最新！半年关掉2000多家网点，客服不受理？韵达：谣言

作者：每日经济新闻

发布时间：2023-02-12 22:09

快照：

2月12日，韵达速递在其官方微博发文，对近期网络传言进行回应。

韵达方面表示，去年尽管遭遇了疫情的多重影响，韵达在行业市占率仍然排在第二。针对近期网络传言，在此，我们做如下澄清：

一、春节后，网点的快件与去年同期比有所增长，个别网点的快递小哥因疫情连续几年没有回去探亲，节后返工不及时，出现了短期的人手不足，造成了个别网点所在区域派件延迟的情况。最近我们已采取积极的措施，截止目前，这些网点积压的快件绝大多数已得到及时清理，近日将全部清理完毕。在此，对未能及时收到快件的客户，我们表示真诚的道歉。

图片来源：每经记者 张韵 摄

二、网传2000多个网点关闭为不实内容。据最新统计，韵达一级网点比去年同期新增了100多个，揽派末端新增了1万多个，韵达网络快递服务从县级全面覆盖向乡镇地区不断延伸。

三、至于“客服不受理”、“营收不盈利”、“公司要倒闭”等等，皆为不实之词。

据新京报旗下“紧急呼叫”2月8日报道：近日，#多地反映韵达快递派送异常#，有快件延误快递员电话不通。

2月8日，韵达方面回应系年后派送人力紧张导致，企业已在协调配送人力并指导网点招聘。针对近期网络上韵达半年关掉两千多家网点的传闻，韵达方面回应，数据变化系加盟商自行调整快件处理点的数量。记者注意到，近期其他品牌的快递关于配送时效的投诉也在上升，业内人士分析，按往年经验，待务工返岗和运单平稳后配送时效将恢复正常。

图片来源：每经记者 张建 摄（图文无关）

另据杭州电视台综合频道2月8日消息，最近，有不少网友吐槽，原来最多三四天就能收到的快递，现在半个多月过去了还没有收到，记者今天在随机采访中发现，很多人都碰到这样的类似情况，涉及到中通、申通、韵达多个品牌。

有市民表示，年前在网上买的东西，到达杭州某个快递站点后就显示异常，到现在还没有派送。还有市民告诉记者，韵达速递滞留的情况最为突出。

在倾城之恋小区周边一家快递驿站的负责人表示，最近韵达的快件确实存在送达较慢的问题，而韵达微信客服表示，物流变慢，跟最近快递站点人员短缺有关。杭州市邮政管理局工作人员透露，近期韵达快递网络总体稳定，但个别网点因年后人员未返岗，出现了快递积压的延误现象，目前韵达已经加强网络调配，招聘人员来保持网络的正常运行。目前其他多个品牌的快递，也正在逐步恢复运力。

每日经济新闻综合韵达速递微博、新京报“紧急呼叫”微博、杭州电视台综合频道

每日经济新闻

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多位哈尔滨市民吐槽：自从有了驿站，快递再没送上门……

作者：生活报

发布时间：2021-04-15 11:01

快照：

“没选暂存服务，快递也被放驿站”

文/摄 生活报记者 李威兵

12日下午，刘女士在家看孩子，突然收到一条短信：快递已签收，（丰巢签收）。刘女士知道，这是自己前几天买的快递到了，虽然外面下着大雪，她不太想出去，但想到明天再去取，超时的话还得花钱，只好顶着大雪下楼去丰巢把快递取回来。刘女士说：“有了丰巢，快递就不往家送了，还不通知我直接扔丰巢，真不知道丰巢到底方便了谁。”

记者了解到，根据2018年5月1日起实施的《快递暂行条例》第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。但自从驿站、丰巢在哈尔滨市逐渐增加，有些人确实感觉到了便利，但还有一部分人觉得收快递反而成了麻烦事。近日，部分市民通过本报热线反映自己的快递被直接丢到驿站、丰巢的情况。

“直接扔驿站， 收快递变麻烦了”

“现在想让快递给我送到家，真是太难了。”王先生住在文景街与民生路交口附近，自从这附近开了一个驿站后，王先生的快递就再也没送到家里过。“我家住六楼，可能是快递员不愿意爬楼，现在全都被直接扔到驿站里。”王先生告诉记者，前几天自己在家时接到驿站电话，通知他快递已经被送到驿站。王先生当时说，“我在家呢，你们送上来吧。”但是对方直接告诉他，“我们送不过来，你啥时候有时间啥时候来取吧，放着也丢不了。”

“现在快递员直接就把快递往驿站一扔，不管你家里有没有人，反正就是不给你送了，自己去驿站取。我觉得有了驿站，收快递反倒是变得麻烦了。”

“电话、短信都没有，得自己盯着”

市民白先生住在英伦名邸小区，一讲起收快递他就很生气，“我快递到了连个短信都没有，如果不自己天天盯着物流信息，快递被扔驿站好几天都不知道。”白先生告诉记者，以前小区楼下没有驿站的时候，快递到了就会接到快递员的电话，如果自己在家，快递会被直接送到家里，如果不在家，可以和快递员商量放在什么地方。可是自从楼下开了一个驿站，白先生就很少接到快递员的电话了。“有了驿站之后，快递员根本不往家里送了，全扔驿站。刚开始还告诉我一声，现在连个短信都没有了。”

前段时间，白先生买了一副耳机，买完就忘了。过了一个多月，白先生突然想起来，就赶紧查了一下物流信息，显示大半个月前耳机就被签收了。白先生把手机短信和通话信息翻了个遍，也没看到有这个快递的通知。他去驿站问了一下，驿站的人帮他找了半天才找到，驿站的工作人员还有些不高兴，“都这么长时间了，你咋不来取，丢了咋办？”白先生对记者无奈地说：“快递员是省事了，我这电话、短信啥都没有，我不去取还是我不对，这还讲不讲理了？”

