服务质量参差不齐 火爆的上门经济伴随“成长的烦恼”

作者：大洋网

发布时间：2023-03-03 00:51

快照：

近年来，上门经济形态出现，在给消费者带来便捷生活体验的同时，服务质量、人身财产及隐私安全等问题也受到关注。专家表示，应通过加强从业人员资质审核和技能培训、建立健全有关制度并加强监管等方式，推动上门经济的规范化发展。

在刚刚过去的春节假期，不少返乡的养宠一族体验了上门喂宠服务，也有一些家庭品尝到了厨师上门烹饪的美味盛宴。上门喂猫遛狗、上门代厨、上门理发、上门按摩等上门经济形态让消费者享受了便捷的生活体验，为经济社会发展注入了新的活力。

在带来“红利”的同时，上门服务也伴随“成长的烦恼”：服务质量参差不齐、人身财产和个人信息安全如何保障……专家表示，应通过加强从业人员资质审核和技能培训、建立健全有关制度并加强监管等方式促进上门经济规范发展。

颇具潜力的市场前景

“听到我开门的声音，小猫就在门口守着，我进门后它一直喵喵叫个不停。”春节假期过后，从外地返京的戴然再次看到自己的猫，既高兴又心疼。

离京之前，如何安顿小猫曾一度让他很头疼，“想过送去寄养，但是春节期间猫笼紧张价格高，小猫到新的环境也会不适应”。这时，小区群里有业主说可以帮忙上门喂猫，每次收费30元，这让戴然找到了近乎完美的解决方案——“能让猫咪在熟悉的环境里生活，不用担心它挨饿，价格也比较便宜”。

在刚刚过去的春节假期，不少返乡的养宠一族和戴然一样体验了上门喂宠服务。事实上，不仅是喂养宠物，近年来，做饭、理发、美甲等多种生活服务都在做出场景由门店向客户家中转换的尝试。

1996年出生的张要红是个爱美食、爱做饭的女孩。偶然间，她在社交平台上看到了上门帮做饭的帖子，心想自己也可以试一试。短短几天的时间里，就有几位顾客同时下单。忙不过来的张要红开始拉着同事、朋友一起做上门代厨，从独自一人逐渐发展成一个目前已吸纳了100多人的团队。“这说明人们对上门代厨有比较旺盛的需求。”张要红说。

上门服务的需求增加催生了颇具潜力的上门经济市场，社交平台作为便捷的信息交互渠道为行业发展进一步增添了助力。企查查数据显示，我国现存上门服务相关企业1.45万家。2018年～2022年，上门服务相关企业数量逐年增长，今年开年至今已新增44家。

相比于家政服务、上门维修等必须在家庭场景内完成的服务，上门喂宠、上门代厨、上门理发等将服务场景“搬”到了家中。宠物生活服务平台小布在家创始人彭德政认为，这反映出个性需求更加分散化、多元化，社会分工更加精细化、专业化，上门陪伴宠物等经济形式在规范发展的前提下将有较为广阔的市场前景。

服务质量参差不齐惹“吐槽”

尽管解决了小猫的温饱和卫生问题，但戴然体会到的喂猫服务也并非完全省心。“邻居有几次添水后都忘了把小猫的水盆固定好，小猫打翻了水盆，水洒了一地不说，更怕它触电。还有一次邻居有事没能按时上门，小猫饿了大半天。”他说。

“分不清猫粮和猫砂”“切菜切得满地都是”“人到了但工具没带全”……社交平台上，消费者对于上门服务质量的“吐槽”五花八门，还出现了不少“避雷”帖，通过分享亲身经历提醒大家如何避开不靠谱的服务。

除了服务质量参差不齐外，中闻律师事务所律师王赜表示，上门服务还可能出现因故意或过失导致的侵权现象，人身财产安全、个人隐私安全能否得到有效保障更是人们普遍关注和担忧的问题。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，若通过个人在社交平台发布的信息达成合意，在对对方并不了解且缺乏平台保障的前提下，让完全陌生的人进入家中，隐藏着较大风险。

相较而言，能够预先进行身份审核和技能培训的上门服务平台，则提供了一定程度的质量和安全保障。在彭德政看来，上门服务平台对人员招募应该有相对完善的流程和标准。比如，申请成为伴宠专员必须实名，并经过养宠方式、养宠经验、应变能力等多维度的考察。从事餐饮行业的张要红则要求申请人必须提供健康证，并对其进行现场厨艺考核，由自己和专业厨师以及顾客代表担任评委品尝把关。

