秦皇岛银保监分局关于中国工商银行股份有限公司秦皇岛港兴支行终止营业的批复

作者：和讯网

发布时间：2023-01-28 14:39

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秦银保监复〔2023〕6号

中国工商银行股份有限公司秦皇岛分行：

《关于中国工商银行股份有限公司秦皇岛港兴支行终止营业的请示》（工银秦报〔2022〕146号）收悉，根据有关规定，现批复如下：

一、同意中国工商银行股份有限公司秦皇岛港兴支行终止营业。

二、你行应做好终止营业后有关业务的清理移交及善后工作，做好对社会公众的公告、解释，切实维护正常的金融秩序。

三、你行应自作出本行政决定之日起10日内将金融许可证上缴我分局，及时到市场监督管理部门办理注销手续，并在完成相关手续后1个月内向我分局报告。

此复。

秦皇岛银保监分局

2023年1月18日

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多个银行网点终止营业！什么情况？

作者：新浪财经

发布时间：2023-02-09 12:53

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来源：中证报

转自：中国证券报

“我都到门口了，才发现银行营业网点门口所贴的告示，通知该营业网点已停止营业，请前往附近网点办理业务。”正准备去工商银行湖北省分行一家支行办理工资卡额度业务的吴女士表示。

类似“吃闭门羹”事件最近时有发生。近日，中国证券报·中证金牛座记者发现，不少银行营业网点已获批终止营业。如2月7日，建设银行上海市两家支行和工商银行上海市两家支行获批终止营业。

多个银行网点终止营业

近日，部分银行营业网点裁撤。除建设银行上海市两家支行外，1月31日，工商银行太原市四家支行亦被同意终止营业。

来源：银保监会官网

总体数量上，银保监会许可证信息查询系统显示，截至2月8日，自2022年以来商业银行机构退出列表中合计有超2600家商业银行网点终止营业。2023年以来，有119家国有行营业网点、24家股份行营业网点、42家城商行营业网点被裁撤；另外，近一年来，全国共有近2000家商业银行网点设立（以发证日期计算）。

来源：银保监会许可证信息查询系统

退出的网点不乏一些营业超过10年的老网点，如此前获批终止营业的大连农商银行庄河城关储蓄所和瓦房店瓦窝分理处，均于2012年成立。裁撤后，前者业务并入大连农商银行庄河胜利储蓄所；后者业务并入连农商银行瓦房店瓦窝支行。

“不同类型银行营业网点的变化趋势不同。”邮储银行研究员娄飞鹏分析，大型国有行网点布局更全面，数量更多，有略微的下降；股份行等为了强化区域布局，网点数量有所上升。

值得注意的是，部分银行旗下支行终止营业的同时，新营业网点频繁获批开业。今年以来，据不完全统计，银保监会官网披露了近20家银行支行开业批复。其中，2月1日，工商银行沈阳市三家支行获批开业，将获得金融许可证，分别是沈阳汇文支行、全运路支行、凤凰城支行。

网点关停应对指南

部分银行网点关停，客户该如何得知最近网点营业情况？

一方面，拟终止营业网点会通过其官方微信公众号予以公示，且会公布最新营业网点信息。如2月3日公布停业的广东和平农商银行跃龙支行和1月31日公布停业的青海海东农商银行古驿支行。

来源：和平农商银行微信公众号

来源：海东农商银行微信公众号

查询建设银行最新网点营业情况则可通过“中国建设银行客户服务”微信公众号，点击“信息查询”-“网点查询/预约取号”菜单获取。

来源：“中国建设银行客户服务”微信公众号

另外，不少银行会通过线上途径更新网点营业情况。一位工商银行营业网点工作人员表示，如果想知道营业网点新近营业情况，可以下载工商银行手机App，每天发布营业的银行网点，有需求者可以选择适时前往。

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江津银保监分局关于中国工商银行股份有限公司重庆江津东方红支行终止营业的批复