“取晚了还担心丰巢收费”

“丰巢、驿站这种东西应该是为了方便用户才出现的，但现在我觉得，很多时候并没有方便收快递的人，仅仅是方便了快递员。”刘女士告诉记者，自从楼下有了丰巢以后，快递已经很久没被送到家里了。

12日下午，外面下着大雪，刘女士正在家里看孩子，突然收到短信：快递已签收，（丰巢签收）。“如果是平时我上班，他扔丰巢里，我晚上回去顺路就取了，这确实挺方便。但我在家他也扔丰巢里，这就有点过分了，还没有电话通知，就一个短信。”刘女士说，“丰巢免费时长18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。我看孩子不方便出门，但如果等到明天，万一取晚了还花钱。最后，我只能顶着大雪下楼去取了。”

“没选暂存服务，也被放驿站”

记者向部分投诉者了解到，在网络平台上购买商品付款前，可以选择快递“无接触收件”或“暂存服务”，有的人经常不在家，会选择此项服务，但大部分投诉者根本就没有选择过此项服务，自己的快递还是被扔到了驿站和丰巢。刘女士说：“我前两天刚接到一个快递，快递小哥根本没问我，就直接给我扔丰巢了，我也没选这个暂存服务啊！”

白先生也告诉记者，“我从来没选过这种暂存服务，家里一般都有人，就算我不在家，父母也会在家。但现在快递还是直接给我扔驿站，而且连个电话和短信都没有。”

驿站从业者： 快递员花钱图省事

一位经营驿站的从业者杨先生告诉记者：“其实驿站、丰巢这种，主要是方便了快递员，他们把快递放在驿站是要花钱的，花钱图省事，不用再挨家送了。家里经常没人收快递的，这种情况确实挺好，但我们也经常接到居民的投诉，家里有人也不给人家送，我们送也送不过来，快递太多了，光整理就挺费时间了。”

杨先生告诉记者，“以前一个快递员，每天大部分时间都在挨家挨户地送快递，现在是直接把三轮车开到驿站门口，把快递往驿站一堆就走了，不仅节省了时间，还不用爬楼梯挨累。有的快递员更是连个电话都不打，直接坐在驿站挨个发短信，发完短信就走人。连短信都不发的也有，不过这种不负责任的快递员相对还是比较少的。”

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丰巢快递柜开收“超时费”，福州快递小哥：两天被投诉十几次

作者：FM1007福建交通广播

发布时间：2020-05-08 23:40

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“本次包裹存放25小时，超时7小时1分钟，应付0.5元。”

5月6日，福州网友@菜菜_敏 取快递时，丰巢快递柜跳出这样的付费页面，这让她有些猝不及防，因为不论是在手机短信还是微信公众号上，她都没有看到类似“超时扣费”的提示，而快递员将包裹放在快递柜中，也没有提前告诉她。

类似的场景也出现在了福州的各个小区，自4月30日起，丰巢快递柜实行新的收费标准，在上线会员服务的同时，普通用户包裹保管超12小时需要支付一定的费用。

快递柜增收“超时费”，快递员叫苦

今天下午，记者来到福州市台江区一小区看到，一名快递员正在熟练地操作丰巢快递柜，将包裹一一放入。

这名快递员刘先生告诉记者，寄件人在寄件时，可以选择不投放在快递柜，那么这件包裹就不会被放进快递柜；反之，他基本都会选择将包裹放在快递柜中，之后收件人就会收到一条短信或是来自微信公众号的推送，上面显示有取件码和快递柜的位置，但是否会提示超时收费，他也不太清楚。

“如果是一些生鲜、海鲜的东西，放进去之前我们会打电话通知收件人尽快下来拿，如果他们说没办法在短时间取件的话，我们就会先拿回网点保存，等下一次配送再送过来。”

刘先生表示，虽然说每往快递柜里投放一个包裹，就会被收取0.3元到0.4元不等的费用，但相较于挨家挨户地送上门，或是一个个电话打过去之后在楼下浪费时间等待，他还是更愿意使用快递柜来提高配送效率。

“每天要送200多300个包裹，扣掉快递柜收走的几十块，还是能赚钱的，但这样就轻松很多。”

不过，近期丰巢快递柜开始加收“超时费”，这也给刘先生带来不少困扰，一些收件人原本对于快递员未沟通就将包裹放进快递柜的情况不以为意，可在被快递柜收费后，一气之下就对快递员发起投诉，使得他经常要在几个小区来回跑，帮收件人把包裹从快递柜中取出，即便如此，这两天他还是收到了十几个投诉。

另外一位快递员陈先生也拒绝了快递柜，而是选择将包裹放在小区便利店的快递存放点，他说，虽然存放点也会收取一些费用，但好处是没有时间限制，收件人也很少会有意见。

居民吐槽快递柜收费不合理

对于丰巢快递柜收取超时费用的情况，现场一些居民也表示了不满，一位李先生认为，包裹放在快递柜而不是送货上门，自己已经比较不方便了，现在又要收取费用，显然不合理。

“我们买东西的时候，已经跟商家谈妥了，是送货到家，快递公司为了方便自己设置了丰巢，把包裹放在丰巢里面要我们自己来拿，你如果是要收费，我就不会接受。”

另外一名居民高先生则认为，快递柜企业为了回收建设成本收取一定费用可以理解，但设置的12小时免费时长对于上班族来说，根本不够用。

“前一天晚上放进快递柜，我第二天早上上班又不方便取，只能下班回来拿，这一下就超过12小时了。”

