价值3万包裹丢失快递公司只赔600，当事人：不调监控一直推脱

作者：鞭牛士

发布时间：2023-02-11 19:14

快照：

鞭牛士 2月11日消息，今日，四川成都陈女士发文称，她通过菜鸟裹裹从成都向北京邮寄价值3万元的快递，中途丢失，反复投诉却没有得到一个合理的回复。

陈女士表示，包裹内装有她的衣服包包奢侈品之类，中途没有物流更新，对方告诉她快递丢失，向她提出600元的赔偿方案，她觉得很离谱，对方没有调监控，也没有复盘去找，一直推脱，现在已经过去10多天，东西用了是有感情的，她希望能把快递找到。

举报/反馈

保价万余元只赔几百元？快递保价赔付引争议

作者：长江日报

发布时间：2022-09-20 07:05

快照：

近期，关于快递保价的争议频繁登上热搜。有用户通过快递寄送黄金、手办等贵重物品，但在物品丢失或损坏后找客服理赔时，快递客服却称无法按保价金额赔付。为何保价形同虚设？记者调查发现，快递企业针对理赔制定了一些限制条件，消费者在下单前需留意理赔规则的细节，避免造成损失。

保价1.8万元仅能赔500元

近日，一位杭州用户通过顺丰寄送20克黄金，保价金额为8000元，但在快递员明确告知丢件的情况下，顺丰客服提出仅赔偿2000元。幸运的是，经过警方调查寻找以及各方配合努力下，用户遗失的黄金已经找到。

另一位用户在顺丰寄了一件价值17000元的手办，并花108元保价18000元，但在寄运过程中手办出现破损，当用户要求顺丰按照保价赔付或赔付无损全新手办时，得到的回答是只能赔偿500元。顺丰客服称，保价不是保多少赔多少，是综合快件实际损耗和保价金额按一定比例进行赔偿，由于手办不是完全损坏，所以无法按照保价金额赔付。顺丰还表示可以提供维修服务，但该用户认为，修复后的手办大打折扣，已经不值最初的价格。

根据《中华人民共和国邮政法》四十七条规定，保价的邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

对此，业内人士表示，顾客在购买快递企业保价服务后，具体赔偿标准要看协议里的约定。针对赔付金额的争议，消费者可以向法院起诉，并申请由专业鉴定机构鉴定损失的金额，并由快递企业进行赔付。

部分快递公司对保价设上限

近期，已经有多起寄递高价值物品遭遇丢失或损坏、却只能获得少量赔偿的事件发生，快递企业保价赔付规则引发众多网友质疑。记者查询发现，快递保价服务的背后，其实有着更为细化的赔付规定，需要用户手动点开查看，而且部分快递企业的保价赔付规则写在了冗长的快递服务协议里，很容易被消费者忽视。

记者打开顺丰寄件页面，保价一项中出现提示“未保价物品最高赔7倍运费，建议保价”，下方出现保价默认金额“2元保价0-500元”，用户可在默认选项后勾选对钩，或者在“自定义物品价值”一栏填写真实物品价值。

当选择自定义物品价值时，新跳出的页面出现了保价说明，详细列出了理赔规则，需要用户自行下滑页面查看。规则第一条写道：“保价快件，按照实际价值损失赔偿(物品损坏可以维修的，在保价金额的限额内赔偿维修费用)，请按照货物价值足额申报价值并支付费用，理赔时请提供真实有效价值证明(如发票、合同、付款凭证组合)，顺丰会结合市场价值和第三方机构意见评估损失价值(不包含商业机会、预计收益等间接损失)，不足额保价部分或超额保价部分均无法获得赔偿。”

顺丰还在理赔规则中提示：“如您无法证明托寄物品的实际价值，顺丰将全额退还您的保价费用，按照未保价快件进行赔偿。”按照顺丰的规定，未保价物品最高赔付7倍运费。

其他快递企业也有各自的保价赔付规则。中通的保价申报价值上限为3万元，保价的快件按照实际价值损失赔偿，赔付时需提供真实有效价值证明，中通快递结合市场价值和保险公司意见评估损失价值，不足额保价或超额保价部分均无法获得赔偿。圆通要求交寄的快件单票价值不超过3万元，如保价快件破损、损毁或丢失、短少，按实际损失价值赔偿，最高不超过保价金额。

申通要求保价快件的实际价值不超过2万元，若快件毁损灭失的，由快递服务单位在约定保价价值内按实际损失赔偿。京东快递在保价声明中称，若运送过程中由于京东责任造成损失，京东会按照货物实际声明价值和损失比例进行赔偿。

寄贵重物品需保存好价值证明

综合各大快递企业的赔付规则来看，多数企业均强调“赔付时需提供真实有效价值证明”“按照实际价值损失赔偿”。因此，消费者在寄送贵重物品时，需保存好相应的价值证明，如购物发票、付款凭证等，避免因无法证明物品价值而难以获得赔付，一旦商品出现损坏也要及时保留证据，以供评估损失的价值。在选择保价服务时，也要注意快递企业的保价申报价值上限。

此外，还有一些物品无法进行保价，消费者在寄递时需格外注意。顺丰就表示，对价值不易核实的物品，如古玩字画、纪念币、翡翠原石、观赏石，以及易损或不易妥善包装的物品如玉雕、木雕、紫砂壶等，不提供保价服务。

（来源：北京日报 记者马婧）

【编辑：金鑫】

【来源：北京日报】

举报/反馈

太坑！3万元包裹寄丢了，快递公司只肯赔300，幸好……丨新闻早茶

作者：广州日报

发布时间：2018-08-09 15:07

快照：

头条

“买买买”已经成为当下生活的常态，但快递公司难免会出现几个“暴躁小哥”随意扔、砸快递，导致快递丢失或损毁。李先生3万余元的货物在运输过程中丢失后，要求快递公司赔偿，快递公司却认为，未保价物品最高赔偿不超过300元/票。近日，广州中院判决，快递公司因不能举证尽到应尽义务，需按货物价值承担赔偿责任。

网络配图 图文无关

淘宝店主3万余元货物丢失

李先生是一家销售手机配件的淘宝网店店主，长期通过某快递公司向客户寄送货物。2016年11月13日，李先生有一批手机配件需寄送给深圳市福田区的金小姐，其按照往常方式，在某快递公司提供的空白快递单上简单填写收寄信息后，将货物交给某快递公司的揽件员，并支付了运费43元，但当时李先生并未填写清楚货物名称、数量、重量、体积，也未对货物进行保价。

某快递公司揽件员揽件后，于当天晚上将李先生的货物交至某快递公司位于广州市海珠区滨江路的网点，该网点收件后，当天并未及时进行转运。

11月20日至30日期间，李先生多次通过某快递公司官网查询快递物流信息，发现物流信息一直未发生变化。经李先生多次追问，某快递公司于12月5日告知李先生其快件可能需要作遗失处理。12月16日，某快递公司又告知李先生其快件已成功投递。李先生当即与客户金小姐联系，金小姐反映并未签收任何快递，李先生再次核查物流信息，发现并未更新，也无签收记录。

经李先生多次与某快递公司进行交涉，2017年1月12日，某快递公司承认并告知李先生货物在运输途中丢失，由于李先生并未对货物进行保价，依据快递单背面《国内快递服务协议》的约定，对未保价物品只能按照最高赔偿不超过300元/票的标准进行赔偿。李先生不同意某快递公司的赔偿方案，双方经多次协商后未果，李先生便起诉至广州花都法院，要求某快递公司按照货物的实际价值赔偿损失。

快递公司举证不能需担责

李先生向花都法院提起运输合同纠纷之诉，要求某快递公司赔偿其因货物丢失造成的实际损失37238元。根据李先生展示的证据，证明涉案货物价格合计30964元，另有部分货款因未开具收据，无法出示证据。

某快递公司则用“未保价物品最高赔偿不超过300元/票”的条款抗辩，并表示揽件员上门收件时，均会口头询问寄件人是否需要保价。

花都法院经审理认为，李先生并未在某快递（详情单）“寄件人签名”一栏签名，某快递公司亦未提供证据证明其已采取合理方式对该条款向李先生进行说明，故根据法律规定，该条款无效，某快递公司应按照李先生的实际损失进行赔付。

花都法院判决，某快递公司向李先生赔偿损失30964元。一审宣判后，某快递公司不服提起上诉，广州市中级人民法院经审理后判决驳回某快递公司的上诉，维持原判。

网络配图 图文无关

法官提醒

人们在寄件时，通常不会对货物进行保价，快递一旦发生丢失或损毁，快递公司往往会将快递单上记载的《国内快递服务协议》条款作为赔偿依据，赔偿金额与实际造成的损失可能大相径庭。

广大消费者在寄送快递时应选择信誉较好的快递企业，仔细阅读快递单正、背面中的条款，了解有关赔偿的规定，并根据运单填写好物品相关信息，如果快递物品属于较为贵重的物品最好选择进行保价，并保存好快递单、货物价值凭证等相关证据，时刻关注快递的物流情况，一旦发生快递丢失或损毁，应及时与快递企业取得联系并进行协商，协商不成的，可根据实际情况向人民法院提起诉讼，以便更好地维护自身的合法权益。

来源：广州日报

文：广州日报全媒体记者魏丽娜 通讯员宁宇

本地

【广东省第十五届运动会暨第八届残运会开幕】

8月8日，广东省第十五届运动会暨第八届残疾人运动会在肇庆市肇庆新区体育中心开幕。

【珠江景观带重点区段规划正式公布】

昨日，《珠江景观带重点区段（三个十公里）城市设计与景观详细规划导则》正式公布，其中提出要打造“大美珠江”，塑造花城如诗、珠水如画的世界级滨水区，实现精品珠江三十公里大开放。根据规划，广州境内的珠江景观带总长约373公里，分北、中、南、东四个区段，流经南沙注入南海。规划对沿江公共空间、临江建筑、保护历史文物建筑、打造沿江慢行路径等做出了详细规定，可谓亮点颇多。

【珠江三角洲水资源配置工程可行性研究报告获批复】

备受关注的珠江三角洲水资源配置工程可行性研究报告，日前获国家发改委批复，标志着这项国务院确定的重大水利工程迈入全面建设新阶段。项目建成后，将实现从西江向珠三角东部地区引水，并为香港等地提供应急备用水源，为粤港澳大湾区发展提供战略支撑。该工程输水线路全长113.1公里，其中干线长90.3公里，渠首设计引水流量为80立方米每秒。

【广州乞巧文化节8月13日开幕】

农历七月初七是中国传统节日--七夕节，又名乞巧节，记者获悉，第十四届“广州乞巧文化节”将于8月13日盛大开幕，开幕式将从珠村搬到广东省演艺中心，将有更多精彩内容呈现。开幕式上，主办方还将公布“2018-广州乞巧文化节赛巧会民间艺术创作大赛”的最终获奖名单。参赛作品将于8月13日至18日在广州塔进行展示，让市民大饱眼福。

【建设工程施工许可证5个工作日可办妥】

今后，广州市建设工程办理施工许可证只需5个工作日。记者了解到，从8月13日起，广州市建设工程质量安全监督登记和施工许可合并办理。合并办理后，提交资料由21项缩减为8项，办理时限由14个工作日缩减为5个工作日。

【科学城总部经济区二期公开招标】

近日，广州公共资源交易中心发布《广州科学城总部经济区二期项目设计施工总承包招标公告》（简称《招标公告》）。《招标公告》显示，科学城总部经济区二期项目用地面积28010平方米，总建筑面积约8.2万平方米，为大型企业总部办公楼及商业配套。项目定位为国内、国际知名企业总部基地。

【琶洲西区环球梦大厦昨日封顶】

昨日，环球梦大厦项目封顶仪式在项目现场举行。环球梦大厦坐落于琶洲西区，据了解，截至今年8月，落户琶洲的20个产业项目中已有16个动工，今年底将有4个项目9栋楼可封顶，这几个项目预计2019年下半年将陆续入驻办公，其余项目也大多将于2020年底前建成投入使用。

要闻

国家卫健委8日发布通知，各接种单位在狂犬病疫苗续种补种、跟踪观察工作中，不得向接种者收取费用，有关费用由接种单位垫付。

近日，检察机关依法对第十二届全国人大教科文卫委原副主任王三运案、安徽省原副省长周春雨案、中化集团总经理蔡希有案提起公诉。

民政部印发办法，要求慈善组织在统一的信息平台向社会公开基本信息、重大资产变动及投资等7类信息。

银保监会下发通知，要求严格准入，严防涉黑涉恶组织和个人进入银行业和保险业。

国家知识产权局下发通知，8月起开展电子商务领域专项整治，切实解决拼多多等购物平台上的侵权假冒问题。

国台办决定取消台湾居民在大陆就业需办理许可证的规定，在大陆工作的台胞可用工商营业执照、劳动合同等作为就业证明材料。

国务院关税税则委员会发布公告，决定对原产于美国约160亿美元进口商品加征关税。

商务部回应美方对160亿美元中国产品加征关税，中方不得不做出必要反制，决定对约160亿美元自美进口产品加征25%的关税，并与美方同步实施。

社会

北京冬奥组委昨日宣布，北京2022年冬奥会和冬残奥会吉祥物全球征集启动。征集时间为8月8日至10月31日，计划于2019年下半年发布。

山东烟台警方近日破获一起虚假外汇交易平台诈骗案，仅1年多时间就有6800多人被骗，涉案金额达1.2亿元。

庄某秩等6名台籍被告人因走私近1300吨旧服装入境，构成走私废物罪，近日被判处有期徒刑6年6个月到2年不等。

针对媒体报道“未撤错误追逃信息，郑州男子两次被错抓”，郑州警方通报，确属民警工作疏忽，向当事人深表歉意，同时启动问责机制。

网传“辽宁取消军训”，辽宁教育厅8日回应，消息为虚假信息，涉及的文件《取消省内高校2018届新生军训的通知》系伪造。

因女友吸毒被拘，浙江男子曹某5小时内连发200多条微信辱骂警员。曹某已被行政拘留。

四川内江一7岁女孩溺水后昏迷不醒，在场的护士陈润兰立即对她进行心肺复苏等急救，因抢救及时，女孩几分钟后恢复自主呼吸。

太原87岁老人沈兆骅坚持为贫困生捐款，26年来救助了20名贫困生，总捐款达15万元。近日又对两位患病的贫困居民捐赠2000元。

安徽宿州一工地塌方，工人被埋。消防员找到被埋男子后，一边徒手挖泥土，一边叫喊男子名字，给他做心肺复苏。被困工人已脱离生命危险。

天气

高温依旧 明有暴雨

气温依然炎热，不过气象部门预计，从10日起降水趋于明显，广州将有局部暴雨，最高气温预计在33℃。

8月7日微博热点

TOP 1

TOP 2

网友评论

占卜师Ella：这爷俩可得好好谢谢这位老人……

全是老实人：不是因为缘分，而是因为好心人

TOP 3

网友评论

书予空欢：家里有矿系列，养一个都费劲，这一下四个

我尝试不让自己火起来：每个孩子快乐又自信，这个爸爸不一般

TOP 4

网友评论

小鹿儿在行动：总有一些无良的企业坑应届生

北亚蝙蝠：那00后是不是干几天就走了？10后干几个小时就走了。20后看一眼就走了。30后看都不想去看。

TOP 5

网友评论

场剧梦：你发200条。。。人家敢回你吗

我真的叫谢仙：哎，应该是从来没谈过恋爱，很脆弱。心疼

一分钟速览身边事

广州日报

南方日报

信息时报

举报/反馈

通过韵达快递邮寄价值3万元机器配件丢件后一公斤赔偿20元？

作者：身边24小时

发布时间：2022-06-01 19:29

快照：

宁波的梁先生向我们反映了这么一件事，说他通过韵达快递寄了一个机器配件，价值将近3万，结果寄出去之后丢件了。韵达快递愿意赔偿，但是要按照重量来赔偿，一公斤赔20元，梁先生无法接受。

梁先生人在宁波，通过视频向我们讲述了事情经过。杨先生经营一家磨具厂，厂里数控机床是2018年购进的，当时花了40多万元。

“其中一个主轴，一个核心部位，我是想在上面打一个吊环。因为东西比较重，上面想吊一下。是寄到江苏那边一个厂家，帮我定制加一个孔。”梁先生说。

今年3月17号，梁先生通过韵达快递把这根主轴由宁波发往江苏靖江。主轴重40公斤，运费是86元，结果两个多月时间过去，货一直没有寄到。

“物流信息显示到4月28号到江苏分拨中心，然后就开始停止更新了。我打客服电话的时候，他们跟我说件丢失了。”梁先生说。

梁先生找到韵达索赔，他说这根主轴价值将近3万元。

“整机买过来应该是42万元，走的是朋友之间帮忙自行组装的一台设备。他所有采购的零件，跟她确认过的，（主轴）是2万8千多。韵达自始至终回复我说赔付600元，”梁先生说。

原来，梁先生当初寄这根主轴并没有保价，导致现在的麻烦。为了确定主轴的价值，记者联系了给梁先生组织机器的供货方。

“因为他那个主轴比较贵一点，是高速主轴，BT40主轴带法兰，应该是在3万上下，以前我买的时候是2万7左右。现在应该涨价了，材料什么的也涨价了。（记者：有没有发票或采购记录）这个东西不好找，因为时间太长了。”供货方冯先生说。

梁先生这根主轴到底去了哪里了呢？记者联系了韵达接手这单快递的站点。

韵达快递宁波某站点负责人刘先生回应称，“发到江苏那边以后这个件就没有记录了，分货按地址分的，可能没有分仔细分错了。现在这个件有可能被江苏那边其他网点给拉走了。现在我们也在等他们那边的回复，如果能查出来是最好的，还不能确定是按丢件处理。”