不过，随着大量平台涌入上门服务的新赛道，一些问题也逐渐显露。据业内人士透露，竞价排名在部分上门服务平台中仍然存在。平台内经营者可以通过向平台付费，对自己的服务进行包装推广，但对于资质与服务质量的把关则很松散。

规范发展需多方共同努力

面对提供上门服务的过程中可能出现的种种问题，平台在一定程度上提供了解决之道。除了身份审核和技能培训外，对于服务过程中可能出现的纠纷，以及提供和接受服务双方的权益保障等问题，平台也在探寻解决方案。

比如，在宠物生活服务平台给每位伴宠专员提供的工具包里备一个直播支架。对此，彭德政表示，伴宠专员将喂猫遛狗的过程直播给客户，不仅能够通过更透明化的服务让客户放心，也方便平台对伴宠专员的行为进行监管考核，还有助于在发生纠纷时提供责任划分依据。

张要红直言，在带领团队走向平台化的过程中，最大的问题就是如何确保双方的人身财产安全。“目前来看购买商业保险是最直接的办法，但是保险毕竟是一种事后救济，未来会考虑将无犯罪记录证明作为入驻平台的审核条件”。

朱巍认为，相较于点对点的个人私下交易，通过上门服务平台进行交易，相当于增加了一重保障。对于上门家教、上门按摩、上门美容等，朱巍强调，平台必须将有关资质证明作为从业准入条件，客户也应在下单前充分了解上门服务人员的资质。

“上门经济的蓬勃发展已是大势所趋，相关主体应建立健全有关制度并积极履行监管职责和义务。”王赜建议，监管部门应当对服务平台的主体资质进行严格监管，做好各类资质证明、健康证明的备案检查工作；对于可能涉及黄、赌、毒等非法服务内容进行严格查处和整治。上门服务平台应严格建立健全合同制度，完善投诉及评价机制，建立信用档案制度，对因故意或过失出现各类问题的情况设置相应惩戒措施，引导上门经济诚信发展。

来源：工人日报

举报/反馈

对火爆的上门经济要严格“把门”

作者：青瞳视角

发布时间：2023-03-03 00:00

快照：

常德

近年来，上门经济形态出现，上门喂宠、上门代厨等新兴经济形态在给消费者带来便捷生活体验的同时，服务质量、人身财产及隐私安全等问题也受到关注。火爆的上门经济也有“成长的烦恼”。（3月2日《工人日报》）

上门经济是近几年才出现的事物，形态多样，有上门喂宠、上门代厨、上门家教、上门按摩、上门美容等多种。上门经济满足了多元细分的消费需求，符合未来消费升级趋势，也有利于激发消费潜力。实际上，随着社会的发展，不仅是上门经济，此前还有诸如“代经济”、跑腿经济，比如代驾、代购、代送文件、代人挂号排队、寻医买药等等。这样的经济形态能够节省消费者时间，满足消费者多样化、个性化的消费需求，让客户与代理人各取所需。如果规范发展，这些经济形态能够真正成为一种服务新业态，实现消费者与业态的“共赢”。

但就像其他新业态一样，上门经济发展也出现了一些问题，欠缺相应的发展规范。就拿上门代厨举例，比如在传统家政行业，家政服务员需要持岗前培训证书上岗，家政企业也会购买保险，一旦出现问题或家政服务员给雇主造成损失，可由保险公司理赔。但现在的上门代厨人员多为“游击队”，没有经过专业的培训，也没有人为他们买保险。此外，《食品卫生法》《餐饮业食品卫生管理办法》明确不允许患有传染病的人员从事餐饮业，而不少私厨没有相应的健康证明，这就存在食品安全隐患，对消费者的健康构成潜在威胁。虽然有人组建了代厨团队，但同样也欠缺相应的规范，处于“草创阶段”。

此外，上门经济还存在服务质量参差不齐等问题。另外，出现故意或过失导致的侵权现象怎么处理？个人隐私安全怎么保护？收费标准不一，引发纠纷怎么办？把上门服务人员引进门，又如何保证这些上门服务人员的安全可靠？这些问题都还有待解决。

上门经济蓬勃发展，且仍有很大的发展空间，对于上门经济的引导规范不能滞后，监管要能及时跟上，一边促进行业规范发展。对此，要对上门经济设置必要的准入门槛，把不安全因素拒之门外。有必要制订相应的行业标准，相关部门要能加强监管，促进行业步入正轨。上门服务平台要履行好管理责任，比如要建立健全合同制度，完善投诉及评价机制，要对上门服务团队及人员的资质进行严格把关等。通过制度完善保障好消费者及服务提供者双方的合法权益。