作者：和讯网

发布时间：2023-01-12 09:27

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江津银保监复〔2023〕1号

中国工商银行股份有限公司重庆市分行：

你分行《关于中国工商银行股份有限公司重庆江津东方红支行终止营业的请示》（工银渝发〔2022〕76号）收悉。根据有关管理规定，经审查，同意中国工商银行股份有限公司重庆江津东方红支行终止营业，其业务并入中国工商银行股份有限公司重庆江津德感支行。你分行应妥善处理网点终止营业后的清理及善后工作。

你分行应自本批复之日起15日内将中国工商银行股份有限公司重庆江津东方红支行的《金融许可证》缴回江津银保监分局，做好对外公告。及时到市场监督管理部门办理注销手续，并在完成相关手续后1个月内向我分局报告。

此复。

2023年1月9日

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银行“双11”9折甩卖自家网点背后：每年3000家网点终止营业

作者：新浪财经

发布时间：2020-11-10 19:15

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来源：一财网

随着“双11”的临近，各路商家早已备足库存，摩拳擦掌，迎接一年一度的购物狂欢节。

此时，原本作为后方“粮草”支援的银行也按捺不住，拿出自己的资产参与“甩卖”。

在阿里拍卖平台上，建设银行在“双11”当天一口气拍卖多个物理网点，其中，近一半的网点属于二拍，这些网点在一拍时无人报名而流拍。

根据目前报名的情况来看，这些再度“甩卖”的银行网点很可能依旧无人问津。

早在网络金融尚未普及之前，物理网点的多寡一度决定了银行的核心竞争力，几乎每一年，上市银行在年报中都要提及本年度新增网点的数量，以此做业绩展示。

然而，近年来，移动金融席卷而来，人们的行为习惯也发生了巨大变化，部分非居民区、人流量较少的银行网点越加门可罗雀，物理网点成为尴尬的存在。

网点变迁：从门庭若市到门可罗雀

阿里拍卖平台显示，建设银行已经不是第一次拍卖自家营业网点了，今年9月，建行出手了一批位于辽宁省多个城市的5家营业网点，这些网点的登记日期大多在2005年左右。

不过，这次拍卖并未吸引到足够的围观人群，3家营业网点无人报名，另外两家也仅有1人报名、1次出价，最终以底价成交。

上述流拍的3家网点，在此前拍卖底价的基础上“双11”当天以9折再度出售，包括位于沈阳市皇姑区昆山路5号的沈阳皇姑湘江支行原自有营业网点，建筑面积484㎡，9月份第一次拍卖的底价为653.40万元，“双11”二拍底价为588.06万元，相当于单价1.2万元/㎡。

另一家坐落于鞍山海城市海州管理区的鞍山海城建华支行原自有营业网点房产，一拍价270.41万元，二拍价243.369万元，建筑面积324.23㎡；坐落于盘锦市兴隆台区的盘锦花园支行原自有营业网点房产，一拍价94.97万元，二拍价85.4747万元，建筑面积96.91㎡。

这两家位于三、四线城市的营业网点，单价不足万元。

另外，此次拍卖又新增了两家网点，包括位于沈阳市铁西区南十中路69-3号门的建行沈阳铁西支行原十路所自有营业网点，建筑面积271.45㎡；拍卖底价为390.888万元；沈阳城内大南支行原自有营业网点，建筑面积305㎡，拍卖底价576.45万元。两处均位于沈阳市的新增拍卖网点合计单价在1.4万元~1.9万元/㎡之间。

不过，可惜的是，这5处原本可以蹭“双11”热点的拍卖却冷冷清清，截至目前，依旧无人报名，再度流拍成为大概率事件。

再见，银行网点

翻看银行年报可以发现，近年来，银行利润持续增加，物理网点数量却在不断减少。

以建行为例，早在2014年末，建行境内营业机构总计14856个，包括总行、37个一级分行、324个二级分行、11751个支行、2742个支行以下网点及1个信用卡中心。