韵达方面表示，现在公司仍在全力查找这单快递的下落，希望梁先生再给他们15天的时间。如果还是找不到，再走理赔流程。

“全额赔肯定是不可能的，我们也有我们的相关规定，我们这边能给到1800元左右。按照1000元起步，按照重量20块钱一公斤计算的，它不是40公斤嘛。”上述韵达站点负责人刘先生说。

1000元是起步赔偿价，另外再按照一公斤赔20块钱，40公斤就是赔800元。

“（记者：为什么按照公斤来算，你觉得这样合理吗）它是属于大伙，按照大货的赔偿价格。我们公司仲裁系统里面有明确规定的，就是按照这个标准来赔。”韵达站点负责人刘先生说。

对于这样的赔偿方式，梁先生无法接受，认为完全不能体现主轴的价值。

“（记者：他认为货品的价值应该按照原价赔偿）如果当时他有保价，正好藏情况下价值多少我们会赔给他的。他没有保价的东西，我们不可能按照全额赔。”韵达站点负责人刘先生说。

记者也咨询了律师。律师表示，对于未购买保价的快件，如果在快递过程中出现损坏，寄件人只要能证明物品本身的价值，有权按照原价索赔。

对此，梁先生表示，他愿意再等等韵达方面的回复。如果货品确认丢失，他考虑通过法律途径维权。

（责任编辑：魏京婷）

【来源：浙江广电总台《小强热线》栏目】

声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

举报/反馈

呼和浩特一快递小哥被偷包裹 价值3万的货赔500元？！损失谁承担？

作者：祥腾视频汇

发布时间：2021-10-19 02:35

快照：

闫女士是呼和浩特一家商贸公司的员工，9月8号那天，她联系快递小哥帮忙往锡林浩特发两箱化妆品，快递小哥如约取走了货物，但几分钟后，她就接到了电话，说有一箱化妆品丢了，这可把她急坏了。

快递小哥取货后丢件 损失谁承担？

闫女士提供的视频中可以看到，当时快递小哥取走了一大一小两个箱子，但没几分钟，快递小哥就慌慌张张地跑回来了。一听快递员问货品价值，当时柜台上的工作人员就意识到，可能是丢件了。画面里黄色框中的两个箱子，比较大的那个就是快递小哥丢的快件，监控能看到快递小哥把货取走了，据快递小哥说，他放到快递车里去别的店里取货的时候，这个箱子就不见了。

发现快递被盗，在确定价值以后，快递小哥报了警，并通知闫女士，后续赔偿问题可以联系公司的售后。但快递公司给出的答复让闫女士难以接受。价值三万多的货物，只赔500，闫女士当时就表示了不满意，并向售后提供了丢失货品的清单和打款记录。

对于这件事，快递公司方面会给出怎样的解释呢？记者电话联系到了京东快递的相关负责人。这位负责人表示，目前警方已经立案并已经锁定了嫌疑人，所以他们也在等待结果，并表示会尽快给闫女士一个说法。对于这位负责人的说法，闫女士表示同意，并且表示愿意等待。现在很多快递公司会上门取件，这中间一旦快递丢失，该如何索赔？我们寄快递的时候又应该注意些什么呢？

举报/反馈

寄递物品价值过万，一旦丢失，为何多数快递公司只是赔付千元？

作者：安丘吴哥

发布时间：2020-03-31 11:52

快照：

上个月，在山东经商的郑先生通过百世快递给客户邮寄了一箱机械零件，物品价值一万二千多元，且有发票和汇款记录为证，但当是未考虑到物品中途会遗失所以物品未参与保价。

一个星期后，百世快递工作人员来电称，包裹确认丢失。并提出赔偿方案：因快递未保价最多只能赔付2000元，前提是寄件人必须能开具增值税发票证明物品价值。事后，郑先生因无法接受投诉至邮管局申诉中心，申诉中心人员表示，因物品价值过高，我们也只能把问题反映到相关快递企业总部来协助调解，建议郑先生最好走司法途径申诉，来维护自身利益。

日常生活中，随着网购给我们带来的便利，越来越多的人喜欢选择使用快递来收寄物品，其中关于快递在运输过程中丢件的报道也比比皆是。

一般情况下物品丢失，如果按照快递公司的规定是按照你所寄物品邮费的3～5倍来赔偿你。但实际情况中，如果你丢失的物品价值在一千元以内，快递公司多数都会原价赔偿给你。因为如果你不满意投诉邮管局，责任网点会面临最高两千元的罚款。

但是如果你所寄物品价值超过两千，建议你最好保价，快递公司的保价费一般都是千分之几，按照规定，保价邮件如有丢失、损毁或短少，只要你能出具物品价值证明，都会按照实际损失价值赔偿，但最高不超过相关邮件的保价金额。

如果所寄物品价值过高且未保价，一旦损毁或丢失，快递公司只会推卸责任，拖延时间，希望事情最后不了了之。次时的你想要完回损失，只能通过司法途径，或是求助于媒体，但是永远不要幻想有一天快递公司会心甘情愿的原价赔偿给你。

举报/反馈

德邦快递“原价保赔”让人看不懂：6600多元的快件损毁后只赔600元？

作者：新浪科技

发布时间：2022-01-17 11:21

快照：

来源：媒体滚动

来源：新闻晨报

2021年年底，周女士通过德邦快递将2800余元的永生花、3800余元的乳胶床垫和部分生活用品，从西安寄回上海。结果，这批快件出现了不同程度的破损——永生花几乎完全损毁，床垫的四个角出现了破洞和污迹。

此前，周女士曾为这批快件购买了1万元以内的“原价保赔”服务，然而经历了数星期的等待、沟通，德邦快递告诉周女士，这批总价6600多元、“原价保赔1万元”的快件只能获赔600元……

保价

2021年11月28日，周女士因为工作原因，打算从西安回到上海，与其一道返程的，还有她准备向德邦快递寄出的许多生活用品，诸如床垫、家具、装饰品等物件。

通过网络下单后，德邦快递的小哥很快上门，他们用纸箱将周女士的各类物品打包，一些贵重、易碎的东西还专门用木架固定。

▲永生花原貌

除了一个体积较大的乳胶床垫，快递小哥说要带回仓库打包之外，其余的东西都当着周女士的面打包完成。

“快递（工作人员）还说，如果害怕东西磕碰，我可以再购买一个原价保赔的保险。”周女士回忆，快递小哥说保价的金额可以自己选择，例如购买了1万元的保价，如果货物运到上海后没问题，那么保险不发生效应；如果运送的东西坏掉了，那么价值在1万元内可以原价保赔。

没有任何犹豫，周女士为这项保价服务买了单，根据其订单显示，货物总共有17件，重量达325公斤，费用合计1650元，其中包含了保价服务费48元，保价金额为1万元。

很快，周女士就回到了上海，没多久，她寄的货物也如期抵达。谁知，在开箱验货的时候，周女士却傻了眼。

破损

11月30日，德邦快递的工作人员联系周女士送货，为了拆除之前加固的木架，快递小哥还额外收取了50元劳务费。

当拆到其中一个木架时，刚揭开一面木板，周女士就见到了一幕“惨状”。

▲永生花被损坏

那个摆件从里到外全碎了，碎成渣了。”

周女士说，这是一个用亚克力罩住的永生花，价值2800元左右，是她很喜欢、也很有纪念意义的一个装饰品。

从周女士在现场拍摄的照片可以看到，原本一个做成独角兽模样的永生花，已经看不出其原本的形状，用亚克力制成的外壳也布满了裂痕，其中还散落着许多亚克力碎片。

看着眼前的残破物品，周女士问快递小哥怎么办，对方则告诉她，既然东西坏了，那么可以走理赔程序，但是东西他们要带走，方便向公司报备，而周女士也同意了这个方案。

此外，快递小哥告诉周女士，她还有一箱物品和一个床垫在仓库，晚点再给她送过来。

▲床垫也出现破损

可是，当天晚上，快递小哥告诉周女士，她的床垫也出现了破损，另外还有一些小件的生活用品，也有不同程度的损坏，随后还向周女士发来了几张床垫的照片，并问她是否需要走理赔程序。

他们就用塑料膜包了一下，薄薄的，床垫四边的角全都磨破、磨坏了。”

周女士说，乳胶床垫坏成这样，肯定也不好再使用，于是她便同意走理赔程序，而快递小哥也就不必再把床垫送上门。

在周女士看来，既然她购买了原价保赔的服务，那么德邦快递要么赔偿她原本的物品，要么将损坏物品的购买价格赔偿给她。当天，周女士将购买永生花和床垫的订单截图以及自己的银行卡号都发给了快递小哥。

▲永生花和床垫订单截图

“两件东西总价大概6600多块。”由于床垫是周女士急需使用的物品，因此她在网上重新购买了同一款床垫，价格比当初有优惠活动时还贵了1200多元。

协商

在提交了所有订单资料后，过了两三个星期，直到12月中旬，德邦快递理赔小组的工作人员才第一次联系周女士。

他们说理赔金额是600块钱。”

周女士听完感到无比诧异，等了半个月之久的结果，竟是如此悬殊的赔偿金，周女士认为无法接受。

然而，德邦理赔组的人却告诉周女士，这个价格是他们公司定损组制定的，理赔组只负责与客户沟通。

“600块是怎么定的，有什么定损标准？”周女士提出质疑，当初德邦宣称的原价理赔，现在东西坏了，就直接原价赔偿给客户，否则原价理赔不就变成了一个“幌子”吗，接着，理赔组的人表示他们会再去协商。

时间又过了一两个星期，理赔组再次联系上周女士，告诉她理赔金额提高到了1000元。

▲床垫破损

“这是在讨价还价吗？”面对差距如此悬殊的赔偿金，周女士将当初寄件时，快递小哥口口声声提到的原价保赔提了出来，而理赔组却解释，“原价保赔”是快递小哥说的话，并非公司的规定，他们无法兑现。

直到今年1月初，周女士与理赔组沟通了数次，但是关于赔偿金额始终没有达成一致，以至于最后理赔组又将赔偿金额调回600元。

“这么大的公司，还没处说理了吗？”在周女士看来，货物在寄出损坏后，即便没有购买保价服务，快递公司也应当承担一定的赔偿，何况是够买了保价服务，却还碰上这般“扯皮”的情况，她感到非常气愤。

定损

1月11日，记者联系到德邦快递客服，针对周女士碰到的情况，询问相关情况。

一位客服人员表示，理赔一般是根据保价金额、货物价值以及损坏程度综合考量，但是最终如何赔付，还需要和专业人员进行沟通。

随后，记者联系到一位理赔组工作人员，对方表示，针对周女士的情况，公司的定损组给到的赔付价格是床垫280元，永生花120元，其余损坏的生活用品200元，总价600元。

记者：床垫为什么定损是280元？

工作人员：床垫没有完全损坏，所以定损组给到的方案是维修，这是一个初步的价格，不同的人来维修床垫，收取的费用可能各不相同。公司首先根据市场价给到一个价格，如果客户不认可，那么也可以自己找人维修，出具相应的付款凭证、维修师傅电话、维修前后的照片，我们会进行核实，如果是在保价范围以内，核实下来没有问题，我们也会理赔这个维修的费用，并不是我们说多少就定多少。

记者：原价2800多元的永生花为何定损到120元？

工作人员：永生花可能没有参考你的订单价值，而是参考了市场上的价值，市场上价格有高有低，他们可能搜索的是普通的永生花，不是那种贵的永生花。

记者：如果没有参考客户提供的订单，那让客户提供订单的意义在哪？

工作人员：我明白你的意思，这个价格和客户的期望值比有点低，我再反馈一下吧。

记者：如果定损组那边的定价不合理，那后果都要由客户来承担吗？

工作人员：那只能找更专业更权威的机构鉴定，或者通过更好的途径（维权）。

▲快递订单截图

记者：现在永生花买不到了，床垫涨价了1000多元，德邦能否赔付原本一模一样的东西？

工作人员：很多客户都是这个想法，比如一瓶酒破了，公司的赔付不能达到客户预期，客户就说那赔他一瓶一样的，站在客户的角度，我们能理解，但是没有办法，公司有公司的理赔标准。

记者：客户买了1万元内的保价服务，什么情况下，才会原价保赔？

工作人员：只有货物全部损坏、没有残余价值、没法使用了，或者货物丢失，才能赔付原价，一般来说，如果货物还在，肯定还有残余价值，那么就不会原价赔偿，不可能说一分钱的价值都不剩了。原价保赔的意思是，按照您保价的金额上报给定损组，但是具体赔多少，是定损组那边决定的。

记者：如果最终没法与客户达成一致，怎么办？

工作人员：不认可的话，我们只能和定损组继续反馈，但是意义不大。除非让客户找第三方来鉴定，比如专门维修床垫和装饰品的平台，提供一个保价，我们认定下来通过后，赔偿这个费用。

标准

那么，快递行业内的保价服务条款是如何规定的？是否有具体的定损标准呢？

11月13日，记者致电12305国家邮政申诉业服务电话，工作人员告诉记者，根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定，保价过的邮件，丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

“具体的赔偿还要参考客户和快递公司签订的协议进行判断。”该工作人员强调，如果客户和快递公司对理赔金额无法达成一致，那么可以由管理部门介入帮助协调，如果还是无法认可，那么建议客户通过法律途径维护自己的权益。

当天，记者又分别致电邮政、顺丰、中通几家快递公司，针对保价服务，几家快递公司除了对保价额的梯度有细微区别以外，其余细则与《邮政法》内容一致。

▲部分损毁赔付比例，几家快递公司都没有明文规定

但是对于货物部分损毁赔付的比例，几家快递公司都没有明文规定，均是由售后专业人员进行鉴别。

其中，顺丰速运的客服人员告诉记者，针对部分易碎、易损物品，他们推出了一个“易碎保”，签订之后快件如果丢失，那么顺丰会介入赔偿，但是如果快件出现损坏，那么顺丰则无法赔偿，同样需要上报后再斟酌处理，“具体问题具体分析”。

1月13日，德邦快递的公关人员魏女士告诉记者，由于周女士提供的损毁货物订单中，没有将购买永生花和床垫的时间一同提供，定损组无法计算折旧的比例，因此是按照物品最低的标准进行定损。

目前，工作人员正在尝试联系周女士，待她提供完整的订单后，重新定损。

至于为何直到近日才告知周女士提供具体的购买时间，该工作人员解释道：“可能是中间沟通出现了一些问题”，后续会积极处理。

举报/反馈

邮寄价值3000元的鞋，途中寄丢了！快递公司：只赔98元

作者：琛心而论

发布时间：2022-12-16 13:31

快照：

陈女士是贵阳市南明区逸天城一家鞋店的销售员，今年10月24日，她通过邮政快递给客户寄了两双鞋子，价值近3千元，谁知货物却被弄丢了。之后陈女士找快递公司讨说法，谁知对方给出的赔偿金额仅为98元。

陈女士要么就是原价赔偿，要么就是把我的包裹还给我。

说起快递被弄丢的事，陈女士十分郁闷。她说如果包裹找不回来，自己就要倒贴一个月的工资，赔偿鞋店的损失。

陈女士我当时确实自己也忘了这个事情，因为像平时他们（快递员）小哥哥来我们店取货的话，他们会自动给我们保价。我也没想到这个邮政快递小哥没帮我保价。

据陈女士回忆，那名顾客是她的老乡，对方通过微信买了两双鞋，总价值是2898元，而快递员是10月24日上门取货的。

陈女士鞋一直都没收到，我也一直催他们（快递员）帮我找这个鞋，他们之前说会帮我找，说是积压的货太多，找到最后他们说鞋子不见了。

陈女士说，按照惯例，都是客户收货后再付款，现在包裹搞丢了，鞋款总不能让她这个销售员来全部承担。

陈女士向邮政快递提出了索赔要求，在添加了一名工作人员的微信后，向对方提供了自己的身份证信息、银行卡账号和当时寄包裹的快递单。

陈女士鞋子的价格和证明我也发过去了，他们估计是觉得价格太贵了，就不赔了，他们说只能按照运费的7倍赔偿，赔我98块钱。

陈女士告诉记者，这笔赔偿金额远远低于自己的预期。

陈女士肯定不接受，因为我寄出去的鞋子肯定是我个人来承担，这个两千多元就是我一个月的工资，我肯定不接受这98块钱。

为了进一步了解情况，记者电话联系了当时取货的快递员，但电话一直无人接听。陈女士拨通了另外一名工作人员的语音电话，对方对包裹丢失的情况进行了回复。

中国邮政集团有限公司 工作人员她下单寄的东西，我们揽收员当天揽收就发走了，发到织金那边，织金就已经出现快递丢失，织金那边已经认责了。

工作人员表示，他们没有推卸责任，目前双方只是对赔偿金额存在分歧。

中国邮政集团有限公司 工作人员：这个快递没保价，一双鞋是一千多元，超出了我们这边没有保价的理赔金额。记者：她的两双鞋比较贵重，当时快递员上门取货时有没有询问对方要不要报价？中国邮政集团有限公司 工作人员：肯定也是进行提示了的，想到寄省内，所以也就放弃保价了。陈女士：当时没有说保价，因为我是第一次寄他们的快递，我是打电话让他们取，来到我的柜台取，当时是他们帮我打包，帮我下的单。中国邮政集团有限公司 工作人员：投递员没有下单的权利。陈女士：你可以拿他手机看，是有记录的。

