女子顺丰邮寄7万元爱马仕运输中烧毁，要求提供车祸证据被“刁难”

作者：极目新闻

发布时间：2023-02-15 11:50

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图片来源：微博视频号@黑猫投诉截图

北京商报微信公号消息，2月14日晚间，#顺丰寄爱马仕包运输中被烧毁#冲上热搜第一。

近日，浙江金华的林女士（化名）向黑猫平台投诉称：她邮寄一只市场价值7万多的爱马仕包，几天后被顺丰告知该包裹在运输途中被烧毁。这让林女士感到震惊，她要求顺丰提供事故证据，但是顺丰却称：接受协商方案才能提供事故证明。据悉，该快件1月10日发车，至今一个多月，仍未解决。

报道中当事人提供的视频显示，顺丰方面起初在微信沟通中回复称，“我们确实不知道。”

而在此之后，林女士又多次联系顺丰。在林女士与顺丰一段通话视频中，顺丰方面回应称，“这个是事故件，是在运输途中车辆追尾导致起火了，这个包裹就是损毁了，要出具事故证明的话，如果说我们方案达成一致，我们就可以出具给您。”

而当林女士再次质疑，“你们现在连车祸证明都不给我，没法证明这个包裹是真的灭失了，怎么接受理赔呢？”顺丰工作人员则回应，“您可以去司法诉讼呀。如果您不相信我们，到时候法官会让我们提供相关的凭证的。”

工作人员还提及，“我们也知道您在各种平台去维权，搞了各种媒体，事情在发酵，现在风险这么大，我们不可能给您的。”

据林女士在视频中所述，顺丰方面给出的方案，低于她所邮寄的爱马仕包两万多块钱。

此前顺丰也出现过类似事件。去年5月16日，在广州做网店的李女士通过闲鱼售出的价值28300元的二手爱马仕包，却被顺丰快递寄丢了。事后她找快递公司理论，却得到了只赔偿保价金额500元的回答。

有媒体就此事拨打了顺丰快递的热线，就贵重物品丢失后的理赔问题，热线客服人员表示：“像这种客户发生物品丢失需要理赔的，我们有专门的理赔同事进行跟进。你提到的这个问题我反馈到理赔同事那边去跟进。可能是客户对赔付的方案不认可，我这边能看到这个事情还在沟通当中、没有结案。”

后续该媒体又接到顺丰快递方工作人员电话。工作人员表示：“今天安保同事已经进行了调查，相关客户和点部主管都已经报警，会全力寻回货品。”他同时表示，如果没有找到货品，将会有专门理赔的同事进行沟通，争取此事能够得到解决。

对于此次林女士“爱马仕包运输中被烧毁”的事件，有网友评论称，“顺丰已经是最可靠的快递了，这种建议直接走司法”“明明可以抢，非要编理由”。也有人表示，自己曾经损失3500元，拖了2个月才赔了2000元。

据顺丰控股股份有限公司（顺丰控股，002352.SZ）三季报显示，该公司第三季度实现营收690.83亿元，同比增长45.39%；归属于上市公司股东的净利润为19.6亿元，同比增长88.83%。前三季度实现营收1191.47亿元，同比增长46.58%；归母净利润为44.72亿元，同比增长148.77%。

另据Wind数据显示，顺丰控股第三季度营收、净利润均创历史同期新高，第三季度净利环比增速为2018年以来首次转正，且同比增速创下新高。

第三季度完成业务量（不包含嘉里物流快递件量，也不包含公司国际货运及代理、供应链的业务量）为28.37亿票，同比增长8.91%。三季报中称，顺丰业绩实现快速增长，主要由于在收入端增速实现回升，通过不断提高服务质量与差异化产品竞争力，实现健康的产品结构与收入增长。

截至2月14日收盘，顺丰控股报57.3元/股，跌1.31%。

原标题：7万元爱马仕运输中烧毁！顺丰拒绝出示车祸证据？“你可以去司法诉讼呀”

（来源：北京商报微信公号）

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顺丰寄价值7万爱马仕包遭烧毁，用户索要证据被刁难，王卫该反思

作者：子弹财观

发布时间：2023-02-14 22:56

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出品：子弹财观

2月14日消息，今天顺丰公司再次登上热搜榜，相关话题是“顺丰寄爱马仕包运输中被烧毁”。

据浙江金华的一位女士在黑猫投诉平台上投诉称自己通过顺丰邮寄一只市场价值7万多元的爱马仕包，却在几天后被告知包包在运输过程中遭遇车祸被烧毁，而当这位用户向顺丰方面索要车祸事故证明的时候，却被顺丰方面要求先接受协商方案才能提供事故证明。

但用户表示如果没有事故证明，怎么能让人相信这个爱马仕包是在车祸中烧毁了呢？顺丰的回应是用户可以去走司法诉讼，到时候法官要求提供证据，顺丰方面就会提供给法官的。

这么说来，顺丰是愿意把事故证据给法院，也不愿意直接给用户了？这也算某种程度的刁难吧？

在双方的沟通中，顺丰方面也给出了不能给用户事故证明的理由，就是他们知道用户已经接触了媒体进行维权，且事件已经在发酵，顺丰方面认为现在风险很大，不可能把事故证明给用户。

而在电话沟通中，顺丰方面也明确强调可以出具事故证明， 但需要与用户的协商方案达成一致。

不知道顺丰创始人王卫听到这样的对话后，会是怎样的反应，但顺丰这样处理用户的诉求，的确有点辜负了用户的信任，毕竟人家将贵重的物品交由顺丰去派送，结果却反而遭到刁难。王卫应该反思一下，为什么会出现这种情况。