当年的营业机构数量较2013年增加206个，全年网点装修项目累计开工2224个，重点在于网点物理环境和客户体验的持续提升。

在此后的4年，建行境内营业机构数量持续增加。不过，结构变化明显，其中，二级分行数量从2014年的324个增加到2018年的351个，支行的数量增加最多，从2014年末的11751个增加至2018年的14110个，相当于每年增加590家支行。

而与此同时，建行支行以下网点却在大幅缩减，从2014年的2742个减少至2018年末的446个，相当于每年减少574个。

网点持续增加的趋势在2019年戛然而止，2019年年报显示，当年末，建行境内机构总共14879个，较2018年末减少了67个。2020年6月末，境内机构数量再度减少至14813个，其中，一直在持续增加的支行数量首次反转，从2019年末的14184个减少至14142个，支行以下网点仅剩276个。

随着网点的缩减，自助柜员机的数量也在减少，2017年末，建行自助柜员机97007台，2020年6月末，自助柜员机为83379台，两年半减少13628台。

随着移动金融、网上银行的加速驱动，物理网点的部分功能正在向线上扩展，尤其是今年的疫情因素更加助推了银行业务从线下到线上的转化，建行在半年报中表示，为满足客户在疫情期间无接触、零到店业务需求，实施柜面业务线上迁移，实现21个业务场景线上化处理。

工商银行更是从2016年开始物理网点就在持续减少，财报显示，2016年~2019年，该行物理网点分别为16429家、16092家、16004家、15784家。

在2020年半年报中，工行表示，正积极运用5G、云计算、生物识别、区块链、远程视频等技术，赋能网点智慧化转型，持续推进线上、线下与远程银行渠道间的协同融合，尤其是加快远程银行智能应用。

作为“网点之最”的农业银行，2014年末其境内分支机构共计23612个，而截至2020年6月末，境内分支机构已缩减至23064个，被关闭的主要是一级支行及以下网点。

根据银保监会金融许可证信息查询平台信息，2019年，3500家银行网点（包括信用社分社、分理处等）关闭，截至11月9日，今年以来已有2891家银行网点终止营业。

再从地域来看，作为现存银行网点数量最多，网点退出数量也最高的省份，广东省今年以来合计关闭网点260家，去年关闭银行网点超660家，现存网点16897个。

在广州市天河区人流量最旺盛的珠江新城，推门而入一家在过去以“等候时间巨长”而闻名的国有行网点，扑面而来的不再是过去满屋子一脸焦躁的客户，而是一排排智能化终端机，高柜、低柜统统后移，零星的几位客户在终端机前办理业务。

一位银行经理拿着平板电脑穿梭其间，两位大堂经理守着拿号机百无聊赖，高柜的三个窗口只有一位客户在办理业务，低柜处空无一人。

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年内2398家银行网点关停 借力数字化转型需“软硬兼施”

作者：新浪财经

发布时间：2021-12-23 02:29

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来源：证券日报

记者 彭 妍

近年来，商业银行数字化转型正在加速，在此背景下，银行网点数量持续减少。《证券日报》记者根据银保监会金融许可证信息平台数据统计发现，今年以来，截至12月22日，商业银行机构共有2398家银行网点终止营业。

在离柜率逐年攀升、物理网点数量持续下降的背后，是线上渠道与电子业务占比不断提升，以及银行渠道数字化、智能化转型的持续推进。从技术应用看，银行业也在持续加大金融科技资源投入，全面深化科技与业务融合。

银行网点数量持续缩减

随着数字技术的快速发展，银行物理网点的渠道依赖度逐渐减弱，关停撤销数量逐渐增多。中国银行业协会的数据显示，2018年至2020年，中国银行业的网点数量已连续三年出现下滑。今年以来，银行网点数量减少的趋势仍在持续，据银保监会金融许可证信息平台披露信息显示，今年以来截至12月22日，商业银行机构中已有2398家网点终止营业。

