游客退房不成还被骂，别让“一粒老鼠屎坏了一锅粥”

作者：红网

发布时间：2023-02-27 21:53

快照：

□邱鸿伟（西南科技大学）

近日，有网友在短视频平台投诉康定一酒店的事件引发了网友关注。26日，康定文旅查实后迅速对该酒店进行了处理。当晚，甘孜文广旅局局长刘洪针对网友投诉酒店事件霸气发声：“如果是谁砸了甘孜旅游的锅，我一定砸了他的饭碗，不管你是谁。”（2月27日 正观新闻）

事情的起因是一位博主发视频称，自己在甘孜州康定预订了四个房间，而因为大雪封山封路不允许通行的原因，自己无法到达预定酒店，该博主于是选择了退订房间。其中，该博主预定的三个房间退订成功而最后一个房间因商家显示“处理中24小时之内给答复”，商家第二天才进行回复并拒绝退款。在引发了博主的质疑与差评后，博主回应疑似遭商家开小号辱骂。26日，甘孜文旅局回应称，已经查封该酒店并责令停业整顿，并向当事人退款并协商赔偿。

此次事件登上微博热搜后，不少网友认为甘孜文旅局长的现身回应霸气有力，认真负责，对于此事件有正确的解决态度。而另一部分网友则表明了以后坚决不去此地旅游的态度，认为这家酒店毁了康定与甘孜州的旅游形象。互联网语境之下，信息传递迅速，传播范围广泛，该酒店的处理方式不仅损害了商家自己的名声，砸了自己的招牌，还对甘孜州文旅产业的发展造成了严重的不良影响。对此，笔者认为，要十分警惕这种个体经营行为损害地方旅游形象的事，别让“一颗老鼠屎坏了一锅粥”。

前有网红甘孜文旅局长化身笑傲江湖中的侠客为家乡宣传代言，系列古装短片深受网友好评；后有局长刘洪开通短视频账号，利用个人空闲的时间拍摄家乡雪山、森林等甘孜州美景。这些短视频不仅让网友们在线上跨越时空直观感受甘孜的美景，也在线下推动了甘孜文旅产业的融合发展。而此次康定酒店损害游客权益的事件引发了公众的广泛关注，该酒店的做法影响了甘孜州的旅游文化口碑，“网红局长”付出的精力与努力受到了负面影响，同时也加剧了人们对于该区域营商环境的刻板印象。

俗话说：“千里之堤，溃于蚁穴。”一个地方旅游文化产业的发展与品牌的建立绝非一朝一夕能够完成，而一次两次损害游客利益的行为却能毁掉该地区辛苦打造的旅游知名度。近年来，旅游景区“一颗老鼠屎坏了一锅粥”的案例频繁出现。从“杭州不理发、三亚不租车、青岛不吃虾、北海不吃菜”这一俗语来看，人们也容易因为一次不愉快的消费行为，对该地区贴上“地域标签”，这也阻碍了当地旅游市场的长久发展。

未来，如何加强对于此类侵害游客权益现象的监管力度，营造一个风清气正的文旅产业发展环境，仍然值得全社会深思。有关部门对于此类恶劣的现象绝不能姑息作罢，尤其是在经历了“三年寒冬”文旅产业正强劲复苏的境况之下，对于欺客宰客等一系列损害游客利益的违法违规行为应该坚持监管常态化。只有这样，才能真正保障旅游产业的健康有序发展，从根本上杜绝这种为了商业利益变现而不择手段、弄虚作假的行为，也才能还文旅产业发展的一片净地。

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新江苏辟谣｜一周报告：“云南文旅局”通知游客延期前往云南？峨眉山猴子被“刑拘”？这些都是谣言！