顺丰的服务问题在近年来受到越来越多的关注，该公司在2022年9月份曾多次因为用户服务问题登上热搜，引发广泛关注。

其中第一次是9月6日顺丰寄丢1.1万元手机仅赔偿1000元一事，第二次是9月13日顺丰寄丢20克黄金保价八千却只赔两千一事，第三次是顺丰对寄丢黄金一事进行回应上了热搜，第四次是顺丰寄鱼干到货后却只剩头尾一事。2022年9月23日，顺丰速运曾发布声明，表示9月以来的连续热搜事件，受到了集团的高度重视，他们表示即时责令专职团队检视现有相关流程是否满足客户的期望，同时调查事件全过程。对于连续热搜引发的社会关切，他们深表歉意。

不过在黑猫投诉平台上，关于顺丰的投诉也不少，最近30天内，他们共收到了2249次投诉，其中已完成量为549次。

在最新的投诉中，有一些是投诉与邮件损坏或丢失有关的。

据顺丰控股在1月31日发布的2022年度业绩预告公告显示，他们在2022年实现归属于上市公司股东的净利润60.5亿元至62.5亿元，较上年同期增长42%至46%。扣非净利润为52.5亿元至54.5亿元，同比增长186%至197%。

对于2022年业绩的增长，顺丰控股提到的其中一个原因就是他们在收入端，持续提升服务质量与产品竞争力，优化产品结构，精细客户分层管理，进一步夯实多元化和差异化的物流服务能力，凭借直营网络在疫情期间确保高品质服务和收入稳定增长。

显然，今晚的热搜事件也在提醒王卫及其管理层，在净利润增长的同时，需要带领顺丰控股继续提升其服务质量。

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顺丰寄爱马仕包运输中被烧毁，官方回应：接受协商方案才能提供事故证明

作者：鞭牛士

发布时间：2023-02-14 21:18

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鞭牛士 2月14日消息，据黑猫投诉消息，浙江金华的林女士（化名）向黑猫平台投诉称：她邮寄一只市场价值7万多的爱马仕包，几天后被顺丰告知该包裹在运输途中被烧毁。

这让林女士感到震惊，她要求顺丰提供事故证据，但是顺丰却称：接受协商方案才能提供事故证明。林女士表示非常不能理解。

截至目前，顺丰方面未作出进一步回应。

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顺丰寄爱马仕包运输中被烧毁

作者：喵语来报

发布时间：2023-02-14 20:57

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来自浙江金华的林女士(化名)向黑猫平台投诉说，她邮寄了一个市价超过7万元的爱马仕包，几天后sf通知她，包裹在运输途中被烧毁。这激怒了林女士，她要求sf提供事故的证据。然而，sf表示:接受协商后提供事故证据的提议。林太太说这太不可理解了…

小编认为

林女士如果接受协商后，这已经让林女士处于这场斗争中的下风，sf快递公司作为行内佼佼者，不应该有胁迫用户进行协商的违法行为。

有网友表达了自己的看法

现在真的是天天被各个快递公司和菜鸟驿站拿捏，送货上门，保价，根本就是个笑话。最可怕的是，投诉也没有用，法律也没有用。我们作为个人毫无权利，问就是招不到快递员，投诉就进白名单，只能自己天天扛货给驿站打白工。明明家里有人，但必须得花二十分钟去驿站取，取一件快递，快递员和驿站分一份钱。

看这样子说明了快递公司有甚大的漏洞问题，希望各大快递公司可以整肃整改。林女士这个问题也需要双方走司法程序了。

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顺丰寄奢侈品运输途中竟被烧毁，女子称包包价值7万多

作者：小众社会说

发布时间：2023-02-15 13:25

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近日，浙江金华发生了一起快递烧毁事件，被烧毁的快递中，有一只价值市场价7万多的奢侈品包，其物主林女士在得知消息后便开始向物流公司讨要说法，但这维权之路却是坎坷不断，此事在网络上引发了网友们的热议。

据小编了解到，林女士所邮寄的物品为一只爱马仕的奢侈品包包，据其透露，这个包现在的市场价格为7万多，因为包包的价值比较高，所以她也选择了邮寄费用比较高些的顺丰物流，但是寄出没几天便被顺丰告知，在运输途中运输车辆发生了车祸，相关快递件被烧毁了，林女士为确认事情的真实情况，要求物流公司出具关于车祸报告等相关证据，但是物流公司却是一直推卸责任，说不清楚具体情况，这让林女士感到非常生气。

在之后的一段时间里，林女士又多次与物流公司联系，却迟迟没有提供相关证明，距告知林女士快递烧毁至今时间长达1个多月了，事情却迟迟没有下文。

据相关视频，小编了解到，在林女士与顺丰公司的沟通过程中，顺丰公司表示现在提供不了车祸证明，只有在与林女士接受理赔方案后，达成统一协议后，才可以出具相关证明，如果林女士不能接受，可以找相关司法机构处理。

小编看到这里，不竟火冒三丈，这不是赤裸裸的威胁嘛！据林女士透露，顺丰提出的索赔方案低于市场价2万多元，如果接受，平白无故的少了个包包，权益收到侵害不说，还得倒贴2万多，如果不接受走法律程序，这么大一个公司，有着完善的法务人员，我们赔进人力物力不说，拖到最后，时间也是耗费不起呀！真是欺人太甚，最后还是希望事情能够通过各大媒体的传播，引起相关部门的注意，为林女士讨要一个说法！

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昌平区合同法律师网上咨询

作者：金标北京律师事务所

发布时间：2023-02-15 11:28

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2月14日消息，据黑猫投诉消息，浙江金华的林女士（化名）向黑猫平台投诉称：她邮寄一只市场价值7万多的爱马仕包，几天后被顺丰告知该包裹在运输途中被烧毁。林女士要求提供事故证据时却被顺丰要求接受低于2万的赔偿方案才可以提供，此番操作也让小编如同丈二的和尚吗，摸不着头脑。

