499元6天5晚藏陷阱 旅游业不合理低价游苗头再显

作者：信网

发布时间：2023-02-27 09:06

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原标题：别让不合理低价游给旅游复苏“添堵”

旅游业回暖，不合理低价游苗头再显。业内人士指出，打低价牌是旅行社吸引客流的惯常手段，根治这一乱象，需要推动旅游产业链及服务升级。

“差一点就上当了！但价格确实很诱人。”2月20日，重庆沙坪坝区市民许女士说起几天前的经历，还心有余悸。

去年退休的许女士一直想去云南旅游。春节假期，看到旅游市场如此火红，她决定在节后错峰去云南。“浏览了几天，发现有款产品很吸引人，6天5晚的行程，报团费只需要499元。”但到了旅行社她才了解到，所谓的低价游只是噱头，承诺的服务不兑现，景点变成购物店，游客怨声载道。

好不容易迎来的旅游市场复苏局面，为何偏有人来“添堵”？记者注意到，近年来，虽然各级旅游主管部门多次重拳打击不合理低价游，但此类现象仍屡禁不止。如今，随着旅游业回暖，苗头再显，如何规范治理引发关注。

一个景点搭配5个购物点

许女士告诉记者，这家旅行社宣传说，499元的云南游包括大理、丽江、西双版纳等多个知名目的地，甚至还表示包含往返机票，住宿酒店在四星级以上。

原本许女士准备去报名，但到了旅行社才发现，这里仅是一个街边小门店，里面还有两名游客在与工作人员争吵。许女士了解到，这两名游客也是之前报了云南游旅行团，回来后感觉上当受骗了，要求退钱。

其中一名游客告诉许女士：“这个团处处都是坑，景点变成购物店，而且全是环境极差的小店。如果不买东西，导游就会甩脸色，甚至让司机故意拖延开车时间。”听说这个情况后，许女士赶紧打消了报团的念头。

“不购物，不给房间！”近日，一段“购物团消费不达标不给房间卡”的视频引发关注。视频中，一名老人和另一名女子发生争执，称对方强制购物。据了解，这是发生在广西桂林市某酒店前台的一幕，老人是游客，女子为当地的一名导游。老人所参加的旅游团由海南出发，团费为398元，行程7天6晚。随后桂林市文化广电和旅游局做出官方回应：经初步核查，涉事旅行社、导游涉嫌不合理低价游和强迫或变相强迫购物，已被立案调查。

家住重庆渝中区的彭先生告诉记者，去年暑假他也遇到了低价游踩坑问题。“报名前声称是‘0元游’，到了后旅行社不仅安排了购物点，还规定了消费门槛。”

“一个景点搭配了5个购物点，导游直接提出必须在每个购物点消费达到多少才能去往下一个景点。”彭先生说，一趟旅游回来，买了一堆残次品，揣了一肚子气，完全没有体验到旅游的乐趣。

低价游产品大多来自非正规旅行社

“不合理低价游一直存在，背后的成因很复杂。”重庆某旅行社市场部主管张宗军说，涉及旅游行业的矛盾、投诉和违规，其中八成都是因为低价。

“打低价牌是旅行社吸引客流的惯常手段。”张宗军分析道，旅行社常分为组团社和地接社两种。组团社负责揽客，按照“人头数”赚钱，地接社负责接待，让游客多购物赚提成是很多地接社的利润来源之一。

从事重庆市内游带团工作的一名导游指出，市场消费者的需求促成了不合理低价游产品的出现。“对于游客而言，当然是越便宜越好，经营者就是抓住了这种贪图便宜的心理，先吸引游客入团，再通过欺骗、强制游客购物等手段非法获利。”

张宗军还提及，业内时不时掀起的价格战也是成因之一。“尽管很多从业者深知，打价格战是‘伤敌一千，自损八百’的两败俱伤，但谁又愿意将客源拱手送人呢？”

“不过，正规旅行社肯定不会推低价游产品，毕竟这是自损形象、自毁品牌的做法。”有从业者如是说。记者了解到，大多数不合理低价游产品来自于非正规旅行社，甚至还有一些未取得旅行社营业执照跨界而来的企业，它们往往隐藏在行业相关部门的监管盲区。

推动旅游产业链及服务升级

去年8月，文化和旅游部发布《关于加强行业监管进一步规范旅游市场秩序的通知》，其中明确提及：对部分地区不合理低价游、未经许可经营旅行社业务、导游强迫或变相强迫购物等违法违规现象加强行业监管，进一步规范旅游市场秩序。

