顾客网上吐槽“烤全羊糊了”，被饭店索赔2万元！

作者：山西晚报

发布时间：2022-11-17 19:51

快照：

去餐饮店消费4500元但体验并不好

烤全羊还是糊的

江苏常熟的韩先生

在网上吐槽此事引发关注

店方则称

因客人迟到一个半小时

烤全羊被回炉加热才有点偏老

他们认为韩先生和大量水军的恶意差评

严重影响了店里生意

目前，店方已起诉韩先生

索赔2万元

男子吐槽吃的烤全羊糊了

江苏常熟的韩先生向记者介绍，8月26日晚，他在当地一家餐饮店请朋友和员工共19人吃饭，但对菜品和服务不满意，于是上网发视频吐槽了此事。

韩先生说，这家店号称是常熟烤全羊的“天花板”，他是慕名前往。没想到刚一上桌，老板娘就过来说，“羊可能烤得老了一点，但各有各的风味。”韩先生等人动筷子后发现，这只约2000元的羊烤得有些糊，比牛肉干还硬。他们和老板娘沟通，但对方多次以“外面有人找我”等理由搪塞和回避。

韩先生吃到的烤全羊（受访者供图）

韩先生还介绍，他们点了12元一瓶的啤酒，再加上其他配菜，总共消费了约4500元。但晚上还没吃完，服务员就不停进出房间，感觉像在有意赶他们走。他们想找老板娘沟通羊烤糊了的事，发现老板娘已经“逃走了”，自己只好结账离开。

9月5日，韩先生在社交媒体发视频吐槽此事称，“一顿饭花了4500元，除了一只烤糊的烤全羊，我啥也没吃到。这家烤全羊店我强烈不建议。”视频中，他点名提到了涉事店家，还调侃自己是“大冤种”。

这条视频引起了许多网友的关注，截至11月15日，点赞量超过10万次，评论也超过了2万条。许多网友在评论中对韩先生表示支持，还有人猜测：“那不是烤糊了，是几天前的烤全羊。”

记者在该餐饮店的社交媒体账号上看到，其宣传称烤全羊用宁夏盐池滩羊制作，“肥而不腻，脆而不焦”。但近期店方视频下方有大量网友发布不友好的评论：“有烤糊羊吗？”“来一份老黑羊。”“还没倒闭呢。”

11月7日起，店方连续发视频声称遭受了网暴，并表示将诉诸法律维权。

韩先生吃到的烤全羊羊肉（受访者供图）

店方称遭网暴起诉顾客

关于此事，店方通过视频解释了经过，称韩先生预定8月26日晚6点半来，店方还发短信提醒韩先生，烤全羊将在晚上6点至6点10分之间出炉。晚6点15分羊烤好后，韩先生迟迟未到且拒接电话，老板娘于当晚7点02分发微信询问韩先生，也未得到回复。直到晚上7点45分，韩先生才单独来店，烤全羊更是在晚上8点客人到齐后才上桌。

店方称，烤全羊一气呵成出炉食用最美味，由于客人晚到一个半小时，他们不得不对已经烤好的羊回炉，回炉过的肉质难免不同。在客人到店后，老板娘也诚意告知“烤全羊因回炉加热有点偏老”，客人们就餐过程中兴高采烈，羊也吃完了，自始至终没有提菜品有问题，或提出退菜、打折等要求。

对于店方的说法，韩先生并不认同。韩先生告诉记者，8月26日白天自己带员工们去漂流了，晚上大家回来吃饭，一开始定的就是晚上8点，可能因为口音问题，店方听错了时间。

店方表示，该店使用的是恒定温度、恒定时间、运转控制稳定的专业烤炉，若非特殊情况，不可能把羊烤“老”。该店不做夜宵，每晚10点打烊，所以服务员在晚上9点55分前去提醒客人，并非驱赶。而且老板娘正常情况下是晚上8点半下班，当天因特殊情况晚上9点半才下班，并不是顾客所称的“逃走”。

店方还称，自9月5日晚韩先生发布吐槽视频开始，水军集体上阵对该店社交账号进行轰炸、骚扰和辱骂。

店方发布公开信表示，“大量水军的刷屏式评论让不明真相的消费者受到了误导，长达两个多月的时间里，各种不堪入目的骚扰、辱骂和恐吓，让本店所有员工身心俱疲。所以选择向法院起诉，以期待免受网络暴力、免受刻意的侮辱责骂，还我们一个公平公正的待遇。”

11月10日，韩先生收到了起诉书，店方以网络侵权为由到法院起诉，要求他删除视频、赔礼道歉，赔偿店方损失1元以及为维权支出的必要费用2万元。

韩先生收到的起诉书（受访者供图）

双方暂未进行庭前和解

11月15日，该餐饮店负责人徐先生回应记者称，他们店子开了4年，烤全羊1998元一只，口碑一直很好，不可能把烤糊了的给客人端上桌。近两个月来，店里几乎没什么生意，他们认为与韩先生等网友故意发布差评有关。

是否组织了水军发表负面评价？韩先生表示，网友们看到他的视频后产生共情，所以大家纷纷评论此事，这些人并不是他组织的水军，“我没有组织过人来跟进评论，我从事服装行业，也没必要去‘黑’一家餐馆。”

韩先生还表示，他并没有想到此事会有这么大的反响，自己一开始在视频中也并没有发糊了的烤全羊图片，也是给此事留下回旋余地。但自从他9月5日发视频后，店方没有任何人与他联系沟通，更没有人解释道歉，还发视频反击，于是他才在后来的视频中发布了糊了的烤全羊作为证据。