作者：中国江苏网

发布时间：2023-02-28 16:40

快照：

摘要：“云南文旅局”通知游客延期前往云南?针对人猴关系，峨眉山景区曾多次公开回应，为减少猴子伤人情况，峨眉山景区做了多种尝试，目前在清音阁猴区实行了“人猴分离”的管理模式，已初见成效，将游客与猴群分开，游客可以远观猴群，同时又有效保护了猴群。近日，有博主在网上发帖《照片证实黄山迎客松是否塑料树》引发网友热议。随后，记者致电央行金融消费者投诉服务热线求证，客服回应称： “除已经停止流通的纸币外，现在市面上第五套人民币正常流通，我们目前暂未接收到什么一元纸币退出流通的这个说法。

1、“云南文旅局”通知游客延期前往云南？官方声明！

近日，有不法分子冒充“云南文旅局”的名义，通过微信、小红书等网络平台散布谣言，通知游客延期前往云南。对此，云南省文化和旅游厅表示，不存在“云南文旅局”这样的机构或单位，凡是以此名义发布的各类信息均为虚假信息。当前，春光正好，欢迎广大游客来云南观光旅游。

2、峨眉山猴子被拘留？不实！

2月23日，多条“峨眉山猴子被拘留了”“针对峨眉山猴子的公检法系统已初步完善”的消息在网络上传播，并配有猴子被关在铁笼里的图片。

当日下午，媒体记者从峨眉山市相关部门获悉，该消息不实，“峨眉山猴子是国家级保护动物，有严格的管理规范。”@峨眉山景区也回复这些照片并非来自峨眉山景区。

针对人猴关系，峨眉山景区曾多次公开回应，为减少猴子伤人情况，峨眉山景区做了多种尝试，目前在清音阁猴区实行了“人猴分离”的管理模式，已初见成效，将游客与猴群分开，游客可以远观猴群，同时又有效保护了猴群。

3、国家新规：80岁后不能旅游？假的！

近年来，一则谣言在假期反复出现。谣言称，根据《中华人民共和国旅游法》和《旅行社老年旅游服务规范》，“老年人出行暂行规则”规定：80周岁以上，旅行社不允许接待了；75-79周岁，需要家属陪同和体检证明；70-75周岁，需要体检证明和责任书；60—69周岁，需要签署安全责任书……

事实上，《中华人民共和国旅游法》和《旅行社老年旅游服务规范》根本没有传言中提到的内容。相反，《旅行社老年旅游服务规范》针对老年游客所关注的行程设计、保险、解决投诉等多个环节都有规定，以充分保障老年人出游权益。

4、黄山迎客松树枝是塑料做的？景区回应：三年前就辟过谣

近日，有博主在网上发帖《照片证实黄山迎客松是否塑料树》引发网友热议。照片中，博主圈出迎客松的两根枝丫，疑似是用塑料类的东西包裹或替代了，不过博主认为“整树还是原装的迎客松”。

景区工作人员表示，其实早在3年前，针对网络上个别自媒体发布不实信息，称“迎客松是塑料树”“迎客松是假树”，少数不明真相网友进行转发转载的情况，黄山风景区管理委员会已经发布过正式声明：网传消息均为不实信息。

5、湖南一超市称“一元纸币将退出历史舞台”？回应来了

2月23日，一位网友发帖称，自己在当地超市看到一张通告称，“一元纸币将退出历史舞台”。该网友问了下收银员，被告知“以后一元硬币还是可以用，纸币慢慢就不流通了。”

对于央行什么时候发“一元纸币将退出历史舞台”通知的疑问，上述工作人员表示：“这是公司发的，央行的通知还得去找一找。”

随后，记者致电央行金融消费者投诉服务热线求证，客服回应称：“除已经停止流通的纸币外，现在市面上第五套人民币正常流通，我们目前暂未接收到什么一元纸币退出流通的这个说法。”（新江苏·中国江苏网）

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游客退房不成还被骂，别让“一粒老鼠屎坏了一锅粥”

作者：红网

发布时间：2023-02-27 21:53

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□邱鸿伟（西南科技大学）

近日，有网友在短视频平台投诉康定一酒店的事件引发了网友关注。26日，康定文旅查实后迅速对该酒店进行了处理。当晚，甘孜文广旅局局长刘洪针对网友投诉酒店事件霸气发声：“如果是谁砸了甘孜旅游的锅，我一定砸了他的饭碗，不管你是谁。”（2月27日 正观新闻）

