淘宝88VIP会员被消费者质疑杀熟，官方暂未回应

作者：蓝鲸财经

发布时间：2022-11-18 16:38

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图片来源：图虫创意

蓝鲸TMT频道11月18日讯，今日，有关“消费者质疑淘宝88VIP会员杀熟”的话题登上微博热搜。

据一位消费者在社交媒体发布的视频，其有两个淘宝账号，一个是88VIP会员账号，而另一个为非会员账号。在同店铺同销量同链接，且两个账号均未曾在该店铺购物的情况下，非会员账号有首单立减的提示，会员账号却无任何优惠提示，买同样一件商品的价格反而比非会员更贵。记者就此想阿里方面相关人士求证，截至发稿未收到回复。

在黑猫投诉平台，记者以“88VIP大数据杀熟”为关键词进行搜索，结果有84条相关投诉案例。而以“淘宝 大数据杀熟”为关键词进行搜索，结果呈现252条相关投诉案例。

据悉，“88VIP”是阿里在2018年进行会员体系升级时推出的会员计划，所有用户均有资格成为88VIP会员。淘宝淘气值达1000分及以上的用户可花费88元开续卡，未满足分数要求的用户则需要以原价888元开通。

最初，“88VIP”的权益包括出自天猫超市、天猫国际直营、全球88个品牌的商品全年9.5折，随后几年“88VIP”不断升级权益，陆续新增了网易云音乐黑胶VIP年卡、饿了么超级吃货年卡等多项权益。

不过，2020年3月也曾有网友曝出天猫超市88VIP会员价格比普通用户高的问题。当时天猫超市回应称，出现这种现象的原因系平台为新用户提供首笔订单的“新人专享价”在商品页面上没有被正常显示，导致部分用户产生同一款商品价格不同的误解。其强调，88VIP用户在天猫超市始终可以在结算时获得9.5折优惠，绝不存在所谓大数据杀熟。

近年来，在电商及在线旅游领域曾屡次曝出“大数据杀熟”事件，相关话题也时常引发热议。业内人士称，商家应厘清正当逐利与价格欺诈行为的区别，在追求边际利润的最大化的同时，更应当注意老用户的情感体验，做到合理平衡。

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消费者质疑淘宝88VIP会员杀熟，不同账号价格不一致！

作者：林小姐看科技

发布时间：2022-11-18 16:04

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近日，有网友爆料淘宝88VIP存在大数据杀熟。该网友用自己的两个淘宝帐号进行购买东西发现，对于同一个店铺，同一个链接，当自己使用88 VIP帐号进行购买的时候，明显比没有开通VIP的帐号更贵。

同时，该网友表示，自己这两个帐号都没有进行过购买任何东西。对此，网友表示，不用表示怀疑，一定是存在大数据杀熟。

对于大数据杀熟，几乎所有的网络平台都存在类似的问题。曾经在2019年，复旦大学的教授带领自己的团队进行过一次调研。他们发现，越贵的手机打车越贵。苹果手机更容易被价格高的网约车接单，其他的机型则根据手机价格不同而被不同的车型接单。

由此看来，不光电商平台，任何一个互联网产品都存在大数据杀熟的情况。从不同的帐号不同的购买价格，到不同的用户推荐不同价格的商品。大数据杀熟是否存在我们生活的方方面面。

更是有人分析，每个人在刷抖音的时候，顶部导航栏最左侧，如果显示的是推荐，那么就会被认定为低端用户，如果显示的是精选，那么就会被认定为他们的目标用户。

因此，在眼花缭乱的互联网时代，大家应该多一份理智去辨别。

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杀会员、杀熟客，电商定价坑多多

作者：新浪科技

发布时间：2020-04-23 09:18

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来源：创事记

欢迎关注“创事记”微信订阅号：sinachuangshiji

作者/苏琦 编辑/魏佳

来源：燃财经（ID:rancaijing）

各大电商平台的“百亿补贴”大战愈演愈烈，然而近日有网友发现，同一件商品，从淘宝App首页的“百亿补贴”入口里下单和从其他入口下单，价格并不相同，容易造成困扰。

同样一件商品，从淘宝App的不同入口下单，领到的优惠券和最终价格并不相同。

就在上个月3·8节活动期间，也有网友反映，身为天猫的88VIP会员，购买商品的价格反而比普通用户高，怀疑被大数据杀熟。天猫超市回应称，其为新用户提供首笔订单时会有“新人专享价”及专门标识，天猫3·8活动期间这个标识没有被正常显示，因而产生误解。

但不少用户对这一回应并不买账，有用户晒出截图称，同一款洗面奶出现了五六种不同的价格。

在网友的讨伐声中，也引出了大众对电商平台定价套路的吐槽。燃财经实测发现，同一件商品，从App的不同页面入口进入，价格会有所不同。此外，通过不同渠道下单，商品的价格也存在差异，优惠券的发放和使用更是堪比“烧脑游戏”。

业内人士告诉燃财经，这样的个性化定价并不是新鲜事。主流的电商平台都设有专门的定价部门，研究对用户的个性化定价策略。从技术上来说，现在的电商平台完全有能力做到一区一价、一网一价。