此案将于12月8日开庭审理，韩先生说，他打算积极应诉，没有寻求和解的打算

武汉一家烤全羊店工作人员告诉记者，烤全羊的确是现烤现吃味道最好。如果顾客预订的羊烤好了，顾客却没有到，他们就把羊从烤炉取出放在边上温着，但这样羊肉会变硬，口感略差。

江苏常熟的涉事店方曾表示，顾客若对菜品或服务不满意，应该向工商或消协等单位反映，不应该上网公布损害商家信誉。

对此，湖北好律律师事务所陈亮律师认为，问题的关键在于顾客说的是否是事实，而不是他通过什么平台来说。如果顾客陈述的是客观事实，没有虚假的贬损性评价，则不构成侵权；反之，则可能构成侵犯名誉权。

新晚报综合极目新闻

版权归原作者所有

文章内容如涉及侵权等问题

请与本号联系我们将及时处理

举报/反馈

顾客吐槽烤全羊烤糊遭索赔2万，店家做生意不能太“玻璃心”

作者：极目新闻

发布时间：2022-11-18 15:16

快照：

极目新闻评论员 屈旌

近日，江苏常熟的韩先生因为去餐饮店消费4500元，却吃到了一只价格1998元，但全糊的烤全羊，感到体验不佳，于是上网吐槽，不料引发关注。而店家随后回应称，因客人迟到一个半小时，烤全羊被回炉加热才有点偏老，他们认为韩先生和大量水军的恶意差评严重影响了店里生意，于11月10日起诉韩先生，索赔2万元。该案将于12月8日在常熟法院开庭审理。（据11月18日扬子晚报）

韩先生发视频称自己被起诉（来源：扬子晚报）

此事在网络上引发大量关注，大部分网友都认为店家有点小题大做，太过于“玻璃心”。站在普通消费者的角度，消费之后上网点评，无论“种草”还是“排雷”，在社交媒体时代都是再正常不过的事。而且《消费者权益保护法》和《电商法》等相关法律，都早已明确，消费者拥有对所购买的商品或者服务进行评价的权利。

现实而言，消费者也需要通过对消费体验做出评价，来更好、更便捷地对商品和服务进行监督，保障自身合法权益。如果说，花钱吃了东西不满意，上网吐槽都会被索赔的话，那恐怕很多人都会难以幸免地担上“被告”的风险。

韩先生拍摄的店里的烤全羊（来源：扬子晚报）

也许，店家本来也不想把事情闹大，但是韩先生所发的视频影响太大，店家咽不下这口气，所以一定要争个是非曲直。但梳理整个事实，双方的争论点，其实只是存在于一些细节。

比如，羊烤糊了究竟是因为店家烹饪技术不过关，还是因为韩先生一行到店太晚导致羊回炉重烤；比如，韩先生在就食过程中是否提出过相关问题，有没有给店家改进服务的机会；再比如，对于该店的网络批评，究竟是水军网暴，还是正常的网友共情？

这些问题，只要双方尽到相应的举证责任，在法庭上应该是不难公正判定的。但一个不争的事实是，韩先生花了钱，却没有吃到满意的烤全羊，他对这次消费体验是不满意的。而网友们最关注的也是，当消费者对消费体验不满意的时候，是否能够在网络上发言批评，这里面究竟是否存在法律风险？

这就涉及到，正常评价和侵权、网暴的边界和区分。从以往类似的判例和法律界的普遍认知来看，三者的区别是很明显的。

普通消费者的正常评价，其对象只能是消费的感受和体验，包括商品的质量，服务的态度、性价比等等，只要内容基本是真实的，即便是负面的，即便部分属于主观感受，根据最高法的相关司法解释，都很难被认为是侵权；但是，如果消费者捏造事实，或是没消费而做出虚假的评价，就可能构成侵犯名誉权、诽谤等。

而网暴又是另外一个概念，是指在网上发表具有伤害性、侮辱性和煽动性的言论、图片、视频的行为现象，对当事人造成名誉损害，隐私权侵犯等等，也就是说，网暴的对象一般是人，如果说，在这件事中，有网友不是针对店铺服务发言，而是对店家个人进行人肉搜索或人身攻击，致使其人身权利受损，那么就可能构成网暴的违法行为。

另一方面，如果评价主体是探店博主、网红、水军等带有盈利性质的机构或个人，那么就不属于消费者的范畴，不受相关法律的保护，其言论如果不是基于真实的消费体验，或者带有太强的攻击性，也可能会被判定为侵权。

可见，法律对于各种网络评价的定义和边界，其实有比较明确的规定，谁是谁非不妨就交给法律判定。而近年来，因为差评而引发纠纷的案例越来越多，也亟需进行相关的法律普及，简化相关司法程序，有效提升司法效率，减轻了当事人的负担，有效地维护消费者的权益。

而广大网友也不妨将类似案例当成生动的普法课，明晰网络发言的边界，用好自己手中的评价权，用每一个人的真诚和努力，去构建诚信可靠的消费评价体系，并让其最大限度地发挥作用，保障市场交易的公平公正，督促店家多点同理心，少点“玻璃心”。

