价格，欧莱雅安瓶面膜被吐槽的点还有物流和配料表。同一时间下单有人已经在家贴上了面膜，有人的面膜发货遥遥无期。小红书上有消费者分享经验，购买的安瓶面膜不发货，可以找88vip客服反映，可以返20元红包并且快速发货。但也有人表示，能找的客服都找了，沟通了三天，物流界面还是没发货，并且客服表示：“11月7号还是在发货期内的”，这让人不禁觉得被区别对待了。值得注意的是，社交平台上有消费者表示，双十一购买的欧莱雅安瓶面膜存在配料表不同的情况。“今天我刚收到货，感觉欧莱雅品牌方在是拿消费者当傻子”，该消费者收到的50片安瓶面膜中，其中有20片浅紫色正品盒中的面膜，配料表显示“透明质酸钠”排在第五位，另外30片白盒促销装的赠品面膜，配料表标注则为：“其他微量成分：透明质酸钠”。同一链接下买到的面膜配料表排序不同，不少消费者质疑，是否两种面膜有效成分添加量不一样？如果一样的话，旧版标签是否不规范？不规范陈品为什么还在当正装售卖？据悉，白色盒面膜配料表是按照化妆品新规要求的成分与微量成分分别标注，法规要求今年开始生产的产品少于0.1%的成分需标注在微量成分中。紫色盒为旧版，不遵循此规定。也有消费者反馈称，白色环保盒和旧版紫色盒两种面膜使用感有差别。除了直播间和淘宝官方旗舰店的价格差，比价其他平台也存在价格差别，据悉，今年MICHAEL KORS羊皮菱格链条包的大小两个型号，李佳琦直播间的价格均比京东高出50元。九牧纤薄抗菌节水马桶在直播间售价为899元，苏宁易购到手价874元，京东到手价仅为849元。尽管多数平台和商家都推出了保价服务，但真出了问题消费者想维权却困难重重，保价服务也不能保障全网多平台的价格差。即使有头部知名主播背书，消费者也不能盲目迷信所谓最低价格，理性消费，货比三家，才能拒绝商家割韭菜。

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88VIP会员买东西更贵？天猫超市回应：绝对没有大数据杀熟！

作者：躺倒鸭

发布时间：2020-03-09 23:32

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现如今花钱充值会员的现象越来越普遍了，比如视频会员、外卖会员、音乐会员、网盘会员等等，只需要花钱充值就可享受专属会员服务。

本鸭也是充值了各种会员，最近刚好天猫超市做活动，购买了一堆零食，美滋滋付完款后才发现有网友爆料称，天猫超市88VIP杀熟，会员价格比普通用户高。

网友所提到的88VIP是淘宝推出的会员，开通会员后可以享受多种优惠，比如免费优酷会员、饿了么会员等。像在天猫超市购买商品，88VIP就可以直接9.5折优惠购买。

网友爆料天猫超市88VIP杀熟是因为在3月7日同时使用非会员账号及会员账号查询天猫超市中豆奶的价格，88VIP显示的价格为73.3元，非88VIP显示的价格为62.8元。

结算页面，88VIP需要支付5元运费，非88VIP反而能够免运费。

网友对此产生疑问，于是向天猫超市客服反映情况，结果天猫客服竟然回复88VIP本身价格就是高的。

花钱充会员，结果价格还更高，这不就是杀熟吗？

部分网友尝试后发现，同样的商品和地址，非88VIP及88VIP的价格就是不一样的。

类似的情况像纸尿裤，88VIP显示的价格为99元，非88VIP显示的价格为89元。

还有洗面奶，88VIP显示的价格为24.9元，非88VIP显示的价格为16.03元。

这价格差距真的有点大，同一样东西贵这么多，88VIP还有什么意义。

对于88VIP杀熟一事，天猫超市在3月8日下午通过官方微博回复称：

天猫超市一直都为天猫超市新用户提供首笔订单的“新人专享价”，并在相应商品页面有专门标识。天猫3·8活动期间，“新人专享价”标识在商品页面上没有被正常显示，导致一部分用户产生了同一款商品价格不同的误解。88VIP用户始终可以在结算时获得9.5折优惠，绝不存在所谓大数据杀熟。

但对于天猫超市的回复，网友并不买帐，在评论区质疑：

根本就不是新人专享价，昨天我拿几个号试了，不是新人的号也比我88会员的号便宜。我还给你们客服打了电话，客服都解释不出来！

其实关于大数据杀熟的问题，已经不是第一次发生了，像之前的某旅行APP，不同用户定的酒店房价都不一样，还有外卖APP，会员点外卖的价格会比非会员价格高。

希望有关部门可以对此进行管理规范，这些平台能少一点套路，花钱购买会员结果比非会员价格还高，让用户如何接受呢。

大家在购买东西的时候，可以大号小号齐上阵，多平台进行价格对比哦，哪个平台便宜买哪个，减少被“薅”的几率。

在你以往的购物经历里，你有过被大数据杀熟吗？

多点真诚，少些套路

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“88VIP”价格高于普通用户？天猫否认“杀熟”

作者：秒闻娱综

发布时间：2020-03-10 09:29

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随着消费升级，电商平台开始推广“会员制”，比如考拉黑卡、京东Plus、苏宁的SuperVIP、亚马逊Prime、阿里“88VIP”等等，为啥大家买东西，要给平台“纳贡”呢？不少人是看准会员折扣大、能省钱。

例如，阿里“88VIP”会员，号称打通“吃喝玩乐”领域，一年能省大约2000元，不少人花88元或888元才当上会员。

近期有人却爆料“被大数据杀熟了”，会员在天猫超市购物，比非会员还要高！例如一箱豆奶，会员是73元多，非会员是62元多，中间贵了10元多！

类似情况，不止一名会员遇到过。

难道，商家这是忘了2年前的承诺吗？

阿里巴巴首席市场官董本洪在发布“88VIP”时，承诺：

“如果今天各位加入了“88VIP”计划 那么一样 将来各位上天猫超市就能全店全年尽享折上95折 双十一也不例外”

天猫回应，不存在“杀熟”，这是“新人专享价”，只是在三八节日做活动时，标注没显示而已，目前漏洞已修复。

有会员怒怼，“那我充它干嘛”？

既然在座的各位都是VIP，那小编不介意再给你们来一次暴击！

这是节日活动之后的价格，2件豆奶打5折，到手价39.9元！

（小编非会员 连淘气值都不满1000分哟！）

实际上，多家日常使用频率高的平台，都被用户吐槽过“杀熟”，比如携程、去哪儿、饿了么、美团、京东、滴滴等。

也有人坚持认为，这是用户的幻想。

更奇葩的是，被质疑后，各家官方回应，都保持了高度的一致，那就是：“我没杀熟”、“合作商家的错”、“程序Bug”、“技术原因导致页面显示错误”等。

现在很多公司都在变着法儿玩“会员套路”，比如，宣传“会员免广告”的爱奇艺，有了“会员专享广告”；宣传“QQ会员”的腾讯，有各种钻、年费标志、大会员等等，给你创造各种充钱机会。

就怕有一天，你不是会员，都不准你出门、露脸、刷卡、看风景。

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