不过也有市民认为，超过12小时收费能够避免一些收件人2、3天都不取件，造成快递柜被长时间占用的现象出现，提高快递柜的使用效率。

小区物业：入驻时未明确约定

5月5日，杭州市东新园小区业委会发文宣布“将在丰巢收取超时保管费之日起停用丰巢快递柜”，两天后，小区就正式暂停使用丰巢快递柜，由快递员自行与业主联系配送。据小区物业管理公司杭州致广物业的工作人员介绍，丰巢去年入驻小区时曾口头承诺不收费，目前的超时收费违反合同中不得损害业主利益的规定，正与丰巢方面协商。

对此，记者联系了福州市区多个设有丰巢快递柜的小区物业，其中，福州市仓山区春风苑小区物业负责人表示，当时签订的合同中并未对接下来要对消费者和快递员运营收费提出规定和要求，因此也没有对小区目前的快递柜服务进行调整。

而在福州市仓山区风荷苑小区的业主群里，也有部分业主希望小区物业能够像杭州东新园小区一样，暂停使用丰巢快递柜，甚至将其撤出，对此，记者咨询该小区物业了解到，快递柜入驻时是由公司总部与快递柜企业签署合同，他们只负责现场的秩序管理，目前暂未接到总部关于调整快递柜业务的通知。

已有多家快递柜企业收取“超时费”

根据此前的报道显示，对于消费者的意见，丰巢科技相关人士曾表示，末端交付工具的资源使用效率极为关键，高效率使用将有效降低配送公司的配送成本。为了保障更多消费者能够享受到安全稳定的代收服务，同时保障用户使用快递柜的效率和准确性，他们最终上线了会员服务。

今天上午，记者致电丰巢快递柜客服，工作人员表示，上线会员系统以及收取超时保管费，是为了让消费者享受安全稳定的代收服务，每一位消费者都有两次超时免费取件的机会，但在第二次拒绝缴纳超时保管费之后，消费者手机号所对应的快递就将默认拒绝入柜，快递员无法将其放入快递柜中。

“快递员在派件的时候，我们会提醒他们先跟收件人联系，确认好之后再把快递放到快递柜，如果快递员没有和收件人联系，那是他操作不规范，可以让快递员用他的帐号来取出，这样就不用交钱。”

除了丰巢快递柜，包括e栈、格格、速递易在内的多家快递柜企业，也在近几年先后上线了“超时收费”的功能，大部分设置的免费保存时间为24小时，且有些快递柜可以通过点赞或关注微信公众号的方式“免费”。

消委会：使用快递柜应当征得收件人同意

对此，福建省消委会表示，按照《邮政法》规定，快递必须按照名址投递，但这一行规在现实中随意签收、未经允许放智能快递柜等违规行为时常发生，而且很多使用快递柜并非每位消费者的主动意愿，大部分快递员都是直接将快件放入丰巢、日日顺乐家等快递柜后，短信通知用户，而事先跟消费者沟通是否放入快递柜的，则少之又少。未经同意就将快件放入快递柜的行为侵犯了消费者的知情权和选择权。

《智能快件箱寄递服务管理办法》中规定：使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意的，应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。

不可否认的是，快递柜的使用，即方便了收件人，也方便了投递员，因此，福建省消委会提醒各大快递公司，在投递时一定要事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管，否则产生的费用将由快递公司自行承担。如果快递员没有经过收件人同意就将快递件直接放入柜中、导致超时并产生收费的，收件人可以向快递公司投诉，快递员将被处罚。

(记者、编辑：心野)

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快递遭遇送不到或丢失？业内人士建议这样维权能减少损失

作者：半两财经

发布时间：2023-02-14 19:42

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近期，快递时效延误、丢件等问题，因为韵达的一则公告再度成了网友热议的话题。北京青年报记者了解到，虽然这个情况被各家快递公司明确为节后人手不足导致的个别情况，随着人员增加会得到缓解。但是，由于种种原因，从去年年底开始的快递不畅的问题，仍旧让不少消费者感觉到快递服务大不如前，一些遭遇丢件、延误的消费者该如何维权呢？

用工问题导致快递寄递纠纷频频 延误、丢件又成网友吐槽焦点

针对网络上流传的韵达速递“2000 多个网点关闭”“公司要倒闭”等说法，韵达速递官微日前发布澄清公告，表示部分小哥节后返工不及时，出现了短期的人手不足，造成了个别网点所在区域派件延迟的情况。同时韵达也表示，其一级网点比去年同期新增了100多个，揽派末端新增了1万多个去年尽管遭遇了疫情的多重影响，韵达在行业市占率仍然排在第二。

然而这一说法并没有完全平息网友对其的争议。在该微博的评论中，众多网友表示理解快递小哥的辛苦，但也有不少网友吐槽韵达速度慢、丢件、投诉渠道不畅通等问题。截至发稿时，韵达官微该条微博下已经开启了“评论精选”。

事实上，不仅是韵达，也有网友反映春节过后申通、圆通、极兔等其它快递品牌时效延迟的问题。

更是有网友表示，自己去年12月在电商购买的商品，先是遭遇卖家一直不发货，说是因为疫情原因快递不能揽收。随后卖家好不容易发货，又碰上春节假期，快递在中转站停滞了一周有余。最终，快件终于到了该网友附近的快递站点，但是迟迟没有配送，交易无法再继续延期，自动完成四天后才收到这个商品。从购买到收到货品，一共花了48天才收到这个商品。