燃财经就商品个性化定价问题向阿里及京东方面求证，阿里并未回复。京东对燃财经表示，京东是按照市场供需进行定价，按照大数据定价的逻辑不成立。

在元一九鼎创始合伙人夏翌看来，个性化定价是电商的极致追求，但随着千人千面的不断发展，最极端的情况是会做到价格歧视和客户分层，即对每一个用户，平台都只推荐对自己最有利可图的那一个品类和品牌。但这样的后果，每个消费者都无力承受。

或许你花钱买了会员，但想要买到优惠的东西，依旧需要斗智斗勇。

01

电商平台被指杀熟

“杀熟”，这个词相信每个人都不是第一次听了，也绝对不是最后一次。

3·8节刚过，落落看到网上有人讨论天猫超市“大数据杀熟”的事情，于是在群里和朋友们聊了起来。没想到，同一款洗面奶，大家刷出三个价格。落落看到网友发的最低价是16.03元，还有2元优惠券。她和另外两位朋友都是88VIP，价格分别是24.9元和21.9元。

来源 / 落落微博

落落将这条消息发至微博，结果网友们晒出了更多不同的价格：23.9元、25.8元、31.8元、35.64元。

根据网友在这条微博下面晒出的图片，燃财经发现，除了这款洗面奶，豆本豆唯甄豆奶的标价也存在88VIP比非会员贵10.5元的情况；另外，奥妙洗衣凝珠88VIP的价格是69.9元，非会员51.9元，还能叠加首单立减8元优惠券。

针对洗面奶的价格存在差异，有人晒图称找了阿里客服回复称“一般每个人的价格不一样”。

还有一位网友称，她们妈妈群里实验了3·8节活动的不同商品，其中露安适夜用纸尿裤88VIP比非会员贵10元，她去问了天猫官方客服，客服称价格设置有误，可以申请差价。

另一位网友晒出图片称，匡威的一双鞋，88VIP和非会员更是出现了十几种价格。

截至发稿时，经燃财经查看，以上商品价格均未见异常。

针对网友的质疑，天猫超市3月8日早间发官微声明称，其为新用户提供首笔订单时会有“新人专享价”，并在相应商品页面有专门标识，而天猫3·8活动期间，这个标识没有被正常显示，因而产生误解。

不过，网友对这个回应并不认可。不少人评论称，同一件商品6、7种价格，到底哪一个才是新人专享？同样的商品，为什么自己不常用的淘宝小号（非新用户）价格就要便宜得多？

02

电商定价有哪些套路？

一石激起千层浪，网友们纷纷开始吐槽电商平台商品的定价问题。

在大众朴素的认知里，同一件商品应该是“统一价”，然而深究下去，电商平台的定价套路众多，简直成了一门玄学。经燃财经测试后，整理为以下几类。

1、不同入口下单，价格不相同

在燃财经4月21日的测试中，一款双汇排骨，如果从淘宝App首页的“百亿补贴”入口里下单，价格是127元，但如果是将这款商品收藏，从收藏夹里下单，或是先进入这家店铺，再找到这款商品下单，价格就是168元。

左图为从百亿补贴页面进入 右图为从店铺页面进入

燃财经查看了百亿补贴频道内的多款商品，均存在这一问题。

一名用户表示，他之前在百亿补贴页面看到一双鞋，价格是221元，当时犹豫了一下没有买，先把鞋放入了收藏夹。等他过几天再看收藏夹时，发现鞋的价格是277元，他以为优惠活动已经结束，就按277元的价格下单了。刚下完单，他随手点开百亿补贴页面时，又看到了这双鞋，价格还是221元。

他表示，淘宝想给“百亿补贴”引流可以理解，但这样的设置会给用户带来很大困扰，“这就好比一个商场，从不同的门进去，买到的东西价格是不一样的。”

2、优惠券发放和使用太烧脑

还有一些商品的价格差异是优惠券造成，而优惠券并不是你想领就能领到。

4月20日，燃财经用两部手机对比京东上的同一款五羊拉拉裤，页面显示该商品有“满98减15”的优惠券。其中一名非PLUS会员在结算时，系统额外出现了一张“满99元可用的9折”品类券，另一名京东PLUS会员则没有出现这张9折券，只能使用“满98-15”的优惠券，最后的结算价格，非会员比PLUS要便宜。

左图是苹果手机非会员的价格 右图是安卓手机PLUS会员价格

另外一款苏菲卫生巾也出现了优惠券发放不一致的情况，最后结算下来，非会员比PLUS要便宜近5元。

左图是苹果手机非会员的价格 右图是安卓手机PLUS会员价格

还有一种情况是，有的商品明明标有领券21减20的字样，点进去却无论如何也找不到优惠券。

以一款玉兰油身体乳为例，4月20日，“领券21减20”的图标还在，但燃财经点击进去的页面并没有优惠券。4月21日，燃财经再次用两部手机尝试，再次点击这款商品，PLUS会员领到了一张满21减20（仅可购买OLAY品牌部分自营商品）的优惠券，而非PLUS会员领到的是满21减20（仅可购买自营舒肤佳品牌部分商品）的优惠券。

燃财经咨询客服，客服称“优惠券一般是在商品下方有提示，没有显示的话是没有了，具体以点击进去页面显示为准。”

此前，还有用户发帖称，原本打算买一款“爱仕达炒锅”，原价为199元，PLUS会员专享价为179元，商品可使用“199减100”的优惠券。

非会员普通用户在领券后下单就会自动减掉100元，而PLUS会员因为专享价变成了179元，达不到满减标准，只能按会员价格购买。这也意味着，PLUS会员反而要多花80元 。