现如今的快递乱象：快递慢送、手机变石头、货物在燃烧、索赔难等等，甚至贩卖客户信息，进一步加剧快递市场乱象。

根据《邮政法》第四十七条规定：邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：

（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

《快递市场管理办法》第二十条规定：“快件发生延误、丢失、损坏和内件不符的，经营快递业务的企业，应当按照与用户的约定予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件，按照《邮政法》、《民法典》等相关法律规定赔偿。”

《民法典》确定的赔偿的一般原则是：“当事人一方违反合同的赔偿责任，应当相当于另一方因此所受到的损失。”

对于林女士而言，顺丰的赔偿可谓是杯水车薪，希望我国进一步完善相关法律法规，解决现如今快递服务业良莠不齐的乱象。

北京金标律师事务所是经北京市司法局依法成立的一家专业律师事务所，专注于合同纠纷，擅长提供合同审查、合同违约、协商调解、合同仲裁、合同诉讼、合同诈骗等业务,专属定制一对一法律服务，律所坚持“以客户为导向” 始终以客户的需求为关注焦点，以顾客满意为工作目标。

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顺丰运送事故烧毁将近10万元的爱马仕包包，竟要逃避责任

作者：LOONA的字幕

发布时间：2023-02-15 13:51

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顺丰通知浙江金华的王女士，她通过他们寄来了一个市值6.5万元的爱马仕包，但几天后因车祸严重烧伤，已经不值得转运。

林女士表示，顺丰提供的理赔方案荒唐可笑，赔偿金额与产品价值相比微不足道。

期间，她不断联系顺丰索要损坏产品的图片和事故原因，但顺丰拒不告诉她，并称包裹破损严重，无法提供任何证明文件。

对于顺丰进一步表示只有接受议价方案才能出具事故证明，林女士无法理解。

顺丰官方客服在投诉网站上仅提及反馈问题已交由专人跟进处理。

此后，林女士不断更新投诉站信息，指责顺丰以各种理由拖延理赔流程，要求提供多项隐私证明，拿到证明后仍拒不办理。 .

顺丰对此没有表态。

专家表示，现代快递物流业无法与传统的邮政总业相提并论。 快递公司在收到货款后与客户签订物流服务合同，将快递商品按规定数量、保质送达目的地是其职责。

特别是快递投保时，相当于双方之间的特别约定，快递公司必须遵守合同条款，按照投保金额赔偿损失。

专家表示，现代快递物流业无法与传统的邮政总业相提并论。 快递公司在收到货款后与客户签订物流服务合同，将快递商品按规定数量、保质送达目的地是其职责。

特别是快递投保时，相当于双方之间的特别约定，快递公司必须遵守合同条款，按照投保金额赔偿损失。

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7万多网购“爱马仕”未到手就被告知烧毁

作者：静观其变百态人生

发布时间：2023-02-15 07:36

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7万元多买的“爱马仕”包包，被快递公司告知包裹在运输途中被烧毁了，真是感到震惊又愤怒！那么怎么解决这个问题呢？却一直得不到满意的答复。

浙江金华林女士向平台投诉称：

刚买的7万多包包，还没收到货就被快递公司告知说路上烧毁了，要求他们提供烧毁证据，他们却称接受协商方案才能提供事故证明，真是无法理解……

金女士多次联系该快递公司快递员，快递员却一直说不知道，抱歉等话敷衍了事。

过了一个多月，还是没有一个准确答复，金女士急了！

金女士觉得车祸地点起码要告知吧，我买东西东西没了连知情权都没吗？

还告知对方要向当地机关报案，让公安机关去处理，是你们要把事情闹大的。

而且之前联系理赔专员说要赔付，如今却说不能赔付，怎么你们说的做的不一样？

快递公司却一直说一句话“方案达成一致我们才能给你”。

金女士认为“你们车不车祸跟我有什么关系，跟我接不接受你们理赔方案有什么关系呢，要个事故证明这么难吗？”

对方却一直说，这是一场事故件，车辆追尾导致车辆起火，包裹受损，你必须跟我们方案达成一致才会出示事故证明。

可是对方协商是什么呢？

金女士称对方协商就是低于2万元的赔偿，并且对方已经知道该事情在各大网络媒体已经发酵，坚持这个方案不予之前理赔条件，有事和疑问你可以去相应司法部门去审判。

如今快递公司维权真的越来越难！丢失贵重物品新闻也屡见不鲜，但是最终还是要通过繁琐的流程才能进行维权，快递公司也没有制定一个明确的赔付规定…….

大多买贵重东西的都是白领或者事业稳定的中青年，没有太多时间去走这套司法程序，有走流程的时间自己早都去专卖店或者国外买了，不就求一个便捷吗？

现在国内快递公司垄断严重，服务却跟不上节奏，每天大批量的快递让他们赚得盆满钵满，可是消费者在购买完商品运输过程中却得不到一个安全的保障。希望有相关的部门能起监管作用，不要让“消费者”变成“受害者”，快递公司这种行为简直就是把自己风险降低最小化，把消费者风险最大化的一种自私经营模式，确实值得深讨……

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女子顺丰邮寄7万元爱马仕运输中烧毁，要求提供车祸证据被“刁难”

作者：极目新闻

发布时间：2023-02-15 11:50

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图片来源：微博视频号@黑猫投诉截图

北京商报微信公号消息，2月14日晚间，#顺丰寄爱马仕包运输中被烧毁#冲上热搜第一。

近日，浙江金华的林女士（化名）向黑猫平台投诉称：她邮寄一只市场价值7万多的爱马仕包，几天后被顺丰告知该包裹在运输途中被烧毁。这让林女士感到震惊，她要求顺丰提供事故证据，但是顺丰却称：接受协商方案才能提供事故证明。据悉，该快件1月10日发车，至今一个多月，仍未解决。