北京市民李先生也遭遇这样的情况，他甚至已经忘记了曾经购买过部分商品，直到电商平台的提示交易已经完成的信息。“我至今也没有收到货品。”李先生表示。

快件遭遇延迟、丢失？先找所属快递公司

北青报记者了解到，春节后人员流动，有的快递点尚未开工等原因，每年春节后，一些快递站点因为用工问题出现时效延迟的现象。毕竟快递整体包括了收件、汇集、转运、分发、递送等一系列环节，一些环节的时效甚至是快递公司都无法控制的。每个环节出现问题，下一个环节就无法正常运行。而根据国家邮政局数据，今年1月快递服务重点地区72小时准时率预计为72.1%，同比提升0.4个百分点。也就是说时效延迟并不是快递公司的普遍现象。

不过，对于遭遇快件长时间不派送，甚至在寄递过程中遗失的情况，消费者又该如何维权呢？

业内人士表示，目前各家快递公司都有相对完善的售后体系，均有客服专门解决投诉问题。一般出现延迟派送或者丢件的问题，应第一时间与该品牌客服联系，要求解决或赔偿。这样该投诉就会进入快递公司系统，会有专门的人员负责跟进后续解决。

对于快递公司来说，减少解决投诉也是市场竞争的一环，大部分公司会尽量协助解决问题。“如果是延迟，一般网点会跟用户协商并给出可能配送的时间，或者其他解决办法，如协助退货等。如果是丢件，一般小额，如百元以下的，大部分快递公司查实后会直接赔付。如果是贵重物品最好还是保价。”

北青报记者了解到，《快递市场管理办法》第二十条规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

问题解决不满意？还可申诉、仲裁、诉讼

北青报记者了解到，在实际情况中，并不是所有的纠纷都能以与快递公司协商的方式解决，那么可以通过12305邮政业消费者申诉中心调解。

而根据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。也可进行网上申诉。申诉有一定要求，包括有明确的被申诉人和具体的事实根据；申诉事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意，或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理；申诉事项发生于与邮政企业、快递企业产生服务争议或者交寄邮件、快件之日起一年之内等等。

此外，如果向邮政管理部门申诉还无法解决的问题，消费者还可以通过仲裁和诉讼的方式解决。

文/北京青年报记者 张鑫

编辑/田野

【版权声明】本文著作权（含信息网络传播权）归属北京青年报社所有，未经授权不得转载

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被客户辱骂后员工回怼被开除，法院：人格尊严不低于企业形象

作者：唐天平劳动法咨询师

发布时间：2023-02-27 14:39

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企业规章制度中规定“员工不论何种理由辱骂客户，解雇”，是否合理？员工被客户辱骂后回怼，企业能否依据规章制度解雇员工？

【案例】（2021）粤民申4705号

叶琼（化名）2003年5月入职某快递公司从事客服职位，2011年7月起，双方签订无固定期限劳动合同。

快递公司《奖励与处罚管理规定》第五条：员工不论何种理由辱骂客户的，公司将予以解除劳动合同，永不录用。

2019年12月22日，叶琼收到电话投诉，某客户遭遇到快递迟延，致使重要测试被延误，该客户情绪激动，第一次骂脏话是在骂快递延误，第二次是骂快递收费这么高，并带有辱骂性语言。

叶琼在回复中有“我妈已经死了，你不用骂我妈”、 “犯错的是我们公司，跟我们有什么关系，跟我妈有什么关系”、“你可以骂我，你骂我妈干嘛”等内容。

2020年1月8日，快递公司向叶琼出具《解除劳动合同通知书》，以其与客户沟通过程中未积极解决客户问题，导致客户情绪激动，过程中还与客户发生争执，并出现辱骂性语言等服务态度恶劣的情况，根据公司《奖励与处罚管理规定》，通知其解除劳动合同。

2020年2月，叶琼向劳动仲裁委员会提起仲裁申请，请求裁决快递公司支付违法解除赔偿金315296元，以及带薪年休假工资、工资差额等。

仲裁委审理后仅裁决快递公司支付未休带薪年休假工资1067.59元，驳回叶琼其余仲裁请求。

叶琼不服，向法院提起诉讼。

【公司主张】

1、叶琼作为入职已久的客服人员，应以其专业素养应对客户，而非比客户更加情绪化地进行对骂、哭闹，明显以其消极、不耐烦的情绪在应付客户，导致客户在原本就气愤的情况下激发出国骂。

2、叶琼因服务态度问题多次被客户投诉，本次的情况并非单一事件，公司已经给予叶琼改正机会，但是叶琼未能予以改正。

3、公司的规章制度已经明确，不论何种理由，辱骂客户的都以解除劳动合同处理，该规定并未违法，且属于企业针对自身服务性质设立的规定，作为客服人员的叶琼已经签收该规定，应受该规定管理。

4、叶琼代表的是公司，是履行职务行为，客户谩骂快递延误、快递费贵均是在骂公司，叶琼认为辱骂其已故直系亲属，属事实认定错误。

【法院审理】

法院认为，国家公民享有人格尊严，即使如叶琼在快递公司中的热线客服岗位工作也有保有个人人格尊严的底线，企业员工个人人格尊严的价值并不低于企业形象价值和经营盈亏价值。

叶琼在客服过程中被客户辱骂至亲后导致情绪激动，确实存在一些不当和不规范言语，但并没有与客户对骂，其言行尚未超出一个公民被辱骂之后正常的应激反应。

快递公司本可通过批评教育、停职待岗甚至降低工资待遇等方式对叶琼进行处理，但其采取了单方解除劳动合同的做法，其做法缺乏足够的正当性和合理性。

【最终判决】

最终法院判决：快递公司于判决生效之日起三日内支付叶琼违法解除劳动合同的赔偿金307840元。

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最新！半年关掉2000多家网点，客服不受理？韵达：谣言

作者：每日经济新闻

发布时间：2023-02-12 22:09

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2月12日，韵达速递在其官方微博发文，对近期网络传言进行回应。