3、淘客平台有优惠，商家的另类促销通道

个性化定价不光发生在电商平台内，围绕着电商而生的推客们，则是另一种变相的“优惠券”。

每个平台为了拉动销量，还有自己的官方“推客”，淘宝有淘客，京东有京粉，还有例如粉象生活、返利网等第三方返利渠道。在这些平台上购物，经常可以领到优惠券或是享受返利。

左边为淘宝页面截图 右边为一淘页面截图

以一款New Balance跑鞋为例，在淘宝上，这款鞋的券后价格为529元，而在返利网站“一淘”上下单，这款鞋还能额外得到21.62元返利，相当于是508.9元。

如果顾客事先知道这种方式，就能提前领优惠券或是享受返利，而平时不关注这些渠道的顾客，往往会按原价购买。

03

杀熟是大数据进化的必然吗？

电商的出现，原本是想创造一个公平透明的购物环境，解决信息不对称问题，但如今大数据的运用反而让购物这件事变得复杂。

一位研究平台产品定价的教授志兰对燃财经表示，主流的电商平台都设有专门的定价部门，研究对用户的个性化定价策略。另一位具有十多年电商平台经验的软件公司CEO则表示，从技术上来说，现在的电商平台完全有能力做到一区一价、一网一价。

燃财经就商品个性化定价问题向阿里及京东方面求证，阿里并未回复。京东对燃财经表示，不存在PLUS会员的价格比非会员还贵的情况。京东是按照市场供需进行定价，按照大数据定价的逻辑不成立。

在元一九鼎创始合伙人夏翌看来，个性化定价是电商的极致追求，平台也为此投入了高额成本。“零售业有个词叫shrouding，即平台为了给更多的消费者提供价格合理的服务，就需要在能够支付比较高价格的消费者那里完成更多的交易。”夏翌解释，这也就是说，实际上一部分消费者获得的物美价廉的商品和服务，本质上是由另一部分价格不敏感的消费者来提供的。

志兰也向燃财经指出，为了极大化自己的利润，平台一般会把消费者分为忠实客户和价格比较者，两个群体的定价策略不同，价格也会有所不同，但在整体利润方面达到了一个微妙的平衡。

图 / 视觉中国

“价格比较者很好理解——哪个便宜买哪个，所以厂商要打价格战，利用各种优惠券补贴促成交易，而优惠券本身就是一种价格歧视的手段。忠实用户则是那类对某个品牌有了忠诚度，愿意支付溢价的用户。”志兰称。

想要筛选出这类忠实用户，除了看其前期的购买记录外，还有一种比较直观的方式就是会员制。“你都花了钱买了会员，平台肯定会默认你是它的忠实客户。”志兰称。

与上述观点不同，一位长期关注阿里的券商分析师Ella告诉燃财经，淘宝会做差异化定价，但核心目的不是为了利润，而是为了维系用户的留存度。不同用户的留存成本不同，差异化定价的最终目的是降低用户的维系成本，或者在同样的成本下提升用户的黏性。

在Ella看来，电商平台赚的不是用户端的差价，而是商户的广告抽成或佣金。对于像天猫超市这种自营品牌来说，它的利润更多来自于上游。

随着大数据不断学习用户的消费行为，平台如今也越来越能精准筛选出能够使自己获利最多（lucrative）的客户。目前夏翌比较担心的局面是，平台是否迟早会用某种方法，拒绝为这些“不能够赚钱的消费者”服务。

峰瑞资本创始合伙人李丰曾说，新零售就是“线上线下同品同质同价”。目前看来，在存在价格歧视的情况下，以上三同基本不可能实现。

04

花钱成了会员

依旧难买到最优惠的商品

对于消费者来说，原本花钱买会员就是想图个便宜，谁知道最后还是逃不开商家的“套路”。而用户想要举证，平台往往会以新人专享或系统出错为由予以回应，导致用户维权困难。

“对于平台来说，如果不考虑消费者的公平关切行为，差异化定价一定是最有利的。但现在，很多消费者开始关注和讨论，这其实会倒推厂商重新考虑定价策略。”志兰称。

上述软件公司CEO告诉燃财经，商家为了打价格战，想出了不少招数，比如现在淘宝、拼多多上，很多商品的价格标着9.9元，点进去其实是35元，9.9元只是配件的价格。

这一做法导致现在平台的价格升降序按钮形同虚设，用户也觉得自己受到了欺骗。以前消费者还会使用比价App来为自己筛选优惠的价格，但随着商家越来越精明，这些比价App也失去了作用。

图 / 视觉中国

“随着千人千面的不断发展，最极端的情况就是会做到价格歧视和客户分层，即对每一个用户，平台都只推荐对自己最有利可图的那一个品类和品牌。”夏翌称，但最好这一切都不会发生。

随着用户的自我保护意识觉醒，平台更应该意识到自己还有很多可优化之处。

比如利用大数据来预测用户的消费需求。“因为即使是对价格最敏感的客户，对于同一个商品或服务的付费意愿，也会随着紧迫性和场景的不同而有不同答案。商家如果能在用户最需要的时候推送相匹配的商品和服务，用户一定会愿意付出更高的价格。”夏翌称。

Ella则提出，电商发展到今天，已经不再满足于只服务一部分高价值的用户了。平台与其对用户来进行区隔，不如把目前看上去价值低的用户、没有被满足的用户，变成价值高的用户，为用户进行增值服务。“我们以前认为，三线以下城市和五环外的用户是没有价值的，但随着消费升级浪潮的来临，这部分用户就会变成比一二线更有价值的用户”。