报道中当事人提供的视频显示，顺丰方面起初在微信沟通中回复称，“我们确实不知道。”

而在此之后，林女士又多次联系顺丰。在林女士与顺丰一段通话视频中，顺丰方面回应称，“这个是事故件，是在运输途中车辆追尾导致起火了，这个包裹就是损毁了，要出具事故证明的话，如果说我们方案达成一致，我们就可以出具给您。”

而当林女士再次质疑，“你们现在连车祸证明都不给我，没法证明这个包裹是真的灭失了，怎么接受理赔呢？”顺丰工作人员则回应，“您可以去司法诉讼呀。如果您不相信我们，到时候法官会让我们提供相关的凭证的。”

工作人员还提及，“我们也知道您在各种平台去维权，搞了各种媒体，事情在发酵，现在风险这么大，我们不可能给您的。”

据林女士在视频中所述，顺丰方面给出的方案，低于她所邮寄的爱马仕包两万多块钱。

此前顺丰也出现过类似事件。去年5月16日，在广州做网店的李女士通过闲鱼售出的价值28300元的二手爱马仕包，却被顺丰快递寄丢了。事后她找快递公司理论，却得到了只赔偿保价金额500元的回答。

有媒体就此事拨打了顺丰快递的热线，就贵重物品丢失后的理赔问题，热线客服人员表示：“像这种客户发生物品丢失需要理赔的，我们有专门的理赔同事进行跟进。你提到的这个问题我反馈到理赔同事那边去跟进。可能是客户对赔付的方案不认可，我这边能看到这个事情还在沟通当中、没有结案。”

后续该媒体又接到顺丰快递方工作人员电话。工作人员表示：“今天安保同事已经进行了调查，相关客户和点部主管都已经报警，会全力寻回货品。”他同时表示，如果没有找到货品，将会有专门理赔的同事进行沟通，争取此事能够得到解决。

对于此次林女士“爱马仕包运输中被烧毁”的事件，有网友评论称，“顺丰已经是最可靠的快递了，这种建议直接走司法”“明明可以抢，非要编理由”。也有人表示，自己曾经损失3500元，拖了2个月才赔了2000元。

据顺丰控股股份有限公司（顺丰控股，002352.SZ）三季报显示，该公司第三季度实现营收690.83亿元，同比增长45.39%；归属于上市公司股东的净利润为19.6亿元，同比增长88.83%。前三季度实现营收1191.47亿元，同比增长46.58%；归母净利润为44.72亿元，同比增长148.77%。

另据Wind数据显示，顺丰控股第三季度营收、净利润均创历史同期新高，第三季度净利环比增速为2018年以来首次转正，且同比增速创下新高。

第三季度完成业务量（不包含嘉里物流快递件量，也不包含公司国际货运及代理、供应链的业务量）为28.37亿票，同比增长8.91%。三季报中称，顺丰业绩实现快速增长，主要由于在收入端增速实现回升，通过不断提高服务质量与差异化产品竞争力，实现健康的产品结构与收入增长。

截至2月14日收盘，顺丰控股报57.3元/股，跌1.31%。

原标题：7万元爱马仕运输中烧毁！顺丰拒绝出示车祸证据？“你可以去司法诉讼呀”

（来源：北京商报微信公号）

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女子邮寄6.5万元爱马仕包，运输中被烧毁？顺丰的回应让网友都炸了

作者：新民晚报

发布时间：2023-02-15 14:54

快照：

浙江金华的林女士（化名）

近日通过黑猫投诉反映

她通过顺丰邮递了一只

市场价值6.5万元的爱马仕包

几天后却被顺丰告知

由于发生车祸严重烧毁

已无转运价值

林女士称

顺丰给出的理赔方案令人愤怒

此事经曝光后立即冲上了微博热搜

林女士说

她多次向顺丰索要商品损毁照片

要求告知事故原因

顺丰却只是单方面说包裹严重损毁

提供不了任何证据

顺丰还称

只有接受协商方案

才能提供事故证明

林女士对此非常不能理解

在投诉平台上

顺丰官方客服仅表示

反馈的问题已经交由专人跟进处理

此后近一个月的时间里

林女士一直在投诉平台上更新动态

指责顺丰用多种理由拖延时间

索要关于各种隐私的证明

提供证明情况后继续不理赔

对此

顺丰尚无进一步回应

看了林女士和顺丰的交涉过程

网友们都炸了

新民晚报（xmwb1929）综合@黑猫投诉、东方网、网友评论等

编辑：施雨

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顺丰回应爱马仕包运输中被烧毁：如果是我们的问题，会进行处理

作者：鞭牛士

发布时间：2023-02-15 14:56

快照：

鞭牛士 2月15日消息，一则“顺丰寄爱马仕包运输中被烧毁”的消息引热议。

当事人林女士邮寄一只价值7万元的爱马仕包，几天后被告知包裹运输时烧毁，顺丰工作人员称，接受协商方案才能提供事故证明，令人不解，不少网友也在评论区谴责。

据巨浪视频，对此，顺丰客服回复称， 如果是公司的原因，会进行相应处理。

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顺丰寄价值7万爱马仕包遭烧毁，用户索要证据被刁难，王卫该反思

作者：子弹财观

发布时间：2023-02-14 22:56

快照：

出品：子弹财观

2月14日消息，今天顺丰公司再次登上热搜榜，相关话题是“顺丰寄爱马仕包运输中被烧毁”。

据浙江金华的一位女士在黑猫投诉平台上投诉称自己通过顺丰邮寄一只市场价值7万多元的爱马仕包，却在几天后被告知包包在运输过程中遭遇车祸被烧毁，而当这位用户向顺丰方面索要车祸事故证明的时候，却被顺丰方面要求先接受协商方案才能提供事故证明。