韵达方面表示，去年尽管遭遇了疫情的多重影响，韵达在行业市占率仍然排在第二。针对近期网络传言，在此，我们做如下澄清：

一、春节后，网点的快件与去年同期比有所增长，个别网点的快递小哥因疫情连续几年没有回去探亲，节后返工不及时，出现了短期的人手不足，造成了个别网点所在区域派件延迟的情况。最近我们已采取积极的措施，截止目前，这些网点积压的快件绝大多数已得到及时清理，近日将全部清理完毕。在此，对未能及时收到快件的客户，我们表示真诚的道歉。

图片来源：每经记者 张韵 摄

二、网传2000多个网点关闭为不实内容。据最新统计，韵达一级网点比去年同期新增了100多个，揽派末端新增了1万多个，韵达网络快递服务从县级全面覆盖向乡镇地区不断延伸。

三、至于“客服不受理”、“营收不盈利”、“公司要倒闭”等等，皆为不实之词。

据新京报旗下“紧急呼叫”2月8日报道：近日，#多地反映韵达快递派送异常#，有快件延误快递员电话不通。

2月8日，韵达方面回应系年后派送人力紧张导致，企业已在协调配送人力并指导网点招聘。针对近期网络上韵达半年关掉两千多家网点的传闻，韵达方面回应，数据变化系加盟商自行调整快件处理点的数量。记者注意到，近期其他品牌的快递关于配送时效的投诉也在上升，业内人士分析，按往年经验，待务工返岗和运单平稳后配送时效将恢复正常。

图片来源：每经记者 张建 摄（图文无关）

另据杭州电视台综合频道2月8日消息，最近，有不少网友吐槽，原来最多三四天就能收到的快递，现在半个多月过去了还没有收到，记者今天在随机采访中发现，很多人都碰到这样的类似情况，涉及到中通、申通、韵达多个品牌。

有市民表示，年前在网上买的东西，到达杭州某个快递站点后就显示异常，到现在还没有派送。还有市民告诉记者，韵达速递滞留的情况最为突出。

在倾城之恋小区周边一家快递驿站的负责人表示，最近韵达的快件确实存在送达较慢的问题，而韵达微信客服表示，物流变慢，跟最近快递站点人员短缺有关。杭州市邮政管理局工作人员透露，近期韵达快递网络总体稳定，但个别网点因年后人员未返岗，出现了快递积压的延误现象，目前韵达已经加强网络调配，招聘人员来保持网络的正常运行。目前其他多个品牌的快递，也正在逐步恢复运力。

每日经济新闻综合韵达速递微博、新京报“紧急呼叫”微博、杭州电视台综合频道

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多位哈尔滨市民吐槽：自从有了驿站，快递再没送上门……

作者：生活报

发布时间：2021-04-15 11:01

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“没选暂存服务，快递也被放驿站”

文/摄 生活报记者 李威兵

12日下午，刘女士在家看孩子，突然收到一条短信：快递已签收，（丰巢签收）。刘女士知道，这是自己前几天买的快递到了，虽然外面下着大雪，她不太想出去，但想到明天再去取，超时的话还得花钱，只好顶着大雪下楼去丰巢把快递取回来。刘女士说：“有了丰巢，快递就不往家送了，还不通知我直接扔丰巢，真不知道丰巢到底方便了谁。”

记者了解到，根据2018年5月1日起实施的《快递暂行条例》第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。但自从驿站、丰巢在哈尔滨市逐渐增加，有些人确实感觉到了便利，但还有一部分人觉得收快递反而成了麻烦事。近日，部分市民通过本报热线反映自己的快递被直接丢到驿站、丰巢的情况。

“直接扔驿站， 收快递变麻烦了”

“现在想让快递给我送到家，真是太难了。”王先生住在文景街与民生路交口附近，自从这附近开了一个驿站后，王先生的快递就再也没送到家里过。“我家住六楼，可能是快递员不愿意爬楼，现在全都被直接扔到驿站里。”王先生告诉记者，前几天自己在家时接到驿站电话，通知他快递已经被送到驿站。王先生当时说，“我在家呢，你们送上来吧。”但是对方直接告诉他，“我们送不过来，你啥时候有时间啥时候来取吧，放着也丢不了。”

“现在快递员直接就把快递往驿站一扔，不管你家里有没有人，反正就是不给你送了，自己去驿站取。我觉得有了驿站，收快递反倒是变得麻烦了。”

“电话、短信都没有，得自己盯着”

市民白先生住在英伦名邸小区，一讲起收快递他就很生气，“我快递到了连个短信都没有，如果不自己天天盯着物流信息，快递被扔驿站好几天都不知道。”白先生告诉记者，以前小区楼下没有驿站的时候，快递到了就会接到快递员的电话，如果自己在家，快递会被直接送到家里，如果不在家，可以和快递员商量放在什么地方。可是自从楼下开了一个驿站，白先生就很少接到快递员的电话了。“有了驿站之后，快递员根本不往家里送了，全扔驿站。刚开始还告诉我一声，现在连个短信都没有了。”

前段时间，白先生买了一副耳机，买完就忘了。过了一个多月，白先生突然想起来，就赶紧查了一下物流信息，显示大半个月前耳机就被签收了。白先生把手机短信和通话信息翻了个遍，也没看到有这个快递的通知。他去驿站问了一下，驿站的人帮他找了半天才找到，驿站的工作人员还有些不高兴，“都这么长时间了，你咋不来取，丢了咋办？”白先生对记者无奈地说：“快递员是省事了，我这电话、短信啥都没有，我不去取还是我不对，这还讲不讲理了？”