（来源：极目新闻）

更多精彩资讯请在应用市场下载“极目新闻”客户端，未经授权请勿转载，欢迎提供新闻线索，一经采纳即付报酬。

举报/反馈

顾客发视频吐槽烤全羊烤糊，店方起诉索赔2万元，网络评价边界在哪？

作者：扬子晚报

发布时间：2022-11-18 08:27

快照：

“完了，因为吃了一只羊，我成了被告……”近日，在苏州常熟就业的韩先生在网络上发布视频讲述了自己的遭遇。在此前，他与店方在网络上展开“烤全羊之争”，韩先生吐槽自己和同事花4500元就餐，上桌的烤全羊却是糊的；店方则称事情原因在于韩先生迟到，还指责他和“水军”的恶意差评严重影响了店里生意。双方各执一词，互不相让。11月10日，韩先生收到法院的开庭传票，店方在诉讼材料中要求韩先生在多个网络平台公开赔礼道歉，并索赔20001元。扬子晚报紫牛新闻记者了解到，该案将于12月8日在常熟法院开庭审理。此事引起了大量网友的关注和评论，普通消费者和探店、测评博主对商品的评价，时常在网络上引发纠纷和网友热议，网络上的“差评”与侵权的边界在哪里？记者对此进行了采访。

【紫牛头条】顾客发视频吐槽烤全羊烤糊，店方起诉索赔2万元，网络评价边界在哪？

吐槽烤全羊糊了成网络热点

2个多月后收到法院传票

双方公开的“烤全羊”之争，始自9月5日。这一天，韩先生在短视频平台发布了一条视频《4500（元）一顿踩坑的饭》来吐槽此事。视频中韩先生称“一顿饭花了4500元，除了一只烤糊的烤全羊，我啥也没吃到……我是上个月去吃的，这个月我还生气呢！做生意不容易，但你们不能太坑人。”在该视频中，他点名提到了涉事店家，还调侃自己是“大冤种”。截至11月16日晚上11点，该视频点赞量达10.8万，评论数达3200多条。

记者看到，9月6日至9月8日，韩先生又在短视频平台发布了5条“烤全羊事件”的相关视频，合计点赞量达15.6万左右，评论数过万。

对于有人对他“赚取流量”“雇水军”等指责，韩先生回应称，自己在常熟从事服装生意，在短视频平台上有自己的直播账号，也做过直播带货，但用的不是这个账号。他称目前发视频反映问题的账号是他本人的生活号，发布第一条吐槽视频前已有4个月没有发布过任何视频，完全没想到视频居然上了平台热门，让很多网友关注到这个事件。“我发誓没有请过‘水军’，想要的只是一个公道的道歉而已。”他说。

记者看到，自从9月8日发布视频后，韩先生在两个多月的时间里未再发布相关视频，“其间他们没有和我沟通，也没跟我道歉”。

让韩先生没有想到的是，11月10日，他突然收到了法院寄来的开庭传票。店方以网络侵权为由到法院起诉，请求法院判令他和短视频平台删除相关视频；判令其在多个平台公开赔礼道歉、消除影响；赔偿店方损失1元以及为维权支出的必要费用2万元。

韩先生发视频称自己被起诉

此案将于12月8日开庭审理，韩先生表示，目前他正在找律师，打算积极应诉，并没有寻求和解的打算。

韩先生收到的开庭传票

顾客：按预约时间到达

对方想赠送羊排作为补偿

11月16日，扬子晚报紫牛新闻记者联系上韩先生本人。

“我是在短视频平台上面看到的这家店，感觉这家店很不错，便慕名前往。”韩先生向记者介绍，8月26日晚上7点50分左右，他请员工、朋友共19人前往这家餐饮店吃烤全羊。

据他讲述，自己和同行的人动筷时，老板娘便走到了桌边向他们介绍烤全羊，可在不经意间说出“羊烤得有点老了，但各有各的风味”。随后，韩先生等人便拿起筷子开始品尝，“顿时感觉这只羊烤得有些糊，口感也很硬，像牛肉干一样。”

韩先生拍摄的店里的烤全羊

韩先生说，老板娘当时对于这件事的解释是，他们来晚了，羊多烤了2个小时，但他对这种说法并不认同。

“我在吃饭前一天打电话给店家，预订的就是第二天晚上8点。难道是因为我的口音问题，让店家听错了时间吗？”韩先生向记者表示，他们想找老板娘沟通羊烤糊了的事，但老板娘以“外面有人叫她”为由，离开了其所在的包厢，并称“出去安排一下就回来”，但之后却一直没有再回来。

“9点多的时候，服务员就开始不断进出我们的包厢，说的是当地方言，我也听不太懂，感觉像在有意赶我们走。晚上10点20分，我们吃完结账的时候，服务员告诉我们，老板娘已经下班回家了。”韩先生说。

当时店方提出赠送一份烤羊排作为补偿，但韩先生最终没有接受。

韩先生表示，当天晚上他们总共消费4508元，这只烤全羊1998元。“我们到的时候快8点了，那么多人吃饭，如果当时我把羊退了，我担心不好找别的餐馆，反而会影响大家的情绪，更何况我前一天还付了800元定金呢！而且那晚大家都喝了不少酒，一旦发生了争执，我怕控制不住当时的场面，所以我当时的选择是把账给结了。”韩先生说。

韩先生拍摄的店里的烤全羊

店方：原因在顾客迟到

事后收到大量骚扰电话、短信

11月16日下午，扬子晚报紫牛新闻记者致电涉事餐饮店，但对方未接受采访。

不过，店方通过短视频平台对此事件作出了回应，特别是对韩先生的到店时间给出了不同说法。记者在店方的短视频平台账号发布的内容中看到，11月9日，店方连续发布了4个标题为“‘烤糊羊’背后的真相”的视频。