对火爆的上门经济要设置好监管“安全门”，要能严格“把门”。没有规矩，不成方圆，不能严格“把门”，上门经济等新业态也就可能成了冲决堤坝的“洪水猛兽”。要能兴利除弊，让上门经济等新业态更好激发新需求，带动新消费。只有规范发展，行业的发展才能有利于社会发展。

SourcePh" style="display:none">

举报/反馈

上门厨师、上门遛狗师……开辟新就业市场的“上门经济”如何避免昙花一现？

作者：红星新闻

发布时间：2023-02-18 08:44

快照：

“湖南一女子上门代厨4菜1汤收费66元”“95后年轻小伙上门代厨周挣千元”。近段时间，“上门代厨”已然成为舆论热议的话题。据有关媒体报道，很多“上门厨师”在今年春节7天假期“上门代厨”的平均收入能超过1万元，不少网友表示，新的需求“孕育”出了新的市场。

近几年，随着人们的工作生活节奏愈来愈快，互联网+、大数据等新技术的兴起，以上门代厨为代表的“点对点”上门服务新业态开始成为人们追求效率与便利的新潮流。除此之外，上门喂食、上门美甲、上门理发、上门洗衣、上门化妆等各类上门服务形式也如雨后春笋般频频“冒出”。伴随上门服务的市场需求逐步扩大，灵活就业的理念也广受欢迎，“上门经济”俨然成为信息化、城镇化推进下经济社会发展的“新鲜血液”。

可以发现，“上门经济”的确带来了很多“红利”和发展机遇。以“上门代厨”为例，消费者通过第三方平台选择心仪的厨师上门代厨，“指尖上的服务”可以满足消费者想兼顾“不想做饭”和“健康饮食”的高性价比的餐饮需求。“花钱购买便利”的表征映射出的是上门经济开始成为社会分工精细化、专业化和数字经济发展交织碰撞后产生的“新火花”。同时，市场消费转型催生的新业态更可以拓宽数字经济发展模式下年轻人灵活新兴的就业渠道。由上门服务所衍生的新兴职业也呈遍地开花之势，如上门厨师、上门家政师、遛狗师、奶茶试喝员等等。

但是，助力“上门经济”高速运转并非等同于任由其“野蛮生长”。目前，其存有的部分隐患和问题也需引起重视。对消费者而言，上门服务意味着雇用陌生人进入家里，由此涉及顾客的隐私安全问题也成为隐忧，上门服务的质量和态度也直接影响到消费者的体验感；对于上门代厨烘焙等提供餐饮的服务，食品安全和从事餐饮的健康资质也不容忽视。另一方面，从事上门服务的劳动者缺乏身体健康等劳动权益保障，对此类买卖关系的法律制度监管仍处于“真空”状态，一旦上门服务出现“恶意跳单”“流失”等情况，相关维权路径也会困境重重。

上门经济，如何才能避免成为昙花一现，在就业市场上顺利走下去?

一是要加强对上门服务平台的制度性监管。应出台相关条例文件，明确此类劳动关系的认定标准，规范网络平台的用工程序，统一服务标准、规范保存服务证据、拓宽投诉建议渠道，为消费者和上门服务人员维护自身合法权益提供维权途径。

二是强化对上门服务人员的劳动权益保障和行业准入资质的审核把关。要加强完善对行业服务人员的制度保障体系，营造完备良好的就业环境，为就业者施展才能系上“安全带”。要加强行业性审查和自律，将上门服务的资质审核和顾客评价参考挂钩，补足资质审核的短板。

三是督促相关平台企业加强对服务人员的专业技能和心理资质培训。应鼓励从业人员考取相关职业资格证书，组织职业技能竞赛，不断提升服务水平和能力，也进一步实现人才内部的“开放式创新”。

半月谈评论员 侯大明

来源：半月谈

举报/反馈

为“上门经济”系好安全带

作者：正观新闻

发布时间：2023-02-20 14:54

快照：

“湖南一女子上门代厨4菜1汤收费66元”“95后年轻小伙上门代厨周挣千元”。近段时间，“上门代厨”已然成为舆论热议的话题。据有关媒体报道，很多“上门厨师”在今年春节7天假期“上门代厨”的平均收入能超过1万元。(2月18日红星新闻)