“取晚了还担心丰巢收费”

“丰巢、驿站这种东西应该是为了方便用户才出现的，但现在我觉得，很多时候并没有方便收快递的人，仅仅是方便了快递员。”刘女士告诉记者，自从楼下有了丰巢以后，快递已经很久没被送到家里了。

12日下午，外面下着大雪，刘女士正在家里看孩子，突然收到短信：快递已签收，（丰巢签收）。“如果是平时我上班，他扔丰巢里，我晚上回去顺路就取了，这确实挺方便。但我在家他也扔丰巢里，这就有点过分了，还没有电话通知，就一个短信。”刘女士说，“丰巢免费时长18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。我看孩子不方便出门，但如果等到明天，万一取晚了还花钱。最后，我只能顶着大雪下楼去取了。”

“没选暂存服务，也被放驿站”

记者向部分投诉者了解到，在网络平台上购买商品付款前，可以选择快递“无接触收件”或“暂存服务”，有的人经常不在家，会选择此项服务，但大部分投诉者根本就没有选择过此项服务，自己的快递还是被扔到了驿站和丰巢。刘女士说：“我前两天刚接到一个快递，快递小哥根本没问我，就直接给我扔丰巢了，我也没选这个暂存服务啊！”

白先生也告诉记者，“我从来没选过这种暂存服务，家里一般都有人，就算我不在家，父母也会在家。但现在快递还是直接给我扔驿站，而且连个电话和短信都没有。”

驿站从业者： 快递员花钱图省事

一位经营驿站的从业者杨先生告诉记者：“其实驿站、丰巢这种，主要是方便了快递员，他们把快递放在驿站是要花钱的，花钱图省事，不用再挨家送了。家里经常没人收快递的，这种情况确实挺好，但我们也经常接到居民的投诉，家里有人也不给人家送，我们送也送不过来，快递太多了，光整理就挺费时间了。”

杨先生告诉记者，“以前一个快递员，每天大部分时间都在挨家挨户地送快递，现在是直接把三轮车开到驿站门口，把快递往驿站一堆就走了，不仅节省了时间，还不用爬楼梯挨累。有的快递员更是连个电话都不打，直接坐在驿站挨个发短信，发完短信就走人。连短信都不发的也有，不过这种不负责任的快递员相对还是比较少的。”

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丰巢快递柜开收“超时费”，福州快递小哥：两天被投诉十几次

作者：FM1007福建交通广播

发布时间：2020-05-08 23:40

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“本次包裹存放25小时，超时7小时1分钟，应付0.5元。”

5月6日，福州网友@菜菜_敏 取快递时，丰巢快递柜跳出这样的付费页面，这让她有些猝不及防，因为不论是在手机短信还是微信公众号上，她都没有看到类似“超时扣费”的提示，而快递员将包裹放在快递柜中，也没有提前告诉她。

类似的场景也出现在了福州的各个小区，自4月30日起，丰巢快递柜实行新的收费标准，在上线会员服务的同时，普通用户包裹保管超12小时需要支付一定的费用。

快递柜增收“超时费”，快递员叫苦

今天下午，记者来到福州市台江区一小区看到，一名快递员正在熟练地操作丰巢快递柜，将包裹一一放入。

这名快递员刘先生告诉记者，寄件人在寄件时，可以选择不投放在快递柜，那么这件包裹就不会被放进快递柜；反之，他基本都会选择将包裹放在快递柜中，之后收件人就会收到一条短信或是来自微信公众号的推送，上面显示有取件码和快递柜的位置，但是否会提示超时收费，他也不太清楚。

“如果是一些生鲜、海鲜的东西，放进去之前我们会打电话通知收件人尽快下来拿，如果他们说没办法在短时间取件的话，我们就会先拿回网点保存，等下一次配送再送过来。”

刘先生表示，虽然说每往快递柜里投放一个包裹，就会被收取0.3元到0.4元不等的费用，但相较于挨家挨户地送上门，或是一个个电话打过去之后在楼下浪费时间等待，他还是更愿意使用快递柜来提高配送效率。

“每天要送200多300个包裹，扣掉快递柜收走的几十块，还是能赚钱的，但这样就轻松很多。”

不过，近期丰巢快递柜开始加收“超时费”，这也给刘先生带来不少困扰，一些收件人原本对于快递员未沟通就将包裹放进快递柜的情况不以为意，可在被快递柜收费后，一气之下就对快递员发起投诉，使得他经常要在几个小区来回跑，帮收件人把包裹从快递柜中取出，即便如此，这两天他还是收到了十几个投诉。

另外一位快递员陈先生也拒绝了快递柜，而是选择将包裹放在小区便利店的快递存放点，他说，虽然存放点也会收取一些费用，但好处是没有时间限制，收件人也很少会有意见。

居民吐槽快递柜收费不合理

对于丰巢快递柜收取超时费用的情况，现场一些居民也表示了不满，一位李先生认为，包裹放在快递柜而不是送货上门，自己已经比较不方便了，现在又要收取费用，显然不合理。

“我们买东西的时候，已经跟商家谈妥了，是送货到家，快递公司为了方便自己设置了丰巢，把包裹放在丰巢里面要我们自己来拿，你如果是要收费，我就不会接受。”

另外一名居民高先生则认为，快递柜企业为了回收建设成本收取一定费用可以理解，但设置的12小时免费时长对于上班族来说，根本不够用。

“前一天晚上放进快递柜，我第二天早上上班又不方便取，只能下班回来拿，这一下就超过12小时了。”