买的永远没有卖的精，别让这句无奈的吐槽成为消费者放弃平台的理由。

*注：燃财经测试仅代表当时情况，有截图留证，不排除事后价格有所浮动。

**题图来源于视觉中国。应受访者要求，文中落落、Ella、志兰为化名。

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双11落幕，为什么说淘宝仍是最好的电商平台？

作者：龚进辉

发布时间：2022-11-12 15:29

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作者：龚进辉

当0点钟声响起，2022天猫双11全球狂欢季正式落下帷幕。与往年不同，今年淘宝天猫并没有公布具体的GMV数字，这还是双11史上第一次。

天猫官方表示，今年双11稳中向好，交易规模与去年持平。这意味着，今年天猫双11的交易额仍然保持在5000多亿的量级，只是具体多少数字，已经不再重要。

正如近年来行业感知的一样，当这个天文数字越来越大，所能代表的意义正越来越少。相比刺激眼球的GMV数字，我更关心数字背后围绕价值创造所做的各种创新。这不仅关乎用户、商家乃至电商行业的未来，也决定淘宝自身的走向。因此，忘掉双11 GMV，回归生意本身才最重要。

尤其是近年来，多平台经营已成新常态。虽然行业内普遍认为淘宝天猫仍是商家的经营主阵地，但层出不穷的所谓“新平台”，一度吸引人眼球，甚至出现一种论调，“新平台”一定是先进的，“旧平台”一定是落后的。

但在我看来，电商行业过于强调新旧，没有太大意义。要知道，带有娱乐属性的行业，才会信奉“新就是好，旧就是不好”这一铁律。而电商作为零售业的重要组成部分，压根不流行喜新厌旧这一套，它的本质在于人和货的匹配，比拼的是经营效率和成熟度，经验老道的百年老店反倒更吃香。

试想一下，沃尔玛走过60载，谁会因为旧而质疑它的强悍实力？而在日新月异的互联网时代，淘宝作为资历最深的平台，本就拥有其他平台无法比拟的成熟度。这意味着，一路走在行业最前列的淘宝更懂如何服务好用户和商家，也更懂如何让商家获得可持续性的稳健发展。

零售业从来都是一个讲求长期性的行业，这个行业盘根错节，很难被随便颠覆。以双11为例，作为全年最重要的消费节点，只有淘系才能聚集从大牌到长尾的所有不同类型货品，才拥有完善的基础设施可供所有品类的商家稳健经营。商家在哪里，消费者就在哪里；消费者在哪里，商家就在哪里。长期以来在消费者端和商家端形成的心智，相辅相成、共同促进，最终构成淘系的护城河。

在双11结束之际，喧嚣过后归于平静，也许正是全面理性重估淘宝的大好时机。

如何带给商家最大的确定性

细心观察不难发现，今年双11变了，不再是单纯的冲高GMV的数字游戏，而是、为商家和用户带来更多确定性，通过提振整个市场的消费信心，来更好地助力经济增长。

经济大环境不景气叠加全国多地疫情反复，让商家对今年双11既多了份期待，也带来更多变化。最大的变化在于他们不再追求高投入下的野蛮增长，更需要现金流、可持续经营的模式。因此，追求确定性成为今年双11商家的主基调，低退货、高转化、持续复购是重要指标。

尽管商家多渠道布局已成为新常态，但还是会有所侧重，谁拥有完善的经营工具和成熟的基础设施，谁就更受商家欢迎。换言之，商家更愿意长期把生意大盘放在能带来经营确定性的平台上。这决定了基础设施更成熟、经营工具更完善的淘宝天猫平台必然是商家的绝对主场，也必然是最好的电商平台。

对于商家而言，淘宝天猫具有最强的消费者心智，其交易场域天然与交易挂钩，转化率更高；另一方面，电商从来都不是流量生意，它的完整链条包括拉新—裂变—沉淀心智—老客复购，与流量息息相关的拉新只是第一步，而商家可持续经营的关键在于后两步。

换言之，零售业最终比拼的是内功，即经营底层的能力，不仅重视流量，更在乎“留量”，这倒逼电商平台告别传统的流量玩法，转向高质量增长。显然，把用户精准留下来、提升ROI和老客复购，不是猛砸流量那么简单。这最终决定了淘宝能带给商家确定性的高质量增长，生意大盘在淘宝天猫的局面，仍然难以撼动。

而生意大盘在哪里，生意人就在哪里。今年双11前的一阵入“淘”潮，体现了这一点。罗永浩、俞敏洪、刘畊宏、遥望等当红主播和直播机构纷纷入“淘”，体现出淘宝对其他平台头部主播具有很强的吸引力，足以证明它是能让商家和主播实现稳定经营的主要阵地。

对于这些主播而言，在淘宝只要选好货品，做好直播即可，加上淘宝平台运营、商业化投放工具都十分成熟，商家和主播能看到清晰的成长路径，才得以使平台不断壮大。过去1年，淘宝天猫共增加120万个新商家，淘宝直播新增超过50万位新主播。