在视频中，店方表示，韩先生预订8月26日晚6点半来，店方还发短信提醒韩先生，烤全羊将在晚上6点至6点10分之间出炉。晚6点15分羊烤好后，韩先生迟迟未到并拒接电话，店方于当晚7点02分发信息询问韩先生，也未得到回复。直到晚上7点45分，韩先生才单独来店，烤全羊更是在晚上8点客人到齐后才上桌。客人到店后，老板娘也诚意告知“烤全羊因回炉加热有点偏老”，客人们就餐过程中兴高采烈，羊也吃完了，自始至终没有提菜品有问题，或提出退菜、打折等要求。

但对于以上提到的时间问题，韩先生进行了反驳。他坚持了此前的说法，并且表示店方所说的短信提醒“6点至6点10分之间出炉”，只是在店方所发预订信息中提到的“标准出炉时间”，而自己预约的是8点，因此信息上的这个时间与自己无关。

视频中店方发布声明称，近期有部分网络用户在该平台账号中持续发表“烤糊羊确实不错，有烤糊羊吗？”“不糊不要、不糊不好吃”等评论，并有大量骚扰电话、短信对该店进行辱骂。店方表示，将把目前掌握的一切线索、素材一并交由司法机关，同时配合相关部门继续调查取证，相信他们必定能给出公正的判决，并在视频中公开展示了由常熟市人民法院出具的受理案件通知书。

网络负面评价引发纠纷

消费者与探店测评博主是否侵权？

就目前韩先生与店方公布的信息，难以判断双方当初到底约定几点达到。那么，就案件审理而言，这一争议到底应由谁承担举证责任呢？

对此，江苏亿诚律师事务所的徐旭东律师告诉扬子晚报紫牛新闻记者，既然商家作为原告提出客人迟到这一理由，应由其承担举证责任。此外，他认为有一点需要指出，店方请求法院判令韩先生赔偿的金额中包括“为维权支出的合理费用2万元”，但这项赔偿在侵权纠纷诉讼中一般只存在于知识产权案件，而人格权侵权诉讼中并不包含这一赔偿项目，因此提出这一诉请并无法律依据。

如今，在网络平台对购买的商品或服务进行负面评价引发的纠纷并不少见，什么情况下消费者会因此承担法律责任？徐旭东表示，利用网络平台对商品或服务进行评价，可视为一种舆论监督行为，既受到《民法典》第999条规定的保护，同时也受到相应约束。

近年来，由探店博主、测评博主引发的纠纷乃至诉讼屡屡出现，他们对商品或服务给出负面评价，与普通消费者所承担的法律责任又是否相同？

徐旭东认为，对于普通消费者而言，就商品和服务的质量发表个人看法，只要基本事实未失真，就不应视为侵权。比如对食品的主观评价，如味道不好、色泽不佳等，均带有较强的个人感受，司法应该保持谦抑，保护《消费者权益保护法》第15条规定的消费者监督权。而探店博主、测评博主往往属于较专业的经营机构或个人，一般不属于消法的保护对象，其评价如不是涉及公共利益，法律上对其言论真实性、规范性要求会比对普通消费者的更高。

这一观点在司法实践中得到了印证。记者注意到，重庆市合川区人民法院审理的一起案件中，短视频账号“某某打假王”在打卡当地一家网红小吃店的视频中称“很难吃而且味精味太重了，汤底闻起来还有一股臭味”等，被小吃经营者诉至法院。法院经审理认为，该账号所属公司作为一家通过接受商家广告并以此获取收益的运营公司，并不能等同于普通消费者。合川法院一审判决该公司发布致歉声明，后重庆中院二审维持了原判。

对于这一问题，江苏大名大律师事务所的冯斐律师认为，需要将普通负面评价和恶意评价区分开来，只有恶意评价才可能侵权。商家应正视消费者客观的负面评价，依法诚信经营并自觉接受监督管理，为消费者提供更优质的产品和服务。而如果探店博主、测评博主为索取合作费或引流捏造虚构不实信息，恶意扩大影响，故意损害他人商誉，造成商户的经济损失的，则应当承担相应的刑事和民事责任后果。强行收费涉嫌构成敲诈勒索，贬损诽谤侵犯名誉权，打压竞争对手可认定为不正当竞争。

紫牛新闻记者｜张添翼 万承源

编辑｜张冰晶

剪辑｜万惠娟

主编｜陈迪晨

视频图片来源：受访者提供

扬子晚报·紫牛新闻未经授权不得转载

转载拒绝任何形式删改

否则保留追究法律责任的权利

紫牛新闻常年法律顾问：

北京大成（南京）律师事务所唐迎鸾律师

编辑 : 张冰晶

举报/反馈

花了4500烤全羊全糊了，顾客发视频吐槽被索赔2万元！店家回应

作者：大龙纪实

发布时间：2022-11-17 20:41

快照：

近日江苏常州，一男子在某烤全羊店吃饭，共花费4500元，事发后，男子在社交平台吐槽，称店家羊肉都烤糊了，自己难以下咽，谁知这条信息，被人转载，后期店家起 诉该男子，索赔20000元。

事发当天，男子韩某在某家全羊店，预定了位置，请朋友和员工吃饭，餐点时间定在下班之后，但后来由于事情耽搁了，本来定好6点钟过来，结果8点钟才到，结果将烤全羊端上来之后，发现羊肉烤老了，肉质吃着有点硬。

这一餐，加上韩某一共有19人，一共消费了4500元，事发后，韩某在社交平台发视 频称自己真是“大冤种”，一只糊掉的烤全羊花了4500元，更主要的自己还没怎么吃。

我们分析一下，韩某本应6点过来，结果迟到8点才到。6点的时候羊肉肯定已经考好了，6点到8点中间有两小时，为了不影响羊肉上桌之后，顾客吃凉的，那么商家肯定会回炉重考一遍，这是正常现象。