不过也有市民认为，超过12小时收费能够避免一些收件人2、3天都不取件，造成快递柜被长时间占用的现象出现，提高快递柜的使用效率。

小区物业：入驻时未明确约定

5月5日，杭州市东新园小区业委会发文宣布“将在丰巢收取超时保管费之日起停用丰巢快递柜”，两天后，小区就正式暂停使用丰巢快递柜，由快递员自行与业主联系配送。据小区物业管理公司杭州致广物业的工作人员介绍，丰巢去年入驻小区时曾口头承诺不收费，目前的超时收费违反合同中不得损害业主利益的规定，正与丰巢方面协商。

对此，记者联系了福州市区多个设有丰巢快递柜的小区物业，其中，福州市仓山区春风苑小区物业负责人表示，当时签订的合同中并未对接下来要对消费者和快递员运营收费提出规定和要求，因此也没有对小区目前的快递柜服务进行调整。

而在福州市仓山区风荷苑小区的业主群里，也有部分业主希望小区物业能够像杭州东新园小区一样，暂停使用丰巢快递柜，甚至将其撤出，对此，记者咨询该小区物业了解到，快递柜入驻时是由公司总部与快递柜企业签署合同，他们只负责现场的秩序管理，目前暂未接到总部关于调整快递柜业务的通知。

已有多家快递柜企业收取“超时费”

根据此前的报道显示，对于消费者的意见，丰巢科技相关人士曾表示，末端交付工具的资源使用效率极为关键，高效率使用将有效降低配送公司的配送成本。为了保障更多消费者能够享受到安全稳定的代收服务，同时保障用户使用快递柜的效率和准确性，他们最终上线了会员服务。

今天上午，记者致电丰巢快递柜客服，工作人员表示，上线会员系统以及收取超时保管费，是为了让消费者享受安全稳定的代收服务，每一位消费者都有两次超时免费取件的机会，但在第二次拒绝缴纳超时保管费之后，消费者手机号所对应的快递就将默认拒绝入柜，快递员无法将其放入快递柜中。

“快递员在派件的时候，我们会提醒他们先跟收件人联系，确认好之后再把快递放到快递柜，如果快递员没有和收件人联系，那是他操作不规范，可以让快递员用他的帐号来取出，这样就不用交钱。”

除了丰巢快递柜，包括e栈、格格、速递易在内的多家快递柜企业，也在近几年先后上线了“超时收费”的功能，大部分设置的免费保存时间为24小时，且有些快递柜可以通过点赞或关注微信公众号的方式“免费”。

消委会：使用快递柜应当征得收件人同意

对此，福建省消委会表示，按照《邮政法》规定，快递必须按照名址投递，但这一行规在现实中随意签收、未经允许放智能快递柜等违规行为时常发生，而且很多使用快递柜并非每位消费者的主动意愿，大部分快递员都是直接将快件放入丰巢、日日顺乐家等快递柜后，短信通知用户，而事先跟消费者沟通是否放入快递柜的，则少之又少。未经同意就将快件放入快递柜的行为侵犯了消费者的知情权和选择权。

《智能快件箱寄递服务管理办法》中规定：使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意的，应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。

不可否认的是，快递柜的使用，即方便了收件人，也方便了投递员，因此，福建省消委会提醒各大快递公司，在投递时一定要事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管，否则产生的费用将由快递公司自行承担。如果快递员没有经过收件人同意就将快递件直接放入柜中、导致超时并产生收费的，收件人可以向快递公司投诉，快递员将被处罚。

(记者、编辑：心野)

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快递遭遇送不到或丢失？业内人士建议这样维权能减少损失

作者：半两财经

发布时间：2023-02-14 19:42

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近期，快递时效延误、丢件等问题，因为韵达的一则公告再度成了网友热议的话题。北京青年报记者了解到，虽然这个情况被各家快递公司明确为节后人手不足导致的个别情况，随着人员增加会得到缓解。但是，由于种种原因，从去年年底开始的快递不畅的问题，仍旧让不少消费者感觉到快递服务大不如前，一些遭遇丢件、延误的消费者该如何维权呢？

用工问题导致快递寄递纠纷频频 延误、丢件又成网友吐槽焦点

针对网络上流传的韵达速递“2000 多个网点关闭”“公司要倒闭”等说法，韵达速递官微日前发布澄清公告，表示部分小哥节后返工不及时，出现了短期的人手不足，造成了个别网点所在区域派件延迟的情况。同时韵达也表示，其一级网点比去年同期新增了100多个，揽派末端新增了1万多个去年尽管遭遇了疫情的多重影响，韵达在行业市占率仍然排在第二。

然而这一说法并没有完全平息网友对其的争议。在该微博的评论中，众多网友表示理解快递小哥的辛苦，但也有不少网友吐槽韵达速度慢、丢件、投诉渠道不畅通等问题。截至发稿时，韵达官微该条微博下已经开启了“评论精选”。

事实上，不仅是韵达，也有网友反映春节过后申通、圆通、极兔等其它快递品牌时效延迟的问题。

更是有网友表示，自己去年12月在电商购买的商品，先是遭遇卖家一直不发货，说是因为疫情原因快递不能揽收。随后卖家好不容易发货，又碰上春节假期，快递在中转站停滞了一周有余。最终，快件终于到了该网友附近的快递站点，但是迟迟没有配送，交易无法再继续延期，自动完成四天后才收到这个商品。从购买到收到货品，一共花了48天才收到这个商品。