记者关注到，这只是近几年针对不合理低价游乱象出台的治理文件之一，但是重拳打击之下，这一乱象为何仍屡禁不止？

重庆市旅游协会相关负责人指出，一方面，一些旅行社和导游受利益驱使不惜铤而走险；另一方面，因为不合理低价游利益主体多、链条长、监管分散，难以全覆盖。

“我们业内把治理低价游称作‘打地鼠’，这边打击下去，那边又冒出头。”曾在多家旅行社供职过的袁鑫这样形容道。

张宗军谈道，要根治不合理低价游，必须推动旅游产业链及服务升级，把组团社作为源头，实行首接责任制，调整组团社靠报团人数和地接社靠游客消费的经营模式。两者责任共担，一旦发生违法违规行为，接受同等力度惩罚，从源头遏制乱象频现。

中国旅游研究院院长戴斌认为，根治不合理低价游，首先，推动更多旅行社和旅行商品牌化，让旅游市场拥有更多诚信商家，达到良币驱逐劣币的效果。其次，建立一套有效、及时的司法救助和行政救助体系，让游客在旅游过程当中，即时即刻能够发现陷阱和隐患，及时获得旅游行政主管部门的帮助，斩断不合理低价游利益链。

本报记者 黄仕强

【来源：工人日报】

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不合理低价游苗头再显：声称0元游，1个景点搭配5个购物点

作者：华夏古玩经纪人

发布时间：2023-02-26 11:04

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不合理低价游又再度显现，最近有一家旅游企业声称可以进行0元体验游，并且每个景点都搭配了5个购物点，看上去太美好，让很多选择低价游的游客产生了惊喜。但由于这种低价游的存在，利益者们对旅游市场的健康发展不利，往往消费者们由于单价低、噱头多而被蒙蔽，最终付出的代价远远大于本来成本，更加没有了实在的景点体验。

而这家旅行社宣传说，499元的云南游包括大理、丽江、西双版纳等多个知名目的地，甚至还表示包含往返机票，住宿酒店在四星级以上。

对于这种不合理的低价游，我们应该采取有力的措施来应对。首先，要加强宣传，通过媒体等形式让游客清楚地知道价格与质量之间存在一定的比例，过低的低价游必然会有代价的。

其次，要加强行业监管，完善旅游消费者保护制度，让游客尊重法律，也能够让产品服务质量以及服务价格合理化。再者，应当加强景区旅游管理，更加严格地执行景点准入、限制贩卖等政策，力求营造良好的观光旅游环境，使游客真正能够拥有完整、实在的精彩游玩体验。

上述措施的特点是综合性的，执行需要政府部门的协调与配合，但原则上，治理低价游、保障游客权益，从旅游经营者角度来说，首先就是把握好服务质量与价格比例;从游客角度来说，如果选择低价游，首先要慎重保护自己的权益，审慎选择旅游经营者，而不是被噱头所迷惑。

#不合理低价游苗头再显#

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不合理低价游苗头再显 “499元6天5晚包往返机票”你心动吗？

作者：小白会团建

发布时间：2023-02-26 22:10

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最近，有的旅游公司推出了一款“499元6天5晚”的旅游产品，甚至还有“0元游”，令很多游客受到了吸引。他们都把它当作一次实惠的旅游体验，然而，这一款不合理的低价旅游产品却是一个陷阱。

首先，出行期间遇到的风险极高。“499元团”包括的知名景点很多，并且含往返机票，还住4星以上酒店，这些只需要499，你信？

不合理低价游苗头再显

其次，服务质量可能并不能达到预期。这款低价的旅游产品可能没有足够的资源来支持，导致服务质量和住宿条件不尽人意，令游客体验受到影响。

不合理低价游苗头再显

此外，这种旅游团可能到处是坑，去了景点是强制到购物点去的，完全不会有好的游玩体验，如果不买东西，导游可能还会说了风凉话，影响心情。

不合理低价游苗头再显

因此，在选择旅游产品时一定要慎重，避免被这样的“陷阱”所困。选择旅游团前，要仔细查看行程安排、交通条件、服务质量和景点门票价格，才能保证自己的安全，避免旅游体验受到影响。

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广西“低价游”未达购物标准不给游客房卡 官方：正推进案件查办，决不姑息

作者：半岛都市报

发布时间：2023-02-08 16:35

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近日，一则视频引发关注，视频中广西一旅游团导游因未达购物标准不给游客房卡。据百姓关注报道，该旅游团团费为398元，报名时工作人员仅告知该团为“购物团”，但未告知最低消费标准，游客在旅途的第二天被告知每个家庭最低消费400元，否则不给房卡。