而回炉之后的羊肉肯定没有之前那样软嫩，韩某觉得不好吃，在社交平台发视 频吐槽，这其实也很正常。

说到底，其实商家没有错，韩先生也没有错。错就错在韩先生所发的视 频，被“有心人”进行转载。

转载之后，拟写一个吸引人的标题，而对于这样的视 频，网友们都是深有体会的，会觉得商家欺骗消费者，对于这样的人深恶痛疾。

这些“有心人”就会附和网友的意见，并介绍自己的店面绝对不会出现这种情况，这样自己店面就火了。

网络是强大的，久而久之，该全羊店肯定会人流量变少，严重的可能面临倒闭。店家控诉韩先生也在情理中，因为从故事的来龙去脉来说韩先生，其实负主要责任。

但是从事情的发展过程来说，”有心人”才是罪魁祸首，如果不被恶意转载，其实也不会发生之后的事情。店家也不会因此事进行控诉，韩先生，也不会面临2万多的高额赔偿。只能说韩先生够倒霉，吃饭花了4000多，之后还要继续赔偿2万多。

对此你怎么看？欢迎大家进行讨论。

举报/反馈

花4500烤全羊糊了，顾客吐槽被索赔2万，2000元，羊了个羊

作者：评评有态度

发布时间：2022-11-17 17:47

快照：

江苏的韩先生花4500元，在餐饮店吃了烤全羊，结果吃完发现羊肉全部烤糊了，于是在网上进行了差评，商家看到了说是影响了他的生意，要让韩先生赔他2万元，否则让他好看！

“一顿饭花了4500元，除了一只烤糊的烤全羊，我啥也没吃到。这家烤全羊店我强烈不建议。”

站在饭店老板的角度来说：韩先生的评论很有问题，烤糊的羊难道不是羊？加上“强烈”二字就是言过其实了。应该给予道歉和名誉损失的赔偿！

关键是韩先生还在网上发布了一段视频，称自己在一家饭店吃饭花了4500元。不仅价值2000元左右的烤全羊“糊”了，就餐体验也很差——商家态度不好，不敢认错，还躲避、搪塞，推卸责任。

而店方称：烤全羊因客人迟到，退回烤箱加热，有点老了，有点柴，不是不能吃！希望韩先生尊重厨师和服务员的工作成果；同时认为韩先生导致大量水手的恶意差评，严重影响了生意。

因此，店主将韩先生告上法庭，索赔2万元。

预计12月8号开庭。

韩先生能花得起2000元吃羊，说明对生活品味要求高，不应该去这种店子，应该去草原自己动手，这样才能吃到原味的。

据说，很多餐馆的全羊都是腌制好的，已经脱离了自然。是这样吗？

也有人说，这韩先生是好面子，去这种店子吃烤全羊，自找没趣！

举报/反馈

顾客吐槽烤全羊烤糊遭索赔2万，难道烤糊了还不能实话实说？

作者：科技生活快报

发布时间：2022-11-18 12:26

快照：

近日，江苏常熟的韩先生去吃烤全羊，消费了4500元，但体验并不好，打烊前服务员进出多次，感觉像在有意赶他们走。而且烤全羊还是糊的，想找老板娘沟通羊烤糊了的事，发现老板娘已经 " 逃走 "。于是发视频在网上吐槽此事，没想到点赞量超过 10 万次，评论也超过了 2 万条，引发了人们的关注。

而店方则称，因客人迟到一个半小时，烤全羊被回炉加热才有点偏老。餐厅是10点打烊， 9点55分之前去提醒客人，也并非驱赶。老板娘正常晚上8点半下班，并不是所谓的 " 逃走 "。店方认为，韩先生发布视频后，餐厅收到了大量差评，严重影响了店里的生意。目前，店方已起诉韩先生，索赔2万元。

对此，有人认为，韩某和烤全羊店无冤无仇，干嘛花钱雇水军黑店铺，完全没有这个必要，大概率是同行干的！不管是差评，还是好评，只要是消费者基于自身感受和体验作出的评价，本质上都是消费者表达诉求、维护合法权益的一种手段。

韩某吃了烤全羊后，只要是基于自身感受作出的评价，客观上没有扭曲、污蔑烤全羊店，烤全羊店便不能追责、索赔。韩某是否要承担民事责任，关键看他说烤全羊店烤糊了这事，是不是真事。

至于店方称，水军集体上阵，对烤全羊店进行围攻，如果烤全羊店不能提供相应的证据，或者提供的证据不足以证明水军是韩某雇的，估计店方将承担的败诉后果。

有网友称，事情本来是很小的，明明大家都看到就是烤糊了，确实烤过了，有不合口味的不能不让吐槽？本来道个歉就完了的事情，非要去反击去威胁，是老板娘生生把事情搞大的，才让生意受到影响。

韩某说的是事实，不存在夸大与其他目的性，怎么损害商家信誉了？难道菜品不好吃还不能实话实说了？如果一个商家接受不了差评，也就说明其不存在进步的空间，早晚是要凉的。商家主动给韩先生反诉的机会了,一定要抓紧了。

举报/反馈

江苏一顾客吐槽“烤全羊糊了”被索赔2万，店家：恶评、网暴影响生意

作者：海峡都市报

发布时间：2022-11-16 12:58

快照：

去餐饮店消费4500元但体验并不好，烤全羊还是糊的，江苏常熟的韩先生在网上吐槽此事引发关注。店方则称，因客人迟到一个半小时，烤全羊被回炉加热才有点偏老，他们认为韩先生和大量水军的恶意差评严重影响了店里生意。目前，店方已起诉韩先生，索赔2万元。