伴随着数字经济的蓬勃发展和市场需求的多元化，“上门经济”模式应运而生。包括“上门代厨”“上门喂猫”等在内的各类上门生意近年来走俏市场、行情火爆，也由此带来诸多利好。一来提升了效率和生活品质，消费者足不出户便可享受各种服务；二来拓宽了就业渠道，为劳动者提供了更为丰富、多元的就业选择。不过，红利之下，这种新型消费模式及其衍生的灵活用工形式也面临着不小的争议。

可以说，上门经济的服务模式依托于社交媒体平台而产生，大多由服务提供者个人在线上平台发布内容招揽消费者，通过双方协商自治来完成交易。这种服务方式固然自由度、灵活度更高，但背后也存在着一定的安全隐忧。一方面，上门经济服务的从业人员大多由自由就业群体构成，而非专业的家政服务公司派遣，就职门槛较低、资质不明，连带着提供的服务质量高低不一，隐私、人身等安全性问题也无法获得充分保障。另一方面，囿于当前的法律框架对上门经济这种灵活就业的服务关系缺乏明晰的界定，一旦双方发生劳动纠纷，相关的侵权责任认定、权益保护及其救济路径问题难以得到高效解决。

就当前媒体报道的情况来看，多数情况下上门服务保障仰仗从业人员个人自律，而单靠自律往往不足以形成有效约束。针对以上问题，要妥善维护好消费者和服务提供者的权益、为上门经济模式运转营造更为良性的市场环境，还需从多方着手协同发力。从立法层面来讲，要及时出台相关法律法规，提供清晰且更具操作性的行业标准，避免留下法律的“真空地带”；从监管层面来看，有关职能部门要严加把关、补足监管短板，完善门槛准入和资质审核机制；于中介平台而言，也要强化主体责任、积极履行合理的审核义务，规范消费者和服务提供者的交易行为，充分保障双方的合法权益。多方携手，方能让上门经济发展走上安全运行的轨道。

(原题为《为“上门经济”系好安全带》作者 付雯慧 来源 广州日报)

举报/反馈

灵活就业打造就业助推器，上门经济注入发展新动力

作者：广西新闻网

发布时间：2023-03-01 19:00

快照：

2023年高校毕业生预计将达到1158万人的历史新高，促进就业任务处于重要位置。随着数字经济发展及消费转型，新经济业态拓宽了当下年轻人的灵活就业渠道。这几年，我国在推动大众创业、万众创新，培育了新业态、新模式，发展新动能，让每个普通人都有上进的机会，把他们的特长和聪明才智发挥出来。（3月1日 《新京报》）

随着新业态、新行业、新模式的蓬勃发展，灵活就业群体加速壮大，已经成为新增就业的重要渠道。其价值和意义在于：第一，它为实现“稳就业”发挥了“压舱石”的重要作用，是社会稳定和谐的重要力量。第二，灵活就业为就业人员带来触目可见、触手可及的实际效益，使他们的生活有了保障。第三，我国经济面临需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力，而且会持续较长时间，但高校毕业生规模年年创下新高，再叠加农民工进城找工作、复员退伍军人需要安置，让就业压力不断加大。灵活就业，是纾解这一矛盾的良药。

应该看到，灵活就业不同于以往的就业方式，有一些新的特点。相比于传统雇佣关系对“稳定”的追求，新型的雇佣关系更加“灵活”。公司与员工可能不再有直接的雇佣关系，而是通过第三方平台连接彼此，形成三方的合作关系。员工受雇于平台，平台服务于公司。在平台上，员工可以在公司之间拥有多元化的选择，公司可以更高效、低成本地调整人力资源。这是灵活就业的优势，但也使灵活就业存在一定的风险。

以新兴的“上门经济”为例。这些年，上门做饭、喂猫、遛狗等服务成为就业新潮流，从事“上门代厨”这一新兴职业的佼佼者，月收入甚至可以过万。但无论是从业者还是消费者，都有一个安全的考量。怎样确保安全，既维护客户的利益，也确保劳动者的权益，这就需要有三个层面的跟进与加持，确保上门服务行稳致远、良性发展。

首先，通过完善和补充立法，有效发挥灵活就业对稳就业和保居民就业的积极作用。其次，如果上门服务涉及平台，提供上门服务的平台应履行审核义务，并建立服务水平评价体系。同时工商、公安、消协等部门要根据新的经济发展就业形势，加强对新兴经济模式的监督和管理，以保障消费者的人身安全、合法权益，引导新的经济模式合法经营。再次，灵活就业人员的技能培训、资质认证，也应该有相应的规定。针对这些方面，有的地方已经出台政策，正在进行有益的探索。

