男子购买1200元年货32天仍未送达？客服：车还在路上，建议耐心等待

作者：北晚在线

发布时间：2023-02-17 10:41

快照：

近日，黑龙江的于先生反映，其在1月14日通过邮政速递邮寄的年货至今没有送到，“我邮寄的是稻香村的糕点，已经32天了。”他说。2月16日，邮政快递物流热线回应称，车还在路上，需要耐心等待。

于先生表示，1月14日，他在北京稻香村买了7盒糕点，价值1200余元，并通过邮政速递寄回老家牡丹江市，“这可是点心啊，给亲戚们买的。”但快递迟迟没有寄到，“运费100多，当时出于对邮政的信任，没做保价。”

快递单号查询发现，该1月14日下午4点多，快件被北京亚运村邮政支局收寄，4天后到达牡丹江市寄递事业部网路中心，当天中午1点多，该快件发往牡丹江市西安揽投部。至今，快递信息未更新。

“1月30号，我跟邮政沟通过，毕竟是春节前后，能理解，忍了。”于先生说，2月3日，他再次拨打邮政快递物流热线，对方回应称工作人员短缺，快递积压，“2月14号沟通，他们还这样说。我本来想着正月十五能吃上就行。”

于先生回忆，2月份与邮政快递物流热线沟通时，客服人员给了他牡丹江市西安揽投部的电话，但他拨打多次均未接通。

2月16日，九派新闻致电邮政快递物流热线，其客服人员说：“目前的话，车还在路上，快件是按批次运输的，建议耐心等待一下。”

其表示，由于还在路上，无法确认快件在哪里，所以无法提供相关快递点电话，“我们这边只能标注加急处理。”

随后，九派新闻多次拨打快件下一站目的地牡丹江市西安揽投部电话，均未接通。

邮政业消费者申诉热线表示，如果快件丢失或物品损坏，可以向快递公司申请赔偿。

（原标题：年货寄出32天仍未送达，邮政客服：车在路上，不能确定在哪)

来源：九派新闻

流程编辑：TF019

举报/反馈

男子购买1200元年货32天还未送达，邮政客服：车在路上，建议耐心等待

作者：红星新闻

发布时间：2023-02-16 20:51

快照：

近日，黑龙江。于先生称其1月14日通过邮政速递邮寄的年货至今未送达，距今已有32天。于先生表示，他买了7盒北京稻香村的糕点，价值1200余元，花费100多元运费邮寄至牡丹江市，因信任邮政未做保价。查询快递单号发现，该快件1月18日到达牡丹江市寄递事业部网路中心发往牡丹江市西安揽投部，然后便再未更新快递信息。于先生回忆，其2月份与邮政快递物流热线沟通时，客服人员给了他牡丹江市西安揽投部的电话，但他拨打多次均未接通。九派新闻记者致电邮政快递物流热线，该客服称车还在路上，无法确认在哪里也无法提供快递点电话，建议耐心等待。邮政业消费者申诉热线表示，如果快件丢失或物品损坏，可以向快递公司申请赔偿。

来源：@九派新闻

举报/反馈

消费者邮寄年货32天无人问津！邮政快递服务能否改善？

作者：浩宇天天说

发布时间：2023-02-17 09:08

快照：

最近，一位名叫于先生的消费者称他在1月14日通过邮政速递邮寄了7盒北京稻香村的糕点，总价值1200余元，邮费花费100多元，但到目前为止已经过去了32天，仍未收到快递。查询快递单号后，他发现这个快递已经于1月18日到达牡丹江市寄递事业部网路中心，然后就没有任何更新了。于先生曾尝试联系邮政快递物流热线，但客服人员只是建议他耐心等待，因为快递还在路上。

这个事件引起了广泛的关注和讨论，也揭示出了中国邮政和快递行业在服务质量和效率方面的一些问题。作为消费者，我们期望快递服务是可靠、高效、安全的。但事实上，许多人在使用快递服务时，都会遇到一些问题，如延迟配送、包裹损坏或丢失等等。

在这种情况下，消费者应该如何保护自己的利益呢？首先，我们应该选择可靠的快递公司，并了解其服务承诺和赔偿规定。其次，我们需要在邮寄物品时选择保价和挂号服务，以便在遇到包裹丢失或损坏时获得赔偿。最后，如果我们遇到问题，我们应该及时与快递公司联系，并保留相关证据，如快递单号、交流记录等。

在这个案例中，邮政快递的客服人员给出的建议是“耐心等待”，这可能会让消费者感到沮丧和失望。快递公司应该尽最大努力为消费者解决问题，而不是让他们不得不等待很长时间。如果快递公司不能按时完成服务，他们应该负责并赔偿消费者。当然，快递公司也需要不断改进自己的服务，提高效率和质量，以满足消费者的需求。

总之，这个案例提醒我们在使用快递服务时，需要保护自己的

利益，选择可靠的快递公司并了解其服务承诺和赔偿规定。同时，快递公司也需要提高服务质量和效率，为消费者提供更好的服务。

举报/反馈