工作人员表示，陈女士支付的运费是14元，对于没有保价的商品，他们都是按规定进行赔付的。

因为陈女士不接受这一赔偿方案，目前他们正逐级上报，陈女士希望邮政快递能拿出大企业的担当，妥善处理这件事情，降低她的经济损失。

举报/反馈

价值3万包裹丢失快递公司只赔600，当事人：不调监控一直推脱

作者：鞭牛士

发布时间：2023-02-11 19:14

快照：

鞭牛士 2月11日消息，今日，四川成都陈女士发文称，她通过菜鸟裹裹从成都向北京邮寄价值3万元的快递，中途丢失，反复投诉却没有得到一个合理的回复。

陈女士表示，包裹内装有她的衣服包包奢侈品之类，中途没有物流更新，对方告诉她快递丢失，向她提出600元的赔偿方案，她觉得很离谱，对方没有调监控，也没有复盘去找，一直推脱，现在已经过去10多天，东西用了是有感情的，她希望能把快递找到。

举报/反馈

保价万余元只赔几百元？快递保价赔付引争议

作者：长江日报

发布时间：2022-09-20 07:05

快照：

近期，关于快递保价的争议频繁登上热搜。有用户通过快递寄送黄金、手办等贵重物品，但在物品丢失或损坏后找客服理赔时，快递客服却称无法按保价金额赔付。为何保价形同虚设？记者调查发现，快递企业针对理赔制定了一些限制条件，消费者在下单前需留意理赔规则的细节，避免造成损失。

保价1.8万元仅能赔500元

近日，一位杭州用户通过顺丰寄送20克黄金，保价金额为8000元，但在快递员明确告知丢件的情况下，顺丰客服提出仅赔偿2000元。幸运的是，经过警方调查寻找以及各方配合努力下，用户遗失的黄金已经找到。

另一位用户在顺丰寄了一件价值17000元的手办，并花108元保价18000元，但在寄运过程中手办出现破损，当用户要求顺丰按照保价赔付或赔付无损全新手办时，得到的回答是只能赔偿500元。顺丰客服称，保价不是保多少赔多少，是综合快件实际损耗和保价金额按一定比例进行赔偿，由于手办不是完全损坏，所以无法按照保价金额赔付。顺丰还表示可以提供维修服务，但该用户认为，修复后的手办大打折扣，已经不值最初的价格。

根据《中华人民共和国邮政法》四十七条规定，保价的邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

对此，业内人士表示，顾客在购买快递企业保价服务后，具体赔偿标准要看协议里的约定。针对赔付金额的争议，消费者可以向法院起诉，并申请由专业鉴定机构鉴定损失的金额，并由快递企业进行赔付。

部分快递公司对保价设上限

近期，已经有多起寄递高价值物品遭遇丢失或损坏、却只能获得少量赔偿的事件发生，快递企业保价赔付规则引发众多网友质疑。记者查询发现，快递保价服务的背后，其实有着更为细化的赔付规定，需要用户手动点开查看，而且部分快递企业的保价赔付规则写在了冗长的快递服务协议里，很容易被消费者忽视。

记者打开顺丰寄件页面，保价一项中出现提示“未保价物品最高赔7倍运费，建议保价”，下方出现保价默认金额“2元保价0-500元”，用户可在默认选项后勾选对钩，或者在“自定义物品价值”一栏填写真实物品价值。

当选择自定义物品价值时，新跳出的页面出现了保价说明，详细列出了理赔规则，需要用户自行下滑页面查看。规则第一条写道：“保价快件，按照实际价值损失赔偿(物品损坏可以维修的，在保价金额的限额内赔偿维修费用)，请按照货物价值足额申报价值并支付费用，理赔时请提供真实有效价值证明(如发票、合同、付款凭证组合)，顺丰会结合市场价值和第三方机构意见评估损失价值(不包含商业机会、预计收益等间接损失)，不足额保价部分或超额保价部分均无法获得赔偿。”

顺丰还在理赔规则中提示：“如您无法证明托寄物品的实际价值，顺丰将全额退还您的保价费用，按照未保价快件进行赔偿。”按照顺丰的规定，未保价物品最高赔付7倍运费。

其他快递企业也有各自的保价赔付规则。中通的保价申报价值上限为3万元，保价的快件按照实际价值损失赔偿，赔付时需提供真实有效价值证明，中通快递结合市场价值和保险公司意见评估损失价值，不足额保价或超额保价部分均无法获得赔偿。圆通要求交寄的快件单票价值不超过3万元，如保价快件破损、损毁或丢失、短少，按实际损失价值赔偿，最高不超过保价金额。

申通要求保价快件的实际价值不超过2万元，若快件毁损灭失的，由快递服务单位在约定保价价值内按实际损失赔偿。京东快递在保价声明中称，若运送过程中由于京东责任造成损失，京东会按照货物实际声明价值和损失比例进行赔偿。

寄贵重物品需保存好价值证明

综合各大快递企业的赔付规则来看，多数企业均强调“赔付时需提供真实有效价值证明”“按照实际价值损失赔偿”。因此，消费者在寄送贵重物品时，需保存好相应的价值证明，如购物发票、付款凭证等，避免因无法证明物品价值而难以获得赔付，一旦商品出现损坏也要及时保留证据，以供评估损失的价值。在选择保价服务时，也要注意快递企业的保价申报价值上限。

此外，还有一些物品无法进行保价，消费者在寄递时需格外注意。顺丰就表示，对价值不易核实的物品，如古玩字画、纪念币、翡翠原石、观赏石，以及易损或不易妥善包装的物品如玉雕、木雕、紫砂壶等，不提供保价服务。

（来源：北京日报 记者马婧）

【编辑：金鑫】

【来源：北京日报】

举报/反馈

太坑！3万元包裹寄丢了，快递公司只肯赔300，幸好……丨新闻早茶

作者：广州日报

发布时间：2018-08-09 15:07

快照：

头条

“买买买”已经成为当下生活的常态，但快递公司难免会出现几个“暴躁小哥”随意扔、砸快递，导致快递丢失或损毁。李先生3万余元的货物在运输过程中丢失后，要求快递公司赔偿，快递公司却认为，未保价物品最高赔偿不超过300元/票。近日，广州中院判决，快递公司因不能举证尽到应尽义务，需按货物价值承担赔偿责任。

网络配图 图文无关

淘宝店主3万余元货物丢失

李先生是一家销售手机配件的淘宝网店店主，长期通过某快递公司向客户寄送货物。2016年11月13日，李先生有一批手机配件需寄送给深圳市福田区的金小姐，其按照往常方式，在某快递公司提供的空白快递单上简单填写收寄信息后，将货物交给某快递公司的揽件员，并支付了运费43元，但当时李先生并未填写清楚货物名称、数量、重量、体积，也未对货物进行保价。

某快递公司揽件员揽件后，于当天晚上将李先生的货物交至某快递公司位于广州市海珠区滨江路的网点，该网点收件后，当天并未及时进行转运。

11月20日至30日期间，李先生多次通过某快递公司官网查询快递物流信息，发现物流信息一直未发生变化。经李先生多次追问，某快递公司于12月5日告知李先生其快件可能需要作遗失处理。12月16日，某快递公司又告知李先生其快件已成功投递。李先生当即与客户金小姐联系，金小姐反映并未签收任何快递，李先生再次核查物流信息，发现并未更新，也无签收记录。

经李先生多次与某快递公司进行交涉，2017年1月12日，某快递公司承认并告知李先生货物在运输途中丢失，由于李先生并未对货物进行保价，依据快递单背面《国内快递服务协议》的约定，对未保价物品只能按照最高赔偿不超过300元/票的标准进行赔偿。李先生不同意某快递公司的赔偿方案，双方经多次协商后未果，李先生便起诉至广州花都法院，要求某快递公司按照货物的实际价值赔偿损失。

快递公司举证不能需担责

李先生向花都法院提起运输合同纠纷之诉，要求某快递公司赔偿其因货物丢失造成的实际损失37238元。根据李先生展示的证据，证明涉案货物价格合计30964元，另有部分货款因未开具收据，无法出示证据。

某快递公司则用“未保价物品最高赔偿不超过300元/票”的条款抗辩，并表示揽件员上门收件时，均会口头询问寄件人是否需要保价。

花都法院经审理认为，李先生并未在某快递（详情单）“寄件人签名”一栏签名，某快递公司亦未提供证据证明其已采取合理方式对该条款向李先生进行说明，故根据法律规定，该条款无效，某快递公司应按照李先生的实际损失进行赔付。

花都法院判决，某快递公司向李先生赔偿损失30964元。一审宣判后，某快递公司不服提起上诉，广州市中级人民法院经审理后判决驳回某快递公司的上诉，维持原判。

网络配图 图文无关

法官提醒

人们在寄件时，通常不会对货物进行保价，快递一旦发生丢失或损毁，快递公司往往会将快递单上记载的《国内快递服务协议》条款作为赔偿依据，赔偿金额与实际造成的损失可能大相径庭。

广大消费者在寄送快递时应选择信誉较好的快递企业，仔细阅读快递单正、背面中的条款，了解有关赔偿的规定，并根据运单填写好物品相关信息，如果快递物品属于较为贵重的物品最好选择进行保价，并保存好快递单、货物价值凭证等相关证据，时刻关注快递的物流情况，一旦发生快递丢失或损毁，应及时与快递企业取得联系并进行协商，协商不成的，可根据实际情况向人民法院提起诉讼，以便更好地维护自身的合法权益。

来源：广州日报

文：广州日报全媒体记者魏丽娜 通讯员宁宇

本地

【广东省第十五届运动会暨第八届残运会开幕】

8月8日，广东省第十五届运动会暨第八届残疾人运动会在肇庆市肇庆新区体育中心开幕。

【珠江景观带重点区段规划正式公布】

昨日，《珠江景观带重点区段（三个十公里）城市设计与景观详细规划导则》正式公布，其中提出要打造“大美珠江”，塑造花城如诗、珠水如画的世界级滨水区，实现精品珠江三十公里大开放。根据规划，广州境内的珠江景观带总长约373公里，分北、中、南、东四个区段，流经南沙注入南海。规划对沿江公共空间、临江建筑、保护历史文物建筑、打造沿江慢行路径等做出了详细规定，可谓亮点颇多。

【珠江三角洲水资源配置工程可行性研究报告获批复】

备受关注的珠江三角洲水资源配置工程可行性研究报告，日前获国家发改委批复，标志着这项国务院确定的重大水利工程迈入全面建设新阶段。项目建成后，将实现从西江向珠三角东部地区引水，并为香港等地提供应急备用水源，为粤港澳大湾区发展提供战略支撑。该工程输水线路全长113.1公里，其中干线长90.3公里，渠首设计引水流量为80立方米每秒。

【广州乞巧文化节8月13日开幕】

农历七月初七是中国传统节日--七夕节，又名乞巧节，记者获悉，第十四届“广州乞巧文化节”将于8月13日盛大开幕，开幕式将从珠村搬到广东省演艺中心，将有更多精彩内容呈现。开幕式上，主办方还将公布“2018-广州乞巧文化节赛巧会民间艺术创作大赛”的最终获奖名单。参赛作品将于8月13日至18日在广州塔进行展示，让市民大饱眼福。

【建设工程施工许可证5个工作日可办妥】

今后，广州市建设工程办理施工许可证只需5个工作日。记者了解到，从8月13日起，广州市建设工程质量安全监督登记和施工许可合并办理。合并办理后，提交资料由21项缩减为8项，办理时限由14个工作日缩减为5个工作日。

【科学城总部经济区二期公开招标】

近日，广州公共资源交易中心发布《广州科学城总部经济区二期项目设计施工总承包招标公告》（简称《招标公告》）。《招标公告》显示，科学城总部经济区二期项目用地面积28010平方米，总建筑面积约8.2万平方米，为大型企业总部办公楼及商业配套。项目定位为国内、国际知名企业总部基地。

【琶洲西区环球梦大厦昨日封顶】

昨日，环球梦大厦项目封顶仪式在项目现场举行。环球梦大厦坐落于琶洲西区，据了解，截至今年8月，落户琶洲的20个产业项目中已有16个动工，今年底将有4个项目9栋楼可封顶，这几个项目预计2019年下半年将陆续入驻办公，其余项目也大多将于2020年底前建成投入使用。

要闻

国家卫健委8日发布通知，各接种单位在狂犬病疫苗续种补种、跟踪观察工作中，不得向接种者收取费用，有关费用由接种单位垫付。

近日，检察机关依法对第十二届全国人大教科文卫委原副主任王三运案、安徽省原副省长周春雨案、中化集团总经理蔡希有案提起公诉。

民政部印发办法，要求慈善组织在统一的信息平台向社会公开基本信息、重大资产变动及投资等7类信息。

银保监会下发通知，要求严格准入，严防涉黑涉恶组织和个人进入银行业和保险业。

国家知识产权局下发通知，8月起开展电子商务领域专项整治，切实解决拼多多等购物平台上的侵权假冒问题。

国台办决定取消台湾居民在大陆就业需办理许可证的规定，在大陆工作的台胞可用工商营业执照、劳动合同等作为就业证明材料。

国务院关税税则委员会发布公告，决定对原产于美国约160亿美元进口商品加征关税。

商务部回应美方对160亿美元中国产品加征关税，中方不得不做出必要反制，决定对约160亿美元自美进口产品加征25%的关税，并与美方同步实施。

社会

北京冬奥组委昨日宣布，北京2022年冬奥会和冬残奥会吉祥物全球征集启动。征集时间为8月8日至10月31日，计划于2019年下半年发布。

山东烟台警方近日破获一起虚假外汇交易平台诈骗案，仅1年多时间就有6800多人被骗，涉案金额达1.2亿元。

庄某秩等6名台籍被告人因走私近1300吨旧服装入境，构成走私废物罪，近日被判处有期徒刑6年6个月到2年不等。

针对媒体报道“未撤错误追逃信息，郑州男子两次被错抓”，郑州警方通报，确属民警工作疏忽，向当事人深表歉意，同时启动问责机制。

网传“辽宁取消军训”，辽宁教育厅8日回应，消息为虚假信息，涉及的文件《取消省内高校2018届新生军训的通知》系伪造。

因女友吸毒被拘，浙江男子曹某5小时内连发200多条微信辱骂警员。曹某已被行政拘留。

四川内江一7岁女孩溺水后昏迷不醒，在场的护士陈润兰立即对她进行心肺复苏等急救，因抢救及时，女孩几分钟后恢复自主呼吸。

太原87岁老人沈兆骅坚持为贫困生捐款，26年来救助了20名贫困生，总捐款达15万元。近日又对两位患病的贫困居民捐赠2000元。

安徽宿州一工地塌方，工人被埋。消防员找到被埋男子后，一边徒手挖泥土，一边叫喊男子名字，给他做心肺复苏。被困工人已脱离生命危险。

天气

高温依旧 明有暴雨

气温依然炎热，不过气象部门预计，从10日起降水趋于明显，广州将有局部暴雨，最高气温预计在33℃。

8月7日微博热点

TOP 1

TOP 2

网友评论

占卜师Ella：这爷俩可得好好谢谢这位老人……

全是老实人：不是因为缘分，而是因为好心人

TOP 3

网友评论

书予空欢：家里有矿系列，养一个都费劲，这一下四个

我尝试不让自己火起来：每个孩子快乐又自信，这个爸爸不一般

TOP 4

网友评论

小鹿儿在行动：总有一些无良的企业坑应届生

北亚蝙蝠：那00后是不是干几天就走了？10后干几个小时就走了。20后看一眼就走了。30后看都不想去看。

TOP 5

网友评论

场剧梦：你发200条。。。人家敢回你吗

我真的叫谢仙：哎，应该是从来没谈过恋爱，很脆弱。心疼

一分钟速览身边事

广州日报

南方日报

信息时报

举报/反馈

通过韵达快递邮寄价值3万元机器配件丢件后一公斤赔偿20元？

作者：身边24小时

发布时间：2022-06-01 19:29

快照：

宁波的梁先生向我们反映了这么一件事，说他通过韵达快递寄了一个机器配件，价值将近3万，结果寄出去之后丢件了。韵达快递愿意赔偿，但是要按照重量来赔偿，一公斤赔20元，梁先生无法接受。

梁先生人在宁波，通过视频向我们讲述了事情经过。杨先生经营一家磨具厂，厂里数控机床是2018年购进的，当时花了40多万元。

“其中一个主轴，一个核心部位，我是想在上面打一个吊环。因为东西比较重，上面想吊一下。是寄到江苏那边一个厂家，帮我定制加一个孔。”梁先生说。

今年3月17号，梁先生通过韵达快递把这根主轴由宁波发往江苏靖江。主轴重40公斤，运费是86元，结果两个多月时间过去，货一直没有寄到。

“物流信息显示到4月28号到江苏分拨中心，然后就开始停止更新了。我打客服电话的时候，他们跟我说件丢失了。”梁先生说。

梁先生找到韵达索赔，他说这根主轴价值将近3万元。

“整机买过来应该是42万元，走的是朋友之间帮忙自行组装的一台设备。他所有采购的零件，跟她确认过的，（主轴）是2万8千多。韵达自始至终回复我说赔付600元，”梁先生说。

原来，梁先生当初寄这根主轴并没有保价，导致现在的麻烦。为了确定主轴的价值，记者联系了给梁先生组织机器的供货方。

“因为他那个主轴比较贵一点，是高速主轴，BT40主轴带法兰，应该是在3万上下，以前我买的时候是2万7左右。现在应该涨价了，材料什么的也涨价了。（记者：有没有发票或采购记录）这个东西不好找，因为时间太长了。”供货方冯先生说。

梁先生这根主轴到底去了哪里了呢？记者联系了韵达接手这单快递的站点。

韵达快递宁波某站点负责人刘先生回应称，“发到江苏那边以后这个件就没有记录了，分货按地址分的，可能没有分仔细分错了。现在这个件有可能被江苏那边其他网点给拉走了。现在我们也在等他们那边的回复，如果能查出来是最好的，还不能确定是按丢件处理。”