2月8日上午，桂林市文化广电和旅游局就此事发布了情况通报：桂林市文化市场综合行政执法支队网络巡查发现“购物团消费不达标不给房间卡”事件，经初步核查，桂林市万邦国际旅行社、导游涉嫌“不合理低价游”和强迫或变相强迫购物。目前，该支队正加快推进对该案的查办工作。对于各类涉旅游违法行为，桂林市将一律依法从严从快查处，决不姑息。

引发热议

“低价游”游客未达购物标准不给房卡

引发热议的视频显示，身穿红色衣服的导游与几名游客在旅店柜台处发生激烈争吵，一名男性游客称导游行为不合规矩，导游则称游客“白吃、白住、白喝”。2月7日，红星新闻记者联系上旅行团游客陈先生（化名）。

陈先生表示，自己之前在菜市场买菜时，通过旅游宣传展位上的传单，添加了旅游公司人员的微信，被拉入发布旅行产品的群聊中。群主为旅游公司人员，会在有行程时在群公告里发布旅游产品的具体安排，若群成员有意愿前往，可直接跟群主缴费报名。报名后没有签署条款明确的旅行合同，陈先生不清楚自己报的是哪个旅行社，只知道这次旅行是拼团。

根据陈先生提供的旅游产品“桂北6天5晚”行程文件，文件中“费用包含”显示含“旅游住宿”费用，且列出旅行社安排“购物店”12处，但未标注购物最低消费标准。

↑行程文件中“费用包含”显示含“旅游住宿”费用，且注明将前往的“购物店”

陈先生告诉红星新闻记者，通过群聊信息，他已经和妻子在海南“海花岛”旅游过一次，这次去广西是第二次通过微信群聊报名，报名费为100元，1月26日出发前往广西时，再缴纳“必消”298元，团费共计398元。

陈先生称，该旅游团有3天桂林行程，2天北海行程。1月28日，在桂林行程的第二天，桂林地接导游在出发的车上告知每个家庭至少购物消费400元，否则不给房卡。当天行程结束到达旅店已经晚上近10点，有三个家庭因消费金额未达标没能拿到房卡，便与导游发生争吵。在争吵发生时，陈先生录制了那则网传视频。

据百姓关注报道，2月6日，桂林地接导游黄女士称，自己没有在购物店、车上强制游客购物消费，但对方消费仅100元，金额过低。并称此事桂林市文化广电和旅游局已介入，事件正在处理中。

视频拍摄者陈先生称，他理解“购物团”需要购物消费，但没想到出现这样不愉快的情况，“（拍摄视频）不是针对旅行社，也不是针对个人，（他们）这样的做法是不对的”。当日，记者致电黄女士，她称自己目前正在接受有关部门调查，暂不方便接受媒体采访。

2月8日上午，桂林市文化广电和旅游局就此事发布了情况通报：

桂林市文化市场综合行政执法支队网络巡查发现“购物团消费不达标不给房间卡”事件，经初步核查，桂林市万邦国际旅行社、导游涉嫌“不合理低价游”和强迫或变相强迫购物。目前，该支队正加快推进对该案的查办工作。桂林市坚决打击不合理低价游，欺骗、强迫购物等侵害旅游者权益以及扰乱旅游市场秩序的行为。对于各类涉旅游违法行为，桂林市将一律依法从严从快查处，决不姑息。

律师观点

临时添加最低消费消费者有权拒绝

四川序言律师事务所主任刘亮律师告诉红星新闻记者，若旅行公司未提前与游客约定最低消费标准，而是在行程中临时添加，未达到购物要求就不提供房卡，这样的行为属于严重违约，应承担相应的违约责任，若给游客造成损失，应当赔偿。

《消费者权益保护法》明令禁止强制消费。旅行公司工作人员在群公告里发布行程信息属于“邀约”，游客报名属于“承诺”，“邀约”和“承诺”就构成一个合同成立的行为，说明合同是正式成立的。在旅途中临时添加最低消费标准，属于随意变更合同条款，消费者有权拒绝。

四川华旅律师事务所主任、成都市律协文旅体专业委员会主任杨树林律师表示，6天5晚398元的团费行程，可能涉嫌不合理低价。根据《旅游法》第三十五条，“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益”，旅游公司违反规定的，相关行政部门可以依法给予处罚。

《旅游法》第四十一条还明确规定导游不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。若导游确实存在不购物就不安排住宿的行为，属于变相强迫购物，为法律所禁止，导游也可能面临相关处罚。