在被商家寄予厚望的双11，淘宝展现出惊人的爆发力。10月31日晚8点第一波开卖，开卖1小时102个品牌成交额过亿，其中国货品牌超半数。同时，淘宝直播不再只是少数头部主播的狂欢，广大腰部主播也尝到甜头，交易额同比增速250%。商家大举备货、品牌集体入驻、主播扎堆入“淘”，种种迹象表明，淘宝始终是商家最稳定的基本盘。

消费体验激发用户忠诚度

对于渴望活下去且活得久的商家来说，平台扶持和资源倾斜只起到助攻作用，归根结底要落到提升用户忠诚度上，这才是最大的确定性。在阿里国内数字商业板块淘宝天猫产业发展和运营中心总裁吹雪看来，尽管如今消费者趋向理性化，但通过平台进行的一系列能力建设，商家可以进一步直面消费者，服务消费者，从潜客到新客，进而积累用户，最终在形成的会员体系中进行长期性经营。

只有形成老客复购，才能沉淀品牌心智，这条路没有捷径可走。越来越多的商家开始意识到这一点，尤其在多平台购物的趋势下，用户冲动消费一次不难，但成为品牌的会员、并为商家提供长期价值就难得多。为了帮助商家更好地服务消费者，淘宝一直在不断提升消费者体验，包括售前服务、发货、退货和其他售后服务，今年双11，用户能明显感受到淘宝消费体验的质变，注重普惠、简单，大大提升用户参与热情。

比如，双11前夕，新版购物车可装宝贝数量的上限从120个升级至300个；今年用户剁手无需熬夜，两波正式开买时间放在晚8点；淘宝最长价保时间从往年的15天延长至今年的27天，用户不用担心早买反而买贵；得益于菜鸟重点发力送货上门，今年双11，淘宝在30个城市实现包裹送货上门。

一言以蔽之，双11期间，淘宝全面以消费体验为中心，希望能够与商家一起服务好消费者。只有尽可能让用户买得爽、买得放心，这样才能更好地留住用户，从而实现用户、商家、平台三方共赢。用户享受到实实在在的好处自不必说，对于商家来说，淘宝可以帮助它们沉淀自己的会员，进一步提升确定性。

一个肉眼可见的趋势在于，“会员GMV”是下一个增长曲线，已成为商家长期发展的关键指标。而淘宝上正兴起一波“会员GMV”增长潮，贡献愈发明显。据杨光介绍，目前淘宝有42个品牌拥有超过1000万会员，600个品牌拥有超过100万会员，其中大部分品牌会员带来的成交额超过其总成交额的40%。同时，11月1日当天，有82个品牌源自会员的成交额超过1亿元。

对于平台来说，高粘性、购买力强的用户无疑是不可多得的宝贵财富，持续巩固自身竞争力。截至今年6月30日的12个月，在淘宝天猫上购物超过1万元的消费者中，有98%愿意继续留在淘宝天猫购物；天猫拥有2500万代表高质量消费群体的“88VIP会员”，这些会员平均每年在淘宝天猫消费超过5.7万元。由此可见，淘宝死磕消费体验这步棋走对了，终于迎来用户忠诚度的厚积薄发。

我认为，无论商家还是平台，用户生命周期越长，自身确定性越好。而它们联合打造的双11大促，只是一场大练兵，关注重点从高速增长转向长期价值，背后的关键逻辑是在未来更为长期的经营中，创造用户的终身价值。换言之，商家、平台不再追求双11一时的胜利，更在意长远的未来，高质量、可持续的稳健发展才是正道。

结语

双十一的意义从来都不是卖货，而是未来一年的风向标。作为双十一的发明者与绝对主场，淘宝天猫所充当的角色，至关重要。今年的双十一，淘宝向全行业展现出一个更好的淘宝、一个不断进化的淘宝，也向全行业表明，在这个行业，内功才是最重要的。毕竟，既不讲究论资排辈，也绝不推崇以“新”为美，用实力说话是零售行业亘古不变的生存法则。

回归商业本质、回归经营本身、重视经营确定性，可能这是淘宝在今年双十一向全行业交出的最重要答卷。而从今年双11重估淘宝，不仅是在重估中国电商，更是在新的发展周期下，重估行业的演进方向。

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大数据“杀熟”屡禁不止，淘宝、美团、携程遭质疑

作者：继电器资缘网

发布时间：2021-01-08 17:42

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当大数据技术广泛应用之后，隐私问题成为大家关注的焦点。当大家的目光都转向隐私保护的时候，又有不少“黑心平台”钻空子，通过采集用户信息进行杀熟。

2019年年初，网友爆料在携程购买机票时原价17548元的机票，重搜后提示无票，并且价格变成18987元。携程当时回应称此事是系统Bug所致，绝无大数据杀熟，携程将赔偿所有受损用户。

2020年3月7日，新浪微博用户爆料称，88VIP会员在天猫超市购买商品，价格却比普通用户还要高。

2020年12月14日，有网友发布长文质疑美团存在杀熟行为。

......