但用户表示如果没有事故证明，怎么能让人相信这个爱马仕包是在车祸中烧毁了呢？顺丰的回应是用户可以去走司法诉讼，到时候法官要求提供证据，顺丰方面就会提供给法官的。

这么说来，顺丰是愿意把事故证据给法院，也不愿意直接给用户了？这也算某种程度的刁难吧？

在双方的沟通中，顺丰方面也给出了不能给用户事故证明的理由，就是他们知道用户已经接触了媒体进行维权，且事件已经在发酵，顺丰方面认为现在风险很大，不可能把事故证明给用户。

而在电话沟通中，顺丰方面也明确强调可以出具事故证明， 但需要与用户的协商方案达成一致。

不知道顺丰创始人王卫听到这样的对话后，会是怎样的反应，但顺丰这样处理用户的诉求，的确有点辜负了用户的信任，毕竟人家将贵重的物品交由顺丰去派送，结果却反而遭到刁难。王卫应该反思一下，为什么会出现这种情况。

顺丰的服务问题在近年来受到越来越多的关注，该公司在2022年9月份曾多次因为用户服务问题登上热搜，引发广泛关注。

其中第一次是9月6日顺丰寄丢1.1万元手机仅赔偿1000元一事，第二次是9月13日顺丰寄丢20克黄金保价八千却只赔两千一事，第三次是顺丰对寄丢黄金一事进行回应上了热搜，第四次是顺丰寄鱼干到货后却只剩头尾一事。2022年9月23日，顺丰速运曾发布声明，表示9月以来的连续热搜事件，受到了集团的高度重视，他们表示即时责令专职团队检视现有相关流程是否满足客户的期望，同时调查事件全过程。对于连续热搜引发的社会关切，他们深表歉意。

不过在黑猫投诉平台上，关于顺丰的投诉也不少，最近30天内，他们共收到了2249次投诉，其中已完成量为549次。

在最新的投诉中，有一些是投诉与邮件损坏或丢失有关的。

据顺丰控股在1月31日发布的2022年度业绩预告公告显示，他们在2022年实现归属于上市公司股东的净利润60.5亿元至62.5亿元，较上年同期增长42%至46%。扣非净利润为52.5亿元至54.5亿元，同比增长186%至197%。

对于2022年业绩的增长，顺丰控股提到的其中一个原因就是他们在收入端，持续提升服务质量与产品竞争力，优化产品结构，精细客户分层管理，进一步夯实多元化和差异化的物流服务能力，凭借直营网络在疫情期间确保高品质服务和收入稳定增长。

显然，今晚的热搜事件也在提醒王卫及其管理层，在净利润增长的同时，需要带领顺丰控股继续提升其服务质量。

波司登双11后降价遭投诉，曾遭中消协点名，高德康需提升消费体验

三元食品被投诉牛奶变质，2022年利润下滑8成，于永杰未完成目标

永辉超市食安问题严峻，被曝老鼠在大米上乱爬，李松峰需加强管理

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顺丰寄爱马仕包运输中被烧毁，官方回应：接受协商方案才能提供事故证明

作者：鞭牛士

发布时间：2023-02-14 21:18

快照：

鞭牛士 2月14日消息，据黑猫投诉消息，浙江金华的林女士（化名）向黑猫平台投诉称：她邮寄一只市场价值7万多的爱马仕包，几天后被顺丰告知该包裹在运输途中被烧毁。

这让林女士感到震惊，她要求顺丰提供事故证据，但是顺丰却称：接受协商方案才能提供事故证明。林女士表示非常不能理解。

截至目前，顺丰方面未作出进一步回应。

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顺丰寄爱马仕包运输中被烧毁，称接受协商方案才能提供事故证据

作者：如丝慕雪

发布时间：2023-02-15 08:25

快照：

浙江金华的林女士向黑猫平台投诉称：她邮寄一只市场价值7万多的爱马仕包，几天后被顺丰告知该包裹在运输途中发生车祸被烧毁。

她要求顺丰提供车祸报告等事故证据，顺丰均不告知，只是单方面说车祸发生追尾导致，包裹严重损毁，提供不了任何证据。

视频中客户电话顺丰，顺丰客服表示：客户可以去走司法诉讼，接受低于2万多的协商方案才能提供事故证明。

期间整整一个月，林女士一直在投诉平台上指责顺丰用多种理由拖延时间，索要关于各种隐私的证明。

截至目前，顺丰方面未作出进一步回应。

但是顺丰在视频里的这个态度，让人愤怒，也无法理解。

很明显，视频里顺丰工作人员带着情绪，意思是客户因为在通过各种渠道维权，在各个平台投诉，现在风险很高，这时候不能开具事故证明，让走司法程序。如此不作为处理方式，客户寻求渠道维护自己的权益，有什么错呢？

沟通时也不敢正面回应所谓低于两万的协商方案，非要客户接受不合理的方案。价值7万多的包，让人家同意低于2万多的协商赔偿方案才能给开事故证明。快递车被追尾了着火了，你说是事故件，这跟客户有什么关系？

一直以来认为顺丰是一家相对服务质量较高、相对靠谱的快递公司。票据、文件及贵重物品也习惯用顺丰。

但近些年来顺丰频繁爆出货品丢失、损毁的新闻，类似顺丰寄丢11000元手机仅赔1000元、顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千、顺丰保价1.8万的单子只赔500等。

无可否认，快递过程的确有很多不可抗力出现。运输过程出了事故，是顺丰给出的解释。正常的操作不是应该第一时间和客户讲明情况，并提供相应证据来支持自己的说法么？被烧毁了，按规矩赔偿就行。