杨树林律师还表示，通过线上方式报名和在线下门店报名旅游团本质上一样，都是旅行社与游客之间建立的旅游合同关系。游客通过微信群报名旅游团，没有签订书面的旅游合同，根据《旅行社条例》第五十五条规定，没签合同的属于违法行为，旅游公司也可能面临相关处罚。

杨树林律师提醒广大游客，尽量避免参加低价团。游客线上报名参团，应当选择正规的旅游公司，审查旅游公司的资质，明确旅游公司的名称，确定与其签订旅游合同。这些都可便于自身后续的维权，避免权益受到侵害，保障旅游更加安全和舒心。

红星新闻记者 陈卿媛 实习生 段灵冰

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“消费不达标不给房卡”，违规低价游还理直气壮？

作者：红网

发布时间：2023-02-09 11:24

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□黄齐超

近日，一名网友参团来广西旅游时被强制购物，因没有达到消费标准，导游不给发房卡引发争执。据该团行程表显示，该旅行团行程为7天6晚，从海南出发，游览点包括桂林、北海在内的三个城市，购物点有十多个。2月7日晚，桂林市文旅局回应，经初步核查，桂林市万邦国际旅行社、导游涉嫌“不合理低价游”和强迫或变相强迫购物，已被立案调查。（2月8日 澎湃新闻）

整个行程是7天6晚，团费才398元，如果消费再达不到400元的标准，游客岂不是白吃白住白喝吗？涉事导游就是基于这样的逻辑，才理直气壮地“教训”购物消费100元的游客，并威胁不给房卡。

如果单纯地从团费上衡量，398元的确太低，甚至不够宾馆一晚的房费；更遑论路费、餐费、景区门票了。可是，倘若导游据此就指责游客骗吃骗喝，就非常不地道了。在笔者看来，即便游客在低价游中获益，旅行社亏损，也怪不得游客，毕竟，这低价游的局，也是旅行社自己设的！

导游绝不会为游客的旅游成本买单，旅行社也不是慈善机构。就拿这次低价游来说，游客平均每天进两三个购物点，每个购物点估计需要待两三个小时。那么，一天下来，游客能有多少时间花在景区里？即便剩下的时间进一两个景区，可能也是免门票或低价景区。从这些情况看，与其说带人旅游，倒不如说带人购物。

诚然，旅行社事先告知了游客，这是购物团，存在购物环节，需要游客消费。但是，这些都不是强制购物的理由。游客是否购物？全凭游客的自愿，就看购物点销售员的忽悠能力，而导游不能强制。现在，导游设置400元的“消费标准”，就属于强制消费；达不到“消费标准”就不发房卡，更是赤裸裸的威胁游客，侵犯游客权益。

根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。由此可见，低价游、强制购物，这些都是违法行为。已经属于违法，导游还那么理直气壮，把自己视为“正义”的一方，实在可笑。

景点缩水，自费项目多、强制购物，设置消费标准……不合理的低价游，必然是“套路游”“购物游”。表面上看，游客占了大便宜，实则必定是游客买单，导游、旅行社和购物点三方都赚得盆满钵满。另外，这种以低价诱惑游客的购物游，还严重破坏了旅游市场的秩序，所以，职能部门三令五申地严禁不合理的低价游。

事发后，涉事旅行社已被立案调查，等待他们的，必定是严厉的处罚。低价游本身就不合理，强制消费更违法，希望游客们能睁大慧眼，别盲目信从低价游；同时，也希望职能部门积极维护旅游市场秩序，对不合理的低价游露头就打，让它们成为过街之鼠。

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「财经分析」出境团队游重启 我国出境游市场持续回暖加速复苏

作者：新华财经客户端

发布时间：2023-02-06 18:10

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新华财经上海2月6日电（记者陈爱平）2月6日起，我国试点恢复赴泰国、阿联酋等20个国家出境团队旅游和“机票+酒店”业务。业界认为，我国出境游市场将呈现持续回暖、加速复苏的走势。出境游有望在2023年迎来一个“暖春”，东南亚等近程市场将恢复更快。

部分目的地率先热起来

上海市文化和旅游局介绍，2月6日当日，上海有3家旅行社的4个出境游旅游团先后出发。

春秋旅游已上线销售出境游产品近千款，包括跟团游、自由行、签证服务及“机票”“酒店”等单项产品。春秋旅游副总经理周卫红介绍，6日的“首发团”由老中青各年龄层的上海24名中国游客组成，在泰国普吉岛落地后，将分成两个团队分别前往泰国的不同海滩体验。