今年上半年，工行、农行、中行、建行的网点数量除工行小幅增加了23个以外，农行、中行及建行分别环比减少94个、31个和85个。与网点缩减同步的是银行人员的减少，仅在2021年上半年，上述四大国有银行对比年初合计减少了2万余人，这其中大部分来自网点前台柜员的减少。

《证券日报》记者注意到，与网点同时减少的还有ATM自动取款机。央行公布的2021年三季度支付体系总体情况显示，截至今年9月末，全国存量ATM机为95.97万台，较去年同期减少6.94万台。

银行网点数量不断减少的背后，离柜业务率走高是重要原因。中国银行业协会数据显示，2016年至2019年银行业的平均离柜率分别为84%、87.58%、88.67%、89.77%。2020年银行业金融机构离柜交易达3709.22亿笔，同比增长14.59%；离柜交易总额达2308.36万亿元，同比增长12.18%。

易观高级分析师苏筱芮对《证券日报》表示，银行网点关停是一种正常现象，伴随着金融业务的数字化转型以及移动端用户规模的扩张，银行需要衡量网点的盈利情况，并根据经营业绩做出合理调整。

技术主导网点转型

随着大数据、人工智能的兴起，银行网点也在做出改变，推出了线上线下融合、大数据作为后台支撑、智能设备作为前台服务的新型智慧网点。

《证券日报》记者注意到，近年来，越来越多银行分支网点启动了数字化、智能化、场景化改造。今年以来，商业银行在推进数字化转型方面持续发力，不少银行还加大了对于区块链、数字人民币等金融科技领域的布局。

同时，上市银行也在三季报中提出加强科技赋能数字化转型。例如，浦发银行通过全链路数字赋能，推动全景银行建设进入新阶段。在科技与业务融合方面，浦发银行通过强化数据驱动，持续赋能财富、代发、快捷支付及风控场景经营。北京银行以“211”工程和“京匠工程”为牵引，在业务数字化方面，强化人工智能、大数据、生物识别在各业务领域的应用。

日前，iiMedia Research（艾媒咨询）发布《2021年中国银行业数字化转型赋能组织成长趋势研究报告》（以下简称“报告”）。报告显示，金融行业数字化转型进程加快，2020年银行机构信息科技总投入为2078亿元，同比增长20%；金融机构科技投入在营收中占比大幅提升，部分银行科技投入占比达到4%以上。

不过，银行业数字化转型仍面临理念、机制、人才、技术、数据等多方面挑战，数字化转型之路任重道远。多数银行业内人士认为，战略执行缺乏配套制度流程、创新技术人才不足、数据质量和数据治理问题是当前数字化转型面临的主要挑战。

苏筱芮表示，在金融科技人才方面，一些区域性银行难以吸引到高级金融科技人才；在组织架构与协调性方面，数字化转型需要各业务部门自上而下配合，或是专门成立数字化转型相关的部门，一些银行在行动力方面有所缺乏；在成本收益方面，数字化转型的前期势必投入大于产出，如何衡量不同方案下的成本及未来预期收益仍面临挑战。

“数字化转型中还存在数据治理和战略的问题。”苏宁金融研究院高级研究员黄大智对《证券日报》记者表示，一方面，数据的全面性和合规性还有待加强；另一方面，银行对战略重视不够，很多银行数字化转型只停留在业务转型，特别是中小银行还没有从战略层面进行数字化转型的整体规划。

转型既靠硬实力也靠软实力

在未来线上+线下渠道全面融合的趋势下，银行线下网点必须向更高效服务于全渠道销售转型，不仅需要做到物理技术上的“硬实力转型”，同样也要做到营销服务上的“软实力转型”。