不言而喻，包括“上门经济”等新的经济模式下的灵活就业，既节约了消费者的时间，又为老弱病残孕等特殊群体提供了个性化服务，免除了出行的不便。此外还节约了商家的门店租赁成本，增加了就业机会、提供了就业岗位，改变了传统的就业空间和时间，就业选择更加灵活，也成为很多大学生愿意选择的工作。当灵活就业步入法治轨道，能够彻底解决就业者的医疗、养老等问题，灵活就业就能点亮中国就业版图，为经济蓬勃繁盛贡献力量。（雷钟哲）

举报/反馈

“上门经济”火热之下，一秒到家如何抢占万亿级市场

作者：砍柴网

发布时间：2023-02-28 17:05

快照：

到家业务：万亿级市场

近些年，随着人民生活水平的提高、工作生活节奏的加快，“点对点”的上门服务新业态成为新的消费潮流。

上门代厨、上门遛狗、上门喂猫、上门理发、上门清洁......各类上门服务形式层出不穷，让人大开眼界，点开闲鱼搜索相关关键词，可以发现众多不同价位、不同地区、不同形式的上门服务发布供人选择，“上门经济”俨然十分火热。

上门服务形式繁多

懒人经济下的多元需求，催热了上门服务的发展，对于追求便利、追求效率的消费者而言，自然更倾向于选择“花钱买便利”，而庞大的用户需求也迅速推动行业发展。

据Kantar咨询数据显示，2021年国内到家业务市场规模已超2万亿，从2016到2021年复合增长率达到 64%，行业规模迅速扩张。

更细分、更多样、更即时

面对万亿级市场，一秒到家率先入局，致力于为千家万物带来优质的到家服务。先要引领市场，就必须要深入消费者，抓住精准需求。

事实上，上门服务并非近些年才出现的服务新形式，早在上世纪，以家政服务为主的上门服务便活跃在消费者面前，那为何上门服务仍旧处在风口期呢？

事实上，如今的上门服务与最早的家政服务并不相同，两者相比，如今的到家服务，服务场景更加细分、服务形式更加多样、消费需求更加即时，也更加符合消费者的需求。

伴随着上门服务的市场需求逐渐扩大，将会有越来越多人投入到这个行业中，同时也拓宽了数字经济发展模式下的新兴就业渠道，对于看好上门服务未来发展的人们而言，越早投入其中，便越能抓住“红利”和发展机遇。

一秒到家：建设便民惠民的智慧生活服务圈

面对上门服务市场的蓬勃发展，也有不少人忧心上门服务是否会发展为“野蛮生长”。庞大的需求之下，必然会有无数良莠不齐的服务涌入其中，而上门服务是离用户最近的消费场景，面对出现在家的陌生人，安全和隐私问题不可避免，服务态度、服务质量、服务资质，又该如何保证呢？

一秒到家社区为核心服务场景，聚焦社区配送最后100米订单，致力于建设便民惠民的智慧生活服务圈，为每一位用户提供一站式到家服务。一秒到家在瞄准上门服务市场的同时，也意识到了蓬勃发展的上门服务背后的隐患，并通过自身的模式优势，引领市场。

一秒到家提供优质到家服务

以送货到家切入社区：以快递上门到家服务撬开庞大的社区流量入口，并围绕流量连接周围3公里内优质社区生活服务，引发C端为换取免费服务券，自发通过一秒到家链接合作电商平台消费转化。

服务人员以小区业主为主：一秒到家聚焦社区服务场景，服务人员也以小区的业主为主，平台对服务人员进行监管，让用户更放心、更信任。

服务场景为社区周边：一秒到家的服务场景覆盖社区周边商铺，在离用户更近的地方提供服务，低价格、高效率实现帮取、帮买、帮送，最快十分钟可到家。

服务场景更加多元：小到柴米油盐帮买帮送，大到业务代办生活急需帮忙，一秒到家的服务场景更加多元，只要用户有需要，一秒到家就会竭尽所能提供优质服务。

黑科技魔盒助力：为了更好地提供服务，一秒到家开创性推出自研黑科技产品“魔盒”，集包裹收发与移动百宝箱功能为一体，魔盒10秒安装、不伤门体。使用时，内置大容量收纳袋可放置包裹；闲置时，美观大方、不占空间。内置智能芯片，用户可实时查看包裹投递情况，除户主及授权人员外，无法使用魔盒，独自在家收件更安全、随时取件时间更自由、拒绝偷看隐私不泄漏。

面对上门服务的市场蓝海，一秒到家正在凭借自身的优势，强势占领用户“家门口”，让每个社区都成为美好生活的幸福单元。

举报/反馈