韵达方面表示，现在公司仍在全力查找这单快递的下落，希望梁先生再给他们15天的时间。如果还是找不到，再走理赔流程。

“全额赔肯定是不可能的，我们也有我们的相关规定，我们这边能给到1800元左右。按照1000元起步，按照重量20块钱一公斤计算的，它不是40公斤嘛。”上述韵达站点负责人刘先生说。

1000元是起步赔偿价，另外再按照一公斤赔20块钱，40公斤就是赔800元。

“（记者：为什么按照公斤来算，你觉得这样合理吗）它是属于大伙，按照大货的赔偿价格。我们公司仲裁系统里面有明确规定的，就是按照这个标准来赔。”韵达站点负责人刘先生说。

对于这样的赔偿方式，梁先生无法接受，认为完全不能体现主轴的价值。

“（记者：他认为货品的价值应该按照原价赔偿）如果当时他有保价，正好藏情况下价值多少我们会赔给他的。他没有保价的东西，我们不可能按照全额赔。”韵达站点负责人刘先生说。

记者也咨询了律师。律师表示，对于未购买保价的快件，如果在快递过程中出现损坏，寄件人只要能证明物品本身的价值，有权按照原价索赔。

对此，梁先生表示，他愿意再等等韵达方面的回复。如果货品确认丢失，他考虑通过法律途径维权。

（责任编辑：魏京婷）

【来源：浙江广电总台《小强热线》栏目】

声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

举报/反馈

呼和浩特一快递小哥被偷包裹 价值3万的货赔500元？！损失谁承担？

作者：祥腾视频汇

发布时间：2021-10-19 02:35

快照：

闫女士是呼和浩特一家商贸公司的员工，9月8号那天，她联系快递小哥帮忙往锡林浩特发两箱化妆品，快递小哥如约取走了货物，但几分钟后，她就接到了电话，说有一箱化妆品丢了，这可把她急坏了。

快递小哥取货后丢件 损失谁承担？

闫女士提供的视频中可以看到，当时快递小哥取走了一大一小两个箱子，但没几分钟，快递小哥就慌慌张张地跑回来了。一听快递员问货品价值，当时柜台上的工作人员就意识到，可能是丢件了。画面里黄色框中的两个箱子，比较大的那个就是快递小哥丢的快件，监控能看到快递小哥把货取走了，据快递小哥说，他放到快递车里去别的店里取货的时候，这个箱子就不见了。

发现快递被盗，在确定价值以后，快递小哥报了警，并通知闫女士，后续赔偿问题可以联系公司的售后。但快递公司给出的答复让闫女士难以接受。价值三万多的货物，只赔500，闫女士当时就表示了不满意，并向售后提供了丢失货品的清单和打款记录。

对于这件事，快递公司方面会给出怎样的解释呢？记者电话联系到了京东快递的相关负责人。这位负责人表示，目前警方已经立案并已经锁定了嫌疑人，所以他们也在等待结果，并表示会尽快给闫女士一个说法。对于这位负责人的说法，闫女士表示同意，并且表示愿意等待。现在很多快递公司会上门取件，这中间一旦快递丢失，该如何索赔？我们寄快递的时候又应该注意些什么呢？

举报/反馈

寄递物品价值过万，一旦丢失，为何多数快递公司只是赔付千元？

作者：安丘吴哥

发布时间：2020-03-31 11:52

快照：

上个月，在山东经商的郑先生通过百世快递给客户邮寄了一箱机械零件，物品价值一万二千多元，且有发票和汇款记录为证，但当是未考虑到物品中途会遗失所以物品未参与保价。

一个星期后，百世快递工作人员来电称，包裹确认丢失。并提出赔偿方案：因快递未保价最多只能赔付2000元，前提是寄件人必须能开具增值税发票证明物品价值。事后，郑先生因无法接受投诉至邮管局申诉中心，申诉中心人员表示，因物品价值过高，我们也只能把问题反映到相关快递企业总部来协助调解，建议郑先生最好走司法途径申诉，来维护自身利益。

日常生活中，随着网购给我们带来的便利，越来越多的人喜欢选择使用快递来收寄物品，其中关于快递在运输过程中丢件的报道也比比皆是。

一般情况下物品丢失，如果按照快递公司的规定是按照你所寄物品邮费的3～5倍来赔偿你。但实际情况中，如果你丢失的物品价值在一千元以内，快递公司多数都会原价赔偿给你。因为如果你不满意投诉邮管局，责任网点会面临最高两千元的罚款。

但是如果你所寄物品价值超过两千，建议你最好保价，快递公司的保价费一般都是千分之几，按照规定，保价邮件如有丢失、损毁或短少，只要你能出具物品价值证明，都会按照实际损失价值赔偿，但最高不超过相关邮件的保价金额。

如果所寄物品价值过高且未保价，一旦损毁或丢失，快递公司只会推卸责任，拖延时间，希望事情最后不了了之。次时的你想要完回损失，只能通过司法途径，或是求助于媒体，但是永远不要幻想有一天快递公司会心甘情愿的原价赔偿给你。

举报/反馈

德邦快递“原价保赔”让人看不懂：6600多元的快件损毁后只赔600元？

作者：新浪科技

发布时间：2022-01-17 11:21

快照：

来源：媒体滚动

来源：新闻晨报

2021年年底，周女士通过德邦快递将2800余元的永生花、3800余元的乳胶床垫和部分生活用品，从西安寄回上海。结果，这批快件出现了不同程度的破损——永生花几乎完全损毁，床垫的四个角出现了破洞和污迹。

此前，周女士曾为这批快件购买了1万元以内的“原价保赔”服务，然而经历了数星期的等待、沟通，德邦快递告诉周女士，这批总价6600多元、“原价保赔1万元”的快件只能获赔600元……

保价

2021年11月28日，周女士因为工作原因，打算从西安回到上海，与其一道返程的，还有她准备向德邦快递寄出的许多生活用品，诸如床垫、家具、装饰品等物件。

通过网络下单后，德邦快递的小哥很快上门，他们用纸箱将周女士的各类物品打包，一些贵重、易碎的东西还专门用木架固定。

▲永生花原貌

除了一个体积较大的乳胶床垫，快递小哥说要带回仓库打包之外，其余的东西都当着周女士的面打包完成。

“快递（工作人员）还说，如果害怕东西磕碰，我可以再购买一个原价保赔的保险。”周女士回忆，快递小哥说保价的金额可以自己选择，例如购买了1万元的保价，如果货物运到上海后没问题，那么保险不发生效应；如果运送的东西坏掉了，那么价值在1万元内可以原价保赔。

没有任何犹豫，周女士为这项保价服务买了单，根据其订单显示，货物总共有17件，重量达325公斤，费用合计1650元，其中包含了保价服务费48元，保价金额为1万元。

很快，周女士就回到了上海，没多久，她寄的货物也如期抵达。谁知，在开箱验货的时候，周女士却傻了眼。

破损

11月30日，德邦快递的工作人员联系周女士送货，为了拆除之前加固的木架，快递小哥还额外收取了50元劳务费。

当拆到其中一个木架时，刚揭开一面木板，周女士就见到了一幕“惨状”。

▲永生花被损坏

那个摆件从里到外全碎了，碎成渣了。”

周女士说，这是一个用亚克力罩住的永生花，价值2800元左右，是她很喜欢、也很有纪念意义的一个装饰品。

从周女士在现场拍摄的照片可以看到，原本一个做成独角兽模样的永生花，已经看不出其原本的形状，用亚克力制成的外壳也布满了裂痕，其中还散落着许多亚克力碎片。

看着眼前的残破物品，周女士问快递小哥怎么办，对方则告诉她，既然东西坏了，那么可以走理赔程序，但是东西他们要带走，方便向公司报备，而周女士也同意了这个方案。

此外，快递小哥告诉周女士，她还有一箱物品和一个床垫在仓库，晚点再给她送过来。

▲床垫也出现破损

可是，当天晚上，快递小哥告诉周女士，她的床垫也出现了破损，另外还有一些小件的生活用品，也有不同程度的损坏，随后还向周女士发来了几张床垫的照片，并问她是否需要走理赔程序。

他们就用塑料膜包了一下，薄薄的，床垫四边的角全都磨破、磨坏了。”

周女士说，乳胶床垫坏成这样，肯定也不好再使用，于是她便同意走理赔程序，而快递小哥也就不必再把床垫送上门。

在周女士看来，既然她购买了原价保赔的服务，那么德邦快递要么赔偿她原本的物品，要么将损坏物品的购买价格赔偿给她。当天，周女士将购买永生花和床垫的订单截图以及自己的银行卡号都发给了快递小哥。

▲永生花和床垫订单截图

“两件东西总价大概6600多块。”由于床垫是周女士急需使用的物品，因此她在网上重新购买了同一款床垫，价格比当初有优惠活动时还贵了1200多元。

协商

在提交了所有订单资料后，过了两三个星期，直到12月中旬，德邦快递理赔小组的工作人员才第一次联系周女士。

他们说理赔金额是600块钱。”

周女士听完感到无比诧异，等了半个月之久的结果，竟是如此悬殊的赔偿金，周女士认为无法接受。

然而，德邦理赔组的人却告诉周女士，这个价格是他们公司定损组制定的，理赔组只负责与客户沟通。

“600块是怎么定的，有什么定损标准？”周女士提出质疑，当初德邦宣称的原价理赔，现在东西坏了，就直接原价赔偿给客户，否则原价理赔不就变成了一个“幌子”吗，接着，理赔组的人表示他们会再去协商。

时间又过了一两个星期，理赔组再次联系上周女士，告诉她理赔金额提高到了1000元。

▲床垫破损

“这是在讨价还价吗？”面对差距如此悬殊的赔偿金，周女士将当初寄件时，快递小哥口口声声提到的原价保赔提了出来，而理赔组却解释，“原价保赔”是快递小哥说的话，并非公司的规定，他们无法兑现。

直到今年1月初，周女士与理赔组沟通了数次，但是关于赔偿金额始终没有达成一致，以至于最后理赔组又将赔偿金额调回600元。

“这么大的公司，还没处说理了吗？”在周女士看来，货物在寄出损坏后，即便没有购买保价服务，快递公司也应当承担一定的赔偿，何况是够买了保价服务，却还碰上这般“扯皮”的情况，她感到非常气愤。

定损

1月11日，记者联系到德邦快递客服，针对周女士碰到的情况，询问相关情况。

一位客服人员表示，理赔一般是根据保价金额、货物价值以及损坏程度综合考量，但是最终如何赔付，还需要和专业人员进行沟通。

随后，记者联系到一位理赔组工作人员，对方表示，针对周女士的情况，公司的定损组给到的赔付价格是床垫280元，永生花120元，其余损坏的生活用品200元，总价600元。

记者：床垫为什么定损是280元？

工作人员：床垫没有完全损坏，所以定损组给到的方案是维修，这是一个初步的价格，不同的人来维修床垫，收取的费用可能各不相同。公司首先根据市场价给到一个价格，如果客户不认可，那么也可以自己找人维修，出具相应的付款凭证、维修师傅电话、维修前后的照片，我们会进行核实，如果是在保价范围以内，核实下来没有问题，我们也会理赔这个维修的费用，并不是我们说多少就定多少。

记者：原价2800多元的永生花为何定损到120元？

工作人员：永生花可能没有参考你的订单价值，而是参考了市场上的价值，市场上价格有高有低，他们可能搜索的是普通的永生花，不是那种贵的永生花。

记者：如果没有参考客户提供的订单，那让客户提供订单的意义在哪？

工作人员：我明白你的意思，这个价格和客户的期望值比有点低，我再反馈一下吧。

记者：如果定损组那边的定价不合理，那后果都要由客户来承担吗？

工作人员：那只能找更专业更权威的机构鉴定，或者通过更好的途径（维权）。

▲快递订单截图

记者：现在永生花买不到了，床垫涨价了1000多元，德邦能否赔付原本一模一样的东西？

工作人员：很多客户都是这个想法，比如一瓶酒破了，公司的赔付不能达到客户预期，客户就说那赔他一瓶一样的，站在客户的角度，我们能理解，但是没有办法，公司有公司的理赔标准。

记者：客户买了1万元内的保价服务，什么情况下，才会原价保赔？

工作人员：只有货物全部损坏、没有残余价值、没法使用了，或者货物丢失，才能赔付原价，一般来说，如果货物还在，肯定还有残余价值，那么就不会原价赔偿，不可能说一分钱的价值都不剩了。原价保赔的意思是，按照您保价的金额上报给定损组，但是具体赔多少，是定损组那边决定的。

记者：如果最终没法与客户达成一致，怎么办？

工作人员：不认可的话，我们只能和定损组继续反馈，但是意义不大。除非让客户找第三方来鉴定，比如专门维修床垫和装饰品的平台，提供一个保价，我们认定下来通过后，赔偿这个费用。

标准

那么，快递行业内的保价服务条款是如何规定的？是否有具体的定损标准呢？

11月13日，记者致电12305国家邮政申诉业服务电话，工作人员告诉记者，根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定，保价过的邮件，丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

“具体的赔偿还要参考客户和快递公司签订的协议进行判断。”该工作人员强调，如果客户和快递公司对理赔金额无法达成一致，那么可以由管理部门介入帮助协调，如果还是无法认可，那么建议客户通过法律途径维护自己的权益。

当天，记者又分别致电邮政、顺丰、中通几家快递公司，针对保价服务，几家快递公司除了对保价额的梯度有细微区别以外，其余细则与《邮政法》内容一致。

▲部分损毁赔付比例，几家快递公司都没有明文规定

但是对于货物部分损毁赔付的比例，几家快递公司都没有明文规定，均是由售后专业人员进行鉴别。

其中，顺丰速运的客服人员告诉记者，针对部分易碎、易损物品，他们推出了一个“易碎保”，签订之后快件如果丢失，那么顺丰会介入赔偿，但是如果快件出现损坏，那么顺丰则无法赔偿，同样需要上报后再斟酌处理，“具体问题具体分析”。

1月13日，德邦快递的公关人员魏女士告诉记者，由于周女士提供的损毁货物订单中，没有将购买永生花和床垫的时间一同提供，定损组无法计算折旧的比例，因此是按照物品最低的标准进行定损。

目前，工作人员正在尝试联系周女士，待她提供完整的订单后，重新定损。

至于为何直到近日才告知周女士提供具体的购买时间，该工作人员解释道：“可能是中间沟通出现了一些问题”，后续会积极处理。

举报/反馈

邮寄价值3000元的鞋，途中寄丢了！快递公司：只赔98元

作者：琛心而论

发布时间：2022-12-16 13:31

快照：

陈女士是贵阳市南明区逸天城一家鞋店的销售员，今年10月24日，她通过邮政快递给客户寄了两双鞋子，价值近3千元，谁知货物却被弄丢了。之后陈女士找快递公司讨说法，谁知对方给出的赔偿金额仅为98元。

陈女士要么就是原价赔偿，要么就是把我的包裹还给我。

说起快递被弄丢的事，陈女士十分郁闷。她说如果包裹找不回来，自己就要倒贴一个月的工资，赔偿鞋店的损失。

陈女士我当时确实自己也忘了这个事情，因为像平时他们（快递员）小哥哥来我们店取货的话，他们会自动给我们保价。我也没想到这个邮政快递小哥没帮我保价。

据陈女士回忆，那名顾客是她的老乡，对方通过微信买了两双鞋，总价值是2898元，而快递员是10月24日上门取货的。

陈女士鞋一直都没收到，我也一直催他们（快递员）帮我找这个鞋，他们之前说会帮我找，说是积压的货太多，找到最后他们说鞋子不见了。

陈女士说，按照惯例，都是客户收货后再付款，现在包裹搞丢了，鞋款总不能让她这个销售员来全部承担。

陈女士向邮政快递提出了索赔要求，在添加了一名工作人员的微信后，向对方提供了自己的身份证信息、银行卡账号和当时寄包裹的快递单。

陈女士鞋子的价格和证明我也发过去了，他们估计是觉得价格太贵了，就不赔了，他们说只能按照运费的7倍赔偿，赔我98块钱。

陈女士告诉记者，这笔赔偿金额远远低于自己的预期。

陈女士肯定不接受，因为我寄出去的鞋子肯定是我个人来承担，这个两千多元就是我一个月的工资，我肯定不接受这98块钱。

为了进一步了解情况，记者电话联系了当时取货的快递员，但电话一直无人接听。陈女士拨通了另外一名工作人员的语音电话，对方对包裹丢失的情况进行了回复。

中国邮政集团有限公司 工作人员她下单寄的东西，我们揽收员当天揽收就发走了，发到织金那边，织金就已经出现快递丢失，织金那边已经认责了。

工作人员表示，他们没有推卸责任，目前双方只是对赔偿金额存在分歧。

中国邮政集团有限公司 工作人员：这个快递没保价，一双鞋是一千多元，超出了我们这边没有保价的理赔金额。记者：她的两双鞋比较贵重，当时快递员上门取货时有没有询问对方要不要报价？中国邮政集团有限公司 工作人员：肯定也是进行提示了的，想到寄省内，所以也就放弃保价了。陈女士：当时没有说保价，因为我是第一次寄他们的快递，我是打电话让他们取，来到我的柜台取，当时是他们帮我打包，帮我下的单。中国邮政集团有限公司 工作人员：投递员没有下单的权利。陈女士：你可以拿他手机看，是有记录的。