《证券日报》记者发现，银行在数字化网点建设中，更多侧重学习外在经营模式，而忽略了以客户为中心的服务。业内人士也表示，在尝试数字化转型的同时，营业网点应当更加坚持以客户需求为中心，注重对客户服务的提升，满足客户多样化需求。

“十四五”规划中也指出，银行业金融机构应紧跟最新科技动态，持续探索科技赋能，有序推进在产品与服务、合规与风控、管理与运营等方面创新应用的落地，在降本增效的同时提升核心竞争力。

中信建投银行业首席分析师杨荣表示，未来银行网点必然要向营销转型，但目前银行网点的人员配置与实际需求严重不匹配：一方面，银行网点急需有专业知识、有经验的营销人员；另一方面，现有的部分银行营业人员年龄偏大，不愿转型销售，造成目前银行现有营业人员效率不高，因此，银行网点需要进行人力资源优化。

黄大智也表示，银行应将流量作为客群经营的关键要素，对于重点客群，形成以客户为中心的全局性经营策略，探索多个场景应用为用户提供更多元的服务。

对于银行网点未来展望，苏筱芮指出，线下网点不一定是“鸡肋”，结合市场需求加以创新改造，或将成为银行网点开展新型经营模式的突破口。例如，近年来陆续有机构尝试咖啡银行、书店银行、蛋糕银行、电竞网点等，既能够通过创新服务模式来获得市场良好的关注度，打响机构品牌；也能够吸引指定客群，借助异业合作的方式来巩固银行的客户资源。

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大行忙“撤并”、城商行仍扩张，银行网点正向数字化智能化前进

作者：新华财经客户端

发布时间：2021-11-25 13:36

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新华财经北京11月24日电 （翟卓 刘润榕）“互联网+”时代，银行实体网点的处境似乎正愈发“尴尬”，移动支付的盛行以及新冠疫情的催化等带动离柜率不断走高。作为昔日银行扩张的“必争之地”，物理网点是否真的已是“美人迟暮”? 智能化、场景化、技能化的转型目标下，未来银行网点有望迎来新一波生机吗？

年内已有超2000个网点退出 大行忙“撤并”、城商行仍扩张

人民银行及银保监会发布的数据显示，截至11月21日，年内全国共有2151家商业银行网点终止营业；截至一季度末，银行联网机具、ATM机具分别较上季度末减少361.38万台、0.77 万台，至3471.65万台及100.62万台。

再结合银行业协会的数据来看，2020年银行业离柜交易总额达2308.36万亿元，同比增长12.18%；银行业离柜交易率接近90%，较2012年的54.37%提高将近36个百分点。

商业银行实体网点的压力正与日俱增，而背后则是来自宏观环境冲击以及科技发展倒逼的双重影响。

具体来看，银行网点的运营成本相对较高，不断攀升的租金和人工成本，以及因疫情催化而愈发减少的客流都使其投资回报率不断走低。

同时，数字化浪潮席卷而来，移动支付的盛行以及手机银行的迭代升级也“倒逼”银行网点升级。

截至9月，中行、建行、工行旗下的APP数量已分别达到18款、12款和11款。易观千帆发布的数据显示，当月工、农、中、建四大国有行APP月活量（MAU）均超5000万，招商、浦发、光大、中信、平安口袋银行等股份行的APP月活量也已超过1200万。其中，工行手机银行APP活跃用户规模在6月份更是突破1亿大关。

传统物理网点是否就此被时代“抛在身后”？

“零售领域证明了即使存在线上渠道的强力冲击，实体并没有被完全摧毁。”中信建投银行业首席分析师杨荣表示，同样地，银行网点依托数字化技术赋能线下网点，与线上渠道有效融合使得银行同样具有线上和线下渠道的优势，是银行应对纯线上互联网金融模式的有利武器。