尽管上述平台均做出了合理的回应，但是不可否认，杀熟问题日益严重，消费者的合法权益正在受到侵害。为解决这个问题，1月7日，中消协召开“网络消费领域算法规制与消费者保护座谈会”。

中消协介绍了网络领域常见的6种算法，分别是推荐算法、价格算法、评价算法、排名算法、概率算法、流量算法。算法的存在是为了更好地为消费者服务，通过算法为消费者推荐内容，对于平台和用户是双向互利。然而，有一些不法商家利用算法的漏洞，实行违规违法行为，严重损害了消费者的利益。根据中消协的调查结果显示，确实有经营者利用算法进行价格歧视，其中不乏有大家熟知的互联网平台。

中消协在座谈会上严重职责不法商家滥用算法的行为。滥用算法一方面会破坏目前市场公平有序的竞争，长久发展会对国内经济发展造成影响。另一方面，消费者消费却无故成为算法的受害者，沦为技术欺凌的对象，有失社会公平，同时也是对社会道德的践踏。

中消协在会议上提出，经营者需要加强自律，承担自己应尽的义务与责任。同时，也期待社会各界都能够引起重视，加强对算法应用的监督。

消费者也要加强个人信息保护和依法维权意识，对于平台过度的信息索取说“不”。

杀熟现象屡禁不止，究其根本是经营者利欲熏心，为蝇头小利损害消费者利益最终损害的依然是平台的源头，损人不利己。希望运营商可以切实做到真正为用户服务，而不是给用户“服毒”。

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走过14个双11，淘宝天猫迎来价值重估

作者：松果财经

发布时间：2022-11-10 14:14

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又一年双11，全民购物的狂欢节来临，围绕着新旧电商的争议又起来了。

十三年前，淘宝商城（天猫）在秋冬交替之际举办了一场促销节，加速了电商行业的发展进程，双11将线上购物的生活方式带入千家万户，淘宝也开启一段零售传奇。

江山风月，本无常主。如今互联网行业后起之秀们，又将流量变现指向电商赛道，双11已然成为“必争之地”，，也诞生了电商的新旧之争。

新与旧本就是形式上的“相对而言”，回归商业根本，效率才是真正考验平台价值的指南。今年双11，罗永浩、俞敏洪等“顶流”在淘宝开播，众多商家、消费者在天猫共襄盛举，也让我们开始重新评估天猫价值。可以说，跳出新旧的浅表喧嚣，天猫仍是王者。

第14个双11，天猫依然站稳C位

科技型企业的长期价值向来难以把握，市场对于“新旧”电商平台产生争论不足为奇。巴菲特错过谷歌、微软后，也表示：“科技企业变革过快，且难以预测，（谁是）寿命长的公司又难以辨识。”

关于电商行业新玩家、老玩家的讨论，本质上是对不同平台经营效率的评判。物流和资金流尘埃落定的当下，人们下意识地认为新兴平台站在前人的肩膀上，会更具效率。

然而，相比互联网行业其他赛道，电商与零售业的距离更近，其遵守的准则，更多来自零售业。这也决定了，电商作为零售业的重要组成部分，盘根错节，不是一个可以随便颠覆的行业。

首先，超20年的经营，淘宝天猫天猫坐拥最庞大、最有价值的活跃用户群体。根据QuestMobile数据，截至今年6月底，淘宝、拼多多、京东的月活跃用户数分别为8.7亿、6.4亿、4.4亿。

其次，作为中国最大、最综合的电商平台，淘宝天猫商品品类最全，并形成了完善的电商产业链。像双11这种级别的大促，只有淘宝天猫能够承载全品类的高销量活动。

双十一预售以来，天猫也不负众商家期望。10月24日晚，天猫双11预售一小时内，3000多个品牌成交额同比去年预售同期翻倍增长。开场后4个小时，淘宝直播的腰部主播、新主播实现爆发增长，预售引导金额分别获得365%、684%的同比增长，成为千万直播间的主要力量。

商家需要的是经营的确定性，仅从增长的角度，就不难理解商家为何选择淘宝作为经营的主阵地。

回到关于效率的讨论，淘宝天猫与新兴渠道的区别更加明显。淘宝双十一成绩稳健增长，还有一层因素是平台精准的流量属性——消费流量。

外界对于新兴平台的看好，源于快速增长的流量，但是忽略了流量是具备属性的。部分新兴平台的流量中，娱乐流量多于消费流量，二者的转化是存在难度的。

也就是说，抖、快等直播电商将用户转化为购物者是“绕了路”的。新兴平台用户以娱乐为主，需要挖掘消费需求，而对于淘宝，不管直播电商还是货架电商，用户都具备更直接的购物需求，这一定程度上决定了两者间的效率差距。

丰富的商品种类、庞大的用户基数、精准的用户需求，不管是消费者端还是商家端，淘宝天猫都站在电商行业的C位。

留量时代，淘宝天猫“厚基础”更有优势

从新、旧平台的讨论中跳出，就会发现电商行业已经整体步入新的阶段。当然一个重要的里程碑就是阿里平台在中国的活跃消费者数超10亿，基本已覆盖全国有消费能力的人群。用户增量见顶后，阿里率先迈入追求用户质量（留存、ARPU等）的发展方向。

今年双11，有一个很明显的变化是，淘宝天猫把“对消费者和商家的体验提升”视作重点任务。

这种变化昭示着，在告别用户数高速增长后，淘宝天猫发展的重心从增长规模转向了消费者忠诚度。

换句话说，相比流量，“留量”在当下更为重要。完整的链条是拉新—裂变—沉淀心智—老客复购，流量仅仅是第一个环节。随着市场从挖掘增量转向深耕存量，后面环节的重要性值得被关注。