而且，保价形同虚设，保价协议就是一纸空谈，赔付标准任性而为，还有什么快递能让人放心使用的？

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顺丰寄爱马仕包运输中被烧毁

作者：喵语来报

发布时间：2023-02-14 20:57

快照：

来自浙江金华的林女士(化名)向黑猫平台投诉说，她邮寄了一个市价超过7万元的爱马仕包，几天后sf通知她，包裹在运输途中被烧毁。这激怒了林女士，她要求sf提供事故的证据。然而，sf表示:接受协商后提供事故证据的提议。林太太说这太不可理解了…

小编认为

林女士如果接受协商后，这已经让林女士处于这场斗争中的下风，sf快递公司作为行内佼佼者，不应该有胁迫用户进行协商的违法行为。

有网友表达了自己的看法

现在真的是天天被各个快递公司和菜鸟驿站拿捏，送货上门，保价，根本就是个笑话。最可怕的是，投诉也没有用，法律也没有用。我们作为个人毫无权利，问就是招不到快递员，投诉就进白名单，只能自己天天扛货给驿站打白工。明明家里有人，但必须得花二十分钟去驿站取，取一件快递，快递员和驿站分一份钱。

看这样子说明了快递公司有甚大的漏洞问题，希望各大快递公司可以整肃整改。林女士这个问题也需要双方走司法程序了。

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顺丰寄奢侈品运输途中竟被烧毁，女子称包包价值7万多

作者：小众社会说

发布时间：2023-02-15 13:25

快照：

近日，浙江金华发生了一起快递烧毁事件，被烧毁的快递中，有一只价值市场价7万多的奢侈品包，其物主林女士在得知消息后便开始向物流公司讨要说法，但这维权之路却是坎坷不断，此事在网络上引发了网友们的热议。

据小编了解到，林女士所邮寄的物品为一只爱马仕的奢侈品包包，据其透露，这个包现在的市场价格为7万多，因为包包的价值比较高，所以她也选择了邮寄费用比较高些的顺丰物流，但是寄出没几天便被顺丰告知，在运输途中运输车辆发生了车祸，相关快递件被烧毁了，林女士为确认事情的真实情况，要求物流公司出具关于车祸报告等相关证据，但是物流公司却是一直推卸责任，说不清楚具体情况，这让林女士感到非常生气。

在之后的一段时间里，林女士又多次与物流公司联系，却迟迟没有提供相关证明，距告知林女士快递烧毁至今时间长达1个多月了，事情却迟迟没有下文。

据相关视频，小编了解到，在林女士与顺丰公司的沟通过程中，顺丰公司表示现在提供不了车祸证明，只有在与林女士接受理赔方案后，达成统一协议后，才可以出具相关证明，如果林女士不能接受，可以找相关司法机构处理。

小编看到这里，不竟火冒三丈，这不是赤裸裸的威胁嘛！据林女士透露，顺丰提出的索赔方案低于市场价2万多元，如果接受，平白无故的少了个包包，权益收到侵害不说，还得倒贴2万多，如果不接受走法律程序，这么大一个公司，有着完善的法务人员，我们赔进人力物力不说，拖到最后，时间也是耗费不起呀！真是欺人太甚，最后还是希望事情能够通过各大媒体的传播，引起相关部门的注意，为林女士讨要一个说法！

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女子顺丰邮寄7万元爱马仕运输中烧毁，要求提供车祸证据被“刁难”

作者：极目新闻

发布时间：2023-02-15 11:50

快照：

图片来源：微博视频号@黑猫投诉截图

北京商报微信公号消息，2月14日晚间，#顺丰寄爱马仕包运输中被烧毁#冲上热搜第一。

近日，浙江金华的林女士（化名）向黑猫平台投诉称：她邮寄一只市场价值7万多的爱马仕包，几天后被顺丰告知该包裹在运输途中被烧毁。这让林女士感到震惊，她要求顺丰提供事故证据，但是顺丰却称：接受协商方案才能提供事故证明。据悉，该快件1月10日发车，至今一个多月，仍未解决。

报道中当事人提供的视频显示，顺丰方面起初在微信沟通中回复称，“我们确实不知道。”

而在此之后，林女士又多次联系顺丰。在林女士与顺丰一段通话视频中，顺丰方面回应称，“这个是事故件，是在运输途中车辆追尾导致起火了，这个包裹就是损毁了，要出具事故证明的话，如果说我们方案达成一致，我们就可以出具给您。”

而当林女士再次质疑，“你们现在连车祸证明都不给我，没法证明这个包裹是真的灭失了，怎么接受理赔呢？”顺丰工作人员则回应，“您可以去司法诉讼呀。如果您不相信我们，到时候法官会让我们提供相关的凭证的。”

工作人员还提及，“我们也知道您在各种平台去维权，搞了各种媒体，事情在发酵，现在风险这么大，我们不可能给您的。”

据林女士在视频中所述，顺丰方面给出的方案，低于她所邮寄的爱马仕包两万多块钱。

此前顺丰也出现过类似事件。去年5月16日，在广州做网店的李女士通过闲鱼售出的价值28300元的二手爱马仕包，却被顺丰快递寄丢了。事后她找快递公司理论，却得到了只赔偿保价金额500元的回答。

有媒体就此事拨打了顺丰快递的热线，就贵重物品丢失后的理赔问题，热线客服人员表示：“像这种客户发生物品丢失需要理赔的，我们有专门的理赔同事进行跟进。你提到的这个问题我反馈到理赔同事那边去跟进。可能是客户对赔付的方案不认可，我这边能看到这个事情还在沟通当中、没有结案。”

后续该媒体又接到顺丰快递方工作人员电话。工作人员表示：“今天安保同事已经进行了调查，相关客户和点部主管都已经报警，会全力寻回货品。”他同时表示，如果没有找到货品，将会有专门理赔的同事进行沟通，争取此事能够得到解决。

对于此次林女士“爱马仕包运输中被烧毁”的事件，有网友评论称，“顺丰已经是最可靠的快递了，这种建议直接走司法”“明明可以抢，非要编理由”。也有人表示，自己曾经损失3500元，拖了2个月才赔了2000元。