此外，受限于技术限制的老年人群体、偏好稳健保守或追求综合体验的客群等仍愿意将网点作为银行业务的主要渠道。而且针对投资顾问咨询、中小企业贷款等相对复杂的业务，也需要从业人员与客户面对面交流，网点仍然是客户开展业务的理想渠道。

总体来看，“物理网点在‘促进销售’‘满足客户个性化、差异化需求’、‘提升客户体验’和‘增加客户接触面’等方面仍然发挥着不可替代的角色。”杨荣说。

值得一提的是，从银行内部来看，与国有大行在重点城市区域撤并网点不同的是，对于网点数量较小、业务范围比较局限的城商行和农商行来说，实体网点对于其业务拓展仍然具有很强的拉动作用，可以更深入基层铺设渠道。

银保监会数据显示，截至11月22日，年内全国商业银行共新设网点2325个（以监管部门对金融机构颁（换）发许可证的制证日期计算），退出网点2151个，合计净增174个；其中国有大行、股份行、城商行以及农商行分别净增加-460、381、572、-291个。另还净新设村镇银行网点203个，净退出农村信用社网点173个。

“科技+服务” “线上+线下”

综合来看，不断消失的物理网点倒逼银行加紧对实体网点转型升级，“智能化”“数字化”的概念不断涌现。各大银行应持续深耕金融科技，全面深化科技与服务融合，线上与线下协同，业内向业外延伸。

在2021年三季报中，多家银行提到了网点转型升级的方向。例如，邮储银行指出，在传统网点优势的基础上，持续向“产品数字化、平台开放化、场景线上化”转型发展。平安银行提到，将持续实施网点智能化建设，同时借助人工智能（AI）、区块链、物联网等科技手段驱动业务创新，推进零售转型落地。民生银行也表示，继续推广智慧型网点建设，加速新型智能机具布设，全面提升客户金融服务体验。

业内专家普遍认为，金融科技是推动银行网点转型的发力点之一。“当前，越来越多的银行开始深度应用金融科技，通过大数据、区块链、物联网等技术做好风控和定价，来获得长期稳定的经营收益。数据拓源可能是未来金融科技深度应用背景下银行的重点发展方向之一，这些数据包括财务、财税、司法、舆情、管理层等诸多方面。” 苏宁金融研究院宏观部副主任陶金说道。

金融科技在银行网点的落地实践，在金融科技专家苏筱芮看来，一个是智慧网点，一个是轻型银行。“智慧网点的落地，既是商业银行主动拥抱科技、积极求变之举，也是行业发展的大趋势；而轻型银行则要求机构具备较高的科技实力，对线上业务的前、中、后各环节进行全面布局，做好线上用户的精细化运营。”

目前银行网点的从业人员数量呈下滑态势，但技术信息人员的占比持续攀升，银行网点人员结构正面临重构。在中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林看来，IT人才成为银行网点转型落地的主力军。银行要尝试金融创新，例如区块链、数字人民币的发行，信息技术人员的作用愈发凸显。因此，银行各部门要加大对专业科技人才的培养，从而加强后备人才队伍建设。

此外，银行网点还要积极面对布局调整。首先要推动“线上”和“线下”的融合。“指尖银行”、“5G银行”等“新星”正冉冉升起。“未来推进银行物理网点与线上网点相结合，满足多元化金融服务需求；同时，信息技术赋能物流网点，为客户提供智能、便捷的金融服务需求。”光大银行金融市场部宏观研究员周茂华表示。

其次要推动“业内”和“业外”的融合。业内专家建议，要充分发挥银行网点的渠道触达优势、技术能力和公信力，搭建更多“银行+”业务场景。比如创造更多社保、税务等银政互联场景，打造“咖啡馆”场景等个性化场景服务区，让网点成为综合服务的延伸载体。

不论选择哪种转型方式，不可否认的是，“强监管”仍然是银行业需要面对的一大坎节。周茂华认为，金融数字化并未改变金融本质，需要依法纳入全面监管。像网络安全、个人信息保护、数据垄断等问题，仍然是后续银行转型过程中需要加快补齐的短板。