事情的起因是一位博主发视频称，自己在甘孜州康定预订了四个房间，而因为大雪封山封路不允许通行的原因，自己无法到达预定酒店，该博主于是选择了退订房间。其中，该博主预定的三个房间退订成功而最后一个房间因商家显示“处理中24小时之内给答复”，商家第二天才进行回复并拒绝退款。在引发了博主的质疑与差评后，博主回应疑似遭商家开小号辱骂。26日，甘孜文旅局回应称，已经查封该酒店并责令停业整顿，并向当事人退款并协商赔偿。

此次事件登上微博热搜后，不少网友认为甘孜文旅局长的现身回应霸气有力，认真负责，对于此事件有正确的解决态度。而另一部分网友则表明了以后坚决不去此地旅游的态度，认为这家酒店毁了康定与甘孜州的旅游形象。互联网语境之下，信息传递迅速，传播范围广泛，该酒店的处理方式不仅损害了商家自己的名声，砸了自己的招牌，还对甘孜州文旅产业的发展造成了严重的不良影响。对此，笔者认为，要十分警惕这种个体经营行为损害地方旅游形象的事，别让“一颗老鼠屎坏了一锅粥”。

前有网红甘孜文旅局长化身笑傲江湖中的侠客为家乡宣传代言，系列古装短片深受网友好评；后有局长刘洪开通短视频账号，利用个人空闲的时间拍摄家乡雪山、森林等甘孜州美景。这些短视频不仅让网友们在线上跨越时空直观感受甘孜的美景，也在线下推动了甘孜文旅产业的融合发展。而此次康定酒店损害游客权益的事件引发了公众的广泛关注，该酒店的做法影响了甘孜州的旅游文化口碑，“网红局长”付出的精力与努力受到了负面影响，同时也加剧了人们对于该区域营商环境的刻板印象。

俗话说：“千里之堤，溃于蚁穴。”一个地方旅游文化产业的发展与品牌的建立绝非一朝一夕能够完成，而一次两次损害游客利益的行为却能毁掉该地区辛苦打造的旅游知名度。近年来，旅游景区“一颗老鼠屎坏了一锅粥”的案例频繁出现。从“杭州不理发、三亚不租车、青岛不吃虾、北海不吃菜”这一俗语来看，人们也容易因为一次不愉快的消费行为，对该地区贴上“地域标签”，这也阻碍了当地旅游市场的长久发展。

未来，如何加强对于此类侵害游客权益现象的监管力度，营造一个风清气正的文旅产业发展环境，仍然值得全社会深思。有关部门对于此类恶劣的现象绝不能姑息作罢，尤其是在经历了“三年寒冬”文旅产业正强劲复苏的境况之下，对于欺客宰客等一系列损害游客利益的违法违规行为应该坚持监管常态化。只有这样，才能真正保障旅游产业的健康有序发展，从根本上杜绝这种为了商业利益变现而不择手段、弄虚作假的行为，也才能还文旅产业发展的一片净地。

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作者：中国江苏网

发布时间：2023-02-28 16:40

快照：

摘要：“云南文旅局”通知游客延期前往云南?针对人猴关系，峨眉山景区曾多次公开回应，为减少猴子伤人情况，峨眉山景区做了多种尝试，目前在清音阁猴区实行了“人猴分离”的管理模式，已初见成效，将游客与猴群分开，游客可以远观猴群，同时又有效保护了猴群。近日，有博主在网上发帖《照片证实黄山迎客松是否塑料树》引发网友热议。随后，记者致电央行金融消费者投诉服务热线求证，客服回应称： “除已经停止流通的纸币外，现在市面上第五套人民币正常流通，我们目前暂未接收到什么一元纸币退出流通的这个说法。