国际知名咨询机构贝恩在报告中也指出，在多平台购物的趋势下，消费者更愿意留在哪个平台，就会成为该平台为商家提供长期价值的动力。

所以，淘宝天猫重视“留量”，帮助品牌做好长期的消费者全生命周期运营，希望为整个电商生态注入源源不断的活力。

今年双11，天猫公布了一个看似不起眼的数据，超40个品牌会员数超千万，这是一份商家的“重要成绩单”，数字或许没有早年的GMV那么刺激，但对商家的意义相当大。只有沉淀心智、建立老客群，才会有复购，品牌才能被称之为品牌。

值得一提的是，淘宝天猫对留量的重视，并不是从今年才开始。近年来，淘宝天猫一直在苦修“内功”，提升经营底层能力，以此更好地服务多元消费需求，在与其他平台的竞争中继续保持优势。

今年双11是一次“展览”，淘宝天猫从多个角度展示了自身完善的经营工具和成熟的基础设施：

· 购物车扩容、分组、置顶、筛选，更合消费者心意。新版购物车可装宝贝数量的上限已从120个升级至300个，还增加了多个可操纵功能。

· 淘宝上线物流订单一键托管功能，将主动识别并干预消费者的问题物流订单。88VIP用户向专属客服催促物流进度，点击页面弹出的“帮我跟进”按钮，包裹后续一旦遇到异常情况，客服将主动联系物流公司，跟进并协调处理相关事宜。

双11开门红首日，全国有300多城买家的快递包裹已被送货上门。

· 手机天猫App全新升级，上线3D购物，全面开启沉浸式购物新体验。从今年天猫双11开始，3D购物将成为天猫App常态化体验。

此外，天猫和菜鸟联合还宣布，未来3年，消费者在天猫购买衣柜、床、洗衣机等大件电器家装商品，将实现100%“一次上门、免费送装”服务范围将从300城市扩至2800县城。

双11仅仅展现了淘宝天猫一部分“内功”成果，但它足以证明，所有对于“传统平台”的质疑，实质上都低估了淘宝经营底层的能力。

消费者忠诚度直观地体现了淘宝经营底层的能力。截至2022年6月30日的12个月里，在1.23亿名消费者在淘宝天猫里购物超过1万元人民币，且这些用户有98%愿意继续留在淘宝天猫购物。

同时，天猫已经有2500万代表高质量消费群体的88VIP会员，这些会员平均每年在淘宝天猫等消费超过57000元人民币。平台消费者的购物范围也在不断扩大，在五年内，淘宝天猫消费者的购买类目从7个类别扩大到19个。

这些数据在证明，淘系天猫通过苦练内功，正在努力实现与消费者的双向奔赴。

直面“成长的烦恼”，内外兼顾淘宝天猫更成熟

当然，越来越多新兴电商的崛起，一定程度上冲击了传统电商的市场。面对激烈的行业外部竞争，没有平台是全能的

不过，淘宝天猫在经营效率上的优势也是新兴平台短时间内难以超越的。通过多年的积累，天猫构建了以商品图谱为核心的完备的商品体系，结合对于人群的理解，极大地提升了人和商品之间的链接和效率。

在2022年天猫双11全球狂欢季发布会上，阿里巴巴国内数字商业板块淘宝天猫 CTO 若海指出，淘宝天猫在不断拓展数据化运营的场景和能力。让数据更好地融入到经营动作中，把数字技术的价值更大地发挥出来。

比如，天猫新品创新中心TMIC结合大数据模型，大幅降低了新品孵化周期，从平均常规的18个月，减少到平均6个月。同时，TMIC的科学前沿的技术分析能力，让新品研发的成功率提升到60%，是传统方式成功率的12倍。

在直播方面，最重要的是，淘宝坐拥最庞大的、最精准的消费流量，对其他平台头部主播形成了吸引力。2022年5月至9月期间，淘宝腰部主播每个月的成交额都保持同比50%以上增长。这一点成为今年双11前夕主播集中入淘的势能。包括罗永浩、俞敏洪等头部主播入淘开疆拓土，在一定程度上也反哺了淘系的直播生态。

在服务体验提升上，淘宝天猫一直在基于用户需求沉淀出新的能力，改善平台消费体验。若海在双11发布会上表示，经过多年的沉淀，天猫对于内容和商品有了体系化的完整理解，借助该技术体系，在未来帮助越来越多的商家做好内容。

面对如今消费者多样化的需求，天猫构建了包含区块级开放能力、多场域投放能力、富交互内容承载能力等三大核心能力的小部件技术方案。在消费者体验方面，除了多地址下单、购物车扩充、直播间画质和物流服务提升外，天猫也在积极构建下一代沉浸式消费新体验。