据顺丰控股股份有限公司（顺丰控股，002352.SZ）三季报显示，该公司第三季度实现营收690.83亿元，同比增长45.39%；归属于上市公司股东的净利润为19.6亿元，同比增长88.83%。前三季度实现营收1191.47亿元，同比增长46.58%；归母净利润为44.72亿元，同比增长148.77%。

另据Wind数据显示，顺丰控股第三季度营收、净利润均创历史同期新高，第三季度净利环比增速为2018年以来首次转正，且同比增速创下新高。

第三季度完成业务量（不包含嘉里物流快递件量，也不包含公司国际货运及代理、供应链的业务量）为28.37亿票，同比增长8.91%。三季报中称，顺丰业绩实现快速增长，主要由于在收入端增速实现回升，通过不断提高服务质量与差异化产品竞争力，实现健康的产品结构与收入增长。

截至2月14日收盘，顺丰控股报57.3元/股，跌1.31%。

原标题：7万元爱马仕运输中烧毁！顺丰拒绝出示车祸证据？“你可以去司法诉讼呀”

（来源：北京商报微信公号）

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还敢寄快递吗？寄7万元爱马仕运输中烧毁，顺丰竟然这样回应！

作者：林小姐看科技

发布时间：2023-02-15 15:16

快照：

近日，顺丰邮寄爱马仕包包被烧毁引发热议，顺丰回应，如果是自己公司的原因，会进行相应的处理。

事情的起因是，浙江金华一女子通过顺丰邮寄了一个价值7万元的爱马仕包包，而后接到顺丰当的电话，对方表示在运输过程中包包已经被烧毁了。该女士要求顺丰出具相应的事故证明，对方称如果想要事故证明，那么需要先接受协商方案，一时之间网上炸了锅。

有的网友表示，怎么哪个快递贵就丢哪个呢？不禁让人怀疑顺丰快递的安全性。还有的网友表示，是浙江这位女子没有买保价导致的，不然会得到相应的补偿。还有的网友甚至怀疑包包价值的真实性。

而顺丰之所以引来谴责，是因为丢件或者烧毁快递已经不止一两次了，就在今年的1月份山西一男子邮寄价值5万元的笔记本并且做了保价，但是在运输过程中却惨遭摔坏，而顺丰给出的回应是只能赔偿修理费。去年的12月份疫情期间，有客户购买了儿童退烧药美林，收到货时快递泡沫箱破了一个洞，美林不见了。更加离谱的是，在去年9月份，邮寄鱼干到货后只剩下鱼尾。

多次的丢件和破损，让人们开始怀疑曾经被认为快递大哥的顺丰现象邮寄还安全吗？贵重物品寄顺丰会不会又不翼而飞？如果连顺丰都不值得信任，我们寄快递应该相信谁？

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女子邮寄6.5万元爱马仕包，运输中被烧毁？顺丰的回应让网友都炸了

作者：新民晚报

发布时间：2023-02-15 14:54

快照：

浙江金华的林女士（化名）

近日通过黑猫投诉反映

她通过顺丰邮递了一只

市场价值6.5万元的爱马仕包

几天后却被顺丰告知

由于发生车祸严重烧毁

已无转运价值

林女士称

顺丰给出的理赔方案令人愤怒

此事经曝光后立即冲上了微博热搜

林女士说

她多次向顺丰索要商品损毁照片

要求告知事故原因

顺丰却只是单方面说包裹严重损毁

提供不了任何证据

顺丰还称

只有接受协商方案

才能提供事故证明

林女士对此非常不能理解

在投诉平台上

顺丰官方客服仅表示

反馈的问题已经交由专人跟进处理

此后近一个月的时间里

林女士一直在投诉平台上更新动态

指责顺丰用多种理由拖延时间

索要关于各种隐私的证明

提供证明情况后继续不理赔

对此

顺丰尚无进一步回应

看了林女士和顺丰的交涉过程

网友们都炸了

新民晚报（xmwb1929）综合@黑猫投诉、东方网、网友评论等

编辑：施雨

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顺丰回应爱马仕包运输中被烧毁：如果是我们的问题，会进行处理

作者：鞭牛士

发布时间：2023-02-15 14:56

快照：

鞭牛士 2月15日消息，一则“顺丰寄爱马仕包运输中被烧毁”的消息引热议。

当事人林女士邮寄一只价值7万元的爱马仕包，几天后被告知包裹运输时烧毁，顺丰工作人员称，接受协商方案才能提供事故证明，令人不解，不少网友也在评论区谴责。

据巨浪视频，对此，顺丰客服回复称， 如果是公司的原因，会进行相应处理。

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顺丰寄价值7万爱马仕包遭烧毁，用户索要证据被刁难，王卫该反思

作者：子弹财观

发布时间：2023-02-14 22:56

快照：

出品：子弹财观

2月14日消息，今天顺丰公司再次登上热搜榜，相关话题是“顺丰寄爱马仕包运输中被烧毁”。

据浙江金华的一位女士在黑猫投诉平台上投诉称自己通过顺丰邮寄一只市场价值7万多元的爱马仕包，却在几天后被告知包包在运输过程中遭遇车祸被烧毁，而当这位用户向顺丰方面索要车祸事故证明的时候，却被顺丰方面要求先接受协商方案才能提供事故证明。

但用户表示如果没有事故证明，怎么能让人相信这个爱马仕包是在车祸中烧毁了呢？顺丰的回应是用户可以去走司法诉讼，到时候法官要求提供证据，顺丰方面就会提供给法官的。

这么说来，顺丰是愿意把事故证据给法院，也不愿意直接给用户了？这也算某种程度的刁难吧？

在双方的沟通中，顺丰方面也给出了不能给用户事故证明的理由，就是他们知道用户已经接触了媒体进行维权，且事件已经在发酵，顺丰方面认为现在风险很大，不可能把事故证明给用户。