韩先生吃到的烤全羊（受访者供图）

男子吐槽吃的烤全羊糊了

江苏常熟的韩先生向极目新闻记者介绍，8月26日晚，他在当地一家餐饮店请朋友和员工共19人吃饭，但对菜品和服务不满意，于是上网发视频吐槽了此事。

韩先生说，这家店号称是常熟烤全羊的“天花板”，他是慕名前往。没想到刚一上桌，老板娘就过来说，“羊可能烤得老了一点，但各有各的风味。”韩先生等人动筷子后发现，这只约2000元的羊烤得有些糊，比牛肉干还硬。他们和老板娘沟通，但对方多次以“外面有人找我”等理由搪塞和回避。

韩先生还介绍，他们点了12元一瓶的啤酒，再加上其他配菜，总共消费了约4500元。但晚上还没吃完，服务员就不停进出房间，感觉像在有意赶他们走。他们想找老板娘沟通羊烤糊了的事，发现老板娘已经“逃走了”，自己只好结账离开。

9月5日，韩先生在社交媒体发视频吐槽此事称，“一顿饭花了4500元，除了一只烤糊的烤全羊，我啥也没吃到。这家烤全羊店我强烈不建议。”视频中，他点名提到了涉事店家，还调侃自己是“大冤种”。

这条视频引起了许多网友的关注，截至11月15日，点赞量超过10万次，评论也超过了2万条。许多网友在评论中对韩先生表示支持，还有人猜测：“那不是烤糊了，是几天前的烤全羊。”

极目新闻记者在该餐饮店的社交媒体账号上看到，其宣传称烤全羊用宁夏盐池滩羊制作，“肥而不腻，脆而不焦”。但近期店方视频下方有大量网友发布不友好的评论：“有烤糊羊吗？”“来一份老黑羊。”“还没倒闭呢。”

11月7日起，店方连续发视频声称遭受了网暴，并表示将诉诸法律维权。

韩先生吃到的烤全羊羊肉（受访者供图）

店方称遭网暴起诉顾客

关于此事，店方通过视频解释了经过，称韩先生预定8月26日晚6点半来，店方还发短信提醒韩先生，烤全羊将在晚上6点至6点10分之间出炉。晚6点15分羊烤好后，韩先生迟迟未到且拒接电话，老板娘于当晚7点02分发微信询问韩先生，也未得到回复。直到晚上7点45分，韩先生才单独来店，烤全羊更是在晚上8点客人到齐后才上桌。

店方称，烤全羊一气呵成出炉食用最美味，由于客人晚到一个半小时，他们不得不对已经烤好的羊回炉，回炉过的肉质难免不同。在客人到店后，老板娘也诚意告知“烤全羊因回炉加热有点偏老”，客人们就餐过程中兴高采烈，羊也吃完了，自始至终没有提菜品有问题，或提出退菜或打折等要求。

对于店方的说法，韩先生并不认同。韩先生告诉极目新闻记者，8月26日白天自己带员工们去漂流了，晚上大家回来吃饭，一开始定的就是晚上8点，可能因为口音问题，店方听错了时间。

店方表示，该店使用的是恒定温度、恒定时间、运转控制稳定的专业烤炉，若非特殊情况，不可能把羊烤“老”。该店不做夜宵，每晚10点打烊，所以服务员在晚上9点55分前去提醒客人，并非驱赶。而且老板娘正常情况下是晚上8点半下班，当天因特殊情况晚上9点半才下班，并不是顾客所称的“逃走”。

店方还称，自9月5日晚韩先生发布吐槽视频开始，水军集体上阵对该店社交账号进行轰炸、骚扰和辱骂。店方发布公开信表示，“大量水军的刷屏式评论让不明真相的消费者受到了误导，长达两个多月的时间里，各种不堪入目的骚扰、辱骂和恐吓，让本店所有员工身心俱疲。所以选择向法院起诉，以期待免受网络暴力、免受刻意的侮辱责骂，还我们一个公平公正的待遇。”

11月10日，韩先生收到了起诉书，店方以网络侵权为由到法院起诉，要求他删除视频、赔礼道歉，赔偿店方损失1元以及为维权支出的必要费用2万元。

韩先生收到的起诉书（受访者供图）

双方暂未进行庭前和解

11月15日，该餐饮店负责人徐先生回应极目新闻记者称，他们店子开了4年，烤全羊1998元一只，口碑一直很好，不可能把烤糊了的给客人端上桌。近两个月来，店里几乎没什么生意，他们认为与韩先生等网友故意发布差评有关。

是否组织了水军发表负面评价？韩先生表示，网友们看到他的视频后产生共情，所以大家纷纷评论此事，这些人并不是他组织的水军，“我没有组织过人来跟进评论，我从事服装行业，也没必要去‘黑’一家餐馆。”

韩先生还表示，他并没有想到此事会有这么大的反响，自己一开始在视频中也并没有发糊了的烤全羊图片，也是给此事留下回旋余地。但自从他9月5日发视频后，店方没有任何人与他联系沟通，更没有人解释道歉，还发视频反击，于是他才在后来的视频中发布了糊了的烤全羊作为证据。

此案将于12月8日开庭审理，韩先生说，他打算积极应诉，没有与对方庭前和解的打算。

武汉一家烤全羊店工作人员告诉记者，烤全羊的确是现烤现吃味道最好。如果顾客预订的羊烤好了，顾客却没有到，他们就把羊从烤炉取出放在边上温着，但这样羊肉会变硬，口感略差。