1、“云南文旅局”通知游客延期前往云南？官方声明！

近日，有不法分子冒充“云南文旅局”的名义，通过微信、小红书等网络平台散布谣言，通知游客延期前往云南。对此，云南省文化和旅游厅表示，不存在“云南文旅局”这样的机构或单位，凡是以此名义发布的各类信息均为虚假信息。当前，春光正好，欢迎广大游客来云南观光旅游。

2、峨眉山猴子被拘留？不实！

2月23日，多条“峨眉山猴子被拘留了”“针对峨眉山猴子的公检法系统已初步完善”的消息在网络上传播，并配有猴子被关在铁笼里的图片。

当日下午，媒体记者从峨眉山市相关部门获悉，该消息不实，“峨眉山猴子是国家级保护动物，有严格的管理规范。”@峨眉山景区也回复这些照片并非来自峨眉山景区。

针对人猴关系，峨眉山景区曾多次公开回应，为减少猴子伤人情况，峨眉山景区做了多种尝试，目前在清音阁猴区实行了“人猴分离”的管理模式，已初见成效，将游客与猴群分开，游客可以远观猴群，同时又有效保护了猴群。

3、国家新规：80岁后不能旅游？假的！

近年来，一则谣言在假期反复出现。谣言称，根据《中华人民共和国旅游法》和《旅行社老年旅游服务规范》，“老年人出行暂行规则”规定：80周岁以上，旅行社不允许接待了；75-79周岁，需要家属陪同和体检证明；70-75周岁，需要体检证明和责任书；60—69周岁，需要签署安全责任书……

事实上，《中华人民共和国旅游法》和《旅行社老年旅游服务规范》根本没有传言中提到的内容。相反，《旅行社老年旅游服务规范》针对老年游客所关注的行程设计、保险、解决投诉等多个环节都有规定，以充分保障老年人出游权益。

4、黄山迎客松树枝是塑料做的？景区回应：三年前就辟过谣

近日，有博主在网上发帖《照片证实黄山迎客松是否塑料树》引发网友热议。照片中，博主圈出迎客松的两根枝丫，疑似是用塑料类的东西包裹或替代了，不过博主认为“整树还是原装的迎客松”。

景区工作人员表示，其实早在3年前，针对网络上个别自媒体发布不实信息，称“迎客松是塑料树”“迎客松是假树”，少数不明真相网友进行转发转载的情况，黄山风景区管理委员会已经发布过正式声明：网传消息均为不实信息。

5、湖南一超市称“一元纸币将退出历史舞台”？回应来了

2月23日，一位网友发帖称，自己在当地超市看到一张通告称，“一元纸币将退出历史舞台”。该网友问了下收银员，被告知“以后一元硬币还是可以用，纸币慢慢就不流通了。”

对于央行什么时候发“一元纸币将退出历史舞台”通知的疑问，上述工作人员表示：“这是公司发的，央行的通知还得去找一找。”

随后，记者致电央行金融消费者投诉服务热线求证，客服回应称：“除已经停止流通的纸币外，现在市面上第五套人民币正常流通，我们目前暂未接收到什么一元纸币退出流通的这个说法。”（新江苏·中国江苏网）

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聚焦社会：游客遭遇餐厅辱骂，该谁来维护消费者权益？

作者：吃麻鱼猫

发布时间：2023-03-06 19:50

快照：

#社会热点#

3月5日，广东深圳一家餐厅的店员因游客未在该餐厅用餐而对其进行辱骂和威胁，引起公众关注。当事人颜先生表示，自己只是进去看了一下菜单，没有找到合适的就出来了，却被店员恶言相向。

深圳游客被餐厅员工辱骂事件引发广泛关注，这种不尊重消费者的行为应该得到严厉谴责。消费者权益应该得到更多的保护，这不仅是为了维护消费者权益，更是为了促进消费市场的健康发展。

在这起事件中，餐厅员工的行为十分不当，他们不仅没有提供良好的服务，而且还恶意辱骂消费者。这种不尊重消费者的行为不仅违反了职业道德，也违反了消费者权益保护法。餐厅员工应该受到惩罚，并且向消费者道歉，赔偿其受到的损失。