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462家商业银行网点关停，去年末减少ATM机具8.39万台

作者：新华融媒看财经

发布时间：2021-04-14 18:59

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记者 贺向军 实习记者 朱姝旎 报道

近年来，银行网点和ATM机具数量不断减少。

根据中国银保监会金融许可证信息平台的商业银行机构退出列表显示，截至4月12日，2021年已有462家银行营业网点终止营业。

与银行营业网点同样减少的还有ATM机具。根据央行最新公布的《2020年支付体系运行总体情况》，截至2020年末，ATM机具为101.39万台，较2019年末减少8.39万台。全国每万人对应的ATM数量7.24台，同比下降7.95%。

大行营业网点总数下降

国有大行的营业网点总数不断减少。根据六大行各年的年报中的营业网点数据，从2016年年末到2019年年末，营业网点总和为109289、108415、108048、107214。

其中，从2016年年末到2020年年末的工行网点总数为16788、16092、16004、15784、15800；建行网点总数为14956、14920、14977、14912、14741；农行网点总数为23682、23661、23381、23149、22938；中行网点总数为10651、10674、10726、10652、10487；邮储银行网点总数为39927、39798、39719、39638、39631。交行从2016年年末至2019年年末的网点总数为3285、3270、3241、3079。

由于交通银行未在2020年年报中披露网点数据。根据交行官网，截至2020年8月，交行在境内共有3025个网点。将此数据加入统计，截至2020年年末，六大行的网点个数总和为106622。

由以上数据可以看出，六大行的营业网点总数在不断减少，整体上呈现一种下降趋势。近两年内，除了工行小幅增加了16个营业网点外，其余五大行在数量上都有所下降。其中，邮储银行在六大行中营业网点数量最多，仍然有近4万的数量。

线上业务量增加

与线下营业网点及ATM的减少相对的是线上业务量的增加。非现金支付业务量和网上支付跨行清算系统业务金额双增。

根据央行发布的《2020年支付体系运行总体情况》显示，2020年，全国银行共办理非现金支付业务3547.21亿笔，金额4013.01万亿元，同比分别增长7.16%和6.18%。其中，银行卡联网机具数量有所增长。截至2020年末，银行卡跨行支付系统联网特约商户2894.75万户，联网机具3833.03万台，较上年末分别增长257.15万户、331.34万台；全国每万人对应的联网机具数量273.78台，同比增长9.10%。

在作为非现金支付业务之一的票据业务中，电子商业汇票系统业务量保持增长。2020年，电子商业汇票系统出票2229.75万笔，金额为21.36 万亿元，同比分别增12.04%和9.56%；承兑2270.94万笔，金额为21.86 万亿元，同比分别增长11.85%和9.54%；贴现724.44万笔，金额为13.38万亿元，同比分别增长6.97%和8.08%；转贴现1033.37 万笔，金额 44.10 万亿元，同比分别增长 23.30%和 13.80%。质押式回购 212.61 万笔，金额19.54 万亿元，同比分别增长92.35%和62.69%。

在电子支付业务中，移动支付业务量保持增长态势。2020年，银行共处理电子支付业务2352.25亿笔，金额为 2711.81万亿元。其中，网上支付业务 879.31 亿笔，金额为2174.54万亿元，同比分别增长12.46%和1.86%；移动支付业务共1232.20亿笔，金额为432.16万亿元，同比分别增长21.48%和24.50%；电话支付业务2.34 亿笔，金额为12.73 万亿元，同比分别增长33.06%和31.69%。

在2020年支付系统业务量统计中，网上支付跨行清算系统业务金额快速增长。2020年，网上支付跨行清算系统共处理业务156.24亿笔，金额203.49万亿元，同比分别增长11.52%和83.71%。日均处理业务4268.93万笔，金额5559.86亿元。网联清算平台运行平稳。截至2020年末，共有560家商业银行和133家支付机构接入网联平台。2020年，网联清算平台处理业务共5431.68亿笔，金额为348.86万亿元，同比分别增长36.63%和34.26%。