工作人员表示，陈女士支付的运费是14元，对于没有保价的商品，他们都是按规定进行赔付的。

因为陈女士不接受这一赔偿方案，目前他们正逐级上报，陈女士希望邮政快递能拿出大企业的担当，妥善处理这件事情，降低她的经济损失。

举报/反馈

价值3万包裹丢失快递公司只赔600，当事人：不调监控一直推脱

作者：鞭牛士

发布时间：2023-02-11 19:14

快照：

鞭牛士 2月11日消息，今日，四川成都陈女士发文称，她通过菜鸟裹裹从成都向北京邮寄价值3万元的快递，中途丢失，反复投诉却没有得到一个合理的回复。

陈女士表示，包裹内装有她的衣服包包奢侈品之类，中途没有物流更新，对方告诉她快递丢失，向她提出600元的赔偿方案，她觉得很离谱，对方没有调监控，也没有复盘去找，一直推脱，现在已经过去10多天，东西用了是有感情的，她希望能把快递找到。

举报/反馈

保价万余元只赔几百元？快递保价赔付引争议

作者：长江日报

发布时间：2022-09-20 07:05

快照：

近期，关于快递保价的争议频繁登上热搜。有用户通过快递寄送黄金、手办等贵重物品，但在物品丢失或损坏后找客服理赔时，快递客服却称无法按保价金额赔付。为何保价形同虚设？记者调查发现，快递企业针对理赔制定了一些限制条件，消费者在下单前需留意理赔规则的细节，避免造成损失。

保价1.8万元仅能赔500元

近日，一位杭州用户通过顺丰寄送20克黄金，保价金额为8000元，但在快递员明确告知丢件的情况下，顺丰客服提出仅赔偿2000元。幸运的是，经过警方调查寻找以及各方配合努力下，用户遗失的黄金已经找到。

另一位用户在顺丰寄了一件价值17000元的手办，并花108元保价18000元，但在寄运过程中手办出现破损，当用户要求顺丰按照保价赔付或赔付无损全新手办时，得到的回答是只能赔偿500元。顺丰客服称，保价不是保多少赔多少，是综合快件实际损耗和保价金额按一定比例进行赔偿，由于手办不是完全损坏，所以无法按照保价金额赔付。顺丰还表示可以提供维修服务，但该用户认为，修复后的手办大打折扣，已经不值最初的价格。

根据《中华人民共和国邮政法》四十七条规定，保价的邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

对此，业内人士表示，顾客在购买快递企业保价服务后，具体赔偿标准要看协议里的约定。针对赔付金额的争议，消费者可以向法院起诉，并申请由专业鉴定机构鉴定损失的金额，并由快递企业进行赔付。

部分快递公司对保价设上限

近期，已经有多起寄递高价值物品遭遇丢失或损坏、却只能获得少量赔偿的事件发生，快递企业保价赔付规则引发众多网友质疑。记者查询发现，快递保价服务的背后，其实有着更为细化的赔付规定，需要用户手动点开查看，而且部分快递企业的保价赔付规则写在了冗长的快递服务协议里，很容易被消费者忽视。

记者打开顺丰寄件页面，保价一项中出现提示“未保价物品最高赔7倍运费，建议保价”，下方出现保价默认金额“2元保价0-500元”，用户可在默认选项后勾选对钩，或者在“自定义物品价值”一栏填写真实物品价值。

当选择自定义物品价值时，新跳出的页面出现了保价说明，详细列出了理赔规则，需要用户自行下滑页面查看。规则第一条写道：“保价快件，按照实际价值损失赔偿(物品损坏可以维修的，在保价金额的限额内赔偿维修费用)，请按照货物价值足额申报价值并支付费用，理赔时请提供真实有效价值证明(如发票、合同、付款凭证组合)，顺丰会结合市场价值和第三方机构意见评估损失价值(不包含商业机会、预计收益等间接损失)，不足额保价部分或超额保价部分均无法获得赔偿。”

顺丰还在理赔规则中提示：“如您无法证明托寄物品的实际价值，顺丰将全额退还您的保价费用，按照未保价快件进行赔偿。”按照顺丰的规定，未保价物品最高赔付7倍运费。

其他快递企业也有各自的保价赔付规则。中通的保价申报价值上限为3万元，保价的快件按照实际价值损失赔偿，赔付时需提供真实有效价值证明，中通快递结合市场价值和保险公司意见评估损失价值，不足额保价或超额保价部分均无法获得赔偿。圆通要求交寄的快件单票价值不超过3万元，如保价快件破损、损毁或丢失、短少，按实际损失价值赔偿，最高不超过保价金额。

申通要求保价快件的实际价值不超过2万元，若快件毁损灭失的，由快递服务单位在约定保价价值内按实际损失赔偿。京东快递在保价声明中称，若运送过程中由于京东责任造成损失，京东会按照货物实际声明价值和损失比例进行赔偿。

寄贵重物品需保存好价值证明

综合各大快递企业的赔付规则来看，多数企业均强调“赔付时需提供真实有效价值证明”“按照实际价值损失赔偿”。因此，消费者在寄送贵重物品时，需保存好相应的价值证明，如购物发票、付款凭证等，避免因无法证明物品价值而难以获得赔付，一旦商品出现损坏也要及时保留证据，以供评估损失的价值。在选择保价服务时，也要注意快递企业的保价申报价值上限。

此外，还有一些物品无法进行保价，消费者在寄递时需格外注意。顺丰就表示，对价值不易核实的物品，如古玩字画、纪念币、翡翠原石、观赏石，以及易损或不易妥善包装的物品如玉雕、木雕、紫砂壶等，不提供保价服务。

（来源：北京日报 记者马婧）

【编辑：金鑫】

【来源：北京日报】

举报/反馈

太坑！3万元包裹寄丢了，快递公司只肯赔300，幸好……丨新闻早茶

作者：广州日报

发布时间：2018-08-09 15:07

快照：

头条

“买买买”已经成为当下生活的常态，但快递公司难免会出现几个“暴躁小哥”随意扔、砸快递，导致快递丢失或损毁。李先生3万余元的货物在运输过程中丢失后，要求快递公司赔偿，快递公司却认为，未保价物品最高赔偿不超过300元/票。近日，广州中院判决，快递公司因不能举证尽到应尽义务，需按货物价值承担赔偿责任。

网络配图 图文无关

淘宝店主3万余元货物丢失

李先生是一家销售手机配件的淘宝网店店主，长期通过某快递公司向客户寄送货物。2016年11月13日，李先生有一批手机配件需寄送给深圳市福田区的金小姐，其按照往常方式，在某快递公司提供的空白快递单上简单填写收寄信息后，将货物交给某快递公司的揽件员，并支付了运费43元，但当时李先生并未填写清楚货物名称、数量、重量、体积，也未对货物进行保价。

某快递公司揽件员揽件后，于当天晚上将李先生的货物交至某快递公司位于广州市海珠区滨江路的网点，该网点收件后，当天并未及时进行转运。

11月20日至30日期间，李先生多次通过某快递公司官网查询快递物流信息，发现物流信息一直未发生变化。经李先生多次追问，某快递公司于12月5日告知李先生其快件可能需要作遗失处理。12月16日，某快递公司又告知李先生其快件已成功投递。李先生当即与客户金小姐联系，金小姐反映并未签收任何快递，李先生再次核查物流信息，发现并未更新，也无签收记录。

经李先生多次与某快递公司进行交涉，2017年1月12日，某快递公司承认并告知李先生货物在运输途中丢失，由于李先生并未对货物进行保价，依据快递单背面《国内快递服务协议》的约定，对未保价物品只能按照最高赔偿不超过300元/票的标准进行赔偿。李先生不同意某快递公司的赔偿方案，双方经多次协商后未果，李先生便起诉至广州花都法院，要求某快递公司按照货物的实际价值赔偿损失。

快递公司举证不能需担责

李先生向花都法院提起运输合同纠纷之诉，要求某快递公司赔偿其因货物丢失造成的实际损失37238元。根据李先生展示的证据，证明涉案货物价格合计30964元，另有部分货款因未开具收据，无法出示证据。

某快递公司则用“未保价物品最高赔偿不超过300元/票”的条款抗辩，并表示揽件员上门收件时，均会口头询问寄件人是否需要保价。

花都法院经审理认为，李先生并未在某快递（详情单）“寄件人签名”一栏签名，某快递公司亦未提供证据证明其已采取合理方式对该条款向李先生进行说明，故根据法律规定，该条款无效，某快递公司应按照李先生的实际损失进行赔付。

花都法院判决，某快递公司向李先生赔偿损失30964元。一审宣判后，某快递公司不服提起上诉，广州市中级人民法院经审理后判决驳回某快递公司的上诉，维持原判。

网络配图 图文无关

法官提醒

人们在寄件时，通常不会对货物进行保价，快递一旦发生丢失或损毁，快递公司往往会将快递单上记载的《国内快递服务协议》条款作为赔偿依据，赔偿金额与实际造成的损失可能大相径庭。

广大消费者在寄送快递时应选择信誉较好的快递企业，仔细阅读快递单正、背面中的条款，了解有关赔偿的规定，并根据运单填写好物品相关信息，如果快递物品属于较为贵重的物品最好选择进行保价，并保存好快递单、货物价值凭证等相关证据，时刻关注快递的物流情况，一旦发生快递丢失或损毁，应及时与快递企业取得联系并进行协商，协商不成的，可根据实际情况向人民法院提起诉讼，以便更好地维护自身的合法权益。

来源：广州日报

文：广州日报全媒体记者魏丽娜 通讯员宁宇

本地

【广东省第十五届运动会暨第八届残运会开幕】

8月8日，广东省第十五届运动会暨第八届残疾人运动会在肇庆市肇庆新区体育中心开幕。

【珠江景观带重点区段规划正式公布】

昨日，《珠江景观带重点区段（三个十公里）城市设计与景观详细规划导则》正式公布，其中提出要打造“大美珠江”，塑造花城如诗、珠水如画的世界级滨水区，实现精品珠江三十公里大开放。根据规划，广州境内的珠江景观带总长约373公里，分北、中、南、东四个区段，流经南沙注入南海。规划对沿江公共空间、临江建筑、保护历史文物建筑、打造沿江慢行路径等做出了详细规定，可谓亮点颇多。

【珠江三角洲水资源配置工程可行性研究报告获批复】

备受关注的珠江三角洲水资源配置工程可行性研究报告，日前获国家发改委批复，标志着这项国务院确定的重大水利工程迈入全面建设新阶段。项目建成后，将实现从西江向珠三角东部地区引水，并为香港等地提供应急备用水源，为粤港澳大湾区发展提供战略支撑。该工程输水线路全长113.1公里，其中干线长90.3公里，渠首设计引水流量为80立方米每秒。

【广州乞巧文化节8月13日开幕】

农历七月初七是中国传统节日--七夕节，又名乞巧节，记者获悉，第十四届“广州乞巧文化节”将于8月13日盛大开幕，开幕式将从珠村搬到广东省演艺中心，将有更多精彩内容呈现。开幕式上，主办方还将公布“2018-广州乞巧文化节赛巧会民间艺术创作大赛”的最终获奖名单。参赛作品将于8月13日至18日在广州塔进行展示，让市民大饱眼福。

【建设工程施工许可证5个工作日可办妥】

今后，广州市建设工程办理施工许可证只需5个工作日。记者了解到，从8月13日起，广州市建设工程质量安全监督登记和施工许可合并办理。合并办理后，提交资料由21项缩减为8项，办理时限由14个工作日缩减为5个工作日。

【科学城总部经济区二期公开招标】

近日，广州公共资源交易中心发布《广州科学城总部经济区二期项目设计施工总承包招标公告》（简称《招标公告》）。《招标公告》显示，科学城总部经济区二期项目用地面积28010平方米，总建筑面积约8.2万平方米，为大型企业总部办公楼及商业配套。项目定位为国内、国际知名企业总部基地。

【琶洲西区环球梦大厦昨日封顶】

昨日，环球梦大厦项目封顶仪式在项目现场举行。环球梦大厦坐落于琶洲西区，据了解，截至今年8月，落户琶洲的20个产业项目中已有16个动工，今年底将有4个项目9栋楼可封顶，这几个项目预计2019年下半年将陆续入驻办公，其余项目也大多将于2020年底前建成投入使用。

要闻

国家卫健委8日发布通知，各接种单位在狂犬病疫苗续种补种、跟踪观察工作中，不得向接种者收取费用，有关费用由接种单位垫付。

近日，检察机关依法对第十二届全国人大教科文卫委原副主任王三运案、安徽省原副省长周春雨案、中化集团总经理蔡希有案提起公诉。

民政部印发办法，要求慈善组织在统一的信息平台向社会公开基本信息、重大资产变动及投资等7类信息。

银保监会下发通知，要求严格准入，严防涉黑涉恶组织和个人进入银行业和保险业。

国家知识产权局下发通知，8月起开展电子商务领域专项整治，切实解决拼多多等购物平台上的侵权假冒问题。

国台办决定取消台湾居民在大陆就业需办理许可证的规定，在大陆工作的台胞可用工商营业执照、劳动合同等作为就业证明材料。

国务院关税税则委员会发布公告，决定对原产于美国约160亿美元进口商品加征关税。

商务部回应美方对160亿美元中国产品加征关税，中方不得不做出必要反制，决定对约160亿美元自美进口产品加征25%的关税，并与美方同步实施。

社会

北京冬奥组委昨日宣布，北京2022年冬奥会和冬残奥会吉祥物全球征集启动。征集时间为8月8日至10月31日，计划于2019年下半年发布。

山东烟台警方近日破获一起虚假外汇交易平台诈骗案，仅1年多时间就有6800多人被骗，涉案金额达1.2亿元。

庄某秩等6名台籍被告人因走私近1300吨旧服装入境，构成走私废物罪，近日被判处有期徒刑6年6个月到2年不等。

针对媒体报道“未撤错误追逃信息，郑州男子两次被错抓”，郑州警方通报，确属民警工作疏忽，向当事人深表歉意，同时启动问责机制。

网传“辽宁取消军训”，辽宁教育厅8日回应，消息为虚假信息，涉及的文件《取消省内高校2018届新生军训的通知》系伪造。

因女友吸毒被拘，浙江男子曹某5小时内连发200多条微信辱骂警员。曹某已被行政拘留。

四川内江一7岁女孩溺水后昏迷不醒，在场的护士陈润兰立即对她进行心肺复苏等急救，因抢救及时，女孩几分钟后恢复自主呼吸。

太原87岁老人沈兆骅坚持为贫困生捐款，26年来救助了20名贫困生，总捐款达15万元。近日又对两位患病的贫困居民捐赠2000元。

安徽宿州一工地塌方，工人被埋。消防员找到被埋男子后，一边徒手挖泥土，一边叫喊男子名字，给他做心肺复苏。被困工人已脱离生命危险。

天气

高温依旧 明有暴雨

气温依然炎热，不过气象部门预计，从10日起降水趋于明显，广州将有局部暴雨，最高气温预计在33℃。

8月7日微博热点

TOP 1

TOP 2

网友评论

占卜师Ella：这爷俩可得好好谢谢这位老人……

全是老实人：不是因为缘分，而是因为好心人

TOP 3

网友评论

书予空欢：家里有矿系列，养一个都费劲，这一下四个

我尝试不让自己火起来：每个孩子快乐又自信，这个爸爸不一般

TOP 4

网友评论

小鹿儿在行动：总有一些无良的企业坑应届生

北亚蝙蝠：那00后是不是干几天就走了？10后干几个小时就走了。20后看一眼就走了。30后看都不想去看。

TOP 5

网友评论

场剧梦：你发200条。。。人家敢回你吗

我真的叫谢仙：哎，应该是从来没谈过恋爱，很脆弱。心疼

一分钟速览身边事

广州日报

南方日报

信息时报

举报/反馈

通过韵达快递邮寄价值3万元机器配件丢件后一公斤赔偿20元？

作者：身边24小时

发布时间：2022-06-01 19:29

快照：

宁波的梁先生向我们反映了这么一件事，说他通过韵达快递寄了一个机器配件，价值将近3万，结果寄出去之后丢件了。韵达快递愿意赔偿，但是要按照重量来赔偿，一公斤赔20元，梁先生无法接受。

梁先生人在宁波，通过视频向我们讲述了事情经过。杨先生经营一家磨具厂，厂里数控机床是2018年购进的，当时花了40多万元。

“其中一个主轴，一个核心部位，我是想在上面打一个吊环。因为东西比较重，上面想吊一下。是寄到江苏那边一个厂家，帮我定制加一个孔。”梁先生说。

今年3月17号，梁先生通过韵达快递把这根主轴由宁波发往江苏靖江。主轴重40公斤，运费是86元，结果两个多月时间过去，货一直没有寄到。

“物流信息显示到4月28号到江苏分拨中心，然后就开始停止更新了。我打客服电话的时候，他们跟我说件丢失了。”梁先生说。

梁先生找到韵达索赔，他说这根主轴价值将近3万元。

“整机买过来应该是42万元，走的是朋友之间帮忙自行组装的一台设备。他所有采购的零件，跟她确认过的，（主轴）是2万8千多。韵达自始至终回复我说赔付600元，”梁先生说。

原来，梁先生当初寄这根主轴并没有保价，导致现在的麻烦。为了确定主轴的价值，记者联系了给梁先生组织机器的供货方。

“因为他那个主轴比较贵一点，是高速主轴，BT40主轴带法兰，应该是在3万上下，以前我买的时候是2万7左右。现在应该涨价了，材料什么的也涨价了。（记者：有没有发票或采购记录）这个东西不好找，因为时间太长了。”供货方冯先生说。

梁先生这根主轴到底去了哪里了呢？记者联系了韵达接手这单快递的站点。

韵达快递宁波某站点负责人刘先生回应称，“发到江苏那边以后这个件就没有记录了，分货按地址分的，可能没有分仔细分错了。现在这个件有可能被江苏那边其他网点给拉走了。现在我们也在等他们那边的回复，如果能查出来是最好的，还不能确定是按丢件处理。”