综合旅行社及平台信息，目前泰国是最受欢迎的出境游目的地之一。同在6日，上海航空国际旅游（集团）有限公司有25名中国游客组团前往泰国普吉岛。

上海航空国际旅游(集团)有限公司总经理助理顾伟说，在出境团队游、“机+酒”业务重启初期，中国游客首先选择待客热情、入境程序相对便利的目的地。二、三月份东南亚气候温暖，更受青睐。

泰国国家旅游局上海办事处处长罗兰介绍，2019年有超过1100万人次中国游客前往泰国旅游，占泰国接待入境游客的四分之一。今年1月以来，已有9万人次中国游客通过自由行赴泰旅游。相信团队游和“机票+酒店”业务的恢复，将进一步带动更多中国人到访。预计2023年将有500万至600万人次中国游客到访泰国。

上海锦江旅游控股有限公司首个出境旅游团则将在2月7日出发前往阿联酋，这条线路在春节假期上线后收到了不少咨询并很快成团。上海锦江旅游控股有限公司总裁刘宁说，卡塔尔世界杯的举办让更多人对中东国家充满好奇；随着当地与中国经贸往来的深入，会奖商务活动日益增多。中东旅游市场潜力巨大。此外，印尼、埃及、瑞士等地的旅游团一经推出也受到市场欢迎。

前往20个国家的“机票+酒店”业务也在6日恢复。截至2月6日，携程共上线近1200条出境团队及“机票+酒店”打包产品，覆盖泰国、新加坡、印度尼西亚等多个国家。

“暖春”将至 市场将呈现持续回暖、加速复苏走势

新冠疫情暴发前，中国连续多年稳居全球最大的出境游市场。戴斌预计，从全年来看，中国出境游市场将表现出持续回暖、加速复苏的走势。

从需求来看，中国游客信心正在持续恢复。穷游网相关调研称，超过九成的用户计划在一年内出境游玩，约有四分之一的游客选择半年内出行。中国旅游研究院专项调查显示，受访者出游更重视的因素，由高到低排序为“旅游产品的性价比”“旅游过程中卫生状况”“旅游产品的丰富度”等等。

携程集团6日数据显示，相较春节假期，假期结束后一周出境团队游和“机票+酒店”产品预订量增长了3倍。同程旅行平台上，劳动节假期期间的出境团队游和“机票+酒店”搜索量环比上涨187%。

从供给来看，刘宁坦言，目前还有很多因素制约出境游市场的恢复，包括各航空公司国际航班运力紧张，机票、酒店及接待费用上涨导致旅行团费用偏高等等。周卫红也介绍，旅行社在产品设计、资源采购、市场销售、落地操作等环节上还需更多时间磨合。

业界认为，随着出境游相关人员回岗速度加快、首发团游客实地体验后的正面信息传播以及三月底民航换季后国际航班不断增加，出境游有望在2023年迎来一个“暖春”。近程市场如东南亚等，将恢复更快。

品质和安全仍是重中之重

业界认为，出境游真正要全面恢复，需要管理部门、市场主体、从业人员和游客的共同发力。

戴斌建议，保证高品质的服务质量，人才是出境旅游的关键资源、供应链是基础保障。出境旅游批发商、零售商和资源商以及海外旅游目的地供应商，要做好专业人员召回与培训、同业关系重建、资源重组和产品研发的准备。

锦江旅游与吉祥航空等企业建立战略合作，并借助锦江国际集团旗下的海外酒店资源，在保证团队游品质的前提下控制成本；锦江旅游正与沙特阿拉伯等国内外目的地旅游部门建立深度合作，未来帮助其在国内推广其旅游资源。

春秋旅游积极寻找新的目的地资源，满足游客私密性、小团化以及定制化的需求，还通过业务部门人员调整、增加培训、将更有经验的员工安排在热门目的地等措施，让游客更舒心。

同时，文旅部门应加强对旅行社及在线旅游企业的监督检查，依法查处“不合理低价游”等违法违规经营行为，切实维护旅游市场秩序。上海市文化和旅游局要求，旅游企业精准把握旅游业务特别是境外经营过程中的风险点，增强旅游突发事件防范和应急处理能力。加强对从业人员的安全教育和培训。加强对试点目的地国家安全状况和疫情形势的分析研判，有序稳步开展出境旅游业务。

上海旅游执法部门也将密切关注市场动态，加强对旅游市场的执法监管力度，对“不合理低价游”、未经许可经营旅行社业务、目的地国家不符合规定等出境旅游业务违法违规行为予以常态化、长效化的查处和整治。

编辑：谈瑞

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