而在电话沟通中，顺丰方面也明确强调可以出具事故证明， 但需要与用户的协商方案达成一致。

不知道顺丰创始人王卫听到这样的对话后，会是怎样的反应，但顺丰这样处理用户的诉求，的确有点辜负了用户的信任，毕竟人家将贵重的物品交由顺丰去派送，结果却反而遭到刁难。王卫应该反思一下，为什么会出现这种情况。

顺丰的服务问题在近年来受到越来越多的关注，该公司在2022年9月份曾多次因为用户服务问题登上热搜，引发广泛关注。

其中第一次是9月6日顺丰寄丢1.1万元手机仅赔偿1000元一事，第二次是9月13日顺丰寄丢20克黄金保价八千却只赔两千一事，第三次是顺丰对寄丢黄金一事进行回应上了热搜，第四次是顺丰寄鱼干到货后却只剩头尾一事。2022年9月23日，顺丰速运曾发布声明，表示9月以来的连续热搜事件，受到了集团的高度重视，他们表示即时责令专职团队检视现有相关流程是否满足客户的期望，同时调查事件全过程。对于连续热搜引发的社会关切，他们深表歉意。

不过在黑猫投诉平台上，关于顺丰的投诉也不少，最近30天内，他们共收到了2249次投诉，其中已完成量为549次。

在最新的投诉中，有一些是投诉与邮件损坏或丢失有关的。

据顺丰控股在1月31日发布的2022年度业绩预告公告显示，他们在2022年实现归属于上市公司股东的净利润60.5亿元至62.5亿元，较上年同期增长42%至46%。扣非净利润为52.5亿元至54.5亿元，同比增长186%至197%。

对于2022年业绩的增长，顺丰控股提到的其中一个原因就是他们在收入端，持续提升服务质量与产品竞争力，优化产品结构，精细客户分层管理，进一步夯实多元化和差异化的物流服务能力，凭借直营网络在疫情期间确保高品质服务和收入稳定增长。

显然，今晚的热搜事件也在提醒王卫及其管理层，在净利润增长的同时，需要带领顺丰控股继续提升其服务质量。

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顺丰寄爱马仕包运输中被烧毁，官方回应：接受协商方案才能提供事故证明

作者：鞭牛士

发布时间：2023-02-14 21:18

快照：

鞭牛士 2月14日消息，据黑猫投诉消息，浙江金华的林女士（化名）向黑猫平台投诉称：她邮寄一只市场价值7万多的爱马仕包，几天后被顺丰告知该包裹在运输途中被烧毁。

这让林女士感到震惊，她要求顺丰提供事故证据，但是顺丰却称：接受协商方案才能提供事故证明。林女士表示非常不能理解。

截至目前，顺丰方面未作出进一步回应。

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顺丰寄爱马仕包运输中被烧毁，称接受协商方案才能提供事故证据

作者：如丝慕雪

发布时间：2023-02-15 08:25

快照：

浙江金华的林女士向黑猫平台投诉称：她邮寄一只市场价值7万多的爱马仕包，几天后被顺丰告知该包裹在运输途中发生车祸被烧毁。

她要求顺丰提供车祸报告等事故证据，顺丰均不告知，只是单方面说车祸发生追尾导致，包裹严重损毁，提供不了任何证据。

视频中客户电话顺丰，顺丰客服表示：客户可以去走司法诉讼，接受低于2万多的协商方案才能提供事故证明。

期间整整一个月，林女士一直在投诉平台上指责顺丰用多种理由拖延时间，索要关于各种隐私的证明。

截至目前，顺丰方面未作出进一步回应。

但是顺丰在视频里的这个态度，让人愤怒，也无法理解。

很明显，视频里顺丰工作人员带着情绪，意思是客户因为在通过各种渠道维权，在各个平台投诉，现在风险很高，这时候不能开具事故证明，让走司法程序。如此不作为处理方式，客户寻求渠道维护自己的权益，有什么错呢？

沟通时也不敢正面回应所谓低于两万的协商方案，非要客户接受不合理的方案。价值7万多的包，让人家同意低于2万多的协商赔偿方案才能给开事故证明。快递车被追尾了着火了，你说是事故件，这跟客户有什么关系？

一直以来认为顺丰是一家相对服务质量较高、相对靠谱的快递公司。票据、文件及贵重物品也习惯用顺丰。

但近些年来顺丰频繁爆出货品丢失、损毁的新闻，类似顺丰寄丢11000元手机仅赔1000元、顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千、顺丰保价1.8万的单子只赔500等。

无可否认，快递过程的确有很多不可抗力出现。运输过程出了事故，是顺丰给出的解释。正常的操作不是应该第一时间和客户讲明情况，并提供相应证据来支持自己的说法么？被烧毁了，按规矩赔偿就行。

而且，保价形同虚设，保价协议就是一纸空谈，赔付标准任性而为，还有什么快递能让人放心使用的？

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顺丰寄爱马仕包运输中被烧毁，态度强硬只顾推诿

作者：新浪科技

发布时间：2023-02-15 15:06

快照：

来源：知未网

近日，有网友向黑猫平台投诉称，她邮寄一只市场价值7万多的爱马仕包，几天后被顺丰告知该包裹在运输途中被烧毁。于是，她要求顺丰提供事故证据，但是顺丰却称：接受协商方案才能提供事故证明。

看了报道视频，成功给阿知气乐了。

顺丰方处理事件的工作人员真的顶，核心意思就3点：

1.咬死协商才给出具事故证明（并低价理赔）；

2.不服就去告我。

3.你（当事消费者）越闹大，我们就越是不怂，和你正面刚。

今年315要没顺丰，将是全国人民的损失。

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