北京市民李先生也遭遇这样的情况，他甚至已经忘记了曾经购买过部分商品，直到电商平台的提示交易已经完成的信息。“我至今也没有收到货品。”李先生表示。

快件遭遇延迟、丢失？先找所属快递公司

北青报记者了解到，春节后人员流动，有的快递点尚未开工等原因，每年春节后，一些快递站点因为用工问题出现时效延迟的现象。毕竟快递整体包括了收件、汇集、转运、分发、递送等一系列环节，一些环节的时效甚至是快递公司都无法控制的。每个环节出现问题，下一个环节就无法正常运行。而根据国家邮政局数据，今年1月快递服务重点地区72小时准时率预计为72.1%，同比提升0.4个百分点。也就是说时效延迟并不是快递公司的普遍现象。

不过，对于遭遇快件长时间不派送，甚至在寄递过程中遗失的情况，消费者又该如何维权呢？

业内人士表示，目前各家快递公司都有相对完善的售后体系，均有客服专门解决投诉问题。一般出现延迟派送或者丢件的问题，应第一时间与该品牌客服联系，要求解决或赔偿。这样该投诉就会进入快递公司系统，会有专门的人员负责跟进后续解决。

对于快递公司来说，减少解决投诉也是市场竞争的一环，大部分公司会尽量协助解决问题。“如果是延迟，一般网点会跟用户协商并给出可能配送的时间，或者其他解决办法，如协助退货等。如果是丢件，一般小额，如百元以下的，大部分快递公司查实后会直接赔付。如果是贵重物品最好还是保价。”

北青报记者了解到，《快递市场管理办法》第二十条规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

问题解决不满意？还可申诉、仲裁、诉讼

北青报记者了解到，在实际情况中，并不是所有的纠纷都能以与快递公司协商的方式解决，那么可以通过12305邮政业消费者申诉中心调解。

而根据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。也可进行网上申诉。申诉有一定要求，包括有明确的被申诉人和具体的事实根据；申诉事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意，或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理；申诉事项发生于与邮政企业、快递企业产生服务争议或者交寄邮件、快件之日起一年之内等等。

此外，如果向邮政管理部门申诉还无法解决的问题，消费者还可以通过仲裁和诉讼的方式解决。

文/北京青年报记者 张鑫

编辑/田野

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被客户辱骂后员工回怼被开除，法院：人格尊严不低于企业形象

作者：唐天平劳动法咨询师

发布时间：2023-02-27 14:39

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企业规章制度中规定“员工不论何种理由辱骂客户，解雇”，是否合理？员工被客户辱骂后回怼，企业能否依据规章制度解雇员工？

【案例】（2021）粤民申4705号

叶琼（化名）2003年5月入职某快递公司从事客服职位，2011年7月起，双方签订无固定期限劳动合同。

快递公司《奖励与处罚管理规定》第五条：员工不论何种理由辱骂客户的，公司将予以解除劳动合同，永不录用。

2019年12月22日，叶琼收到电话投诉，某客户遭遇到快递迟延，致使重要测试被延误，该客户情绪激动，第一次骂脏话是在骂快递延误，第二次是骂快递收费这么高，并带有辱骂性语言。

叶琼在回复中有“我妈已经死了，你不用骂我妈”、 “犯错的是我们公司，跟我们有什么关系，跟我妈有什么关系”、“你可以骂我，你骂我妈干嘛”等内容。

2020年1月8日，快递公司向叶琼出具《解除劳动合同通知书》，以其与客户沟通过程中未积极解决客户问题，导致客户情绪激动，过程中还与客户发生争执，并出现辱骂性语言等服务态度恶劣的情况，根据公司《奖励与处罚管理规定》，通知其解除劳动合同。

2020年2月，叶琼向劳动仲裁委员会提起仲裁申请，请求裁决快递公司支付违法解除赔偿金315296元，以及带薪年休假工资、工资差额等。

仲裁委审理后仅裁决快递公司支付未休带薪年休假工资1067.59元，驳回叶琼其余仲裁请求。

叶琼不服，向法院提起诉讼。

【公司主张】

1、叶琼作为入职已久的客服人员，应以其专业素养应对客户，而非比客户更加情绪化地进行对骂、哭闹，明显以其消极、不耐烦的情绪在应付客户，导致客户在原本就气愤的情况下激发出国骂。

2、叶琼因服务态度问题多次被客户投诉，本次的情况并非单一事件，公司已经给予叶琼改正机会，但是叶琼未能予以改正。

3、公司的规章制度已经明确，不论何种理由，辱骂客户的都以解除劳动合同处理，该规定并未违法，且属于企业针对自身服务性质设立的规定，作为客服人员的叶琼已经签收该规定，应受该规定管理。

4、叶琼代表的是公司，是履行职务行为，客户谩骂快递延误、快递费贵均是在骂公司，叶琼认为辱骂其已故直系亲属，属事实认定错误。

【法院审理】

法院认为，国家公民享有人格尊严，即使如叶琼在快递公司中的热线客服岗位工作也有保有个人人格尊严的底线，企业员工个人人格尊严的价值并不低于企业形象价值和经营盈亏价值。

叶琼在客服过程中被客户辱骂至亲后导致情绪激动，确实存在一些不当和不规范言语，但并没有与客户对骂，其言行尚未超出一个公民被辱骂之后正常的应激反应。

快递公司本可通过批评教育、停职待岗甚至降低工资待遇等方式对叶琼进行处理，但其采取了单方解除劳动合同的做法，其做法缺乏足够的正当性和合理性。

【最终判决】

最终法院判决：快递公司于判决生效之日起三日内支付叶琼违法解除劳动合同的赔偿金307840元。

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