同时，我们不仅看到了员工不尊重消费者的不良行为，也看到了消费者权益保护的重要性。作为消费者，我们需要更多的保护，而这也是促进消费市场健康发展的重要一环。

消费者权益保护法已经明确规定了消费者的权益，这包括了知情权、选择权、安全权、被保护的权益等等。对于消费者而言，我们应该主动了解自己的权益，并且积极维护自己的合法权益。而对于餐厅员工这种不尊重消费者的行为，我们应该严厉谴责，他们应该受到惩罚，并且向受到侵害的消费者道歉，赔偿其受到的损失

。

为了避免类似事件再次发生，政府和相关部门应该建立更加完善的监管机制，加强对违法行为的查处和打击力度。在这个过程中，消费者也应该积极发挥自己的作用，增强自我保护意识，避免自己受到侵害。只有加强消费者权益保护，才能够促进消费市场健康发展，维护消费者的合法权益。

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游客康定退房不成还被骂，甘孜文旅：查封，谁砸甘孜旅游的锅，我一定砸你的饭碗

作者：九派新闻

发布时间：2023-02-27 11:05

快照：

游客爆自己在康定退房不成还被商家辱骂的事情有了结果：商家被停业整顿。

龙飞将经历发到网上　图源抖音

龙飞告诉九派新闻，2月23日，自己在康定市祥驴酒店预订了四间房间，紧跟着看到大雪封山的提示路牌，便申请退房。

他记得，前三间房间成功退款，最后一个房间因为接近五分钟的退房时限，商家显示在处理中，24小时内会给答复。令龙飞没想到的是，次日，商家以房间保留了一整晚为由，拒绝给他退款。他找商家协商，反被店家辱骂。

感到气愤的龙飞打算给予商家差评。点开评论区后他意外发现，该商家很喜欢辱骂给予差评的顾客。

九派新闻搜索发现，涉事酒店几乎回复了每一条差评，但态度大都很差。比如顾客评论入住之后“腿一直痒，感觉有虫”，商家回复“腿痒是吧？可能是得了啥怪病吧？”，再比如，有人吐槽房间设施不好，商家则称“我们康定人太多，有地方给你住就是你上辈子了烧高香”。

龙飞称，他订房那天，该酒店在美团上的评分竟然高达4.8。2月27日，九派新闻再查看的时候，该酒店的评分已经降到3.7分。

差评截图

同样的糟糕体验龙飞也没能幸免，商家不仅在他给的差评下讽刺他“没钱别来康定玩”，还疑似因为理亏转而用小号继续进行辱骂。

对于龙飞的遭遇，九派新闻多次联系康定文旅，未取得有效联系。但他表示，他把这一次不愉快的经历发到网上后，康定文旅相关人员在第一时间联系了他，承诺会对酒店进行罚款以及停业整顿，也会要求商家给他道歉。

他说，康定文旅局的态度让自己感到满意，酒店也在被约谈后主动对他道歉，称以后会真诚地接受客户的建议。

“希望这次处罚能给商家提个醒，做生意，讲究和气生财。生意的好坏，从来都不是因为别人的曝光或者宣传。而是取决于商家的质量和服务。”龙飞说。

该酒店目前已停业视频截图

2月26日，康定文旅发布了此事的回应视频，表示查封该酒店并责令停业整顿，向当事人及广大网友公开道歉以及向当事人退款并协商赔偿。

刘洪回应此事 视频截图

同日，甘孜文旅局长刘洪亦回应此事称，关注到祥驴酒店的事情之后，相关部门第一时间介入。他希望借此机会告诉甘孜所有经营户，“我们的酒店、饭店一定要诚信经营，净化我们甘孜的市场，做好我们甘孜自己应该做好的事。如果谁砸了我们甘孜旅游的锅，我一定砸了你的饭碗。”

九派新闻315报道组实习记者　董自能

【爆料】请联系记者微信：linghaojizhe

【来源：九派新闻】

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