韵达方面表示，现在公司仍在全力查找这单快递的下落，希望梁先生再给他们15天的时间。如果还是找不到，再走理赔流程。

“全额赔肯定是不可能的，我们也有我们的相关规定，我们这边能给到1800元左右。按照1000元起步，按照重量20块钱一公斤计算的，它不是40公斤嘛。”上述韵达站点负责人刘先生说。

1000元是起步赔偿价，另外再按照一公斤赔20块钱，40公斤就是赔800元。

“（记者：为什么按照公斤来算，你觉得这样合理吗）它是属于大伙，按照大货的赔偿价格。我们公司仲裁系统里面有明确规定的，就是按照这个标准来赔。”韵达站点负责人刘先生说。

对于这样的赔偿方式，梁先生无法接受，认为完全不能体现主轴的价值。

“（记者：他认为货品的价值应该按照原价赔偿）如果当时他有保价，正好藏情况下价值多少我们会赔给他的。他没有保价的东西，我们不可能按照全额赔。”韵达站点负责人刘先生说。

记者也咨询了律师。律师表示，对于未购买保价的快件，如果在快递过程中出现损坏，寄件人只要能证明物品本身的价值，有权按照原价索赔。

对此，梁先生表示，他愿意再等等韵达方面的回复。如果货品确认丢失，他考虑通过法律途径维权。

（责任编辑：魏京婷）

【来源：浙江广电总台《小强热线》栏目】

声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

举报/反馈

呼和浩特一快递小哥被偷包裹 价值3万的货赔500元？！损失谁承担？

作者：祥腾视频汇

发布时间：2021-10-19 02:35

快照：

闫女士是呼和浩特一家商贸公司的员工，9月8号那天，她联系快递小哥帮忙往锡林浩特发两箱化妆品，快递小哥如约取走了货物，但几分钟后，她就接到了电话，说有一箱化妆品丢了，这可把她急坏了。

快递小哥取货后丢件 损失谁承担？

闫女士提供的视频中可以看到，当时快递小哥取走了一大一小两个箱子，但没几分钟，快递小哥就慌慌张张地跑回来了。一听快递员问货品价值，当时柜台上的工作人员就意识到，可能是丢件了。画面里黄色框中的两个箱子，比较大的那个就是快递小哥丢的快件，监控能看到快递小哥把货取走了，据快递小哥说，他放到快递车里去别的店里取货的时候，这个箱子就不见了。

发现快递被盗，在确定价值以后，快递小哥报了警，并通知闫女士，后续赔偿问题可以联系公司的售后。但快递公司给出的答复让闫女士难以接受。价值三万多的货物，只赔500，闫女士当时就表示了不满意，并向售后提供了丢失货品的清单和打款记录。

对于这件事，快递公司方面会给出怎样的解释呢？记者电话联系到了京东快递的相关负责人。这位负责人表示，目前警方已经立案并已经锁定了嫌疑人，所以他们也在等待结果，并表示会尽快给闫女士一个说法。对于这位负责人的说法，闫女士表示同意，并且表示愿意等待。现在很多快递公司会上门取件，这中间一旦快递丢失，该如何索赔？我们寄快递的时候又应该注意些什么呢？

举报/反馈

寄递物品价值过万，一旦丢失，为何多数快递公司只是赔付千元？

作者：安丘吴哥

发布时间：2020-03-31 11:52

快照：

上个月，在山东经商的郑先生通过百世快递给客户邮寄了一箱机械零件，物品价值一万二千多元，且有发票和汇款记录为证，但当是未考虑到物品中途会遗失所以物品未参与保价。

一个星期后，百世快递工作人员来电称，包裹确认丢失。并提出赔偿方案：因快递未保价最多只能赔付2000元，前提是寄件人必须能开具增值税发票证明物品价值。事后，郑先生因无法接受投诉至邮管局申诉中心，申诉中心人员表示，因物品价值过高，我们也只能把问题反映到相关快递企业总部来协助调解，建议郑先生最好走司法途径申诉，来维护自身利益。

日常生活中，随着网购给我们带来的便利，越来越多的人喜欢选择使用快递来收寄物品，其中关于快递在运输过程中丢件的报道也比比皆是。

一般情况下物品丢失，如果按照快递公司的规定是按照你所寄物品邮费的3～5倍来赔偿你。但实际情况中，如果你丢失的物品价值在一千元以内，快递公司多数都会原价赔偿给你。因为如果你不满意投诉邮管局，责任网点会面临最高两千元的罚款。

但是如果你所寄物品价值超过两千，建议你最好保价，快递公司的保价费一般都是千分之几，按照规定，保价邮件如有丢失、损毁或短少，只要你能出具物品价值证明，都会按照实际损失价值赔偿，但最高不超过相关邮件的保价金额。

如果所寄物品价值过高且未保价，一旦损毁或丢失，快递公司只会推卸责任，拖延时间，希望事情最后不了了之。次时的你想要完回损失，只能通过司法途径，或是求助于媒体，但是永远不要幻想有一天快递公司会心甘情愿的原价赔偿给你。

举报/反馈

德邦快递“原价保赔”让人看不懂：6600多元的快件损毁后只赔600元？

作者：新浪科技

发布时间：2022-01-17 11:21

快照：

来源：媒体滚动

来源：新闻晨报

2021年年底，周女士通过德邦快递将2800余元的永生花、3800余元的乳胶床垫和部分生活用品，从西安寄回上海。结果，这批快件出现了不同程度的破损——永生花几乎完全损毁，床垫的四个角出现了破洞和污迹。

此前，周女士曾为这批快件购买了1万元以内的“原价保赔”服务，然而经历了数星期的等待、沟通，德邦快递告诉周女士，这批总价6600多元、“原价保赔1万元”的快件只能获赔600元……

保价

2021年11月28日，周女士因为工作原因，打算从西安回到上海，与其一道返程的，还有她准备向德邦快递寄出的许多生活用品，诸如床垫、家具、装饰品等物件。

通过网络下单后，德邦快递的小哥很快上门，他们用纸箱将周女士的各类物品打包，一些贵重、易碎的东西还专门用木架固定。

▲永生花原貌

除了一个体积较大的乳胶床垫，快递小哥说要带回仓库打包之外，其余的东西都当着周女士的面打包完成。

“快递（工作人员）还说，如果害怕东西磕碰，我可以再购买一个原价保赔的保险。”周女士回忆，快递小哥说保价的金额可以自己选择，例如购买了1万元的保价，如果货物运到上海后没问题，那么保险不发生效应；如果运送的东西坏掉了，那么价值在1万元内可以原价保赔。

没有任何犹豫，周女士为这项保价服务买了单，根据其订单显示，货物总共有17件，重量达325公斤，费用合计1650元，其中包含了保价服务费48元，保价金额为1万元。

很快，周女士就回到了上海，没多久，她寄的货物也如期抵达。谁知，在开箱验货的时候，周女士却傻了眼。

破损

11月30日，德邦快递的工作人员联系周女士送货，为了拆除之前加固的木架，快递小哥还额外收取了50元劳务费。

当拆到其中一个木架时，刚揭开一面木板，周女士就见到了一幕“惨状”。

▲永生花被损坏

那个摆件从里到外全碎了，碎成渣了。”

周女士说，这是一个用亚克力罩住的永生花，价值2800元左右，是她很喜欢、也很有纪念意义的一个装饰品。

从周女士在现场拍摄的照片可以看到，原本一个做成独角兽模样的永生花，已经看不出其原本的形状，用亚克力制成的外壳也布满了裂痕，其中还散落着许多亚克力碎片。

看着眼前的残破物品，周女士问快递小哥怎么办，对方则告诉她，既然东西坏了，那么可以走理赔程序，但是东西他们要带走，方便向公司报备，而周女士也同意了这个方案。

此外，快递小哥告诉周女士，她还有一箱物品和一个床垫在仓库，晚点再给她送过来。

▲床垫也出现破损

可是，当天晚上，快递小哥告诉周女士，她的床垫也出现了破损，另外还有一些小件的生活用品，也有不同程度的损坏，随后还向周女士发来了几张床垫的照片，并问她是否需要走理赔程序。

他们就用塑料膜包了一下，薄薄的，床垫四边的角全都磨破、磨坏了。”

周女士说，乳胶床垫坏成这样，肯定也不好再使用，于是她便同意走理赔程序，而快递小哥也就不必再把床垫送上门。

在周女士看来，既然她购买了原价保赔的服务，那么德邦快递要么赔偿她原本的物品，要么将损坏物品的购买价格赔偿给她。当天，周女士将购买永生花和床垫的订单截图以及自己的银行卡号都发给了快递小哥。

▲永生花和床垫订单截图

“两件东西总价大概6600多块。”由于床垫是周女士急需使用的物品，因此她在网上重新购买了同一款床垫，价格比当初有优惠活动时还贵了1200多元。

协商

在提交了所有订单资料后，过了两三个星期，直到12月中旬，德邦快递理赔小组的工作人员才第一次联系周女士。

他们说理赔金额是600块钱。”

周女士听完感到无比诧异，等了半个月之久的结果，竟是如此悬殊的赔偿金，周女士认为无法接受。

然而，德邦理赔组的人却告诉周女士，这个价格是他们公司定损组制定的，理赔组只负责与客户沟通。

“600块是怎么定的，有什么定损标准？”周女士提出质疑，当初德邦宣称的原价理赔，现在东西坏了，就直接原价赔偿给客户，否则原价理赔不就变成了一个“幌子”吗，接着，理赔组的人表示他们会再去协商。

时间又过了一两个星期，理赔组再次联系上周女士，告诉她理赔金额提高到了1000元。

▲床垫破损

“这是在讨价还价吗？”面对差距如此悬殊的赔偿金，周女士将当初寄件时，快递小哥口口声声提到的原价保赔提了出来，而理赔组却解释，“原价保赔”是快递小哥说的话，并非公司的规定，他们无法兑现。

直到今年1月初，周女士与理赔组沟通了数次，但是关于赔偿金额始终没有达成一致，以至于最后理赔组又将赔偿金额调回600元。

“这么大的公司，还没处说理了吗？”在周女士看来，货物在寄出损坏后，即便没有购买保价服务，快递公司也应当承担一定的赔偿，何况是够买了保价服务，却还碰上这般“扯皮”的情况，她感到非常气愤。

定损

1月11日，记者联系到德邦快递客服，针对周女士碰到的情况，询问相关情况。

一位客服人员表示，理赔一般是根据保价金额、货物价值以及损坏程度综合考量，但是最终如何赔付，还需要和专业人员进行沟通。

随后，记者联系到一位理赔组工作人员，对方表示，针对周女士的情况，公司的定损组给到的赔付价格是床垫280元，永生花120元，其余损坏的生活用品200元，总价600元。

记者：床垫为什么定损是280元？

工作人员：床垫没有完全损坏，所以定损组给到的方案是维修，这是一个初步的价格，不同的人来维修床垫，收取的费用可能各不相同。公司首先根据市场价给到一个价格，如果客户不认可，那么也可以自己找人维修，出具相应的付款凭证、维修师傅电话、维修前后的照片，我们会进行核实，如果是在保价范围以内，核实下来没有问题，我们也会理赔这个维修的费用，并不是我们说多少就定多少。

记者：原价2800多元的永生花为何定损到120元？

工作人员：永生花可能没有参考你的订单价值，而是参考了市场上的价值，市场上价格有高有低，他们可能搜索的是普通的永生花，不是那种贵的永生花。

记者：如果没有参考客户提供的订单，那让客户提供订单的意义在哪？

工作人员：我明白你的意思，这个价格和客户的期望值比有点低，我再反馈一下吧。

记者：如果定损组那边的定价不合理，那后果都要由客户来承担吗？

工作人员：那只能找更专业更权威的机构鉴定，或者通过更好的途径（维权）。

▲快递订单截图

记者：现在永生花买不到了，床垫涨价了1000多元，德邦能否赔付原本一模一样的东西？

工作人员：很多客户都是这个想法，比如一瓶酒破了，公司的赔付不能达到客户预期，客户就说那赔他一瓶一样的，站在客户的角度，我们能理解，但是没有办法，公司有公司的理赔标准。

记者：客户买了1万元内的保价服务，什么情况下，才会原价保赔？

工作人员：只有货物全部损坏、没有残余价值、没法使用了，或者货物丢失，才能赔付原价，一般来说，如果货物还在，肯定还有残余价值，那么就不会原价赔偿，不可能说一分钱的价值都不剩了。原价保赔的意思是，按照您保价的金额上报给定损组，但是具体赔多少，是定损组那边决定的。

记者：如果最终没法与客户达成一致，怎么办？

工作人员：不认可的话，我们只能和定损组继续反馈，但是意义不大。除非让客户找第三方来鉴定，比如专门维修床垫和装饰品的平台，提供一个保价，我们认定下来通过后，赔偿这个费用。

标准

那么，快递行业内的保价服务条款是如何规定的？是否有具体的定损标准呢？

11月13日，记者致电12305国家邮政申诉业服务电话，工作人员告诉记者，根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定，保价过的邮件，丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

“具体的赔偿还要参考客户和快递公司签订的协议进行判断。”该工作人员强调，如果客户和快递公司对理赔金额无法达成一致，那么可以由管理部门介入帮助协调，如果还是无法认可，那么建议客户通过法律途径维护自己的权益。

当天，记者又分别致电邮政、顺丰、中通几家快递公司，针对保价服务，几家快递公司除了对保价额的梯度有细微区别以外，其余细则与《邮政法》内容一致。

▲部分损毁赔付比例，几家快递公司都没有明文规定

但是对于货物部分损毁赔付的比例，几家快递公司都没有明文规定，均是由售后专业人员进行鉴别。

其中，顺丰速运的客服人员告诉记者，针对部分易碎、易损物品，他们推出了一个“易碎保”，签订之后快件如果丢失，那么顺丰会介入赔偿，但是如果快件出现损坏，那么顺丰则无法赔偿，同样需要上报后再斟酌处理，“具体问题具体分析”。

1月13日，德邦快递的公关人员魏女士告诉记者，由于周女士提供的损毁货物订单中，没有将购买永生花和床垫的时间一同提供，定损组无法计算折旧的比例，因此是按照物品最低的标准进行定损。

目前，工作人员正在尝试联系周女士，待她提供完整的订单后，重新定损。

至于为何直到近日才告知周女士提供具体的购买时间，该工作人员解释道：“可能是中间沟通出现了一些问题”，后续会积极处理。

举报/反馈

邮寄价值3000元的鞋，途中寄丢了！快递公司：只赔98元

作者：琛心而论

发布时间：2022-12-16 13:31

快照：

陈女士是贵阳市南明区逸天城一家鞋店的销售员，今年10月24日，她通过邮政快递给客户寄了两双鞋子，价值近3千元，谁知货物却被弄丢了。之后陈女士找快递公司讨说法，谁知对方给出的赔偿金额仅为98元。

陈女士要么就是原价赔偿，要么就是把我的包裹还给我。

说起快递被弄丢的事，陈女士十分郁闷。她说如果包裹找不回来，自己就要倒贴一个月的工资，赔偿鞋店的损失。

陈女士我当时确实自己也忘了这个事情，因为像平时他们（快递员）小哥哥来我们店取货的话，他们会自动给我们保价。我也没想到这个邮政快递小哥没帮我保价。

据陈女士回忆，那名顾客是她的老乡，对方通过微信买了两双鞋，总价值是2898元，而快递员是10月24日上门取货的。

陈女士鞋一直都没收到，我也一直催他们（快递员）帮我找这个鞋，他们之前说会帮我找，说是积压的货太多，找到最后他们说鞋子不见了。

陈女士说，按照惯例，都是客户收货后再付款，现在包裹搞丢了，鞋款总不能让她这个销售员来全部承担。

陈女士向邮政快递提出了索赔要求，在添加了一名工作人员的微信后，向对方提供了自己的身份证信息、银行卡账号和当时寄包裹的快递单。

陈女士鞋子的价格和证明我也发过去了，他们估计是觉得价格太贵了，就不赔了，他们说只能按照运费的7倍赔偿，赔我98块钱。

陈女士告诉记者，这笔赔偿金额远远低于自己的预期。

陈女士肯定不接受，因为我寄出去的鞋子肯定是我个人来承担，这个两千多元就是我一个月的工资，我肯定不接受这98块钱。

为了进一步了解情况，记者电话联系了当时取货的快递员，但电话一直无人接听。陈女士拨通了另外一名工作人员的语音电话，对方对包裹丢失的情况进行了回复。

中国邮政集团有限公司 工作人员她下单寄的东西，我们揽收员当天揽收就发走了，发到织金那边，织金就已经出现快递丢失，织金那边已经认责了。

工作人员表示，他们没有推卸责任，目前双方只是对赔偿金额存在分歧。

中国邮政集团有限公司 工作人员：这个快递没保价，一双鞋是一千多元，超出了我们这边没有保价的理赔金额。记者：她的两双鞋比较贵重，当时快递员上门取货时有没有询问对方要不要报价？中国邮政集团有限公司 工作人员：肯定也是进行提示了的，想到寄省内，所以也就放弃保价了。陈女士：当时没有说保价，因为我是第一次寄他们的快递，我是打电话让他们取，来到我的柜台取，当时是他们帮我打包，帮我下的单。中国邮政集团有限公司 工作人员：投递员没有下单的权利。陈女士：你可以拿他手机看，是有记录的。