江苏常熟的涉事店方曾表示，顾客若对菜品或服务不满意，应该向工商或消协等单位反映，不应该上网公布损害商家信誉。对此，湖北好律律师事务所陈亮律师认为，问题的关键在于顾客说的是否是事实，而不是他通过什么平台来说。如果顾客陈述的是客观事实，没有虚假的贬损性评价，则不构成侵权；反之，则可能构成侵犯名誉权。

免责声明：文章内容如涉及侵权等问题，请与本号联系，我们将及时处理。

来源：极目新闻

编辑：阿荷

举报/反馈

顾客网上吐槽“烤全羊糊了”被索赔2万元，店家：恶意差评和网暴严重影响生意

作者：极目新闻

发布时间：2022-11-15 22:27

快照：

极目新闻记者 肖名远

视频剪辑 张恒伟

00:19

去餐饮店消费4500元但体验并不好，烤全羊还是糊的，江苏常熟的韩先生在网上吐槽此事引发关注。店方则称，因客人迟到一个半小时，烤全羊被回炉加热才有点偏老，他们认为韩先生和大量水军的恶意差评严重影响了店里生意。目前，店方已起诉韩先生，索赔2万元。

韩先生吃到的烤全羊（受访者供图）

男子吐槽吃的烤全羊糊了

江苏常熟的韩先生向极目新闻记者介绍，8月26日晚，他在当地一家餐饮店请朋友和员工共19人吃饭，但对菜品和服务不满意，于是上网发视频吐槽了此事。

韩先生说，这家店号称是常熟烤全羊的“天花板”，他是慕名前往。没想到刚一上桌，老板娘就过来说，“羊可能烤得老了一点，但各有各的风味。”韩先生等人动筷子后发现，这只约2000元的羊烤得有些糊，比牛肉干还硬。他们和老板娘沟通，但对方多次以“外面有人找我”等理由搪塞和回避。

韩先生还介绍，他们点了12元一瓶的啤酒，再加上其他配菜，总共消费了约4500元。但晚上还没吃完，服务员就不停进出房间，感觉像在有意赶他们走。他们想找老板娘沟通羊烤糊了的事，发现老板娘已经“逃走了”，自己只好结账离开。

9月5日，韩先生在社交媒体发视频吐槽此事称，“一顿饭花了4500元，除了一只烤糊的烤全羊，我啥也没吃到。这家烤全羊店我强烈不建议。”视频中，他点名提到了涉事店家，还调侃自己是“大冤种”。

这条视频引起了许多网友的关注，截至11月15日，点赞量超过10万次，评论也超过了2万条。许多网友在评论中对韩先生表示支持，还有人猜测：“那不是烤糊了，是几天前的烤全羊。”

极目新闻记者在该餐饮店的社交媒体账号上看到，其宣传称烤全羊用宁夏盐池滩羊制作，“肥而不腻，脆而不焦”。但近期店方视频下方有大量网友发布不友好的评论：“有烤糊羊吗？”“来一份老黑羊。”“还没倒闭呢。”

11月7日起，店方连续发视频声称遭受了网暴，并表示将诉诸法律维权。

韩先生吃到的烤全羊羊肉（受访者供图）

店方称遭网暴起诉顾客

关于此事，店方通过视频解释了经过，称韩先生预定8月26日晚6点半来，店方还发短信提醒韩先生，烤全羊将在晚上6点至6点10分之间出炉。晚6点15分羊烤好后，韩先生迟迟未到且拒接电话，老板娘于当晚7点02分发微信询问韩先生，也未得到回复。直到晚上7点45分，韩先生才单独来店，烤全羊更是在晚上8点客人到齐后才上桌。

店方称，烤全羊一气呵成出炉食用最美味，由于客人晚到一个半小时，他们不得不对已经烤好的羊回炉，回炉过的肉质难免不同。在客人到店后，老板娘也诚意告知“烤全羊因回炉加热有点偏老”，客人们就餐过程中兴高采烈，羊也吃完了，自始至终没有提菜品有问题，或提出退菜或打折等要求。

对于店方的说法，韩先生并不认同。韩先生告诉极目新闻记者，8月26日白天自己带员工们去漂流了，晚上大家回来吃饭，一开始定的就是晚上8点，可能因为口音问题，店方听错了时间。

店方表示，该店使用的是恒定温度、恒定时间、运转控制稳定的专业烤炉，若非特殊情况，不可能把羊烤“老”。该店不做夜宵，每晚10点打烊，所以服务员在晚上9点55分前去提醒客人，并非驱赶。而且老板娘正常情况下是晚上8点半下班，当天因特殊情况晚上9点半才下班，并不是顾客所称的“逃走”。

店方还称，自9月5日晚韩先生发布吐槽视频开始，水军集体上阵对该店社交账号进行轰炸、骚扰和辱骂。店方发布公开信表示，“大量水军的刷屏式评论让不明真相的消费者受到了误导，长达两个多月的时间里，各种不堪入目的骚扰、辱骂和恐吓，让本店所有员工身心俱疲。所以选择向法院起诉，以期待免受网络暴力、免受刻意的侮辱责骂，还我们一个公平公正的待遇。”