今年双11，淘宝天猫更好用的购物车、更好用的价保、更好的送装体验，都在证明平台正在不断演进中变得越发成熟。

结语

企业发展就像树木生长。电商行业绝不是以“新”为美，成熟需要时间。

多年来，淘宝天猫不断通过技术创新拓展商业想象力。14年双11留下的年轮，见证着淘宝天猫的一次次创新和突破。

新的发展周期到来，电商行业的演进方向变迁将带来平台价值的重估。从这个双11重估淘宝天猫，也是重估中国电商行业。

最后，对于电商行业的未来，我们可以坚信：没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。

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你双十一抢的东西买贵了？资生堂、欧莱雅惹争议

作者：潮观察

发布时间：2022-11-07 17:20

快照：

消费市场年度重头戏双十一拉开帷幕已近两周，目前不少人已经收到商品，今年双十一的不少问题也浮出水面。直播购物真的能够让消费者以更少的精力、更低的价格，买到更称心的商品吗？答案却未必。面对花样百出的促销玩法，不少消费者习惯性跟随熟悉的主播，进行“抄作业式”购买。近日，社交平台上不少消费者表示：提前做功课，卡点蹲守的李佳琦直播间，到手价并不那么划算。近日，有消费者表示，10月24日双十一预售时从李佳琦直播间购买的“资生堂悦薇水乳套装亮肤紧致清爽保湿补水套装”，实付定金150元，10月31日直播间显示需支付尾款1290元，在叠加了各种优惠券后购买该产品实付款共1078元。但在小红书发现不少人反映，11月4日资生堂淘宝官方旗舰店直播间上架了一样的产品链接，原价1440元，券后价格为888元。不少从李佳琦直播间下单的消费者，看到这个价格后第一时间申请了保价，并成功退差价400元，而该消费者准备申请保价服务时，资生堂淘宝官方旗舰店已经将“888”的商品链接下架，保价被驳回无法退差价。88vip客服表示，该店铺不存在同款更低价商品，无法处理。社交媒体上反映这种情况的消费者不在少数。目前，资生堂官方旗舰店客服表示，直播间888元的价格为系统bug，因系统问题引起的价格异常，以实际支付为准。如果消费者在店铺中发现相似的商品以更低价格在售，可以申请保价服务，如果符合相关条件按，系统将退差价。11月4日晚，淘宝店铺“李佳琦Austin粉丝福利社”表示李佳琦直播间已经第一时间就该问题和资生堂进行沟通。“目前了解到11月4日0时，因系统问题，店铺出现了短暂的价格异常，目前店铺商品已恢复正常价格。针对短时内交易的价格异常订单，品牌将统一做退款处理。”据悉，当晚“系统出bug”的链接不止一件，除了悦薇水乳外还有一件资生堂红腰子精华链接也出现同样降价情况。不少消费者对资生堂的解释不买账：“一件可以说是系统问题，两件就是坑人。”还有消费者质疑：“888买的有几个人能真的收到货的？”有不少消费者反映，退差价后资生堂客服即电话要求退款，并拦截了物流商品根本没收到，只有少数人可能因为物流较快才收到了货品。“我们这些花一千多买的人，拼手速付定金意义何在？红包和优惠券的损失谁来承担？，资生堂拉黑了”有消费者说道。此次双十一李佳琦直播间价格疑似“翻车”的不止资生堂。有消费者反映，10月24日，李佳琦直播间购买的欧莱雅安瓶面膜售价399元，预付定金50元，实付款加定金实付款一共340元，而现在点进该链接购买显示实付款317.77。同时，预售期间没下定金的用户此时购买原价显示也是399元。价格不仅贵了不少，而且预付款毫无优惠。针对此款商品，社交媒体上不少人吐槽：“我好像买贵了”。50片安瓶面膜有消费者实付款花了380元、367元、362元、还有人只花了266元、251.13元。造成价格差的原因有很多，有人表示因为自己不知道有美妆惊喜券、精致生活券、欧莱雅购物金等，还有淘宝天猫88vip会员赠送的优惠券也不同。各种复杂数学公式算出来的价格相差颇大。每个人红包不一样多，价格也不同。不少消费者表示双十一各种优惠机制满减算不明白，但也有人认为只要低于399的售价买到就是赚到。除了价格，欧莱雅安瓶面膜被吐槽的点还有物流和配料表。同一时间下单有人已经在家贴上了面膜，有人的面膜发货遥遥无期。小红书上有消费者分享经验，购买的安瓶面膜不发货，可以找88vip客服反映，可以返20元红包并且快速发货。但也有人表示，能找的客服都找了，沟通了三天，物流界面还是没发货，并且客服表示：“11月7号还是在发货期内的”，这让人不禁觉得被区别对待了。值得注意的是，社交平台上有消费者表示，双十一购买的欧莱雅安瓶面膜存在配料表不同的情况。“今天我刚收到货，感觉欧莱雅品牌方在是拿消费者当傻子”，该消费者收到的50片安瓶面膜中，其中有20片浅紫色正品盒中的面膜，配料表显示“透明质酸钠”排在第五位，另外30片白盒促销装的赠品面膜，配料表标注则为：“其他微量成分：透明质酸钠”。同一链接下买到的面膜配料表排序不同，不少消费者质疑，是否两种面膜有效成分添加量不一样？如果一样的话，旧版标签是否不规范？不规范陈品为什么还在当正装售卖？据悉，白色盒面膜配料表是按照化妆品新规要求的成分与微量成分分别标注，法规要求今年开始生产的产品少于0.1%的成分需标注在微量成分中。紫色盒为旧版，不遵循此规定。也有消费者反馈称，白色环保盒和旧版紫色盒两种面膜使用感有差别。除了直播间和淘宝官方旗舰店的价格差，比价其他平台也存在价格差别，据悉，今年MICHAEL KORS羊皮菱格链条包的大小两个型号，李佳琦直播间的价格均比京东高出50元。九牧纤薄抗菌节水马桶在直播间售价为899元，苏宁易购到手价874元，京东到手价仅为849元。尽管多数平台和商家都推出了保价服务，但真出了问题消费者想维权却困难重重，保价服务也不能保障全网多平台的价格差。即使有头部知名主播背书，消费者也不能盲目迷信所谓最低价格，理性消费，货比三家，才能拒绝商家割韭菜。

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