工作人员表示，陈女士支付的运费是14元，对于没有保价的商品，他们都是按规定进行赔付的。

因为陈女士不接受这一赔偿方案，目前他们正逐级上报，陈女士希望邮政快递能拿出大企业的担当，妥善处理这件事情，降低她的经济损失。

举报/反馈

价值3万包裹丢失快递公司只赔600，当事人：不调监控一直推脱

作者：鞭牛士

发布时间：2023-02-11 19:14

快照：

鞭牛士 2月11日消息，今日，四川成都陈女士发文称，她通过菜鸟裹裹从成都向北京邮寄价值3万元的快递，中途丢失，反复投诉却没有得到一个合理的回复。

陈女士表示，包裹内装有她的衣服包包奢侈品之类，中途没有物流更新，对方告诉她快递丢失，向她提出600元的赔偿方案，她觉得很离谱，对方没有调监控，也没有复盘去找，一直推脱，现在已经过去10多天，东西用了是有感情的，她希望能把快递找到。

举报/反馈

保价万余元只赔几百元？快递保价赔付引争议

作者：长江日报

发布时间：2022-09-20 07:05

快照：

近期，关于快递保价的争议频繁登上热搜。有用户通过快递寄送黄金、手办等贵重物品，但在物品丢失或损坏后找客服理赔时，快递客服却称无法按保价金额赔付。为何保价形同虚设？记者调查发现，快递企业针对理赔制定了一些限制条件，消费者在下单前需留意理赔规则的细节，避免造成损失。

保价1.8万元仅能赔500元

近日，一位杭州用户通过顺丰寄送20克黄金，保价金额为8000元，但在快递员明确告知丢件的情况下，顺丰客服提出仅赔偿2000元。幸运的是，经过警方调查寻找以及各方配合努力下，用户遗失的黄金已经找到。

另一位用户在顺丰寄了一件价值17000元的手办，并花108元保价18000元，但在寄运过程中手办出现破损，当用户要求顺丰按照保价赔付或赔付无损全新手办时，得到的回答是只能赔偿500元。顺丰客服称，保价不是保多少赔多少，是综合快件实际损耗和保价金额按一定比例进行赔偿，由于手办不是完全损坏，所以无法按照保价金额赔付。顺丰还表示可以提供维修服务，但该用户认为，修复后的手办大打折扣，已经不值最初的价格。

根据《中华人民共和国邮政法》四十七条规定，保价的邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

对此，业内人士表示，顾客在购买快递企业保价服务后，具体赔偿标准要看协议里的约定。针对赔付金额的争议，消费者可以向法院起诉，并申请由专业鉴定机构鉴定损失的金额，并由快递企业进行赔付。

部分快递公司对保价设上限

近期，已经有多起寄递高价值物品遭遇丢失或损坏、却只能获得少量赔偿的事件发生，快递企业保价赔付规则引发众多网友质疑。记者查询发现，快递保价服务的背后，其实有着更为细化的赔付规定，需要用户手动点开查看，而且部分快递企业的保价赔付规则写在了冗长的快递服务协议里，很容易被消费者忽视。

记者打开顺丰寄件页面，保价一项中出现提示“未保价物品最高赔7倍运费，建议保价”，下方出现保价默认金额“2元保价0-500元”，用户可在默认选项后勾选对钩，或者在“自定义物品价值”一栏填写真实物品价值。

当选择自定义物品价值时，新跳出的页面出现了保价说明，详细列出了理赔规则，需要用户自行下滑页面查看。规则第一条写道：“保价快件，按照实际价值损失赔偿(物品损坏可以维修的，在保价金额的限额内赔偿维修费用)，请按照货物价值足额申报价值并支付费用，理赔时请提供真实有效价值证明(如发票、合同、付款凭证组合)，顺丰会结合市场价值和第三方机构意见评估损失价值(不包含商业机会、预计收益等间接损失)，不足额保价部分或超额保价部分均无法获得赔偿。”

顺丰还在理赔规则中提示：“如您无法证明托寄物品的实际价值，顺丰将全额退还您的保价费用，按照未保价快件进行赔偿。”按照顺丰的规定，未保价物品最高赔付7倍运费。

其他快递企业也有各自的保价赔付规则。中通的保价申报价值上限为3万元，保价的快件按照实际价值损失赔偿，赔付时需提供真实有效价值证明，中通快递结合市场价值和保险公司意见评估损失价值，不足额保价或超额保价部分均无法获得赔偿。圆通要求交寄的快件单票价值不超过3万元，如保价快件破损、损毁或丢失、短少，按实际损失价值赔偿，最高不超过保价金额。

申通要求保价快件的实际价值不超过2万元，若快件毁损灭失的，由快递服务单位在约定保价价值内按实际损失赔偿。京东快递在保价声明中称，若运送过程中由于京东责任造成损失，京东会按照货物实际声明价值和损失比例进行赔偿。

寄贵重物品需保存好价值证明

综合各大快递企业的赔付规则来看，多数企业均强调“赔付时需提供真实有效价值证明”“按照实际价值损失赔偿”。因此，消费者在寄送贵重物品时，需保存好相应的价值证明，如购物发票、付款凭证等，避免因无法证明物品价值而难以获得赔付，一旦商品出现损坏也要及时保留证据，以供评估损失的价值。在选择保价服务时，也要注意快递企业的保价申报价值上限。

此外，还有一些物品无法进行保价，消费者在寄递时需格外注意。顺丰就表示，对价值不易核实的物品，如古玩字画、纪念币、翡翠原石、观赏石，以及易损或不易妥善包装的物品如玉雕、木雕、紫砂壶等，不提供保价服务。

（来源：北京日报 记者马婧）

【编辑：金鑫】

【来源：北京日报】

举报/反馈

太坑！3万元包裹寄丢了，快递公司只肯赔300，幸好……丨新闻早茶

作者：广州日报

发布时间：2018-08-09 15:07

快照：

头条

“买买买”已经成为当下生活的常态，但快递公司难免会出现几个“暴躁小哥”随意扔、砸快递，导致快递丢失或损毁。李先生3万余元的货物在运输过程中丢失后，要求快递公司赔偿，快递公司却认为，未保价物品最高赔偿不超过300元/票。近日，广州中院判决，快递公司因不能举证尽到应尽义务，需按货物价值承担赔偿责任。

网络配图 图文无关

淘宝店主3万余元货物丢失

李先生是一家销售手机配件的淘宝网店店主，长期通过某快递公司向客户寄送货物。2016年11月13日，李先生有一批手机配件需寄送给深圳市福田区的金小姐，其按照往常方式，在某快递公司提供的空白快递单上简单填写收寄信息后，将货物交给某快递公司的揽件员，并支付了运费43元，但当时李先生并未填写清楚货物名称、数量、重量、体积，也未对货物进行保价。

某快递公司揽件员揽件后，于当天晚上将李先生的货物交至某快递公司位于广州市海珠区滨江路的网点，该网点收件后，当天并未及时进行转运。

11月20日至30日期间，李先生多次通过某快递公司官网查询快递物流信息，发现物流信息一直未发生变化。经李先生多次追问，某快递公司于12月5日告知李先生其快件可能需要作遗失处理。12月16日，某快递公司又告知李先生其快件已成功投递。李先生当即与客户金小姐联系，金小姐反映并未签收任何快递，李先生再次核查物流信息，发现并未更新，也无签收记录。

经李先生多次与某快递公司进行交涉，2017年1月12日，某快递公司承认并告知李先生货物在运输途中丢失，由于李先生并未对货物进行保价，依据快递单背面《国内快递服务协议》的约定，对未保价物品只能按照最高赔偿不超过300元/票的标准进行赔偿。李先生不同意某快递公司的赔偿方案，双方经多次协商后未果，李先生便起诉至广州花都法院，要求某快递公司按照货物的实际价值赔偿损失。

快递公司举证不能需担责

李先生向花都法院提起运输合同纠纷之诉，要求某快递公司赔偿其因货物丢失造成的实际损失37238元。根据李先生展示的证据，证明涉案货物价格合计30964元，另有部分货款因未开具收据，无法出示证据。

某快递公司则用“未保价物品最高赔偿不超过300元/票”的条款抗辩，并表示揽件员上门收件时，均会口头询问寄件人是否需要保价。

花都法院经审理认为，李先生并未在某快递（详情单）“寄件人签名”一栏签名，某快递公司亦未提供证据证明其已采取合理方式对该条款向李先生进行说明，故根据法律规定，该条款无效，某快递公司应按照李先生的实际损失进行赔付。

花都法院判决，某快递公司向李先生赔偿损失30964元。一审宣判后，某快递公司不服提起上诉，广州市中级人民法院经审理后判决驳回某快递公司的上诉，维持原判。

网络配图 图文无关

法官提醒

人们在寄件时，通常不会对货物进行保价，快递一旦发生丢失或损毁，快递公司往往会将快递单上记载的《国内快递服务协议》条款作为赔偿依据，赔偿金额与实际造成的损失可能大相径庭。

广大消费者在寄送快递时应选择信誉较好的快递企业，仔细阅读快递单正、背面中的条款，了解有关赔偿的规定，并根据运单填写好物品相关信息，如果快递物品属于较为贵重的物品最好选择进行保价，并保存好快递单、货物价值凭证等相关证据，时刻关注快递的物流情况，一旦发生快递丢失或损毁，应及时与快递企业取得联系并进行协商，协商不成的，可根据实际情况向人民法院提起诉讼，以便更好地维护自身的合法权益。

来源：广州日报

文：广州日报全媒体记者魏丽娜 通讯员宁宇

本地

【广东省第十五届运动会暨第八届残运会开幕】

8月8日，广东省第十五届运动会暨第八届残疾人运动会在肇庆市肇庆新区体育中心开幕。

【珠江景观带重点区段规划正式公布】

昨日，《珠江景观带重点区段（三个十公里）城市设计与景观详细规划导则》正式公布，其中提出要打造“大美珠江”，塑造花城如诗、珠水如画的世界级滨水区，实现精品珠江三十公里大开放。根据规划，广州境内的珠江景观带总长约373公里，分北、中、南、东四个区段，流经南沙注入南海。规划对沿江公共空间、临江建筑、保护历史文物建筑、打造沿江慢行路径等做出了详细规定，可谓亮点颇多。

【珠江三角洲水资源配置工程可行性研究报告获批复】

备受关注的珠江三角洲水资源配置工程可行性研究报告，日前获国家发改委批复，标志着这项国务院确定的重大水利工程迈入全面建设新阶段。项目建成后，将实现从西江向珠三角东部地区引水，并为香港等地提供应急备用水源，为粤港澳大湾区发展提供战略支撑。该工程输水线路全长113.1公里，其中干线长90.3公里，渠首设计引水流量为80立方米每秒。

【广州乞巧文化节8月13日开幕】

农历七月初七是中国传统节日--七夕节，又名乞巧节，记者获悉，第十四届“广州乞巧文化节”将于8月13日盛大开幕，开幕式将从珠村搬到广东省演艺中心，将有更多精彩内容呈现。开幕式上，主办方还将公布“2018-广州乞巧文化节赛巧会民间艺术创作大赛”的最终获奖名单。参赛作品将于8月13日至18日在广州塔进行展示，让市民大饱眼福。

【建设工程施工许可证5个工作日可办妥】

今后，广州市建设工程办理施工许可证只需5个工作日。记者了解到，从8月13日起，广州市建设工程质量安全监督登记和施工许可合并办理。合并办理后，提交资料由21项缩减为8项，办理时限由14个工作日缩减为5个工作日。

【科学城总部经济区二期公开招标】

近日，广州公共资源交易中心发布《广州科学城总部经济区二期项目设计施工总承包招标公告》（简称《招标公告》）。《招标公告》显示，科学城总部经济区二期项目用地面积28010平方米，总建筑面积约8.2万平方米，为大型企业总部办公楼及商业配套。项目定位为国内、国际知名企业总部基地。

【琶洲西区环球梦大厦昨日封顶】

昨日，环球梦大厦项目封顶仪式在项目现场举行。环球梦大厦坐落于琶洲西区，据了解，截至今年8月，落户琶洲的20个产业项目中已有16个动工，今年底将有4个项目9栋楼可封顶，这几个项目预计2019年下半年将陆续入驻办公，其余项目也大多将于2020年底前建成投入使用。

要闻

国家卫健委8日发布通知，各接种单位在狂犬病疫苗续种补种、跟踪观察工作中，不得向接种者收取费用，有关费用由接种单位垫付。

近日，检察机关依法对第十二届全国人大教科文卫委原副主任王三运案、安徽省原副省长周春雨案、中化集团总经理蔡希有案提起公诉。

民政部印发办法，要求慈善组织在统一的信息平台向社会公开基本信息、重大资产变动及投资等7类信息。

银保监会下发通知，要求严格准入，严防涉黑涉恶组织和个人进入银行业和保险业。

国家知识产权局下发通知，8月起开展电子商务领域专项整治，切实解决拼多多等购物平台上的侵权假冒问题。

国台办决定取消台湾居民在大陆就业需办理许可证的规定，在大陆工作的台胞可用工商营业执照、劳动合同等作为就业证明材料。

国务院关税税则委员会发布公告，决定对原产于美国约160亿美元进口商品加征关税。

商务部回应美方对160亿美元中国产品加征关税，中方不得不做出必要反制，决定对约160亿美元自美进口产品加征25%的关税，并与美方同步实施。

社会

北京冬奥组委昨日宣布，北京2022年冬奥会和冬残奥会吉祥物全球征集启动。征集时间为8月8日至10月31日，计划于2019年下半年发布。

山东烟台警方近日破获一起虚假外汇交易平台诈骗案，仅1年多时间就有6800多人被骗，涉案金额达1.2亿元。

庄某秩等6名台籍被告人因走私近1300吨旧服装入境，构成走私废物罪，近日被判处有期徒刑6年6个月到2年不等。

针对媒体报道“未撤错误追逃信息，郑州男子两次被错抓”，郑州警方通报，确属民警工作疏忽，向当事人深表歉意，同时启动问责机制。

网传“辽宁取消军训”，辽宁教育厅8日回应，消息为虚假信息，涉及的文件《取消省内高校2018届新生军训的通知》系伪造。

因女友吸毒被拘，浙江男子曹某5小时内连发200多条微信辱骂警员。曹某已被行政拘留。

四川内江一7岁女孩溺水后昏迷不醒，在场的护士陈润兰立即对她进行心肺复苏等急救，因抢救及时，女孩几分钟后恢复自主呼吸。

太原87岁老人沈兆骅坚持为贫困生捐款，26年来救助了20名贫困生，总捐款达15万元。近日又对两位患病的贫困居民捐赠2000元。

安徽宿州一工地塌方，工人被埋。消防员找到被埋男子后，一边徒手挖泥土，一边叫喊男子名字，给他做心肺复苏。被困工人已脱离生命危险。

天气

高温依旧 明有暴雨

气温依然炎热，不过气象部门预计，从10日起降水趋于明显，广州将有局部暴雨，最高气温预计在33℃。

8月7日微博热点

TOP 1

TOP 2

网友评论

占卜师Ella：这爷俩可得好好谢谢这位老人……

全是老实人：不是因为缘分，而是因为好心人

TOP 3

网友评论

书予空欢：家里有矿系列，养一个都费劲，这一下四个

我尝试不让自己火起来：每个孩子快乐又自信，这个爸爸不一般

TOP 4

网友评论

小鹿儿在行动：总有一些无良的企业坑应届生

北亚蝙蝠：那00后是不是干几天就走了？10后干几个小时就走了。20后看一眼就走了。30后看都不想去看。

TOP 5

网友评论

场剧梦：你发200条。。。人家敢回你吗

我真的叫谢仙：哎，应该是从来没谈过恋爱，很脆弱。心疼

一分钟速览身边事

广州日报

南方日报

信息时报

举报/反馈

通过韵达快递邮寄价值3万元机器配件丢件后一公斤赔偿20元？

作者：身边24小时

发布时间：2022-06-01 19:29

快照：

宁波的梁先生向我们反映了这么一件事，说他通过韵达快递寄了一个机器配件，价值将近3万，结果寄出去之后丢件了。韵达快递愿意赔偿，但是要按照重量来赔偿，一公斤赔20元，梁先生无法接受。

梁先生人在宁波，通过视频向我们讲述了事情经过。杨先生经营一家磨具厂，厂里数控机床是2018年购进的，当时花了40多万元。

“其中一个主轴，一个核心部位，我是想在上面打一个吊环。因为东西比较重，上面想吊一下。是寄到江苏那边一个厂家，帮我定制加一个孔。”梁先生说。

今年3月17号，梁先生通过韵达快递把这根主轴由宁波发往江苏靖江。主轴重40公斤，运费是86元，结果两个多月时间过去，货一直没有寄到。

“物流信息显示到4月28号到江苏分拨中心，然后就开始停止更新了。我打客服电话的时候，他们跟我说件丢失了。”梁先生说。

梁先生找到韵达索赔，他说这根主轴价值将近3万元。

“整机买过来应该是42万元，走的是朋友之间帮忙自行组装的一台设备。他所有采购的零件，跟她确认过的，（主轴）是2万8千多。韵达自始至终回复我说赔付600元，”梁先生说。

原来，梁先生当初寄这根主轴并没有保价，导致现在的麻烦。为了确定主轴的价值，记者联系了给梁先生组织机器的供货方。

“因为他那个主轴比较贵一点，是高速主轴，BT40主轴带法兰，应该是在3万上下，以前我买的时候是2万7左右。现在应该涨价了，材料什么的也涨价了。（记者：有没有发票或采购记录）这个东西不好找，因为时间太长了。”供货方冯先生说。

梁先生这根主轴到底去了哪里了呢？记者联系了韵达接手这单快递的站点。

韵达快递宁波某站点负责人刘先生回应称，“发到江苏那边以后这个件就没有记录了，分货按地址分的，可能没有分仔细分错了。现在这个件有可能被江苏那边其他网点给拉走了。现在我们也在等他们那边的回复，如果能查出来是最好的，还不能确定是按丢件处理。”