11月10日，韩先生收到了起诉书，店方以网络侵权为由到法院起诉，要求他删除视频、赔礼道歉，赔偿店方损失1元以及为维权支出的必要费用2万元。

韩先生收到的起诉书（受访者供图）

双方暂未进行庭前和解

11月15日，该餐饮店负责人徐先生回应极目新闻记者称，他们店子开了4年，烤全羊1998元一只，口碑一直很好，不可能把烤糊了的给客人端上桌。近两个月来，店里几乎没什么生意，他们认为与韩先生等网友故意发布差评有关。

是否组织了水军发表负面评价？韩先生表示，网友们看到他的视频后产生共情，所以大家纷纷评论此事，这些人并不是他组织的水军，“我没有组织过人来跟进评论，我从事服装行业，也没必要去‘黑’一家餐馆。”

韩先生还表示，他并没有想到此事会有这么大的反响，自己一开始在视频中也并没有发糊了的烤全羊图片，也是给此事留下回旋余地。但自从他9月5日发视频后，店方没有任何人与他联系沟通，更没有人解释道歉，还发视频反击，于是他才在后来的视频中发布了糊了的烤全羊作为证据。

此案将于12月8日开庭审理，韩先生说，他打算积极应诉，没有与对方庭前和解的打算。

武汉一家烤全羊店工作人员告诉记者，烤全羊的确是现烤现吃味道最好。如果顾客预订的羊烤好了，顾客却没有到，他们就把羊从烤炉取出放在边上温着，但这样羊肉会变硬，口感略差。

江苏常熟的涉事店方曾表示，顾客若对菜品或服务不满意，应该向工商或消协等单位反映，不应该上网公布损害商家信誉。对此，湖北好律律师事务所陈亮律师认为，问题的关键在于顾客说的是否是事实，而不是他通过什么平台来说。如果顾客陈述的是客观事实，没有虚假的贬损性评价，则不构成侵权；反之，则可能构成侵犯名誉权。

（来源：极目新闻）

更多精彩资讯请在应用市场下载“极目新闻”客户端，未经授权请勿转载，欢迎提供新闻线索，一经采纳即付报酬。

举报/反馈

男子花1998吃烤全羊被索赔2万，商家说他雇水军炒作，细节很无语

作者：社会的温度

发布时间：2022-11-18 12:08

快照：

“我被告了！”看着手里的开庭传票，韩先生心里百感交集，他没想到吐槽羊肉不好吃会被商家告上法庭，这种魔幻操作着实让人哭笑不得。

事情要从8月26号说起，当天19点50分左右，韩先生请员工和朋友一起到常熟某饭店用餐，全部花费为4500元，那只招牌烤全羊的价格是1998元。

他此次也是慕名而来，这家店在当地是小有名气的网红店，韩先生见网上的评价不错才选择这里，谁知揪心之事接二连三的发生。

韩先生称当天的烤全羊火候有些过了，整只羊又老又柴，嚼起来跟牛肉干一样，他本来想找老板娘反映一下，结果“老板娘提前逃了”。

考虑到有朋友在场，他也不想将事情闹大，而是将不满压在心里，但这种不愉快的用餐经历还是让他耿耿于怀。

9月5日，韩先生在个人的社交账号上吐槽了这家饭店的烤全羊，称羊肉烤得太老，全部烤糊了。

他被这家网红店坑了，直呼自己是大冤种，最后还说打死都不会去第二次。

韩先生的吐槽莫名其妙地成了爆款，网友的点赞高达10.8万次，评价也有3200多条。

男子花1998吃烤全羊被索赔2万

他在吐槽的过程中提到了商家的全名，商家也没有坐以待毙，直接跑去法院给他起诉了，理由是网络侵权责任纠纷，直白点说就是韩先生在攻击商家。

商家的诉求是让韩先生赔偿1元让方损失，并承担2万元维权费用。

“他发视频以后，店里的生意直线下降，这些都是他引起的，而且他在用餐的时候全程都没提过意见，东西也全部吃完了。”对于韩先生的吐槽，商家并不认可。

商家刚开始也在发视频反击，称韩先生预订的是下午6点的烤全羊，但他们8点才到，烤全羊是需要时间的，要提前制作。

他们迟到，烤好的羊就只能回炉，回炉肯定会让肉质变柴……

商家说他雇水军炒作，细节很无语

但韩先生称跟商家预约的时间就是当晚8点，而不是6点，“或许是口音的问题听错了！”韩先生说。

问题的关键点其实在这里，到底韩先生有没有迟到？

下午6点就是18点，跟晚上8点都有一个8，但正常人都习惯说6点，而不会说18，将8点听成18点，未免有些离谱。

在事情还未明朗的时候，商家连续在某音上发视频回击韩先生，不仅指责他雇水军围攻饭店，还让为韩先生出声的网友好自为之，做水军也是要承担法律责任的。

说实话，笔者也是头一次看到这么强势的商家，上来就给人扣帽子，对于这顶帽子，韩先生并不在意，他雇佣水军的动机在哪里？

如果是同行，如果是专业差评师，他有雇佣水军的动机，但他在常熟是做服装生意的，跟餐饮完全不沾边。

吐槽的视频也发在他记录个人生活的小号上，大号全是服装相关的视频.

用数百粉丝的小号来涨粉也不合理，况且烤糊羊也不是什么大事，博眼球也不够格。

还有一个不合理之处，雇水军是有成本的，他为什么要吃力不讨好？当今社会赚钱艰难，他花钱雇水军能得到什么回报？

这些都是值得深思的问题，不过，这起纠纷会在12月8日开庭，坐等结果吧。

看看到底是韩先生翻车，还是商家被打脸，如果商家拿不出他雇水军的证据，他还能反告商家一个诬陷罪，帽子可不是随便能扣的。

举报/反馈