大行网点转型升级

为了适应环境发展需求，完善银行数字化，全面推进网点战略性调整和结构性优化，国有大行对网点进行转型升级。

工行完善数字化服务，打造新型“云网点”，优化旧型网点，推动新旧服务渠道融合打通。根据工行2020年报显示，工行在“第一个人金融银行战略破题深化”中提出“加快渠道智慧转型，在部分重点城市推广建设5G智慧银行网点，搭建企业级智能服务平台。”同时，工行升级数字基建，构建数字业态，打造“云网点”，打造“端、边、云”一体化物联网技术体系，搭建企业级音视频平台，支持云网点、云柜台等非接触对客服务模式创新；推出个人手机银行6.0，加快推进手机银行与物理网点两大金融服务主渠道的“融合式打通”，在手机银行和微信小程序创新推出互动式线上“云网点”、客户经理“云工作室”，提供“屏对屏”非接触金融服务。

工行在京津冀、长三角等重点区域优化调整网点420余家；在县域市场新建网点150家，其中在四川金阳、西藏那曲等贫困县新建网点36家。持续加大对环境老旧网点、核心潜力网点的装修改造力度，完成网点整体装修1611家。

建行持续优化网点布局建设，拓展服务，打造新型运营模式。根据建行2020年年报，2020年，建行完成网点新设63个，其中县域网点31个，进驻8个空白县域。同时，建行依托“掌上网点”有效拓展网点服务半径及效能，创新“中心化+分布式”的网点生态运营模式，构建以网点为中心的社区生态圈，下沉服务重心融入网点周边社区生活，同步打造B站、汽车等网点主题生态场景，线上线下协同推动“金融+场景”商业模式的落地。

农行完善贫困地区服务网络，推进渠道体系建设，积极构建“人工网点+自助银行+惠农通服务点+互联网金融服务+流动服务”的服务渠道体系。根据农行2020年年报，2020年，农行在832个国家扶贫重点县和“三区三州”深度贫困地区，新建开业人工网点86个、自助网点48个。

中行通过推进智慧运营和网点精细化管理助力网点转型和升级。根据中行2020年年报，中行深入推进网点转型与智慧运营改革，初步搭建起网点服务智能化、人员综合化、管理精细化、经营差异化、运营集约化的发展格局，将网点逐步打造成为面向全渠道、全场景、全生态的营销服务综合体，重塑网点生产关系，激发人员活力，提高网点效能；加快实施网点精细化管理，推出厅堂智慧屏幕，通过统一平台实现网点各类产品及宣传信息的规范化、立体化展示，建设员工渠道和网点数字化管理平台，可视化、全景化展示网点经营和运行数据，推动网点从流程智能化走向流程、服务、营销、管理全领域数字化；持续推进网点分类管理与差异化建设。深化跨条线协同，增强各类网点的价值创造能力。深入推进网点场景生态建设，围绕跨境、教育、体育、银发等场景开展特色网点建设，为场景战略实施提供线下支持。

交行通过网点人员培训对服务进行管理和升级，全面提升数字化、智慧化服务水平。根据交行2020年年报，交行全面铺开数字化服务，运用金融科技手段，构建“空中营业厅”，将线下网点服务延伸至线上，开展二级网点负责人资质认证培训。

邮储银行大力推进网点系统化转型与财富管理体系建设，牢牢把握差异化定位优势，“金融+服务”生态圈建设成效显著，“网点+商圈”获客体系更加完善。根据邮储银行2020年年报，2021年，邮储银行将全力推进深化经济资本工具在经营管理中的应用，狠抓中间业务发展，加快网点智能化改造，推进轻型化转型。

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