韵达方面表示，现在公司仍在全力查找这单快递的下落，希望梁先生再给他们15天的时间。如果还是找不到，再走理赔流程。

“全额赔肯定是不可能的，我们也有我们的相关规定，我们这边能给到1800元左右。按照1000元起步，按照重量20块钱一公斤计算的，它不是40公斤嘛。”上述韵达站点负责人刘先生说。

1000元是起步赔偿价，另外再按照一公斤赔20块钱，40公斤就是赔800元。

“（记者：为什么按照公斤来算，你觉得这样合理吗）它是属于大伙，按照大货的赔偿价格。我们公司仲裁系统里面有明确规定的，就是按照这个标准来赔。”韵达站点负责人刘先生说。

对于这样的赔偿方式，梁先生无法接受，认为完全不能体现主轴的价值。

“（记者：他认为货品的价值应该按照原价赔偿）如果当时他有保价，正好藏情况下价值多少我们会赔给他的。他没有保价的东西，我们不可能按照全额赔。”韵达站点负责人刘先生说。

记者也咨询了律师。律师表示，对于未购买保价的快件，如果在快递过程中出现损坏，寄件人只要能证明物品本身的价值，有权按照原价索赔。

对此，梁先生表示，他愿意再等等韵达方面的回复。如果货品确认丢失，他考虑通过法律途径维权。

（责任编辑：魏京婷）

【来源：浙江广电总台《小强热线》栏目】

声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

举报/反馈

呼和浩特一快递小哥被偷包裹 价值3万的货赔500元？！损失谁承担？

作者：祥腾视频汇

发布时间：2021-10-19 02:35

快照：

闫女士是呼和浩特一家商贸公司的员工，9月8号那天，她联系快递小哥帮忙往锡林浩特发两箱化妆品，快递小哥如约取走了货物，但几分钟后，她就接到了电话，说有一箱化妆品丢了，这可把她急坏了。

快递小哥取货后丢件 损失谁承担？

闫女士提供的视频中可以看到，当时快递小哥取走了一大一小两个箱子，但没几分钟，快递小哥就慌慌张张地跑回来了。一听快递员问货品价值，当时柜台上的工作人员就意识到，可能是丢件了。画面里黄色框中的两个箱子，比较大的那个就是快递小哥丢的快件，监控能看到快递小哥把货取走了，据快递小哥说，他放到快递车里去别的店里取货的时候，这个箱子就不见了。

发现快递被盗，在确定价值以后，快递小哥报了警，并通知闫女士，后续赔偿问题可以联系公司的售后。但快递公司给出的答复让闫女士难以接受。价值三万多的货物，只赔500，闫女士当时就表示了不满意，并向售后提供了丢失货品的清单和打款记录。

对于这件事，快递公司方面会给出怎样的解释呢？记者电话联系到了京东快递的相关负责人。这位负责人表示，目前警方已经立案并已经锁定了嫌疑人，所以他们也在等待结果，并表示会尽快给闫女士一个说法。对于这位负责人的说法，闫女士表示同意，并且表示愿意等待。现在很多快递公司会上门取件，这中间一旦快递丢失，该如何索赔？我们寄快递的时候又应该注意些什么呢？

举报/反馈

寄递物品价值过万，一旦丢失，为何多数快递公司只是赔付千元？

作者：安丘吴哥

发布时间：2020-03-31 11:52

快照：

上个月，在山东经商的郑先生通过百世快递给客户邮寄了一箱机械零件，物品价值一万二千多元，且有发票和汇款记录为证，但当是未考虑到物品中途会遗失所以物品未参与保价。

一个星期后，百世快递工作人员来电称，包裹确认丢失。并提出赔偿方案：因快递未保价最多只能赔付2000元，前提是寄件人必须能开具增值税发票证明物品价值。事后，郑先生因无法接受投诉至邮管局申诉中心，申诉中心人员表示，因物品价值过高，我们也只能把问题反映到相关快递企业总部来协助调解，建议郑先生最好走司法途径申诉，来维护自身利益。

日常生活中，随着网购给我们带来的便利，越来越多的人喜欢选择使用快递来收寄物品，其中关于快递在运输过程中丢件的报道也比比皆是。

一般情况下物品丢失，如果按照快递公司的规定是按照你所寄物品邮费的3～5倍来赔偿你。但实际情况中，如果你丢失的物品价值在一千元以内，快递公司多数都会原价赔偿给你。因为如果你不满意投诉邮管局，责任网点会面临最高两千元的罚款。

但是如果你所寄物品价值超过两千，建议你最好保价，快递公司的保价费一般都是千分之几，按照规定，保价邮件如有丢失、损毁或短少，只要你能出具物品价值证明，都会按照实际损失价值赔偿，但最高不超过相关邮件的保价金额。

如果所寄物品价值过高且未保价，一旦损毁或丢失，快递公司只会推卸责任，拖延时间，希望事情最后不了了之。次时的你想要完回损失，只能通过司法途径，或是求助于媒体，但是永远不要幻想有一天快递公司会心甘情愿的原价赔偿给你。

举报/反馈

德邦快递“原价保赔”让人看不懂：6600多元的快件损毁后只赔600元？

作者：新浪科技

发布时间：2022-01-17 11:21

快照：

来源：媒体滚动

来源：新闻晨报

2021年年底，周女士通过德邦快递将2800余元的永生花、3800余元的乳胶床垫和部分生活用品，从西安寄回上海。结果，这批快件出现了不同程度的破损——永生花几乎完全损毁，床垫的四个角出现了破洞和污迹。

此前，周女士曾为这批快件购买了1万元以内的“原价保赔”服务，然而经历了数星期的等待、沟通，德邦快递告诉周女士，这批总价6600多元、“原价保赔1万元”的快件只能获赔600元……

保价

2021年11月28日，周女士因为工作原因，打算从西安回到上海，与其一道返程的，还有她准备向德邦快递寄出的许多生活用品，诸如床垫、家具、装饰品等物件。

通过网络下单后，德邦快递的小哥很快上门，他们用纸箱将周女士的各类物品打包，一些贵重、易碎的东西还专门用木架固定。

▲永生花原貌

除了一个体积较大的乳胶床垫，快递小哥说要带回仓库打包之外，其余的东西都当着周女士的面打包完成。

“快递（工作人员）还说，如果害怕东西磕碰，我可以再购买一个原价保赔的保险。”周女士回忆，快递小哥说保价的金额可以自己选择，例如购买了1万元的保价，如果货物运到上海后没问题，那么保险不发生效应；如果运送的东西坏掉了，那么价值在1万元内可以原价保赔。

没有任何犹豫，周女士为这项保价服务买了单，根据其订单显示，货物总共有17件，重量达325公斤，费用合计1650元，其中包含了保价服务费48元，保价金额为1万元。

很快，周女士就回到了上海，没多久，她寄的货物也如期抵达。谁知，在开箱验货的时候，周女士却傻了眼。

破损

11月30日，德邦快递的工作人员联系周女士送货，为了拆除之前加固的木架，快递小哥还额外收取了50元劳务费。

当拆到其中一个木架时，刚揭开一面木板，周女士就见到了一幕“惨状”。

▲永生花被损坏

那个摆件从里到外全碎了，碎成渣了。”

周女士说，这是一个用亚克力罩住的永生花，价值2800元左右，是她很喜欢、也很有纪念意义的一个装饰品。

从周女士在现场拍摄的照片可以看到，原本一个做成独角兽模样的永生花，已经看不出其原本的形状，用亚克力制成的外壳也布满了裂痕，其中还散落着许多亚克力碎片。

看着眼前的残破物品，周女士问快递小哥怎么办，对方则告诉她，既然东西坏了，那么可以走理赔程序，但是东西他们要带走，方便向公司报备，而周女士也同意了这个方案。

此外，快递小哥告诉周女士，她还有一箱物品和一个床垫在仓库，晚点再给她送过来。

▲床垫也出现破损

可是，当天晚上，快递小哥告诉周女士，她的床垫也出现了破损，另外还有一些小件的生活用品，也有不同程度的损坏，随后还向周女士发来了几张床垫的照片，并问她是否需要走理赔程序。

他们就用塑料膜包了一下，薄薄的，床垫四边的角全都磨破、磨坏了。”

周女士说，乳胶床垫坏成这样，肯定也不好再使用，于是她便同意走理赔程序，而快递小哥也就不必再把床垫送上门。

在周女士看来，既然她购买了原价保赔的服务，那么德邦快递要么赔偿她原本的物品，要么将损坏物品的购买价格赔偿给她。当天，周女士将购买永生花和床垫的订单截图以及自己的银行卡号都发给了快递小哥。

▲永生花和床垫订单截图

“两件东西总价大概6600多块。”由于床垫是周女士急需使用的物品，因此她在网上重新购买了同一款床垫，价格比当初有优惠活动时还贵了1200多元。

协商

在提交了所有订单资料后，过了两三个星期，直到12月中旬，德邦快递理赔小组的工作人员才第一次联系周女士。

他们说理赔金额是600块钱。”

周女士听完感到无比诧异，等了半个月之久的结果，竟是如此悬殊的赔偿金，周女士认为无法接受。

然而，德邦理赔组的人却告诉周女士，这个价格是他们公司定损组制定的，理赔组只负责与客户沟通。

“600块是怎么定的，有什么定损标准？”周女士提出质疑，当初德邦宣称的原价理赔，现在东西坏了，就直接原价赔偿给客户，否则原价理赔不就变成了一个“幌子”吗，接着，理赔组的人表示他们会再去协商。

时间又过了一两个星期，理赔组再次联系上周女士，告诉她理赔金额提高到了1000元。

▲床垫破损

“这是在讨价还价吗？”面对差距如此悬殊的赔偿金，周女士将当初寄件时，快递小哥口口声声提到的原价保赔提了出来，而理赔组却解释，“原价保赔”是快递小哥说的话，并非公司的规定，他们无法兑现。

直到今年1月初，周女士与理赔组沟通了数次，但是关于赔偿金额始终没有达成一致，以至于最后理赔组又将赔偿金额调回600元。

“这么大的公司，还没处说理了吗？”在周女士看来，货物在寄出损坏后，即便没有购买保价服务，快递公司也应当承担一定的赔偿，何况是够买了保价服务，却还碰上这般“扯皮”的情况，她感到非常气愤。

定损

1月11日，记者联系到德邦快递客服，针对周女士碰到的情况，询问相关情况。

一位客服人员表示，理赔一般是根据保价金额、货物价值以及损坏程度综合考量，但是最终如何赔付，还需要和专业人员进行沟通。

随后，记者联系到一位理赔组工作人员，对方表示，针对周女士的情况，公司的定损组给到的赔付价格是床垫280元，永生花120元，其余损坏的生活用品200元，总价600元。

记者：床垫为什么定损是280元？

工作人员：床垫没有完全损坏，所以定损组给到的方案是维修，这是一个初步的价格，不同的人来维修床垫，收取的费用可能各不相同。公司首先根据市场价给到一个价格，如果客户不认可，那么也可以自己找人维修，出具相应的付款凭证、维修师傅电话、维修前后的照片，我们会进行核实，如果是在保价范围以内，核实下来没有问题，我们也会理赔这个维修的费用，并不是我们说多少就定多少。

记者：原价2800多元的永生花为何定损到120元？

工作人员：永生花可能没有参考你的订单价值，而是参考了市场上的价值，市场上价格有高有低，他们可能搜索的是普通的永生花，不是那种贵的永生花。

记者：如果没有参考客户提供的订单，那让客户提供订单的意义在哪？

工作人员：我明白你的意思，这个价格和客户的期望值比有点低，我再反馈一下吧。

记者：如果定损组那边的定价不合理，那后果都要由客户来承担吗？

工作人员：那只能找更专业更权威的机构鉴定，或者通过更好的途径（维权）。

▲快递订单截图

记者：现在永生花买不到了，床垫涨价了1000多元，德邦能否赔付原本一模一样的东西？

工作人员：很多客户都是这个想法，比如一瓶酒破了，公司的赔付不能达到客户预期，客户就说那赔他一瓶一样的，站在客户的角度，我们能理解，但是没有办法，公司有公司的理赔标准。

记者：客户买了1万元内的保价服务，什么情况下，才会原价保赔？

工作人员：只有货物全部损坏、没有残余价值、没法使用了，或者货物丢失，才能赔付原价，一般来说，如果货物还在，肯定还有残余价值，那么就不会原价赔偿，不可能说一分钱的价值都不剩了。原价保赔的意思是，按照您保价的金额上报给定损组，但是具体赔多少，是定损组那边决定的。

记者：如果最终没法与客户达成一致，怎么办？

工作人员：不认可的话，我们只能和定损组继续反馈，但是意义不大。除非让客户找第三方来鉴定，比如专门维修床垫和装饰品的平台，提供一个保价，我们认定下来通过后，赔偿这个费用。

标准

那么，快递行业内的保价服务条款是如何规定的？是否有具体的定损标准呢？

11月13日，记者致电12305国家邮政申诉业服务电话，工作人员告诉记者，根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定，保价过的邮件，丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

“具体的赔偿还要参考客户和快递公司签订的协议进行判断。”该工作人员强调，如果客户和快递公司对理赔金额无法达成一致，那么可以由管理部门介入帮助协调，如果还是无法认可，那么建议客户通过法律途径维护自己的权益。

当天，记者又分别致电邮政、顺丰、中通几家快递公司，针对保价服务，几家快递公司除了对保价额的梯度有细微区别以外，其余细则与《邮政法》内容一致。

▲部分损毁赔付比例，几家快递公司都没有明文规定

但是对于货物部分损毁赔付的比例，几家快递公司都没有明文规定，均是由售后专业人员进行鉴别。

其中，顺丰速运的客服人员告诉记者，针对部分易碎、易损物品，他们推出了一个“易碎保”，签订之后快件如果丢失，那么顺丰会介入赔偿，但是如果快件出现损坏，那么顺丰则无法赔偿，同样需要上报后再斟酌处理，“具体问题具体分析”。

1月13日，德邦快递的公关人员魏女士告诉记者，由于周女士提供的损毁货物订单中，没有将购买永生花和床垫的时间一同提供，定损组无法计算折旧的比例，因此是按照物品最低的标准进行定损。

目前，工作人员正在尝试联系周女士，待她提供完整的订单后，重新定损。

至于为何直到近日才告知周女士提供具体的购买时间，该工作人员解释道：“可能是中间沟通出现了一些问题”，后续会积极处理。

举报/反馈

邮寄价值3000元的鞋，途中寄丢了！快递公司：只赔98元

作者：琛心而论

发布时间：2022-12-16 13:31

快照：

陈女士是贵阳市南明区逸天城一家鞋店的销售员，今年10月24日，她通过邮政快递给客户寄了两双鞋子，价值近3千元，谁知货物却被弄丢了。之后陈女士找快递公司讨说法，谁知对方给出的赔偿金额仅为98元。

陈女士要么就是原价赔偿，要么就是把我的包裹还给我。

说起快递被弄丢的事，陈女士十分郁闷。她说如果包裹找不回来，自己就要倒贴一个月的工资，赔偿鞋店的损失。

陈女士我当时确实自己也忘了这个事情，因为像平时他们（快递员）小哥哥来我们店取货的话，他们会自动给我们保价。我也没想到这个邮政快递小哥没帮我保价。

据陈女士回忆，那名顾客是她的老乡，对方通过微信买了两双鞋，总价值是2898元，而快递员是10月24日上门取货的。

陈女士鞋一直都没收到，我也一直催他们（快递员）帮我找这个鞋，他们之前说会帮我找，说是积压的货太多，找到最后他们说鞋子不见了。

陈女士说，按照惯例，都是客户收货后再付款，现在包裹搞丢了，鞋款总不能让她这个销售员来全部承担。

陈女士向邮政快递提出了索赔要求，在添加了一名工作人员的微信后，向对方提供了自己的身份证信息、银行卡账号和当时寄包裹的快递单。

陈女士鞋子的价格和证明我也发过去了，他们估计是觉得价格太贵了，就不赔了，他们说只能按照运费的7倍赔偿，赔我98块钱。

陈女士告诉记者，这笔赔偿金额远远低于自己的预期。

陈女士肯定不接受，因为我寄出去的鞋子肯定是我个人来承担，这个两千多元就是我一个月的工资，我肯定不接受这98块钱。

为了进一步了解情况，记者电话联系了当时取货的快递员，但电话一直无人接听。陈女士拨通了另外一名工作人员的语音电话，对方对包裹丢失的情况进行了回复。

中国邮政集团有限公司 工作人员她下单寄的东西，我们揽收员当天揽收就发走了，发到织金那边，织金就已经出现快递丢失，织金那边已经认责了。

工作人员表示，他们没有推卸责任，目前双方只是对赔偿金额存在分歧。

中国邮政集团有限公司 工作人员：这个快递没保价，一双鞋是一千多元，超出了我们这边没有保价的理赔金额。记者：她的两双鞋比较贵重，当时快递员上门取货时有没有询问对方要不要报价？中国邮政集团有限公司 工作人员：肯定也是进行提示了的，想到寄省内，所以也就放弃保价了。陈女士：当时没有说保价，因为我是第一次寄他们的快递，我是打电话让他们取，来到我的柜台取，当时是他们帮我打包，帮我下的单。中国邮政集团有限公司 工作人员：投递员没有下单的权利。陈女士：你可以拿他手机看，是有记录的。

工作人员表示，陈女士支付的运费是14元，对于没有保价的商品，他们都是按规定进行赔付的。

因为陈女士不接受这一赔偿方案，目前他们正逐级上报，陈女士希望邮政快递能拿出大企业的担当，妥善处理这件事情，降低她的经济损失。

举报/反馈