顺丰寄爱马仕包运输中被烧毁，官方回应：接受协商方案才能提供事故证明

作者：鞭牛士

发布时间：2023-02-14 21:18

快照：

鞭牛士 2月14日消息，据黑猫投诉消息，浙江金华的林女士（化名）向黑猫平台投诉称：她邮寄一只市场价值7万多的爱马仕包，几天后被顺丰告知该包裹在运输途中被烧毁。

这让林女士感到震惊，她要求顺丰提供事故证据，但是顺丰却称：接受协商方案才能提供事故证明。林女士表示非常不能理解。

截至目前，顺丰方面未作出进一步回应。

举报/反馈

顺丰寄爱马仕包运输中被烧毁

作者：喵语来报

发布时间：2023-02-14 20:57

快照：

来自浙江金华的林女士(化名)向黑猫平台投诉说，她邮寄了一个市价超过7万元的爱马仕包，几天后sf通知她，包裹在运输途中被烧毁。这激怒了林女士，她要求sf提供事故的证据。然而，sf表示:接受协商后提供事故证据的提议。林太太说这太不可理解了…

小编认为

林女士如果接受协商后，这已经让林女士处于这场斗争中的下风，sf快递公司作为行内佼佼者，不应该有胁迫用户进行协商的违法行为。

有网友表达了自己的看法

现在真的是天天被各个快递公司和菜鸟驿站拿捏，送货上门，保价，根本就是个笑话。最可怕的是，投诉也没有用，法律也没有用。我们作为个人毫无权利，问就是招不到快递员，投诉就进白名单，只能自己天天扛货给驿站打白工。明明家里有人，但必须得花二十分钟去驿站取，取一件快递，快递员和驿站分一份钱。

看这样子说明了快递公司有甚大的漏洞问题，希望各大快递公司可以整肃整改。林女士这个问题也需要双方走司法程序了。

举报/反馈

女子称28300元爱马仕包被寄丢 快递公司只赔500元

作者：上游新闻

发布时间：2022-05-26 16:33

快照：

近日，在广州做网店的李女士遇到了一件糟心事：她5月16日通过闲鱼售出的价值28300元的二手爱马仕包，居然被快递公司寄丢了。事后她找快递公司理论，却得到了只赔偿保价金额500元的回答……此事引发了网友的热议。

5月26日上午，上游新闻记者（报料邮箱baoliaosy@163.com）联系上了李女士及承运公司顺丰快递，她还原了爱马仕包寄丢及协商的整个过程。

包以28300元的价格在咸鱼售出

李女士在广州开了一家网店，主要是做正牌包的寄卖和回收。5月16日她在闲鱼以28300元价格售出了一个爱马仕包。由于包价较贵，出于对交易双方的保护，这个包先寄往闲鱼验货宝所在的杭州，再寄给客户，没想到就遇到了问题。李女士告诉记者：“16号我一共寄出了三个快递，其中爱马仕包是从广州寄往杭州，没想到客户到了18号还说没收到。平时广州邮寄到杭州只要两天时间，于是我就去查订单，才发现出现了问题。”

上游新闻记者按照李女士提供的订单号，发现她邮寄出的爱马仕包在5月16日13：30分收件。5月16日17点03分，快递被发往了广州天河茶山小区速运营业点，随后就“消失了”，没有任何转运记录。

快递丢失，李女士关闭了闲鱼上的订单

5月20日，李女士打了95338进行投诉，结果到今天（5月26日）为止，邮寄的爱马仕包依旧没有音讯。这个找包的过程，她感到很煎熬：“快递公司的人开始说东西可能被盗了；随后又说是贴错单了，发到唯品会退货去了；最后我去看了监控视频，说是包搞丢了。赔付客服人员给出了赔偿500元的赔偿方案，这个方案我没答应。”

为何快递公司只认赔500元？李女士表示：“我也不大清楚，赔付的客服人员要我提供包的发票和购买证明，证明我的包价值23800元，我在闲鱼的交易记录难道不是证明吗？”

5月25日，因为和顺丰公司在赔付问题上达不成共识，李女士以贵重物品丢失的名义前往派出所报了案。李女士表示：“如果快递还是无法找回，快递公司也不能给我一个满意的答复，我准备请个律师提起诉讼。”

李女士的报案回执

快递公司称将启动丢失调查

价值23800元的包为何只认赔500元？上游新闻就此事拨打了顺丰快递的热线，热线客服人员在核对了订单号后表示：“你说的这个客户之前来电反馈过，我们已经把这个情况反馈给了后台同事，让后台同事做一个回电解决问题，但是现在这个情况还在沟通当中。”

就贵重物品丢失后的理赔问题，该客服人员表示：“像这种客户发生物品丢失需要理赔的，我们有专门的理赔同事进行跟进。你提到的这个问题我反馈到理赔同事那边去跟进。可能是客户对赔付的方案不认可，我这边能看到这个事情还在沟通当中、没有结案。”

客服人员记录了媒体及相关信息，并表示会有相关人员与记者进行沟通。

李女士在12点37分告诉记者：“刚才快递小哥又回信息了，说他们公司的安保明天（5月27日）会下来，就快递丢失进行相关调查，还叫我耐心等待处理结果。”

工作人员告知将启动调查

发稿前，记者接到顺丰快递方工作人员电话。他表示：“今天安保同事已经进行了调查，相关客户和点部主管都已经报警，会全力寻回货品。”他同时表示，如果没有找到货品，将会有专门理赔的同事进行沟通，争取此事能够得到解决。

律师：法院会根据各自过失认定赔偿

李女士遇到价值23800元爱马仕包快递丢失，快递公司只认赔500元的保价。如果你遇到的类似的情况应该如何处理？上游新闻记者咨询了重庆达美律师事务所贾海旭律师，他首先介绍了赔偿的相关依据：“快递货物时，快递方与寄件人之间的基础法律关系为运输合同关系，而不是邮政法规定的普通业务范畴。如果因货物丢失产生财产损害赔偿问题，应适用《合同法》第107条，‘当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任’。”

就保价与赔偿的关系，贾海旭律师表示：“商品运输合同应当是收益与风险一致，所以对于贵重物品，特别是易碎易损坏的贵重物品其运输价格应当高于一般物品价格，因此，保价规则的设置具有一定合理性。同时快递商家对于商品的保价条款，应当尽到明确的足以让消费者知晓的提示义务。商家APP中的保价条款，不能不合理的免除或者减轻自己的责任、加重或者限制对方的主要权利，这样的格式条款是无效的。”

贾海旭律师表示：“在具体的快递丢失赔偿案件中，法院会评价邮寄人员和快递公司各自的过失，并依据货物价格和各自的过错程度，作出赔偿金额的判决，不会完全参照快递公司的保价条款进行判决。就李女士的案件，500元是太低了，这个案子如果诉讼到法院，判决应该会超过这个数目。”

与快递工作人员的沟通记录

上游新闻记者 赵映骥/文 受访者供图

举报/反馈